Licitación ID: 2767-22-LE24
GESTIÓN DE DEMANDA TELEFONICA CONFIRMACIÓN DE HOR
Responsable de esta licitación: I MUNICIPALIDAD DE LA CISTERNA
Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 94
Este número indica los reclamos recibidos por esta institución desde los últimos 12 meses hasta el día de ayer. Recuerde interpretar esta información considerando la cantidad de licitaciones y órdenes de compra que esta institución genera en el Mercado Público.
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Productos o servicios
1
Servicios de asistencia telefónica 1 Unidad
Cod: 83111505
CONTRATACIÓN DE SERVICIO DE GESTIÓN DE DEMANDA TELEFÓNICA, CONFIRMACION DE HORAS, MENSAJERIA MASIVA, PARA LOS CENTROS DE SALUD DE LA COMUNA DE LA CISTERNA.  

1. Características de la licitación
Nombre de la licitación:
GESTIÓN DE DEMANDA TELEFONICA CONFIRMACIÓN DE HOR
Estado:
Desierta (o art. 3 ó 9 Ley 19.886)
Descripción:
El adjudicatario deberá implementar el servicio de otorgamiento y confirmación de citas de atención, que contemple las diferentes modalidades de oferta de las actividades asistenciales con las que cuenta la RED DE CENTROS DE SALUD LA CISTERNA, con un sistema basado en la comunicación multicanal y plataformas de servicios integrados. Para ello se deberá considerar para tales efectos la comunicació
Tipo de licitación:
Pública-Licitación Pública igual o superior a 100 UTM e inferior a 1.000 UTM (LE)
Tipo de convocatoria:
ABIERTO
Moneda:
Peso Chileno
Etapas del proceso de apertura:
Dos Etapas
Contrato
Se requerirá suscripción de contrato
Toma de razón por Contraloría:
No requiere Toma de Razón por Contraloría
Publicidad de ofertas técnicas:
Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.
2. Organismo demandante
Unidad de compra:
SECPLAC
R.U.T.:
69.072.000-0
Dirección:
Gran Avenida José Miguel Carrera Nº 8585
Comuna:
La Cisterna
Región en que se genera la licitación:
Región Metropolitana de Santiago
3. Etapas y plazos
Fecha de cierre de recepción de la oferta: 19-04-2024 10:00:00
Fecha de Publicación: 03-04-2024 8:55:00
Fecha inicio de preguntas: 03-04-2024 11:00:00
Fecha final de preguntas: 08-04-2024 15:00:00
Fecha de publicación de respuestas: 15-04-2024 19:00:00
Fecha de acto de apertura técnica: 19-04-2024 11:30:00
Fecha de acto de apertura económica (referencial): 19-04-2024 11:30:00
Fecha de Adjudicación: 26-04-2024 15:37:51
Fecha de entrega en soporte fisico No hay información
Fecha estimada de firma de contrato No hay información
Tiempo estimado de evaluación de ofertas No hay información
4. Antecedentes para incluir en la oferta
Adicionalmente, todos los proveedores para ofertar en esta licitación, deberán obligatoriamente confirmar y firmar electrónicamente la Declaración Jurada de Requisitos para Ofertar.
Documentos Administrativos
1.- BASES ADMINISTRATIVAS
No hay información de Antecedentes Técnicos
No hay información de Antecedentes Económicos
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado
Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.
 
2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.
 
3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.
 
4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.
 
5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.
 
6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.
 
7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.
 
8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).
 
Documentos persona natural
- Fotocopia Legalizada de Cédula de Identidad
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona jurídica
- Fotocopia Legalizada del Rut de la Empresa
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
- Certificado de Vigencia de la Sociedad
- (1) Certificado de Boletín de Informes Comerciales
- (1) Certificado de Quiebras/Convenio Judicial
6. Criterios de evaluación
ÍtemObservacionesPonderación
1 CANTIDAD DE LLAMADAS ENTRANTES EN FORMA SIMULTANIA evaluara la cantidad de llamadas entrantes que puedan realizarse, de manera simultánea, de acuerdo con el servicio ofertado 10%
2 CANTIDAD DE CONFIRMACIONES DE CITAS MÉDICAS Y OTRA criterio evaluara la cantidad de confirmaciones de citas médicas y citas de atenciones no otorgadas necesariamente a través de esta plataforma, de acuerdo con el servicio ofertado. 10%
3 Cumplimiento de los requisitos El presente criterio evaluara el cumplimiento de los requisitos formales, a través de la correcta y oportuna presentación de los antecedentes requeridos en las bases, considerando para ello una ponderación del 5 % del total de la evaluación. 5%
4 Experiencia de los Oferentes Se considerará favorablemente la experiencia en Contratos con Municipios y otras Entidades Públicas en servicio de gestión de demanda telefónica, confirmación de horas y mensajería masiva, superiores a $10.000.000.-, con una antigüedad no superior a los últimos 2 años, contados desde la fecha del acto de apertura de la licitación. 20%
5 Precio X= Precio mínimo ofertado * 100 /Precio Oferta X 50%
6 Servicio o Asistencia Técnica evaluara el tiempo de respuesta del Soporte Técnico permanente de acuerdo al servicio ofertado. 5%

7. Montos y duración del contrato
Estimación en base a: Presupuesto Disponible
Fuente de financiamiento: PRESUPUESTO MUNICIPAL
Contrato con Renovación: NO
Observaciones Sin observaciones
Tiempo del Contrato 24 Meses
Plazos de pago: 30 días contra la recepción conforme de la factura
Opciones de pago: Transferencia Electrónica
Nombre de responsable de pago: Ricardo Ortiz
e-mail de responsable de pago: finanzas@cisterna.cl
Nombre de responsable de contrato: Cristobal Leiva
e-mail de responsable de contrato: daj@cisterna.cl
Teléfono de responsable del contrato: 56-2-25407606-
Prohibición de subcontratación: No permite subcontratación
NO SE ACEPTA SUBCONTRATACION POR EL TIPO DE SERVICIO
8. Garantías requeridas
    Garantías de Seriedad de Ofertas
Beneficiario: MUICIPALIDAD DE LA CISTERNA
Fecha de vencimiento: 20-06-2024
Monto: 200000 Peso Chileno
Descripción: tomado a la orden de la Ilustre Municipalidad de La Cisterna, con un plazo de vigencia de a lo menos 60 días (corridos) a contar de la fecha de Apertura de la Licitación.
Glosa: SERVICIO DE GESTIÓN DE DEMANDA TELEFÓNICA, CONFIRMACION DE HORAS, MENSAJERIA MASIVA, PARA LOS CENTROS DE SALUD DE LA COMUNA DE LA CISTERNA" ID -LP 2767-22-LE24.
Forma y oportunidad de restitución: de acuerdo las bases administrativas
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas
Cláusula de Readjudicación
Si el respectivo adjudicatario se desiste de su oferta, no entrega los antecedentes legales para contratar yo la garantía de fiel cumplimiento, no firma el contrato o no se inscribe en Chileproveedores en los plazos que se establecen en las presentes bases, la entidad licitante podrá dejar sin efecto la adjudicación y seleccionar al oferente que, de acuerdo al resultado de la evaluación le siga en puntaje, y así sucesivamente, a menos que, de acuerdo a los intereses del servicio, se estime conveniente declarar desierta la licitación.
Resolución de Empates

En caso de existir empate en el resultado de la Evaluación General, se procederá a dirimir proponiendo adjudicar de acuerdo con el mejor puntaje que haya obtenido el oferente según el orden de prelación de los criterios de evaluación (en función a las ponderaciones asignadas a cada uno de ellos), vale decir:

•          Se propondrá adjudicar primero, al oferente que obtenga mayor puntaje en el criterio con mayor porcentaje de evaluación, de persistir el empate.

•          Se propondrá adjudicar al oferente que obtenga mayor puntaje en el segundo criterio con mayor porcentaje de evaluación, y así sucesivamente.

•          En caso de persistir el empate, habiendo recurrido a todos los criterios de evaluación, se propondrá adjudicar al oferente que haya ingresado primero su oferta en la plataforma www.mercadopublico.cl.

Mecanismo para solución de consultas respecto a la adjudicación
Si durante el análisis que efectuaren los interesados aparecieren dudas, en cuanto a la información entregada en las Bases Administrativas, o existieren contradicciones en ellas, o hubiere omisiones o incongruencias, o simples errores manifiestos de su texto, aquellos podrán solicitar Aclaraciones a dichas Bases, exclusivamente, mediante su ingreso al portal www.mercadopublico.cl, dentro del plazo estipulado en el Cronograma que se menciona en el punto 2 de las presentes Bases. En este mismo plazo, Secplan responderá, aclarará y/o rectificará, por escrito, a través del mismo portal
Acreditación de cumplimiento de remuneraciones o cotizaciones de seguridad social
  • Certificado Antecedentes Laborales y Previsionales (F30), de la Inspección del Trabajo, correspondiente al mes en que se cursará el Estado de Pago, que acredite que el empleador y/o subcontratista, si corresponde, no registra reclamos, denuncias, ni multas pendientes por concepto de obligaciones laborales y previsionales en relación con el servicio que se contrata. Este certificado, se deberá encontrar vigente al momento de su revisión en la Dirección de Control.
  • Certificado de Cumplimiento de Obligaciones Laborales y Previsionales (F30-1) de la Inspección del Trabajo, lo cuales deben ser del mes que corresponda al Estado de Pago, que acredite el monto y el estado de cumplimiento de las obligaciones laborales y previsionales del contratista y/o subcontratista, si correspondiere, respecto de sus trabajadores en relación al servicio que se contrata.  Si los trabajadores son prestadores a honorarios deben presentarse las boletas de pago emitidas para cada uno y la transferencia donde conste recibido el pago de sus servicios.
Presentación de antecedentes omitidos por los oferentes

En caso de no presentar alguno de los formularios y antecedentes solicitados en las letras, b), c), e), f) y g) del punto 4.1, en conformidad con lo establecido en el artículo 40 del Reglamento de la Ley N° 19.886, el oferente, a solicitud de la Municipalidad, podrá subsanar dicha omisión, no obstante, esta circunstancia será debidamente ponderada dentro de los criterios de evaluación referidos al cumplimiento de los requisitos formales de la oferta.

Pacto de integridad
El oferente declara que, por el sólo hecho de participar en la presente licitación, acepta expresamente el presente pacto de integridad, obligándose a cumplir con todas y cada una de las estipulaciones que contenidas el mismo, sin perjuicio de las que se señalen en el resto de las bases de licitación y demás documentos integrantes. Especialmente, el oferente acepta el suministrar toda la información y documentación que sea considerada necesaria y exigida de acuerdo a las presentes bases de licitación, asumiendo expresamente los siguientes compromisos:
1.- El oferente se compromete a respetar los derechos fundamentales de sus trabajadores, entendiéndose por éstos los consagrados en la Constitución Política de la República en su artículo 19, números 1º, 4º, 5º, 6º, 12º, y 16º, en conformidad al artículo 485 del código del trabajo. Asimismo, el oferente se compromete a respetar los derechos humanos, lo que significa que debe evitar dar lugar o contribuir a efectos adversos en los derechos humanos mediante sus actividades, productos o servicios, y subsanar esos efectos cuando se produzcan, de acuerdo a los Principios Rectores de Derechos Humanos y Empresas de Naciones Unidas.
2.-El oferente se obliga a no ofrecer ni conceder, ni intentar ofrecer o conceder, sobornos, regalos, premios, dádivas o pagos, cualquiera fuese su tipo, naturaleza y/o monto, a ningún funcionario público en relación con su oferta, con el proceso de licitación pública, ni con la ejecución de él o los contratos que eventualmente se deriven de la misma, ni tampoco a ofrecerlas o concederlas a terceras personas que pudiesen influir directa o indirectamente en el proceso licitatorio, en su toma de decisiones o en la posterior adjudicación y ejecución del o los contratos que de ello se deriven.
3.- El oferente se obliga a no intentar ni efectuar acuerdos o realizar negociaciones, actos o conductas que tengan por objeto influir o afectar de cualquier forma la libre competencia, cualquiera fuese la conducta o acto específico, y especialmente, aquellos acuerdos, negociaciones, actos o conductas de tipo o naturaleza colusiva, en cualquier de sus tipos o formas.
4.- El oferente se obliga a revisar y verificar toda la información y documentación, que deba presentar para efectos del presente proceso licitatorio, tomando todas las medidas que sean necesarias para asegurar la veracidad, integridad, legalidad, consistencia, precisión y vigencia de la misma. 5.- El oferente se obliga a ajustar su actuar y cumplir con los principios de legalidad, ética, moral, buenas costumbres y transparencia en el presente proceso licitatorio. 6.- El oferente manifiesta, garantiza y acepta que conoce y respetará las reglas y condiciones establecidas en las bases de licitación, sus documentos integrantes y él o los contratos que de ellos se derivase.
7.- El oferente se obliga y acepta asumir, las consecuencias y sanciones previstas en estas bases de licitación, así como en la legislación y normativa que sean aplicables a la misma.
8.- El oferente reconoce y declara que la oferta presentada en el proceso licitatorio es una propuesta seria, con información fidedigna y en términos técnicos y económicos ajustados a la realidad, que aseguren la posibilidad de cumplir con la misma en las condiciones y oportunidad ofertadas.
9.- El oferente se obliga a tomar todas las medidas que fuesen necesarias para que las obligaciones anteriormente señaladas sean asumidas y cabalmente cumplidas por sus empleados y/o dependientes y/o asesores y/o agentes y en general, todas las personas con que éste o éstos se relacionen directa o indirectamente en virtud o como efecto de la presente licitación, incluidos sus subcontratistas, haciéndose plenamente responsable de las consecuencias de su infracción, sin perjuicio de las responsabilidades individuales que también procediesen y/o fuesen determinadas por los organismos correspondientes.
10. Demandas ante el Tribunal de Contratación Pública
No cuenta con demandas ante el Tribunal de Contratación Pública.