Licitación ID: 2560-43-LR20
OPERADORES TELEFONICOS
Responsable de esta licitación: I MUNICIPALIDAD DE LAS CONDES, COMITÉ DE PROPUESTAS PÚBLICAS
Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 3
Este número indica los reclamos recibidos por esta institución desde los últimos 12 meses hasta el día de ayer. Recuerde interpretar esta información considerando la cantidad de licitaciones y órdenes de compra que esta institución genera en el Mercado Público.
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Productos o servicios
1
Personal temporal de servicio al cliente 1 Unidad
Cod: 80111616
El objetivo de este proceso de licitación es proveer a la municipalidad de Las Condes de la prestación del servicio de operadores telefónicos para la atención de llamados telefónicos, por un periodo de 4 años, descrito en las bases.  

1. Características de la licitación
Nombre de la licitación:
OPERADORES TELEFONICOS
Estado:
Adjudicada
Descripción:
El objetivo de este proceso de licitación es proveer a la municipalidad de Las Condes de la prestación del servicio de operadores telefónicos para la atención de llamados telefónicos, por un periodo de 4 años, descrito en las presentes bases. El servicio requiere de cuatro operadores telefónicos que presten servicios de lunes a viernes de 08:30 a 18:30 horas, excluyendo feriados, y un operador remoto en horario de martes a viernes de 08:30 a 19: 00 horas y sábados de 08:30 a las 13:30 horas. En las bases se detallan antecedentes para dimensionar el servicio objeto de esta licitación, de manera que los proponentes puedan definir su mejor oferta y los esfuerzos que deberán contemplar en la prestación de los servicios en caso de ser adjudicados.
Tipo de licitación:
Pública-Licitación Pública igual o superior a 5.000 UTM (LR)
Tipo de convocatoria:
ABIERTO
Moneda:
Unidad Tributaria Mensual
Etapas del proceso de apertura:
Dos Etapas
Toma de razón por Contraloría:
No requiere Toma de Razón por Contraloría
Publicidad de ofertas técnicas:
Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.
2. Organismo demandante
Razón social:
I MUNICIPALIDAD DE LAS CONDES
Unidad de compra:
COMITÉ DE PROPUESTAS PÚBLICAS
R.U.T.:
69.070.400-5
Dirección:
Avda.Apoquindo Nº 3400
Comuna:
Las Condes
Región en que se genera la licitación:
Región Metropolitana de Santiago
3. Etapas y plazos
Fecha de cierre de recepción de la oferta: 04-03-2021 11:00:00
Fecha de Publicación: 01-02-2021 11:17:00
Fecha inicio de preguntas: 01-02-2021 16:00:00
Fecha final de preguntas: 09-02-2021 18:00:00
Fecha de publicación de respuestas: 16-02-2021 18:00:00
Fecha de acto de apertura técnica: 04-03-2021 13:00:00
Fecha de acto de apertura económica (referencial): 09-03-2021 13:00:00
Fecha de Adjudicación: 24-03-2021 22:50:15
Fecha de entrega en soporte fisico No hay información
Fecha estimada de firma de contrato No hay información
Tiempo estimado de evaluación de ofertas No hay información
Visita a Terreno, Av. Apoquindo N° 3400, Comuna de Las Condes. 04-02-2021 10:00:00
4. Antecedentes para incluir en la oferta
Documentos Administrativos
1.- Formulario Anexo N° 1, denominado “Identificación del Oferente”.
2.- Formulario Anexo N° 1-A, denominado “Identificación de Unión Temporal de Proveedores”, si corresponde.
3.- Formulario Anexo Nº 2, denominado, “Declaración de Aceptación de las Bases”. En caso de tratarse de una Unión Temporal de Proveedores, cada miembro de esta deberá completar el presente formulario.
4.- Formulario Anexo N° 5, denominado “Declaración de Socios o Accionistas”. Por cada socio o accionista que sea a su vez una persona jurídica deberá completarse este formulario. En caso de tratarse de una Unión Temporal de Proveedores, cada miembro de esta, que sea una persona jurídica, deberá completar el presente formulario.
5.- En caso de tratarse de una unión temporal de proveedores deberá adjuntarse el documento en que conste dicha unión, el que deberá contener al menos, la solidaridad entre las partes respecto de todas las obligaciones que se generen con la Municipalidad y el nombramiento del representante o apoderado común con poderes suficientes, conforme a lo dispuesto en el artículo 67 bis. del Reglamento de la Ley 19.886. En todo caso, la vigencia del acuerdo, no podrá ser inferior al plazo del contrato más su renovación.
Documentos Técnicos
1.- Formulario Anexo N° 6, “Declaración de Comportamiento Contractual Anterior con la Municipalidad de Las Condes”. En caso de tratarse de una Unión Temporal de Proveedores, cada miembro de la misma deberá completar el presente formulario.
 
2.- Formulario Anexo N° 7 “Experiencia del Oferente”. Los oferentes deberán presentar como respaldo copia de facturas que acrediten la prestación de servicios de operadores telefónicos, materia de esta licitación, emitidas en el periodo comprendido entre el 01 enero de 2019 y 31 de diciembre de 2020. En el evento que el Oferente sea persona Jurídica, se aceptará la experiencia de sus Socios o Ejecutivos, debiendo acreditar esta calidad con copia de los documentos legales que den cuenta de dicha calidad.
 
3.- Formulario Anexo N° 8 “Remuneración del Personal”.
 
Documentos Económicos
1.- Formulario Anexo N° 3, denominado “Oferta Económica”
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado
Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.
 
2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.
 
3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.
 
4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.
 
5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.
 
6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.
 
7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.
 
8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).
 
Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

6. Criterios de evaluación
ÍtemObservacionesPonderación
1 Comportamiento contractual anterior Haber tenido buen comportamiento con la Municipalidad o no registrar contratos. 1 No haber tenido buen comportamiento 0 1%
2 Condiciones de empleo y remuneración SUELDO BRUTO OFERTADO POR TRABAJADOR PUNTAJE $740.000 a $760.000 1 Punto Mayor a $760.000 3 Puntos 3%
3 Experiencia de los Oferentes Monto total de Contratos ($) Puntaje $0 a $40.000.000 0 $40.000.001 a $59.999.999 2 $60.000.000 a $89.999.999 3 $90.000.000 a $120.000.000 4 Más de $120.000.000 5 5%
4 Precio PUNTAJE = V.P.M x 90 V.P.E. V.P.M = Valor propuesta menor V.P.E. = Valor propuesta a evaluar. 90%
5 Cumplimiento de los requisitos Presenta todos antecedentes en forma oportuna : 1 punto • No presenta todos los antecedentes en forma oportuna : 0 puntos 1%

7. Montos y duración del contrato
Estimación en base a: Precio Referencial
Fuente de financiamiento: No hay información
Monto Total Estimado: 8296
Contrato con Renovación: NO
Observaciones Sin observaciones
Tiempo del Contrato 48 Meses
Plazos de pago: 30 días contra la recepción conforme de la factura
Opciones de pago: Transferencia Electrónica
Nombre de responsable de pago: Juan Andres Peña
e-mail de responsable de pago: egresos@lascondes.cl
Nombre de responsable de contrato: Soledad Matute
e-mail de responsable de contrato: smatute@lascondes.cl
Teléfono de responsable del contrato: 56-02-29507543-7543
Prohibición de subcontratación: Se permite subcontratación
8. Garantías requeridas
    Garantías de Seriedad de Ofertas
Beneficiario: Municipalidad de Las Condes, RUT N° 69.070.400-5.
Fecha de vencimiento: 31-05-2021
Monto: 5000000 Peso Chileno
Descripción: Con el objeto de asegurar la seriedad de la oferta, Los oferentes deberán incluir en un sobre una Boleta de Garantía Bancaria a la Vista, Vale Vista Bancario, Póliza de Seguro de Garantía, Certificado de Fianza o cualquier otro instrumento pagadero a la vista y de carácter irrevocable que asegure el cobro de la garantía o caución de manera rápida. Esta garantía deberá ser pagadera en Santiago, a favor de la Municipalidad de Las Condes, RUT N°69.070.400-5. La garantía podrá otorgarse física o electrónicamente. En los casos en que se otorgue de manera electrónica, deberá ajustarse a la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación de dicha firma.
Glosa: La glosa deberá contener la identificación del presente llamado a licitación y deberá señalar que su objeto es asegurar la seriedad de la oferta.
Forma y oportunidad de restitución: La Tesorería Municipal de Las Condes será responsable de la custodia de las garantías solicitadas y devolverá éstas a los oferentes no favorecidos trascurrido un plazo de veinticinco (25) días corridos contados desde la fecha de notificación del Decreto Alcaldicio de Adjudicación o dentro de un plazo de 20 días corridos contados desde la notificación del Decreto Alcaldicio que declare desierta la licitación o Inadmisible las ofertas, según corresponda. En el caso del adjudicatario, esta garantía le será devuelta dentro de los 10 días corridos siguientes a la entrega de la Garantía de Fiel Cumplimiento del Contrato.
    Garantía fiel de Cumplimiento de Contrato
Beneficiario: Municipalidad de Las Condes, RUT N° 69.070.400-5.
Fecha de vencimiento: 27-12-2024
Monto: 5 %
Descripción: Con el objeto de asegurar el fiel cumplimiento del contrato, el adjudicatario deberá entregar una Garantía de Fiel Cumplimiento del Contrato, la que deberá consistir en una Boleta de Garantía Bancaria a la Vista, Vale Vista Bancario, Póliza de Seguro de Garantía, Certificado de Fianza o cualquier otro instrumento pagadero a la vista y de carácter irrevocable que asegure el cobro de la garantía o caución de manera rápida o efectiva. Esta garantía deberá ser pagadera en Santiago, a favor de la Municipalidad de Las Condes, RUT N° 69.070.400-5. Esta garantía se entregará para caucionar el cumplimiento de todas las obligaciones que se imponen al adjudicatario, pudiendo ser ejecutada unilateralmente por la vía administrativa por parte de la Municipalidad.
Glosa: La glosa deberá contener la mención del Decreto Alcaldicio de Adjudicación y expresar que el objeto es “garantizar el fiel cumplimiento del contrato”.
Forma y oportunidad de restitución: La Tesorería Municipal será responsable de la custodia de la garantía entregada y se obliga a devolverla al contratista una vez transcurridos los plazos señalados en el punto A.2.2.2. de las presentes bases, previo informe del Supervisor Municipal y de acuerdo a los requisitos establecidos para ello. Al efecto se debe suscribir un finiquito entre las partes, el que será aprobado mediante Decreto Alcaldicio.
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas
Cláusula de Readjudicación
Si el respectivo adjudicatario se desiste de su oferta, no entrega los antecedentes legales para contratar y/o la garantía de fiel cumplimiento, no firma el contrato o no se inscribe en Chileproveedores en los plazos que se establecen en las presentes bases, la entidad licitante podrá dejar sin efecto la adjudicación y seleccionar al oferente que, de acuerdo al resultado de la evaluación le siga en puntaje, y así sucesivamente, a menos que, de acuerdo a los intereses del servicio, se estime conveniente declarar desierta la licitación.
Resolución de Empates
EN CASO DE PRESENTARSE UN EMPATE ENTRE 2 O MÁS OFERTAS, ELLO SE RESOLVERÁ
ADJUDICANDO AL OFERENTE QUE HUBIESE OBTENIDO EL MAYOR PUNTAJE EN EL CRITERIO
“OFERTA ECONÓMICA”. SI APLICANDO LA FÓRMULA ANTERIOR AÚN PERSISTE EL EMPATE
ENTRE OFERENTES, DICHA SITUACIÓN SE RESOLVERÁ ADJUDICANDO AL OFERENTE QUE
HUBIESE OBTENIDO EL MAYOR PUNTAJE EN EL SUB-CRITERIO “SUELDO BRUTO MENSUAL
OFRECIDO”.
Mecanismo para solución de consultas respecto a la adjudicación
Una vez adjudicada la propuesta el adjudicatario podrá hacer consultas al mail que se indica en la Licitación
ID N° 2560-43-LR20.
Acreditación de cumplimiento de remuneraciones o cotizaciones de seguridad social
El adjudicatario, deberá acompañar un certificado de cumplimiento de obligaciones laborales y de
remuneración según lo dispuesto en el punto A.5.2. En el evento que se encuentre incorporada en algún
registro por incumplimientos laborales o de remuneraciones, o no acompañe los referidos certificados en el
momento correspondiente, no podrá contratar con la Municipalidad mientras no subsane el incumplimiento
que la afecte.
Presentación de antecedentes omitidos por los oferentes
Durante el proceso de evaluación, la Comisión Evaluadora podrá requerir a los oferentes aclaraciones o
antecedentes omitidos respecto de sus respectivas propuestas, las que se efectuarán a través del portal
www.mercadopublico.cl. 
Las respuestas a esta solicitud deberán subirse al mismo portal dentro de las 48 horas siguientes contadas
desde el requerimiento, a través del portal.
Estos requerimientos no podrán alterar la esencia de las ofertas, ni violar los principios de igualdad entre los
oferentes y estricta sujeción a las bases.
La solicitud deberá recaer únicamente en errores u omisiones formales, siempre y cuando las rectificaciones
de dichos vicios u omisiones no les confieran a esos oferentes una situación de privilegio respecto de los
demás competidores, esto es, en tanto no se afecten los principios de estricta sujeción a las bases, de
igualdad entre los oferentes y se informe de dicha solicitud a través del “Sistema de Información de las
Compras y Contrataciones de los Organismos Públicos” según corresponda, al resto de los oferentes.
Asimismo, se podrá permitir la presentación de certificaciones o antecedentes que los oferentes hayan
omitido presentar al momento de efectuar la oferta, siempre que dichas certificaciones o antecedentes se
hayan producido u obtenido con anterioridad al vencimiento del plazo para presentar ofertas o se refieran a
situaciones no mutables entre el vencimiento del plazo para presentar ofertas y el periodo de evaluación.
En estos casos el oferente será evaluado de conformidad a lo establecido en el Anexo N° 4,
asignándole un menor puntaje en el criterio “cumplimiento de requisitos formales”.
Pacto de integridad
El oferente declara que, por el sólo hecho de participar en la presente licitación, acepta expresamente el presente pacto de integridad, obligándose a cumplir con todas y cada una de las estipulaciones que contenidas el mismo, sin perjuicio de las que se señalen en el resto de las bases de licitación y demás documentos integrantes. Especialmente, el oferente acepta el suministrar toda la información y documentación que sea considerada necesaria y exigida de acuerdo a las presentes bases de licitación, asumiendo expresamente los siguientes compromisos:
1.- El oferente se compromete a respetar los derechos fundamentales de sus trabajadores, entendiéndose por éstos los consagrados en la Constitución Política de la República en su artículo 19, números 1º, 4º, 5º, 6º, 12º, y 16º, en conformidad al artículo 485 del código del trabajo. Asimismo, el oferente se compromete a respetar los derechos humanos, lo que significa que debe evitar dar lugar o contribuir a efectos adversos en los derechos humanos mediante sus actividades, productos o servicios, y subsanar esos efectos cuando se produzcan, de acuerdo a los Principios Rectores de Derechos Humanos y Empresas de Naciones Unidas.
2.-El oferente se obliga a no ofrecer ni conceder, ni intentar ofrecer o conceder, sobornos, regalos, premios, dádivas o pagos, cualquiera fuese su tipo, naturaleza y/o monto, a ningún funcionario público en relación con su oferta, con el proceso de licitación pública, ni con la ejecución de él o los contratos que eventualmente se deriven de la misma, ni tampoco a ofrecerlas o concederlas a terceras personas que pudiesen influir directa o indirectamente en el proceso licitatorio, en su toma de decisiones o en la posterior adjudicación y ejecución del o los contratos que de ello se deriven.
3.- El oferente se obliga a no intentar ni efectuar acuerdos o realizar negociaciones, actos o conductas que tengan por objeto influir o afectar de cualquier forma la libre competencia, cualquiera fuese la conducta o acto específico, y especialmente, aquellos acuerdos, negociaciones, actos o conductas de tipo o naturaleza colusiva, en cualquier de sus tipos o formas.
4.- El oferente se obliga a revisar y verificar toda la información y documentación, que deba presentar para efectos del presente proceso licitatorio, tomando todas las medidas que sean necesarias para asegurar la veracidad, integridad, legalidad, consistencia, precisión y vigencia de la misma. 5.- El oferente se obliga a ajustar su actuar y cumplir con los principios de legalidad, ética, moral, buenas costumbres y transparencia en el presente proceso licitatorio. 6.- El oferente manifiesta, garantiza y acepta que conoce y respetará las reglas y condiciones establecidas en las bases de licitación, sus documentos integrantes y él o los contratos que de ellos se derivase.
7.- El oferente se obliga y acepta asumir, las consecuencias y sanciones previstas en estas bases de licitación, así como en la legislación y normativa que sean aplicables a la misma.
8.- El oferente reconoce y declara que la oferta presentada en el proceso licitatorio es una propuesta seria, con información fidedigna y en términos técnicos y económicos ajustados a la realidad, que aseguren la posibilidad de cumplir con la misma en las condiciones y oportunidad ofertadas.
9.- El oferente se obliga a tomar todas las medidas que fuesen necesarias para que las obligaciones anteriormente señaladas sean asumidas y cabalmente cumplidas por sus empleados y/o dependientes y/o asesores y/o agentes y en general, todas las personas con que éste o éstos se relacionen directa o indirectamente en virtud o como efecto de la presente licitación, incluidos sus subcontratistas, haciéndose plenamente responsable de las consecuencias de su infracción, sin perjuicio de las responsabilidades individuales que también procediesen y/o fuesen determinadas por los organismos correspondientes.