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3 BASES TECNICAS
3.1 GENERALIDADES.
Las siguientes Bases Técnicas regulan los requisitos, condiciones, alcances y especificaciones que los oferentes deberán considerar en la presentación de sus ofertas, para la provisión del servicio de telefonía e internet móvil por un periodo de 36 meses.
3.2 DESCRIPCION DEL SERVICIO
La SEREMI requiere contratar los servicios de telefonía móvil con plan de datos el cual debe contemplar; además se requiere internet móvil, mediante sistema de Banda Ancha Móvil (BAM), ambos con provisión de equipos, con el objetivo de contar con una solución integral para los funcionarios y autoridades de la SEREMI que requieran del servicio.
De los servicios que cuenta a la fecha el servicio de telefonía móvil, e internet móvil y conforme al requerimiento actual se requerirán:
• 12 equipos Gama Alta o superior
• 12 líneas, con plan de navegación ilimitado, portabilidad en caso de ser necesario, de los cuales se requieren mil minutos o superior.
• 3 BAM (Bandas Anchas Móviles) con cuota de trafico de 50 Gb o superior, y tipo de navegación Fair Use.
Todas las líneas deberán ser portadas desde la actual compañía que presta servicios para la SEREMI.
Durante la vigencia del contrato la SEREMI podrá variar la cantidad de líneas, pudiendo eventualmente aumentar o disminuir hasta en un 30% la cantidad total.
Del mismo modo podrá variar la bolsa de minutos o cantidad de planes, aumentando o disminuyendo hasta en un 30% la cantidad según las necesidades del servicio, variando proporcionalmente el valor de esta cuando corresponde a bolsas, o en su defecto, en conformidad a los planes dados de alta o baja.
En caso que un funcionario se retire de la SEREMI y requiera la cesión del número por parte de la SEREMI, la empresa deberá realizar dicha cesión ya sea a través de un plan personal o servicio de prepago.
En el caso de los equipos, cuando por necesidad del servicio se requiera adquirir nuevos equipos, ya sea por reemplazo o incorporación de una nueva línea, la SEREMI solicitara al proveedor adjudicado la cotización de mercado y se aplicara el porcentaje descuento ofertado por la empresa. La SEREMI enviara la orden de compra mediante el Sistema de Información de Compras y Contratación Pública, por el equipo adquirido, teniendo la empresa un plazo máximo de 48 horas hábiles de la recepción de esta para la entrega del equipo.
3.3 CONDICIONES DEL SERVICIO.
Para dar cumplimiento a los requerimientos del servicio, la oferta deberá contemplar las siguientes condiciones.
3.3.1 DEL SERVICIO
a. 10 Planes Multimedia que incluya app ilimitadas (WhatsApp + correo), cuota de tráfico 60GB.
b. 2 Planes Multimedia que incluya app ilimitadas (WhatsApp + correo), cuota de tráfico libre.
c. 3 BAM (Bandas Anchas Móviles) con cuota de trafico de 50 Gb o superior, y tipo de navegación Fair Use.
d. Plan de Navegación: El plan de navegación deberá ser de navegación ilimitada hacia internet, sin limitar el tráfico y asegurando una velocidad de navegación.
e. SIMCARD: En caso que sea requerida una simcard para los equipos o líneas nuevas, la empresa deberá proveerlas sin costo para la SEREMI.
f. Minutos Adicionales: El servicio no deberá ser suspendido al momento que se agoten los planes, si no que la empresa deberá indicar la tarifa por minuto fuera del plan, la que deberá ser plana para todas las compañías y horarios.
g. SMS: La empresa deberá indicar el valor de los SMS, el cual deberá ser plano para los móviles de cualquier compañía.
h. Roaming Internacional: En caso de ser requerido por la contraparte técnica de la SEREMI, la empresa deberá realizar la activación del servicio de roaming internacional para aquellas líneas solicitadas. En caso de tener un costo de activación, este deberá ser consignado en la oferta.
3.3.2 DE LOS EQUIPOS:
a. La empresa deberá proporcionar un dosier o catalogo que contenga la descripción, valor de mercado y valor de adquisición de los equipos disponibles para adquirir mediante el contrato de la especie en caso de contratación de nuevas líneas o necesidad de reemplazo de los equipos actuales, tanto de equipos costo cero, Smartphone y similares + BAM.
En la propuesta se deben considerar 12 Equipos para Adquisición o Costo Cero, según lo siguiente:
• 12 Equipos de Gama Alta o superior que permitan, además de la comunicación móvil convencional, acceso a internet utilizando redes celulares 3G y 4G, o superior, envío de correo electrónico en línea y capacidad de activación de servicios de Roaming Internacional, más la capacidad de conectividad en zonas rurales de nuestra región.
• 3 Equipos de banda ancha móvil, más la capacidad de conectividad en zonas rurales de nuestra región.
Todo equipo adquirido deberá incluir, como mínimo, un manual en español, audífonos, sistema de manos libres, cargador de corriente y cable para conectar al PC, en caso que corresponda.
b. Políticas de Reemplazo o Renovación de Equipos: El oferente deberá indicar su política para la renovación de equipos, se contempla por las 12 líneas licitadas considerando que se cuenta al menos, los siguientes aspectos:
• Casos de extravío, hurto u otra emergencia.
• Solicitud de reemplazo por falla u obsolescencia declarada.
• Reemplazo por fin de vida útil.
• Adición de equipo por crecimiento de líneas.
c. Garantía: Los equipos adquiridos mediante el contrato del servicio, deberán contar con una garantía de, al menos 12 meses, para fallas no imputables al usuario, en cuyo caso el equipo deberá ser reemplazado.
d. Servicio Post Venta: La empresa deberá contar con servicio técnico, al menos en la ciudad de Arica, donde pueda recurrir el usuario en caso de fallas de equipo. Se deberá indicar el tiempo de respuesta y los mecanismos de seguimiento.
Asimismo, el oferente deberá entregar a la SEREMI un equipo de alta generación otro costo cero que serán mantenidos como equipos de reemplazo en caso de falla.
3.3.3 OTROS ANTECEDENTES.
El oferente deberá proporcionar información relativa:
Cobertura en zonas rurales de la Región de Arica y Parinacota. Indicando si la empresa cuenta con cobertura móvil en las siguientes zonas y el tipo de conectividad en cada una:
• Putre
• General Lagos
• Camarones
• Codpa
• Valle Azapa
• Valle Lluta
• Cuya
• Tignamar
• Chungara
• Chapiquiña
• Socoroma
• Saxama
• Visviri
Dicha información deberá ser reportada en Anexo 4.
Reclamos Durante el Periodo 2019. Se debe reportar el número de reclamos recibidos por la empresa y que hayan sido realizados por los usuarios de su compañía ante la SUBTEL.
Manejo Responsable de los Residuos. Los oferentes deberán informar si cuentan con procedimientos de manejo responsable de residuos, debiendo adjuntar una copia del convenio o contrato respecto al manejo de residuos.
Experiencia de los Oferentes. El oferente deberá presentar un resumen de los contratos suscritos y prestados durante el periodo 2018-2019 por servicios similares con instituciones públicas, conforme al anexo 6. , lo que deberá lo que deberá acreditarse con copia simple de dichos contratos
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