Ficha Licitación

Licitación ID: 1973-26-LE24

SERVICIO DE CONTACTABILIDAD AUTOMATIZADA

Responsable de esta licitación: CENTRO DE REFERENCIA DE SALUD DE PENALOLEN CORDILLERA ORIENTE, CRS de Peñalolen Cordillera Oriente

Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 1

Este número indica los reclamos recibidos por esta institución desde los últimos 12 meses hasta el día de ayer. Recuerde interpretar esta información considerando la cantidad de licitaciones y órdenes de compra que esta institución genera en el Mercado Público.

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Productos o servicios

Servicio de contestadora automática interactiva	1 Unidad
Cod: 83111510	1 Unidad
Precio del servicio de contactabilidad por paciente gestionado

Contenido de las bases

1. Características de la licitación
2. Organismo demandante
3. Etapas y plazos
4. Antecedentes para incluir en la oferta
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado

6. Criterios de evaluación
7. Montos y duración del contrato
8. Garantías requeridas
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas

1. Características de la licitación

Nombre de la licitación:

SERVICIO DE CONTACTABILIDAD AUTOMATIZADA

Estado:

Adjudicada

Descripción:

Las presentes bases regirán la Propuesta Pública convocada por el CRSCO, para la contratación del Servicio de Contactabilidad Automatizada para la confirmación de horas de atención de salud sean estas consultas yo procedimientos especializados y el envío masivo de información vía sistema Whatsap, Mailing yo IVR Interactive Voice Response por un periodo de dos años. Lo antes mencionado, beneficiará la gestión y el uso eficiente del recurso Profesional de Salud y Administrativo del CRSCO, y a su vez mejorará la atención y satisfacción de nuestros usuarios y beneficiarios directos, y contribuirá a asegurar la asistencia de éstos a sus horas programadas. En consideración a que es un servicio integral, el CRSCO adjudicará a un solo proveedor cuya oferta deberá considerar todos los requisitos técnicos obligatorios señalados en estas bases. Se entenderá que todo proveedor conoce y acepta irrevocablemente el contenido de estas Bases, por el solo hecho de presentar ofertas en este proceso de compra. Los oferentes deberán presentar sus propuestas técnicas detalladamente, de acuerdo a lo señalado en las Bases Técnicas de la licitación. Formarán parte integrante de estas bases sus eventuales aclaraciones, rectificaciones, enmiendas y sus anexos; todo ello debidamente publicado en el portal Mercado Público.

Tipo de licitación:

Pública-Licitación Pública igual o superior a 100 UTM e inferior a 1.000 UTM (LE)

Tipo de convocatoria:

ABIERTO

Moneda:

Peso Chileno

Etapas del proceso de apertura:

Una Etapa

Contrato

Se requerirá suscripción de contrato

Toma de razón por Contraloría:

No requiere Toma de Razón por Contraloría

Publicidad de ofertas técnicas:

Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.

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2. Organismo demandante

Razón social:

CENTRO DE REFERENCIA DE SALUD DE PENALOLEN CORDILLERA ORIENTE

Unidad de compra:

CRS de Peñalolen Cordillera Oriente

R.U.T.:

61.953.200-7

Dirección:

Avda. Las Torres 5100

Comuna:

Peñalolén

Región en que se genera la licitación:

Región Metropolitana de Santiago

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3. Etapas y plazos

Fecha de cierre de recepción de la oferta: 25-03-2024 17:30:00

Fecha de Publicación: 14-03-2024 16:04:15

Fecha inicio de preguntas: 14-03-2024 17:00:00

Fecha final de preguntas: 18-03-2024 17:30:00

Fecha de publicación de respuestas: 20-03-2024 17:30:00

Fecha de acto de apertura técnica: 26-03-2024 8:00:00

Fecha de acto de apertura económica (referencial): 26-03-2024 8:00:00

Fecha de Adjudicación: 10-04-2024 14:59:39

Fecha de entrega en soporte fisico No hay información

Fecha estimada de firma de contrato No hay información

Tiempo estimado de evaluación de ofertas No hay información

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4. Antecedentes para incluir en la oferta

Adicionalmente, todos los proveedores para ofertar en esta licitación, deberán obligatoriamente confirmar y firmar electrónicamente la Declaración Jurada de Requisitos para Ofertar.

Documentos Administrativos

1.- Podrán participar en la presente licitación todos aquellos oferentes que:  No hayan sido condenados por prácticas antisindicales, infracción a los derechos fundamentales del trabajador o por delitos concursales establecidos en el código penal dentro de los dos últimos años anteriores a la fecha de presentación de la oferta.  No hayan sido condenados por el Tribunal de defensa de la libre competencia a la medida dispuesta en la letra d) del artículo 26 del Decreto con Fuerza de Ley N°1, de 2004, del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción, que Fija el texto refundido, coordinado y sistematizado del decreto Ley N° 211, de 1973, que fija normas para la defensa de la libre competencia.  No hayan sido condenados a la pena de prohibición de celebrar actos y contratos con organismos del Estado, de conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 20.393, que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas en los delitos de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y cohecho que indica.  No encontrarse afectos a ninguna de las causales de incompatibilidad establecidos en los incisos 4° y 35° quáter de la ley N° 19.886, de Bases sobre Contratos Administrativos de Suministro y Prestación de Servicios.  No se encuentren afectados por la inhabilitación para contratar con el Estado, contemplada en el artículo 33 de la ley N° 21.595, sobre delitos económicos.  Tratándose exclusivamente de personas jurídicas, no hayan sido condenados por los delitos previstos en el artículo 27 de la ley N° 19.913, en el artículo 8° de la ley N° 18.314 y en los artículos 250 y 251 bis del código penal.  Las personas naturales o jurídicas que hayan sido condenados en virtud de una sentencia firme o ejecutoriada por incumplimiento contractual respecto de un contrato de suministro y prestación de servicios suscrito con alguno de los organismos sujetos a la ley Nº19.886, derivado de culpa o falta de diligencia en el cumplimiento de sus obligaciones.  Ningún organismo del Estado podrá suscribir contratos administrativos con el personal del mismo organismo, cualquiera que sea su calidad jurídica, o con las personas naturales contratadas a honorarios por ese organismo, ni con sus cónyuges o convivientes civiles, ni con las demás personas unidas por los vínculos de parentesco en segundo grado de consanguinidad o afinidad, ni con sociedades de personas o empresas individuales de responsabilidad limitada de las que formen parte o sean beneficiarios finales, ni con sociedades en comanditas por acciones, sociedades por acciones o anónimas cerradas en que sean accionistas directamente, o como beneficiarios finales, ni con sociedades anónimas abiertas en que aquéllos o éstas sean dueños de acciones que representen el 10 por ciento o más del capital, directamente o como beneficiarios finales, ni con los gerentes, administradores, representantes o directores de cualquiera de las sociedades antedichas. Agrega la ley que la prohibición establecida debe entenderse respecto del personal dependiente de la misma autoridad o jefatura superior del organismo o servicio público que intervenga en el procedimiento de contratación. Lo dispuesto en los puntos precedentes, deberá ser acreditado por el oferente mediante “LA DECLARACIÓN JURADA DE REQUISITOS PARA OFERTAR”, disponible en la plataforma mercado público. Lo anterior, sin perjuicio de las facultades de la entidad licitante de verificar esta información, en cualquier momento, a través de los medios oficiales disponibles. En caso de que el proponente oferte bajo la figura de Unión Temporal de Proveedores (UTP), el representante o apoderado común con poderes suficientes, acreditará en nombre del resto de las empresas que conforman la UTP la habilidad mediante “LA DECLARACIÓN JURADA DE REQUISITOS PARA OFERTAR” la cual se encuentra disponible en la plataforma Mercado Público.

Documentos Técnicos

1.- Debe elaborarse en base a los antecedentes expuestos en las Bases Técnicas. Toda la información, debe ser adjuntada obligatoriamente en forma digital en el apartado ANEXOS TÉCNICOS del portal Mercado Público. EN PARTICULAR, EL OFERENTE DEBE PRESENTAR LOS SIGUIENTES ANTECEDENTES OBLIGATORIAMENTE: A. Formulario N°1: Experiencia de la empresa. B. Formulario N°2: Lista de Chequeo. C. Propuesta Técnica del servicio: Deberá desarrollar las características del servicio de acuerdo al requerimiento señalado en las bases técnicas; La Propuesta Técnica debe hacer referencia como mínimo de todos los puntos obligatorios y deseablemente a los puntos deseables señalados en el Formulario 2 del servicio ofertado. Asimismo, el oferente deberá indicar en qué punto de su propuesta técnica está contenida la información que respalda su propuesta. D. Carta Gantt. ANEXOS EVALUABLES Y DESEABLE: A. Anexo 1: Certificado de Satisfacción: Deberá acreditar la experiencia del Formulario N°1, mediante certificado de acuerdo a formato adjunto. La no presentación de los antecedentes obligatorios o de su presentación en blanco en el proceso de apertura es causal de inadmisibilidad de la oferta. En caso que un oferente no presente alguno de los documentos deseables, podrá subsanar la situación según lo establecido en los puntos 9.1 y 9.2. Si solicitado los antecedentes complementarios a través de foro inverso, se constata que el oferente no presenta dicha documentación, la oferta presentada será declarada inadmisible. De ser requerido, durante la evaluación técnica, la comisión de evaluación podrá solicitar detalles específicos de estos, mediante foro inverso a través de la Plataforma de Licitaciones de ChileCompra www.mercadopublico.cl. El oferente deberá ingresar a la Plataforma de Licitaciones de ChileCompra www.mercadopublico.cl la(s) oferta(s) en forma detallada las especificaciones técnicas ofertado por cada oferente.

Documentos Económicos

1.- La Oferta Económica deberá ser expresada en pesos y debe corresponder al precio neto ofertado, unitario, por contacto efectivo con el usuario, indicado en el Formulario N.º 3 “Oferta Económica”. Este valor debe expresarse a través de los campos “Valor Neto” y “Valor Total con Impuestos” del formulario de presentación de ofertas dispuesto por Mercado Público. Junto a la oferta económica ingresada al portal, se debe adjuntar en el apartado Anexos Económicos del Portal, el Formulario N.º 3: “Oferta Económica", llenando los campos mencionados en la planilla. La no presentación (digital) en el apartado ANEXOS ECONÓMICOS del portal Mercado Público o la presentación en blanco del Formulario N.º 3 será causa de declaración inadmisible de la oferta. Las ofertas deben ser plenamente coincidentes, tanto en los valores contenidos en el Formulario N.º 3 adjunto a estas Bases, como en los antecedentes y precios ingresados a la Plataforma de Licitaciones de ChileComprawww.mercadopublico.cl por los oferentes. Las condiciones de la oferta económica deberán tener una vigencia mínima de 90 días corridos a partir de la fecha de “Recepción de Propuestas y Cierre” indicada en el Punto N.º 5 de las presentes Bases Administrativas.

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5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado

Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona natural

- Fotocopia Legalizada de Cédula de Identidad

- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."

Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona jurídica

- Fotocopia Legalizada del Rut de la Empresa

- Certificado de Vigencia de la Sociedad

- (1) Certificado de Boletín de Informes Comerciales

- (1) Certificado de Quiebras/Convenio Judicial

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6. Criterios de evaluación

Ítem	Observaciones	Ponderación
1 IV. EXPERIENCIA DEL PROPONENTE (5%):	IV. EXPERIENCIA DEL PROPONENTE (5%): Tendrá 100 puntos el oferente que demuestre la mayor experiencia en el mercado de similar naturaleza al servicio licitado. Lo anterior deberá ser formalmente declarado en el Formulario N.º 1 y acreditado mediante el Certificado Experiencia emitido por los clientes del sector público o privado según formato señalado en Anexo 1. Se considerará en la evaluación sólo aquellos Certificados Experiencia de la Empresa que contengan una Calificación de “Muy Bueno” o “Bueno”. La experiencia que no esté acreditada a través del Anexo 1 no será considerada en la evaluación. Experiencia de la empresa Puntaje 4 o más años 100 Entre 3 y menos de 4 años 80 Entre 2 y menos de 3 años 60 Entre 1 y menos de 2 años 40 Menos de 1 año 10 No informa 0 Respecto de los certificados de experiencia, en el caso que las fechas se superpongan (esto quiere decir que se presente experiencia en más de una institución dentro de un mismo periodo de tiempo) se evaluará la experi	5%
2 II. OFERTA TÉCNICA (15%):	II. OFERTA TÉCNICA (15%): Tendrá máximo 100 puntos en este factor, la oferta Técnica que señale considerar todos los aspectos deseables señalados en el Check List indicados en el Formulario N.º 2. El resto de las ofertas se evaluarán de modo proporcional de acuerdo a la siguiente fórmula: OFERTA TÉCNICA = Cantidad de aspectos deseables que cumple la oferta X 100 5	15%
3 III. PLAZO DE IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN MARCHA (1	III. PLAZO DE IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN MARCHA (15%): Tendrá 100 puntos el oferente que presente el menor plazo ofertado para la implementación y puesta en marcha; el resto de las ofertas serán calificadas de acuerdo a la siguiente formula: PLAZO DE IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN MARCHA = Plazo de implementación y puesta en marcha menor de la Oferta en evaluación X 100 Oferta con el menor Plazo de implementación y puesta en marcha El plazo no podrá ser superior a los 20 días hábiles, de ser así la oferta quedará inadmisible.	15%
4 V. CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS FORMALES (5%):	V. CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS FORMALES (5%): Los oferentes que cumplen con el 100% de lo requerido dentro de los plazos estipulados serán calificados con 100 puntos. Los demás oferentes serán calificados de la siguiente manera: Cumplimiento de los requisitos formales Puntaje El oferente cumple con la totalidad de los requisitos de presentación de su oferta, según los puntos 6.2 y 6.3 de las bases de licitación, respecto la presentación de los formularios y además presentan todos los antecedentes que acreditan la información contenida en dichos formularios. 100 El oferente cumple con la totalidad de los requisitos de presentación de su oferta, según los puntos 6.2 y 6.3 de las bases de licitación, respecto la presentación de los formularios, pero ha incurrido en errores u omisiones formales o se han omitido certificaciones o antecedentes y se aplica lo dispuesto en los puntos 9.1 “Subsanación de errores u omisiones formales” y punto 9.2 “Solicitud de certificaciones o antecedentes	5%
5 I. PRECIO OFERTADO (60%):	I. PRECIO OFERTADO (60%): Se expresa en la oferta económica y consiste en la expresión monetaria que hace el oferente del valor del servicio de contactabilidad por paciente gestionado impuesto incluido. Tendrá 100 puntos la oferta de menor precio ponderado ofertado, en tanto las siguientes ofertas se calificarán proporcionalmente, de acuerdo a la siguiente fórmula: PRECIO OFERTADO = Menor Precio Ofertado X 100 Precio de Oferta en evaluación	60%

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7. Montos y duración del contrato

Estimación en base a:	Precio Referencial

Fuente de financiamiento:	No hay información
Monto Total Estimado:	64000000

Justificación del monto estimado	Recursos propios

Contrato con Renovación:	NO

Observaciones	Sin observaciones

Tiempo del Contrato	24 Meses

Plazos de pago:	30 días contra la recepción conforme de la factura
Opciones de pago:	Transferencia Electrónica

Nombre de responsable de pago:	Jefe de Finanzas
e-mail de responsable de pago:	fcarcamo@crsoriente.cl

Nombre de responsable de contrato:	Jefa ASPE
e-mail de responsable de contrato:	sfuentes@crsoriente.cl
Teléfono de responsable del contrato:	56-2-5688213-

Prohibición de subcontratación:	No permite subcontratación No se permitirá la subcontratación por el tipo de servicio.

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8. Garantías requeridas

Garantía fiel de Cumplimiento de Contrato

Beneficiario:	Centro de Referencia de Salud de Peñalolén Cordillera Oriente.
Fecha de vencimiento:	31-08-2026
Monto:	5 %

Descripción:	Esta garantía, tiene por objeto caucionar el cumplimiento, en tiempo y forma, por el adjudicatario, de las obligaciones que impone el contrato como, asimismo, garantizar las obligaciones laborales y previsionales, exigidas en el artículo 11 de la Ley Nº19.886. En caso de entregarse físicamente, la garantía de fiel cumplimiento del contrato deberá ser entregada en la oficina de partes del CRSCO, ubicada en Av. Las Torres 5100 Peñalolén, primer piso, en horario de lunes a jueves de 08:30 horas a 16:00 horas y viernes de 08:30 horas a 15:00 horas. A su vez, de presentarse una garantía de forma electrónica, ésta deberá ajustarse a la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios Certificación de dicha firma. El plazo para entregar la Garantía de Fiel Cumplimiento será de 10 días hábiles contados desde la notificación de la adjudicación. Si no se presenta esta garantía en tiempo y forma, el CRSCO podrá dejar sin efecto administrativamente la adjudicación, sin perjuicio de otros derechos. Para este proceso, el monto de la garantía será el correspondiente al 5% del monto total del contrato, y deberá tener una vigencia por todo el período de duración del contrato y más 90 días corridos después de terminado el contrato.

Glosa:	El documento de garantía deberá indicar que garantiza (Glosa): “Fiel Cumplimiento del Contrato del servicio de contactabilidad automatizada para la confirmación de horas y envío de información a los usuarios del CRSCO”. Junto a la glosa señalada, deberá el documento indicar el Nº de identificación de la propuesta en Mercado Público, denominada en el Portal: Número de la Adquisición o ID.

Forma y oportunidad de restitución:	La devolución del documento de garantía se realizará una vez que hayan finalizado todas prestaciones pendientes y liquidado el contrato entre las partes y vencida su vigencia. El retiro de la garantía indicada debe ser efectuado en nuestro Departamento de Finanzas de lunes a viernes entre las 10:00 y 14:00hrs y, para el efecto, la persona que retire deberá traer poder notarial, RUT de la empresa y cédula de identidad al día.

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9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas

Cláusula de Readjudicación

Si el adjudicatario se desistiere de firmar el contrato en el plazo de 30 días corridos siguientes a la adjudicación o no cumpliese con las demás condiciones y requisitos establecidos en las bases para suscripción o aceptación de los referidos documentos, el CRSCO podrá junto con dejar sin efecto la adjudicación original, y facultativamente, re adjudicar la licitación al oferente que le seguía en puntaje, dentro del plazo de 60 días corridos contados desde la publicación de la adjudicación original, situación de la cual se deberá dejar constancia en el portal www.Mercadopublico.cl.

Resolución de Empates

En caso de empate (ofertas con igual puntaje) el criterio de desempate a aplicar será según el siguiente orden de prelación:

1° La mejor calificación obtenida en el Criterio Precio (menor precio ofertado).

2° La mejor calificación obtenida en el Criterio Oferta Técnica.

3° La mejor calificación obtenida en el Criterio Plazo de implementación y puesta en marcha.

4° La mejor calificación obtenida en el Criterio experiencia del proponente.

Si aplicados los criterios de desempate precedentes, persiste el empate, se resolverá el adjudicado que haya ingresado primero su oferta en el portal www.mercadopublico.cl.

Mecanismo para solución de consultas respecto a la adjudicación

El mecanismo de consultas establecido respecto de la adjudicación, será por escrito al correo electrónico compras@crsoriente.cl, dirigido al jefe de la Unidad de Compras del establecimiento.

Presentación de antecedentes omitidos por los oferentes

El CRSCO tiene la facultad de permitir la presentación de certificaciones o antecedentes que los oferentes hayan omitido presentar al momento de efectuar la oferta, siempre que dichas certificaciones o antecedentes se hayan producido u obtenido con anterioridad al vencimiento del plazo para presentar ofertas o se refieran a situaciones no mutables entre el vencimiento del plazo para presentar ofertas y el período de evaluación. Tratándose de certificaciones o antecedentes incompletos o no firmados por quien se exija en estas bases, se entenderán como no presentados oportunamente y podrá aplicarse lo dispuesto en este punto.

Para dicha presentación de certificaciones o antecedentes se otorgará un plazo fatal de 48 horas corridas, contados desde su comunicación al oferente por parte del CRSCO, la que se informará a través del Sistema de información www.mercadopublico.cl.

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