ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
“SISTEMA DE RADIO TRUNKING DIGITAL COMUNICACIONES LTE
SAMU COSTA VIII REGIÓN”
ANTECEDENTES
Uno de los principales pasos en el proceso de la atención pre hospitalaria, es la interacción entre el Centro Regulador quienes reciben la llamada al 131 y el equipo interventor que son quienes concurren a prestar la atención sanitaria requerida por el paciente que llamo al 131. En este contexto, la Unidad SAMU COSTA VIII REGIÓN requiere contratar servicio de radiocomunicaciones basado en LTE, con el objeto de contar con un servicio que opere de manera eficiente y eficaz, permitiendo una comunicación fluida y clara entre los profesionales del Centro Regulador y los equipos de intervención
OBJETIVO
El objetivo es contratar el servicio de un sistema de radio digital estable, continuo, para garantizar las radiocomunicaciones dentro de toda la Región del Bio Bio que sea moderno, con un alto estándar de calidad y seguridad de las comunicaciones, acorde a las necesidades operativas de SAMU COSTA VIII REGIÓN.
ESPECIFICACIONES GENERALES
1.- El servicio requerido deberá estar alojado en la nube al que se accede a través de Internet. El acceso desde los equipos de radio se realiza por medio de conexiones de datos provistas por la red celular LTE.
En ausencia de red LTE, los equipos de radio deberán ser capaces de conmutar a modalidad Wi-Fi provista por el SAMU COSTA VIII REGIÓN en cada una de las instalaciones en las que defina su uso.
De este modo, el servicio puede ser usado en todo el territorio nacional, estar al alcance de usuarios y supervisores sin importar el lugar geográfico en el que se encuentren; basta que tengan acceso a la red celular LTE o al Wi-Fi Corporativo.
2.- El servicio requerido debe incluir provisión de equipos portátiles, equipos de base y accesorios de radiocomunicación mediante arriendo, instalación, puesta en marcha, ajustes, pruebas, mantenimiento preventivo y correctivo, gestión de soporte de incidencias y requerimientos con cobertura las 24 horas del día, todos los días del año. Servicio técnico, en caso de ser necesario el recambio, reposición de equipos dañados, baterías, stock de equipos de recambio, capacitación y toda actividad relacionada al buen funcionamiento de la tecnología contratada.
REQUISITOS TECNICOS DEL SISTEMA
ü El interesado debe ofertar un up time de plataforma de un mínimo de 99.98% mensual (según Modelo Nacional SAMU)
ü Todo el equipamiento de radios, accesorios y todo componente ofertado debe ser nuevo y sin uso.
ü El sistema debe otorgar un mínimo de un 99% de cobertura efectiva, por las condiciones naturales y climatológicas y las estructuras de edificaciones existentes con un índice de disponibilidad de la señal en un 99% y 100% de fidelidad de las comunicaciones en toda la región del Bio Bio, mediante sistema Trunking digital y que tenga, el sistema, respaldo de energía hasta por 72 horas en caso de catástrofes naturales.
ü Los equipos portátiles deben poseer las siguientes características, pantalla con identificador de llamadas, por catálogo las baterías deben tener una autonomía de 20 horas continuas mínimo en Standd By y un mínimo en uso de 12 horas, clip para cinturón, un cargador por radio si usa adaptador este debe ser robusto y pera micrófono, botón digital y físico de emergencia. Todas las radios deberán contar con las respectivas licencias para su uso.
ü Capacidad para efectuar: llamadas grupales de radios PTT, llamada individual, llamada privada, llamada prioritaria, llamada de emergencia, control remoto, intercambio de texto y datos, mensajería de estado, alarma de hombre caído, grabación de voz, historial de llamadas, localizador GPS, historial de seguimiento por GPS, ruta GPS, administrador de tareas, alarma de impacto.
ü Los equipos deben cumplir con norma IP68 para portátiles, para asegurar continuidad en el tipo de trabajo.
ü Las baterías y cargadores de los equipos portátiles deben tener tecnología inteligente para evitar la posibilidad de sobrecarga de los terminales y también poder tener mayor autonomía de carga para jornadas extensas de trabajo y mejorar la vida útil de la batería.
ü Los equipos deben tener encriptación A256 bits para permitir llamadas más confiables y seguras dentro de la red.
ü La parrilla de programación de canales debe ser consensuada con TIC SAMU COSTA VIII REGIÓN
ü El sistema de Radio Trunking debe contar con identificador de llamadas y radios con ID único por equipo.
ü Por fallas de sistema el oferente debe tener personal disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, debiendo asegurar 24 horas para solucionar como tiempo máximo en terreno. Y 3 horas en solución efectiva remota. Para ambos casos se considerará solucionado el caso cuando el hardware o software, según sea el caso o ambos, este funcionando al 100% de nuevo a conformidad de TIC SAMU COSTA VIII REGIÓN
ü El Interesado deberá considerar la Capacitación a Nivel usuario, consistente en el uso del equipo radial a la totalidad de los funcionarios y/o usuarios que designe encargado de TIC SAMU COSTA VIII REGIÓN en cuanto al Software y/o hardware. El interesado debe entregar los contenidos, el desarrollo audiovisual amigable de estos, en formato digital en español.
ü No se aceptarán soluciones PoC / PTT sobre celular/ broadband PTT.
ü El interesado debe considerar una entrega de 63 equipos portátiles al inicio del convenio para la prestación del servicio que se ha adjudicado y 07 Equipos base.
ü El oferente debe garantizar a la autonomía de 72 horas ante contingencias de energía eléctrica en las radios base, conectando los equipos a baterías de ciclo lento u otro sistema.
PLATAFORMA DE ADMINISTRACION DE EQUIPOS DE COMUNICACIÓN
Se hace necesario una aplicación de escritorio que sea una solución de despacho y control profesional, que constituya un centro de mando y control con funcionalidades compatible con S.O. Windows para centralizar y organizar las comunicaciones de los equipos de trabajo (portátiles y bases) para operaciones complejas como son las emergencias SAMU COSTA VIII REGIÓN
ü Permitir crear y monitorear hasta 25 grupos de conversación
ü Permitir la administración del o lo(s) grupo(s) por TIC SAMU COSTA VIII REGIÓN o centro regulador
ü Permitir la administración de los integrantes de grupo por TIC SAMU COSTA VIII REGIÓN o centro regulador
ü Permitir realizar conversaciones grupales o uno a uno
ü Permitir el monitoreo del estado de cada dispositivo (disponible, desconectado, etc.)
ü Permitir establecer prioridad grupal para conversación
ü Instalación de plataforma multiusuario
ü Up time de 99,98% mensual.
ü Nivel de servicio de 2 horas para requerimientos en la configuración de roles y perfiles de usuario. Dar acceso a TIC SAMU COSTA VIII REGIÓN para la creación o eliminación de estos mismos (usuarios, grupos, etc.).
ü Sistema de respaldo de las comunicaciones por medio de las grabaciones e historial de las llamadas.
ü Permitir la ubicación en mapa en tiempo real y a pedido, grabación histórica de los usuarios y su recorrido para auditorias dada la condición de emergencia TIC SAMU COSTA VIII REGIÓN
ü Funcionalidad de la consola debe ser poder acceder al micrófono y/o cámara del equipo portátil en forma remota.
ü Escucha discreta.
ü Creación de grupos dinámicos temporales basados en áreas.
SERVICIO DE MANTENCIÓN
Mantención De Equipos:
Es de responsabilidad del interesado presentar un programa de mantención que comprenderá la mano de obra especializada, indicando detalladamente en que consiste:
Mantención Preventiva
Para efectos de la aplicación de este contrato se proyecta una mantención anual para todos los equipos.
Este servicio de mantención preventiva deberá programarse para que sea en las bases de SAMU COSTA VIII REGIÓN y disponer de los elementos que sean necesarios para el correcto funcionamiento de los equipos por el periodo del contrato adjudicado. La mantención deberá ser realizada por personal calificado en las instalaciones y dependencias donde se encuentren instalados los equipos.
La coordinación de fechas y horarios debe ser acordada y validad por el referente técnico del SAMU COSTA VIII REGIÓN.
Detalle De Mantención. (Incluye Cables, Antenas Y Todos Los Elementos Que Sean Necesarios)
EL oferente debe por contrato realizar las mantenciones respectivas al siguiente equipamiento:
ü Limpieza General
ü Medición y ajuste de potencia del equipo
ü Revisión de cables y antenas
ü Revisión de micrófonos
ü Revisión de conectores
ü Fuente de poder y baterías de respaldo.
ü Cualquier otro servicio que surja al momento de efectuar la mantención.
El interesado deberá elaborar y enviar al referente técnico un informe por cada visita realizada indicando el tipo de actividad, las conclusiones, estado y/o modificaciones efectuadas en cada equipo, además de señalar las observaciones que sean necesarias.
Mantención Correctiva
Sin perjuicio de lo anterior el tiempo de reparación o reposición de los equipos afectados no deberá ser superior a 24 horas hábiles desde el momento de la notificación por parte de la Unidad Técnica.
El oferente debe entregar equipos de back up correspondiente al 5% del total de equipos licitados, que deben ser entregados una vez adjudicada la licitación a referente técnico.
En el valor del servicio se deben considerar todas las atenciones a terreno que sean necesarias o cuando el personal de TIC SAMU COSTA VIII REGIÓN lo requieran para el buen y correcto funcionamiento del sistema.
El interesado debe entregar un Servicio Telefónico de asistencia y/o soporte técnico que opere 24/7.
Con el fin de mantener la responsabilidad de operación del sistema por parte de la empresa adjudicataria, no podrá subcontratase los Servicios de Mantención Técnica Preventiva y Correctiva. Es decir, el servicio deberá ser propio y autorizado por la marca del producto.
PROCEDIMIENTOS Y CONTROLES
El interesado deberá asignar un Ejecutivo de Postventa que atienda los requerimientos técnicos y/o administrativos para la correcta administración de la licitación.
El interesado deberá asegurar la cobertura en un 90%, con un alcance que comprenda la toda la Región del Bio Bio vía Sistema Trunking Digital. Lo anterior debe demostrarse a través informes que muestren pruebas de cobertura en terreno que se llevarán a cabo con el referente técnico de SAMU COSTA VIII REGIÓN y mapas de cobertura entregados por el interesado donde se debe acreditar cobertura para los dispositivos portátiles niveles inferiores a 20 decibeles del umbral.
PERSONAL TÉCNICO A CARGO DEL SERVICIO DE MATENCIÓN
La mantención y capacitación del Servicio ofertado estará a cargo de un profesional de la Empresa que se adjudique el proyecto, personal que estará igualmente a cargo de la instalación, implementación y puesta en marcha del sistema en general. En todo caso mientras dure el contrato la empresa adjudicada deberá designar a una persona como contacto directo para todos los efectos de comunicación, la que deberá contar con un teléfono celular empresa para ser ubicada en cualquier momento.
SOPORTE TÉCNICO
El interesado deberá entregar un servicio de soporte 24 horas del día con personal, los 365 días del año, debiendo asegurar:
Reparación o reposición de equipos como máximo antes de 24 horas en terreno, soluciones antes de 3 horas en forma remota para plataforma o coordinación en bases con TIC SAMU COSTA VIII REGIÓN
Junto a la firma del respectivo contrato, el interesado debe detallar el programa de soporte
CARACTERISTICAS DE LOS EQUIPOS PORTÁTILES
Los equipos de radio portátiles deberán cumplir con las siguientes características:
ü Equipos de radio nuevos y sin uso.
ü Botón emergencia programable.
ü Batería de Ion de Litio.
ü Teclado completo integrado
ü Micrófono dual.
ü Perilla multifunción.
ü Wi-Fi
ü Bluetooth
ü Normativa IP68 como mínimo.
ü Duración de batería mínimo continua 20 horas.
ü Duración de batería mínimo Stand By 12 horas.
PERMISOS
La implementación de infraestructura se debe realizar conforme a la propuesta y el interesado será responsable de la obtención de los permisos ante SUBTEL y las frecuencias y toda autorización o aprobación o tramitación de funcionamiento necesaria, aunque implique costos si los hubiere.
Las garantías, programas y licencias serán extensiva a SAMU COSTA VIII REGIÓN
ACEPTACIÓN
La aceptación del sistema se produce tras la exitosa prueba de ejecución de comunicación, grabación para cada canal, pruebas de creación y comunicación de grupos, grabación de canales con consola desconectada, pruebas de conexión por aire y wifi, test de alarmas y botón de emergencia. Por parte de TIC SAMU COSTA VIII REGIÓN