Ficha Licitación

Licitación ID: 851556-1-LR26

Servicio de medición de satisfacción de servicios públicos 2026

Responsable de esta licitación: SUBSECRETARIA DEL MINISTERIO DE HACIENDA

Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 1

Este número indica los reclamos recibidos por esta institución desde los últimos 12 meses hasta el día de ayer. Recuerde interpretar esta información considerando la cantidad de licitaciones y órdenes de compra que esta institución genera en el Mercado Público.

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Productos o servicios

Encuestas por muestreo	1 Unidad
Cod: 81131504	1 Unidad
SERVICIO DE MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS 2026

Contenido de las bases

1. Características de la licitación
2. Organismo demandante
3. Etapas y plazos
4. Antecedentes para incluir en la oferta
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado

6. Criterios de evaluación
7. Montos y duración del contrato
8. Garantías requeridas
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas

1. Características de la licitación

Nombre de la licitación:

Servicio de medición de satisfacción de servicios públicos 2026

Estado:

Adjudicada

Descripción:

La Secretaría y Administración General del Ministerio de Hacienda (en adelante, e indistintamente el “Ministerio”, la “Subsecretaría” u “Organismo contratante”) requiere contratar el “Servicio de Medición de Satisfacción de Servicios Públicos 2026”, según se especifica en las Bases Administrativas y Técnicas (en adelante, las “Bases”). El objeto del servicio es desarrollar insumos para la elaboración de un diagnóstico y plan de mejoramiento de la calidad de servicio y experiencia usuaria de los Servicios Públicos de Chile, a través del levantamiento de datos mediante encuestas para la Medición de Satisfacción Usuaria 2026 y un estudio cualitativo, este último enfocado en las principales brechas detectadas en las instituciones públicas.

Tipo de licitación:

Pública-Licitación Pública igual o superior a 5.000 UTM (LR)

Tipo de convocatoria:

ABIERTO

Moneda:

Peso Chileno

Etapas del proceso de apertura:

Una Etapa

Toma de razón por Contraloría:

No requiere Toma de Razón por Contraloría

Publicidad de ofertas técnicas:

Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.

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2. Organismo demandante

Razón social:

SUBSECRETARIA DEL MINISTERIO DE HACIENDA

Unidad de compra:

Secretaría de Modernización del Estado

R.U.T.:

60.801.000-9

Dirección:

dipresrecepcion@custodium.com

Comuna:

Santiago

Región en que se genera la licitación:

Región Metropolitana de Santiago

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3. Etapas y plazos

Fecha de cierre de recepción de la oferta: 23-03-2026 15:15:00

Fecha de Publicación: 19-02-2026 11:32:15

Fecha inicio de preguntas: 19-02-2026 12:01:00

Fecha final de preguntas: 23-02-2026 23:59:00

Fecha de publicación de respuestas: 05-03-2026 23:59:00

Fecha de acto de apertura técnica: 23-03-2026 15:30:00

Fecha de acto de apertura económica (referencial): 23-03-2026 15:30:00

Fecha de Adjudicación: 15-04-2026 12:45:16

Fecha de entrega en soporte fisico No hay información

Fecha estimada de firma de contrato No hay información

Tiempo estimado de evaluación de ofertas No hay información

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4. Antecedentes para incluir en la oferta

Adicionalmente, todos los proveedores para ofertar en esta licitación, deberán obligatoriamente confirmar y firmar electrónicamente la Declaración Jurada de Requisitos para Ofertar.

Documentos Administrativos

1.- SEGUN BASES.

Documentos Técnicos

1.- SEGUN BASES.

Documentos Económicos

1.- SEGUN BASES.

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5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado

Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona natural

- Fotocopia Legalizada de Cédula de Identidad

- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."

Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona jurídica

- Fotocopia Legalizada del Rut de la Empresa

- Certificado de Vigencia de la Sociedad

- (1) Certificado de Boletín de Informes Comerciales

- (1) Certificado de Quiebras/Convenio Judicial

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6. Criterios de evaluación

Ítem	Observaciones	Ponderación
1 Oferta Económica	De acuerdo a lo indicado en el punto 8.8 de las Bases de Licitación	15%
2 Oferta Técnica	De acuerdo a lo indicado en el punto 8.8 de las Bases de Licitación.	77%
3 Presentación Formal de las Propuestas	De acuerdo a lo indicado en el punto 8.8 de las Bases de Licitación	2%
4 Compras públicas inclusivas	De acuerdo a lo indicado en el punto 8.8 de las Bases de Licitación.	3%
5 Programa(s) de Integridad y Compliance	De acuerdo a lo indicado en el punto 8.8 de las Bases de Licitación	3%

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7. Montos y duración del contrato

Estimación en base a:	Presupuesto Disponible

Fuente de financiamiento:	No hay información



Contrato con Renovación:	NO

Observaciones	Sin observaciones

Tiempo del Contrato	320 Días

Plazos de pago:	30 días contra la recepción conforme de la factura
Opciones de pago:	Transferencia Electrónica

Nombre de responsable de pago:	Johanna Quitral Henríquez
e-mail de responsable de pago:	jquitral@hacienda.gov.cl

Nombre de responsable de contrato:	Macarena Torres Gomez
e-mail de responsable de contrato:	mtorres@hacienda.gov.cl
Teléfono de responsable del contrato:	56-2-28282043-

Prohibición de subcontratación:	Se permite subcontratación

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8. Garantías requeridas

Garantías de Seriedad de Ofertas

Beneficiario:	Secretaría y Administración general del Ministerio de Hacienda
Fecha de vencimiento:	28-05-2024
Monto:	5000000 Peso Chileno

Descripción:	El documento deberá ser entregado físicamente en la Secretaría de Modernización del Estado, ubicada en calle Teatinos Nº 120, piso 11, comuna de Santiago, hasta el día y hora establecida para el cierre de recepción de ofertas. En los casos en que la garantía se otorgue de manera electrónica, deberá ajustarse a la Ley Nº 19.799, sobre Documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma y ser enviada al correo electrónico mtorres@hacienda.gov.cl. En cualquier caso, deberá adjuntarse en la oferta la imagen del documento de garantía entregado con timbre de recepción por parte de la Subsecretaría de Hacienda, o la imagen del correo electrónico que certifique el envío del respectivo documento. Toda oferta que no esté acompañada de la garantía de seriedad de la oferta o que, acompañándola, sea tomada por un período inferior al solicitado o sea tomada en condiciones diferentes a las requeridas, será declarada inadmisible, por no ajustarse a los términos de las presentes Bases de Licitación.

Glosa:	Para garantizar Seriedad de la Oferta en el Servicio de Medición de Satisfacción de Servicios Públicos 2026, ID Nº [colocar ID que corresponda]

Forma y oportunidad de restitución:	La restitución de esta garantía será realizada una vez que haya entregado la Garantía de Fiel Cumplimiento de Contrato. La devolución de las garantías de seriedad a aquellos oferentes cuyas ofertas hayan sido declaradas inadmisibles se efectuará dentro del plazo de 10 (diez) días corridos contados desde la notificación de la resolución que dé cuenta de la inadmisibilidad. En este caso, las garantías podrán ser retiradas el día siguiente a la publicación de la resolución que dé cuenta de la inadmisibilidad en el sistema de información, en las dependencias de la Subsecretaría. La devolución de las garantías de seriedad a aquellos oferentes cuyas ofertas no hayan sido adjudicadas, se efectuará a partir de la fecha de notificación de la resolución que apruebe el contrato con el proveedor adjudicado. En este último caso, las garantías podrán ser retiradas en las dependencias de la Subsecretaría. En caso de que la licitación sea declarada desierta, las garantías de seriedad de la oferta que se hubieran entregado se devolverán una vez que se encuentre totalmente tramitada la respectiva resolución. Las devoluciones señaladas en los párrafos precedentes, tratándose de garantías otorgadas de manera electrónica, serán realizadas mediante correo electrónico.

Garantía fiel de Cumplimiento de Contrato

Beneficiario:	Secretaria y Administración General del Ministerio de Hacienda
Fecha de vencimiento:	30-04-2027
Monto:	5 %

Descripción:	La garantía deberá ser entregada por el adjudicatario al momento de suscribir el contrato respectivo. La no entrega del documento indicado, junto con los 2 (dos) ejemplares del contrato suscrito, transcurrido el plazo de 10 (diez) días hábiles, desde que dicho borrador sea enviado, facultará a la Subsecretaría a revocar la aceptación señalada. Si la garantía fuera en soporte papel debe ser entregada en la Secretaría de Modernización del Estado, ubicada en calle Teatinos Nº 120, piso 11, comuna de Santiago, transcurrido el plazo de 5 (cinco) días hábiles, desde el envío del borrador del contrato por parte de la Subsecretaría. En los casos en que se otorgue de manera electrónica, deberá ajustarse a la Ley Nº 19.799 sobre Documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma y ser enviada al correo electrónico mtorres@hacienda.gov.cl.

Glosa:	Para garantizar el fiel cumplimiento del contrato del Servicio de Medición de Satisfacción de Servicios Públicos 2026 y/o el pago de las obligaciones laborales y sociales de los trabajadores

Forma y oportunidad de restitución:	En caso de cobro de esta garantía derivado del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que impone el contrato, o del incumplimiento de las obligaciones laborales y sociales de los trabajadores del adjudicatario, el proveedor deberá reponer la garantía por igual monto y por el mismo plazo de vigencia que la que reemplaza, dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes contados desde el cobro de la primera. Será responsabilidad del contratado mantener vigente la garantía de fiel cumplimiento de acuerdo con lo indicado en este numeral. Mientras se encuentre vigente el contrato celebrado con el adjudicatario, las reposiciones y renovaciones de esta garantía serán de exclusiva responsabilidad del proveedor. La restitución de esta garantía será realizada una vez que se haya cumplido su fecha de vencimiento y su retiro será obligación y responsabilidad exclusiva del contratado. No obstante, tratándose de garantías otorgadas de manera electrónica, la restitución será mediante correo electrónico.

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9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas

Resolución de Empates

En el evento que una vez culminado el proceso de evaluación de ofertas hubiese dos o más proponentes que hayan obtenido el mismo puntaje máximo, quedando más de uno en condiciones de resultar adjudicado, se optará por aquella oferta que cuente con un mayor puntaje, de acuerdo con la siguiente secuencia, en los criterios que resulten aplicables:
a.
Se preferirá la propuesta que tenga mayor puntaje en la evaluación de la oferta técnica.
b.
Si aplicado el criterio precedente el empate persiste, se preferirá la propuesta que tenga mayor puntaje en la evaluación del Factor Nº 1 “Calidad de la propuesta técnica”, de la oferta técnica.
c.
Si aplicado el criterio anterior el empate persiste, se preferirá la propuesta que tenga mayor puntaje en el Factor Nº 5 “Experiencia corporativa”, de la oferta técnica.
d.
Si aplicado el criterio anterior el empate persiste, se preferirá la propuesta que tenga mayor puntaje en el Factor Nº 4 “Experiencia del equipo de trabajo”, de la oferta técnica.
e.
Si aplicados los criterios precedentes el empate persiste, se preferirá la propuesta que tenga mayor puntaje en la evaluación de la oferta económica.
Si aún persiste el empate, se seleccionará a la propuesta que se ingresó primero en el portal www.mercadopublico.cl , considerando fecha y hora.

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10. Demandas ante el Tribunal de Contratación Pública

No cuenta con demandas ante el Tribunal de Contratación Pública.

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