Resolución de Acta de Adjudicación Adquisición Nº 5277-3-L109 Adjudicación Informada en portal el 15/4/2009 12:03 En Santiago, 15-04-2009 Nro de Resolución 1324

Vistos

En virtud de la resolución N°2593/95 y N°085/96 ambas del Director SSMO, lo dispuesto en la ley N°19.886 y su reglamento contenido en el Decreto Supremo N°250/04, del Ministerio de Hacienda y la Resolución N°55 de la Contraloría General de la República.

Considerando

las ofertas recibidas por los proveedores, segun evaluacion de la Comision Evaluadora integrada por Sra. Angela Lopez (Jefa de Capacitacion) y la Evaluacion Economica se Adjudica al siguiente proveedor.

Resuelvo

1.- Apruébese la siguiente acta de adjudicación para la ID: 5388044, CURSOS "TRATO AL USUARIO", CURSOS "TRATO AL USUARIO", dirigido al personal profesional, administrativo y auxiliar de servicio del I. Traumatologico.

Acta Adjudicación

Organismo Demandante

Razón Social SERVICIO DE SALUD OCCIDENTE INSTITUTO TRAUMATOLOGICO DE SANTIAGO Unidad de Compra Capacitación R.U.T. 61.608.203-5 Dirección San Martín 771 Comuna Santiago Ciudad en que se genera la Adquisición Región Metropolitana de Santiago

Datos del Contacto para esta Licitación

Nombre Completo MIGUEL JARA ANGULO Cargo ADMINISTRATIVO Teléfono 56-02-5746176- Fax 56-02-5746248- E-Mail

Datos de la Adquisición

Número de Adquisición 5277-3-L109 Nombre de Adquisición CURSOS "TRATO AL USUARIO" Tipo de Adquisición Licitación Pública Menor a 100 UTM (L1) Descripción CURSOS "TRATO AL USUARIO", dirigido al personal profesional, administrativo y auxiliar de servicio del I. Traumatologico. Tipo de Convocatoria ABIERTO Moneda Peso Chileno Fecha de Publicación 21/3/2009 18:15 Fecha de Cierre 27/3/2009 16:00 Tipo de Adjudicación Adjudicación Múltiple sin Emisión de OC Monto Neto Adjudicado $ 1.780.000 Monto Neto Estimado del Contrato $ 1.780.000

Resultado de la Adjudicación

1 Clasificación ONU : 80111504 Formación, capacitación y entrenamiento de personal Especificaciones del Comprador : CURSOS "TRATO AL USUARIO", 22 horas pedagogicas, dirigido al personal profesional, administrativo y auxiliar de servicio del I. Traumatologico. ESPECIFICACIONES Y DESCRIPCIONES TECNICAS EN PUNTO Nº10 "Requerimientos Tecnicos y Otras Clausulas". Cantidad : 2 Proveedor Especificaciones del Proveedor Monto Unitario Oferta Cantidad Adjudicada Total Neto Adjudicado Estado 77.960.750-K MELLA CONSULTORES LIMITADA Datos Administrativos y Oferta Técnica $ 900000 0 0 No Adjudicada 96.575.560-8 CENTRO DE ESTUDIOS MANPOWER LIMITADA 2 cursos de Trato al Usuario para 35 personas cada uno $ 899990 0 0 No Adjudicada 9.357.806-6 PAUL ORLANDO MAINGON PACHECO No es el público usuario el que debe adaptarse a la organización, es la organización quien debe adaptarse al público usuario. Cabe destacar que los adultos mayores, las personas con discapacidad, las gestantes y los niños son la población más vulnerable, sin embargo pocos reconocen que merecen atención prioritaria y facilidades para acceder en igualdad de condiciones a los centros de atención y servicios. Cómo motivar y recompensar a nuestro personal para crear las condiciones para favorecer tres Competencias Laborales de Capacitación en el Sector Público tales como Orientación al Cambio, Adaptación al Cliente, Compromiso con la Organización y así entregar una excelente calidad en la atención al Público Usuario. El Curso es un proceso planificado y sujeto a medición y monitoreo. $ 871080 0 0 No Adjudicada 77.380.200-9 CONSULTORA EDUCACIONAL Y ORGANIZACIONAL ALQUIMIA LIMITADA TRATO AL USUARIO $ 900000 0 0 No Adjudicada 4.359.450-8 LUIS HERNAN DUVAUCHELLE VALDEBENITO GARANTIZO: Formación sólida y profunda, de Competencias Personales/Laborales, para ATENCIÓN DE CALIDAD Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES NORMALES Y DIFÍCILES, Mediante Crecimiento Humano Integral, Generador de Fortalezas de Motivación, Auto-Liderazgo, Auto-Control, Habilidades Sociales, y Manejo de la Inteligencia Emocional-Social, Stress y BO, etc. $ 845000 0 0 No Adjudicada 77.889.160-3 ZETACE CAPACITACION LIMITADA Oferta Válida por 30 Días. $ 900000 0 0 No Adjudicada 76.650.640-2 GESTPUBLIC SPA Curso taller dictado por profesional Administrador Público con amplia experiencia en gestión en salud y docencia en el tema a abordar en la presente capacitación. $ 850000 0 0 No Adjudicada 65.223.470-4 FUNDACION INSTITUTO POLITECNICO DE LA FACULTAD DE MEDICINA DE LA UNIVE ITPUCH es una entidad fundada por la Facultad de Medicina de la Universidad de Chile $ 1785000 0 0 No Adjudicada 76.268.610-4 CENTRO DE ESTUDIOS DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION LIMITADA Valor incluye todo lo necesario para desarrollar dos Cursos de 35 personas con 22 hrs. ejecucion $ 900000 0 0 No Adjudicada 76.777.110-k RED DE ESP EN DESRLL ORG. ALEJANDRO RUIZ-TAGLE DE LA CERDA E.I.R.L. Trato al Usuario $ 900000 0 0 No Adjudicada 77.708.780-0 MANUEL BARRERA Y COMPANIA LIMITADA Cruso trato al usuario de 22 horas para 35 persoanas $ 900000 0 0 No Adjudicada 52.003.901-5 DPLUS SERVICIOS DE CAPACITACION LIMITADA Dplus es una OTEC con vasta experiencia en el sector de la Salud Pública. Su Sistema de Gestión de Calidad se encuentra certificado en las Normas NCh 27 28 e ISO 9001:2000. Pesos chilenos. Servicio exento de IVA. Se publica el precio final. $ 895000 0 0 No Adjudicada 79.684.510-4 SERVICIOS TECNICO EDUCACIONALES LIMITADA curso activo participativo que será impartido bajo el formato de Taller $ 728500 0 0 No Adjudicada 79.840.540-3 ASPER CAPACITACION S A CURSO CERRADO $ 840000 0 0 No Adjudicada 96.997.380-4 INSTITUTO EULEN DE CAPACITACION S A 2 cursos de capacitación "Atención y Trato al usuario" $ 784000 0 0 No Adjudicada 11.932.456-4 DANIEL LUIS BERRÍOS CLAROS En busca de la mayor transferencia de conocimientos al puesto de trabajo, hemos diseñado una metodología que denominamos “Evaluación de Contexto” esta permite conocer el lugar, personas, usuarios, infraestructura, y situaciones cotidianas que enfrentan los participantes. Esto permite adecuar la metodología a situación reales, según los recursos de infraestructura, perfil de usuarios y recursos propios que son observados, además permite recabar información sobre las posibles génesis de conflictos que se suscitan al interior de la organización, contribuyendo a una mejor adecuación de técnicas y de asesorias concretas a la hora de fortalecer competencias de mediación para el manejo de situaciones difíciles y por consiguiente una mejor atención. $ 840000 0 0 No Adjudicada 9.258.795-9 ÁLVARO MIGUEL ROJAS BORLAFF Relator Ingeniero Civil Industrial, Magíster en Finanzas (U. de Chile) y Magíster (e) en Gestión Tecnológica e Innovación (U. de Santiago) con amplia experiencia profesional y docente. Mas de 5 años de experiencia dictando cursos de capacitación, con evaluación de los clientes superior al 95% en el portal mercado público $ 900000 0 0 No Adjudicada 72.012.000-3 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CHILE INACAP Curso cerrado para 35 personas. $ 900000 0 0 No Adjudicada 76.028.883-7 LIZANA Y LIZANA CAPACITACION LIMITADA Relatoría, materiales, servicio de coffee break, equipos, impuestos. $ 900000 0 0 No Adjudicada 77.791.090-6 EJE SALUD LIMITADA IDENTIFICACION DE LA EMPRESA PROPUESTA PÚBLICA: 5277-3-L109 2 Cursos: Trato al Usuario ENTIDAD LICITANTE: Instituto Traumatológico 1. IDENTIFICACION 1.1. Razón social 1.2. RUT 1.3. Domicilio 1.4. Ciudad 1.5. Teléfono 1.6 FAX 1.7 E-mail EJESALUD LTDA. 77.791.090-6 El Trovador 4280, oficina 803, Las Condes. Santiago 3425097 – 2063183 2063183 – 2020753 ejesalud@ejesalud.cl 2. ANTECEDENTES LEGALES 2.1. Tipo de empresa 2.2. Fecha de escritura 2.3. Notaria 2.4. Número de repertorio 2.5. Representante legal Responsabilidad Limitada 11 de Junio de 2002 45º Notaría Sr. René Benavente C. 12881 de 2002. (Y Fs. Nº 13.022 del Registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces de Santiago) Paulina Milos Hurtado ____________________________________ Firma del Proponente o Representante legal Santiago, 26 de marzo 2009. $ 1000000 0 0 No Adjudicada 77.942.440-5 AS CAPACITACION LIMITADA Valor final excento de impuestos, pues As Capacitación es OTEC registrado en SENCE y certificado bajo la normativa de calidad viegente N ISO 9001:2000 y NCh2728. $ 850000 0 0 No Adjudicada 78.718.970-9 INSTITUTO PARA EL DESARROLLO DE LA VIDA EN COMUNIDAD LIMITADA ver anexo $ 900000 0 0 No Adjudicada 77.876.430-k CENTRO DE CAPACITACION ULTRATEKNOS LIMITADA CURSOS "TRATO AL USUARIO" $ 873000 0 0 No Adjudicada 77.327.210-7 LUIS CASTRO MUNOZ Y OTROS LIMITADA ORGANISMO TECNICO DE CAPACITACION, RECONOCIDO POR SENCE CON CERTIFICACION ISO 9001-2008, CON AMPLIA EXPERIENCIA EN TEMAS DE CLIENTES Y RECURSO HUMANO, TANTO EN EL AREA PUBLICA COMO PRIVADA $ 900000 0 0 No Adjudicada 76.084.970-7 CENTRO DE CAPACITACION UNIVERSO LIMITADA Curso-Taller para 35 funcionarios dividido en 2 grupos 1.- de 18 participantes 2.- de 17 participantes $ 885500 0 0 No Adjudicada 77.706.510-6 PROYECTO HUMANO CAPACITACION LIMITADA Valor unitario por curso $ 1700000 0 0 No Adjudicada 78.926.980-7 CONSULTORIA Y CAPACITACION D C G LIMITADA 5277-3-L109 $ 900000 0 0 No Adjudicada 78.503.480-5 SOCIEDAD BASSO Y COMPAÑIA LIMITADA Cursos exentos de IVA $ 1750000 0 0 No Adjudicada 52.001.880-8 PEDRO D.AGUIRRE CONTRERAS CENTRO PARA CAPAC.LABORAL CEPCAL E.I.R.L. . Curso "Calidad de Atención y Trato al Usuario" $ 840000 0 0 No Adjudicada 78.115.670-1 PSICUS CONSULTORES PROFESIONALES LIMITADA CURSOS "TRATO AL USUARIO", 23 horas pedagogicas, dirigido al personal profesional, administrativo y auxiliar de servicio del I. Traumatologico. $ 900000 0 0 No Adjudicada 77.600.590-8 DPIP CAPACITACION EN DESARROLLO PROFESIONAL E IMAGEN PERSONAL LTDA  Entregar herramientas que ayuden al participante a desarrollar y a fortalecer ciertas destrezas y habilidades en su trabajo como son una buena actitud de servicio, trabajo en equipo, el comunicarse efectivamente, la resolución de conflictos y la aplicación del liderazgo en su trabajo.  Fomentar la tolerancia hacia las diferencias que pueden existir con compañeros de trabajo y clientes.  Crear una actitud de servicio en los participantes que sea la base de las habilidades a desarrollar y que les permita desarrollar un ambiente de trabajo que marque una diferencia y entregue un valor agregado. $ 1250000 0 0 No Adjudicada 78.706.990-8 ORGANIZACION Y CAMBIO CAPACITACION LIMITADA CURSOS TRATO AL USUARIO $ 890000 2 1780000 Adjudicada 76.279.670-8 ABARZUA GUZMAN FERNANDEZ LIMITADA EMPRESA CERTIFICADA CON LA ISO 9001:2003 Y LA NORMA CHILENA DE CAPACITACION 2728. $ 900000 0 0 No Adjudicada 77.679.260-8 SOCIEDAD DE SERVICIOS DE CAPACITACION INSTITUTO TECNOLOGICO DEL SUR LI Nuestra Institución, por su giro, emite facturación exenta de impuesto. $ 745000 0 0 No Adjudicada 77.231.360-8 CENTRO DE PROGRA. NEUROLINGUISTICA Y CAPACIT. PARA LA NUEVA EMPRESA LT CEMPRONOVA, está disponible para relizar el curso en la fecha estipula por el mandante, el tema propuesto desarrollará las competencias que generarán "placer" en la atención del Usuario. $ 900000 0 0 No Adjudicada 78.548.490-8 GESTION Y PROYECTOS DE CAPACITACION LIMITADA Otec Macrogest Ltda $ 900000 0 0 No Adjudicada 76.095.570-1 MAGENTA CAPACITACION LTDA EMPRESA CERTIFICADA CON ESPERIENCIA EN SECTOR SALUD $ 850000 0 0 No Adjudicada 77.259.970-6 TRANSFORMA CAPACITACION LIMITADA Se busca desarrollar en los participantes, una actitud positiva y eficiente hacia la Calidad de la Atención y el Trato al Usuario, que se exprese en:  Manejo de la información sobre derechos y deberes de los usuarios;  Personalización de la relación con el usuario; trato amable – digno – acogedor, interés en sus necesidades, requerimientos y problemas;  Información clara y oportuna;  Coordinación interna;  Orientación hacia los resultados de la institución más que al desempeño funcionario;  Diferenciación de cada tipo de usuarios al que atendemos;  Organización interna y ambiente de trabajo compatibles con los servicios prestados; y  Creatividad en la solución de situaciones conflictivas. $ 800000 0 0 No Adjudicada 76.743.350-6 QSL CAPACITACION LIMITADA QSL Capacitación, OTEC certificada bajo la NCh. 2728, Acreditada por SENCE, con vasta experiencia en la Capacitación y Desarrollo del Capital Humano y Organizacional. Nota: Cada curso considera 16 Horas Cronológicas de Relatoría y 22 pedagógicas. $ 900000 0 0 No Adjudicada 77.200.630-6 SOCIEDAD DE CAPACITACION IEG LIMITADA 1633274 $ 1633274 0 0 No Adjudicada 53.300.521-7 MOLINA ROJAS CHRISTIAN ALEJANDRO Y OTRO CURSO CALIDAD EN EL TRATO AL USUARIO $ 800000 0 0 No Adjudicada Total Línea $ 1.780.000

Monto Total Adjudicado $ 1.780.000