Ficha Licitación

Licitación ID: 841-2-LE24

Servicio de Atención Punto Mipe

Responsable de esta licitación: SERVICIO DE COOPERACION TECNICA, Dirección Regional de los Lagos

Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 0

Este número indica los reclamos recibidos por esta institución desde los últimos 12 meses hasta el día de ayer. Recuerde interpretar esta información considerando la cantidad de licitaciones y órdenes de compra que esta institución genera en el Mercado Público.

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Productos o servicios

Personal temporal de servicio al cliente	1 Unidad
Cod: 80111616	1 Unidad
Ítem 1: Oficina Dirección Regional en Puerto Montt.

Personal temporal de servicio al cliente	1 Unidad
Cod: 80111616	1 Unidad
Ítem 2: Oficina Provincial Osorno en Osorno

Personal temporal de servicio al cliente	1 Unidad
Cod: 80111616	1 Unidad
Ítem 3: Oficina Provincial Chiloé en Castro.

Contenido de las bases

1. Características de la licitación
2. Organismo demandante
3. Etapas y plazos
4. Antecedentes para incluir en la oferta
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado

6. Criterios de evaluación
7. Montos y duración del contrato
8. Garantías requeridas
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas

1. Características de la licitación

Nombre de la licitación:

Servicio de Atención Punto Mipe

Estado:

Adjudicada

Descripción:

1.2.1. Objetivos de la contratación Objetivo general Proveer tres servicios de atención integral a la ciudadanía y clientes de la institución, de calidad y de acuerdo a los procedimientos establecidos, a través del espacio de atención denominado Punto Mipe. Objetivos específicos a. Responder consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, así como entregar información de la oferta institucional de Sercotec a las personas que la soliciten, de manera presencial, telefónica y virtual, con el apoyo del sitio web y de las plataformas tecnológicas institucionales, bajo protocolos de atención y contenidos proporcionados por el Servicio. b. Entregar información de la oferta institucional de Sercotec a través de actividades solicitadas por la Dirección Regional. c. Difundir la oferta de programas y servicios de Sercotec a través de medios y plataformas digitales, atendiendo a través de estas las consultas de clientes y ciudadanía, solamente para el ítem N°1. d. Facilitar el acceso y apoyar la postulación a los servicios e instrumentos de Sercotec. e. Canalizar las solicitudes de los usuarios a las instancias correspondientes, según consulta y perfil del usuario. f. Realizar actividades de difusión de la oferta programática de Sercotec, a solicitud del Servicio, las que pueden ser digitales, telefónicas o presenciales. Las actividades presenciales o en terreno se podrán realizar en la medida que las condiciones sanitarias de la región lo permitan. g. Administrar el uso y control de salas de reuniones y clases, si el Punto Mipe dispone de ellas. h. Facilitar el equipamiento necesario para que el personal de la empresa adjudicataria del servicio pueda desarrollar las funciones antes mencionadas.

Tipo de licitación:

Pública-Licitación Pública igual o superior a 100 UTM e inferior a 1.000 UTM (LE)

Tipo de convocatoria:

ABIERTO

Moneda:

Peso Chileno

Etapas del proceso de apertura:

Una Etapa

Contrato

Se requerirá suscripción de contrato

Toma de razón por Contraloría:

No requiere Toma de Razón por Contraloría

Publicidad de ofertas técnicas:

Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.

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2. Organismo demandante

Razón social:

SERVICIO DE COOPERACION TECNICA

Unidad de compra:

Dirección Regional de los Lagos

R.U.T.:

82.174.900-k

Dirección:

Guillermo Gallardo 621

Comuna:

Puerto Montt

Región en que se genera la licitación:

Región de los Lagos

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3. Etapas y plazos

Fecha de cierre de recepción de la oferta: 04-03-2024 16:00:00

Fecha de Publicación: 23-02-2024 16:34:13

Fecha inicio de preguntas: 23-02-2024 19:04:00

Fecha final de preguntas: 26-02-2024 19:04:00

Fecha de publicación de respuestas: 27-02-2024 19:04:00

Fecha de acto de apertura técnica: 04-03-2024 17:00:00

Fecha de acto de apertura económica (referencial): 04-03-2024 17:00:00

Fecha de Adjudicación: 21-03-2024 16:22:24

Fecha de entrega en soporte fisico No hay información

Fecha estimada de firma de contrato No hay información

Tiempo estimado de evaluación de ofertas No hay información

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4. Antecedentes para incluir en la oferta

Adicionalmente, todos los proveedores para ofertar en esta licitación, deberán obligatoriamente confirmar y firmar electrónicamente la Declaración Jurada de Requisitos para Ofertar.

Documentos Administrativos

1.- 2.7.3 Requerimientos generales para la oferta administrativa La oferta administrativa debe contener: Declaración Jurada de no haber sido condenado por prácticas antisindicales y/o infracción a los derechos fundamentales del trabajador y/o por delitos concursales establecidos en el Código Penal dentro de los dos años anteriores, contados desde la fecha de recepción de propuestas (Anexo N° 5). Para dichos efectos también será admisible la declaración jurada de requisitos para ofertar en línea de www.mercadopublico.cl. En el caso de las Uniones Temporales de Proveedores deberán adjuntar la de todos sus miembros. Esta Unión Temporales de Proveedores deberá acompañar un documento público o privado que establezca, a lo menos, la solidaridad entre sus miembros de las obligaciones que se generen con Sercotec, con una vigencia no inferior a la contratación licitada, incluidas las eventuales renovaciones y el nombramiento de un representante o apoderado común con poderes suficientes. En caso de no presentar la declaración en línea del portal www.mercadopublico.cl o el Anexo N° 5 los oferentes dispondrán de 48 horas para acompañar la documentación solicitada, la que se informará en el acto de apertura. Si transcurre dicho plazo y no acompaña la documentación, su oferta no será evaluada por ser inadmisible. Lo anterior, sin perjuicio de que esto afecta negativamente la evaluación referida al criterio “Cumplimiento de requisitos formales”.

Documentos Técnicos

1.- 2.7.1 Requerimientos generales para la oferta técnica La oferta técnica de cada uno de los ítems a los que se postule deberá ajustarse a lo previsto en las presentes bases, y presentarse electrónicamente a través del portal www.mercadopublico.cl en la sección anexos técnicos. La oferta técnica de cada ítem deberá contener a lo menos: 1. Antecedentes del oferente, con referencias de los servicios solicitados prestados en instituciones públicas o privadas. Para ello deberá proporcionar una lista de trabajos realizados, su duración e identificación de las empresas o instituciones en las que ha prestado servicios, según formato contenido en Anexo N° 3 de las presentes bases. 2. Currículum vitae de los profesionales o trabajadores/as que se asignen a la prestación del servicio, con especial descripción de proyectos desarrollados que den cuenta de experiencia previa en el servicio solicitado y copia del título profesional y/o técnico, según formato contenido en Anexo N° 3 de las presentes bases. El equipo profesional propuesto no podrá ser modificado por el oferente adjudicado, salvo expresa autorización por escrito de Sercotec. 3. Propuesta técnica y metodológica para el logro de todos los objetivos y productos planteados en las presentes bases, en la cual deberá realizarse una descripción pormenorizada del servicio ofrecido en función a los requerimientos de las presentes bases. De esta manera, deberá al menos señalar: ● Actividades y metodologías a utilizar. ● Descripción de actividades, productos y recursos a utilizar para la prestación del servicio. ● Descripción de la infraestructura e implementación. ● Carta Gantt, con cronograma de actividades. 4. Condiciones de empleo y remuneración. Se evaluarán las mejores condiciones de empleo y remuneración según los siguientes criterios: 1) Pago de las remuneraciones y cotizaciones de sus trabajadores se encuentra al día. Se podrá comprobar a través del Certificado de Cumplimiento de Obligaciones Laborales y Previsionales de la Inspección del Trabajo (Formulario F30-1), vigente a la fecha de cierre de recepción de ofertas de la licitación, certificado de Previred u otros documentos que lo acrediten. En el caso de personas naturales que ejerzan personalmente los servicios, deberá presentar sus propias cotizaciones a través del certificado de Previred u otros documentos que lo acrediten. 2) Se compromete a pagar quienes atiendan público una remuneración igual o superior a 2,2 veces el Ingreso Mínimo Mensual Remuneracional. Se podrá comprobar a través de la presentación del Anexo N°8 de las presentes bases. Para estos efectos deberá acompañar el Anexo N° 8 y los documentos que sustentan la acreditación de los criterios. LAS OFERTAS QUE NO CUENTEN CON PROPUESTA TÉCNICA SERÁN DECLARADAS INADMISIBLES EN EL ACTO DE APERTURA ELECTRÓNICA, ASÍ COMO TAMBIÉN LAS OFERTAS QUE TENGAN MÁS DE UN ÍTEM INCORPORADO EN UNA MISMA PROPUESTA.

Documentos Económicos

1.- 2.7.2 Requerimientos generales para la oferta económica En el formulario electrónico del portal www.mercadopublico.cl se deberá informar el valor total neto de los servicios, expresado en pesos chilenos y sin impuestos. Adicionalmente, deberá presentarse a través del portal, un detalle de Oferta Económica que se acompaña en el Anexo N° 4 de estas bases, en que se indique claramente el desglose de los costos involucrados; y la naturaleza y cuantía de los impuestos que pudieren afectar el servicio ofrecido, y que en consecuencia deberán ser aplicados sobre el monto neto señalado en el formulario electrónico del portal. En los casos en que los servicios licitados estén compuestos por servicios afectos y/o exentos de IVA, el oferente deberá detallar en su oferta económica el desglose de estos. LAS PROPUESTAS QUE EXCEDAN EL PRESUPUESTO DISPONIBLE O NO PRESENTEN EL ANEXO N° 4, O NO CUENTEN CON OFERTAS ECONÓMICAS SERÁN DECLARADAS INADMISIBLES EN EL ACTO DE APERTURA ELECTRÓNICA.

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5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado

Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona natural

- Fotocopia Legalizada de Cédula de Identidad

- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."

Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

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6. Criterios de evaluación

Ítem	Observaciones	Ponderación
1 Desarrollo Inclusivo	Según punto 2.10.8 Desarrollo Inclusivo	5%
2 Experiencia de los Oferentes	Según punto 2.10.5 Experiencia del oferente	15%
3 Cumplimiento de los requisitos	según punto 2.10.1 Cumplimiento de requisitos formales	5%
4 Experiencia del equipo de trabajo asignado a la pr	Según punto 2.10.6 Experiencia del equipo de trabajo asignado a la prestación del servicio	30%
5 PRECIO	Según punto 2.10.2 Precio	5%
6 Iniciativas de Sustentabilidad Ambiental	Según punto 2.10.7 Iniciativas de Sustentabilidad Ambiental	5%
7 Mejores Condiciones de Empleo y Remuneración	Según punto 2.10.9 Mejores Condiciones de Empleo y Remuneración	10%
8 Comportamiento contractual anterior	Según punto 2.10.3 Comportamiento contractual anterior del oferente con Sercotec	10%
9 Calidad Técnica de los Bienes o Servicios	Según punto 2.10.4 Calidad técnica del servicio	15%

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7. Montos y duración del contrato

Estimación en base a:	Presupuesto Disponible

Fuente de financiamiento:	PRESUPUESTO PROPIO
Monto Total Estimado:	49284470

Justificación del monto estimado	Ítem 1: 23.551.230.- Ítem 2: 12.844.510.- Ítem 3: 12.888.730.-

Contrato con Renovación:	SI
Justificación Renovación:	Según punto 3.3 Plazo de Contrato

Observaciones	Sin observaciones

Tiempo del Contrato	10 Meses

Plazos de pago:	30 días contra la recepción conforme de la factura
Opciones de pago:	Transferencia Electrónica

Nombre de responsable de pago:	YASNA GIDDINGS HUINIGUIR
e-mail de responsable de pago:	yasna.giddings@sercotec.cl

Nombre de responsable de contrato:	VERONICA CORRALES ESPINOZA
e-mail de responsable de contrato:	veronica.corrales@sercotec.cl
Teléfono de responsable del contrato:	56-2-32420000-5358

Prohibición de subcontratación:	Se permite subcontratación

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8. Garantías requeridas

Garantía fiel de Cumplimiento de Contrato

Beneficiario:	Servicio de Cooperación Técnica
Fecha de vencimiento:	05-05-2025
Monto:	10 %

Descripción:	Según punto 2.2.8 de la bases

Glosa:	“Para garantizar el fiel y oportuno cumplimiento del contrato, de las obligaciones laborales y sociales con sus trabajadores, en el contrato de prestación de servicios para la licitación ID…………, ítem N°…”

Forma y oportunidad de restitución:	después de finalizados los servicios, transcurridos a lo menos 90 días corridos, después del período de vigencia del mismo y solo una vez vencido el plazo de vigencia de la misma, salvo que la entidad adjudicataria no cumpla con las obligaciones que establecen las Bases, la oferta correspondiente y/o el contrato, en cuyo caso Sercotec queda desde ya autorizado para proceder a hacerla efectiva sin más trámite.

Beneficiario:	Servicio de Cooperación Técnica
Fecha de vencimiento:	05-05-2025
Monto:	10 %

Descripción:	Según punto 2.8 de las bases

Glosa:	“Para garantizar el fiel y oportuno cumplimiento del contrato, de las obligaciones laborales y sociales con sus trabajadores, en el contrato de prestación de servicios para la licitación ID…………, ítem N°…”

Forma y oportunidad de restitución:	después de finalizados los servicios, transcurridos a lo menos 90 días corridos, después del período de vigencia del mismo y solo una vez vencido el plazo de vigencia de la misma, salvo que la entidad adjudicataria no cumpla con las obligaciones que establecen las Bases, la oferta correspondiente y/o el contrato, en cuyo caso Sercotec queda desde ya autorizado para proceder a hacerla efectiva sin más trámite.

Beneficiario:	Servicio de Cooperación Técnica
Fecha de vencimiento:	05-05-2025
Monto:	10 %

Descripción:	Según punto 2.8 de las bases

Glosa:	“Para garantizar el fiel y oportuno cumplimiento del contrato, de las obligaciones laborales y sociales con sus trabajadores, en el contrato de prestación de servicios para la licitación ID…………, ítem N°…”

Forma y oportunidad de restitución:	después de finalizados los servicios, transcurridos a lo menos 90 días corridos, después del período de vigencia del mismo y solo una vez vencido el plazo de vigencia de la misma, salvo que la entidad adjudicataria no cumpla con las obligaciones que establecen las Bases, la oferta correspondiente y/o el contrato, en cuyo caso Sercotec queda desde ya autorizado para proceder a hacerla efectiva sin más trámite.

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9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas

Cláusula de Readjudicación

Si el respectivo adjudicatario se desiste de su oferta, no entrega los antecedentes legales para contratar y/o la garantía de fiel cumplimiento, no firma el contrato o no se inscribe en Chileproveedores en los plazos que se establecen en las presentes bases, la entidad licitante podrá dejar sin efecto la adjudicación y seleccionar al oferente que, de acuerdo al resultado de la evaluación le siga en puntaje, y así sucesivamente, a menos que, de acuerdo a los intereses del servicio, se estime conveniente declarar desierta la licitación.

Resolución de Empates

2.12. Mecanismo para dirimir empates Ante la ocurrencia de un empate en el mayor puntaje final, entre dos o más oferentes, en cualquiera de los ítems, se seleccionará al proponente de acuerdo a la siguiente secuencia: a) Se seleccionará el proponente que tenga una mayor nota en el factor “Experiencia del equipo de trabajo asignado a la prestación del servicio”, del ítem evaluado. b) De persistir el empate, se seleccionará al proponente que tenga una mayor nota en el factor “Experiencia del oferente”, del ítem evaluado

Mecanismo para solución de consultas respecto a la adjudicación

Según bases adjuntas

Acreditación de cumplimiento de remuneraciones o cotizaciones de seguridad social

Según bases adjuntas

Presentación de antecedentes omitidos por los oferentes

Según bases adjuntas

Pacto de integridad

Según bases adjuntas

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