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1. Que, el Hospital de Quilpué requiere efectuar un llamado a licitación pública para la contratación de “SERVICIO DE CONTACTABILIDAD DE PACIENTES POR WHATSAPP” de manera de establecer un servicio de citación, re-agendamiento, anulación y confirmación de atención A.M. El presente servicio busca establecer contacto con nuestros pacientes a través de la plataforma de mensaje Whatsapp, para gestionar de manera más eficiente la utilización de los cupos en agendas ambulatorias del Consultorio Adosado de Especialidades (CAE) del Hospital de Quilpué.
2. Que, revisado el Catálogo Electrónico perteneciente al portal www.mercadopublico.cl, no se encontró el servicio requerido de acuerdo a las Especificaciones Técnicas solicitadas.
3. Que, con fecha 10 de marzo de 2026, se publicaron las Bases de Licitación Pública del proceso “SERVICIO DE CONTACTABILIDAD DE PACIENTES POR WHATSAPP” para el Hospital de Quilpué, en el portal Mercado Público bajo ID 4968-16-LE26, aprobadas mediante Resolución Exenta N°618 de 09 de marzo de 2026.
4. Que, mediante la Resolución señalada en el considerando tercero se designa a los funcionarios indicados a continuación como integrantes de la comisión evaluadora para la Licitación Pública ID 4968-16-LE26 “SERVICIO DE CONTACTABILIDAD DE PACIENTES POR WHATSAPP”:
TITULAR CARGO
Claudia Santibañez Sandoval
RUT 16.983.359-1 Jefa Consultorio Adosado de Especialidades
Daniela Yáñez Martínez
RUT 15.952.486-8 Jefa Gestión de la Demanda
Luis Brito Salvador
RUT 13.986.020-9 Encargado Plataforma Tecnológica
5. Que, con fecha 20 de marzo de 2026, se cerró la etapa de recepción de ofertas en el portal Mercado Público del proceso de Licitación Pública ID 4968-16-LE26, “SERVICIO DE CONTACTABILIDAD DE PACIENTES POR WHATSAPP”, recibiéndose 7 propuestas, correspondientes a los siguientes Oferentes:
N° NOMBRE OFERENTE/RUT N°
1 BOTLAB SPA (CERO)/ RUT: 76.726.197-7
2 SERVICIOS INFORMÁTICOS EVOLUZIONA SPA/ RUT: 77.743.571-K
3 HEALTH CONSULTING PARTNERS SPA (KEIRON)/ RUT: 76.539.813-4
4 INNOVIT SPA/ RUT: 76.601.084-9
5 PSYCHO WORLD COMPAÑIA SPA/ RUT: 76.092.630-2
6 TIC SERVICES SPA/ RUT: 76.423.634-3
7 TREKAN SPA/ RUT: 78.194.879-9
6. Que, con fecha 23 de marzo de 2026, se reúne la Comisión Evaluadora para realizar la apertura de las ofertas recibidas, oportunidad en la cual se verificaron los Antecedentes Administrativos, Técnicos y Económicos solicitados, y donde se dio cuenta de lo siguiente
- El oferente INNOVIT SPA, RUT 76.601.084-9, presenta el Anexo N°6 sin firma. Asimismo, no adjunta la certificación obligatoria establecida en las bases, correspondiente a contar con un experto contratado de categoría “Certified Machine Learning / Data Science”, demostrable mediante doctorado (PhD) en el área o afín y/o con publicaciones científicas en revistas o congresos de prestigio. De acuerdo con el numeral 8.1, letras k) y e) de las Bases Administrativas, la falta de esta información constituye causal de inadmisibilidad al no cumplir con los requisitos esenciales establecidos en las bases. En consecuencia, la oferta del proveedor INNOVIT SPA se declara INADMISIBLE.
- El oferente PSYCHO WORLD COMPAÑÍA SPA, RUT 76.092.630-2, no presenta ninguno de los anexos administrativos, técnicos ni económicos exigidos en las Bases de Licitación. Conforme al numeral 8.1, letra d) de las Bases Administrativas, que establece la inadmisibilidad en caso de incumplimiento de requisitos esenciales, se constata que la oferta no cumple con lo exigido para su evaluación. En consecuencia, la oferta del proveedor PSYCHO WORLD COMPAÑÍA SPA se declara INADMISIBLE.
- El oferente TIC SERVICES SPA, RUT 76.423.634-3, no adjunta la certificación obligatoria establecida en las Bases Técnicas, correspondiente a contar con un experto contratado de categoría “Certified Machine Learning / Data Science”, acreditable mediante doctorado (PhD) y/o publicaciones científicas. Dicha certificación constituye un requisito esencial según las Bases Técnicas. De acuerdo con el numeral 8.1 de las Bases Administrativas, particularmente letras d) (incumplimiento de requisitos esenciales) y k) (falta de certificaciones obligatorias), se configura causal de inadmisibilidad. En consecuencia, la oferta presentada por TIC SERVICES SPA se declara INADMISIBLE.
- El oferente TREKAN SPA, RUT 78.194.879-9, no adjunta la certificación obligatoria establecida en las Bases Técnicas, correspondiente a contar con un experto contratado de categoría “Certified Machine Learning / Data Science”, acreditable mediante doctorado (PhD) y/o publicaciones científicas. Esta certificación constituye un requisito esencial para la ejecución del servicio, según lo indicado en las Bases Técnicas. De acuerdo con el numeral 8.1, letras d) y k) de las Bases Administrativas, la falta de esta documentación constituye causal de inadmisibilidad. En consecuencia, la oferta presentada por TREKAN SPA se declara INADMISIBLE.
7. Que, los oferentes BOTLAB SPA (CERO)/ RUT: 76.726.197-7, SERVICIOS INFORMÁTICOS EVOLUZIONA SPA/ RUT: 77.743.571-K y HEALTH CONSULTING PARTNERS SPA (KEIRON)/ RUT: 76.539.813-4, presentaron la documentación exigida en las Bases de la Licitación Pública, permitiendo con ello una evaluación objetiva, clara, comprensible y transparente. Por tanto, la Comisión Evaluadora resuelve admitir dichas propuestas para su análisis en la etapa de Evaluación Técnico-Económica.
8. Que, se procedió a evaluar las ofertas admitidas conforme a los criterios señalados en el punto N°6 “Criterios de Evaluación”, de las Bases Administrativas de Licitación Pública ID 4968-16-LE26 “SERVICIO DE CONTACTABILIDAD DE PACIENTES POR WHATSAPP”, según la siguiente ponderación:
CRITERIO PONDERACIÓN (%)
OFERTA ECONOMICA 40%
CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS 20%
EXPERIENCIA EN INSTITUCIONES DE SALUD DE ALTA COMPLEJIDAD 10%
PRUEBA DE APLICACIÓN 20%
TIEMPO DE RESPUESTA 5%
CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS FORMALES 3%
PROGRAMAS DE INTEGRIDAD 2%
TOTAL PUNTAJE 100%
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1. DECLÁRENSE INADMISIBLES las ofertas presentadas por los oferentes INNOVIT SPA/ RUT: 76.601.084-9, PSYCHO WORLD COMPAÑIA SPA/ RUT: 76.092.630-2, TIC SERVICES SPA/ RUT: 76.423.634-3 y TREKAN SPA/ RUT: 78.194.879-9, por los motivos expuestos en el considerando N°6 del presente acto administrativo.
2. DECLÁRESE INADMISIBLE la oferta presentada por el oferente SERVICIOS INFORMÁTICOS EVOLUZIONA SPA/ RUT: 77.743.571-K, por los motivos expuestos en el considerando N°10 del presente acto administrativo.
3. ADJUDÍQUESE la Licitación Pública ID 4968-16-LE26 “SERVICIO DE CONTACTABILIDAD DE PACIENTES POR WHATSAPP”, por un periodo de 12 meses al proveedor HEALTH CONSULTING PARTNERS SPA (KEIRON)/ RUT: 76.539.813-4, por un monto total de $ 27.132.000 (Veintisiete millones ciento treinta y dos mil pesos) IVA incluido.
4. DESÍGNESE como Administrador del Contrato a la Jefa del Consultorio Adosado de Especialidades (CAE) del Hospital de Quilpué, o en caso de impedimento, aquel funcionario que desempeñe su cargo o se le hayan asignado dichas funciones conforme a derecho.
5. IMPÚTESE el gasto que genera la presente resolución al ítem presupuestario N°2205008 del Hospital de Quilpué.
6. DÉJESE CONSTANCIA, que la formalización de esta contratación se realizará mediante la emisión de la orden de compra respectiva y la aceptación de esta. Lo anterior de conformidad al artículo 117 del reglamento de la Ley N° 19.886 de Compras y Contratación Pública.
7. PUBLÍQUESE la presente resolución en el portal Web de Compras Públicas www.mercadopublico.cl de conformidad a las disposiciones establecidas en la Ley 19.886 y su reglamento.
ANÓTESE, REGÍSTRESE Y COMUNÍQUESE,
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