Resolución de Acta de Adjudicación Adquisición Nº 2044-20-R109 Adjudicación Informada en portal el 3/9/2009 17:49 En Santiago, 06-05-2009 Nro de Resolución 272

Vistos

La necesidad de celebrar un contrato para la compra de Servicios de Capacitacion dirigidos a funcionarios del Instituto Nacional del Cancer, que se realizo bajo la modalidad de Licitación Pública, de acuerdo a lo establecido en la Ley N| 19.886, Artículo N|7 letra a, y su Reglamento, en los Artículos N°18 al 43 sobre Licitaciones Públicas; el Actra de apertura Electrónica de las ofertas de fecha 30de marzo del 2009, el Informe de Análisis que recomienda adjudicar esta Licitación a la Empresa Gest Públic, formulado en base a las Bases Administrativas y Técnicas incorporadas a esta Licitación; teniendo presente lo dispuesto en la Ley 19.937 de Autoridad Sanitaria las Leyes 18.933 y 18.469 y Artículo N°23 del Reglamento Orgánico de los establecimientos de Salud de Menor Complejidad y del Establecimiento de Autogestión en Red el Decreto N°140/2004 del Ministerio de Salud, teniendo presente la Resolución N°1600/2008 de la Contraloría General de la República y las facultades que me confiere la reesolución N°1713/94 dispongo lo siguiente

Considerando

Razones de buen servicio

Resuelvo

1.- Apruébese la siguiente acta de adjudicación para el ID: 2044-20-R109, Curso Capacitación Atención Centrada en el Usuario, Curso Capacitación Atención Centrada en el Usuario

Acta Adjudicación

Organismo Demandante

Razón Social Instituto Nacional del Cancer Unidad de Compra Instituto Nacional del Cancer Operaciones R.U.T. 61.608.404-6 Dirección Av. Profesor Zañartu 1010, Independ Comuna Santiago Ciudad en que se genera la Adquisición Región Metropolitana de Santiago

Datos del Contacto para esta Licitación

Nombre Completo Soledad Rivero Vargas Cargo Subdirector de Recursos Humanos Teléfono 56-02-5757122- Fax E-Mail

Datos de la Adquisición

Número de Adquisición 2044-20-R109 Nombre de Adquisición Curso Capacitación Atención Centrada en el Usuario Tipo de Adquisición Licitación Pública Menor a 100 UTM (L1) Descripción Curso Capacitación Atención Centrada en el Usuario Tipo de Convocatoria ABIERTO Moneda Peso Chileno Fecha de Publicación 23/3/2009 12:06 Fecha de Cierre 30/3/2009 16:00 Tipo de Adjudicación Adjudicación Múltiple sin Emisión de OC Monto Neto Adjudicado $ 1.280.000 Monto Neto Estimado del Contrato $ 1.280.000

Resultado de la Adjudicación

1 Clasificación ONU : 80111504 Formación, capacitación y entrenamiento de personal Especificaciones del Comprador : Curso - Taller Atención Centrada en el Usuario ( 20 personas) Cantidad : 1 Proveedor Especificaciones del Proveedor Monto Unitario Oferta Cantidad Adjudicada Total Neto Adjudicado Estado 70.360.100-6 ASOC CHILENA DE SEGURIDAD El Centro Integral de Evaluación Laboral CIEL, es un centro especializado de la Asociación Chilena de Seguridad creado por la Dirección Superior en el año 1985 y dedicado a la Selección de personal, Capacitación y Consultoría. Todo ello con un fuerte énfasis en Psicología aplicada a Salud Ocupacional. CIEL opera a la fecha distribuido en 14 centros y una Dirección Nacional en Santiago, estando presentes en: Antofagasta, Calama, Copiapó, Viña del Mar, Santiago, Chillán, Concepción, Los Ángeles, Temuco, Valdivia, Osorno, Puerto Montt, Castro y Punta Arenas. CIEL posee un registro de más de 100.000 evaluaciones psicolaborales y un sistema de perfiles de competencias en red creado a partir de más de 3.000 descripciones de cargo de las más diversas áreas y rubros. A la fecha el sistema cuenta con más de 4.000 perfiles - puestos creados. El Área de Capacitación y Consultoría también provee cobertura nacional a través de sus 14 centros, realizando más de 9000 horas hombre anuales. $ 1509082 0 0 No Adjudicada 12.681.426-7 XIMENA FERNANDA RIVERA PEREDA Curso para 20 personas 24 hrs. hora sence. $ 1920000 0 0 No Adjudicada 77.724.510-4 CAPACITANDO CHILE SPA Desarrollo de competencias para la Atención Centrada en el Usuario. El valor incluye todos los costos asociados a la actividad. $ 1400000 0 0 No Adjudicada 77.600.590-8 DPIP CAPACITACION EN DESARROLLO PROFESIONAL E IMAGEN PERSONAL LTDA  Entregar herramientas que ayuden al participante a desarrollar y a fortalecer ciertas destrezas y habilidades en su trabajo como son una buena comunicación asertiva, actitud de servicio, trabajo en equipo, el comunicarse efectivamente, la resolución de conflictos y la aplicación del liderazgo en su trabajo.  Fomentar la tolerancia hacia las diferencias que pueden existir con compañeros de trabajo y clientes.  Crear una actitud de servicio en los participantes que sea la base de las habilidades a desarrollar y que les permita desarrollar un ambiente de trabajo que marque una diferencia y entregue un valor agregado. $ 1900000 0 0 No Adjudicada 77.876.430-k CENTRO DE CAPACITACION ULTRATEKNOS LIMITADA Capacitación Atención Centrada en el Usuario $ 1472500 0 0 No Adjudicada 76.585.920-4 SOCIEDAD DE CAPACITACION DE BRITO,MATAMALA Y SPICHIGER LIMITADA Nuestra empresa asegura un servicio de calidad por nuestra experiencia y certificación bajo la norma de calidad Nch 2728. $ 1150000 0 0 No Adjudicada 76.571.050-2 ACTIVA CAPACITA LIMITADA curso, materiales apoyo, equipos apoyo, carpeta alumno, breaks saludables, otros $ 1380000 0 0 No Adjudicada 76.650.640-2 GESTPUBLIC SPA Curso taller dictado por profesional Adm. Público con amplia experiencia laboral en instituciones públicas y de saud, así como en docencia en temas de gestion pública. $ 1280000 1 1280000 Adjudicada 80.494.400-1 INSTITUTO CENTRAL DE CAPACITACION EDUCACIONAL SA CENTRO DE FORMACIÓN TÉCNICA AUTÓNOMO ICCE $ 750000 0 0 No Adjudicada 78.816.740-7 SERVICIOS DE CAPACITACION EDYCAP LIMITADA OTE con amplia experiencia en Servicios Públicos de Salud $ 1000000 0 0 No Adjudicada 76.676.730-3 AVILES Y COMPANIA LIMITADA Atención centrada en el usuario $ 2100000 0 0 No Adjudicada 76.612.290-6 NAVARRO Y ASOCIADOS LIMITADA Propuesta diseñada en función de especificaciones técnicas y administrativas del mandante. $ 1380000 0 0 No Adjudicada 76.777.110-k RED DE ESP EN DESRLL ORG. ALEJANDRO RUIZ-TAGLE DE LA CERDA E.I.R.L. ATENCIÓN CENTRADA EN EL USUARIO $ 1112000 0 0 No Adjudicada 96.575.560-8 CENTRO DE ESTUDIOS MANPOWER LIMITADA 1 curso de 24 horas pedagógicas para un total de 20 personas $ 1080000 0 0 No Adjudicada 76.973.550-k SOCIEDAD PROFESIONAL DE CAPACITACION EN PSICOLOGIA LIMITADA Encuentros Presenciales Coffee break Carpetas Cuaderno de notas Lápices Programa del Curso Evaluación Participantes Encuesta de Satisfacción de los Participantes Certificado de Asistencia y Calificación Informe Final Data show Notebook Manuales Material de consumo $ 900000 0 0 No Adjudicada 76.827.230-1 CENTRO MEDICO Y DEL COMPORTAMIENTO NEW MEDICINE SA Centro Médico y del Comportamiento "NEW MEDICINE S.A." $ 800000 0 0 No Adjudicada 77.380.200-9 CONSULTORA EDUCACIONAL Y ORGANIZACIONAL ALQUIMIA LIMITADA SE ADJUNTA ANEXO $ 850000 0 0 No Adjudicada 78.476.790-6 SERVICIOS DE CAPACITACION INSIDE LIMITADA Taller Atención Centrada en el Usuario $ 1100000 0 0 No Adjudicada 75.994.840-8 CORP CIUDADANA CHILEREDES Coffee break y certificados (diplomas) $ 120.000 $ 920000 0 0 No Adjudicada 77.379.390-5 DST DESARROLLO SINERGIA TECNOLOGIA E INGENIERIA LIMITADA DST Ltda. $ 1440000 0 0 No Adjudicada 77.231.360-8 CENTRO DE PROGRA. NEUROLINGUISTICA Y CAPACIT. PARA LA NUEVA EMPRESA LT Se aplicarán técnicasde comprobado éxito de Programación Neurolingüísticas (pnl) que mejorarán significativamente las competencias sociales y técnicas en la atención y trato del usuario $ 1150000 0 0 No Adjudicada 96.997.380-4 INSTITUTO EULEN DE CAPACITACION S A Los alumnos, al finalizar el curso, estarán en condiciones de aplicar, según corresponda en la práctica y ejercicio de sus labores, los conocimientos adquiridos relacionados con: - Manejo de conflictos - Técnicas de Atención al cliente - Comunicación efectiva y eficiente $ 792000 0 0 No Adjudicada 77.889.160-3 ZETACE CAPACITACION LIMITADA Oferta Válida por 30 Días. $ 1100000 0 0 No Adjudicada 76.036.325-1 IMPRONTA CONSULTORIA Y COACHING LIMITADA La siguiente propuesta se basa en la metodología del Coaching de Equipos según estándares de la International Coaching Community (ICC). Los relatores del curso son Coaches certificados por la ICC. Impronta ofrece a sus clientes una evaluación inicial individual o grupal de manera de poder entregar datos de índices de mejora y de Retorno de Inversión (ROI) finalizado el programa. $ 2150000 0 0 No Adjudicada 76.024.925-4 GESCO CAPACITACIONES LIMITADA Curso Capacitación Atención Centrada en el Usuario con Enfoque de Género $ 771500 0 0 No Adjudicada 76.028.883-7 LIZANA Y LIZANA CAPACITACION LIMITADA Relatoría, materiales, certificados, servicio de coffee break, impuestos $ 900000 0 0 No Adjudicada 76.046.422-8 BMG CAPACITACION LIMITADA Entregar conocimientos a los participantes que les permitan desarrollar competencias destinadas a, reconocer y aplicar el desarrollo de habilidades técnicas y sociales, orientado a un trato digno, amable a usuarios internos y externos, aplicando herramientas y procedimientos aprendidos en la mejoría de la Calidad del desempeño. $ 1400000 0 0 No Adjudicada 4.359.450-8 LUIS HERNAN DUVAUCHELLE VALDEBENITO GARANTIZO: Formación sólida y profunda, de Competencias Personales/Laborales, para ATENCIÓN DE CALIDAD Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES NORMALES Y DIFÍCILES, Mediante Crecimiento Humano Integral, Generador de Fortalezas de Motivación, Auto-Liderazgo, Auto-Control, Habilidades Sociales, y Manejo de la Inteligencia Emocional-Social, Stress y BO, etc. $ 1150000 0 0 No Adjudicada 77.708.780-0 MANUEL BARRERA Y COMPANIA LIMITADA Curso Atención Público de 24 horas pedagógicas, para 20 personas $ 1800000 0 0 No Adjudicada 78.757.340-1 MAS CONSULTORES S.A Costo curso "Atencion Centrada en el usuario" $ 3000000 0 0 No Adjudicada 78.926.980-7 CONSULTORIA Y CAPACITACION D C G LIMITADA 2044-20-L109 $ 820000 0 0 No Adjudicada 78.706.990-8 ORGANIZACION Y CAMBIO CAPACITACION LIMITADA Curso Capacitación Atención Centrada en el Usuario $ 980000 0 0 No Adjudicada 77.354.860-9 ESPINOZA Y ASOCIADOS CAPACITACION LIMITADA Incluye todo lo requerido por el demandante. $ 1800000 0 0 No Adjudicada 76.279.670-8 ABARZUA GUZMAN FERNANDEZ LIMITADA EMPRESACERTIFICADACON LA ISO 9001:2003 Y LA NORMA CHILENA DE CAPACITACION 2728. $ 1500000 0 0 No Adjudicada 65.391.730-9 FUND UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA Área de RR.HH. y D.O. de la Fundación Universitaria Iberoamericana Sede Chile. Red Universitaria compuesta por 42 universidades nacionales y extranjeras, presente en 15 países. $ 990000 0 0 No Adjudicada 9.357.806-6 PAUL ORLANDO MAINGON PACHECO Hoy, todo es para el Público Usuario, para ese Público Usuario cautivo: claridad en los catálogos y en las informaciones solicitadas. El público usuario sean estos inclusive de la tercera edad, las gestantes y niños, futuros usuarios es, el punto de partida de una estrategia de servicio. El objetivo de una buena estrategia de servicio debe consistir en mantener a los actuales usuarios y atraer a un público potencial y conocer sus necesidades. Todas las organizaciones públicas o privadas que se olvidan de este principio elemental están condenadas a desaparecer en un plazo más o menos corto. No es el público usuario el que debe adaptarse a la organización, es la organización quien debe adaptarse al público usuario. $ 799920 0 0 No Adjudicada 78.115.670-1 PSICUS CONSULTORES PROFESIONALES LIMITADA Curso - Taller Atención Centrada en el Usuario ( 20 personas) $ 1250000 0 0 No Adjudicada 77.960.750-K MELLA CONSULTORES LIMITADA Datos Administrativos y Oferta Técnica $ 1380000 0 0 No Adjudicada 52.003.901-5 DPLUS SERVICIOS DE CAPACITACION LIMITADA Pesos chilenos. Servicios exentos de IVA. Se publica el precio final. $ 1670000 0 0 No Adjudicada 9.258.795-9 ÁLVARO MIGUEL ROJAS BORLAFF Relator Ingeniero Civil Industrial, Magíster en Finanzas (U. de Chile) y Magíster (e) en Gestión Tecnológica e Innovación (U. de Santiago) con amplia experiencia profesional y docente. Mas de 5 años de experiencia dictando cursos de capacitación, con evaluación de los clientes superior al 95% en el portal mercado público $ 930000 0 0 No Adjudicada 77.706.510-6 PROYECTO HUMANO CAPACITACION LIMITADA Valor Total del Curso de Capacitación. $ 1600000 0 0 No Adjudicada 77.259.970-6 TRANSFORMA CAPACITACION LIMITADA Al finalizar la actividad los participantes estarán en condiciones de: • Desarrollar habilidades técnicas y sociales orientadas a un trato digno y amable a usuarios internos y externos, aplicando herramientas y procedimientos aprendidos en le mejoría de la Calidad del desempeño. • Mejorar el conocimiento global del proceso de atención centrada en el usuario, desarrollando habilidades en el manejo de información y comunicación de actitudes de cortesía, de servicios de calidad, de acogida y de reconocimiento de inquietudes y preferencias de los usuarios a los que debe enfrentar. El enfoque de género estará incorporado en todas las instancias de desarrollo de los módulos, haciéndose una introducción al tema durante el primer módulo. $ 935000 0 0 No Adjudicada 8.918.994-2 MARÍA VERÓNICA ROXANA VERDUGO BASCUÑÁN El Presupuesto incluye todo lo indicado en Propuesta Técnica. Está incorporado el 10% de retención por Boleta de Honorarios Profesionales. $ 950000 0 0 No Adjudicada 78.109.830-2 CONSULTORA TERAN Y COMPANIA LIMITADA “Curso de Capacitación: Atención Centrada en el Usuario”, destinado al fortalecimiento de las competencias técnicas y habilidades transversales del personal del Instituto Nacional del cáncer. $ 1 0 0 No Adjudicada 65.223.470-4 FUNDACION INSTITUTO POLITECNICO DE LA FACULTAD DE MEDICINA DE LA UNIVE ITPUCH es una Entidad fundada por la Facultad de Medicina de la Universidad de Chile $ 1540800 0 0 No Adjudicada 76.084.970-7 CENTRO DE CAPACITACION UNIVERSO LIMITADA Este valor corresponde a la Capacitación de 1 Cursos de 20 participantes más dos becas para dos funcionarios $ 1080000 0 0 No Adjudicada 77.587.860-6 CABRERA Y ANGUITA LIMITADA Curso Atención Centrada en el usuario $ 1284000 0 0 No Adjudicada 76.095.570-1 MAGENTA CAPACITACION LTDA EMPRESA CON EXPERINECIA EN EL ESTADO EN EL AREA DE SALUD $ 1100000 0 0 No Adjudicada 78.548.490-8 GESTION Y PROYECTOS DE CAPACITACION LIMITADA OTEC Macrogest Ltda, con 14 años de experiencia en los servicios de Capacitación $ 1450000 0 0 No Adjudicada 76.010.411-6 ORGANISMO TECNICO DE CAPACITACION SIGLO LIMITADA Otecsa ofrece un Servicio de Capacitación bajo estándares de Alta Calidad. $ 1440000 0 0 No Adjudicada 76.007.583-3 CAPACITACION GESTION GLOBAL LIMITADA Curso taller de "Atención centrada en el Usuario" de 24 horas pedagógicas, para 20 funcionariós/as del Instituto Nacional del Cáncer, ejecutado por Otec Capacitación Gestión Global Ltda, certificados por ISO 9001 y Nch 2728 $ 1320000 0 0 No Adjudicada Total Línea $ 1.280.000

Monto Total Adjudicado $ 1.280.000