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Resolución de Acta de Adjudicación
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Adquisición Nº
776-392-L109
Adjudicación Informada en portal el
19/11/2009 8:41
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En
Santiago,
18-11-2009
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Nro de
Resolución
3463
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Vistos
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Según Resolución Nº 3463
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Considerando
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Según Resolución Nº 3463
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Resuelvo
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Según Resolución Nº 3463
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Acta Adjudicación
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Organismo Demandante
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Razón Social
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PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA
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Unidad de Compra
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Presidencia de la República
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R.U.T.
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60.000.000-4
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Dirección
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Morandé N° 130
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Comuna
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Santiago
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Ciudad en que se genera la Adquisición
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Región Metropolitana de Santiago
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Datos del Contacto para esta Licitación
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Nombre Completo
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Daniela Frías B.
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Cargo
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Profesional de Apoyo
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Teléfono
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56-02-6904311-
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Fax
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E-Mail
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Datos de la Adquisición
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Número de Adquisición
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776-392-L109
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Nombre de Adquisición
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Adquisición de un Curso Atención de Clientes y Usuarios
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Tipo de Adquisición
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Licitación Pública Menor a 100 UTM (L1)
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Descripción
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Conocer los factores que conforman la orientación al detalle y la calidad para lograr un servicio de excelencia; y reforzar habilidades y técnicas de interacción con los clientes internos y externos, a fin de mejorar la calidad del servicio que se entrega.
Nº Participantes: 20 Funcionarios de la Presidencia de la República
Contenidos Temáticos:
1. Definir con precisión requerimientos y especificaciones de los clientes.
2. Reconocer distintos tipos de clientes o usuarios.
3. Manejo adecuado de quejas y reclamos.
4. Implementar protocolos de atención al cliente.
5. Potenciar relaciones interpersonales y trato cordial.
6. Comunicación aplicada a la atención de clientes y usuarios.
7. Orientación al detalle y la calidad.
Metodología: Breves exposiciones y mayor énfasis a las actividades lúdicas y dinámicas, que faciliten el aprendizaje. La distribución del tiempo total de la actividad debe ser de 12 horas, distribuidas en 2 jornadas de 6 horas diarias, en un grupo de 20 personas.
Evaluación del aprendizaje:
1. Definir la forma de la calificación para que los participantes aprueben la actividad.
2. Definir porcentaje mínimo de asistencia para aprobar la actividad de capacitación.
Experiencia del Organismo Capacitador: Un anexo que contenga:
1. Copia del Certificado de la Norma Chilena Nº 2728.
2. Cartas de recomendación, solicitada al menos a 3 clientes (empresas públicas o privadas) a los cuales les hayan impartido un curso similar o afín a lo requerido por la Presidencia de la República. Esta carta de recomendación deberá incluir los siguientes tópicos:
2.1. Calidad: Contenidos tratados, documentos de apoyo para impartir el curso y metodología.
2.2. Desempeño: Horario, cumplimiento del programa definido para la realización del curso, capacidad de ajustarse a los requerimientos de la Presidencia de la República.
3. Acreditar experiencia mínima de 3 años en cursos similares al perfil solicitado por la Presidencia de la República.
Experiencia del (de los) relator (es):
1. Antecedentes del o los relatores a través del currículo vitae y acreditación de sus competencias (copia de certificados de título profesional o grado académico o competencias atingentes a la actividad de capacitación).
2. Cartas de recomendación extendidas por organismos o instituciones en donde el relator haya realizado cursos de capacitación en materias afines o equivalentes. Este documento deberá ser entregado por las OTEC y ser ingresado como archivo adjunto al portal Mercado Público. (Al menos 3 cartas).
Lugar de Realización: En dependencias de la Presidencia de la República.
Inicio y Horario: Durante el mes de Noviembre de 2009.
Clausura del Curso: Entrega de certificados e informe final de asistencia.
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Tipo de Convocatoria
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ABIERTO
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Moneda
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Peso Chileno
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Fecha de Publicación
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28/10/2009 18:18
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Fecha de Cierre
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3/11/2009 16:00
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Tipo de Adjudicación
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Adjudicación Múltiple sin Emisión de OC
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Monto Neto Adjudicado
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$ 1.000.000
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Monto Neto Estimado del Contrato
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$ 1.000.000
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Resultado de la Adjudicación
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