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Bases Técncias |
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SERVICIO DE CONECTIVIDAD DE REDES INALÁMBRICAS PARA LA COMISION NACIONAL DE ACREDITACIÓN
I. ANTECEDENTES
La Comisión Nacional de Acreditación requiere consolidar su estrategia tecnológica de mediano y largo plazo, buscando las mejores herramientas y plataformas tecnológicas que acompañen su desarrollo y al mismo tiempo, mejorando la seguridad de la información y sus sistemas. Por esta razón requiere realizar la contratación de un Servicio de conectividad de redes inalámbricas que provea la configuración y equipamiento necesario a fin de dar cumplimiento a los actuales requerimientos en esta materia.
Por tanto, mediante el presente proceso se busca recibir el servicio de equipamiento para conectividad de redes inalámbricas, con el objetivo de entregar conectividad a los equipos de todos los funcionarios CNA Chile, con características que aseguren alta disponibilidad y que cumplan con estrictos estándares de Calidad de Servicio, Seguridad, Confiabilidad y Facilidades de Administración.
II. DESCRIPCIÓN Y ESTADO
La Comisión hoy cuenta con un equipamiento LAN-CONTROLLER con access points distribuidos en 3 pisos con el siguiente detalle:
- Equipo LAN-CONTROLLER Aruba 7030 instalado en sala comunicaciones Principal
- 15 Access Points de diferentes modelos línea Aruba tecnología wifi5 802.11ac
- Servicio de mantención, soporte y configuración de equipos con proveedor
- Cableado desde Switch POE en sala comunicaciones de cada piso hacia los equipos Access Point instalados en entretecho sobre paneles de cielo americano.
III. OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR Y CARACTERISTICAS DEL SERVICIO:
La CNA CHILE necesita, por un periodo de 36 meses y por concepto de renovación tecnológica y mejora de alcance de redes inalámbricas: proveer, instalar, configurar, implementar, poner en marcha y mantener la continuidad del servicio de redes inalámbricas en modalidad de servicio, o sea, este se hará responsable de todo el equipamiento, cableado, configuración, mantención, soporte y garantía de todos los elementos.
La propuesta esperada es un servicio que otorgue continuidad operacional, con elementos y productos de alta calidad, equipos de comunicación administrables que permitan la configuración de VLAN integradas en servicio de redes e internet. Todo dentro de una misma solución, la propuesta deberá considerar los siguientes ítems:
1. Diagnóstico y medición de zonas de cobertura: Realizar diagnóstico de la cobertura e intensidad de la señal wifi con las antenas existentes y determinar la mejor ubicación para las nuevas.
2. Solución de administración cloud management: la configuración de los equipos access point debe ser centralizada en un sistema cloud con panel administrativo versión web, en el cual se incluya el respectivo licenciamiento del propio panel o LAN Controller web y los equipos integrados.
3. 30 equipos Access Point con: tecnología WIFI6 802.11ax, formato interior antenas internas, puerto RJ45 10/100/1000, alimentación por inyección POE
Los puntos extras (no cableados), por piso, son 5 y su distancia máxima es de aprox. es de 70 mts. frente al más alejado. (varía entre 30 y 70 metros)
4. 3 switch rackeables con: 12 puertos POE como mínimo, integración a sistema de administración cloud, 1U tamaño rack de redes
5. Conectividad con Firewall CNA: el Oferente debe realizar configuración de equipos por medio panel web para integrarse con las redes VLAN ya configuradas en CNA
6. Portal cautivo: se debe realizar la integración y configuración de portal cautivo para acceso de visitas o invitados
7. Cableado: se debe realizar instalación de cableado CAT6 para 15 AP (5 por piso) desde salas de comunicaciones hacia las posiciones calculadas por el proveedor según un diagnóstico y monitoreo de zonas.
8. Servicio de continuidad operativa: el proveedor debe entregar soporte ya sea con correo y/o agentes designados o sistema de tickets, además un teléfono de atención para urgencias, mantenciones programadas de actualización de software y/o revisión general de funcionamiento, reporte mensual de estado de los equipos, garantía a fallas y/o reemplazo de equipamiento durante todo el período de duración del contrato.
9. Toda la mantención y soporte, además de la configuración, actualización, ajustes y detalles técnicos necesarios para dejar en marcha el proyecto, con el funcionamiento correcto de sus elementos, es de responsabilidad del proveedor
IV. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
La Comisión Nacional de Acreditación (CNA CHILE) requiere una solución de servicio de redes inalámbricas. Una solución confiable, integrable, administrable y escalable.
La solución propuesta debe incorporar equipamiento necesario para dar continuidad operacional. Una vez realizada la instalación del equipamiento, el adjudicado deberá proveer los enlaces y credenciales de acceso necesarias para la revisión/configuración del sistema web management con la correspondiente capacitación.
Para la solución se deberá considerar Switches POE compatibles con los Access Points propuestos en la solución, los cuales se instalarán por cada piso en el rack ya existente en sala de comunicaciones y que cumplan con las características técnicas mencionadas anteriormente
Estos equipos deben poder integrarse a la red interna de CNA y configurarse de tal forma que las redes inalámbricas configuradas para emisión se integren con las VLAN y rangos de IP especificados en las VLAN previamente configuradas en firewall CNA, el cual actuará como puerta de enlace.
Respecto a las tareas a realizar luego de la adjudicación del proveedor, éste debe coordinar con CNA una visita a terreno para realizar el diagnóstico, planificación y testing necesario para la correcta disposición y posicionamiento de los equipos Acces Point, Switch y el cableado que sea necesario
Luego de lo mencionado, el proveedor debe entregar la documentación generada a partir de este diagnóstico, indicando una carta gantt de tareas a realizar y diagrama de posicionamiento de equipos propuesto según análisis
Una vez aprobado por CNA Chile, se dará inicio a los trabajos de implementación, para lo mencionado, se indican diagramas de posicionamiento Acces Point Actuales y disposición general de dependencias CNA, los cuáles pueden ser solicitados en mayor calidad vectorial por el proveedor luego de la adjudicación.
Respecto a lao obsolescencia de los equipos, es necesario que el hardware entregado tenga una visa útil de 5 años y que esté a la vanguardia con la tecnología de la marca ofertada
• PISO8: 1 zona de recepción, 1 zona de cubículos abierta, 1 zona de comedor grande, 3 salas de reuniones pequeñas
• PISO9: 1 zona de recepción, 1 zona de cubículos abierta, 2 salas de reuniones pequeñas, 2 salas de reuniones grandes, 2 zonas de visitas
• PISO10: 1 zona de recepción, 2 zonas de oficinas cerradas, 2 salas de reuniones pequeñas, 2 salas de reuniones grandes, 1 zona de visitas
En Anexo, se adjuntan planos de CNA Chile
Posterior a la instalación, configuración, puesta en marcha y capacitación el servicio debe iniciar su proceso de continuidad operativa descrito previamente.
1. TIEMPO DE EJECUCIÓN
El plazo de entrega los equipos requeridos, indicados por los oferentes, no deberá superar los (5) días hábiles administrativos contados a partir de la notificación de la total tramitación del acto administrativo que aprueba el contrato, en el Sistema e Información de Compras y Contratación de la Administración del Estado.
El plazo de implementación del servicio a adquirir, indicado por los oferentes, no deberá superar los (15) días hábiles administrativos contados a partir de la entrega de todos los componente y equipos requeridos. La entrega de los equipos deberá realizarse en Calle Merced 480, piso 8, Santiago Centro.
2. CONDICIONES GENERALES
1.1. PROVEEDOR DE SERVICIO
El adjudicado, deberá tener experiencia local reconocida y comprobable en la instalación de proyectos de tecnológica de igual características, que incluya el tipo de redes y dispositivos de comunicación solicitada.
Personal calificado: el personal del proveedor ya sea propio o contratista, deberá estar capacitado para enfrentar proyectos tecnológicos de las características solicitadas, contando con personal certificado en la tecnología respectiva.
Capacidad de integración tecnológica: el proponente deberá mostrar una adecuada experiencia en proyectos de comunicación que garanticen sus capacidades para integrar tecnología de multiservicios, así como también, la capacidad de asesorar al cliente en la optimización de los recursos entregados.
2. PROPUESTA TÉCNICA
3.1 CAPACITACIÓN
El Oferente deberá capacitar a los integrantes del área TI de CNA CHILE, el plan de capacitación deberá incorporar, entre otros:
• Agregar o quietar direcciones MAC a la lista de permitidas
• Agregar o quitar direcciones MAC a lista de bloqueados
• Revisión de estado online de Access Points y generación de reporte de estado
• Creación de redes inalámbricas
• Modificación de contraseñas de redes ya configuradas por proveedor
• Configuración del portal cautivo
• Administración de redes wifi
• Uso de portal web servicio wifi
3.2 CONTINUIDAD OPERATIVA DE EQUIPOS
El proveedor debe entregar soporte frente a los problemas técnicos que se presenten durante el periodo de contratación del servicio.
Todo problema que no permita la correcta continuidad operativa del sistema de red wifi y que tenga como origen daño, desconfiguración, desconexión u otro imprevisto de responsabilidad del Oferente, debe ser subsanado por éste.
Respecto a la garantía de equipamiento, el proveedor será responsable de subsanar todo imprevisto asociado a correcto uso del equipamiento.
Si el equipamiento presenta daño, desconexión, mal uso u otro detalle que esté fuera de la garantía, CNA Chile deberá revisar con el proveedor su subsanación y recuperación del servicio
3.3 SERVICIOS DE CONECTIVIDAD DE RED
Para efectos de servicio de networking, el proveedor debe realizar la instalación del cableado necesario para cubrir todas las zonas de los 3 pisos de CNA
El proveedor debe realizar la configuración e integración con el firewall CNA. Toda configuración de capa 2 y 3 debe ser de responsabilidad del proveedor
3.4 EQUIPOS DE CONTINGENCIA
Para efectos de continuidad operativa, se deberá mantener un AP y un shitch en Spare, el proveedor debe mantener configurados y listos para eventuales caídas o fallas técnicas de éstos.
El proveedor es responsable de configurar, conectar y dejar operativo el equipo en Spare.
El proveedor es responsable de gestionar la garantía, reparación y devolución del equipo dañado, frente a daños de fábrica. Queda excluidos daños de responsabilidad de CNA Chile, como filtración de agua, golpes eléctricos y daños ajenos a la vida útil o problemas de fábrica.
3. MANTENCIÓN Y SOPORTE
El proveedor es responsable de:
• La mantención y soporte de todo el sistema de WIFI, switch y lan controller Cloud
• Mantenciones preventivas
• Actualización e instalación de Updates de Firmware
• Toda la configuración de capa 2 y 3 asociada a la instalación del sistema
• Responder por soporte frente a los problemas técnicos
• De gestionar garantías de marca
• Entregar el mejor posicionamiento de los AP para las dependencias de CNA Chile
• Del licenciamiento de AP y sistema Cloud
• De todo lo necesario para establecer los switchs por piso
• Responsable de configurar los puntos de red solicitados, categoría 6ª
• Correcto funcionamiento de los switchs
• Continuidad operativa d ellos equipos de red involucrados
• Entregar equipos de respaldo ante fallas de garantía
4. CARACTERÍSTICAS DE EQUIPOS Y SERVICIOS DE RED INVOLUCRADOS
6.1 RESPECTO AL CONTROLADOR DE AP, EL SERVICIO DEBE SER:
• Bajo servicio web / cloud
• El proveedor se hace responsable de su licenciamiento
• Mantenido, configurado y gestionado por el proveedor
• Poseer portal cautivo
• Poseer posibilidad de administración a diferentes redes WIFI
• Compatibilidad con firewall de CNA, para configurar las VLAN existentes
• Capaz de generar administración MAC de equipos conectados, por red
• Debe pertenecer a la última versión o generación de controladores AP web existentes en la marca (última versión estable)
• Consola de gestión unificada en ambiente web
6.2 RESPECTO A LOS AP, LOS EQUIPOS DEBE SER:
• 10 por piso (30 AP)
• Configurados bajo la mayor calidad vectorial por el proveedor
• Compatible con WIFI 6
• Multibanda
• Administrable y configurable por el Administrador Cloud
• Marca similar al sistema Cloud y 100 % compatible
• 802.11ax
• Formato interior antenas internas
• Puerto RJ45 10/100/1000
• AP de última versión tecnológica de la marca, para tener holgura en el detalle de obsolescencia
• Gestionados de manera centralizada por el controlador WLAN
• AP para interiores de clase empresarial 802.11ax
• Acceso Múltiple por División de Frecuencias Ortogonales (OFDMA)
• Puertos Ethernet de 1 Gbps
• Multibanda
• Mantener un equipo en Spare
6.3 RESPECTO A LOS SWITCH:
• Debe ser de marca y tecnología asociada a la propuesta del proveedor, para asegurar máxima compatibilidad
• 24 puertos
• Mínimo, 12 PoE
• Mantener un equipo en Spare
• El proveedor debe velar por involucrar todos los accesorios necesarios para el correcto funcionamiento de la arquitectura necesaria, teniendo presente que es de su responsabilidad contar con los artefactos, adaptadores, cableado y todo lo necesario para:
• La configuración a la WAN desde el FW de CNA Chile
• Toda la conectividad horizontal y vertical
• Toda la conexión entre los switches y la web.
• Responsable de entregar adaptadores de fibra, si es necesario
• Unidades de parcheado y todo lo necesario para conexión de cableado estructurado
• Todo lo necesario para el montaje, implementación y parchado de switch de AP´s
• En trabajo mancomunado con el proveedor de internet de CNA Chile, el proveedor debe crear, configurar y testeado todo lo necesario en programación de redes para elaborar segmentos de red, Vlan necesarias u otros detalles.
7. RESPECTO A MANTENCIÓN Y SOPORTE
Se debe entender que todo trabajo de mantención y soporte del servicio, involucrando todo los equipos tecnológicos y sus configuraciones, debe ser por parte del proveedor.
El presente servicio debe entregar, como mínimo, los siguientes ítems asociados a mantención y soporte.
7.1 NETWORK OPERATIONS CENTER
Se debe contar con Network Operation Center, con contacto directo para solicitud de cualquier requerimiento/ incidencia/ problema, mediante la mesa de servicio.
El proceso de monitoreo y control debe ser informar el estado operativo de los dispositivos en la infraestructura local y en la IaaS, además, del monitoreo de servicios de la red en tiempo real.
• Analizar riesgos existentes.
• Utilizar reportes de variación para mitigar pequeños problemas antes de que se vuelvan más graves.
• Controlar los cambios.
La plataforma de monitoreo debe ser capaz de brindar apoyo tanto al operador como a la CNA, ya que, debe indicar si algún elemento de su red presenta alguna falla y la misma pueda ser atendida de forma inmediata antes de que suscite un inconveniente mayor.
Manteniendo este monitoreo constante permitirá detectar fallas y alarmas, que serán informadas a la CNA para que tome las acciones necesarias al caso.
Además, se debe entregar una plataforma para ver las alarmas de forma real y los eventos que suceden, igualmente se debe contar con un historial en el cual se podrá observar con mayor detalle las interrupciones de servicio.
El servicio de monitoreo de los servicios de NOC debe ser de 24/7 los 365 días del año.
Busca resolver problemas e incidentes de forma proactiva, entregando facilidades de gestión, supervisión, monitoreo, información sobre las Redes e Infraestructura de TI, ayudando al cliente a mejorar en los siguientes aspectos:
• Disminuciones significativas de tiempo fuera de servicio.
• Rápida resolución de incidentes y contingencias.
• Mayor satisfacción del usuario final y cliente.
• Prevenir perdidas prolongadas del servicio, identificando las causas de los incidentes y tomando acciones proactivas para prevenir su recurrencia.
El Servicios NOC debe incorporar las siguientes funciones:
• Atención Operadores de Servicio NOC
• Aplicaciones de Monitoreo
• Gestión de Incidentes (recuperar operatividad en el menor tiempo posible)
• Gestión de Problemas (analiza las causas de un incidente para evitar su recurrencia)
• Gestión de Configuración
• Gestión de Capacidad
• Gestión de Nivel de Servicio (SLA)
• Informes de servicios
7.2 SOPORTE PREVENTIVO
Se debe entregar servicio preventivo y correctivo de carácter remoto o presencial, dependiendo del caso.
Los servicios preventivos deben ser coordinados previamente con CNA, quien de forma transparente podrá monitorizar la actividad que se esté ejecutando y a su vez deberá autorizar cualquier ajuste, cambio o mejora incluyendo las actualizaciones del firmware si fuese necesario, con el propósito de mantener la solución en óptimas condiciones o detectar cualquier inconsistencia de forma preventiva.
7.3 PLATAFORMA DE SERVICIO DE SOPORTE
El proveedor debe entregar una Plataforma de Servicio de Soporte para guardar, administrar y documentar los tickets.
Para solucionar cualquier incidencia o requerimiento, la CNA tendrá a su disposición el Servicio de Soporte Web para crear un ticket de soporte:
La atención en la Mesa de Servicio y soporte debe ser en horario completo y debe ser atendido por personal técnico con los conocimientos necesarios para discriminar rápidamente la falla que afecta al cliente.
Para trabajos que requieran tiempo fuera de jornada laboral, se deberán planificar éstos con antelación y en acuerdo con el proveedor
7.4 SERVICIO DE SOPORTE WEB
Debe entregar una plataforma de servicio entregada por el Proveedor bajo la URL que él soporte y comunique.
La plataforma debe entregar autenticar. El nombre de usuario y contraseña será provisto por la mesa de ayuda del proveedor
Una vez el CNA Chile realice el reporte, se le entregará su correspondiente número de Ticket de Atención. Este número le permitirá hacer el seguimiento, posteriores alcances o solicitar informes más específicos sobre la falla.
La atención en la Mesa de Servicio y soporte es en horario hábil debe ser atendido por personal técnico con los conocimientos necesarios para discriminar rápidamente la falla que afecta al cliente.
7.5 LISTADO DE SERVICIO MÍNIMO
Respondiendo a los puntos anteriores y agrupando los ítems de soporte necesarios, se detalla lo siguiente:
ÍTEM DETALLE
Monitoreo de servicios Web
Tickets mensuales Ilimitados
Modalidad de atención 24x7
Contacto telefónico Ilimitados
Service desk Debe poseer
Plataforma de servicio Debe poseer plataforma web
Apertura y seguimiento de tickets Seguimiento de tickets
Servicio correctivo Presencial y online
Servicio preventivo Presencial y online
Informes por tipo de asistencia Mensuales y por evento
Gestión de soporte de marca Sin costo, necesita informe
Gestión de garantía de marca Sin costo, necesita informe
Return Merchandise Authorization (RMA) Sin Costo
Network Operations Center Debe poseer
Administracion de plataforma Completa
Backup de configuración Mensual
7.6 NIVELES DE SERVICIO
Nivel 1 (monitoreo)
Los operadores de consola y aplicaciones encargadas del monitoreo 7x24 de los eventos de cada cliente. Son el nivel de escalamiento interno frente a problemas y los encargados de la notificación oportuna al cliente en caso de una falla en su red, equipo o software
NIVEL DETALLE TIEMPO DE RESPUESTA
Nivel 1 (monitoreo) Son el nivel de escalamiento interno frente a problemas, solicitados mediante notificación oportuna a CNA Chile en caso de una falla en su red, configuración u otro detalle asociado al servicio 2 horas
Nivel 2 (Importancia Bajo) Equipo experto debe atender incidencias más específicas, de carácter presencial 12 horas
Nivel 2 (Importancia Medio) 6 horas
Nivel 2 (Importancia Alto) 4 horas
Nivel 3 (fábrica) Se enfoca en las soluciones más complejas y que toman su tiempo en resolver, asociados a bugs de la marca, por ejemplo
Tiempo estimado de respuesta de proveedor. La solución final responderá a lo que estime el proveedor de la marca 24 horas
8. GESTION GARANTIA DE FÁBRICA
El proveedor debe gestionar la garantía del hardware, con las respectivas fábricas (según políticas de cada fabricante). Y otorgar los siguientes servicios de contingencia:
7.2 CONTINUIDAD OPERACIONAL
Ante una falla de hardware, a partir de la fecha de chequeo o análisis del Ingeniero dese debe gestionar con fábrica el reemplazo del hardware defectuoso. El tiempo de demora está sujeto a la política o protocolo establecida por cada fabricante.
7.3 SIN COSTO DE OPERACIÓN autorización de devolución de la mercancía
Siempre y cuando se encuentre al día la licencia del equipo. Los costos de operación por reemplazo del equipo defectuoso serán asumidos por el proveedor. Ejemplo: transporte por despacho del equipo dañado.
7.4 GESTION DE SOPORTE CON EL FABRICANTE
En el caso que se detecten problemas de Software o de algún origen no claro y de difícil diagnóstico. El proveedor deberá abrir incidente al área de Soporte Internacional del fabricante y administrará este caso hasta su cierre, para que el fabricante monitoree el equipo y revise los componentes necesarios para una solución a la brevedad.
9. ENTREGABLES
El Oferente deberá entregar al final de la implementación toda la documentación del proyecto, ésta debe contemplar como mínimo:
• Informe general de la solución.
• Diagramas de posicionamiento de equipos
• Documentación de configuración realizada durante la inicialización del servicio.
• Generar documentación y/o reporte cada vez que se realice un cambio de configuración.
• Toda la documentación debe ser entregada en archivos digitales.
• Carta Gantt del proyecto, identificando el levantamiento, implementación y puesta en marcha
• Capacitación
• Certificación de puntos de red
10. GARANTÍAS Y SERVICIO POSTVENTA.
Será obligación del proveedor de entregar garantía por todo el equipamiento y aplicaciones que se encuentra incluido en la solución, por el periodo que dure el contrato.
11. FIN DEL SERVICIO
El finalizar el servicio, el proveedor debe entregar:
• Las configuraciones de los equipos en archivos electrónicos.
• Respaldos de configuraciones
• Informe de estado final de los equipos
• Informe final de Sistema web
Previo a la finalización de los 36 meses de contrato, el proveedor debe configurar accesos solo para ingreso de CNA Chile. Además, toda instalación de actualización pendiente debe ser instalada.
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