Ficha Licitación

Licitación ID: 812261-34-LQ20

SERVICIO DE CALL CENTER

Responsable de esta licitación: HOSPITAL CLINICO METROPOLITANO DE LA FLORIDA DOCTORA ELOISA DIAZ

Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 301

Este número indica los reclamos recibidos por esta institución desde los últimos 12 meses hasta el día de ayer. Recuerde interpretar esta información considerando la cantidad de licitaciones y órdenes de compra que esta institución genera en el Mercado Público.

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Productos o servicios

Servicios de asistencia telefónica	1 Unidad
Cod: 83111505	1 Unidad
Servicio de Call Center, valor mensual

Contenido de las bases

1. Características de la licitación
2. Organismo demandante
3. Etapas y plazos
4. Antecedentes para incluir en la oferta
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado

6. Criterios de evaluación
7. Montos y duración del contrato
8. Garantías requeridas
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas

1. Características de la licitación

Nombre de la licitación:

SERVICIO DE CALL CENTER

Estado:

Adjudicada

Descripción:

SERVICIO DE CALL CENTER PARA EL HLF

Tipo de licitación:

Pública-Licitación Pública igual o superior a 2.000 UTM e inferior a 5.000 UTM (LQ)

Tipo de convocatoria:

ABIERTO

Moneda:

Peso Chileno

Etapas del proceso de apertura:

Una Etapa

Toma de razón por Contraloría:

No requiere Toma de Razón por Contraloría

Publicidad de ofertas técnicas:

Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.

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2. Organismo demandante

Razón social:

HOSPITAL CLINICO METROPOLITANO DE LA FLORIDA DOCTORA ELOISA DIAZ

Unidad de compra:

convenios , operaciones , informatica

R.U.T.:

65.075.485-9

Dirección:

No hay información

Comuna:

No hay información

Región en que se genera la licitación:

Región Metropolitana de Santiago

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3. Etapas y plazos

Fecha de cierre de recepción de la oferta: 26-10-2020 16:00:00

Fecha de Publicación: 13-10-2020 15:48:00

Fecha inicio de preguntas: 13-10-2020 16:30:00

Fecha final de preguntas: 19-10-2020 23:59:00

Fecha de publicación de respuestas: 22-10-2020 17:30:00

Fecha de acto de apertura técnica: 27-10-2020 9:00:00

Fecha de acto de apertura económica (referencial): 27-10-2020 9:00:00

Fecha de Adjudicación: 30-11-2020 17:18:24

Fecha de entrega en soporte fisico No hay información

Fecha estimada de firma de contrato No hay información

Tiempo estimado de evaluación de ofertas No hay información

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4. Antecedentes para incluir en la oferta

Documentos Administrativos

1.- Según bases de licitación

Documentos Técnicos

1.- Según bases de licitación

Documentos Económicos

1.- Según bases de licitación

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5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado

Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

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6. Criterios de evaluación

Ítem	Observaciones	Ponderación
1 Requisitos Formales	Según ítem 8.4.1 de bases de licitación	2%
2 Condiciones de Empleabilidad	Según ítem 8.4.2 de bases de licitación	3%
3 Evaluación Económica	Según ítem 8.4.4 de bases de licitación	50%
4 Evaluación Técnica	Según ítem 8.4.3 de bases de licitación	45%

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7. Montos y duración del contrato

Estimación en base a:	Presupuesto Disponible

Fuente de financiamiento:	No hay información



Contrato con Renovación:	NO

Observaciones	Sin observaciones

Tiempo del Contrato	12 Meses

Plazos de pago:	45 días contra la recepción conforme de la factura
Justificación pago Mayor a 30 días	Al ser un Servicio de Salud, la ley estipula el pago en 45 días
Opciones de pago:	Transferencia Electrónica, Cheque

Nombre de responsable de pago:	Gustavo Hernandez
e-mail de responsable de pago:	gustavo.hernandez@redsalud.gov.cl

Nombre de responsable de contrato:	Camila Varas
e-mail de responsable de contrato:	camila.varas@redsalud.gov.cl
Teléfono de responsable del contrato:	56-02-26121319-

Prohibición de subcontratación:	No permite subcontratación segun bases de licitacion

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8. Garantías requeridas

Garantías de Seriedad de Ofertas

Beneficiario:	Hospital Clínico Metropolitano de la Florida Dra. Eloísa Díaz Insunza RUT 65.075.485-9.
Fecha de vencimiento:	15-02-2021
Monto:	1000000 Peso Chileno

Descripción:	Documento legal que cumpla las siguientes condiciones: Sea pagadero a la vista No sujeto a modalidad Irrevocable

Glosa:	“Garantizar la Seriedad de la Oferta por la Contratación del SERVICIO DE CALL CENTER ID 812261-34-LQ20

Forma y oportunidad de restitución:	El oferente o su representante deberá entregar físicamente la garantía en secretaria de Abastecimiento ubicada en dependencias del Ex CRS (CESFAM Provisorio) emplazadas en Avenida Froilán Roa 6420, en horario de lunes a viernes, de 08:30 a 13:00 y de 14:30 a 16:00 horas, antes del día y hora de cierre del proceso de recepción de ofertas mediante mercado público. En caso de presentarse en Formato Electrónico, deberán ser enviadas al correo: garantiahlf@redsalud.gov.cl, antes del cierre del proceso de recepción de las ofertas de mediante mercado público. De no presentar dicha garantía en el lugar, día y hora señalados la oferta presentada será inadmisible. Esto último, sin perjuicio de las garantías en formato electrónico que deben ajustarse a las disposiciones de la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma, que deberán acompañarse conjuntamente con la oferta. En caso que la garantía presente errores u omisiones, el oferente contará con 5 días hábiles para enmendar este.

Garantía fiel de Cumplimiento de Contrato

Beneficiario:	Hospital Clínico Metropolitano de la Florida Dra. Eloísa Díaz Insunza RUT 65.075.485-9.
Fecha de vencimiento:	31-03-2022
Monto:	10 %

Descripción:	Documento legal que cumpla las siguientes condiciones: Sea pagadero a la vista No sujeto a modalidad Irrevocable

Glosa:	“Garantizar el Fiel Cumplimiento del Contrato de SERVICIO DE CALL CENTER ID 812261-34-LQ20

Forma y oportunidad de restitución:	El oferente o su representante deberá entregar físicamente la Caución o Garantía en secretaria de Abastecimiento ubicada en dependencias del Ex CRS (CESFAM Provisorio) emplazadas en Avenida Froilán Roa 6420, en horario de lunes a viernes, de 08:30 a 13:00 y de 14:30 a 17:00 horas. En caso de presentarse en Formato Electrónico, deberán ser enviadas al correo: garantiahlf@redsalud.gov.cl, esto último, sin perjuicio de las garantías en formato electrónico que deben ajustarse a las disposiciones de la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma. La garantía descrita deberá ser entregada hasta el momento de la firma del contrato. A fin de resguardar eventuales errores en la emisión de ésta; deberá ser también visada y aceptada al momento de su entrega para proceder a la suscripción del convenio. En caso que la Caución o garantía presente errores u omisiones que impidan su recepción conforme, no se procederá a la firma del acuerdo y el adjudicatario dispondrá de un plazo fatal de 05 días hábiles para subsanar. En el caso de no subsanar los errores u omisiones dentro del plazo mencionado, el Hospital podrá rechazar la oferta presentada.

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9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas

Resolución de Empates

SEGÚN BASES DE LICITACIÓN

Mecanismo para solución de consultas respecto a la adjudicación

SEGÚN BASES DE LICITACIÓN

Acreditación de cumplimiento de remuneraciones o cotizaciones de seguridad social

SEGÚN BASES DE LICITACIÓN

Presentación de antecedentes omitidos por los oferentes

SEGÚN BASES DE LICITACIÓN

Pacto de integridad

SEGÚN BASES DE LICITACIÓN

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10. Demandas ante el Tribunal de Contratación Pública

No cuenta con demandas ante el Tribunal de Contratación Pública.

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