Resolución de Acta de Adjudicación Adquisición Nº 924-37-L111 Adjudicación Informada en portal el 21/3/2011 17:53 En Santiago, 21-03-2011 Nro de Autorización 361379

Vistos

Por la Ley N° 19886

Considerando

por la necesidad de adquirir los productos

Resuelvo

1.- Apruébese la siguiente acta de adjudicación para el ID: 924-37-L111, Curso de Capacitacion sobre Calidad Atencion al Cliente, CCCP 88

Acta Adjudicación

Organismo Demandante

Razón Social SUBSECRETARIA DE SALUD PUBLICA Unidad de Compra Seremi Salud R.M. R.U.T. 61.601.000-K Dirección Av. Bulnes 177 Comuna Santiago Ciudad en que se genera la Adquisición Región Metropolitana de Santiago

Datos del Contacto para esta Licitación

Nombre Completo Pablo Andres Tapia Gonzalez Cargo Ejecutivo de Compras Teléfono 56-02-5764988- Fax E-Mail

Datos de la Adquisición

Número de Adquisición 924-37-L111 Nombre de Adquisición Curso de Capacitacion sobre Calidad Atencion al Cliente Tipo de Adquisición Licitación Pública Menor a 100 UTM (L1) Descripción CCCP 88 Tipo de Convocatoria ABIERTO Moneda Peso Chileno Fecha de Publicación 11/3/2011 11:30 Fecha de Cierre 17/3/2011 11:45 Tipo de Adjudicación Adjudicación Múltiple sin Emisión de OC Monto Neto Adjudicado $ 970.000 Monto Neto Estimado del Contrato $ 970.000

Anexos a la Adjudicación Sel. Anexo Tipo Descripción Tamaño Fecha de Adjunto Acciones escanear0002.pdf Otros Anexos Cuadro comparativo de ofertas 4737 KB 21-03-2011 17:49:28 Seleccionar Todos Generar nuevo código *Ingrese el texto de la imagen

Resultado de la Adjudicación

1 Clasificación ONU : 80111504 Formación, capacitación y entrenamiento de personal Especificaciones del Comprador : Curso de Capacitacion sobre Calidad Atencion al Cliente Cantidad : 1 Proveedor Especificaciones del Proveedor Monto Unitario Oferta Cantidad Adjudicada Total Neto Adjudicado Estado 76.053.706-3 BERCLARO CAPACITACION LTDA. Técnica Evaluación de Procesos: Consiste en evaluar los procedimientos de atención a nivel de proveedores internos y clientes internos, lo que permite el diseño de planes correctivos de eventos críticos que afectan la cadena de servicio, por tanto la atención al usuario. Finalmente se complementa con un seguimientos aplicabilidad, el cual consiste en reunir 30 días después al grupo y desarrollar reuniones en grupos de 5 participantes para evaluar la realización del trabajo de aplicabilidad en su puesto de trabajo, de esta forma se refuerza la transferencia de conocimientos y habilidades al quehacer del funcionario mediante la revisión de planes de mejora elaborados en el taller.) $ 1490000 0 0 No Adjudicada 76.481.710-9 SOCIEDAD COMERCIAL INSTITUTO DE GESTION PUBLICA AUSTRAL LIMITADA ACREDITADO POR CONSULTORA RECONOCIDA COMO OFERENTE LEGAL CURSOS AREA HOSPITALARIA ANTE SERVICIO DE SALUD EN AREAS DE :GESTION, JURIDICA, TECNCIA, ALIVIO DEL DOLOR,ETC. SE ADJUNTA ACREDITACION DEL SERVICIO. SE ADJUNTAN CERTIFICADOS DE CUMPLIMIENTO DE CLIENETS HOSPITALARIOS UNA VEZ FINALIZADAS LAS ACTIVIDADES DE CAPACITACION. LA CONSULTORA TIENE PRESENCIA DESDE HOSPITAL LA SERENA A LA XII REGION. $ 1210000 0 0 No Adjudicada 76.777.110-k RED DE ESP EN DESRLL ORG. ALEJANDRO RUIZ-TAGLE DE LA CERDA E.I.R.L. Calidad Atencion al Cliente RELATORES SENIORS $ 1332496 0 0 No Adjudicada 71.540.800-7 UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS Curso de Capacitacion sobre Calidad Atencion al Cliente $ 950000 0 0 No Adjudicada 76.686.190-3 SOCIEDAD EDUCACIONAL PLANACAP LIMITADA OFERTO CURSO CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE, SEGUN BASES ESTABLECIDAS EN LICITACION PUBLICA Nº 924-37-L111 $ 1500000 0 0 No Adjudicada 77.889.160-3 ZETACE CAPACITACION LIMITADA Oferta válida por 30 días. $ 1200000 0 0 No Adjudicada 79.661.570-2 SERVICIOS DE CAPACITACION RMAC LIMITADA Curso de Capacitacion sobre Calidad Atencion al Cliente $ 1400000 0 0 No Adjudicada 96.575.560-8 CENTRO DE ESTUDIOS MANPOWER LIMITADA El objetivo del presente Seminario, es el de entregar a los asistentes, las bases conceptuales tanto teóricas como prácticas, sobre las cuales se sustenta una eficiente atención de clientes internos y externos, generando en una verdadera cultura de servicio propia de LA SUBSECRETARÍA DE SALUD PÚBLICA, $ 1350000 0 0 No Adjudicada 76.863.190-5 CLAUDIO MORALES LINEROS ASESORIAS Y CAPACITACION EIRL EXENTO DE IVA $ 1700000 0 0 No Adjudicada 76.044.834-6 DA VINCI CALIDAD CAPACITACION LIMITADA Da Vinci Calidad Capacitación Directora: Dra. Gilda Gnecco T. MsPh $ 1700000 0 0 No Adjudicada 65.223.470-4 FUNDACION INSTITUTO POLITECNICO DE LA FACULTAD DE MEDICINA DE LA UNIVE ITPUCH, es una entidad capacitadora perteneciente a la Universidad de Chile $ 1680000 0 0 No Adjudicada 65.391.730-9 FUND UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA Diseñado por el área de Formación a Medida de la Fundación Universitaria Iberoamericana, FUNIBER, Red universitaria compuesta por más de 50 universidades extranjeras; 30 Sedes en 26 países de América, Europa y África. Imparte más de 220 programas académicos mediante educación a distancia. $ 1690000 0 0 No Adjudicada 78.174.010-1 CRECIC CAPACITACIÓN LIMITADA CFT CRECIC LTDA 78.174.010-1 $ 2475000 0 0 No Adjudicada 71.644.300-0 UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO Centro de Formación de Ejecutivos de la Universidad del Desarrollo $ 3600000 0 0 No Adjudicada 96.994.000-0 SERVICIOS DE CAPACITACION MISION S.A. Validez de la oferta: 1 año. $ 3300000 0 0 No Adjudicada 76.035.920-3 INGENIERIA Y CAPACITACION BOBADILLA Y LUCIC LIMITADA Incluye relatoría, certificación y servicios a los participantes, entre otros. $ 1450000 0 0 No Adjudicada 78.706.990-8 ORGANIZACION Y CAMBIO CAPACITACION LIMITADA Curso de Capacitacion sobre Calidad Atencion al Cliente $ 1490000 0 0 No Adjudicada 77.876.430-k CENTRO DE CAPACITACION ULTRATEKNOS LIMITADA Curso de Capacitacion sobre Calidad Atencion al Cliente $ 1450000 0 0 No Adjudicada 76.108.362-7 PROMIND CAPACITACION LIMITADA CURSO PARA 30 PARTICIPANTES DE 20 HRS. CRONOLÓGICAS, EN 5 SESIONES DE ATENCION CLIENTES DENOMINADO :2SERVICIO DE EXELENCIA" $ 3100000 0 0 No Adjudicada 76.011.898-2 HERNAN CANCINO TAPIA, CAPACITACION E.I.R.L. Valor exento de IVA $ 1912000 0 0 No Adjudicada 76.597.680-4 SERV DE CAPACITACION DEL INSTITUTO NACIONAL DEL COMERCIO LTDA Instituto Nacional del Comercio (INC), Organismo Técnico de Capacitación es una empresa de La Cámara Nacional de Comercio, Servicios Y Turismo (CNC). Certificados a través del Sistema de Gestión de Calidad basado en las normas ISO 9001-2008 y NCH 2728, el Instituto Nacional del Comercio fue creado en el año 2000 y reconocido por SENCE como Organismo Técnico Capacitador. $ 1680000 0 0 No Adjudicada 78.421.460-5 ARANCIBIA Y COMPANIA LIMITADA Esta propuesta tiene una vigencia de 180 dias. $ 2450000 0 0 No Adjudicada 77.032.110-7 CAPACITACION EN RECURSOS HUMANOS LIMITADA el valor incluye seguimiento $ 2400000 0 0 No Adjudicada 76.048.887-9 SOCIEDAD DE CAPACITACION ALQUIMIA LIMITADA Curso a cargo de Psicóloga Organizacional, Coach Ontológico $ 2300000 0 0 No Adjudicada 76.768.230-1 CENTRO DE CAPACITACION DEL COMERCIO SPA Centro de Capacitación certificado por la Norma Chilena 2728 y la ISO 9001-2008, OTEC reconocido por SENCE $ 2400000 0 0 No Adjudicada 78.644.120-k PROCASE CAPACITACION LIMITADA Se Oferta Curso "Atención al Cliente" $ 3210000 0 0 No Adjudicada 10.830.606-8 PATRICIO BARRIGA CORREA surfield es una consultora especializada en agregar valor a los servicios a través de temáticas de la capacitación en comunicación, trabajo en equipo y atención de público $ 700000 0 0 No Adjudicada 78.514.750-2 NOVION & ASOCIADOS CAPACITACION LIMITADA PROPUESTA ECONOMICA SEREMI DE SALUD REGION METROPOLITANA CALIDAD ATENCION AL CLIENTE  La duración total de cada actividad es de 20 Horas cronológicas fechas a definir  Grupo de 30 participantes  Plazos para la actividad a definir  El valor de la actividad por Participante es de $ 75.000.- 30 funcionarios  Valor total de todas las actividades $ 2.250.000.-  El valor señalado para cada actividad contempla: o Facilitación del cambio o Entrega de material para cada asistente o Entrega de Certificados para cada asistente o Informes de finalización de taller o Seguimientos e informes 3 meses o Traslado de relatores o Trabajos Grupales o Equipos audiovisuales o Telón o Pizarra / Papelógrafo o Cofee break o Salones o Coctel de clausura $ 2250000 0 0 No Adjudicada 4.359.450-8 LUIS HERNAN DUVAUCHELLE VALDEBENITO GARANTIZO: Formación sólida y profunda, de Competencias Personales/Laborales, para brindar ATENCIÓN Y TRATO DE EXCELENCIA Y CALIDAD A CLIENTES-USUARIOS NORMALES Y DIFÍCILES ( Usuarios Externos e Internos ), Mediante Crecimiento Humano Integral, Generador de Fortalezas de Motivación, Auto-Liderazgo, Auto-Control, Habilidades Sociales, y Manejo de la Inteligencia Emocional-Social, Stress y BO, etc. $ 1890000 0 0 No Adjudicada 78.214.450-2 SOC DE ADIESTRAMIENTO FORMACION ENTRENAMIENTO Y CAPACITACION OCUPAC LT AFECAP LTDA.SERVICIOS DE CAPACITACION DE CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE $ 1500000 0 0 No Adjudicada 71.733.500-7 UNIVERSIDAD DE ARTES Y CIENCIAS SOCIALES Universidad de Arte y Ciencias Sociales $ 1800000 0 0 No Adjudicada 77.580.090-9 ASESORIAS Y CONSULTORIAS RIDER LIMITADA CURSO CERRADO RELATOR@S SENIORS $ 775000 0 0 No Adjudicada 78.926.980-7 CONSULTORIA Y CAPACITACION D C G LIMITADA OTEC con 15 años de experiencia con certificacion NCh 2728 ISO 9001-2008 $ 1300000 0 0 No Adjudicada 96.997.380-4 INSTITUTO EULEN DE CAPACITACION S A Instituto Eulen de Capacitación se preocupa de entregar un servicio de calidad y que satisfaga las necesidades de nuestros clientes. Diseñamos los cursos según las necesidades de nuestro cliente, evaluación ex-post de la actividad realizada, metodología de clases con énfasis en actividades prácticas. Nuestras salas cuentan con espacios adecuados para la comodidad de nuestros alumnos, se encuentra equipada con todos los medios audiovisuales necesarios para su realización, además de aire acondicionado. Entregamos servicio de coffee break, manuales y lápices a los alumnos. $ 1500000 0 0 No Adjudicada 77.379.460-k ENAB EDUCACIÓN LIMITADA Valor Neto Exento IVA $ 970000 1 970000 Adjudicada 77.587.860-6 CABRERA Y ANGUITA LIMITADA Curso Calidad de Atención al Cliente $ 1790000 0 0 No Adjudicada 76.935.860-9 SOCIEDAD DE CAPACITACION ENCAP LIMITADA $ 70.000 por particpante (30 pp) $ 2100000 0 0 No Adjudicada 76.319.310-1 EVOLIUM COGNITIVA S.A curso atención al cliente $ 1400000 0 0 No Adjudicada Total Línea $ 970.000

Monto Total Adjudicado $ 970.000