Licitación ID: 1057489-62-LP26
Servicio de Arriendo de Software para Contactabilidad de usuarios en procesos de atención del Hospital del Salvador
Responsable de esta licitación: SERVICIO DE SALUD ORIENTE HOSPITAL DEL SALVADOR
Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 50
Este número indica los reclamos recibidos por esta institución desde los últimos 12 meses hasta el día de ayer. Recuerde interpretar esta información considerando la cantidad de licitaciones y órdenes de compra que esta institución genera en el Mercado Público.
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Productos o servicios
1
Software de centro de llamadas o soporte técnico (call centers o contact center) 1 Unidad
Cod: 43231501
Servicio de Arriendo de Software para Contactabilidad de usuarios en procesos de atención del Hospital del Salvador, revisar resol. 337 en adjunto y Anexo Tecnico N° 7 y Anexo Economico N° 6  

1. Características de la licitación
Nombre de la licitación:
Servicio de Arriendo de Software para Contactabilidad de usuarios en procesos de atención del Hospital del Salvador
Estado:
Adjudicada
Descripción:
Que, el Hospital del Salvador integra la red asistencial del Sistema Público de Salud, y no cuenta con la posibilidad de realizar todas las llamadas requeridas para debido a que se usa para el agendamiento de horas médicas del Hospital, lista de espera y todo tipo de comunicación con los pacientes beneficiarios del Hospital del Salvador; Que, esta modalidad de contratación es la única que permite al Hospital del Salvador dar efectivo cumplimiento al imperativo constitucional consagrado en el Artículo 19º, numeral 9 de la Carta Fundamental; Que, por la cuantía determinada, la presente licitación se ubica en el tramo para contrataciones iguales o superiores a 1.000 UTM e inferiores a 5.000 UTM, en conformidad al Artículo 36º del Reglamento de la Ley Nº19.886; Que, hechas las consultas respectivas, el “Servicio de Arriendo de Software para Contactabilidad de usuarios en procesos de atención del Hospital del Salvador”, no se encuentra disponible en el catálogo de bienes y servicios ofrecidos en el Sistema de Información de la Dirección de Compras www.mercadopublico.cl. Que, la Institución convocó a una Licitación Pública bajo ID N°1057489-116-LQ25, mediante Resolución Exenta N°1166 de 24 de marzo de 2025, para la provisión de los Servicio de Arriendo de Software para Contactabilidad de usuarios en procesos de atención del Hospital del Salvador, la cual fue declarada inadmisible en conformidad a Resolución Exenta N°1678 de fecha 06 de mayo de 2025; Que, esta compra está vinculada al plan anual de compras del año 2026.
Tipo de licitación:
Pública-Licitación Pública igual o superior a 1.000 UTM e inferior a 5.000 UTM (LP)
Tipo de convocatoria:
ABIERTO
Moneda:
Peso Chileno
Etapas del proceso de apertura:
Una Etapa
Toma de razón por Contraloría:
No requiere Toma de Razón por Contraloría
Publicidad de ofertas técnicas:
Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.
2. Organismo demandante
Unidad de compra:
Bienes y Servicios
R.U.T.:
61.608.406-2
Dirección:
AV SALVADOR 364
Comuna:
Providencia
Región en que se genera la licitación:
Región Metropolitana de Santiago
3. Etapas y plazos
Fecha de cierre de recepción de la oferta: 16-03-2026 16:00:00
Fecha de Publicación: 24-02-2026 15:37:32
Fecha inicio de preguntas: 24-02-2026 16:31:00
Fecha final de preguntas: 03-03-2026 16:00:00
Fecha de publicación de respuestas: 06-03-2026 16:00:00
Fecha de acto de apertura técnica: 16-03-2026 16:01:00
Fecha de acto de apertura económica (referencial): 16-03-2026 16:01:00
Fecha de Adjudicación: 24-04-2026 9:22:15
Fecha de entrega en soporte fisico No hay información
Fecha estimada de firma de contrato No hay información
Tiempo estimado de evaluación de ofertas No hay información
4. Antecedentes para incluir en la oferta
Adicionalmente, todos los proveedores para ofertar en esta licitación, deberán obligatoriamente confirmar y firmar electrónicamente la Declaración Jurada de Requisitos para Ofertar.
Documentos Administrativos
1.- - Declaración Jurada Simple de Conocimiento y Aceptación de Bases, firmado por el representante legal de la persona jurídica escaneado y según formato de Anexo Nº1. - Declaración jurada simple de no encontrarse dentro de las prohibiciones e inhabilidades establecidas en el inciso primero del Art. 4 y del Art. 35 quater de la Ley N°19.886. Anexo Nº2, salvo que se encuentre inscrito en el portal www.mercadopublico.cl. - Declaración Jurada Simple Ley Nº20.393. Anexo Nº3. - Declaración Jurada Simple, de no encontrarse dentro de las inhabilidades D.L. N°211 de 1973 y en la Ley N°21.595. Anexo N°4. - Ficha del Proponente, firmada por el representante legal, escaneado y de acuerdo a formato adjunto en Anexo Nº5.
Documentos Técnicos
1.- - Cuadro Oferta Propuesta Económica, formato Anexo Nº6. - Ficha de transferencia electrónica. Anexo N°8.
 
Documentos Económicos
1.- - Cuadro Oferta Propuesta Técnica, acompañando copia de la certificación de los médicos especialistas. Anexo Nº7.
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado
Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.
 
2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.
 
3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.
 
4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.
 
5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.
 
6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.
 
7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.
 
8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).
 
Documentos persona natural
- Fotocopia Legalizada de Cédula de Identidad
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona jurídica
- Fotocopia Legalizada del Rut de la Empresa
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
- Certificado de Vigencia de la Sociedad
- (1) Certificado de Boletín de Informes Comerciales
- (1) Certificado de Quiebras/Convenio Judicial
6. Criterios de evaluación
ÍtemObservacionesPonderación
1 Precio En ésta se realizarán cálculos y se analizarán las cifras, con el objeto de que las Ofertas sean absolutamente comparables y se expliciten las posibles diferencias. Se utilizará el análisis comparativo de las ofertas en relación a la oferta de menor valor recibida. Para ello se utilizará la siguiente tabla: 1.- CRITERIO PRECIO Evaluación Precio Oferente = Precio Total Mínimo X 60 Precio Total Oferta i Total ponderado criterio PRECIO 60% 60%
2 EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS TÉCNICAS Se evaluarán las especificaciones técnicas y calidad del servicio. La evaluación de este criterio se realizará a partir de la información entregada por el proponente conforme a lo exigido en Anexo N°7, de estas Bases. Para la evaluación Técnica, es imprescindible que el proponente u oferente haya analizado y completado cabalmente Anexo N°7, especialmente con relación a las Especificaciones Técnicas, dado que se analizara la oferta técnica en función del Check List o lista de verificación de los Requerimientos Técnicos, de acuerdo a los puntajes asignados, la cuale será realizada en forma individual en función de la Información proporcionada. La evaluación de este criterio se efectuará de acuerdo a la siguiente tabla: Cumple Especificaciones Técnicas Puntaje Cumple la totalidad de especificaciones técnicas 100 Cumple con menos de 80 puntos Oferta Inadmisible No corresponde a lo solicitado en las bases de licitación Oferta Inadmisible Total ponderado criterio competencias técnicas 3 38%
3 CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS FORMALES DE LA OFERTA Presentación de todos los antecedentes antes de la fecha de cierre de recepción de ofertas de la licitación, tiene una ponderación del 1% y se asignará el puntaje según la siguiente tabla: N.º SUB-FACTORES DEL CRITERIO PUNTAJE 1 Cumple en tiempo y forma 1 2 No Cumple 0 El cálculo del puntaje de la evaluación técnica - económica se realizará utilizando la siguiente fórmula: Puntaje evaluación técnica - económica: (total puntos 1 x 60) + (total puntos 2 x 38) + (total puntos 3 x 1) + (total puntos 4 x 1) El puntaje máximo de la evaluación técnico– económica es de 100 puntos. 1%
4 CUMPLIMIENTO DE PROGRAMA DE INTEGRIDAD Y COMPLIANC El proveedor deberá contar con programas de integridad conocidos por sus dependientes, en los términos señalados en el Artículo 17° del Reglamento de la Ley N°19.886, pudiendo la contraparte técnica comprobar su existencia y difusión, al inicio o durante la vigencia de la contratación. CRITERIO TÉCNICO: PUNTAJE Oferente cuenta con programa de integridad y Compliance, debiendo acreditar además el conocimiento de este frente a su personal. 2% Oferente no cuenta con programa de integridad y compliance 0 % Nota: En caso de no adjuntar o no acreditar el conocimiento interno del programa de integridad y compliance, dentro de su oferta, será evaluado con 0%. Total ponderado criterio cumplimiento de programa de integridad y compliance 1% 1%

7. Montos y duración del contrato
Estimación en base a: Presupuesto Disponible
Fuente de financiamiento: HOSPITAL DEL SALVADOR
Monto Total Estimado: 130000000
Contrato con Renovación: NO
Observaciones 64.260.000
Plazos de pago: 30 días contra la recepción conforme de la factura
Opciones de pago: Transferencia Electrónica
Nombre de responsable de pago: MARIA GARCIA
e-mail de responsable de pago: MGARCIA@HSALVADOR.CL
Nombre de responsable de contrato: JOSE GREGORIO FONSECA
e-mail de responsable de contrato: MGARCIA@HSALVADOR.CL
Teléfono de responsable del contrato: 56-02-25753690-253690
Prohibición de subcontratación: Se permite subcontratación
8. Garantías requeridas
    Garantía fiel de Cumplimiento de Contrato
Beneficiario: HOSPITAL DEL SALVADOR
Fecha de vencimiento: 04-06-2029
Monto: 5 %
Descripción: Deberá ser digitalizada y entregada en original física o electrónicamente a correo garantias@hsalvador.cl (de acuerdo a la naturaleza del instrumento), al Jefe de Unidad de Tesorería. Dicha garantía quedará en custodia en la Unidad de Tesorería, hasta su posterior devolución.
Glosa: Garantizar el Fiel y Oportuno Cumplimiento de contrato: “Servicio de Arriendo de Software para Contactabilidad de usuarios en procesos de atención del Hospital del Salvador”, e indicar el ID de la Licitación.
Forma y oportunidad de restitución: Dentro de los 10 días corridos una vez cumplido el periodo de vigencia del contrato, esto es, plazo de treinta y seis (36) meses del contrato aumentado en 60 días hábiles, para resguardar que suministro contratado cumpla con las obligaciones que emanan del contrato y asegurar además el pago de las obligaciones laborales y sociales de los trabajadores de la empresa contratista.
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas
Resolución de Empates

En caso de que dos o más ofertas empaten, en la obtención del puntaje más alto, se preferirá a aquella oferta que haya obtenido el mayor puntaje en el criterio “Competencias Técnicas”, si persiste el empate, se preferirá aquella oferta que haya obtenido el mejor puntaje respecto del criterio “Precio”, “Cumplimiento de Requisitos Formales de la Oferta” y “Cumplimiento de Programa de Integridad y Compliance”, respectivamente.

Finalmente, de mantenerse la igualdad, se adjudicará a aquel oferente cuyos profesionales presten servicios para el Hospital del Salvador. De no presentarse esta última situación, se preferirá al que haya ingresado primero su propuesta en el portal mercado público considerándose la hora en que aquello se efectúe.


10. Demandas ante el Tribunal de Contratación Pública
No cuenta con demandas ante el Tribunal de Contratación Pública.