Licitación ID: 776-79-L111
ADQUISICIÓN DE CURSO DE CAPACITACIÓN: SERVICIO DE CALIDAD EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y USUARIO
Responsable de esta licitación: PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA
Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 1
Este número indica los reclamos recibidos por esta institución desde los últimos 12 meses hasta el día de ayer. Recuerde interpretar esta información considerando la cantidad de licitaciones y órdenes de compra que esta institución genera en el Mercado Público.

Descarga los datos de esta licitación en formato CSV. Más información.

Descarga los datos de esta licitación en formato JSON. Más información en API Mercado Público.

Descarga los datos de esta licitación en formato OCDS. Conoce el estandar en el Sitio Oficial OCDS.

Dejar un reclamo sobre esta licitación Dejar un reclamo sobre esta licitación
Productos o servicios
1
Formación, capacitación y entrenamiento de personal 1 Unidad
Cod: 80111504
ADQUISICIÓN DE CURSO DE CAPACITACIÓN: SERVICIO DE CALIDAD EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y USUARIO. DE ACUERDO A LAS ESPECIFICACIONES ESTABLECIDAS EN LAS BASES ADMINISTRATIVAS Y TECNIOCAS ADJUNTAS.  

1. Características de la licitación
Nombre de la licitación:
ADQUISICIÓN DE CURSO DE CAPACITACIÓN: SERVICIO DE CALIDAD EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y USUARIO
Estado:
Adjudicada
Descripción:
Conocer y aplicar los factores que conforman la orientación al detalle y calidad para lograr un servicio de excelencia; sensibilizar y reforzar habilidades y técnicas de interacción con los clientes internos y externos, a fin de mejorar la calidad del servicio que entrega.
Tipo de licitación:
Pública-Licitación Pública inferior a 100 UTM (L1)
Tipo de convocatoria:
ABIERTO
Moneda:
Peso Chileno
Etapas del proceso de apertura:
Una Etapa
Toma de razón por Contraloría:
No requiere Toma de Razón por Contraloría
Publicidad de ofertas técnicas:
Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.
2. Organismo demandante
Razón social:
PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA
Unidad de compra:
Presidencia de la República
R.U.T.:
60.000.000-4
Dirección:
Morandé N° 130
Comuna:
Santiago
Región en que se genera la licitación:
Región Metropolitana de Santiago
3. Etapas y plazos
Fecha de cierre de recepción de la oferta: 29-08-2011 17:34:00
Fecha de Publicación: 24-08-2011 16:57:27
Fecha inicio de preguntas: 24-08-2011 20:48:00
Fecha final de preguntas: 26-08-2011 9:00:00
Fecha de publicación de respuestas: 26-08-2011 20:48:00
Fecha de acto de apertura técnica: 29-08-2011 17:35:00
Fecha de acto de apertura económica (referencial): 29-08-2011 17:35:00
Fecha de Adjudicación: 27-10-2011 19:25:02
Fecha de entrega en soporte fisico No hay información
Fecha estimada de firma de contrato No hay información
Tiempo estimado de evaluación de ofertas No hay información
4. Antecedentes para incluir en la oferta
Documentos Administrativos
1.- Declaraciones Juradas
 Anexos 1 y 2
2.- Estar inscrito en algún registro especial
 Copia del certificado de la Norma Chilena Nº 2728, vigente.
3.- Entregar Antecedentes Administrativos
 De acuerdo a lo establecido en el articulo 9, item I, de las bases de licitación.
4.- Entregar Antecedentes Técnicos
 De acuerdo a lo establecido en el articulo 9, item II, de las bases de licitación.
5.- Entregar Antecedentes Económicos
 De acuerdo a lo establecido en el articulo 9, item III, de las bases de licitación. adjuntando anexo Nº 3
No hay información de Antecedentes Técnicos
No hay información de Antecedentes Económicos
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado
No hay información de requisitos para persona natural


No hay información de requisitos para persona jurídica

6. Criterios de evaluación
ÍtemObservacionesPonderación
1 Calidad del curso Este factor se evaluará con notas de 1 a 7 considerando los siguientes subfactores: i. Infraestructura 40%: Los oferentes deberán señalar en su oferta técnica una descripción del lugar en el que se realizará la capacitación. ii. Metodología 60%: Los oferentes deberán indicar en su propuesta técnica la metodología utilizada, la cual deberá ajustarse a lo requerido en las bases técnicas. 40%
2 Experiencia del Organismo Capacitador Los oferentes deberán entregar certificados de ejecución de servicios, con indicación de satisfacción por parte de las instituciones capacitadas. 15%
3 Requisitos Formales Este criterio de evaluación, considera el cumplimiento referido a la entrega y presentación de los documentos administrativos, requeridos en esta licitación. 5%
4 Experiencia del o los Relatores Los relatores deberán entregar certificados de ejecución de servicios, con indicación de satisfacción por parte de las instituciones capacitadas. 20%
5 Precio Esta evaluación tiene una ponderación del 20% respecto a la evaluación final. La evaluación económica, se efectuará asignando 7 puntos al proveedor que ofrezca el menor precio. A las demás se les asignará puntaje mediante la siguiente fórmula: Precio más económico (menor precio), dividido por precio oferta a evaluar, multiplicado por 7. 20%

7. Montos y duración del contrato
Estimación en base a: No hay información
Fuente de financiamiento: No hay información
Monto Total Estimado:
Contrato con Renovación: NO
Observaciones Sin observaciones
Plazos de pago: 30 días contra la recepción conforme de la factura
Opciones de pago: Transferencia Electrónica, Cheque
Nombre de responsable de pago: No hay información
e-mail de responsable de pago: No hay información
Nombre de responsable de contrato: Gisela Morales
e-mail de responsable de contrato: gmorales@presidencia.cl
Teléfono de responsable del contrato: 56-02-6904365-
Prohibición de subcontratación: Se permite subcontratación
8. Garantías requeridas
No hay información de Garantías
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas
Presentación de antecedentes omitidos por los oferentes

se otorgará un plazo de 2 días hábiles para que el oferente rectifique la omisión de las formalidades requeridas. Transcurrido el plazo, el proponente deberá presentar la documentación corregida, bajo apercibimiento de tenérsele por desistida su oferta.

Resolución de Empates

De resultar empate técnico en la asignación de puntajes totales, prevalecerá aquella oferta económica que proporcione la condición más ventajosa para la Presidencia de la República. En caso de persistir el empate, dirimirá la mayor votación de los integrantes que componen la Comisión Evaluadora.

10. Demandas ante el Tribunal de Contratación Pública
No cuenta con demandas ante el Tribunal de Contratación Pública.