- REQUERIMIENTO SOLICITADO
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS “SERVICIO DE AGENDAMIENTO Y CONTACTABILIDAD PARA USUARIOS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DE LA COMUNA DE RENGO, POR UN PERIODO DE 6 MESES”
1.1 GENERALIDADES:
Las presentes especificaciones técnicas tienen por objeto establecer las condiciones para la ejecución del servicio de agendamiento y contactabilidad para usuarios de los establecimientos de salud de la comuna de Rengo, el proveedor debe cumplir con todas las exigencias técnicas contenidas en las presentes especificaciones.
1.2 OBJETIVOS DEL SERVICIO DE AGENDAMIENTO Y CONTACTABILIDAD
PARA USUARIOS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD:
a) La solución propuesta por el proveedor debe estar integrada con Rayen Salud e integrarse con el portal de Salud.
b) Entregar una solución automatizada multicanal que mejora la gestión de oferta y demanda de horas médicas de los establecimientos de salud.
c) Entregar una solución multiplataforma donde se pueda acceder a través del portal de salud (https://salud.municipalidadrengo.cl/), por teléfono línea 800 (número debe quedar finalizado el contrato en propiedad del Departamento de Salud), mensajería instantánea, etc.
d) Solución de contactabilidad automatizada para la gestión de agendas.
1.3 SERVICIOS PARA AGENDAMIENTO Y CONTACTABILIDAD PARA USUARIOS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD:
La Ilustre Municipalidad de Rengo requiere la contratación de los siguientes servicios para el uso y gestión del agendamiento de horas clínicas:
a) AGENDAMIENTO AUTOMATIZADO: El servicio debe permitir que los pacientes agenden y/o cancelen una cita de forma totalmente automatizada y a través de distintos canales sin la necesidad de ir presencialmente a los centros de salud.
b) CONFIRMACIÓN AUTOMATIZADA: El servicio debe considerar servicio de llamadas telefónicas y/o mensajería texto a pacientes en un plazo configurable de 24 a 72 horas antes de la cita para confirmar asistencia, además debe permitir liberar una cita agendada en caso de que el paciente indique que “no se presentará”.
c) INFORMACIÓN MASIVA: El servicio debe permitir el envío de mensajes de texto y/o llamadas automatizadas para el recordatorio de citas, campañas de promoción y prevención de salud, entre otras relacionadas con prestaciones de salud.
1.4 FUNCIONALIDADES DEL SOFTWARE DE AGENDAMIENTO Y CONTACTABILIDAD:
a) ACTUALIZACIÓN DEL SOFTWARE: El Proveedor deberá poner en conocimiento al equipo Informático del Departamento de Salud, de nuevas versiones de software, bajo contrato. El proveedor deberá considerar la actualización sin costo de todas las versiones de sistema informático. De igual forma se debe considerar mantener las “customizaciones” ya realizadas. El objetivo es controlar el impacto que puedan generar nuevos flujos o configuraciones para los usuarios y mantener el mismo Sistema estándar, para todos los establecimientos de la comuna.
b) ÁMBITO DE REPORTERÍA DE DATOS E INTELIGENCIA DE NEGOCIOS: Se espera que la solución pueda presentar los datos e informes de manera dinámica, con reportes que son adaptables a las necesidades de gestión y análisis de las agendas ofertadas, permitiendo extracción de datos de manera fácil y flexible. La solución debe contar con herramientas dinámicas de extracción de los datos capturados desde la solución implementada.
c) INTEROPERABILIDAD: El sistema debe estar integrado con sistema de registro clínico actual el cual es Rayen Salud, deberá integrarse con la plataforma de salud y otros que utilice el Departamento de Salud.
d) CAPACITACIÓN SOBRE EL USO DEL SOFTWARE: Una vez operativo el software, el Proveedor deberá realizar capacitaciones a los Profesionales, Técnicos y Administrativos en el uso del software. Para cumplir con esto se deberán realizar capacitaciones de forma presencial y/o virtual, según previa coordinación con el Departamento de Salud.
1.5 SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN:
- DISPONIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN: Toda información registrada por los usuarios, dentro de cualquiera de los módulos existentes en el sistema, deberá estar siempre disponible, de forma organizada y consistente, para ser consultada y compartida desde la aplicación o a través de informes. Dentro de este ítem, además, se debe facilitar la base de datos completa, con el formato, vía y periodicidad que la Unidad de Informática del Departamento de Salud solicite.
- INTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN: en relación al punto I), de igual forma la información ingresada por los distintos usuarios debe mantenerse íntegra en el tiempo, por tanto, el proveedor debe garantizar y evidenciar la integridad de información, proveyendo mecanismos de auditoría, que permitan al Departamento de Salud, realizar análisis que permitan auditar la información.
- CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN: de igual forma en referencia al puto I), el proveedor deberá garantizar la confidencialidad de información, para lo cual deberá proveer mecanismos que permitan auditar que los registros no han sido accedidos por funcionarios u otros entes que no tengan los permisos correspondientes a sus funciones.
- ASISTENCIA TÉCNICA: El proveedor del software deberá proveer un canal de comunicación y telefonía, para entregar ayuda y resolver dudas de los usuarios en línea 24x7 por la duración del contrato.
- RESPALDOS DE LA BASE DE DATOS DE LOS CENTROS DE SALUD DE ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE RENGO: El proveedor adjudicado deberá entregar mensualmente al departamento de salud (el último día hábil de cada mes) un respaldo en un dispositivo de almacenamiento (Disco Duro, DVD u otro) de la base de datos con los datos de cada uno de los centros de salud de la Ilustre Municipalidad de Rengo.
Además, estos respaldos deben considerar, el diccionario de datos con su descripción, con el propósito que el departamento de salud pueda identificar fehacientemente lo que se registra a través del sistema de agendamiento y contactabilidad de usuarios.
- CANTIDAD DE CITAS MENSUALES: Se deben considerar 4500 citas mensuales acumulables mes a mes, es decir, en caso de que en un mes no se ocupasen el total mensual, el saldo debe quedar disponible para el mes siguiente.