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Resolución Exenta Nº 1842 de 23 de agosto de 2024; Resolución TRA N°815/4/2025 de 18 de diciembre de 2025, ambas del Gobierno Regional; lo dispuesto por el Decreto con Fuerza de Ley N 1-19.175, de 2005, del Ministerio del Interior, Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo, que fijó el texto refundido, coordinado, sistematizado y actualizado de la Ley N 19.175, Orgánica Constitucional sobre Gobierno y Administración Regional y sus modificaciones; Lo dispuesto en la Ley N° 21.796, de Presupuesto para el Sector Público para el año 2026; el D. S. N 854, de 2004, del Ministerio de Hacienda, sobre Clasificación Presupuestaria; La Ley N 19.880, que establece Bases de los procedimientos administrativos que rigen los actos de los Órganos de la Administración del Estado; Ley Nº19.886 de Bases sobre Contratos Administrativos de Suministro y Prestación de Servicios y su Reglamento, contenido en el Decreto Supremo N 661 de 2024 del Ministerio de Hacienda; Lo establecido en el D.F. L N 1/19.653, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley N 18.575, Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado; Solicitud de compra N°11625 de 28 de enero de 2026; Certificado de Disponibilidad Presupuestaria otorgado por el Departamento de Presupuesto con fecha 6 de marzo de 2026; Resolución Exenta N°436 de 25 de marzo de 2026; Resolución Exenta N°465 de 1 de abril de 2026; Resolución Exenta N°552 de 13 de abril de 2026, todas de este Gobierno Regional; la Resolución N° 36 de 2024 de la Contraloría General de la República, y;
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1. Que, mediante Resolución Exenta N°436 de 25 de marzo de 2026, se aprobaron las Bases Administrativas Generales, Bases Administrativas Especiales, Bases Técnicas y sus respectivos Anexos, para el “SERVICIO DE CALL CENTER PARA CONSULTAS DEL FONDO COMUNIDAD ACTIVA 2026 DEL GOBIERNO DE SANTIAGO”, identificada en www.mercadopublico.cl con el ID N°1261-8-LE26.
2. Que, a través de Resolución Exenta N°465 de 1 de abril de 2026, se modifica el cronograma de la licitación.
1. Que, mediante Resolución Exenta N°552 de 13 de abril de 2026, se aprueban las respuestas a las consultas efectuadas en el proceso licitatorio.
2. Que, por su parte con fecha 7 de abril de 2026, en dependencias del Gobierno Regional Metropolitano de Santiago, se conformó una Comisión de Apertura, que tuvo como único objetivo verificar que las ofertas presentadas cumplieran con los requisitos establecidos en las Bases de Licitación. En dicha ocasión, se verificó el ingreso de 4 ofertas en la plataforma de www.mercadopublico.cl.
OFERENTE NOMBRE PROPUESTA ESTADO OFERTA
SERCOMED Propuesta Call center SERCOMED para GORE Oferta Aceptada
POLICOMP S.A. Servicio Call Center Comunidad Activa GORE RM Oferta Aceptada
IN-TOUCH Oferta Servicios de Call Center Oferta Aceptada
IT BRO CHILE Servicio Call Center Comunidad Activa GORE RM Oferta Aceptada
3. Que, de lo anterior se levantó la correspondiente Acta de Apertura del proceso, aceptándose a evaluación las propuestas presentadas.
4. Que, posteriormente la Comisión Evaluadora procedió a verificar que las propuestas presentadas cumplieran cabalmente con los presupuestos establecidos en las bases de licitación del presente proceso.
5. Que, acto seguido, la comisión evaluadora procede a la aplicación de la pauta, establecida en el numeral 7.2 de las Bases Administrativas Especiales a las propuestas presentada.
CRITERIO SUBCRITERIOS PONDERACIÓN
Oferta Técnica (OT) 35%
Experiencia del Proveedor Equipo (EPE) Experiencia del Proveedor (EP) 25% 35%
Experiencia del equipo (EE) Experiencia del supervisor (ES) 5%
Experiencia agentes (EA) 5%
Oferta Económica (OE) 15%
Pacto de integridad (PI) 5%
A OFERTA TÉCNICA (OT = 35)
La evaluación de la propuesta técnica se obtiene del Anexo N°7, y la Comisión Evaluadora verifica que cada una de las propuestas cumpla con los requisitos mínimos establecidos.
OFERTA TECNICA (25%)
OFERENTE REQUISITOS CUMPLIDOS (RC) TOTAL DE REQUISITOS (TR) NÚMERO DE MEJORAS OFRECIDAS (NMO) NÚMERO MÁXIMO DE MEJORAS (NMM) PONDERACIÓN
(RC/TR) +(NMO/NMM)/2*25
INTOUCH 6 6 5 6 22,9
IT BRO CHILE 6 6 3 6 18,8
POLICOMP 6 6 6 6 25
SERCOMED 6 6 6 6 25
Se deja constancia
- El oferente INTOUCH, en su propuesta manifiesta que, “En la implementación se definirá la tecnología a utilizar en base a los requerimientos específicos. Lo cual en la especie no aplica como una mejora propuesta.
- IT BRO CHILE, no señala mejoras en 3 apartados.
KPIs = [(Requisitos cumplidos / Total de requisitos) + (Número de mejoras ofrecidas / Número máximo de mejoras)] / 2 * 10
KPIS (10%)
OFERENTE REQUISITOS CUMPLIDOS (RC) TOTAL DE REQUISITOS (TR) NÚMERO DE MEJORAS OFRECIDAS (NMO) NÚMERO MÁXIMO DE MEJORAS (NMM) PONDERACIÓN
(RC/TR)+(NMO/NMM)/2*10
INTOUCH 4 4 1 3 6,7
IT BRO CHILE 4 4 3 3 10
POLICOMP 4 4 3 3 10
SERCOMED 4 4 3 3 10
Se deja constancia:
- El oferente INTOUCH no establece mejoras en 3 apartados, e indica:
“Para determinar mejoras se podrán realizar cuando se tengan /as estadísticas del servicio y los ejecutivos logren una curva de aprendizaje”.
B EXPERIENCIA DEL PROVEEDOR Y EQUIPO (EPE = 35%)
B1 Experiencia del Proveedor (EP=25%)
En este subcriterio se evalúa la experiencia de los oferente en la ejecución de servicios iguales, o de naturaleza similar al objeto de la presente contratación.
La información la Comisión Evaluadora la obtiene del Anexo N°6 “Experiencia del Proveedor y Equipo”.
La asignación de puntaje es asignado a cada oferente, de acuerdo con el número de experiencias similares al objeto de la contratación, de acuerdo con la siguiente tabla:
EXPERIENCIAS SIMILARES ACREDITADAS PUNTAJE
5 o más contratos 100
3 a 4 contratos 70
1 a 2 contratos 40
No acredita experiencia 0
En este subcriterio es aplicada la siguiente formula
Experiencia del Proveedor (EP): puntaje obtenido x 0,25
EXPERIENCIA DEL PROVEEDOR (EP =25%)
OFERENTE CONTRATOS PUNTAJE PONDERACIÓN
IN TOUCH +5 100 25%
IT BRO CHILE 0 100 0%
POLICOMP +5 100 25%
SERCOMED 0 100 0%
Se deja constancia:
- Proveedor IT BRO no acompaña facturas con su respectivo comprobante, como se indica en las bases administrativas.
- Proveedor SERCOMED no acompaña facturas y comprobantes con su respectivo contrato, órdenes de compra u otro documento equivalente.
B2 Experiencia del equipo propuesto (supervisor y agentes) (EE=10%)
Experiencia del supervisor (ES=5%)
Se evalúa la experiencia del supervisor propuesto por el oferente, en funciones de coordinación o liderazgo de equipos de call center.
EXPERIENCIA ACREDITADA COMO SUPERVISOR PUNTAJE
3 años o más 100
1 a 2 años 70
menos de un año o no acredita experiencia 0
La formula aplicada en este subcriterio corresponde a:
Experiencia supervisor: puntaje obtenido x 0,05
EXPERIENCIA DEL SUPERVISOR
OFERENTE PUNTAJE PONDERADO
IN TOUCH 0 0%
IT BRO CHILE 0 0%
POLICOMP 0 0%
SERCOMED 0 0%
Experiencia de los Agentes (EA=5%)
En este subcriterio se evalúa la experiencia de los agentes propuestos en funciones de atención telefónica, soporte a usuarios, atención ciudadana o servicios de naturaleza similar.
EXPERIENCIA AGENTES PUNTAJE
3 años o más 100
1 a 2 años 70
Menos de un año o no acredita experiencia 0
La fórmula aplicada en este subcriterio corresponde a:
Experiencia Agentes (EA): puntaje obtenido x 0,05
EXPERIENCIA DE LOS AGENTES
OFERENTE PUNTAJE PONDERADO
IN TOUCH 0 0%
IT BRO CHILE 0 0%
POLICOMP 0 0%
SERCOMED 0 0%
Experiencia del equipo propuesto = Experiencia Supervisor + Experiencia Agentes
EXPERIENCIA DEL EQUIPO PROPUESTO
OFERENTE EXPERIENCIA DE LOS AGENTES EXPERIENCIA DEL SUPERVISOR PUNTAJE
TOTAL PONDERADO
IN TOUCH 0 0 0 0%
IT BRO CHILE 0 0 0 0%
POLICOMP 0 0 0 0%
SERCOMED 0 0 0 0%
Experiencia del Proveedor y Equipo total= Experiencia del Proveedor + Experiencia del equipo propuesto.
EXPERIENCIA DEL PROVEEDOR Y EQUIPO PROPUESTO (EPE)
OFERENTE EXPERIENCIA DEL PROVEEDOR EXPERIENCIA DEL EQUIPO PROPUESTO PUNTAJE PONDERADO
IN TOUCH 25% 0% 25%
IT BRO CHILE 0% 0% 0%
POLICOMP 25% 0% 25%
SERCOMED 0% 0% 0%
C OFERTA ECONÓMICA (OE = 15%)
La información se obtiene del Anexo N°5 “Oferta Económica”
En la evaluación de la oferta económica se aplicó el Análisis de Mínimo Costo.
OE = (Oferta mínima / oferta evaluada) x 15
OFERENTE OFERTA ECONÓMICA PONDERACIÓN
IN TOUCH $49.044.524 15,0%
IT BRO CHILE $51.229.500 14,4%
POLICOMP $50.974.994 14,4%
SERCOMED $51.625.820 14,2%
D PACTO DE INTEGRIDAD (PI=5%)
En este criterio se evalúa, si el oferente presenta o no un instrumento que regula los puntos señalados en el pacto de integridad contenidos en las bases de licitación, y la forma en que dicho instrumento ha sido sociabilizado con sus trabajadores.
PACTO DE INTEGRIDAD PUNTAJE
Oferente presenta Código de Ética y/o Conducta (o su equivalente) que diga relación con los aspectos regulados en el Pacto de Integridad contemplados en las presentes bases y documentos que acrediten como dicho instrumento ha sido informado, implementado y sociabilizado con sus trabajadores. 100
Oferente no presenta Código de Ética y/o Conducta (o su equivalente) que diga relación con los aspectos regulados en el Pacto de Integridad contemplados en las presentes bases y no presenta documentos que acrediten como dicho instrumento ha sido informado, implementado y sociabilizado con sus trabajadores. 0
De este modo, el puntaje total del criterio Pacto de Integridad, se calcula de acuerdo a la siguiente formula:
PI = ¨Puntaje x 0,05
PACTO DE INTEGRIDAD
OFERENTE PUNTAJE PONDERACIÓN
IN TOUCH 100 5%
IT BRO CHILE 100 5%
POLICOMP 100 5%
SERCOMED 100 5%
E CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS (CR=5%)
Es determinado según si la Comisión Evaluadora solicita antecedentes adicionales o aclaraciones o complementar los antecedentes, vía “Foro inverso” del Portal.
CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS FORMALES PUNTAJE
No se le solicitan antecedentes no esenciales por foro inverso 100
Se le solicitan antecedentes no esenciales por foro inverso y oferente lo acompaña. 50
Se le solicitan antecedentes no esenciales por foro inverso y oferente no lo acompaña. 0
CUALQUIER ANTECEDENTE ESENCIAL QUE NO SE PRESENTE AL MOMENTO DE LA APERTURA DE PROPUESTAS SERA CAUSAL DE RECHAZO DE LA OFERTA EN DICHO ACTO
CR = PUNTAJE x 0,05
CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS FORMALES
OFERENTE PUNTAJE PONDERACIÓN
IN TOUCH 100 5%
IT BRO CHILE 100 5%
POLICOMP 100 5%
SERCOMED 100 5%
F Sustentabilidad (S=5%)
Este criterio se evalúa según si el oferente presenta alguno de los siguientes sellos:
NOMBRE MEDIO VERIFICACIÓN
Huella de Chile Presentar correo de confirmación de inscripción en Huella Chile o correo de recepción de carta de compromiso voluntario conforme a procesos del programa Huella-Chile (más detalles www.huellachile.cl).
En el caso que el proveedor haya obtenido alguno de los sellos, deberá entregar el certificado emitido por HuellaChile
Acuerdos de Producción Limpia (APL) El proveedor entrega el certificado de cumplimiento de APL o el Sello Estrella Azul vigente.
Sello Empresa Mujer El proveedor tiene el certificado o Sello Empresa Mujer vigente otorgado por ChileCompra. Más información en: http://www.chileproveedores.cl/SelloEmpresaMujer.aspx
Sello ProPyme El proveedor tiene el certificado o Sello ProPyme vigente.
SUSTENTABILIDAD PUNTAJE
Posee sello 100
No posee sello 0
La formula aplicada a los oferente corresponde a:
CS = PTS x 0,05
SUSTENTABILIDAD
OFERENTE SELLO PUNTAJE PONDERACIÓN
IN TOUCH SELLO MUJER (se verifica en plataforma de Mercado Público) 100 5%
IT BRO CHILE SELLO MUJER (se verifica en plataforma de Mercado Público) 100 5%
POLICOMP SELLO MUJER (se verifica en plataforma de Mercado Público) 100 5%
SERCOMED NO POSEE SELLOS (se verifica en plataforma de Mercado Público) 100 5%
RESUMEN DE LA EVALUACIÓN
El Puntaje final será la sumatoria de los resultados de los factores
OFERENTE OFERTA TÉCNICA EXPERIENCIA DEL PROVEEDOR Y EQUIPO OFERTA ECONÓMICA PACTO DE INTEGRIDAD CUMPLIMIENTO REQUISITOS FORMALES SUSTENTABILIDAD TOTAL
IN TOUCH 29,6 25,0 15,0 5 5 5 85
IT BRO CHILE 28,8 0,0 14,36 5 5 5 58,1
POLICOMP 35 25,0 14,43 5 5 5 89,4
SERCOMED 3S 0,0 14,25 5 5 5 59,2
OT+EPP+OE+PI+CR+S= Puntaje Final
6. Que, en razón de los antecedentes expuestos, la Comisión Evaluadora, habiendo realizado el análisis técnico y económico de la oferta presentada, se propone la adjudicación de la presente licitación pública a POLICOMP S.A., RUT N°96.692.300-8, quien obtuvo 89,4 puntos.
7. Que, habiéndose establecido en las bases de licitación las condiciones que permitieron alcanzar la combinación más ventajosa entre todos los beneficios del servicio a contratar y sus costos asociados, se desprende de la aplicación de los criterios de evaluación que la propuesta de POLICOMP S.A., RUT N°96.692.300-8, es favorable para este Gobierno Regional.
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1. ACÉPTASE LA OFERTA Y ADJUDÍCASE la licitación pública para el “SERVICIO DE CALL CENTER PARA CONSULTAS DEL FONDO COMUNIDAD ACTIVA 2026 DEL GOBIERNO DE SANTIAGO”, identificada en www.mercadopublico.cl con el ID N°1261-8-LE26, a POLICOMP S.A., RUT N°96.692.300-8, por un monto total de $50.974.994.- (cincuenta millones novecientos setenta y cuatro mil novecientos noventa y cuatro pesos), I.V.A. incluido acorde a lo establecido en las bases de licitación y a la propuesta presentada por este.
2. RECHÁCESE conforme a lo expuesto en la parte considerativa de este acto administrativo, las propuestas presentadas por:
RUT OFERENTE
76.149.980-7 IN TOUCH
77.908.553-8 IT BRO CHILE
96.862.290-0 SERCOMED
3. EMÍTASE la respectiva orden de compra que hará las veces de contrato.
4. IMPÚTASE, el gasto que genere la presente adjudicación, al Subtitulo 24, Ítem 09, Asignación 553 del Presupuesto vigente del Programa 02 del Gobierno Regional, en la medida que se consulten los fondos para su desembolso.
5. PUBLÍQUESE el presente acto administrativo en el Sistema de Información de Compras Públicas, www.mercadopublico.cl.
ANÓTESE Y COMUNÍQUESE
POR ORDEN DEL GOBERNADOR REGIONAL
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