Licitación ID: 1973-21-LP26
SERVICIO DE CONTACTABILIDAD AUTOMATIZADA
Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 5
Este número indica los reclamos recibidos por esta institución desde los últimos 12 meses hasta el día de ayer. Recuerde interpretar esta información considerando la cantidad de licitaciones y órdenes de compra que esta institución genera en el Mercado Público.
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Productos o servicios
1
Servicio de contestadora automática interactiva 1 Unidad
Cod: 83111510
La Oferta Económica deberá ser expresada en pesos y debe corresponder al precio neto ofertado, unitario, por contacto efectivo con el usuario.  

1. Características de la licitación
Nombre de la licitación:
SERVICIO DE CONTACTABILIDAD AUTOMATIZADA
Estado:
Adjudicada
Descripción:
Las presentes bases regirán la Propuesta Pública convocada por el CRSCO, para la contratación del Servicio de Contactabilidad Automatizada para la confirmación de horas de atención de salud sean estas consultas yo procedimientos especializados y el envío masivo de información vía sistema Whatsap, Mailing yo IVR Interactive Voice Response por un periodo de tres años.
Tipo de licitación:
Pública-Licitación Pública igual o superior a 1.000 UTM e inferior a 5.000 UTM (LP)
Tipo de convocatoria:
ABIERTO
Moneda:
Peso Chileno
Etapas del proceso de apertura:
Una Etapa
Toma de razón por Contraloría:
No requiere Toma de Razón por Contraloría
Publicidad de ofertas técnicas:
Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.
2. Organismo demandante
Unidad de compra:
CRS de Peñalolen Cordillera Oriente
R.U.T.:
61.953.200-7
Dirección:
Avda. Las Torres 5100
Comuna:
Peñalolén
Región en que se genera la licitación:
Región Metropolitana de Santiago
3. Etapas y plazos
Fecha de cierre de recepción de la oferta: 24-03-2026 17:30:00
Fecha de Publicación: 04-03-2026 17:18:27
Fecha inicio de preguntas: 04-03-2026 18:00:00
Fecha final de preguntas: 16-03-2026 17:30:00
Fecha de publicación de respuestas: 18-03-2026 17:30:00
Fecha de acto de apertura técnica: 25-03-2026 8:00:00
Fecha de acto de apertura económica (referencial): 25-03-2026 8:00:00
Fecha de Adjudicación: 09-04-2026 16:06:55
Fecha de entrega en soporte fisico No hay información
Fecha estimada de firma de contrato No hay información
Tiempo estimado de evaluación de ofertas No hay información
4. Antecedentes para incluir en la oferta
Adicionalmente, todos los proveedores para ofertar en esta licitación, deberán obligatoriamente confirmar y firmar electrónicamente la Declaración Jurada de Requisitos para Ofertar.
No hay información de Antecedentes Administrativos
Documentos Técnicos
1.- Debe elaborarse en base a los antecedentes expuestos en las Bases Técnicas. Toda la información, debe ser adjuntada obligatoriamente en forma digital en el apartado ANEXOS TÉCNICOS del portal Mercado Público. En particular, el oferente debe presentar los siguientes antecedentes: Antecedentes obligatorios - Formulario N°1: Experiencia de la empresa. - Formulario N°2: Lista de Chequeo. - Propuesta Técnica del servicio: Deberá desarrollar las características del servicio de acuerdo al requerimiento señalado en las bases técnicas; La Propuesta Técnica debe hacer referencia como mínimo de todos los puntos obligatorios señalados en el Formulario 2. Asimismo, el oferente deberá indicar en qué punto de su propuesta técnica está contenida la información que respalda su propuesta. - Carta Gantt. - Certificado de interoperabilidad con el HIS institucional (Trakcare) - Anexo N°3: Declaración Jurada Simple – Protección de datos y seguridad de la información para contratos de tecnología del sector salud. Los antecedentes mencionados son obligatorios y deben ser ingresados dentro del plazo de presentación de ofertas. La no presentación de los antecedentes obligatorios o de su presentación en blanco en el proceso de apertura será causal de inadmisibilidad de la oferta. De ser requerido, durante el periodo de evaluación técnica la comisión de evaluación podrá solicitar detalles específicos de estos, mediante foro inverso a través de la Plataforma de Licitaciones de ChileCompra www.mercadopublico.cl Antecedentes deseables (evaluables) - Anexo N° 1: Certificado de Satisfacción: Deberá acreditar la experiencia del Formulario N°1, mediante certificado de acuerdo con formato adjunto. - Anexo N° 2: Declaración jurada simple – programa de integridad. - Programa de integridad con medio de verificación que demuestre que todo el personal lo conoce. Los antecedentes son de carácter deseables en la presentación de la oferta, Sin embargo, si un oferente no presenta alguno de estos antecedentes, no podrá subsanarlos posteriormente.
 
Documentos Económicos
1.- La Oferta Económica deberá ser expresada en pesos y debe corresponder al precio neto ofertado, unitario, por contacto efectivo con el usuario, indicado en el Formulario N.º 3 “Oferta Económica”. Este valor debe expresarse a través de los campos “Valor Neto” y “Valor Total con Impuestos” del formulario de presentación de ofertas dispuesto por Mercado Público. Antecedentes obligatorios − Formulario N°3: Oferta Económica. Los antecedentes mencionados son obligatorios y deben ser ingresados dentro del plazo de presentación de ofertas. La no presentación de los antecedentes obligatorios o de su presentación en blanco en el proceso de apertura es causal de inadmisibilidad de la oferta. Las ofertas deben ser plenamente coincidentes, tanto en los valores contenidos en el Formulario N.º 3 adjunto a estas Bases, como en los antecedentes y precios ingresados a la Plataforma de Licitaciones de ChileComprawww.mercadopublico.cl por los oferentes. Las condiciones de la oferta económica deberán tener una vigencia mínima de 90 días corridos a partir de la fecha de “Recepción de Propuestas y Cierre” indicada en el Punto N.º 5 de las presentes Bases Administrativas.
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado
Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.
 
2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.
 
3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.
 
4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.
 
5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.
 
6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.
 
7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.
 
8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).
 
Documentos persona natural
- Fotocopia Legalizada de Cédula de Identidad
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona jurídica
- Fotocopia Legalizada del Rut de la Empresa
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
- Certificado de Vigencia de la Sociedad
- (1) Certificado de Boletín de Informes Comerciales
- (1) Certificado de Quiebras/Convenio Judicial
6. Criterios de evaluación
ÍtemObservacionesPonderación
1 II. OFERTA TÉCNICA: II. OFERTA TÉCNICA (15%): Tendrá máximo 100 puntos en este factor, la oferta Técnica que señale considerar todos los aspectos deseables señalados en el Check List indicados en el Formulario N.º 2. El resto de las ofertas se evaluarán de modo proporcional de acuerdo con la siguiente fórmula: OFERTA TÉCNICA = Cantidad de aspectos deseables que cumple la oferta X 100 5 15%
2 I. PRECIO OFERTADO: I. PRECIO OFERTADO (60%): Se expresa en la oferta económica y consiste en la expresión monetaria que hace el oferente del valor del servicio de contactabilidad por paciente gestionado impuesto incluido según Formulario N°3. Tendrá 100 puntos la oferta de menor precio ponderado ofertado, en tanto las siguientes ofertas se calificarán proporcionalmente, de acuerdo a la siguiente fórmula: PRECIO OFERTADO = Menor Precio Ofertado X 100 60%
3 III. PLAZO DE IMPLEMENTACIÓN, PARAMETRIZACIÓN III. PLAZO DE IMPLEMENTACIÓN, PARAMETRIZACIÓN Y PUESTA EN MARCHA PARA EL SISTEMA DE CONSULTAS MÉDICAS (TRAKCARE) (15%): Tendrá 100 puntos el oferente que presente el menor plazo ofertado para la implementación y puesta en marcha; el resto de las ofertas serán calificadas de acuerdo con la siguiente fórmula: PLAZO DE IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN MARCHA = Menor plazo de implementación, parametrización y puesta en marcha ofertado. X 100 Plazo de implementación, parametrización y puesta en marcha en evaluación. El plazo no podrá ser superior a los 20 días hábiles, de ser así la oferta quedará inadmisible. 15%
4 IV. EXPERIENCIA DEL PROPONENTE IV. EXPERIENCIA DEL PROPONENTE (5%): Tendrá 100 puntos el oferente que demuestre la mayor cantidad de contratos del servicio de contactabilidad. Solo serán considerados válidos aquellos contratos en los que el servicio se encuentre debidamente integrado con el Sistema TrakCare de Intersystems. Lo anterior deberá ser formalmente declarado en el Formulario N.º 1 y acreditado mediante el Certificado Experiencia emitido por los clientes del sector público según formato señalado en Anexo 1. Cantidad de contratos acreditados Puntaje 7 contratos o más 100 5 a 6 contratos 80 3 a 4 contratos 50 1 a 2 contratos 30 El oferente que no presente o no acredite experiencia en convenios integrados con trakcare se declarara inadmisible. 5%
5 V. PROGRAMA DE INTEGRIDAD (PI): Este criterio tiene por objetivo evaluar positivamente a aquellos proponentes que cuenten con programas de integridad, y que estos sean conocidos por su personal, de acuerdo con lo establecido en el artículo 17 del Reglamento de Compras DS-661/2024. Lo anterior, será evaluado a partir de lo expresado en la siguiente tabla de puntajes: Criterio Puntaje Presenta Anexo N°2 declarando que posee un programa de integridad conocido por su personal y adjunta copia del programa con medio de verificación que demuestre que todo el personal lo conoce 100 No presenta Anexo N°2 o no adjunta copia del programa o medios de verificación 0 Los oferentes deberán completar el Anexo N°2: “Declaración Jurada Programa de Integridad”, adjuntar el o los programas de integridad conocidos por sus trabajadores con medio de verificación que demuestre que todo el personal lo conoce. En el caso de que la oferta sea presentada por una Unión Temporal de Proveedores (UTP), cada integrante deberá acompañar el Anexo 2%
6 VI. CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS FORMALES: Los oferentes que cumplen con el 100% de lo requerido dentro de los plazos estipulados serán calificados con 100 puntos. Los demás oferentes serán calificados de la siguiente manera: Cumplimiento de los requisitos formales Puntaje El oferente cumple con la totalidad de los requisitos de presentación de su oferta, según los puntos 6.2 y 6.3 de las bases de licitación, respecto la presentación de los formularios y además presentan todos los antecedentes que acreditan la información contenida en dichos formularios. 100 El oferente cumple con la totalidad de los requisitos de presentación de su oferta, según los puntos 6.2 y 6.3 de las bases de licitación, respecto la presentación de los formularios, pero ha incurrido en errores u omisiones formales o se han omitido certificaciones o antecedentes y se aplica lo dispuesto en los puntos 9.1 “Subsanación de errores u omisiones formales” y punto 9.2 “Solicitud de certificaciones o antecedente 3%

7. Montos y duración del contrato
Estimación en base a: Precio Referencial
Fuente de financiamiento: Recursos propios
Monto Total Estimado: 170000000
Contrato con Renovación: NO
Observaciones Sin observaciones
Tiempo del Contrato 36 Meses
Plazos de pago: 30 días contra la recepción conforme de la factura
Opciones de pago: Transferencia Electrónica
Nombre de responsable de pago: Jefe de Finanzas
e-mail de responsable de pago: finanzas@crsoriente.cl
Nombre de responsable de contrato: Jefa Unidad Gestión de la Demanda
e-mail de responsable de contrato: vsalinas@crsoriente.cl
Teléfono de responsable del contrato: 56-02-5688245-
Prohibición de subcontratación: No permite subcontratación
Por la modalidad del servicio
8. Garantías requeridas
    Garantía fiel de Cumplimiento de Contrato
Beneficiario: Centro de Referencia de Salud de Peñalolén Cordillera Oriente
Fecha de vencimiento: 28-09-2029
Monto: 5 %
Descripción: Esta garantía, tiene por objeto caucionar el cumplimiento, en tiempo y forma, por el adjudicatario, de las obligaciones que impone el contrato como, asimismo, garantizar las obligaciones laborales y previsionales, exigidas en el artículo 11 de la Ley Nº19.886. En caso de entregarse físicamente, la garantía de fiel cumplimiento del contrato deberá ser entregada en la oficina de partes del CRSCO, ubicada en Av. Las Torres 5100 Peñalolén, primer piso, en horario de lunes a jueves de 08:30 horas a 16:00 horas y viernes de 08:30 horas a 15:00 horas. A su vez, de presentarse una garantía de forma electrónica, ésta deberá ajustarse a la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios Certificación de dicha firma. El plazo para entregar la Garantía de Fiel Cumplimiento será de 10 días hábiles contados desde la notificación de la adjudicación. Si no se presenta esta garantía en tiempo y forma, el CRSCO podrá dejar sin efecto administrativamente la adjudicación, sin perjuicio de otros derechos. Para este proceso, el monto de la garantía será el correspondiente al 5% del monto total neto adjudicado, y deberá tener una vigencia por todo el período de duración del contrato y más 90 días corridos después de terminado el contrato.
Glosa: El documento de garantía deberá indicar que garantiza (Glosa): “Fiel Cumplimiento del Contrato del servicio de contactabilidad automatizada para la confirmación de horas y envío de información a los usuarios del CRSCO”. Junto a la glosa señalada, deberá el documento indicar el Nº de identificación de la propuesta en Mercado Público, denominada en el Portal: Número de la Adquisición o ID.
Forma y oportunidad de restitución: La devolución del documento de garantía se realizará una vez que hayan finalizado todas prestaciones pendientes y liquidado el contrato entre las partes y vencida su vigencia. El retiro de la garantía indicada debe ser efectuado en nuestro Departamento de Finanzas de lunes a viernes entre las 10:00 y 14:00hrs y, para el efecto, la persona que retire deberá traer poder notarial, RUT de la empresa y cédula de identidad al día. La garantía de fiel cumplimiento deberá renovarse en los siguientes casos: − La garantía de fiel cumplimiento deberá renovarse en caso de hacer efectiva la garantía por algún incumplimiento sin que se ponga término al contrato, el adjudicatario deberá presentar una nueva garantía por el tiempo que reste del contrato más 90 días corridos. − En caso de que el contrato sea modificado de acuerdo con lo estipulado en la cláusula 13.5 de estas Bases Administrativas, el proponente deberá ingresar una garantía de fiel cumplimiento adicional equivalente al 5% del monto del aumento del contrato, por el plazo que reste del mismo más 90 días corridos, en las mismas condiciones establecidas en estas Bases Administrativas.
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas
Cláusula de Readjudicación
Si el adjudicatario se desistiere de firmar el contrato en el plazo de 30 días corridos siguientes a la adjudicación o no cumpliese con las demás condiciones y requisitos establecidos en las bases para suscripción o aceptación de los referidos documentos, el CRSCO podrá junto con dejar sin efecto la adjudicación original, y facultativamente, re adjudicar la licitación al oferente que le seguía en puntaje, dentro del plazo de 60 días corridos contados desde la publicación de la adjudicación original, situación de la cual se deberá dejar constancia en el portal www.Mercadopublico.cl.
Resolución de Empates

En caso de empate (ofertas con igual puntaje) el criterio de desempate a aplicar será según el siguiente orden de prelación:

1° La mejor calificación obtenida en el Criterio Precio (menor precio ofertado).

2° La mejor calificación obtenida en el Criterio Oferta Técnica.

3° La mejor calificación obtenida en el Criterio Plazo de implementación y puesta en marcha.

4° La mejor calificación obtenida en el Criterio experiencia del proponente.

Si aplicados los criterios de desempate precedentes, persiste el empate, se resolverá el adjudicado que haya ingresado primero su oferta en el portal www.mercadopublico.cl.


Mecanismo para solución de consultas respecto a la adjudicación

El mecanismo de consultas establecido respecto de la adjudicación, será por escrito al correo electrónico compras@crsoriente.cl, dirigido al jefe de la Unidad de Compras del establecimiento.

Presentación de antecedentes omitidos por los oferentes

El CRSCO tiene la facultad de permitir la presentación de certificaciones o antecedentes que los oferentes hayan omitido presentar al momento de efectuar la oferta, siempre que dichas certificaciones o antecedentes se hayan producido u obtenido con anterioridad al vencimiento del plazo para presentar ofertas o se refieran a situaciones no mutables entre el vencimiento del plazo para presentar ofertas y el período de evaluación. Tratándose de certificaciones o antecedentes incompletos o no firmados por quien se exija en estas bases, se entenderán como no presentados oportunamente y podrá aplicarse lo dispuesto en este punto.

Pacto de integridad
El oferente declara que, por el sólo hecho de participar en la presente licitación, acepta expresamente el presente pacto de integridad, obligándose a cumplir con todas y cada una de las estipulaciones que contenidas el mismo, sin perjuicio de las que se señalen en el resto de las bases de licitación y demás documentos integrantes. Especialmente, el oferente acepta el suministrar toda la información y documentación que sea considerada necesaria y exigida de acuerdo a las presentes bases de licitación, asumiendo expresamente los siguientes compromisos:
1.- El oferente se compromete a respetar los derechos fundamentales de sus trabajadores, entendiéndose por éstos los consagrados en la Constitución Política de la República en su artículo 19, números 1º, 4º, 5º, 6º, 12º, y 16º, en conformidad al artículo 485 del código del trabajo. Asimismo, el oferente se compromete a respetar los derechos humanos, lo que significa que debe evitar dar lugar o contribuir a efectos adversos en los derechos humanos mediante sus actividades, productos o servicios, y subsanar esos efectos cuando se produzcan, de acuerdo a los Principios Rectores de Derechos Humanos y Empresas de Naciones Unidas.
2.-El oferente se obliga a no ofrecer ni conceder, ni intentar ofrecer o conceder, sobornos, regalos, premios, dádivas o pagos, cualquiera fuese su tipo, naturaleza y/o monto, a ningún funcionario público en relación con su oferta, con el proceso de licitación pública, ni con la ejecución de él o los contratos que eventualmente se deriven de la misma, ni tampoco a ofrecerlas o concederlas a terceras personas que pudiesen influir directa o indirectamente en el proceso licitatorio, en su toma de decisiones o en la posterior adjudicación y ejecución del o los contratos que de ello se deriven.
3.- El oferente se obliga a no intentar ni efectuar acuerdos o realizar negociaciones, actos o conductas que tengan por objeto influir o afectar de cualquier forma la libre competencia, cualquiera fuese la conducta o acto específico, y especialmente, aquellos acuerdos, negociaciones, actos o conductas de tipo o naturaleza colusiva, en cualquier de sus tipos o formas.
4.- El oferente se obliga a revisar y verificar toda la información y documentación, que deba presentar para efectos del presente proceso licitatorio, tomando todas las medidas que sean necesarias para asegurar la veracidad, integridad, legalidad, consistencia, precisión y vigencia de la misma. 5.- El oferente se obliga a ajustar su actuar y cumplir con los principios de legalidad, ética, moral, buenas costumbres y transparencia en el presente proceso licitatorio. 6.- El oferente manifiesta, garantiza y acepta que conoce y respetará las reglas y condiciones establecidas en las bases de licitación, sus documentos integrantes y él o los contratos que de ellos se derivase.
7.- El oferente se obliga y acepta asumir, las consecuencias y sanciones previstas en estas bases de licitación, así como en la legislación y normativa que sean aplicables a la misma.
8.- El oferente reconoce y declara que la oferta presentada en el proceso licitatorio es una propuesta seria, con información fidedigna y en términos técnicos y económicos ajustados a la realidad, que aseguren la posibilidad de cumplir con la misma en las condiciones y oportunidad ofertadas.
9.- El oferente se obliga a tomar todas las medidas que fuesen necesarias para que las obligaciones anteriormente señaladas sean asumidas y cabalmente cumplidas por sus empleados y/o dependientes y/o asesores y/o agentes y en general, todas las personas con que éste o éstos se relacionen directa o indirectamente en virtud o como efecto de la presente licitación, incluidos sus subcontratistas, haciéndose plenamente responsable de las consecuencias de su infracción, sin perjuicio de las responsabilidades individuales que también procediesen y/o fuesen determinadas por los organismos correspondientes.
10. Demandas ante el Tribunal de Contratación Pública
No cuenta con demandas ante el Tribunal de Contratación Pública.