Descripción:
La Ley N° 20.529 estipula que el objeto de la Agencia de Calidad de la Educación, en
adelante “la Agencia”, será evaluar y orientar el sistema educativo para que este
propenda al mejoramiento de la calidad y equidad de las oportunidades educativas, es
decir, que todo estudiante tenga las mismas oportunidades de recibir una educación
de calidad. Por su parte, la División de Evaluación de Logros de Aprendizaje, de la
Agencia, es la responsable de diseñar, implementar y aplicar un sistema de medición
de resultados de aprendizajes de los estudiantes, en función del grado de
cumplimiento de los estándares de aprendizaje.
Asimismo, y en conformidad a lo dispuesto en la Ley N° 20.903 para medir el
cumplimiento de los estándares de desempeño profesional y el conocimiento de las
bases curriculares de los profesionales docentes, la Agencia, en coordinación con el
Centro de Perfeccionamiento, Experimentación e Investigaciones Pedagógicas y el
Ministerio de Educación, implementará el Sistema Nacional de Desarrollo Profesional
Docente.
Con la finalidad de cumplir a cabalidad con dichas funciones, se debe contar con
sistema de información y/o comunicación con la comunidad escolar, y en especial con
establecimientos educacionales, directores, sostenedores, docentes, padres y
apoderados y la comunidad educativa en general para el levantamiento de información
y resolución de consultas, ya sea en el contexto de los procesos de evaluación que
lleve a cabo la Agencia, como también para la entrega de información y orientación a
la comunidad a partir de los datos recabados, en coordinación con las demás
Divisiones que forman parte de la Institución.
De esta manera, el servicio de atención al cliente o contactibilidad a realizar deberá
considerar, a lo menos, el apoyo en la validación de datos de empadronamiento de
establecimientos educacionales, y mesa de ayuda durante los procesos de medición de
estándares de aprendizaje o de otros indicadores de calidad de la educación, y
aplicación del Sistema Nacional de Desarrollo Profesional Docente.