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Resolución de Acta de Adjudicación
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Adquisición Nº
45-52-LR25
Adjudicación Informada en portal el
29/7/2025 15:26
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En
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29-07-2025
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Nro de
Resolución
1882
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Vistos
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Considerando
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Resuelvo
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Acta Adjudicación
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Organismo Demandante
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Razón Social
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SERVICIO NACIONAL DE CAPACITACION Y EMPLEO
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Unidad de Compra
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Servicio Nacional de Capacitación y Empleo
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R.U.T.
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61.531.000-K
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Dirección
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Comuna
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Ciudad en que se genera la Adquisición
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Región Metropolitana de Santiago
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Datos del Contacto para esta Licitación
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Nombre Completo
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Marcela Naranjo
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Cargo
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Subunidad de Adq y Compra de Cursos
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Teléfono
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56-22-2836186
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Fax
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--
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E-Mail
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Datos de la Adquisición
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Número de Adquisición
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45-52-LR25
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Nombre de Adquisición
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SERVICIO DE CALL CENTER PARA EL SENCE
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Tipo de Adquisición
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Licitación Pública igual o superior a 5.000 UTM (LR)
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Descripción
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El objetivo de la presente licitación es la contratación de servicio de call center para atender a las personas usuarias o potenciales usuarios o usuarias de los beneficios, instrumentos y programas del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, en adelante el SENCE. El servicio comprende la atención automatizada a través de IVR previa digitación de RUN, Chatbot online y atención a través de plataforma de agentes telefónicos, el cual debe ejecutarse bajo supervisión, de acuerdo con protocolos y estándares de calidad establecidos.
El software de telefonía que se utilice debe contar con funcionalidades como distribución automatizada de llamadas; monitoreo en tiempo real; grabaciones de audio; IVR dinámico, incluyendo la carga de base de datos; chatbot online, generación de informes y estadísticas, almacenamiento de toda la información sobre colas, campañas, agentes y parámetros de telefonía en una base de datos, etc. Todos los requisitos están detallados en las bases técnicas.
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Tipo de Convocatoria
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ABIERTO
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Moneda
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Peso Chileno
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Fecha de Publicación
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6/6/2025 12:26
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Fecha de Cierre
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7/7/2025 15:01
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Tipo de Adjudicación
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Adjudicación Múltiple sin Emisión de OC
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Monto Neto Adjudicado
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$ 537.113.768
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Monto Neto Estimado del Contrato
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$ 537.113.768
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Análisis de valores de mercado
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Este comprador declaró haber revisado que el acta de evaluación contuviese un análisis de precios de mercado para asegurar que se justifica el monto a pagar por el bien o servicio a contratar.
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Comisión Evaluadora
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| 17328724-0 | ESTEBAN TRIPAILAO CONTRERAS | PROFESIONAL |
| 15335306-9 | SEBASTIAN ALLENDE SALDIAS | PROFESIONAL |
| 9394414-3 | BARBARA SCHELE EGAÑA | PROFESIONAL |
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Resultado de la Adjudicación
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Total Línea |
$ 537.113.768 |
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