Licitación ID: 926-7-LP25
Plataforma Tecnológica de Atención de Usuarios
Responsable de esta licitación: DIRECTORIO DE TRANSPORTE DE SANTIAGO
Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 2
Este número indica los reclamos recibidos por esta institución desde los últimos 12 meses hasta el día de ayer. Recuerde interpretar esta información considerando la cantidad de licitaciones y órdenes de compra que esta institución genera en el Mercado Público.

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Productos o servicios
1
Soporte técnico y servicios de mesa de ayuda 1 Unidad
Cod: 81111811
Plataforma Tecnológica Atención Usuarios  

1. Características de la licitación
Nombre de la licitación:
Plataforma Tecnológica de Atención de Usuarios
Estado:
Adjudicada
Descripción:
Contar con una plataforma tecnológica Omnicanal basada en Service Cloud, diseñada para proporcionar a los usuarios del Transporte Público Metropolitano un canal centralizado donde puedan ingresar reclamos, consultas, sugerencias y felicitaciones
Tipo de licitación:
Pública-Licitación Pública igual o superior a 1.000 UTM e inferior a 5.000 UTM (LP)
Tipo de convocatoria:
ABIERTO
Moneda:
Peso Chileno
Etapas del proceso de apertura:
Una Etapa
Toma de razón por Contraloría:
No requiere Toma de Razón por Contraloría
Publicidad de ofertas técnicas:
Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.
2. Organismo demandante
Razón social:
DIRECTORIO DE TRANSPORTE DE SANTIAGO
Unidad de compra:
DIRECTORIO DE TRANSPORTES DE SANTIAGO - MTT
R.U.T.:
61.959.700-1
Dirección:
agustinas 1382, Piso 3 , Santiago
Comuna:
Santiago
Región en que se genera la licitación:
Región Metropolitana de Santiago
3. Etapas y plazos
Fecha de cierre de recepción de la oferta: 08-09-2025 15:00:00
Fecha de Publicación: 08-08-2025 16:37:47
Fecha inicio de preguntas: 08-08-2025 19:00:00
Fecha final de preguntas: 19-08-2025 23:59:00
Fecha de publicación de respuestas: 02-09-2025 23:59:00
Fecha de acto de apertura técnica: 09-09-2025 16:00:00
Fecha de acto de apertura económica (referencial): 09-09-2025 16:00:00
Fecha de Adjudicación: 10-11-2025 15:15:10
Fecha de entrega en soporte fisico No hay información
Fecha estimada de firma de contrato No hay información
Tiempo estimado de evaluación de ofertas No hay información
4. Antecedentes para incluir en la oferta
Adicionalmente, todos los proveedores para ofertar en esta licitación, deberán obligatoriamente confirmar y firmar electrónicamente la Declaración Jurada de Requisitos para Ofertar.
Documentos Administrativos
1.- 1.- Antecedentes Administrativos: Presentar electrónicamente a través del portal www.mercadopublico.cl en la sección anexos administrativos, los antecedentes señalados en el Numeral 2.9 "Contenido de las Ofertas", punto 2.10.- Antecedentes Administrativos para ofertar y complementarios de Evaluación. Los participantes, sean éstos personas naturales, jurídicas o jurídicas extranjera, que al momento de la apertura de las ofertas se encuentren inscritos en el Registro de Proveedores del Estado www.chileproveedores.cl, y cuenten con los documentos señalados en este artículo acreditados en el portal, no será necesario que los acompañen a la propuesta, salvo las declaraciones juradas
Documentos Técnicos
1.- 2.- Antecedentes Técnicos: Presentar electrónicamente a través del portal www.mercadopublico.cl en la sección Oferta Técnica, los antecedentes señalados en el numeral 2.9 Contenido de las ofertas, punto 2.9.1 Oferta Técnica.
 
Documentos Económicos
1.- 3. Antecedentes económicos: artículo 2.9, punto 2.9.2, Oferta Económica. En el formulario electrónico del portal www.mercadopublico.cl se deberá informar el monto total neto conforme al Anexo N° 6 “Oferta Económica”, de las presentes Bases de Licitación, expresados en pesos y sin impuestos. El monto máximo disponible es de $105.000.000.-, en consecuencia, las ofertas que excedan dicha cifra se considerarán fuera de Bases y no serán evaluadas por resultar inadmisibles.
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado
Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.
 
2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.
 
3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.
 
4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.
 
5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.
 
6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.
 
7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.
 
8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).
 
Documentos persona natural
- Fotocopia Legalizada de Cédula de Identidad
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona jurídica
- Fotocopia Legalizada del Rut de la Empresa
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
- Certificado de Vigencia de la Sociedad
- (1) Certificado de Boletín de Informes Comerciales
- (1) Certificado de Quiebras/Convenio Judicial
6. Criterios de evaluación
ÍtemObservacionesPonderación
1 Ponderador Técnico Conforme a lo establecido en el Numeral 2.17 de las bases de Administrativas. 45%
2 Ponderador Económico Conforme a lo establecido en el Numeral 2.17 de las bases de Administrativas. 50%
3 Ponderador Administrativo Conforme a lo establecido en el Numeral 2.17 de las bases de Administrativas. 5%

7. Montos y duración del contrato
Estimación en base a: Presupuesto Disponible
Fuente de financiamiento: 22.11.999
Contrato con Renovación: NO
Observaciones Sin observaciones
Tiempo del Contrato 36 Meses
Plazos de pago: 30 días contra la recepción conforme de la factura
Opciones de pago: Transferencia Electrónica
Nombre de responsable de pago: Shirley Montes
e-mail de responsable de pago: shirley.montes@dtpm.gob.cl
Nombre de responsable de contrato: Shirley Montes
e-mail de responsable de contrato: shirley.montes@dtpm.gob.cl
Teléfono de responsable del contrato: 56-2-24218547-
Prohibición de subcontratación: Se permite subcontratación
8. Garantías requeridas
    Garantía fiel de Cumplimiento de Contrato
Beneficiario: Subsecretaria de Transportes, Rut 61.212.000-5
Fecha de vencimiento: 12-02-2029
Monto: 5 %
Descripción: Según lo indicado en el numeral 2.23 de las Bases Administrativas
Glosa: “Para garantizar el fiel y oportuno cumplimiento del Contrato de “Plataforma Tecnológica para la Recepción, Seguimiento y Atención de Reclamos, Consultas y Sugerencias de los Usuarios del Sistema de Transporte Público Metropolitano (Red Movilidad)”, y de las obligaciones que ordena el artículo 11 de la Ley N° 19.886.”
Forma y oportunidad de restitución: Según lo indicado en el numeral 2.23 de las Bases Administrativas
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas
Cláusula de Readjudicación
Según se especifica en numeral 2.19 de las bases administrativas
Resolución de Empates
Según lo indicado en el numeral 2.18 de las Bases Administrativas
Mecanismo para solución de consultas respecto a la adjudicación
Según lo indicado en el numeral 2.20 de las Bases Administrativas
Presentación de antecedentes omitidos por los oferentes
Según lo indicado en el numeral 2.14 de las Bases Administrativas
Pacto de integridad
Según lo indicado en el numeral 2.35 de las Bases Administrativas
10. Demandas ante el Tribunal de Contratación Pública
No cuenta con demandas ante el Tribunal de Contratación Pública.