En el caso de verificarse un empate en la calificación final obtenida entre dos o más participantes, se aplicarán los siguientes criterios para los efectos de dirimirlos, en el orden de prelación que a continuación se indica:

1.         En caso de existir algún empate en la evaluación final obtenida entre dos o más participantes, primeramente, se resolverá el empate a favor de aquel que hubiere obtenido el máximo puntaje ponderado en el criterio de evaluación “Oferta técnica”.

2.         Si luego de aplicar el criterio precedente se mantuviese el empate, se resolverá el empate a favor de aquel que hubiere obtenido el mayor puntaje ponderado en la evaluación en el criterio “Condiciones de Empleo y Remuneraciones”.

3.         Si luego de aplicar el criterio precedente se mantuviese el empate, se resolverá el empate a favor de aquel que hubiere obtenido el mayor puntaje ponderado en la evaluación en el criterio “Oferta Económica”.

4.         Si luego de aplicar el criterio precedente se mantuviese el empate, se resolverá el empate a favor de aquel que hubiere obtenido el mayor puntaje ponderado en la evaluación del criterio “Experiencia de quien oferta”.

5.         Si luego de aplicar el criterio precedente se mantuviese el empate, se resolverá el empate a favor de aquel que hubiere obtenido el más alto puntaje ponderado en la evaluación del criterio “Inclusión laboral y/o género”.

6.         Si luego de aplicar el criterio precedente se mantuviese el empate, se resolverá el empate a favor de aquel que hubiere obtenido la más alta ponderación en la evaluación del criterio “Cumplimiento de requisitos formales”.

7.         En caso de mantenerse el empate, se resolverá por la fecha y hora de ingreso de la oferta en el Sistema de Compras y Contrataciones Públicas, www.mercadopublico.cl.

1. ADJUDICACIÓN.

Notificación: La Subsecretaría informará a todos y todas quienes oferten del resultado de la licitación y la adjudicación/deserción de esta, a través del portal de Mercado Público.

Re adjudicación: Si el/la respectivo/a adjudicatario/a desiste de su oferta, no entrega los antecedentes legales para contratar, no acepta la orden de compra o no se inscribe en Chileproveedores en los plazos que se establecen en las presentes bases, la entidad licitante dejará sin efecto la adjudicación y seleccionará a quien que, de acuerdo al resultado de la evaluación le siga en puntaje, y así sucesivamente, a menos que, de acuerdo a los intereses del servicio, se estime conveniente declarar desierta la licitación.

En consecuencia, cualquier incumplimiento de quien sea adjudicado/a, facultará a la Subsecretaría de Agricultura para dejar sin efecto la adjudicación y re adjudicar la licitación a quien haya obtenido la segunda mejor puntuación ponderada de acuerdo con la evaluación efectuada por la Comisión Evaluadora.

Declaración de Desierta: La Subsecretaría podrá declarar desierta la licitación, de acuerdo con lo establecido en el artículo 9° de la ley N° 19.886.

Consultas y reclamos: en caso de que quienes oferten tengan consultas respecto de la adjudicación o de su proceso, podrán realizar formalmente sus consultas a través del encargado de la presente licitación a la casilla de correo electrónico: compras@minagri.gob.cl, quien debe responder en un plazo no superior a 48 horas y podrán presentar sus reclamos a través de la plataforma de probidad activa dispuesta en el sistema de información de compras y contrataciones públicas www.mercadopublico.cl.

La Subsecretaría exigirá que todos los antecedentes solicitados en la presente licitación pública sean ingresados digitalmente en la oferta como archivos adjuntos.

Solamente en el período de evaluación, y sólo en los casos que la Subsecretaría lo estime necesario, y ante la omisión, aclaración y/o rectificación de antecedentes y errores, respectivamente, solicitará la rectificación de documentación en términos formales, cuestión que será solicitada a quienes postulen, mediante la funcionalidad de “aclaración de ofertas” –“foro inverso”, disponible en el Sistema de Información de Compras y Contrataciones Públicas, sitio web: www.mercadopublico.cl.

Las respuestas y presentación de documentos, en caso de ser solicitados, deberán ser publicados bajo la misma funcionalidad en un plazo máximo de 48 horas o dos días hábiles.

Si a quien se realice una consulta no respondiera a través de la funcionalidad antes indicada, la comisión podrá proponer el rechazo de la oferta, siempre que la información a aclarar o rectificar fuera requisito fundamental para finalizar la evaluación, en caso contrario obtendrá el menor puntaje para el criterio de cumplimiento de requisitos formales.

Cabe señalar que lo anterior se enmarca en lo establecido en el artículo 40, del Reglamento de ley 19.886.

La Subsecretaría se reserva el derecho a declarar inadmisibles una o más de las ofertas presentadas, en la etapa de apertura de la licitación, cuando éstas no cumplieren cualquiera de los requisitos o exigencias establecidos en las presentes bases de licitación pública, sin que ello otorgue derecho alguno a quienes oferten a reclamar indemnización alguna por este motivo.

Serán declarados inadmisibles en el Acto de Apertura del proceso, aquellas propuestas que:

-      No presenten o no completen cualquiera de los Anexos N° 1, 2, 2-A, 3 y 4, aprobados junto con las presentes bases de licitación.

-      No presentar Anexo N° 7, si correspondiera, para casos de postulación de UTP.

-      Superen el presupuesto máximo disponible para la licitación.

-      No presenten en tiempo y forma la garantía de seriedad de la oferta según lo señalado en el N° 7, letra e) de las presentes bases de licitación.

Con todo, la comisión evaluadora podrá rechazar las ofertas que encontrándose en evaluación evidencien inconsistencias o incumplimientos técnicos específicos respecto de lo requerido en las bases técnicas de la licitación, lo que será declarado fundadamente en el acta de evaluación de ofertas.

Quien no acompañe a su oferta los anexos N° 5 y/o 6, se entenderá que no cumple con dichos criterios y/o factores para su evaluación, obteniendo 0 puntos en los criterios de evaluación a los que se refieren y 0 puntos en el criterio cumplimiento de requisitos formales. Aun cuando quien oferte no tenga información que declarar o no cumpla con dichos criterios, debe acompañar los firmados indicando expresamente que no cumple.

La Subsecretaría podrá modificar las presentes bases de licitación pública, ya sea por iniciativa propia o en atención a una aclaración solicitada por algunos de los participantes, durante el proceso de la propuesta, otorgando un plazo prudencial para que quienes oferten puedan adecuar sus ofertas a los nuevos requerimientos.

La Subsecretaría podrá ampliar los plazos establecidos en las presentes bases si tiene lugar situaciones determinadas como fuerza mayor o caso fortuito, lo que será calificado formalmente por esta entidad, siempre previo al cierre del proceso de licitación y otorgando un plazo prudencial para ofertar.

La modificación se hará efectiva una vez que sea aprobada por el respectivo acto administrativo.

La Subsecretaría suscribirá el respectivo contrato con quien se adjudique para la contratación en cuestión, previa acreditación de su inscripción en el portal www.mercadopublico.cl y de haber incorporado la versión digital de todos sus antecedentes que acrediten existencia, vigencia y personería en dicho portal o haberlos presentado formal y físicamente ante la Subsecretaría.

La validez del contrato estará sujeta a la total tramitación del acto administrativo que lo apruebe.

No podrán contratar con la Subsecretaría quienes tengan:

• Condenas por delitos de cohecho o financiamiento del terrorismo
• Condenas por lavado de activos
• Delitos concursales establecidos en el Código Penal y delitos establecidos en el Código Tributario
• Condenas por incumplimiento contractual derivado de culpa o falta de diligencia.
• Registre condenas por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador
• Registre deudas previsionales o de salud con sus trabajadores dependientes en los últimos dos años
• Tenga deudas tributarias por más de 500 UTM en el último año o entre 200 y 500 UTM en los últimos dos años.

Previa suscripción del contrato quien se adjudique debe acreditar, además, el cumplimiento de las normas laborales y previsionales del equipo que se desempeñará en las labores de la citada prestación de servicios.

Posterior a la suscripción del contrato, el proponente debe hacerse cargo de cualquier gasto que eventualmente deba efectuarse como producto de demandas de carácter laboral del personal que se desempeñe en el desarrollo de la mencionada prestación de servicios, conflictos en los cuales la Subsecretaría de Agricultura no tendrá participación alguna.

Para el caso de que la empresa o persona natural que celebre el contrato, registre saldos insolutos de remuneraciones o cotizaciones de seguridad social con sus actuales trabajadores o con trabajadores contratados en los últimos dos años, la Subsecretaría de Agricultura establecerá en el contrato que los primeros estados de pago producto del servicio licitado, deben ser destinados al pago de dichas obligaciones, debiendo quien preste el servicio acreditar, mediante comprobantes y planillas, que la totalidad de las obligaciones se encuentran liquidadas al cumplirse la mitad del período de ejecución del contrato, con un máximo de seis meses. Se requerirá, también, la presentación mensual de un certificado especial de la Dirección del Trabajo, sobre esta materia.

En caso de incumplimiento de estas obligaciones por parte de la empresa o persona natural contratada, la Subsecretaría de Agricultura podrá dar por terminado el respectivo contrato, pudiendo llamarse a una nueva licitación en la que la empresa o persona natural referida no podrá participar.

Si quien se adjudique no firmare el contrato por causa imputable a él, en el plazo máximo de 10 días corridos, contados desde la comunicación de la adjudicación de la presente Licitación Pública, su oferta podrá dejarse sin efecto, pudiendo la Subsecretaría, en ese caso, aceptar la oferta del proponente que sigue en el orden de precedencia, o declarar desierta la licitación.

La Justicia Ordinaria resolverá los problemas o divergencias que se pudieren suscitar entre las partes con motivo de la prestación del servicio, para lo cual, las partes fijan domicilio en la comuna de Santiago, de la ciudad del mismo nombre, Chile, sin perjuicio de las facultades de la Subsecretaría de Agricultura y las atribuciones de la Contraloría General de la República.

Antecedentes legales para ser contratado:

Quien se adjudique debe reunir y acompañar los antecedentes legales señalados a continuación para ser contratado, ya sea en soporte en papel, o bien, mediante su incorporación en el Registro Electrónico Oficial de Contratistas, www.mercadopublico.cl, en los plazos señalados en el párrafo anterior. En el caso de una Unión Temporal de Proveedores, los antecedentes requeridos, deben ser presentados por cada uno de sus integrantes, además de la escritura pública en que conste su constitución.

A.-       Persona jurídica:

-    Certificado de Vigencia de la personería de sus representantes legales, extendido por el Registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces respectivo, con una antigüedad no superior a 60 días desde su emisión o Certificado de Vigencia emitido por el Registro de Empresas y Sociedades, en el caso de las sociedades acogidas a la Ley 20.659 o, bien, copias de estos, debidamente autorizadas por un Notario Público.

-    Fotocopia de la escritura pública de constitución de la sociedad o certificado de estatuto actualizado emitido por el Registro de Empresas y Sociedades, en el caso de sociedades acogidas a la Ley 20.659.

-    Fotocopia simple de la cédula nacional de identidad del Representante Legal.

-    Fotocopia simple de RUT de la Empresa.

B.-       Persona Natural:

-    Fotocopia simple de la cédula nacional de identidad del/la adjudicatario/a.

-     Fotocopia simple de iniciación de actividades del SII.

C.-       Unión Temporal de Proveedores (UTP):

En caso de adjudicarse una UTP, debe presentar:

-      Fotocopia de la escritura pública en que conste la formalización de la Unión Temporal de Proveedores y se establezca, a lo menos, la solidaridad entre las partes, el nombramiento de un representante o apoderado común con poderes suficientes y que la vigencia de esta Unión no sea inferior a la vigencia del contrato que se suscriba; siempre que el/la adjudicatario/a sea dos o más proveedores/as.

16.1.     Inicio del contrato

El inicio del contrato estará sujeto a la total tramitación del acto administrativo que lo apruebe y la emisión de la orden de compra, y se extenderá por 24 meses.

16.2.     Garantía de fiel y oportuno cumplimiento de contrato

Quien se adjudique la presente licitación pública debe entregar, al momento de la firma del contrato una garantía, a fin de garantizar el fiel y oportuno cumplimiento del contrato y el pago de las obligaciones laborales y previsionales para con los trabajadores del contratante, según lo ordena la Ley N° 20.238.

Dicha garantía podrá ser cualquier documento que asegure el pago de la garantía de manera rápida y efectiva, por ejemplo, una boleta bancaria, vale vista, póliza de garantía o certificado de fianza, siempre que cumpla con las disposiciones establecidas en el artículo 68 del Reglamento de la Ley 19.886.

La garantía debe ser emitida por un monto equivalente al 10% del monto del contrato, expresado en pesos chilenos o su equivalencia, y extendida como irrevocable y pagadera a la vista, a nombre de la Subsecretaría del Ministerio de Agricultura, RUT: 61.301.000-9, con fecha de vencimiento igual a la fecha de término del contrato más 60 días hábiles.

La garantía debe tener la siguiente glosa: "Garantiza el fiel y oportuno cumplimiento del contrato denominado servicio de soporte informático con mesa de ayuda para la Subsecretaría de Agricultura y la Agencia Chilena para la Calidad e Inocuidad Alimentaria”.

En caso de tratarse de un vale vista u otro instrumento que no permita escribir la glosa, quien oferte debe acompañar un acta que dé cuenta que el vale vista o instrumento que garantiza el fiel cumplimiento del contrato, ha sido emitido para el proceso de licitación pública de que se trata, debiendo indicar el ID de la Licitación y la descripción de este, así como la individualización detallada del instrumento bancario.

La garantía podrá ser cobrada a favor de la Subsecretaría de Agricultura cuando quien preste el servicio incurra en alguno de los siguientes incumplimientos de contrato:

 I.    Si el monto de las multas cobradas al adjudicado sobrepasa el 3% del valor del contrato.

1. Si en el desarrollo del contrato, el adjudicado acumula más de tres multas.
2. Si quien se adjudique acumula 5 días hábiles sin atender el servicio, sin justificación o causa de fuerza mayor.

Si quien presta el servicio incurre en incumplimiento grave del contrato o cuando quien preste el servicio no ejecute los servicios comprometidos, sin causa o argumento alguno o a sus respectivas bases administrativas, técnicas o anexos.

La garantía de fiel cumplimiento será devuelta una vez cumplida su vigencia.

16.3.     Incumplimientos

16.3.1 Tipos de incumplimientos:

La Subsecretaría estará facultada para aplicar multas cada vez que quien preste el servicio no proporcione lo requerido y convenido dentro de los plazos fijados en su oferta o bajo las condiciones establecidas en las presentes bases de licitación. Dichas multas serán aplicadas en forma administrativa, descontándolas del pago que se adeude a quien preste el servicio o de acuerdo a lo que establezca el acto administrativo que aplique la multa, pudiendo incluso descontarse del monto de la garantía de fiel y oportuno cumplimiento del contrato, si así correspondiera,

A continuación, se detallan los criterios conforme a los cuales se determinarán y aplicarán las multas por incumplimientos en la contratación:

El pago de las multas se realizará en los términos establecidos en el acto administrativo que las aplique.

16.3.2 Procedimiento del cobro de multas:

Una vez producido el incumplimiento la Subsecretaría lo notificará por escrito, mediante el acto administrativo correspondiente a quien preste el servicio, otorgando un plazo de cinco días hábiles a partir de su notificación, para que quien preste al servicio formule sus descargos en el plazo mencionado.

Las notificaciones por carta certificada se entenderán practicadas a contar del tercer día siguiente a su recepción.

Sin perjuicio de lo anterior, también podrá notificarse a través de los otros medios establecidos en la ley N°19.880 y sus modificaciones.

Las multas y el comportamiento general de quien preste el servicio serán informados en el Sistema de Información de Compras, de acuerdo con lo establecido en el artículo 96 bis del reglamento de la ley N° 19.886.

16.4.     Forma de pago y facturación

Una vez recibido conforme los servicios mensuales, por parte de la Subsecretaría de Agricultura, quien preste el servicio debe emitir dos facturas, de acuerdo con el detalle de las órdenes de compra enviadas a través del Sistema de Información de Compras y Contratación Pública.

Las facturas deben ser emitidas de la siguiente forma:

Razón Social              : Subsecretaría del Ministerio de Agricultura.

RUT                            : 61.301.000-9

Dirección                    : Teatinos N° 40, Santiago.

Giro                             : Servicio Público

Glosa                          : Detalle de la compra / ID de la orden de compra.

La Subsecretaría emitirá dos órdenes de compra, una relativa a los servicios de la Subsecretaría propiedad tal, equivalentes al 90% de la mensualidad y una para los servicios de Achipia, equivalente al 10%.

Las facturas serán pagadas en el plazo máximo de 30 días corridos, contados desde su emisión y publicación en el SII.

El archivo XML de la factura debe ser ingresado electrónicamente a la siguiente casilla: subagriculturarecepcion@custodium.com, indicando en el campo folio el ID de la orden de compra y en la opción de pago “crédito”, con copia del PDF a correo electrónico: facturasagricultura@minagri.gob.cl, donde podrá acompañar otros antecedentes, si así corresponde.

Quien preste el servicio debe acompañar además de la factura el certificado de cumplimento del pago de las leyes sociales de sus trabajadores. Formulario F-30-1 o certificado de PreviRed, en cualquiera de los casos debe corresponder al pago del mes de servicio anterior al que se está pagando. Dicho certificado garantizará el cumplimiento de las normas legales establecidas en el contrato, en el marco de las disposiciones del código del trabajo, para dichos efectos.

La Subsecretaría de Agricultura en el marco de lo dispuesto en el N° 2 del artículo 3° de la ley N° 19.983, tendrá un plazo de ocho días corridos siguientes a la recepción de la factura para reclamar de su contenido o tenerse por irrevocablemente aceptada.

Es responsabilidad de quien preste el servicio incorporar como documentos adjuntos los antecedentes que se requieran como parte del contrato o acuerdo con la Subsecretaría para materializar el pago (guías de despacho, informes, certificado de leyes sociales, etc.).

Por lo anterior y a fin de mitigar errores o descoordinaciones al momento del pago, será obligación que el o los proveedores informen, mediante correo electrónico o directamente consignándolo en su factura o documento tributario, los siguientes datos: razón social, RUT, banco, N° cuenta corriente y correo electrónico para la notificación.

Quien se adjudique debe mantener su habilidad para contratar con el Estado durante toda la vigencia del contrato, como también actualizar sus datos en la plataforma electrónica: Domicilio, Representantes legales, datos de contacto.

16.5.     Factoring

En caso de que quien preste el servicio ceda a un factoring la(s) factura(s) asociada(s) a esta contratación, deberá asegurarse de confirmar que la notificación de dicho factoring, se realice oportunamente en la debida dirección de este Servicio, individualizada en el segundo párrafo del presente numeral, de tal forma que el pago sea realizado de acuerdo con el contrato suscrito por quien preste el servicio.

Cabe señalar que el factoring no se hará efectivo en caso de existir obligaciones o multas pendientes, de acuerdo con lo establecido en el artículo 75 del Reglamento de la ley N° 19.886, de Bases sobre contratos administrativos de suministro y prestación de servicios.

Tratándose de cesión electrónica se debe notificar a la contraparte administrativa sobre la decisión de cesión.

16.6.     Término anticipado de la contratación

La Subsecretaría podrá poner término anticipado al contrato o modificarlo, sin indemnización de perjuicios, por cualquiera de las causales establecidas en el artículo 13 de la Ley N° 19.886, en el artículo 77 de su reglamento, contenido en el D.S. N° 250, de 2004 del Ministerio de Hacienda y en las presentes bases de licitación, sin perjuicio de hacer efectiva la garantía de fiel cumplimiento y las multas, en aquellos casos en que ello procediere, de acuerdo con las siguientes causales:

-      Resciliación o mutuo acuerdo entre los contratantes.

-      Cuando quien preste el servicio incurra en incumplimiento grave de los servicios establecidos en el contrato, lo que se establecen las bases de licitación, sus anexos, consultas y aclaraciones, y si requerido para cumplirlas no lo hiciera dentro del plazo que se le señale, sin perjuicio, además, de cobrar la garantía y hacer efectivas las multas que procedieren. Adicionalmente se entenderá por incumplimiento grave, lo siguiente:

a)    La negativa, sin causa justificada, de entregar el servicio comprometido.

b)    Aplicación de más de tres (3) multas durante la vigencia del contrato de acuerdo a lo establecido en el numeral 16.3.1 de las presentes bases de licitación.

c)    Las demás causales establecidas por el Reglamento de la ley N° 19.886.

-      Si quien presta el servicio registra incumplimiento del pago de remuneraciones y/u obligaciones sociales (laborales) de sus trabajadores, sin ofrecer un acuerdo de pago con sus trabajadores. En dicho caso la Subsecretaría activará el procedimiento de cobro de la garantía para pagar las deudas que corresponda.

-      Estado de notoria insolvencia de quien presta el servicio, a menos que se mejoren las cauciones entregadas o las existentes sean suficientes para garantizar el cumplimiento del contrato.

-      Si quien presta el servicio perdiere las certificaciones y autorizaciones necesarias para funcionar en el giro de su actividad.

-      Si quien presta el servicio supera la aplicación de las multas establecidas en las presentes bases de licitación.

-      No dar cumplimiento con lo establecido en la cláusula de las subcontrataciones, en el sentido de no informar en la oportunidad que corresponde sobre la subcontratación, impidiendo validar la calidad técnica del subcontratado. La Subsecretaría en cuanto tome conocimiento de que ha ocurrido esta situación notificará el término anticipado del contrato.

-      Y todas las otras causales previstas en el artículo 77 del mencionado Reglamento de la ley de compras.

En este caso, la Subsecretaría debe comunicar el término anticipado por escrito, fijándose un plazo de 30 días hábiles, contados desde la fecha de su recepción por parte de quien preste el servicio, para liquidar los saldos que se devenguen en favor del Fisco o abonar los gastos eventuales, siempre que éstos tengan directa relación con el servicio, lo cual se acreditará mediante la presentación de las boletas o facturas correspondientes.

16.7.     Supervisión y contraparte técnica

La Subsecretaría de Agricultura ejercerá la supervisión integral del contrato a suscribir, en sus aspectos técnicos y administrativos, y designará una contraparte técnica para que la represente, la que estará integrada por un funcionario del Departamento T.I. de la misma Subsecretaría.

Entre las funciones que tendrá la contraparte técnica, se mencionan y detallan las siguientes:

a)     Supervisar, controlar y resolver las situaciones técnicas que se produzcan durante el contrato, velando por el estricto cumplimiento de los objetivos señalados en las bases técnicas.

b)     Llevar el control de los aspectos técnicos y administrativos que se deriven de la prestación del servicio.

c)      Informar al Departamento de Compras y Contrataciones, mediante memorándum, sobre la procedencia de la aplicación de las multas y/o sanciones que se estipulen en el contrato, según corresponda, explicitando claramente el motivo del incumplimiento y el cálculo de la penalidad.

d)     Otorgar la recepción conforme de los servicios mensuales.

La referida contraparte tendrá acceso en todo momento a las tareas ejecutadas por quien preste el servicio, quien debe facilitar el cumplimiento de dicha prerrogativa.

La misma contraparte convocará a las reuniones que estime necesario sostener con quien preste el servicio o con determinados profesionales del equipo técnico de este último. Quien preste el servicio debe facilitar la oportuna asistencia y realización de dichas reuniones. Sin perjuicio de lo anterior, las reuniones mencionadas podrán realizarse, también, a requerimiento de éste.

1. SUBCONTRATACIÓN

Quien preste el servicio podrá subcontratar con terceros la prestación parcial de los servicios contratados hasta un 30% de la totalidad del contrato, siempre que ello sea informado por escrito a la Contraparte Técnica del Contrato, con la debida antelación, esto es, con a lo menos cinco días hábiles anteriores a la fecha de la subcontratación.

Para efectos del contrato a suscribir la subcontratación se referirá a servicios complementarios o conexos a la naturaleza de la misma contratación, servicios que no pueda prestar directamente la empresa o proveedor/a.

La Subsecretaría se pronunciará por escrito, en orden a la aceptación o rechazo de la propuesta de subcontratación efectuada.

El incumplimiento de la notificación antes mencionada generará el cobro de multas pertinentes. Del mismo modo, será el contratista o su continuadora legal, el único responsable ante la Subsecretaría del cabal y oportuno cumplimiento de los servicios contratados, como también quién responderá ante un eventual incumplimiento en la prestación de los servicios.

El subcontratista o sus socios o administradores no pueden estar afectos a las inhabilidades e incompatibilidades establecidas en el artículo 92, en relación con lo indicado en el numeral 2, del inciso segundo, del artículo 76, ambos del Reglamento de la Ley Nº 19.886.

1. METODOLOGÍA DE TRABAJO

El medio de comunicación formal con quien preste el servicio será a través del Departamento T.I. de la Subsecretaría de Agricultura, mediante los canales que tenga a disposición, ya sea correo electrónico, chat o telefónico.

Asimismo, es necesario señalar que quien se adjudique no tendrá exclusividad para la realización de los trabajos o servicios adicionales o complementarios a la naturaleza que se licita, pudiendo la Subsecretaría cotizar con el u otros proveedores/as del rubro eventuales servicios conexos, a fin de contratar la alternativa más ventajosa.

1. OTRAS OBLIGACIONES DE QUIEN PRESTE EL SERVICIO

Sin perjuicio de las obligaciones que derivan de la naturaleza de la contratación, quien preste el servicio tendrá las siguientes obligaciones:

1. No podrá hacer por iniciativa propia cambio alguno a las especificaciones técnicas contenidas en las bases.
2. Asumir la responsabilidad en cuanto a la buena ejecución del contrato.
3. Quien preste el servicio debe tomar las medidas necesarias para que su personal de cumplimiento cabal a la normativa, directrices y/o instrucciones que dispongan las autoridades fiscalizadoras y sanitarias de Gobierno, tales como Carabineros de Chile, u otro organismo especializado.
4. Dar fiel cumplimiento a las normas legales vigentes en materias de accidentes del trabajo y prevención de riesgos, como asimismo a las directrices que establezca la contraparte técnica.
5. Es responsable de todo accidente o daño que durante la vigencia del contrato le pudiera ocurrir al personal o a las dependencias de la Subsecretaría, que sean imputables a quien presta el servicio.
6. Quien preste el servicio será responsable de la entrega de uniforme para su personal.
7. Quien preste el servicio debe garantizar el cuidado de los bienes, materiales, equipos e instalaciones de su propiedad. En consecuencia, no tendrá derecho alguno a indemnización de ninguna especie por perdida, destrucción, deterioro, desgastes producidos por robo, uso, mal uso u otra razón, incluyendo la fuerza mayor y caso fortuito.
8. Mantener un permanente control sobre la ejecución de los servicios, a través de cualquier medio o forma que resulte idónea para el efecto.
9. Dar cumplimiento a las instrucciones otorgadas por la Subsecretaría, a través de la contraparte técnica, para efectos de la realización de las tareas.
10. Las demás que le encomienden las presentes bases.

1. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

Ni quien oferte o preste el servicio ni la Subsecretaría serán responsables en caso de demora o tardanza en la ejecución de sus obligaciones contractuales debido a hechos calificados como fuerza mayor o caso fortuito, conforme lo dispuesto en el artículo 45 del Código Civil.

En caso de que quien oferta se vea afectado por una situación de fuerza mayor o caso fortuito notificará, por escrito a la Subsecretaría, dentro de los cinco primeros días de ocurrido el hecho; además, la solicitud de prórroga que se requiera al efecto deberá contener los fundamentos y antecedentes en que consten los hechos que constituyen la situación señalada acompañando los documentos necesarios para mejor resolver.

La calificación de fuerza mayor o caso fortuito, corresponderá resolverla a la Subsecretaría de Agricultura mediante resolución fundada, sobre la base de los antecedentes que le proporcione quien preste el servicio y/o aquellos que obtenga de terceros o sean de conocimiento público.

En caso de que la situación descrita implique una ampliación de la vigencia del contrato, dicha situación también será formalizada mediante el respectivo acto administrativo, debiendo también extender las garantías vigentes, hasta cumplir con los términos y condiciones de las presentes bases.

BASES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE SOPORTE INFORMÁTICO CON MESA DE AYUDA PARA LA SUBSECRETARÍA DE AGRICULTURA Y LA AGENCIA CHILENA PARA LA CALIDAD E INOCUIDAD ALIMENTARIA.

PRIMERO:     OBJETIVO DE LA CONTRATACIÓN

En la era digital actual, las operaciones y la productividad de la Subsecretaría de Agricultura y la Agencia Chilena para la Calidad e Inocuidad Alimentaria (Achipia) se entrelazan fuertemente con la eficiencia y efectividad de sus tecnologías de la información. Las demandas tecnológicas crecen a la par que la Subsecretaría, lo que lleva a una necesidad constante de evolución, adaptabilidad y respuestas ágiles a los retos que se presenten. Sin embargo, la gestión interna de estos servicios resulta costosa en términos de tiempo y recursos.

Una de las funciones más críticas en el ámbito tecnológico es la mesa de ayuda. Esta es la primera línea de respuesta frente a problemas o requerimientos de los funcionarios y debe contar con un equipo capacitado, con herramientas adecuadas y con procesos optimizados para garantizar una solución oportuna. El manejo con personal interno de una mesa de ayuda demanda una inversión constante en capacitaciones, herramientas de seguimiento, y recursos humanos que, muchas veces, superan el presupuesto asignado.

Contratar externamente el servicio de mesa de ayuda ofrece ventajas considerables. Una empresa especializada tiene la infraestructura, el conocimiento y los procesos ya establecidos para proporcionar un servicio de calidad. Esta modalidad permite a la organización centrarse en su corazón (core), mientras que expertos gestionan y resuelven las incidencias tecnológicas, garantizando tiempos de respuesta adecuados y satisfacción del usuario final.

De manera similar, la administración de la infraestructura tecnológica, que comprende servidores, firewall y sistemas productivos, es una tarea que demanda una alta especialización. Al contar con un profesional externo, no sólo se obtiene un conocimiento experto y actualizado sobre las mejores prácticas y herramientas, sino que también se garantiza una perspectiva objetiva sobre las necesidades reales de la infraestructura, lo que puede resultar en optimizaciones y ahorros significativos.

Además, la contratación externa ofrece flexibilidad. Frente a cambios en la demanda o en las necesidades tecnológicas, es más sencillo y rápido adaptar un contrato con un proveedor externo que reorganizar un departamento interno. Este modelo también permite un control más estricto sobre los costos, ya que se paga por un servicio definido.

En conclusión, la contratación externa del servicio de mesa de ayuda y de la administración de infraestructura tecnológica no sólo es una solución eficiente y económica, sino que permite a la organización mantenerse centrada en su misión principal, dejando en manos expertas la gestión y solución de sus necesidades tecnológicas.

SEGUNDO:   PRESTACIÓN DEL SERVICIO QUE SE REQUIERE

El requerimiento es contar con una “Mesa de ayuda T.I.C”, que considere dos equipos de trabajo:

Técnicos de soporte y atención a usuarios internos: al menos 2 personas que deben estar ubicadas físicamente en la Subsecretaría de Agricultura, enfocándose principalmente en asistencia técnica remota, telefónica y online para todos los usuarios de la Subsecretaría de Agricultura, incluyendo las oficinas regionales (Seremis) y Achipia.

Este equipo de trabajo se mantiene físicamente en nivel central. Sus tareas incluyen la resolución de problemas de software y hardware, gestión de redes, actualizaciones de seguridad, y mantenimiento preventivo. Además, debe ofrecer capacitación y apoyo para el uso eficiente de las tecnologías de la información, administrar el acceso a los recursos de la Subsecretaría, y asegurar la continuidad operativa a través de la monitorización constante de los sistemas. Este equipo también debe proporcionar una comunicación efectiva y un seguimiento exhaustivo de todas las incidencias, garantizando así una respuesta rápida y eficaz a cualquier requerimiento o incidencia reportada por los usuarios.

Servicio externo y remoto de administración de servidores y gestión de la infraestructura tecnológica: Para este servicio, el proveedor de tener un enlace a Internet permanente para su chequeo y control continuo. Se solicita al menos los siguientes requerimientos:

• Administración Centralizada de Servidores: Esto implica la supervisión y mantenimiento continuo de los servidores, asegurando su óptimo funcionamiento. El proveedor debe ser capaz de manejar tanto servidores físicos como virtuales, y estar equipado para configurar, actualizar y solucionar problemas de manera eficiente, incluyendo la ALTA / BAJA / MODIFICACIÓN de usuarios o configuraciones.

• Gestión de Infraestructura Tecnológica: Deben tener la capacidad de administrar toda la infraestructura tecnológica, incluyendo redes, sistemas de almacenamiento, firewall y hardware relacionado. Esto también implica garantizar la conectividad y el rendimiento óptimo de todos los componentes tecnológicos.

• Actualizaciones de Seguridad: El proveedor debe encargarse de todas las actualizaciones de seguridad necesarias para proteger los sistemas contra vulnerabilidades y ataques cibernéticos. Esto incluye la instalación de parches de seguridad, el monitoreo de amenazas y la implementación de medidas preventivas.

• Creación y Gestión de Máquinas Virtuales: Capacidad para crear y administrar máquinas virtuales, lo que permite una mayor flexibilidad y eficiencia en la gestión de los recursos informáticos.

• Gestión de Respaldos: Es crucial que el proveedor maneje los respaldos de datos de manera eficiente, asegurando que todos los datos críticos estén seguros y puedan recuperarse en caso de un incidente.

• Alertas y Comunicaciones Proactivas: Deben establecer un sistema de alertas para informar al Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información sobre cualquier incidencia o anomalía. Esto incluye un protocolo de comunicación efectivo para reportar problemas y soluciones de manera oportuna.

• Soporte y Asistencia Técnica: Ofrecer soporte técnico y asistencia continuada, incluyendo acceso a expertos técnicos para consultas y resolución de problemas, cumpliendo tiempos de atención y solución de acuerdo a los SLA solicitados.

El detalle de lo requerido es la provisión de los siguientes servicios, manteniendo el funcionamiento de las plataformas que más adelante se detallan:

A)        Soporte:

1. Soporte computacional a las estaciones de trabajo de la Subsecretaría de Agricultura, con sistemas operativos del tipo; Windows, Linux, Mac.

2. Instalación y configuración de Software como:

1. Sistemas operativos.
2. Microsoft Office en todas sus versiones
3. Correo electrónico Outlook (web y onPremise).
4. Smartphone (Android, iOS).
5. Antivirus.
6. Anti-Malware.
7. Impresoras (locales y remotas).
8. Software en general.
9. Manejo Active Directory: Alta, baja y modificación de usuarios.
10. Administración y acceso a los activos computacionales.
11. Seguir lineamientos de las políticas de la Subsecretaría de Agricultura.
12. Control de inventario de la bodega del departamento TI.

3. Atención telefónica y registro

1. Atención de llamados telefónicos a nivel nacional
2. Generación de reportes mensuales sobre el desempeño de la “Mesa TI”
3. Generación de medidas de mejoramiento en la atención a los funcionarios.

B)        Complementos:

1. Sistema de video conferencia a través de distintas plataformas como Zoom, Meet, Webex y Teams.
2. Configuración de equipos de teléfono Cisco.
3. Plan de escalamiento en caso de emergencia informática como hackeo de equipos, caída de sistemas, Virus, puntos de restauración, etc.
4. Administración de bodega de activos informáticos.
5. Configuración de equipos Teléfonos móviles.
6. Atención telefónica, remota y presencial del soporte.

C) Servidores

1. Servidores Windows: Configuración de políticas, Active Directory, etc
2. Servidores Linux: Administración, Seguridad, etc.
3. Servidor DNS
4. Servidor Vmware: Administrar, Crear y eliminar de máquinas virtuales según los requerimientos de la Subsecretaría.
5. Mantener Sistema de respaldo con la herramienta Veam Backup.
6. Discos compartidos, mediante sistema File Server, Sharepoint y AWS
7. Mantener continuidad operativa de Servidores de páginas web y sistemas críticos
8. Administrar bases de datos MySQL, PostgreSQL y SQL Server principalmente
9. Firewal institucional (Fortigate)
10. Administración de plataforma Office 365

D) Requerimiento Técnico:

El servicio debe considerar las siguientes acciones correctivas y preventivas:

Hardware:

1. Detección, diagnóstico y sustitución de piezas defectuosas.
2. Reparación de hardware.
3. Configuración de recursos hardware (Impresoras, computadores, Access point, etc.).
4. Asesoramiento para la mejora del rendimiento de los equipos de la Subsecretaría y Achipia.

Software:

1. Instalación y configuración de sistemas operativos.
2. Instalación y configuración de correo electrónico a nivel de cliente.
3. Reinstalación y reconfiguración del software de sistema.
4. Instalación y configuración de software de aplicación.
5. Actualización de paquetes de software instalados en los computadores.
6. Manejo de software de ofimática, ejemplo Microsoft Office y Adobe.
7. Manejo en firma electrónica avanzada.
8. Atención telefónica y registro de ticket.
9. Atención de llamados telefónicos a nivel nacional.
10. Atención presencial para soporte a nivel central.
11. Generación de medidas de mejoramiento en la atención a los funcionarios

Servicio de administración remoto

1. Revisión y actualización de los Sistemas operativos al momento del inicio del contrato
2. Auditorias de seguridad
3. Mantención de políticas de seguridad
4. Actualización de paquetes de software instalados en el sistema.
5. Creación, administración y mantención de los sistemas informáticos de la Subsecretaría
6. Asesoría en la implementación de nuevos servicios
7. Revisión de log en busca de posibles fallas del sistema
8. Respaldos de información utilizando la infraestructura de la Subsecretaría
9. Implementación de nuevos servidores que no formen parte de la implementación inicial.
10. Solución a problemas que impliquen aspectos de operación y rendimiento de la red interna.
11. Informar vigencia de licencias de sistemas / hardware con anticipación para evitar estar en falta y cumplir con las leyes de derecho de autor.
12. Saber trabajar bajo políticas y normas de calidad y seguridad de la información.

Conocimientos necesarios para el soporte remoto

Conocimientos avanzados en:

1. Administración de Sistemas Operativos (Windows server, Linux, Vmware)
2. Herramientas de Seguridad (formas digitales, certificados)
3. Programación Shell
4. Servicio de nombres
5. Servicio de carpetas compartidas (file server)
6. Servidor de páginas web
7. Servidores Proxy
8. Firewall
9. Servicio de estadísticas web
10. Servicios de respaldos, servidores y usuarios.
11. Servicios de impresión
12. Manejo e implementación de redes VPN

13. Configuración de telefonía móvil
14. Administración de Redes SAN (Storage Área Network)
15. Configuraciones de reglas en firewall y en servidores en caso de hackeo.
16. Reparación de sistemas o servidores a posterior de una contingencia.

TERCERO: EQUIPO DE TRABAJO Y DESARROLLO DE ACTIVIDADES

1. Equipo de trabajo:

El oferente debe poner a disposición de la Subsecretaría de Agricultura un equipo de trabajo compuesto por a lo menos 2 técnicos, quienes operarán en las dependencias físicas de la Subsecretaría de Agricultura, ubicada en calle Teatinos N° 40, comuna de Santiago, quienes reportarán sus actividades y estarán a cargo del encargado asignado por la Subsecretaría de Agricultura y un servicio remoto del área de computación o informática quien reportará a la contraparte definida por parte de la Subsecretaría.

La estructura requerida es la siguiente:

El oferente además, deberá considerar un técnico en calidad de reemplazo para casos de ausencia de algún técnico titular, este tiempo no debe superar las 4 horas, en caso de no cumplir el proveedor se expondrá a la aplicación de las multas establecidas en las Bases Administrativas de la Licitación.

Los técnicos reportarán sus actividades al encargado asignado por la Subsecretaría de Agricultura, mediante los medios que formalmente se establezcan.

La jornada laboral de la Mesa de Ayuda, se considera de lunes a viernes de 08:00 hasta las 19:00 horas pudiendo ellos tener un horario diferenciado, relativo al horario de ingreso o salida y siempre que no exceda la normativa legal vigente, pero siempre deberá encontrarse a lo menos un técnico al inicio y al término de la jornada.

1. Software

El oferente deberá disponer un software de gestión de tickets y registros de todas las atenciones de soporte computacional, permitiendo realizar seguimiento a pendientes críticos.

Para efectos del propio seguimiento del Departamento T.I. de la Subsecretaría de Agricultura, se debe contar por parte de la empresa con un registro de las atenciones realizadas en el mes, los campos que se deben completar son al menos los siguientes:

Este reporte deberá considerar hasta el último día hábil del mes en curso y debe ser enviado a más tardar el primer día hábil del mes siguiente al encargado designado por la Subsecretaría de Agricultura.

1. Soporte Remoto

Será obligación del oferente capacitar a sus empleados para que estos entreguen soporte remoto a los funcionarios que se encuentran fuera del edificio ministerial (Achipia y Seremis).

La Subsecretaría de Agricultura cuenta con funcionarios en oficinas en la ciudad de Santiago y en todas las regiones del país, de acuerdo al siguiente detalle:

1. Oficina Nivel Central: Edificio principal de la Subsecretaría, cuenta con cerca de 130 funcionarios y está ubicada en calle Teatinos N° 40, Santiago.

1. Oficina Agencia Chilena para la Inocuidad y Calidad Alimentaria (Achipia): Servicio dependiente de la Subsecretaría de Agricultura, cuenta con cerca de 30 funcionarios, ubicada en calle Nueva York N° 17, Piso 4, Santiago.

1. Secretarías Regionales Ministeriales de Agricultura (1 a 16, según región): Cada región de Chile cuenta con una oficina perteneciente a la Subsecretaría de Agricultura, para las cuales se debe dar soporte remoto o telefónico. El detalle de estas oficinas será entregado a quien sea adjudicado.

Además, los técnicos podrán concurrir a las dependencias de Achipia, Secretaría Regional Ministerial de la Región Metropolitana de Santiago en forma presencial si alguna contingencia lo amerita.

1. Desempeño del proveedor

Los medios que se utilizaran para medir el desempeño del proveedor están asociado a diversos registros basados en la continuidad del servicio y la norma ISO 27001. Los registros a realizar son:

1. Registro de Cambios: Se debe registrar cualquier cambio que afecte a Hardware, Software, Equipos de Comunicaciones, etc., lo cual debe ser parte de la historia del equipamiento registrado en el sistema de información implementado para esto.

2. Registro de Incidentes: Se debe considerar llevar un registro de incidentes asociados a seguridad de la información tales como:

1. Pérdida de activos.

2. Incidentes de ciberseguridad detectados.

3. Incidentes asociados a perdida de información, etc.

Todos estos registros son parte del Sistema de Seguridad de la Información, por lo tanto, deberán cumplir con los requisitos de procedimientos que exija la Subsecretaría.

1. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Para la medición del acuerdo del nivel de servicio se considerará la clasificación de incumplimientos/Tickets, según lo siguiente:

• Crítico: Afecta a toda la Subsecretaría o impide que un usuario o un grupo de usuarios realice una tarea esencial para la Subsecretaría.

• Alto: No es una interrupción total, pero hay un impacto significativo en una tarea / actividad esencial.

• Medio: Impacto moderado. El usuario o el grupo de usuarios puede seguir trabajando, pero con limitaciones.

• Leve: Problema menor que no impide que los usuarios continúen trabajando.

SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) por Severidad:

• Crítico:
  • Tiempo de respuesta: Dentro de 1 hora.
  • Tiempo de resolución: Dentro de 8 horas.

• Alto:
  • Tiempo de respuesta: Dentro de 1 hora.
  • Tiempo de resolución: Dentro de 6 horas.

• Medio:
  • Tiempo de respuesta: Dentro de 1 hora.
  • Tiempo de resolución: Dentro de 3 horas.

• Leve:
  • Tiempo de respuesta: máximo 30 minutos.
  • Tiempo de resolución: Dentro de los primeros 90 minutos para Nivel Central y 120 minutos para Achipia y Regiones.

*Para el tiempo de resolución y para que quien preste el servicio pueda cumplir con los SLA se consideran severidades en sistemas, configuraciones y cambio de componentes. Cuando la afectación dependa de componentes (partes o piezas) que no se tengan en stock y que conlleven a un proceso de compra para la Subsecretaría; no se medirá el tiempo de resolución, retomándose cuando se posea el repuesto y quede disponible para su instalación. Además, el servicio de mesa de ayuda al dar soporte virtual a regiones, este tiempo tampoco será considerado cuando implique el traslado de equipos o accesorios al nivel central para su reparación.

Es esencial que la mesa de ayuda disponga de herramientas adecuadas para la gestión de tickets y monitorización de SLAs.

Será mandatorio establecer mecanismos de comunicación claros para que los usuarios sepan qué esperar y cómo escalar si es necesario.

Respecto a los tiempos de respuesta y resolución:

Tiempo de respuesta (Response Time): Se refiere al tiempo que tarda el equipo de soporte en reconocer y responder a una solicitud o incidencia después de que se ha presentado.

Es el tiempo entre la generación del ticket o la notificación del incidente y la primera comunicación por parte del equipo de soporte al usuario o cliente para hacerle saber que han recibido la solicitud y que están trabajando en ella.

Este tiempo de respuesta no garantiza que el problema se resuelva, pero sí asegura al usuario que su solicitud ha sido recibida y está siendo atendida.

Tiempo de resolución (Resolution Time): Se refiere al tiempo que tarda el equipo de soporte en resolver el problema o cumplir con la solicitud desde que fue presentada.

Es el tiempo entre la generación del ticket o la notificación del incidente y la solución final del problema o el cumplimiento de la solicitud.

Este es un indicador clave para medir la eficacia y eficiencia del equipo de soporte. Un tiempo de resolución rápido puede ser indicativo de un soporte efectivo, mientras que tiempos de resolución prolongados pueden indicar problemas en los procedimientos, falta de recursos o falta de capacitación.

Es importante que ambas métricas sean monitoreadas y gestionadas de manera adecuada, ya que ambos tiempos impactan la percepción de calidad del servicio y la satisfacción del usuario o cliente. Por ejemplo, un tiempo de respuesta rápido puede mejorar la percepción del usuario, incluso si el tiempo de resolución es relativamente largo. Sin embargo, idealmente, ambos tiempos deben ser minimizados para ofrecer un servicio óptimo.

1. Servicios complementarios y exigidos como requerimientos del servicio a contratar:

Quien oferte debe contemplar una bolsa de 20 horas mensuales no acumulables, para la realización de tareas extraordinarias, eventos que organice la Subsecretaría y se requiera en horario fuera del indicado, sin agregar costos adicionales a la Subsecretaría de Agricultura. Dicha bolsa se activará en la oportunidad que la Subsecretaría lo disponga de acuerdo con las actividades que se programen en esta condición. Estas actividades serán reportadas a quien oferte mediante una planilla detallada que indique día y actividad realizada y sólo se activará bajo los casos antes descritos.

Adicionalmente, a las horas extras previstas en el párrafo anterior, y en caso de existir o declararse una emergencia, como ejemplo: de vulnerabilidad del sistema informático, pérdida de Información y/o configuraciones urgentes, el adjudicado debe disponer al menos un técnico contratado para el soporte, y para que dicho profesional concurra de manera inmediata a la eventualidad, siendo los costos adicionales por desplazamiento y horas extras cubiertas por el proveedor. Para estos efectos o circunstancias el proveedor debe contemplar una bolsa de hasta 60 horas para uso durante toda la vigencia del contrato.

En ocasiones eventuales pudiesen existir requerimientos de soporte solicitados por la autoridad (entiéndase una videoconferencia, reunión presencial en nivel central) las cuales podrían necesitar un apoyo presencial o remoto por parte de la mesa de ayuda, razón que por fin de semana debe existir un técnico en calidad de “turno” para apoyar estas necesidades. Las horas extras asociadas a este requerimiento se descuentan de la bolsa de 20 horas mensuales no acumulables. Como referencia, estas solicitudes en el año 2023 han ocurrido en tres oportunidades, utilizándose seis horas.

CUARTO: PRESUPUESTO DISPONIBLE

El presupuesto estimado disponible para la contratación por la totalidad de los servicios requeridos asciende a la suma de $89.400.000 (ochenta y nueve millones cuatrocientos mil pesos), I.V.A. incluido, y que se facturará mensualmente, considerando dos facturas una equivalente al 90% de la mensualidad referida a la prestación de servicios para la Subsecretaría y otra pro el 10% para los servicios prestados en Achipia.

El periodo para la contratación del servicio será de 24 meses.

QUINTO: CONFIDENCIALIDAD

Quien se adjudique debe guardar confidencialidad respecto de la información que en el cumplimiento del contrato conociera de la Subsecretaría.

Toda información que sea revelada o haya sido revelada por la Subsecretaría a la empresa, sus asesores o empleados, sean dependientes o no, de manera verbal, escrita, gráfica, electrónica o de cualquier otra forma, sea que dicha información le pertenezca o no a la Subsecretaría, y toda la información que la empresa, sus asesores, empleados dependientes o no, tomen conocimiento, en cualquier forma, en relación con Achipia y la Subsecretaría, tendrá carácter de confidencial.

La información que se revele verbalmente será considerada confidencial desde el momento de su revelación.

Con el objeto de mantener la reserva y confidencialidad de la información que reciba la Empresa de parte de la Subsecretaría, la empresa se obliga especialmente a:

-      No usar hoy ni en el futuro, total ni parcialmente la información, para ningún propósito distinto a la prestación de los servicios a la Subsecretaría.

-      Mantener dicha información en secreto y reserva, y no dar acceso a ninguna persona, sea natural o jurídica, a la misma, restringiendo su divulgación únicamente a sus asesores o empleados, sean dependientes o no, que necesiten saber tal información en relación con la provisión o posible provisión de servicios a la Subsecretaría.

-      No hacer copias, ni permitir que otros hagan copias o reproduzcan, antecedentes o documentos que contengan información, salvo que la Subsecretaría lo autorice en forma previa y por escrito.

-      La Subsecretaría tendrá el derecho para exigir en cualquier momento, la devolución de todo o parte del material, documentos u otros que pueda haberle entregado o facilitado a la empresa que contenga información confidencial, debiendo esta última en dicho caso proceder a la devolución inmediata de lo solicitado.

-      Tomar todas las medidas necesarias para que la información confidencial mantenga ese carácter evitando situaciones y actos que puedan producir un perjuicio para la Subsecretaría.

Las obligaciones de reserva y confidencialidad emanadas del presente acuerdo complementario se mantendrán por todo el tiempo en que la empresa preste servicios a la Subsecretaría y se extenderá en el futuro permanentemente, salvo autorización expresa de ésta, que permita revelar total o parcialmente la información entregada.