Licitación ID: 2580-7-LR21
Servicio de Contact Center
Responsable de esta licitación: SUPERINTENDENCIA DE PENSIONES, Superintendencia de Pensiones
Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 0
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Productos o servicios
1
Mesa de ayuda de centros de llamadas 1 Unidad no definida
Cod: 83111507
BASES DE LICITACIÓN PÚBLICA PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE CONTACT CENTER  

1. Características de la licitación
Nombre de la licitación:
Servicio de Contact Center
Estado:
Adjudicada
Descripción:
BASES DE LICITACIÓN PÚBLICA PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE CONTACT CENTER
Tipo de licitación:
Pública-Licitación Pública igual o superior a 5.000 UTM (LR)
Tipo de convocatoria:
ABIERTO
Moneda:
Unidad de Fomento
Etapas del proceso de apertura:
Una Etapa
Toma de razón por Contraloría:
No requiere Toma de Razón por Contraloría
Publicidad de ofertas técnicas:
Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.
2. Organismo demandante
Razón social:
SUPERINTENDENCIA DE PENSIONES
Unidad de compra:
Superintendencia de Pensiones
R.U.T.:
60.818.000-1
Dirección:
Avenida Bernardo O´Higgins N°1449, local 8
Comuna:
Santiago
Región en que se genera la licitación:
Región Metropolitana de Santiago
3. Etapas y plazos
Fecha de cierre de recepción de la oferta: 10-06-2021 12:00:00
Fecha de Publicación: 10-05-2021 13:18:44
Fecha inicio de preguntas: 10-05-2021 14:30:00
Fecha final de preguntas: 14-05-2021 15:00:00
Fecha de publicación de respuestas: 25-05-2021 18:00:00
Fecha de acto de apertura técnica: 10-06-2021 15:00:00
Fecha de acto de apertura económica (referencial): 10-06-2021 15:00:00
Fecha de Adjudicación: 29-06-2021 19:17:11
Fecha de entrega en soporte fisico No hay información
Fecha estimada de firma de contrato No hay información
Tiempo estimado de evaluación de ofertas No hay información
4. Antecedentes para incluir en la oferta
Adicionalmente, todos los proveedores para ofertar en esta licitación, deberán obligatoriamente confirmar y firmar electrónicamente la Declaración Jurada de Requisitos para Ofertar.
Documentos Administrativos
1.- Según Resolución Exenta N°778, de 6 de mayo de 2021, que aprueba las bases de licitación pública 2580-7-LR21. Archivo adjunto.
Documentos Técnicos
1.- Según Resolución Exenta N°778, de 6 de mayo de 2021, que aprueba las bases de licitación pública 2580-7-LR21. Archivo adjunto.
 
Documentos Económicos
1.- Según Resolución Exenta N°778, de 6 de mayo de 2021, que aprueba las bases de licitación pública 2580-7-LR21. Archivo adjunto.
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado
Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.
 
2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.
 
3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.
 
4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.
 
5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.
 
6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.
 
7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.
 
8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).
 
Documentos persona natural
- Fotocopia Legalizada de Cédula de Identidad
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona jurídica
- Fotocopia Legalizada del Rut de la Empresa
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
- Certificado de Vigencia de la Sociedad
- (1) Certificado de Boletín de Informes Comerciales
- (1) Certificado de Quiebras/Convenio Judicial
6. Criterios de evaluación
ÍtemObservacionesPonderación
1 Evaluación Técnica Según Resolución Exenta N°778, de 6 de mayo de 2021, que aprueba las bases de licitación pública 2580-7-LR21. Archivo adjunto. 60%
2 Cumplimiento de los Requisitos Formales Según Resolución Exenta N°778, de 6 de mayo de 2021, que aprueba las bases de licitación pública 2580-7-LR21. Archivo adjunto. 3%
3 Precio Según Resolución Exenta N°778, de 6 de mayo de 2021, que aprueba las bases de licitación pública 2580-7-LR21. Archivo adjunto. 35%
4 Condiciones Laborales Según Resolución Exenta N°778, de 6 de mayo de 2021, que aprueba las bases de licitación pública 2580-7-LR21. Archivo adjunto. 2%

7. Montos y duración del contrato
Estimación en base a: Presupuesto Disponible
Fuente de financiamiento: No hay información
Contrato con Renovación: NO
Observaciones Sin observaciones
Tiempo del Contrato 36 Meses
Plazos de pago: 30 días contra la recepción conforme de la factura
Opciones de pago: Transferencia Electrónica
Nombre de responsable de pago: José Flores Rojas
e-mail de responsable de pago: jflores@spensiones.cl
Nombre de responsable de contrato: Claudio Opazo Herrera
e-mail de responsable de contrato: copazo@spensiones.cl
Teléfono de responsable del contrato: 56-02-27530271-
Prohibición de subcontratación: No permite subcontratación
El adjudicatario no podrá subcontratar total ni parcialmente los servicios para el cumplimiento del contrato objeto de la presente licitación, por cuanto la naturaleza del servicio requiere de conocimientos especializados y se valorará especialmente dent
8. Garantías requeridas
    Garantías de Seriedad de Ofertas
Beneficiario: Superintendencia de Pensiones
Fecha de vencimiento: 09-08-2021
Monto: 200 Unidad de Fomento
Descripción: Entrega de la Garantía de Seriedad de la Oferta: 10 de junio de 2021, hasta las 12:00 horas. Lugar: Oficina de Partes de la Superintendencia, ubicada en avenida Libertador Bernardo O’Higgins N°1449, Piso 1 de la Torre II, local 8, Edificio Santiago Downtown, de la comuna y ciudad de Santiago.
Glosa: “PARA GARANTIZAR LA SERIEDAD DE LA PROPUESTA DEL SERVICIO DE CONTACT CENTER PARA LA SUPERINTENDENCIA DE PENSIONES”.
Forma y oportunidad de restitución: Según Resolución Exenta N°778, de 6 de mayo de 2021, que aprueba las bases de licitación pública 2580-7-LR21. Archivo adjunto.
    Garantía fiel de Cumplimiento de Contrato
Beneficiario: Superintendencia de Pensiones
Fecha de vencimiento: 29-10-2024
Monto: 10 %
Descripción: No hay información
Glosa: “PARA GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES LABORALES Y SOCIALES DE LOS TRABAJADORES Y EL FIEL Y OPORTUNO CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO DE SERVICIO DE CONTACT CENTER PARA LA SUPERINTENDENCIA DE PENSIONES”.
Forma y oportunidad de restitución: El instrumento financiero que garantice el contrato se mantendrá en custodia en la Superintendencia hasta 60 días hábiles posteriores a la fecha de término del servicio objeto de la presente licitación. Transcurrido dicho plazo el adjudicatario podrá pedir por escrito su devolución a la Superintendencia. Esta garantía no devengará reajustes ni intereses de ninguna especie que sean de cargo de la Superintendencia.
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas
Cláusula de Readjudicación
Si el respectivo adjudicatario se desiste de su oferta, no entrega los antecedentes legales para contratar y/o la garantía de fiel cumplimiento, no firma el contrato o no se inscribe en Chileproveedores en los plazos que se establecen en las presentes bases, la entidad licitante podrá dejar sin efecto la adjudicación y seleccionar al oferente que, de acuerdo al resultado de la evaluación le siga en puntaje, y así sucesivamente, a menos que, de acuerdo a los intereses del servicio, se estime conveniente declarar desierta la licitación.
CAPÍTULO II: BASES TÉCNICAS
Según Resolución Exenta N°778, de 6 de mayo de 2021, que aprueba las bases de licitación pública 2580-7-LR21. Archivo adjunto.