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13.2.1 Anexo Técnico de Cumplimiento
El oferente deberá presentar debidamente completado y firmado el Anexo N°2 "Declaración de Cumplimiento de Requerimientos Técnicos", mediante el cual declare el cumplimiento íntegro de las especificaciones técnicas exigidas en las presentes Bases de Licitación.
En dicho anexo el oferente deberá declarar, a lo menos, el cumplimiento de los siguientes aspectos:
• Servicio de autorización, captura y procesamiento de pagos mediante tarjetas de crédito, débito y prepago.
• Operación mediante terminales POS integrados y no integrados, según corresponda.
• Habilitación y operación de pagos por internet.
• Integración con los sistemas de recaudación municipal.
• Instalación, configuración, puesta en marcha y capacitación de usuarios.
• Disponibilidad de soporte técnico, mesa de ayuda y atención de contingencias
• Emisión de reportes, conciliaciones y archivos requeridos por la Municipalidad.
• Cumplimiento de los niveles de servicio exigidos, incluyendo disponibilidad de plataformas y tiempos de respuesta.
• Cumplimiento de los requisitos de seguridad de la información y trazabilidad de las transacciones.
• Provisión, mantención y reposición de equipos POS y demás elementos necesarios para la correcta prestación del servicio.
La presentación del Anexo N°2 constituirá declaración formal del oferente respecto del cumplimiento de las especificaciones técnicas requeridas por la Municipalidad.
En caso de no acompañar el Anexo N°2, la Municipalidad podrá solicitar su presentación como aclaración de la oferta, conforme a la normativa vigente. Si el oferente no diere respuesta dentro del plazo establecido, su oferta será declarada inadmisible.
13.2.2 Tiempo de Respuesta y Plazo de Implementación
El oferente deberá completar y presentar el Anexo N°3, indicando el tiempo de respuesta ofertado para la atención de requerimientos de soporte técnico asociados a la prestación del servicio, así como el plazo de implementación del servicio.
El tiempo de respuesta deberá expresarse en horas hábiles y corresponder al plazo máximo comprometido para la atención inicial de requerimientos formulados por la Municipalidad, asociados a soporte técnico, continuidad operacional y resolución de incidencias durante la vigencia del contrato.
Asimismo, el oferente deberá indicar en el mismo anexo el plazo de implementación del servicio, expresado en días corridos, el cual comprenderá la instalación, configuración, integración, pruebas de funcionamiento, habilitación de terminales POS, activación de la plataforma de pagos por internet y capacitación de usuarios, hasta la total puesta en marcha del servicio.
En caso de no acompañar el Anexo N°3, la Municipalidad podrá solicitar su presentación mediante el mecanismo de aclaración de ofertas, conforme a la normativa vigente. Si el oferente no diere respuesta dentro del plazo establecido, su oferta será declarada inadmisible.
Los oferentes que indiquen un tiempo de respuesta superior al máximo exigido en las Bases Técnicas, o un plazo de implementación superior al máximo establecido en dichas Bases, serán declarados inadmisibles por no ajustarse a los requerimientos mínimos del servicio.
13.2.3 Experiencia
De acuerdo con el Anexo N°4, el oferente deberá informar los servicios de operación de medios de pago electrónicos, procesamiento de transacciones con tarjetas de crédito, débito y/o prepago, provisión de terminales POS, plataformas de pago por internet prestados a instituciones públicas o privadas.
Para acreditar la experiencia informada, deberá adjuntar certificados emitidos por la entidad contratante y/o órdenes de compra en estado "Recepción Conforme", según corresponda. La documentación deberá presentarse en forma ordenada y numerada, siendo coincidente con la numeración indicada en el Anexo N°4.
La experiencia acreditada mediante servicios prestados a instituciones privadas será considerada únicamente cuando se acompañe certificado emitido por la entidad contratante que acredite la correcta ejecución del servicio, junto con la respectiva factura. En caso contrario, dicha experiencia no será considerada para efectos de evaluación.
No será contabilizada la experiencia presentada en los siguientes casos:
1. Si no presenta documentación que acredite la experiencia informada.
2. Si de la documentación presentada no es posible determinar claramente que corresponde a servicios similares a los requeridos en la presente licitación.
3. No se aceptarán como medio de acreditación:
• Órdenes de compra en estados distintos de "Recepción Conforme".
• Facturas.
• Contratos.
• Resoluciones o decretos de adjudicación.
• Documentos que únicamente acrediten el inicio de la prestación de servicios.
• Documentos emitidos por el propio oferente para acreditar su experiencia.
No se contabilizará documentación de acreditación de experiencia emitida por la empresa oferente o cualquiera de sus representantes a sí misma.
13.2.4 Carta compromiso de continuidad del servicio, integración y niveles de servicio
El oferente deberá presentar el Anexo N°5, consistente en una carta firmada por su representante legal, mediante la cual se comprometa a garantizar la continuidad del servicio, la compatibilidad e integración con los sistemas municipales y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos en las presentes Bases de Licitación.
La carta deberá considerar, a lo menos, lo siguiente:
• Compromiso de continuidad operativa del servicio de operación de medios de pago electrónicos, asegurando la disponibilidad de los terminales POS y plataforma de pagos por internet, incluso en situaciones de emergencia, contingencias operacionales, fallas del sistema u otras circunstancias que afecten la normal operación.
• Implementación de mecanismos alternativos de operación que permitan mantener la continuidad del servicio en caso de fallas, interrupciones o indisponibilidad de sistemas, garantizando la correcta recaudación municipal.
• Priorización de la continuidad del servicio en canales críticos de recaudación definidos por la Municipalidad.
• Compromiso de integración y compatibilidad con los sistemas de recaudación municipal, incluyendo la capacidad de interoperar con sistemas de información, generación de archivos, trazabilidad de transacciones y/o interfaces que la Municipalidad determine.
• Declaración de disponibilidad del servicio durante toda la vigencia contractual, asegurando la operación continua de las plataformas, terminales POS y servicios asociados.
• Cumplimiento de niveles de servicio (SLA), incluyendo a lo menos disponibilidad mínima del servicio, tiempos de respuesta ante incidencias, soporte técnico y atención de contingencias, conforme a lo establecido en las Bases Técnicas.
• Tiempos de respuesta ante contingencias operacionales y eventos críticos que afecten la continuidad del servicio.
El incumplimiento de este compromiso será considerado como incumplimiento grave de las obligaciones contractuales.
En caso de que el oferente no acompañe el Anexo N°5 o el documento requerido, la Municipalidad podrá solicitar dicha información como aclaración de la oferta, conforme a lo dispuesto en la normativa vigente. Si el oferente no diere respuesta dentro del plazo establecido, su oferta será declarada inadmisible por no contar con la información requerida.
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