9.1.- ANTEDECENTES GENERALES

 

La Dirección General de Promoción de Exportaciones, PROCHILE, requiere contratar una persona natural o jurídica, nacional o extranjera, para la prestación del servicio de telefonía IP para las dependencias de PROCHILE en Chile. 

Actualmente los servicios de comunicación de telefonía privada y pública de PROCHILE, son parte de un equipamiento Cisco Unified Communications Manager versión Cisco 11.5 (CUCM), el cual es compartido por otras 4 Instituciones: Subsecretaria de Relaciones Exteriores, Subsecretaria de Relaciones Económicas Internacionales (SUBREI), DIFROL y AGCI que en su totalidad brinda servicios de comunicaciones para alrededor de 2.200 usuarios.  

El equipamiento Call Manager (Cluster CUCM), está alojado en el DataCenter principal de la Institución e interconecta alrededor de 300 aparatos telefónicos utilizados por funcionarios de PROCHILE, distribuidos en las siguientes dependencias institucionales en Santiago: 

·         Edificio “José Miguel Carrera”, ubicado en calle Teatinos N° 180, comuna de Santiago, Región Metropolitana (78%).

·         Edificio “Edificio San Martin”, ubicado en calle San Martín N° 88, comuna de Santiago, Región Metropolitana (15%).

·         Oficinas “Andrés Bello”, ubicadas en Avenida Andrés Bello N° 2299, piso 13, comuna de Providencia, Región Metropolitana (7%).  

9.1.1. ESPECIFICACIONES GENERALES DEL SERVICIO ACTUAL 

9.1.1.1. Descripción de teléfonos de la Institución 

Actualmente, los equipos telefónicos CISCO son propiedad de PROCHILE y serán parte de la solución que deberá entregar el Oferente. Estos se encuentran distribuidos de la siguiente forma, por modelo:

 

 

Adicionalmente, el proveedor actual del contrato provee a la Institución de las licencias de uso asociadas a los aparatos telefónicos.  

Cabe señalar que, en las presentes especificaciones técnicas, las marcas señaladas son referenciales, y se aceptarán en las respectivas ofertas técnicas, marcas y modelos equivalentes o superiores. 

9.1.1.2. Plan de numeración

 

El plan de numeración de PROCHILE considera los rangos de anexos siguientes, con cabecera 22827-:

22827 51xx

·         22827 52xx

·         22827 53xx

·         22827 54xx

·         22827 55xx

·         22827 56xx

El consumo promedio mensual de minutos de la Institución corresponde a 45.000 aproximadamente, que se desglosa en:

29.000 minutos de SLM,

·         12.700 minutos de telefonía móvil y,

·         3.300 minutos de telefonía llamadas internacionales.

9.1.1.3. Equipos de red y comunicaciones 

El equipamiento de red y cableado estructurado que actualmente soportan las comunicaciones de la Institución a nivel nacional, se describen a continuación: 

Ø  Edificio José Miguel Carrera

Sitio principal de PROCHILE, el cual es compartido con el Ministerio de Relaciones Exteriores y sus servicios dependientes.

·         Se comparte espacio en Datacenter ubicado en el piso 5, desde donde recibe conexión a internet (RCE) e internet de respaldo con proveedor GTD. Además, se enlaza al resto de las oficinas de PROCHILE, en el país a través de enlaces MPLS con proveedor GTD.

·         La conectividad desde el Datacenter hacia cada piso en todos los casos es a través de dos enlaces de fibra redundante, cada uno saliendo de un Catalyst 6500 (Core) y llegando a un equipo CISCO 2960-S. La propiedad y administración del equipo CISCO 6500 corresponde a MINREL.

·         17 Switch POE distribuidos en pisos 9,10 y 11.

·         Cableado Estructurado de Categoría 5E y 6.

Ø  Edificio San Martín 

Sitio secundario de PROCHILE, cuya infraestructura es administrada de manera compartida por PROCHILE y SUBREI.

·         Existe un enlace punto a punto con capacidad de 1 Gbps entre San Martin y Teatinos, comunicados por medio de 1 SW core en cada dependencia (Cisco 3750X).

·         El cableado entre los diferentes pisos es UTP.

·         4 Switch POE distribuidos en pisos -1, 1, 2 y 3.

·         Cableado Estructurado de Categoría 5E y 6.

Ø  Oficina Andrés Bello (Oficina Región Metropolitana)

Oficina en piso 13 con administración de infraestructura completa de PROCHILE.

·         Está conectada con sitio de Teatinos mediante un enlace punto a punto con capacidad de 1 Gbps, comunicados entre el SW Core y SW de acceso 2960-S.

·         Andrés Bello tiene un SW POE localizado en el piso 13.

·         Cableado Estructurado de Categoría 5E y 6.

 

Ø  Oficina Regionales

Las oficinas regionales (15) se encuentran comunicadas por medio de un servicio de conectividad WAN (Red IP/MPLS) soportado por enlaces de fibra óptica contratado al proveedor GTD. Este servicio interconecta las regiones con las dos (2) oficinas principales de PROCHILE (Edificio José Miguel Carrera y Edificio San Martín).

·         La mayor parte de los anchos de banda corresponden a enlaces de 60 Mbps y 2 oficinas conectadas a 20 Mbps. Los enlaces principales corresponden a 100 Mbps.

·         Oficina con administración de infraestructura compartida entre PROCHILE y el proveedor GTD.

·         La sucursal cuenta con un SW POE localizado en cada oficina, cuya administración recae en PROCHILE.

·         Cableado Estructurado de Categoría 5E y 6.  

9.1.1.4. Diagrama esquemático de sitio central y dependencias anexas 

El siguiente diagrama muestra el esquema de interconexión general entre todas las dependencias de PROCHILE, en Santiago y Regiones.

 Diagrama Santiago:

 

Diagrama Regiones:

 9.1.2. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA DEL SERVICIO

REQUERIDOPROCHILE requiere la provisión, instalación y mantención del hardware y software necesario para contar con un sistema de comunicaciones unificado, basado en protocolo IP y telefonía local fija, la que debe integrarse de forma nativa con la infraestructura y equipamiento actualmente en operación (equipamiento Cisco). Asimismo, se debe proporcionar tecnología igual o superior a la existente, considerando que los dispositivos y software que se mencionan a continuación son requerimientos mínimos para prestar el servicio. 

Este servicio deberá contemplar una solución integral de central telefónica IP, que incluya al menos los siguientes componentes: 

·         Aparatos telefónicos

·         Plan de numeración

·         Software y licencia

·         Hardware y software de integración

·         Enlaces de comunicación y acceso a red de telefonía pública

·        Mesa técnica de ayuda para reporte y seguimiento de incidencias y requerimientos.

A continuación, se detallan los servicios que deberá proporcionar el Oferente: 

9.1.2.1. Servicio de Central Telefónica  

El Adjudicatario debe considerar una solución de comunicación y colaboración unificada en modalidad Cloud, para ello el oferente debe detallar en la propuesta técnica todo el equipamiento necesario y suficiente (hardware, software, licencias, aparatos telefónicos, equipos de comunicación, cableados, enlaces, gateway de interconexión, y otros que el oferente estime conveniente) que permita proporcionar un servicio en los términos técnicos requeridos en las presentes bases.  

La solución propuesta debe asegurar que el servicio permita la integración y compatibilidad con infraestructura actualmente en operación con la finalidad de garantizar la continuidad del servicio y que el equipamiento actual y propuesto, permita optar a componentes nuevos que aparezcan en el mercado, junto a nuevas mejoras que sean requeridas por PROCHILE. La solución debe garantizar, que al menos durante el período de transición, el equipamiento propuesto por el oferente, se compatible con el parque telefónico actualmente en operación. 

Será responsabilidad del oferente mantener actualizada la plataforma telefónica con los upgrade y parches de seguridad liberados por el fabricante e instalados de acuerdo a sus especificaciones, y coordinada directamente con la contraparte técnica de PROCHILE para análisis y ejecución de las actualizaciones sugeridas.  

En el cumplimiento de esta obligación, el Adjudicatario deberá considerar la utilización de protocolos estándares para la integración e interconexión con los distintos sistemas y componentes. Para ello la solución deberá cumplir los siguientes ítems y funcionalidades: 

Ø  Protocolos

 Capacidad de registro con protocolo SIP, MGCP, SCCP.

·         Soporte para protocolo de compresión de voz: G711a y G711u.

·         Manejar clientes SIP y troncales SIP.

·         Otros protocolos estándares relacionados con telefonía y voz sobre IP.

Ø  Características

Soportar 600 usuarios con capacidad de crecimiento a 800 usuarios.

·         Permitir integración de sitios (sucursales) enlazados a través de enlaces SIP, redes WAN o internet.

·         Sistema de procesamiento de llamadas.

Ø  Software 

·         Sistemas de gestión, administración, supervisión y mantenimiento.

·         Sistemas de tarificación (gestión del gasto telefónico).

·         Componentes de seguridad del sistema (encriptación a nivel de paquetes entre llamadas).

·         Integración con Directorio Corporativo a través de LDAP.

Ø  Solución de voz 

·         Comunicaciones de voz.

·         Mensajería instantánea y presencia.

·         Conferencia de voz.

·         Mensajería unificada.

·         Atención de clientes.

Ø  Hardware (teléfonos) 

El oferente deberá considerar, como parte de la solución, la provisión del equipamiento telefónico necesario para garantizar la continuidad operativa del servicio de telefonía.

A continuación, se detallan las funcionalidades mínimas requeridas para cada tipo teléfono y las cantidades solicitadas para cada modelo.

 

 

Ø  Administración de la planta telefónica

·    La administración y operación del servicio será responsabilidad del Adjudicatario.

·         Sin perjuicio de lo anterior, el Adjudicatario debe permitir que PROCHILE tenga acceso a la consola de configuración para poder incorporar y eliminar anexos a la planta. Así mismo, actualizar información asociada a los anexos como número, persona asignada, configuración de desvíos y bloqueos, entre otros. 

Ø  Consideraciones de seguridad

 ·         El proveedor deberá garantizar un up-time mayor a 99,8% en el acceso público (internet) y/o considerar sobrevivencia en los sitios centrales para alcanzar valores equivalentes. De la misma manera el Oferente deberá garantizar la seguridad asociada a la solución con el fin no exponer la política de seguridad de la RCE. 

9.1.2.2. Implementación del servicio 

La solución de comunicación que proponga el oferente debe contemplar la siguiente modalidad de implementación, considerando las condiciones de priorización definidas a continuación: 

·         Implementación de servicio de telefonía en oficinas de Santiago (Edificio José Miguel Carrera, Edificio San Martin y Oficina Andrés Bello).

·         Implementación en Oficinas Regionales (15).

 La distribución de anexos y cantidad de usuarios estará definida de acuerdo con las siguientes tablas por Oficina: 

1.    Oficinas Región Metropolitana 

  2.    Oficinas Regionales

Región	Dirección	Usuarios	Director	Secretaria	Asistente	Cabecera N° Teléfonos
ANTOFAGASTA	Bernardo O’Higgins 1338, piso 12, Of. 1201, Edificio Mackenzie, Antofagasta	3	1	1	1	55 2251400 55 2220693 55 2 222246
ARICA Y PARINACOTA	Av. 7 de Junio 268 Piso 7, Arica	3	1	1	1	58 2 253221  58 2 250461
ATACAMA	Av. Juan Martínez 640, Copiapó	4	1	1	2	52 2 237019 52 2 214105
AYSEN	Pedro Aguirre Cerda 231, Coyhaique	3	1	1	1	67 2219500 67 2219500
COQUIMBO	Balmaceda 1.115 - La Serena	5	1	1	3	51 2 228275 51 2 228784 51 2 210185
ARAUCANIA	Claro Solar 835, Oficina 1801, Temuco	5	1	1	3	45 2271389 45 2277289 45 2239070
DE LOS LAGOS	Concepción 120 - Piso 10 Of. 1001, Puerto Montt	5	1	1	3	65 2271420 65 2260969
DE LOS RÍOS	Janequeo 323, Valdivia	5	1	1	3	63 2203125 63 2202452 63 2203125
DE MAGALLANES Y LA ANTÁRTICA CHILENA	Av. España N° 740, Punta Arenas	3	1	1	1	61 2224804 61 2241635
TARAPACÁ	Serrano 145 Of. 1004, Edificio Econorte, Iquique	3	1	1	1	57 2 391956 57 2 391955 57 2 391954
VALPARAÍSO	Limache 3405 Piso 9 Of. 92 El Salto, Viña del Mar, Valparaíso	8	1	1	6	32 2674013 32 2675977 32 2678420
ÑUBLE	Bulnes 941, Chillán	3	1	1	1	42 2252527 42 2252528
BÍO BÍO	O' Higgins 420, Oficina 42 - 4º Piso, Concepción	7	1	1	5	41 2 259422 41 2 259423 41 2 233337
LIBERTADOR B. O`HIGGINS	Germán Riesco 277, Piso 2, Of. 22, 23 y 24, Rancagua	4	1	1	2	72 2225798 72 2231810 72 223 6379
MAULE	3 Norte N°1272 entre 5 y 6 Oriente, Talca	7	1	1	5	71 2 239797 71 2 225055 71 2 216264
	Total	68

La propuesta técnica y económica del oferente debe considerar los costos de habilitación y operación del servicio para las oficinas de anteriormente descritas (Oficinas en Región Metropolitana y en las demás Regiones).

Será deseable que el oferente indique dentro del Anexo N° 3, ítem “V CAPACIDAD TÉCNICA”,  la mencionada capacidad técnica adjuntando una cotización.

Para la cotización, considerar la siguiente distribución de usuarios y oficinas alrededor del mundo.

3.    Oficinas Comerciales

Será deseable que el proponente confirme su capacidad técnica y entregue una cotización para realizar la integración del servicio de telefonía IP con las Oficinas en el Exterior, como referencia, se listan la distribución actual de usuarios y oficinas en el mundo.

Confirmar en Anexo N° 3, ítem “V CAPACIDAD TÉCNICA”

 

9.1.2.3. Plan de numeración y provisión de telefonía fija pública

Respecto al plan de numeración, el Oferente deberá realizar las gestiones necesarias para asignar un nuevo plan numérico a la Institución, asegurando la continuidad operativa del servicio telefónico en el proceso de migración. El oferente debe considerar un milenio para el plan de numeración y con la restricción que no pueden ser asignados los milenios 3000, 4000 y 5000. 

Para las oficinas de Santiago, el oferente debe asignar una nueva numeración de cabecera, pero manteniendo internamente los anexos asociados a funcionarios de PROCHILE.  

La nueva numeración debe permitir estar comunicado a nivel nacional e internacional. Toda la numeración debe ser traspasada a la solución propuesta. 

Para las oficinas Regionales, el oferente debe mantener la numeración, cabecera y líneas perteneciente a cada una de las reparticiones. 

Adicionalmente, el Adjudicatario deberá suministrar servicios de telefonía fija (pública), el cual será de carácter variable y corresponderá al tráfico efectuado durante un mes calendario, debiendo permitir el acceso para llamadas dentro del territorio nacional (CHILE), a servicios móviles y otros servicios de información (600 y 800). 

El oferente deberá realizar la interconexión con la red pública, a través de tramas digitales o enlaces punto a punto. La solución debe incluir el equipamiento necesario para realizar esta comunicación. 

9.1.2.4. Comunicación interna entre Instituciones PROCHILE, MINREL y SUBREI 

El Adjudicatario deberá considerar, como parte de la solución todo el equipamiento que considere necesario, para conservar la comunicación directa a nivel de anexos que PROCHILE tiene con las siguientes Instituciones que comparten el servicio actual de telefonía: Subsecretaría de Relaciones Exteriores y Subsecretaria de Relaciones Económicas Internacionales, de manera interna y directa a través de la marcación de los anexos respectivos. 

9.1.2.5. Software y licencias

El Adjudicatario deberá proporcionar el licenciamiento necesario y adecuado para el uso de los aparatos telefónicos con los que cuenta PROCHILE y requeridos en las presentes bases. 

El Adjudicatario deberá considerar un software que permita realizar gestiones sobre el gasto de telefonía fija (tarificador), de acuerdo a las siguientes especificaciones: 

·        Solución virtualizada que permita revisar el tráfico telefónico generado a través de la planta, considerando tráfico interno (entre anexos) y externos (fijo y móvil)

·         Considerar reporte mensual de tráfico de llamadas con detalle por unidad o centro de costo

·         Acceso vía interfaz web de reportes y administración personalizada

·         Considerar esquemas de seguridad de acceso para administración de la plataforma

·         Soporte de múltiples oficinas por cada compañía

·         Exportación de reportes a Excel

·         Generación programada de reportes y envío a correo electrónico. 

9.1.2.6. Equipamiento LAN

La solución del Adjudicatario debe considerar la provisión e instalación de 2 Switch Cisco Core LAN en configuración stack alta disponibilidad para las dependencias ubicadas en Teatinos N°180, Santiago. 

El objetivo de estos equipos Core es concentrar la conectividad con el equipamiento de accesos de los diferentes pisos en ambas ubicaciones y con ello poder independizar a PROCHILE de la infraestructura de comunicación compartida actualmente con el Ministerio de Relaciones Exteriores. 

La solución del Adjudicatario deberá contemplar el equipamiento y elementos necesarios para interconectar ambos sitios.  

Para el caso de Switch Cisco Core, el Oferente debe considerar las prestaciones de un equipo de la serie 6500 o superior que incluya el soporte de al menos las siguientes especificaciones: 

·         Soporte de telefonía IP con acceso a PSTN y/o PBX

·         Debe considerar módulo y licenciamiento necesario para la operación del Switch, considerando soporte del fabricante durante toda la vigencia del contrato

·         Soporte protocolos de red: 10-Gigabit Ethernet (IEEE 802.3ae) y Giga Ethernet (IEEE 802.3z and 802.3ab)

·         Cumplimientos de normas IEEE 802.1Q (VLAN tagging), 802.1p, 802.3x, and 802.1x

·         Soporte protocolo MPLS, incluyendo EoMPLS, MPLS VPN y QoS

·         Soporte para QoS en Layer 2 and Layer

·         Enrutamiento y conmutación Layer 2,3 y 4, filtrado de paquetes

·         Soporte para enrutamiento de protocolos RIP, OSPF, BGP y generales (TCP, UDP, IP, ICMP, CIDR, DHCP, entre otros)

·         Soporte protocolo de alta disponibilidad (HSRP, RSTP y MSTP). 

La instalación, configuración y administración de los equipos debe ser prestada por el oferente durante la duración del contrato junto con el soporte vigente del fabricante sobre el equipamiento proporcionado. 

Adicionalmente, la solución debe incorporar Switch POE, de acuerdo a la siguiente distribución: 

Edificio José Miguel Carrera

Piso 9:   2 Switch POE de 48 bocas

·         Piso 10: 4 Switch POE de 48 bocas

·         Piso 11: 2 Switch POE de 48 bocas

·         Piso 3: 1 Switch POE de 24 bocas

·         Piso 1: 1 Switch POE de 24 bocas 

Edificio San Martín

Pisos 1 y 2: 2 Switch POE de 24 bocas para cada piso

·         Piso 3: 1 Switch POE de 48 bocas 

Oficina Andrés Bello

Pisos 13: 2 Switch POE de 48 bocas

 

Oficinas Regionales

1 Switch POE de 24 bocas por cada una de las oficinas regionales.

Estos equipos serán administrados por el Oferente, permitiendo la revisión de personal técnico de PROCHILE. 

9.1.2.7. Solución de cableado de fibra óptica 

La solución del Adjudicatario debe considerar la provisión e instalación de enlaces de fibra óptica redundante en las siguientes ubicaciones: 

·         Edificio José Miguel Carrera: Enlaces de fibra óptica topología estrella desde el piso 5 (data center) hacia los pisos 1, 3, 9, 10, 11.

·         Edificio San Martín: Desde data center ubicado en piso 1 hacia pisos 1 y 3. 

9.1.2.8. Servicio de implementación 

El Adjudicatario deberá instalar y configurar adecuadamente la solución propuesta, incluyendo todo el equipamiento necesario para la correcta operación del servicio. El oferente debe asegurar que el plan de migración no afecte la continuidad operativa del servicio de telefonía, según las instrucciones de la contraparte técnica y siguiendo las recomendaciones técnicas del fabricante del equipamiento, en todos sus componentes y software.  

Previo a la instalación, el Adjudicatario deberá proponer a la contraparte técnica un plan de implementación y pruebas donde se detallen las configuraciones, arquitecturas y topologías, además de certificar las capacidades de la solución y del software involucrado, junto a garantizar la compatibilidad de las partes, piezas y componentes del equipamiento.  

Los trabajos de instalación, configuración y puesta en marcha de los equipos y sistemas deberán realizarse en el plazo ofertado en el Anexo N° 3 Formulario Oferta Técnica, el que no podrá exceder los 90 días corridos; a contar de la fecha de aprobación del contrato.  

Previo a la marcha blanca, el Adjudicatario deberá presentar un plan de pruebas el cual debe ser aprobado por PROCHILE, especificando como mínimo las pruebas de disponibilidad, redundancia y calidad de la solución. No se deben presentar retardos, ecos, o poca claridad en la voz durante la llamada. Toda falla y/o error detectado durante la fase de pruebas deberá ser reparada y/o corregida en menos de 48 horas por el Adjudicatario, sin costo alguno para PROCHILE. El resultado final de las pruebas será condición necesaria para la recepción conforme del proyecto. 

Una vez instalados y configurados los componentes y de forma previa a la puesta en marcha de los servicios, el Adjudicatario entregará un informe con detalle de las configuraciones y actividades realizadas. Se programará un período de marcha blanca de al menos 5 días hábiles, donde el Adjudicatario deberá disponer de un profesional, sin costo adicional, en las dependencias de PROCHILE en horario de oficina –de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30 horas, para dar solución a problemas detectados.  

La implementación debe considerar una metodología de trabajo que incluya al menos los siguientes ítems: 

a)      Implementación de la solución, que comprende la planificación y ejecución de las siguientes actividades: 

·         Planificación de actividades y análisis de impacto para los procesos que se implementarán

·         Instalación, actualización, configuración y migración de los componentes de software y hardware involucrados

·         Configuración de definiciones de la solución, según las políticas establecidas por PROCHILE

·         Creación y ejecución de un plan de pruebas para validar el funcionamiento de la solución.

 

b)      Generación y entrega de documentación técnica de las soluciones implementadas:

·         Configuración instalada

·         Versión de software instalada

·         Actualizaciones instaladas

·         Respaldo de configuración

·         Usuarios y roles configurados en los equipos.

 

9.1.2.9. Servicio de soporte y mantención de la solución

Con el objeto de mantener un adecuado nivel de funcionamiento de la solución y de todos los elementos componentes del servicio, el oferente deberá proveer de un servicio de soporte y mantención a las soluciones, con las siguientes características:

 

a)    Soporte de operación y administración durante toda la vigencia del contrato.

b)    En modalidad 24 x 7.

c)    Con una estructura básica de soporte y mesa de ayuda, considerando lo siguiente:

 

·         Soporte Telefónico: Se proveerá de la asistencia de un especialista que responderá en el plazo no mayor a 30 minutos, por vía telefónica, cuando se detecten problemas en el funcionamiento del hardware o software o éstos no operen conforme a las especificaciones del fabricante y/o para ayudarlo a restablecer las condiciones de operación.

 

·         Asistencia en Sitio: Se proveerá de la asistencia de personal técnico especialista de forma presencial, en caso de que el problema o requerimiento no haya sido solucionado de forma telefónica, quien actuará directamente sobre la plataforma para resolver el o los problemas detectados, ya sean de software o hardware. En este caso, el Oferente tendrá un plazo máximo de 4 horas corridas para presentarse en el lugar del problema, a partir del requerimiento de la Contraparte Técnica vía el medio que se defina.

 

Se deberán remitir reportes de fallas por correo electrónico a la Contraparte Técnica de PROCHILE, indicando fallas, hora y fecha de la incidencia.

 

El Adjudicatario deberá proveer una dirección de correo electrónico y un número de teléfono donde comunicar el problema y el protocolo de escalamiento.

 

9.1.2.10. Valorización equipamiento nuevo

 

El Adjudicatario deberá considerar, como parte de la propuesta económica, el valor unitario de equipamiento adicional a la solución propuesta. Lo anterior en caso de que PROCHILE requiera comprar nuevos equipos. Incluir los costos de los siguientes elementos (o equivalente técnico):

 

·         Teléfonos IP: Cisco 8945, Cisco 8941, Cisco 3905, Cisco 7962, Cisco 8851, Cisco 9971 y extensiones, Cisco 8831, Cisco 7821, Cisco 7965, Cisco 7945.

·         Licencias para aparatos telefónicos: Essential, Basic, Enhanced y Enhanced Plus.

 

En el caso que algún equipamiento definido en este apartado se encuentre descontinuado, el oferente deberá proveedor equipamiento similar o superior en características y prestaciones del modelo definido en el contrato y con soporte vigente del fabricante.

9.1.2.11. Valorización Servicio Técnico Adicional

El Adjudicatario deberá incorporar la valorización del costo unitario de horas hombres para la ejecución de ciertos servicios, los cuales PROCHILE podrá destinar a las siguientes actividades:

 

·         Traslado o movimiento de equipos telefónicos

·         Traslado de equipos de comunicación.

·         Traslado de cableado de fibra

·         Traslado o movimiento de enlace de comunicación

·         Consultorías y/o asesorías tecnológicas.

 9.1.3. OTRAS OBLIGACIONES

Sin perjuicio de las obligaciones establecidas en las Bases de Licitación, el Adjudicatario deberá dar cumplimiento a las siguientes obligaciones generales:

 

1. 

9.1.3.1. Informe de instalación y puesta en marcha

 

El Adjudicatario deberá elaborar y entregar un informe final de instalación y puesta en marcha del servicio, el cual deberá incluir la siguiente documentación:

 

·         Entrega de los diagramas de arquitectura de la solución implementada

·         Plan de pruebas

·         Esquema de operación lógica

·         Distribución de componentes

·         Topologías físicas y lógicas

·         Procedimientos de operación

·         Plan de contingencia

·         Configuraciones de equipos

·         Certificaciones

·         Licencias

·         Manuales y garantías del equipamiento suministrado

·         Procedimiento de atención a fallas y garantía.

 

El informe final de instalación y puesta en marcha del servicio deberá ser entregado en el plazo máximo de 30 días corridos, una vez finalizada la puesta en operación de la solución propuesta.

 

Solo una vez entregados todos estos elementos a plena conformidad de la contraparte técnica, se dará curso a la validación y firma conforme del “Informe final de instalación y puesta en marcha del servicio”.

 

9.1.3.2. Garantía técnica de software y hardware

 

El Adjudicatario deberá garantizar técnicamente el software y hardware implementado, para todos los componentes suministrados, propios o del fabricante, con el objeto de mantener un adecuado nivel de funcionamiento del equipamiento.

 

Las características mínimas de este servicio, incluye el siguiente detalle:

 

·         La totalidad de equipos deberán tener garantía de fábrica durante toda la vigencia del contrato, bajo la modalidad de solución del problema con tiempo de solución máxima de 8 horas, 7x24x365.

·         Las prestaciones deberán ser ejecutadas por personal especializado y certificado.

·         Durante el período de garantía, en caso de fallas en partes y piezas del hardware, el Adjudicatario no podrá efectuar ningún cobro adicional a PROCHILE. En caso de que se deba reemplazar algún equipo, parte o pieza, dicho reemplazo deberá contar con la garantía respectiva.

·         Durante la vigencia de la garantía, el Adjudicatario deberá informar las actualizaciones de seguridad o problemas de operación reportados por el fabricante en la solución instalada.

·         Cada vez que una parte o pieza sea reportado con desperfectos, el Adjudicatario deberá repararlo o reemplazarlo dentro de las 48 horas siguientes de efectuado el reporte. Los reportes de fallas se efectuarán por correo electrónico, indicando claramente la hora y la fecha en que esto se efectúa.

·         Durante el período de garantía, el Adjudicatario no podrá efectuar ningún cobro adicional a PROCHILE por concepto de reparación, cambio de partes y piezas defectuosas, contempladas en la garantía de los equipos.

·         Si cualquier equipo o alguna de sus partes o piezas presenta más de tres (3) desperfectos que hayan sido informados como tales al Adjudicatario, durante el periodo de la garantía, éste deberá reemplazarlos por otro equipo, parte o pieza original de la misma marca y modelo, con iguales o superiores características técnicas en caso de no existir reemplazos disponibles.

·         En la reparación del equipamiento, partes y piezas, sólo se deben usar componentes nuevos y originales. En el caso de que, por motivos de tiempo y disponibilidad, se deban emplear componentes usados de propiedad del Adjudicatario, éstos serán considerados como componentes provisorios, a la espera de los definitivos, sustitución que no podrá superar los 30 días corridos.

·         El Adjudicatario deberá informar por escrito la calidad del componente provisorio antes de su instalación. De igual modo podrá solicitar fundadamente y por escrito, con una antelación mínima de 5 días corridos antes de la expiración del plazo original, una extensión del plazo de entrega del componente de reemplazo definitivo, por un plazo de hasta 30 días corridos. 

9.1.3.3. Del personal a cargo de la implementación

 

El Adjudicatario deberá informar a la Contraparte Técnica antes de iniciar la implementación, los nombres de las personas que conformarán el equipo que realizará el proyecto, considerando en ella al profesional a cargo de la implementación propuesto en el Anexo N° 3 de su oferta.

 

La nómina deberá contener los siguientes datos mínimos: nombres y apellidos, número de cédula de identidad, currículum vitae y la labor que ejecutará.

 

Este personal, salvo el profesional a cargo de la implementación, podrá ser reemplazado por personas igualmente calificadas, previo aviso con una antelación de 1 día hábil al cambio y validado por la Contraparte Técnica de PROCHILE.

 

La implementación deberá ser ejecutada por el profesional a cargo señalado en el Anexo N° 3 de su oferta. En el evento que, por hechos no imputables al Adjudicatario, no se puedan ejecutar los trabajos por este profesional, el Adjudicatario deberá solicitar a la Contraparte Técnica fundadamente la autorización del cambio, señalando además el reemplazante, con una antelación de 3 días hábiles a la fecha en que deba actuar, respondiendo la Contraparte Técnica en el plazo de 2 días hábiles. Con todo, el Adjudicatario deberá reemplazar siempre a este profesional por otro del mismo perfil y competencias.

 

La Contraparte Técnica de PROCHILE se reserva el derecho de rechazar en todo momento, expresando el debido fundamento y por razones que no impliquen una discriminación arbitraria, la autorización para que una persona contratada por el Adjudicatario o por un tercero vinculado contractualmente con aquel, ingrese a las dependencias del PROCHILE a prestar los servicios requeridos. 

9.1.3.4. Capacitación

 

El Adjudicatario deberá realizar durante la marcha blanca, una capacitación y entrenamiento en dependencias de PROCHILE, en modalidad de traspaso de conocimientos, que considere el uso y funcionalidades de los equipos y servicios provistos, para funcionarios (as) PROCHILE, incluyendo tópicos avanzados de la arquitectura, procedimientos de instalación y configuración del software y hardware, configuración de la plataforma en esquema de alta disponibilidad y simulación de fallas.

 

9.1.3.5. Propiedad del equipamiento proporcionado

 

Durante la vigencia del contrato, la propiedad del equipamiento, licencias, software proporcionado será del Adjudicatario, sin embargo, en el último mes del servicio prestado, el Adjudicatario deberá entregar el equipamiento en propiedad a PROCHILE, lo que se materializará a través de un acta de entrega en propiedad.

 

En caso de que el contrato se termine anticipadamente, en virtud de las causales establecidas en el numeral 9.19.- TÉRMINO ANTICIPADO DEL CONTRATO, el Oferente deberá asegurar a PROCHILE mantener la solución entregada por a lo menos 60 días hábiles, o el tiempo que se requiera para ejecutar una transición ordenada a un nuevo contrato.

 

9.1.3.6. Continuidad del servicio

 

En el cumplimiento de sus obligaciones, el Adjudicatario deberá dar siempre continuidad a los servicios contratados, manteniendo en todo momento informada a la contraparte técnica de PROCHILE.

 

9.1.3.6. Reporte mensual del servicio

 

El oferente deberá generar un informe mensual relativo al servicio de mantención y operación del servicio, que incluya análisis de disponibilidad, de tráfico, entre otros. La aprobación de este informe por parte de la contraparte técnica del contrato supedita el pago del servicio mensual al proveedor.

 

9.1.3.7. Niveles de servicio (SLA’s)

A continuación, se detallan los niveles de servicios (SLA’s) mínimos requeridos por PROCHILE en la prestación de los siguientes servicios:

 

a)      Disponibilidad del servicio de telefonía Cloud: 99,8% medidos mensualmente.

b)      Tiempo de respuesta en soporte telefónico: 30 minutos desde que se informa el problema.

c)      Asistencia en terreno: 4 horas corridas desde la solicitud del requerimiento. Respecto al tiempo de resolución de incidencias no podrá ser mayor a 4 horas corridas para las instalaciones en Santiago y 6 horas corridas para las oficinas regionales, una vez que el técnico esté presente en las instalaciones.

 

9.1.3.7. Visita técnica en terreno (de carácter voluntaria)

 

Con el fin de conocer las dependencias para la presentación de las ofertas, los interesados en participar de esta Licitación Pública podrán asistir a una visita a terreno de carácter voluntaria, a las dependencias de PROCHILE, ubicadas en calle Teatinos N°180, primer piso (Hall Central del Edificio José Miguel Carrera), Santiago Centro, Región Metropolitana, el día 12 de septiembre de 2019, a las 10:30 horas. Los interesados deberán confirmar su asistencia con el Sr. Eduardo Maldonado, Jefe Subdepartamento de Administración de Plataforma del Departamento de Informática de PROCHILE (Fono: 56-2-228275185 ó 5100).

 

9.1.3.8 Traslado de oficinas 

En la eventualidad que PROCHILE requiera un cambio de dependencias dentro de misma ciudad donde tiene su sede, el Oferente deberá garantizar la continuidad operativa del servicio de telefonía IP, para ello deberá ejecutar el traslado e implementación de la solución a las nuevas dependencias, asegurando las mismas condiciones de calidad y disponibilidad previas al cambio de oficina. 

9.1.4.- CONTENIDO DE LA PROPUESTA TÉCNICA Y ECONÓMICA

 

La propuesta técnica y económica deberá ser presentada por medios electrónicos mediante el portal www.mercadopublico.cl y contener lo siguiente:

 

·           ANEXO N° 1: Formulario Datos del Oferente

Se debe entregar la información requerida en el Anexo N° 1 definida como obligatoria, los campos opcionales podrán omitirse. Si la información requerida en el Anexo N° 1 se encuentra disponible en el Registro de Proveedores del Estado “ChileProveedores”, se considerará como presentada por el oferente.

 

·           ANEXO N° 2: Formulario Oferta Económica

 

Los oferentes deberán completar Anexo N°2, indicando los siguientes valores:

 

·       Servicio para Oficina de Santiago y Regiones, por el periodo de 36 meses, precio que deberá incluir impuestos y costos asociados.

·       Costo unitario de licencias y equipamiento nuevo.

 

·           ANEXO N° 3: Formulario Oferta Técnica

 Presentación escrita de acuerdo con el Anexo Nº 3. La propuesta deberá considerar los siguientes ítems:

  Ítem N° I. Descripción de los servicios:

 El proponente debe presentar una descripción de los servicios, los cuales deben estar en directa relación al servicio a prestar a PROCHILE especificando claramente lo solicitado en estas Bases de Licitación.

Ítem N° II. Experiencia del oferente:

El proponente debe señalar un listado con un máximo de seis (6) prestaciones de servicios similares al solicitado en la presente Licitación (Servicio de central telefónica en modalidad Cloud, que incluya servicio de instalación, provisión de equipos y telefonía IP servicio Cloud, por un monto total del proyecto igual o superior a $50.000.000.- IVA incluido), con una duración del servicio de al menos 12 meses. Cada prestación de servicios deberá ser acreditada mediante la presentación de alguno de los siguientes documentos: (1) Copia íntegra de contrato de proyectos similares desarrollados; (2) Copia de Orden de Compra en estado “Aceptada” de proyectos similares desarrollados; (3) Certificado emitido por el cliente a quién se prestó (a) el servicio similar; o (4) Copia de la factura por la prestación del servicio similar. Estos documentos deben contener, a lo menos, la siguiente información (obligatorio): Nombre del cliente, monto facturado y breve descripción del servicio. En el evento de incluirse más de los 6 servicios requeridos, PROCHILE evaluará sólo los 6 primeros que figuren en el Anexo Nº 3 “Formulario Oferta Técnica”, teniendo por no presentados los restantes. Si los servicios fueron prestados para la ex Dirección General de Relaciones Económicas Internacionales (DIRECON) o para ProChile, no es necesario adjuntar medio de acreditación.  

No serán considerados como válidos los comprobantes que se deban obtener o consultar en otra fuente que no sea la documentación contenida en la propuesta.  

Ítem N° III. Profesional responsable de la implementación:

 

El proponente debe señalar al profesional que estará a cargo de la implementación del servicio, señalando su certificación y experiencia.

 

Sólo se considerarán las certificaciones en:

 

·         CCNA-voice (Cisco Certified Network Associate voice).

·         CCNP-voice (Cisco Certified Network Professional voice).

·         CCIE-voice (Cisco Certified Internetwork Expert voice).

 

Adicional, el proponente deberá señalar un máximo de cinco (5) participaciones del profesional a cargo de la implementación del servicio en proyectos similares al solicitado en la presente Licitación, ejecutados por el profesional entre los años 2016 y 2019. Cada prestación de servicio deberá ser acreditada mediante la presentación de alguno de los siguientes documentos: (1) Copia íntegra de contrato de proyectos similares desarrollados; (2) Certificado emitido por el cliente a quién se prestó (a) el servicio similar. Estos documentos deben contener, a lo menos, la siguiente información (obligatorio): Nombre del cliente y breve descripción del servicio.

 

Además, deberá presentar una copia de certificado que acredite sus certificaciones y curriculum del profesional a cargo de la implementación para verificar su experiencia en los servicios similares al licitado señalados en el Anexo Nº 3 “Formulario Oferta Técnica”.  

No serán considerados como válidos los comprobantes que se deban obtener o consultar en otra fuente que no sea la documentación contenida en la propuesta.  

Ítem N° IV. Plazo de implementación y puesta en marcha:

El proponente debe señalar el plazo de implementación y puesta en marcha del servicio.

La oferta que no presente la referida información o que considere un plazo superior a 90 días corridos, para la implementación y puesta en marcha del servicio, a contar de la suscripción del contrato, será declarada inadmisible, quedando excluida del proceso de licitación. Este plazo deberá estar expresado en días corridos.

Ítem N° V. Capacidad técnica para traslados e integración de Oficinas en el Exterior:

 

Será deseable que el proponente confirme su capacidad técnica y entregue una cotización para realizar traslados de oficinas dentro de la misma ciudad en chile e integración del servicio de telefonía IP con las Oficinas en el Exterior.

Deseable completar Anexo N° 3, ítem “V CAPACIDAD TÉCNICA”.

·           OTROS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

Presentación de Anexo N°4 Declaración Jurada de Persona Natural o Jurídica, según corresponda, sobre prácticas antisindicales, infracción a los derechos fundamentales del trabajador y delitos concursales establecidos en el Código Penal. 

En caso de participar como Unión Temporal de Proveedores (UTP), el representante deberá adjuntar el documento público o privado que dé cuenta del acuerdo establecido entre los proveedores, según lo establecido en el artículo 67 bis, del Reglamento de la Ley N° 19.886. 

 

·           ENTREGA DE ANTECEDENTES FÍSICOS

 

Presentación de una garantía de seriedad de la oferta conforme lo previsto en el numeral 8.- “Garantías requeridas” – “Garantías de Seriedad de Ofertas”.

 

9.2.- REGULACIÓN DE LA LICITACIÓN

 

La presente Licitación se regirá en todo momento por lo dispuesto en la Ley N° 19.886, su Reglamento y las presentes Bases, las que son obligatorias para los que participen en la Licitación y se entenderá que son aceptadas por el sólo hecho de formular una oferta.

 

Los derechos y obligaciones del Adjudicatario se regirán por los siguientes documentos, los cuales forman un todo integrado y armónico, sin perjuicio de la preeminencia de las presentes Bases en su interpretación:

 

·         Ley N° 19.886 y su Reglamento.

·         Bases, sus Anexos, Aclaraciones, Respuestas y Modificaciones a las Bases si las hubiere.

·         Contrato que suscriba la PROCHILE con el Adjudicatario.

·         Oferta del Adjudicatario y Aclaraciones a la misma.

·         Órdenes de Compra que emita PROCHILE.

 

9.3.- PLAZOS

 

Los participantes deberán dar cumplimiento a los plazos que se establecen en estas Bases. Para los efectos de la presente Licitación, salvo que se disponga expresamente otra cosa, los plazos se entenderán de días corridos. Si el plazo vence en día sábado, domingo o festivo, se entenderá automáticamente prorrogado hasta el día hábil siguiente sin necesidad de comunicación o resolución alguna.

 

9.4.- DOMICILIO DE LOS OFERENTES

 

Quienes presenten ofertas en esta Licitación, deberán, para los efectos del cumplimiento de las obligaciones del contrato, fijar su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago, y se someterán a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia, lo que quedará establecido en el convenio correspondiente con el Adjudicatario de la contratación.

 

9.5.- VIGENCIA DE LAS PROPUESTAS

 

Desde la fecha de cierre del plazo para presentar las ofertas, los proponentes quedarán obligados a mantener vigentes e invariables sus propuestas técnico - económica por un plazo de sesenta (60) días.

 

9.6.- COSTO DE PRESENTACION DE LA OFERTA

 

Los costos relacionados con la elaboración y presentación de las ofertas serán de cargo exclusivo de cada oferente, no asistiéndole a PROCHILE responsabilidad alguna en tal materia, cualquiera sea el resultado de la Licitación.

 

9.7.- ACLARACIONES

 

Los interesados en participar en la presente Licitación podrán formular consultas y solicitar Aclaraciones dentro de los plazos señalados en el numeral 3.- "Etapas y Plazos", de las presentes Bases. Las Preguntas deberán formularse, a través del Sistema de Información (www.mercadopublico.cl). PROCHILE pondrá las referidas Preguntas y sus Respuestas en conocimiento de todos los interesados, a través de su publicación en el Sistema de Información (www.mercadopublico.cl), sin indicar el autor de las preguntas, dentro del plazo señalado en el referido numeral 3.- "Etapas y Plazos".

 

9.8.- MODIFICACIONES A LAS BASES

 

PROCHILE podrá modificar las presentes Bases, ya sea por iniciativa propia o en atención a una aclaración solicitada por alguno de los oferentes. En caso de realizarse una modificación antes del vencimiento del plazo para presentar ofertas, dicho plazo deberá ampliarse en no menos de 5 días, con el objeto de que los Proveedores interesados puedan conocer las modificaciones hechas y adecuar su oferta.

 

Las modificaciones que se lleven a cabo serán informadas a través del Sistema de Información (www.mercadopublico.cl). Estas modificaciones formarán parte integral de las Bases y serán aprobadas por resolución de la PROCHILE.

 

9.9.- PRESENTACIÓN OFERTA TÉCNICA Y ECONÓMICA

 

Las únicas ofertas válidas serán las presentadas, a través del Sistema de Información (www.mercadopublico.cl). No se aceptarán ofertas que se presenten por un medio distinto al establecido en estas Bases. Será responsabilidad de los Oferentes adoptar las precauciones necesarias para ingresar oportuna y adecuadamente sus ofertas.

 

De acuerdo a lo anterior y en relación a la presentación de las ofertas, los proponentes deberán tener presente que sólo se considerarán las ofertas realizadas en los Formularios dispuestos por PROCHILE, en idioma español y sólo aquellas ofertas de las proponentes enviadas oportunamente.

 

Deberá completar la Ficha Electrónica de la Oferta, indicando las Condiciones Generales de la Oferta ahí requeridas. Respecto del precio, la propuesta deberá indicarse en pesos chilenos, en números enteros sin decimales, con todos los impuestos incluidos. Para estos efectos los oferentes deberán realizar lo siguiente:

 

·         Habiendo ingresado al Sistema de Información (www.mercadopublico.cl) y tras digitar el “Usuario” y “Clave”, en el “Escritorio”, buscar por Número de Adquisición, con el ID 1082957-9-LQ19. Presionar el Botón “Buscar”.

·         Se desplegará una página, en la cual se señala: “Se encontró 1 resultado para su búsqueda”.  Hacer click sobre “Ofertar” y luego clickear sobre “Ingresar Nueva Oferta”.

·         Se abrirá una página con el Paso 1: “Completar Nombre de la Oferta”. Completar el nombre de la oferta y una breve descripción de ella. Luego, presionar sobre el Botón “Siguiente”.

·         Paso 2: “Completar oferta económica”, en el campo dispuesto para precio, ingresar un valor de referencia, que no será evaluado, ya que su oferta económica quedará plasmada en el Anexo N° 2 denominado Formulario de Oferta Económica. Luego, presionar sobre el botón “siguiente”.

·         Paso 3: “Ingresar Documentación Anexa”, Proceder a ingresar la totalidad de los anexos solicitados en las bases: Anexo N° 1 “Datos del Oferente”, Anexo N° 2 “Formulario Oferta Económica”, Anexo N° 3 “Formulario Oferta Técnica” y Anexo N°4 “Declaración Jurada Obligatoria”. Una vez completada la carga de los anexos, presionar el Botón “Siguiente”.

·         Paso 4: “Confirmar e ingresar oferta”, deberá confirmar el ingreso de su propuesta. Una vez presionado el botón “Ingresar Oferta” se desplegará un comprobante de ingreso, pudiendo imprimir y finalizar el proceso.

 

9.10.- APERTURA

 

La apertura se efectuará a través del “Sistema de Información”, en un solo acto, por un funcionario (a) del Departamento de Compras, un representante del Departamento de Informática, un representante de Departamento de Finanzas y un abogado de la Dirección de Asuntos Jurídicos, todos de la Dirección General de Promoción de Exportaciones.

 

El funcionario del Departamento de Compras de PROCHILE que asista al acto de apertura extenderá un Acta, en que dejará constancia de sus nombres, fecha y hora de inicio y cierre del acto de apertura y sus circunstancias, la individualización de los Oferentes con el nombre o razón social y rol único tributario, los antecedentes de las ofertas, garantías de seriedad de la oferta y demás documentos recibidos según los requerimientos de las Bases de Licitación. Esta acta será publicada para conocimiento de los participantes.

 

Si por motivos de fuerza mayor o caso fortuito, no se pudiere realizar la Apertura Electrónica de las Ofertas, oportuna y electrónicamente ingresadas, PROCHILE podrá fijar nueva fecha y hora para la realización de dicho acto.     

 

9.11.- PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN DE OFERTAS

 

La evaluación de las ofertas será realizada en una etapa. Sólo se evaluarán aquellas ofertas que cumplan con los requisitos mínimos para ofertar.

 

La evaluación será realizada por una Comisión Evaluadora, integrada por tres funcionarios(as) de la Dirección Administrativa de PROCHILE. Los integrantes de la Comisión evaluarán en conjunto las propuestas.

 

Serán funciones de la Comisión Evaluadora, las siguientes:

 

a)      Evaluar las ofertas técnicas y económicas presentadas, realizando las verificaciones respectivas cuando corresponda.

b)      Resolver si las ofertas presentadas por cada proponente se ajustan a las especificaciones que forman parte de las Bases de Licitación. En caso de que ello no ocurra, deberá rechazar la propuesta sin evaluarla.

c)      Solicitar a los oferentes que salven errores u omisiones formales, siempre y cuando las rectificaciones de dichos vicios u omisiones no les confieran a esos oferentes una situación de privilegio respecto de los demás competidores, esto es, en tanto no se afecten los principios de estricta sujeción a las Bases y de igualdad de los oferentes, y se informe de dicha solicitud al resto de los oferentes a través del Sistema de Información.

d)      Elaborar un Acta de Evaluación en la que dejará constancia, por orden decreciente, de la puntuación obtenida por cada una de las propuestas evaluadas. Además, dejará constancia de las propuestas rechazadas y sus razones y, en general, sobre cualquier hecho relacionado con el proceso de evaluación que le merezca comentar.

e)      La Comisión Evaluadora podrá durante la evaluación, a través del Departamento de Compras, solicitar aclaraciones a los oferentes respecto de sus respectivas propuestas. Los oferentes, tendrán un plazo máximo de 1 día hábil, para responder lo solicitado. La Comisión Evaluadora no considerará las respuestas recibidas una vez vencido dicho plazo. Asimismo, en caso de estimarlo necesario, la Comisión Evaluadora podrá solicitar a un oferente acreditar cualquier hecho contenido en su propuesta, debiendo éste acompañar los documentos requeridos dentro del plazo que se le indique.

 

En caso de solicitar aclaraciones los oferentes para responder deberán seguir los siguientes pasos:

 

·       Paso 1, habiendo ingresado al Sistema de Información (www.mercadopublico.cl) y tras digitar el “Usuario” y “Clave”; En el “Escritorio”, hacer click en “Búsqueda de Licitaciones para Ofertar”, buscar por Número de Adquisición, con el ID 1082957-9-LQ19. Presionar el Botón “Buscar”.

·       Paso 2, seleccionar la opción ofertas en la columna “Acciones”.

·       Paso 3, en opciones seleccionar “Foro Inverso”.

·       Paso 4, ingresar la respuesta a la consulta y anexar la documentación requerida, en caso de solicitarse, y finalmente enviarla.

 

CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

 

La evaluación de las ofertas se realizará sobre la base de los siguientes criterios y ponderaciones respectivas:

 

 

Oferta Económica (50%)

 

1.    Costo servicio mensual de central telefónica para oficinas de Santiago y Regiones (50%)

2.    Precio unitario fijo por minuto de telefonía fija (5%)

3.    Precio unitario fijo por minuto de telefonía móvil (10%)

4.    Precio unitario fijo por minuto de telefonía internacional (10%)

5.    Promedio de precios unitarios por venta de nueva licencia (10%)

6.    Promedio de precios unitarios por venta de equipamiento nuevo (10%)

7.    Valorización Servicio Técnico Adicional (5%)

 

Oferta Técnica (50%)

 

1.    Experiencia del oferente (20%)

2.    Plazo de implementación y puesta en marcha (55%)

3.    Experiencia responsable de implementación (20%)

4.    Cumplimiento de la documentación (5%)

 

 

Oferta Económica (50%)

 

 

1.    Costo servicio mensual de central telefónica para Santiago y Regiones (50%)

 

Para la evaluación de este criterio se tendrá en cuenta el precio fijo mensual en UF del servicio suministro de central telefónica, según lo indique el oferente en el Anexo Nº 2. Formulario Oferta Económica.

 

La propuesta de menor valor ofertado será calificada con el mayor puntaje asignado para este factor (Nota 4), las siguientes serán calificadas con el puntaje proporcional a dicha propuesta, de acuerdo con la siguiente fórmula:

 

Nota Precio Oferente:          Precio mínimo ofertado           x 4

Precio de la oferta que se analiza

 

2.    Precio unitario fijo por minuto de telefonía fija (5%)

 

Este criterio de evaluación considera el precio fijo en pesos por minuto de servicio local telefonía fija (tarifa única), ofertado por el Proponente en el Anexo Nº 2 “Formulario Oferta Económica”.

La oferta con el menor precio será calificada con el mayor puntaje asignado para este factor (4 puntos) y las demás ofertas, con un puntaje proporcional a su propuesta, de acuerdo con la siguiente fórmula:

 

Nota Precio Oferente:          Precio mínimo ofertado           x 4

Precio de la oferta que se analiza

 

3.    Precio unitario fijo por minuto de telefonía móvil (10%)

 

Este criterio de evaluación considera precio unitario fijo en pesos por minuto a telefonía móvil (tarifa única, considerando acceso y minuto), ofertado por el Proponente en el Anexo Nº 2 “Formulario Oferta Económica”.

 

La oferta con el menor precio será calificada con el mayor puntaje asignado para este factor (4 puntos) y las demás ofertas, con un puntaje proporcional a su propuesta, de acuerdo con la siguiente fórmula:

 

Nota Precio Oferente:         Precio mínimo ofertado           x 4

Precio de la oferta que se analiza

 

4.    Precio unitario fijo por minuto de telefonía internacional (10%)

 

Este criterio de evaluación considera precio unitario fijo en pesos por minuto a telefonía internacional (tarifa única, considerando acceso y minuto), ofertado por el Proponente en el Anexo Nº 2 “Formulario Oferta Económica”.

 

La oferta con el menor precio será calificada con el mayor puntaje asignado para este factor (4 puntos) y las demás ofertas, con un puntaje proporcional a su propuesta, de acuerdo con la siguiente fórmula:

 

Nota Precio Oferente:         Precio mínimo ofertado           x 4

Precio de la oferta que se analiza

 

 

5.    Promedio de precios unitarios por venta de nueva licencia (15%)

 

Este criterio de evaluación considera el promedio de precios unitario en dólares, por venta de nueva licencia para aparato telefónico (no contemplado en la solución inicial), del tipo, Essential, Basic, Enhanced y Enhanced Plus, ofertado por el proponente en el Anexo Nº 2 “Formulario Oferta Económica”.

 

La oferta con el menor promedio será calificada con el mayor puntaje asignado para este factor (4 puntos) y las demás ofertas, con un puntaje proporcional a su propuesta, de acuerdo con la siguiente fórmula:

 

Nota Precio Oferente:         Precio mínimo ofertado           x 4

                                  Precio de la oferta que se analiza

 

 

6.    Promedio de notas de los precios unitarios por venta de equipamiento nuevo (10%)

 

Este criterio de evaluación considera el promedio de precios unitarios en dólares por venta de nuevo equipamiento (no contemplados en la solución inicial), ofertado por el proponente en el Anexo Nº 2 “Formulario Oferta Económica”.

 

La oferta con el menor promedio será calificada con el mayor puntaje asignado para este factor (4 puntos) y las demás ofertas, con un puntaje proporcional a su propuesta, de acuerdo con la siguiente fórmula:

Nota Precio Oferente:       Precio mínimo ofertado           x 4

                              Precio de la oferta que se analiza

 

 

El resultado de este criterio se obtendrá del promedio de los puntajes obtenidos por cada precio unitario de equipo nuevo ofertado.

 

7.    Valorización Servicio Técnico Adicional (5%)

 

Este criterio de evaluación considera el precio unitario en unidades de fomento (UF) correspondiente a la valorización de hora hombres para la ejecución de servicios técnicos adicionales, ofertado por el proponente en el Anexo Nº 2 “Formulario Oferta Económica”.

 

La oferta con el menor precio será calificada con el mayor puntaje asignado para este factor (4 puntos) y las demás ofertas, con un puntaje proporcional a su propuesta, de acuerdo con la siguiente fórmula:

 Nota Precio Oferente:       Precio mínimo ofertado           x 4

                              Precio de la oferta que se analiza

 

Para efectos de la Evaluación de la ”Oferta Económica”: si algún proponente, oferta alguno(s) precio(s) en $0 (cero pesos), ésta será calificada con nota 4,00 y el resto de las ofertas se evaluarán en función de la siguiente mejor oferta, asignándole a esta segunda mejor oferta 3 puntos. Para las siguientes ofertas se calculará el puntaje proporcionalmente al valor ofertado.

 

 

Oferta Técnica (50%)

 

1.    Experiencia del oferente (20%)

Para la evaluación de este criterio, se considerarán los servicios prestados por el oferente entre los años 2016 y 2019, en una modalidad similar a la licitado, cada uno por un monto total del proyecto igual o superior a $50.000.0000.- IVA incluido, en base a la información proporcionada por el proponente en el Anexo N° 3 “Formulario Oferta Técnica” y los documentos de acreditación que se adjunten. Se evaluarán un máximo de seis (6) servicios similares al solicitado.

La propuesta se calificará de acuerdo con la siguiente tabla de puntaje:

 

 

2.    Plazo de implementación y puesta en marcha (55%)

Para la evaluación de este criterio se tendrá en cuenta el plazo informado por el proponente en el Anexo N° 3. Formulario Oferta Técnica, considerando la instalación y puesta en marcha del servicio de telefonía IP, en las dependencias de PROCHILE.

La propuesta de menor plazo ofertado será calificada con el mayor puntaje asignado para este factor (Nota 4), las siguientes serán calificadas con el puntaje proporcional a dicha propuesta, de acuerdo con la siguiente fórmula:

Nota Plazo Oferente:            Menor plazo ofertado           x 4

Plazo de la oferta que se analiza

 

 

3.    Experiencia responsable de implementación (20%)

 

Para la evaluación de este criterio, se considera la certificación y experiencia del profesional a cargo de la implementación del servicio en una modalidad similar a la licitada, en base a la información proporcionada por el proponente en el Anexo N° 3 “Formulario Oferta Técnica” y los documentos de acreditación que se adjunten. Se evaluarán un máximo de cinco (5) servicios similares al solicitado.

 

a.    Certificación (40%):

El profesional a cargo de la implementación deberá encontrarse certificado. Para efectos de evaluación, solo se considerará la certificación obtenida por el profesional en CCNA-voice (Cisco Certified Network Associate voice), CCNP-voice (Cisco Certified Network Professional voice) y CCIE-voice (Cisco Certified Internetwork Expert voice), debiendo acreditarse dicha calidad a través de certificado Cisco.

Para determinar el puntaje de cada oferta se utilizará la siguiente tabla de puntaje:

 

 

b.    Experiencia del profesional (60%):

 

Respecto a la experiencia del profesional responsable de la implementación, deberá señalar un máximo de cinco (5) participaciones en proyectos similares al solicitado en la presente Licitación (Servicio de telefonía IP que incluya servicio de instalación, provisión de equipos y telefonía IP), que considere implementación de telefonía IP para al menos 500 usuarios, entre los años 2016 y 2019. Además, deberá presentar curriculum del profesional a cargo de la implementación para verificar experiencia en los servicios similares al licitado señalados en el listado a presentar Item III del Anexo Nº 3 “Formulario Oferta Técnica”. 

Para determinar el puntaje de cada oferta en este criterio, se utilizará la siguiente tabla de puntaje:

 

 

La nota de este criterio para cada oferta será calculada de la siguiente manera:

 

Nota Certificación y Experiencia: Certificación x 0,40 + Experiencia x 0,60

 

4.    Cumplimiento de la Documentación 5%

PROCHILE permitirá la presentación de certificaciones o antecedentes que los oferentes hayan omitido presentar al momento de efectuar la oferta, siempre que dicha documentación se haya producido u obtenido con anterioridad al vencimiento del plazo para presentar ofertas o se refieran a situaciones no mutables entre el vencimiento del plazo para presentar ofertas y el periodo de evaluación. Los oferentes tendrán un plazo máximo de 1 día hábil desde la notificación, a través del Sistema de Información (www.mercadopublico.cl) para la corrección de estas omisiones. Vencido este plazo, PROCHILE revisará la información entregada, aceptando o rechazando las certificaciones o antecedentes presentados, informando de todo ello en el portal www.mercadopublico.cl. La evaluación de este factor se realizará en base a los antecedentes entregados por el oferente, en cuanto a la completitud de éstos, al momento de la apertura.

  

El resultado de la evaluación se obtendrá de la suma de los puntajes considerando las notas obtenidas en cada uno de los criterios de evaluación y los porcentajes de ponderación asignados a dichos factores.

 

En caso de que dos o más oferentes obtuvieren el mismo puntaje final, se procederá a aplicar los siguientes criterios de desempate en orden de precedencia si es que éste persiste:

 

a)    Mayor puntaje total obtenido en evaluación del criterio “Plazo de implementación y puesta en marcha”.

b)    Mayor puntaje total obtenido en evaluación del criterio “Costo servicio mensual de central telefónica”.

c)    Mayor puntaje total obtenido en evaluación del criterio “Experiencia del oferente”.

d)    Mayor puntaje total obtenido en evaluación del criterio “Experiencia responsable de la implementación”.

e)    Mayor puntaje total obtenido en evaluación del criterio “Precio unitario fijo por minuto de telefonía móvil”

f)     Mayor puntaje total obtenido en evaluación del criterio “Precios unitarios por venta de nueva licencia”

g)    Mayor puntaje total obtenido en evaluación del criterio “venta de equipamiento nuevo”

 9.12.- ADJUDICACIÓN

 

Terminada la evaluación y en la medida que sea conveniente para los intereses del Servicio, se aceptará la oferta más ventajosa, considerando los criterios de evaluación con sus correspondientes puntajes y ponderaciones establecidos en estas Bases.

 

La adjudicación se efectuará una vez que se encuentre totalmente tramitada la resolución fundada, que será publicada en www.mercadopublico.cl y que incluirá las declaraciones de inadmisibilidad correspondientes.

 

En caso de que la Adjudicación no se realice dentro del plazo señalado en el numeral N° 3.- “Etapas y plazos”, PROCHILE informará en el Sistema de Información www.mercadopublico.cl las razones que justifican el incumplimiento del plazo para adjudicar, e indicará un nuevo plazo para la adjudicación.

 

PROCHILE declarará inadmisible cualquiera de las ofertas presentadas que no cumpla con alguno de los requisitos mínimos establecidos en el numeral 4.- “Antecedentes para incluir en la oferta”.

PROCHILE, mediante resolución fundada, declarará desierta la Licitación cuando no se presenten ofertas o cuando estas últimas no resulten convenientes a los intereses propios del Servicio. Los proponentes cuyas ofertas resulten rechazadas, no tendrán derecho a solicitar indemnización alguna por este hecho.

9.13.- DEJAR SIN EFECTO LA ADJUDICACIÓN

 

La adjudicación será dejada sin efecto por resolución fundada en los siguientes casos:

 

·       Si el oferente rechaza expresamente la adjudicación.

·       Si el oferente no acompaña la Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato al momento de suscribirlo.

·       Si el Adjudicatario adquiere un conflicto de intereses con PROCHILE.

·       Si el Adjudicatario no acredita encontrarse hábil en el Registro de Proveedores que está a cargo de la Dirección de Compras y Contratación Pública, al momento de la suscripción del Contrato.

·       Si el Adjudicatario no adjunta la totalidad de la documentación exigida para la firma del Contrato dentro del plazo de 10 días hábiles desde que se publica la resolución que adjudica.

·       Si el Adjudicatario no devuelve firmado el Contrato dentro del plazo fijado en el numeral 9.14.- “Condiciones contractuales”.

·       Si los documentos presentados por el Adjudicatario hubiesen inducido a un error esencial del Servicio, que de no existir no se habría adjudicado la Licitación a éste; la misma sanción se aplicará si el error se detecta durante la vigencia del Contrato.

 

En tales casos PROCHILE podrá readjudicar la Licitación al segundo proponente mejor evaluado, y así sucesivamente, conforme el orden de las propuestas consignado en el Acta de Evaluación, o declarar desierta la Licitación si estima que el resto de las ofertas presentadas no resultan convenientes para los intereses del Servicio.

 

9.14.- CONDICIONES CONTRACTUALES

 

Dentro del plazo de quince (15) días hábiles contado desde la publicación de la resolución Adjudicataria en el “Sistema de Información” (www.mercadopublico.cl) y siempre que el Adjudicatario haya acompañado la documentación legal respectiva, PROCHILE elaborará y gestionará la firma del Contrato por el oferente Adjudicatario, debiendo éste devolverlo suscrito en un plazo no superior a cinco (5) días hábiles, contado desde la fecha en que se le solicite la suscripción. Si no se suscribiera dentro de este término, PROCHILE podrá dejar sin efecto el acto administrativo en virtud del cual se adjudicó al proveedor. En tal caso, se hará efectivo el documento bancario de Garantía de Seriedad de la Oferta, a favor de PROCHILE.

 

Conjuntamente con la devolución del Contrato firmado y la correspondiente Declaración Jurada, el Adjudicatario deberá entregar el documento de Garantía de Fiel y Oportuno cumplimiento del mismo, que además asegurará el pago de las obligaciones laborales y sociales.

 

Para la elaboración del Contrato, el Adjudicatario deberá remitir a PROCHILE los siguientes Antecedentes Legales:

 

1.- En caso de que el Adjudicatario sea una Persona Natural (chilena o extranjera):

 

·            Declaración Jurada, según formato Anexo N° 5-A, que acredite que no se encuentra afectado por alguna de las inhabilidades contempladas en el artículo 4° de la Ley N°19.886.

 

2.- En caso de que el Adjudicatario sea una Persona Jurídica con fines de lucro:

 

·            Copia de la documentación en que consten los poderes del representante legal de la persona jurídica, con facultades para celebrar contratos de la naturaleza de la presente Licitación, con certificación de vigencia, de una fecha no superior a 60 días anteriores a la de su presentación.

·            Copia de Inscripción de constitución de la sociedad en el Registro de Comercio, con anotaciones marginales completas emitida por el Conservador de Comercio correspondiente, de fecha no superior a 60 días anteriores a la fecha de adjudicación, con certificación de vigencia.

·            Copia de la Escritura Pública de Constitución de la sociedad y de sus modificaciones sociales, si correspondiere.

·            Fotocopia simple de la publicación del extracto de escritura de constitución de la persona jurídica en el Diario Oficial y de las modificaciones, si correspondiere.

·            Fotocopia simple de las inscripciones de las modificaciones realizadas por la persona jurídica, en el Conservador de Comercio respectivo, si las hubiere.

·            Declaración Jurada, según formato Anexo N° 5-B, que acredite que no se encuentra afectado por alguna de las inhabilidades contempladas en el artículo N° 4 de la Ley N° 19.886 y que identifique los principales socios o accionistas del Adjudicatario.

 

3.- En caso de que el Adjudicatario sea una Persona Jurídica sin fines de lucro:

 

·            Copia de la escritura pública que contenga los estatutos de la persona jurídica o del acta Constitutiva aprobatoria de los Estatutos.

·            Copia de la publicación en el Diario Oficial del Decreto del Ministerio que otorgó personalidad jurídica.

·            Certificado de vigencia con indicación del representante legal, emitido por el organismo oficial competente, de una fecha no superior a 60 días anteriores a la de su presentación.

·            Declaración Jurada, según formato Anexo N° 5-C, que acredite que no se encuentra en algunas de las circunstancias contempladas en éste.

 

4.- En caso de que el Adjudicatario sea una Persona Jurídica Extranjera:

 

·            Declaración Jurada, según formato Anexo N° 5-D, que acredite que no se encuentra afectado por alguna de las inhabilidades contempladas en el inciso 6° del artículo N° 4 de la Ley N° 19.886 y que identifique los principales socios o accionistas de la empresa Adjudicatario.

·            Documentos que acrediten su existencia legal, como asimismo, las facultades del o los representantes legales de éste. Además de lo anterior, deberá remitir los datos que permitan individualizar a su o sus representantes legales facultados para suscribir el contrato correspondiente (nacionalidad, número de documento de identificación), como también, los nombres de sus socios o de sus principales accionistas.

 

Los antecedentes legales para poder ser contratado, sólo se requerirán respecto del Adjudicatario, quien deberá remitirlos dentro del plazo fijado en la correspondiente adjudicación, que en ningún caso podrá ser inferior a 5 días hábiles.

 

El Adjudicatario sólo deberá remitir a PROCHILE aquellos antecedentes que no estén en el Registro de Proveedores. En caso de que el Adjudicatario no esté inscrito en el Registro de Proveedores, deberá inscribirse dentro del plazo previsto para la suscripción del Contrato.

 

En el caso que se trate de una Unión Temporal de Proveedores (UTP), el acuerdo en que conste la Unión Temporal deberá materializarse por escritura pública, como documento para contratar, sin que sea necesario constituir una sociedad.

 

9.15.- MODIFICACION DEL CONTRATO

 

En caso de que se presentaren situaciones emergentes no consideradas en el contrato, ambas partes de común acuerdo podrán efectuar modificaciones a éste en la medida que no impliquen variaciones en el precio acordado y se refieran a:

* Cambios en el equipamiento ofertado, por calidad equivalente o superior.

* Cambios en el equipo de trabajo, siempre y cuando sea aprobado por la contra parte técnica de PROCHILE.

* Cambio en el plazo de implementación, cuando sea por causas ajenas al adjudicatario.

   

9.16.- DEL PAGO

PROCHILE pagará mensualmente, y por períodos vencidos, el precio que corresponda según la propuesta económica del Adjudicatario.

 El pago será de la siguiente forma:

 a)    Cada pago se realizará dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de la respectiva Factura, emitida de acuerdo a lo establecido en la Orden de Compra, por los servicios contratados, y siempre que cuente con aprobación de la Contraparte Técnica de PROCHILE. La ejecución del pago de la factura está sujeta a la aprobación, por parte de la contraparte técnica del contrato, del informe de gestión mensual emitido por el oferente 5 día antes de emisión de la factura. 

b)    Cada factura deberá ser entregada en Oficina de Partes de PROCHILE, ubicada en calle Bombero Salas Nº 1345, Santiago Centro, Región Metropolitana. En caso de que sea electrónica, ésta debe ser enviada al correo electrónico: 62000680-7@prd.inbox.febos.cl. 

c)    Cada factura deberá ser emitida a nombre de PROCHILE considerando en forma indistinta cualquiera de las alternativas que se indican a continuación (en caso contrario no se podrá proceder al pago y el documento será devuelto):

- Dirección General de Promoción de Exportaciones.

- PROCHILE

Lo anterior, señalando como “Giro”: Actividades de la Administración Pública en General y como “Dirección”: Teatinos N°180, Santiago.

d)    En el caso de presentar Factura no electrónica, previo a cada pago, el Departamento de Finanzas de PROCHILE deberá confirmar con el adjudicatario que el cuadruplicado cobro ejecutivo cedible de la respectiva factura no ha sido transferido a un tercero. Ratificado tal hecho, PROCHILE procederá a pagar al adjudicatario y éste entregará a su vez el mencionado cuadruplicado para su inutilización.

e)    El primer pago estará sujeto a que se encuentre totalmente tramitado el acto administrativo que apruebe el contrato suscrito al efecto.

f)     PROCHILE pagará una vez prestados los servicios, el precio que corresponda según la propuesta económica del adjudicatario.

Cada pago se efectuará a través de transferencia electrónica, para lo cual el proponente adjudicatario deberá informar el banco, número de cuenta y demás datos que sean necesarios para transferir los fondos.

 

9.17.- CONTRAPARTE TÉCNICA

 

Actuará como contraparte técnica en PROCHILE, el jefe del Departamento de Informática, quien será individualizado en el Contrato respectivo, y a quien le corresponderá gestionar el Contrato, la coordinación, supervisión y control del fiel cumplimiento de lo contratado, la aprobación de los servicios que se estipulen en el contrato y las garantías asociadas. En caso de ausencia o impedimento, será la correspondiente jefatura quien designará al reemplazante.

 

9.18.- PLAZO DE VIGENCIA DEL CONTRATO

El contrato que se suscriba al efecto entre PROCHILE y el Adjudicatario entrará en vigor una vez que se encuentre totalmente tramitada la Resolución de PROCHILE que lo apruebe y se extenderá por un período de 36 meses o hasta que PROCHILE haya pagado la suma total de $200.000.000.- (Doscientos millones de pesos) por los servicios prestados, evento que acontezca primero.

 

9.19.- TÉRMINO ANTICIPADO DEL CONTRATO

 

El Contrato podrá terminarse anticipadamente por la PROCHILE sin derecho a indemnización alguna para el Adjudicatario, si concurre alguna de las causales que se señalan a continuación:

 

     i.      Resciliación o mutuo acuerdo de las partes.

    ii.       Incumplimiento grave de las obligaciones contraídas por el Adjudicatario, entendiéndose por tal el atraso en más de veinte días corridos en la implementación y puesta en marcha y por la aplicación de tres o más multas durante la vigencia del contrato.

   iii.       Estado de notoria insolvencia del Adjudicatario, a menos que se mejoren las cauciones entregadas o las existentes sean suficientes para garantizar el cumplimiento del Contrato.

  iv.       Por exigirlo el interés público o la seguridad nacional.

    v.      Por la incapacidad del Adjudicatario para seguir adelante con la ejecución del Contrato, derivada de problemas internos, como en caso de huelga de sus trabajadores, entre otros.

  vi.       Si los representantes o el personal dependiente del Adjudicatario no observan los más altos niveles éticos o cometen actos de fraude, corrupción, soborno y extorsión.

 vii.       No entrega oportuna de la Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato.

viii.       Registrar saldos insolutos de remuneraciones o cotizaciones de seguridad social con sus actuales trabajadores o con trabajadores contratados en los últimos dos años, a la mitad del período de ejecución del Contrato, con un máximo de seis meses.

  ix.       Si los documentos presentados por el Adjudicatario hubiesen inducido a un error esencial del Servicio, ya sea durante el proceso de Licitación o durante la vigencia del Contrato.

 

Para concretar lo indicado en el párrafo precedente, una vez así calificado PROCHILE deberá notificarlo por escrito al Adjudicatario, con un aviso de 10 (diez) días corridos previo a la fecha de término que se fije. Asimismo, una vez dictada la correspondiente resolución fundada, esta deberá publicarse en el Sistema de Información (www.mercadopublico.cl), a más tardar dentro de las 24 horas de dictada.

 

PROCHILE deberá cobrar la Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato en caso de término anticipado del Contrato, salvo en el caso de los causales números i) y iv) indicadas precedentemente.

 

9.20.- SANCIONES

 

En los siguientes casos de incumplimiento de las obligaciones emanadas del contrato sin una justificación adecuada por parte del Adjudicatario, la PROCHILE tendrá la facultad de aplicar al Adjudicatario las siguientes multas y/o medidas:

 

a)    Si el Adjudicatario no diere cumplimiento a los plazos ofertados de instalación y puesta en marcha de los servicios de telefonía IP, PROCHILE aplicará una multa equivalente a 50 UF, por día corrido de atraso; con un tope de hasta 20 días corridos de atraso.

 

 

b)    En caso de no cumplir con los niveles de servicios indicados en el numeral 9.1.3.7, de las presentes bases, PROCHILE aplicará una multa de:

 

·         Letra a): 2,0 UF por cada minuto corrido frente una disponibilidad menor a la indicada; con un tope de hasta 2,0 horas.

·         Letra b): 5% de la facturación mensual por cada 20 minutos adicionales con un tope de 60 minutos.

·         Letra c): respecto a la asistencia en terreno, 5% de la facturación mensual por cada 20 minutos adicionales con tope de 120 minutos,

 

·         Letra c): respecto a la resolución de incidencias, 5% de la facturación mensual por cada hora adicional con tope de 6 horas.

 

Sin perjuicio de la aplicación de las multas antes señaladas, si se produce cualquier incumplimiento de los estándares de calidad, y características técnicas exigidos en las presentes bases y contenidas en la oferta, se aplicará una multa del 15% del precio mensual del mismo. 

La multa no se aplicará si el evento se produce por caso fortuito o fuerza mayor.

 

Si PROCHILE considerare que existe mérito suficiente para la aplicación de una multa, comunicará por escrito su decisión al Adjudicatario, indicando el monto y fundamento de la misma. El Adjudicatario dispondrá de un plazo de cinco días hábiles a contar de la comunicación para formular descargos. Con el mérito de los descargos o transcurrido el plazo aludido sin que éstos se hubiesen formulado, PROCHILE resolverá sobre el particular mediante resolución fundada, previa ponderación de los antecedentes, remitiéndole al Adjudicatario, copia del Acto Administrativo pertinente.

 

Sin perjuicio de lo anterior, el referido acto administrativo será impugnable por la adjudicataria por la vía de la interposición del correspondiente recurso de reposición y/o jerárquico, acorde con las disposiciones de la Ley Nº 19.880. 

En caso que PROCHILE determine la procedencia de la aplicación de la multa conforme al procedimiento anterior, la Adjudicataria deberá pagar directamente la multa mediante Vale Vista Bancario emitido a nombre de la Dirección General de Promoción de Exportaciones, en un plazo no superior a cinco (5) días contados desde su notificación. De no efectuarse el pago dentro del plazo señalado, PROCHILE quedará facultada para descontar el monto de la multa de la facturación pendiente de pago, o bien, hacer efectiva la garantía de fiel cumplimiento del contrato. En todo caso, de devengarse multas su pago no exonera a la adjudicataria del cumplimiento de la obligación principal.

 

9.21.- APLICACIÓN DEL PAGO A OBLIGACIONES PENDIENTES CON LOS TRABAJADORES (Sólo respecto de las personas naturales con domicilio en Chile y las Personas Jurídicas chilenas)

 

De conformidad a lo dispuesto en el artículo 4º inciso 2º de la Ley Nº 19.886, modificada en este punto por la Ley Nº 20.238, el Adjudicatario que hubiese declarado que registra saldos insolutos de remuneraciones o cotizaciones de seguridad  social con sus actuales trabajadores o con trabajadores contratados en los últimos dos años, deberá acreditar que la totalidad de las obligaciones se encuentran liquidadas al cumplirse la mitad del período de ejecución del contrato, con un máximo de seis meses.

 

PROCHILE, previo al pago de los servicios contratados, exigirá que el Adjudicatario proceda a dichos pagos y le presente los comprobantes y planillas que demuestren el total cumplimiento de la obligación.

 

El incumplimiento de estas obligaciones por parte del oferente contratado dará derecho a PROCHILE a hacer efectiva la boleta de garantía prevista en el numeral 8.- “Garantías requeridas” y a poner término anticipado al contrato, pudiendo llamarse a una nueva Licitación en la que la empresa referida no podrá participar.

 

9.22.- CONFIDENCIALIDAD

 

El personal del Adjudicatario que realice las tareas objeto de esta licitación, estará obligado a guardar estricta reserva o confidencialidad sobre los datos personales a los que tengan acceso en virtud de la misma, cuando provengan o hayan sido recolectados de fuentes no accesibles al público, como asimismo sobre los demás datos y antecedentes relacionados con un banco de datos, obligación que no cesa por haber terminado sus actividades en ese campo, según lo dispuesto en el Artículo 7 de la Ley 19.628.

 

Asimismo, el Adjudicatario quedará obligado a guardar absoluta reserva y confidencialidad acerca de la información de PROCHILE a que pueda tener acceso en razón de la ejecución del contrato. Esta obligación recaerá, además, en las personas que le presten servicios, permanentes o no y a cualquier título, asumiendo el adjudicatario la responsabilidad por el cumplimiento de dicha obligación.

 

9.22.1 Definiciones: 

El Adjudicatario no podrá divulgar, en todo o parte, la información y material que le sea proporcionado por PROCHILE para la realización del Servicio telefonía IP para PROCHILE en Chile. 

En el caso de información referida a personas, se entenderá para estos efectos según lo dispuesto en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, en los siguientes términos: 

A)         Datos de carácter personal o datos personales, son aquellos relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables. 

Quedan comprendidos dentro de esta definición, independiente del soporte en que se encuentren, datos tales como: nombre, edad, sexo, rol único tributario o rol único nacional, estado civil, profesión, domicilio, números telefónicos, dirección postal, correo electrónico, entre otros. 

B)         Datos sensibles, son aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual.  

C)         Registro o banco de datos, son el conjunto organizado de datos de carácter personal, sea automatizado o no y cualquiera sea la forma o modalidad de su creación u organización, que permita relacionar los datos entre sí, así como realizar todo tipo de tratamiento de datos.  

Se entenderá por tratamiento de datos cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma.

 

9.22.2 Obligaciones: 

      i.        La información respecto de la cual el Adjudicatario tenga acceso en virtud del contrato señalado, será tratada con confidencialidad, comprometiéndose, asimismo, a no difundirla, entregarla o cederla a ningún título o a hacer uso de ella para fines distintos del objeto del contrato suscrito. 

     ii.        El Adjudicatario reconoce que la información a la cual accede mediante el servicio regulado en el contrato respectivo es total y exclusivamente propiedad de PROCHILE. Su acceso a dicha información es temporal, solo por el periodo contemplado en el contrato y para el objeto acordado en ese instrumento. 

    iii.        El Adjudicatario se obliga a no utilizar bajo ninguna circunstancia, ni aún después de terminada la vigencia del contrato, la información proporcionada por PROCHILE, salvo en lo que diga estricta relación con la aplicación del mismo. Bajo esta prohibición se incluye a todo el personal dependiente del Adjudicatario, quién será solidariamente responsable. 

   iv.        En atención al tratamiento de datos, estas operaciones, solo podrán ser realizadas por la(s) persona(s) designada(s) especialmente para tal efecto por las partes. Para ello las partes dejan expresamente establecido que la información a la que se accede podrá ser usada sólo y únicamente por el Adjudicatario, incluyendo a todo su personal y demás personas de su dependencia o relacionadas con ella para la finalidad establecida en el contrato. 

    v.        La copia de dicha información por cualquier medio, para sí o para terceros, su transmisión o envío, total o en partes, constituirá un incumplimiento grave al contrato, que podrá dar lugar a que PROCHILE entable acciones judiciales en contra del Adjudicatario, sin perjuicio de la aplicación de otro tipo de sanción que se prevea en el contrato.                  

   vi.        Una vez ocurrido el término del contrato, el Adjudicatario deberá restituir a PROCHILE inmediatamente, en un solo acto, todos y cada uno de los bienes de su propiedad, tales como documentos, informes, archivos, bases de datos y demás antecedentes impresos o en otro tipo de soporte o archivo que se encuentre en su poder y que sean de propiedad de PROCHILE, relativos a ella o al servicio prestado, que le hayan sido entregados o en los cuales aparezca su nombre. Asimismo, deberá borrar de forma permanente todos sus archivos físicos o magnéticos proporcionados por PROCHILE.