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Resolución de Acta de Adjudicación
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Adquisición Nº
1750-11-LQ25
Adjudicación Informada en portal el
21/1/2026 10:30
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En
Santiago,
20-01-2026
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Nro de
Resolución
59
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Vistos
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Lo dispuesto en el Título III de la Ley Nº 19.882, que contiene la Ley Orgánica de la Dirección Nacional del Servicio Civil; la Ley N° 19.886 de Bases sobre Contratos
Administrativos de Suministro y Prestación de Servicios; en el Decreto Supremo N° 661 de 2024 del Ministerio de Hacienda que aprueba el Reglamento de la Ley 19.886, de
Bases Sobre Contratos Administrativos de Suministro y de Prestación de Servicios; la Resolución de la Contraloría General de la República Nº 36 de 2024 que fija normas
sobre exención del trámite de toma de razón y sus modificaciones posteriores; la Ley N° 21.796 sobre presupuestos del sector público año 2026; el Decreto Supremo Nº
343, de 07 de abril de 2025, del Ministerio de Hacienda, y las Resoluciones Exentas N°713, N°779 y N°780 todas del año 2025 de la Dirección Nacional del Servicio Civil.
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Considerando
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1.- Que, la Dirección Nacional de Servicio Civil, por Resolución Exenta N° 713, de fecha 30 de octubre de 2025, convocó y aprobó las bases para contratar el “Servicio de
mesa de ayuda telefónica para la Dirección Nacional del Servicio Civil” publicándose a través del portal Mercado Público, con fecha 30 de octubre de 2025, bajo el ID N°
1750-11-LQ25.
2.- Que, mediante Resolución Exenta del Servicio Civil N° 779, de 20 de noviembre de 2025, se nombró a la Comisión Evaluadora del proceso licitatorio y se aprobaron las
respuestas del foro.
3.- Que, luego por Resolución Exenta del Servicio Civil N° 780, de 20 de noviembre de 2025, se efectuó una aclaración a la ficha electrónica de la licitación pública en el
portal de Mercado Público, precisando que el monto total disponible para la presente licitación corresponde a la suma de $175.000.000 (ciento setenta y cinco millones de
pesos) impuestos incluidos, en moneda nacional, pesos chilenos y se dispuso la ampliación del plazo de cierre de las ofertas.
4.- Que, finalizado el plazo para presentar ofertas, se recibió a través del portal www.mercadopublico.cl, un total de 2 (dos) ofertas, conforme a lo siguiente:
N° Razón social RUT
1 SOCIEDAD DE PROFESIONALES ON DEMAND AND RECURRING IT SERVICES
LIMITADA (CONSULTORES DRS) 77.173.545-2
2 POLICOMP S.A 96.692.300-8
5.- Que, ambas ofertas cumplieron con los requisitos de admisibilidad, por tanto, pasan al proceso de evaluación técnica de su oferta.
6.- Que, la Comisión Evaluadora realizó la valoración técnica, conforme los criterios y ponderaciones contempladas en el numeral 11.6. Criterios de Evaluación y
Procedimiento de Evaluación de las ofertas, de las Bases Administrativas de licitación, obteniendo los siguientes resultados:
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Resuelvo
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PRIMERO: ADJUDÍQUESE la licitación pública denominada “SERVICIO DE MESA DE AYUDA TELEFÓNICA PARA LA DIRECCIÓN NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL”
ID 1750-11-LQ25 al proveedor POLICOMP S.A, RUT N° 96.692.300-8 por valor total de $175.000.000.- (Ciento setenta y cinco millones de pesos), impuestos
incluidos. El valor adjudicado se pagará en forma mensual, conforme al total de llamadas atendidas y contra la recepción conforme del servicio y el valor por la
implementación / puesta en marcha será pagado en su totalidad en la primera cuota del servicio, todo conforme a los siguientes montos:
Tramo Llamadas Mensuales Valor llamada Inbound (IVA
incluido)
I 0-799 0,19080 UF
II 800-1.399 0,17740 UF
III 1.400-1.999 0,15260 UF
IV 2.000 + 0,11450 UF
Implementación/puesta en marcha 1 UF
Valores por servicios adicionales en caso de aumento de contrato:
Tramo Llamadas Mensuales Valor llamada Outbound
(IVA incluido)
I 0-799 0,0496 UF
II 800 – 1.399 0,0331 UF
III 1.400 – 1.999 0,0317 UF
IV 2.000- + 0,0272 UF
Implementación de una nueva línea 800 2.975 UF (IVA incluido)
Monto mensual por un/a ejecutivo/a adicional al ofertado 43,47 UF mensual (IVA incluido)
Monto mensual por un asistente virtual, chatbots, IVR con respuestas
automatizadas 29,8 UF mensual (IVA incluido)
SEGUNDO: DECLÁRASE INADMISIBLE la oferta del proveedor SOCIEDAD DE PROFESIONALES ON DEMAND AND RECURRING IT SERVICES LIMITADA (DRS),
Rut N°77.173.545-2, por superar el presupuesto disponible para esta contratación.
TERCERO: PROCÉDASE a la celebración del respectivo contrato con el oferente adjudicado.
CUARTO: PUBLÍQUESE la presente resolución, en el sistema www.mercadopublico.cl
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Acta Adjudicación
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Organismo Demandante
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Razón Social
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DIRECCION NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL
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Unidad de Compra
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Dirección Nacional del Servicio Civil
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R.U.T.
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65.290.590-0
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Dirección
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Morandé Nº 115 Piso 9
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Comuna
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Santiago
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Ciudad en que se genera la Adquisición
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Región Metropolitana de Santiago
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Datos del Contacto para esta Licitación
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Nombre Completo
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Daniela Alejandra Castro Osorio
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Cargo
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Analista Área de Administración Interna
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Teléfono
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56-02-287344507
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Fax
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56-02-228734400
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E-Mail
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Datos de la Adquisición
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Número de Adquisición
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1750-11-LQ25
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Nombre de Adquisición
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Servicio de Mesa de Ayuda Telefónica
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Tipo de Adquisición
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Licitación Pública igual o superior a 2.000 UTM e inferior a 5.000 UTM (LQ)
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Descripción
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Servicio de Mesa de Ayuda Telefónica para los cuatro portales de postulación del Servicio Civil, para los próximos tres años, a contar de enero de 2026
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Tipo de Convocatoria
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ABIERTO
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Moneda
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Unidad de Fomento
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Fecha de Publicación
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30/10/2025 11:20
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Fecha de Cierre
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26/11/2025 12:00
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Tipo de Adjudicación
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Adjudicación Múltiple sin Emisión de OC
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Monto Neto Adjudicado
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UF 3.691,7000
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Monto Neto Estimado del Contrato
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UF 1.395,0000
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Análisis de valores de mercado
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Este comprador declaró haber revisado que el acta de evaluación contuviese un análisis de precios de mercado para asegurar que se justifica el monto a pagar por el bien o servicio a contratar.
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Comisión Evaluadora
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| 11984727-3 | Paula Alvear Neira | Periodista senior Área de Comunicaciones y Participación Ciudadana |
| 12708093-3 | Patricia Campos Tapia | Jefatura Equipo Gestión de Proyectos y Reportabilidad Área Gestión y Proyectos. SGDP. |
| 13680219-4 | Alexander Ugarte Espinoza | Analista de Mejora continua, seguimiento y reportabilidad Área Gestión ADP. |
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Resultado de la Adjudicación
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Total Línea |
UF 3.691,7000 |
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