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BASES TÉCNICAS |
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BASES TÉCNICAS
LICITACIÓN PÚBLICA
CONVENIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE AMBULANCIAS Y VEHÍCULOS HEC
HOSPITAL EL CARMEN DR. LUIS VALENTÍN FERRADA”
ID: 1057472-14-LP25
1. DISPOSICIONES GENERALES
Las presentes bases técnicas, forman parte de los antecedentes necesarios para la licitación pública del CONVENIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE AMBULANCIAS Y VEHÍCULOS HEC para el apoyo técnico de los servicios clínicos, perteneciente al Hospital El Carmen Dr. Luis Valentín Ferrada.
1.1. OBJETIVO DE LA LICITACIÓN
El Hospital El Carmen Dr. Luis Valentín Ferrada, requiere contratar el servicio CONVENIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE AMBULANCIAS Y VEHÍCULOS HEC, de acuerdo con las condiciones establecidas en las presentes bases administrativas, técnicas y sus Anexos.
1.1.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a) Garantizar el correcto funcionamiento de los móviles que forman parte de la flota del Hospital.
b) Contar con el servicio de mantención correctiva integral que deje operativo el vehículo.
c) La gestión de certificados de revisiones técnicas para vehículos del Hospital cuando corresponda.
d) Disponer de las instalaciones, equipamientos, útiles y herramientas adecuadas para la realización de los servicios de Mantención Correctiva.
e) Cumplir con los estándares de calidad establecidos en las especificaciones sobre el servicio requerido por el Hospital.
f) Los vehículos del Hospital sólo utilizarán repuestos originales de fábrica y/o certificados por Ford, tales como OEM.
g) El oferente garantiza la prestación de sus servicios en modalidad 24/7, los 365 días del año.
1.2.- GLOSARIO TÉCNICO
Especificaciones Técnicas: Es aquel conjunto de características técnicas que deberá cumplir el equipo, equipamiento y/o servicio en licitación a entregar por el proveedor
Ficha Técnica: Anexo Nº4 puesto a disposición de los proveedores, en formato Word, a través del Portal Mercado Público, que contiene las características particulares que deberá cumplir el equipo/equipamiento y/o servicio, incluyendo normas vigentes aplicables a los distintos modelos, referido a la calidad de materiales y pruebas de control.
Fabricante: La persona física o jurídica responsable del diseño, fabricación, acondicionamiento y etiquetado de un producto sanitario con vistas a la puesta en el mercado de éste en su propio nombre, independientemente de que estas operaciones sean efectuadas por esta misma persona o por un tercero por cuenta de aquella.
Servicio Técnico: Organización técnica capacitada profesionalmente para la realización de mantenimiento preventivo y correctivo del equipo y/o equipamiento, como también el soporte técnico en las instalaciones y puesta en marcha.
Proveedor (o contratista): Persona natural o jurídica, que adquiere el compromiso de suministrar los bienes o servicios adjudicados por la entidad compradora, en las condiciones establecidas en las presentes bases
Usuario: Establecimiento de salud, profesional, cuidador o paciente que utilice los equipos/equipamiento o se dedique a su mantenimiento.
Asistencia técnica: Conjunto de operaciones necesarias para que un producto sanitario se utilice y mantenga el funcionamiento conforme a las especificaciones del fabricante durante su periodo de vida útil. Estas operaciones comprenden la instalación del equipo, el mantenimiento preventivo mediante la realización de las revisiones periódicas y los controles de seguridad dispuestos por el fabricante, así́ como el mantenimiento correctivo mediante la realización de las reparaciones, ajustes, verificaciones y/o calibraciones necesarias para su correcto funcionamiento. Todas las operaciones deben ir encaminadas a la utilización del producto según su finalidad prevista.
Mantención Correctiva (MC): Corresponde al mantenimiento que surge por la necesaria detención del equipo y/o equipamiento, debido a falla de algún componente. Tiene como objetivo principal, restablecer de forma total, todos los parámetros iniciales de funcionamiento del equipo y/o equipamiento.
Mantención Preventiva (MP): Conjunto de acciones técnicas que se realizan para el cuidado e inspección sistemática de un equipo/equipamiento, debido al cumplimiento de un periodo de funcionamiento apropiado según el fabricante, destinado a la conservación de estos mediante realización de revisiones, con el fin de evitar y detectar fallas menores antes de que se conviertan en mayores.
Evento adverso: Acontecimiento que produce una lesión o daño al paciente (o usuario) en forma de incapacidad o muerte, relacionado con el proceso asistencial y no con la enfermedad subyacente.
Uso inadecuado: Acción u omisión por parte del operador o usuario de un producto sanitario como resultado de una conducta fuera de lo previsto por el fabricante en su control de riesgos.
Tiempo de respuesta telefónico: Lapso de tiempo que transcurre entre que un usuario hace una petición (vía electrónica e-mail o telefónica) y la respuesta por parte del proveedor.
Tiempo de respuesta en terreno: Lapso de tiempo que transcurre entre que un usuario hace una petición (vía electrónica e-mail o telefónica) y la asistencia técnica en terreno por parte del proveedor.
Visita para diagnóstico: Asistencia a terreno por parte del proveedor, que tiene el fin de recabar datos para analizarlos e interpretarlos, lo que permite evaluar una condición atribuible (por lo general de falla o desperfecto) al equipo/equipamiento.
Mano de Obra: Es el esfuerzo humano requerido para realizar las labores de producción. Para esta licitación, se utilizará esta definición asociada al esfuerzo humano requerido para labores de mantención preventiva o correctiva (entendiéndose incluida en ella las horas de trabajo, traslado, colación, etc.).
Repuestos: Pieza que se utiliza para reemplazar las originales en un equipo/equipamiento médico, que debido a su uso diario han sufrido deterioro o una avería.
Accesorios: Un artículo destinado específicamente por el fabricante a ser utilizado de forma conjunta con un producto para que este último pueda utilizarse de conformidad con la finalidad prevista para el producto por su fabricante.
Calibración: Proceso para determinar la precisión de un dispositivo comparándolo con un estándar conocido. El dispositivo es ajustado con el estándar dentro de una tolerancia. Pequeños ajustes para cumplir con la precisión especificada está considerado parte del proceso de calibración. Un ajuste mayor o cambio de partes del equipo está considerado como una reparación y no es parte del proceso de calibración.
Certificación: Procedimiento mediante el cual el fabricante y/o el proveedor da una garantía por escrito, de que un equipo/equipamiento, un proceso o una prestación está conforme a los estándares y requisitos especificados.
Kit de mantenimiento: Conjunto de partes, piezas, u accesorios que se reemplazan en un mantenimiento, de acuerdo con una periodicidad recomendada por el fabricante.
Consumibles (elementos fungibles): Cualquier material, componente, accesorio u equipo destinado para un solo uso.
Back up (Equipo en reemplazo): Se define como el equipo que se utilizará como reemplazo a uno existente en el presente convenio. Las especificaciones técnicas del backup, deben ser de iguales o superiores características al equipo que queda inoperativo por concepto de mantenimiento correctivo o que requiere soporte para la correcta ejecución de mantenimientos preventivos.
Uptime: Se define como la disponibilidad del equipo funcionando correctamente, realizando todas las funciones para la cual el equipo fue diseñado, cumpliendo con su aplicación clínica en su totalidad.
Horario hábil: Horario entre las 08:00 am hasta las 18:00 pm de lunes a viernes
Horario inhábil: Horario entre las 18:01 pm hasta las 7:59 am de lunes a viernes. Sábados, domingos y festivos, todo el día.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El Hospital requiere la contratación de un servicio de mantenimiento preventivo y correctivo para todo el parque automotriz que tiene a su cargo, el cual está compuesto por los siguientes vehículos:
Ítem 1: Mantención preventiva y correctiva de Ambulancias del HEC
N° TIPO PATENTE MARCA MODELO AÑO MOTOR KILOMETRAJE*
1 Ambulancia PGHG11 FORD TRANSIT 2,2 LTS SOHC 2020 2.2L TDCi / 4 CILINDROS EN LÍNEA – 16 VÁLVULAS 123.737
2 Ambulancia PGHG13 FORD TRANSIT 2,2 LTS SOHC 2020 2.2L TDCi / 4 CILINDROS EN LÍNEA – 16 VÁLVULAS 111.606
3 Ambulancia PGHG12 FORD TRANSIT 2,2 LTS SOHC 2020 2.2L TDCi / 4 CILINDROS EN LÍNEA – 16 VÁLVULAS 119.983
*Kilometraje registrado al 27/03/2025, fuente Unidad de Movilización.
Ítem 2: Mantención preventiva y correctiva de Vehículos de Transporte de pasajeros del HEC
N° TIPO PATENTE MARCA MODELO AÑO MOTOR KILOMETRAJE*
1 Van GPTB99 PEUGEOT Expert Activa 2.0 2014 Turbo Diesel 2200 153.396
2 Van BKVB17 PEUGEOT Boxer 333 HDI 2.2 2008 Turbo Diesel 2200 302.918
*Kilometraje registrado al 27/03/2025, fuente Unidad de Movilización.
Se debe considerar la posibilidad de disminución o incremento del servicio de un 30%, en caso de aumento de la flota vehicular.
2.1. CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO POR PARTE DEL OFERENTE:
• Realizar todas las actividades, exigencias y otros requisitos que se establecen en el punto 2.1.1 y 2.1.2 de las presentes bases técnicas, de manera obligatoria. La cual considera las acciones que se deben realizar en cada mantenimiento preventivo de los vehículos ofertados según ítem.
• Respetar las recomendaciones del fabricante al momento de ejecutar las acciones de mantenimiento ya sean preventivas o correctivas.
• Mantener un stock de los repuestos que pudiesen utilizarse en un mantenimiento preventivo y correctivo de los vehículos que tenga en convenio con el Hospital durante todo el período que dure el contrato (24 meses).
2.1.1. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO:
• Mensualmente, El Hospital se realizará lectura de odómetros de cada ambulancia, con el fin de anticipar las necesidades de mantenimiento preventivo. Con una anticipación de 1.000 Km.
• En un plazo inferior a las 24 horas corridas, el proveedor deberá confirmar, agendar con fecha/hora el servicio y estipular un tiempo estimado en la ejecución del mantenimiento preventivo, una vez solicitado por parte del Hospital.
• El Servicio Técnico procede a ejecutar el mantenimiento preventivo según los criterios y requisitos establecidos en el punto 2.1.1.1 de las presentes bases técnicas.
• El precio ofertado por mantenimiento preventivo será el mismo en todas las oportunidades y estará expresado en el Formulario Oferta Económica Mantenimiento Preventivo (Anexo Nº3 A).
• Las actividades de mantenimiento preventivo deberán contemplar la mano de obra dentro del precio ofertado por el proveedor, no existiendo cobros distintos a lo estipulados en su oferta económica.
• De estar en completa conformidad la ejecución del Mantenimiento Preventivo, se procede al archivo del Informe de mantenimiento preventivo del vehículo y registro de todas las actividades de mantención en la hoja de vida del vehículo.
• Entregar informes detallando el estado de los vehículos al momento de finalizar el mantenimiento preventivo. En el caso de que un vehículo durante su inspección de Mantenimiento Preventivo presenta un parámetro fuera de rango de normalidad u otra falla que no permita su correcto y seguro funcionamiento, ésta se deberá informar y cotizar de manera oportuna al Jefe de Movilización del Hospital.
2.1.1.1. DETALLES REQUERIDOS PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO:
PUNTO DE INSPECCIÓN REVISIÓN VISUAL CAMBIO (MP) REQUIERE CAMBIO (MC) SE AUTORIZA CAMBIO (SI/NO)
1.1 Inspección de fugas REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
1.2 Filtro de aire REALIZAR APLICA
1.3 Aceite 15.000 kilómetros para ambulancias Ford y 10.000 Kilómetros para VAN REALIZAR APLICA
1.4 Tensión correas de distribución y secundarias REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
1.5 Filtro de combustible REALIZAR APLICA
1.6 Inspección del Sistema de inyección de combustible REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
1.7 Parámetros de inyección REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
1.8 Análisis de gases REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
1.9 Calado de bomba de inyección y combustible REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
1.10 Lavado de inyectores y regulación REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
1.11 Elementos de sujeción y pernos REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
1.12 Sistema de enfriamiento del motor REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
1.13 Líquido refrigerante REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
1.14 Fugas de refrigeración REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
1.15 Fugas de radiador, sellos, bomba de agua y mangueras REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
PUNTO DE INSPECCIÓN REVISIÓN VISUAL CAMBIO (MP) REQUIERE CAMBIO (MC) SE AUTORIZA CAMBIO (SI/NO)
2.1 Torque pernos de rueda REALIZAR APLICA
2.2 Rotación de neumáticos REALIZAR APLICA
2.3 Balanceo REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
2.4 Profundidad de los surcos REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
2.5 Cambio de Neumáticos REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
PUNTO DE INSPECCIÓN REVISIÓN VISUAL CAMBIO (MP) REQUIERE CAMBIO (MC) SE AUTORIZA CAMBIO (SI/NO)
3.1 Crucetas REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
3.2 Estado y torque de pernos REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
3.3 Lubricación REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
PUNTO DE INSPECCIÓN REVISIÓN VISUAL CAMBIO (MP) REQUIERE CAMBIO (MC) SE AUTORIZA CAMBIO (SI/NO)
4.1 Pastillas delanteras REALIZAR APLICA (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
4.2 Pastillas traseras REALIZAR APLICA (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
4.3 Balatas REALIZAR APLICA (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
4.4 Discos REALIZAR APLICA (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
4.5 Tambores REALIZAR APLICA (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
4.6 Tuberías, mangueras y sellos REALIZAR APLICA (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
4.7 Líquido de frenos REALIZAR APLICA (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
4.8 Cebado del sistema completo REALIZAR APLICA (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
4.9 Freno estacionamiento REALIZAR APLICA (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
PUNTO DE INSPECCIÓN REVISIÓN VISUAL CAMBIO (MP) REQUIERE CAMBIO (MC) SE AUTORIZA CAMBIO (SI/NO)
5.1 Funcionamiento de luces de alumbrado, señalización y retroceso REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
5.2 Accionamiento limpiaparabrisas y sistemas auxiliares REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
5.3 Estado de cableado REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
5.4 Sist. aire acondicionado REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
5.5 Batería REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
5.6 Motor de partida y bendix REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
5.7 Scanner de parámetros de fábrica y detección de errores REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
PUNTO DE INSPECCIÓN REVISIÓN VISUAL CAMBIO (MP) REQUIERE CAMBIO (MC) SE AUTORIZA CAMBIO (SI/NO)
6.1 Estado de rotulas y fuelles REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
6.2 Condición de bujes y brazos de la dirección REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
6.3 Aceite de dirección hidráulica REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
6.4 Posibles fugas y torque de mangueras y conexiones REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
6.5 Juego de dirección y rótulas REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
6.6 Rodamiento de masas REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
6.7 Resortes y amortiguadores y sujeciones REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
6.8 Alineación REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
PUNTO DE INSPECCIÓN REVISIÓN VISUAL CAMBIO (MP) REQUIERE CAMBIO (MC) SE AUTORIZA CAMBIO (SI/NO)
7.1 Bisagras, topes y cerraduras de puerta y capo de motor y otros. REALIZAR (APLICA) / (NO APLICA) (SI/NO)
Según el punto de inspección, se informa:
• Cada punto de inspección será obligatorio de realizar en cada mantenimiento preventivo (MP).
• Columna Revisión visual, se considera una acción obligatoria a realizar en un MP
• Cuando se indique “APLICA” en columna de Cambio (MP), corresponderá a una actividad obligatoria, que deberá estar considerada dentro de los costos de la oferta por servicio de mantenimiento preventivo (Anexo N°3).
• Columna Requiere cambio (MC), se considera una acción opcional, que requiere de la autorización del referente del contrato, para su resolución vía mantenimiento correctivo (MC).
• Columna Se autoriza cambio (SI/NO), corresponderá a la autorización formal otorgada por el referente de contrato
• Los costos de los repuestos deberán ser los indicados en Formulario Oferta Económica valores Referenciales de Mantenimiento Correctivo (Anexo N°3 B), los que deberán permanecer sin variación, durante toda la vigencia del convenio.
• El aceite, liquido refrigerante, líquido de frenos DEBEN SER LOS RECOMENDADOS POR LA MARCA
2.1.2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO:
• En el caso de los mantenimientos correctivos que no deriven de un mantenimiento preventivo, se notificará al Servicio Técnico adjudicado y se procederá a coordinar la visita.
• En el caso de que un vehículo durante su inspección de Mantenimiento Preventivo presenta un parámetro fuera de rango de normalidad u otra falla que no permita su correcto y seguro funcionamiento, ésta se deberá informar por parte del servicio técnico y cotizar de manera oportuna para poder generar la orden de compra respectiva para ejecutar el Mantenimiento Correctivo de acuerdo a los valores informados en Formulario Oferta Económica valores Referenciales de Mantenimiento Correctivo (Anexo N°3 B).
• En el caso de que algún repuesto, accesorios, insumos u otro no se haya cotizado previamente por el oferente, éste deberá justificar dicha omisión y se evaluará la pertinencia de incorporar dicha cotización previa aprobación del Jefe de Movilización del Hospital dentro del arsenal aprobado para el período de vigencia del contrato, en el caso de que la Jefatura no considere pertinente o válida tal justificación, el proveedor deberá realizar el mantenimiento de tal ítem sin coste para la Institución.
• Los plazos para cada mantenimiento serán definidos de acuerdo con el tipo de falla o reparación, la cual estará definida por el oferente. El incumplimiento de dichos plazos derivará en la aplicación de las multas respectivas establecidas en el punto 22 de las Bases administrativas.
2.2. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
2.2.1. PREVIO A LOS SERVICIOS
Los servicios de reparación se llevarán a cabo cuando éstos sean solicitados por el Hospital. El oferente deberá dar siempre prioridad en otorgar los servicios a los vehículos del Hospital. Lo anterior significa que deben ser recepcionados antes de 30 minutos una vez se ha solicitado el servicio vía correo electrónico o vía telefónica. Una vez ingresado el vehículo, en el plazo de 1 hora, se deberá informar vía correo electrónico si el tiempo requerido para diagnóstico es superior a las tres (3) horas.
El oferente debe contar con servicios de grúas para el traslado de los vehículos enviados a reparaciones, durante toda la vigencia del contrato, de lunes a domingo, y días festivos, en horario diurno y nocturno. Asimismo, tratándose de choque o panne, el oferente se obliga a llevar a cabo el traslado del vehículo en un tiempo de ejecución inferior a 1 hora, y en traslados programados en un plazo no superior a 24 horas.
El servicio técnico debe contar con instalaciones cerradas en la Región Metropolitana que permita tanto prestar los servicios regulares solicitados, como también contar con estacionamientos para el resguardo de al menos tres (3) vehículos simultáneos durante la espera de la reparación o retiro.
2.2.2. EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS
El Proveedor, luego del diagnóstico y para iniciar la ejecución de los servicios de reparación con Visto Bueno del Referente Técnico, deberá presentar una Cotización junto a un Informe Técnico en donde se identifique el estatus de cada vehículo, el diagnóstico cierto y el tiempo estimado de trabajo y/o atraso justificándolos. Este informe deberá presentarse con información fotográfica y/o de ser necesario adjuntando video que dé cuenta del desperfecto, el cual será evaluado por la Unidad Técnica del Hospital. El plazo para la entrega de este informe será de 72 horas desde el ingreso del móvil al taller del servicio técnico, indicándose la fecha y hora de ingreso del vehículo.
La Empresa debe asegurar una presentación del personal de sus funcionarios y comportamiento adecuado mientras desarrollen su labor para el Hospital, así como asegurar los elementos de protección personal requeridos por la autoridad, de acuerdo con la normativa vigente.
Para la ejecución de los trabajos, el servicio técnico deberá contar con las herramientas técnicas de diagnóstico y reparación idóneas para ejecutar reparaciones de amplia gama de complejidad. El oferente debe asegurar que las herramientas electrónicas utilizadas como medio de diagnóstico, lectura de códigos de avería, reprogramación de sensores y codificación de actuadores deben ser asumidos como parte integral del servicio (no debe ser considerado como una prestación), por lo tanto, su costo debe ser considerado en valor de Mano de Obra, en consecuencia, no se acepta Ítem de cobro por el uso de Herramientas Electrónicas.
Las instalaciones del servicio técnico deben contar con las condiciones de seguridad apropiadas para los vehículos, a fin de evitar siniestros u ocasionar daños o pérdidas de equipos médicos en los móviles. El oferente debe garantizar la integridad del estado de los vehículos y su contenido, comparando el documento de ingreso del vehículo con el documento de egreso de éste. En este sentido, el Proveedor adjudicado deberá responder por todo costo ante siniestro, robos o eventualidades fortuitas en los vehículos que se encuentren bajo su responsabilidad. Debe responder tanto por daños en el vehículo, como también, con el contenido en la cabina sanitaria, equipos médicos, camillas, tubos de oxígeno, estantería y extintores.
El servicio técnico debe contar con zonas de trabajo segmentados, con el fin de EVITAR que un mismo mecánico realice múltiples trabajos de forma simultánea. Deberá contar con sala de espera para las tripulaciones de las ambulancias, en aquellas esperas que no superen las 3 horas.
Respecto a los vehículos entregados por el taller, y que reingresen (hasta dos veces) a causa de un mismo sistema informado como reparado, queda a criterio del Referente Técnico del Hospital, solicitar, a cargo y costo del proveedor, que el vehículo sea enviado a taller del representante oficial de marca en Chile, lo cual no exime de la aplicación de multas, con el fin de tener un diagnóstico y reparación del problema, así como un informe técnico, el cual debe tener como mínimo los siguientes ítem:
a) Identificación del vehículo.
b) Descripción de trabajos y/o problema.
c) Conclusiones.
d) Anexo con fotografías y explicaciones asociadas.
2.2.3. POSTERIOR A LOS SERVICIOS
Luego de los servicios de mantenimientos correctivos, al momento de entrega de los móviles reparados por el taller, estos deberán estar en óptimas condiciones de aseo interior y exterior.
Con el fin de aumentar el control de ingreso y la logística, se requiere que el número de recepción sea el mismo que el de la Orden de Trabajo (OT), además en ella se DEBE estipular la fecha de entrega del móvil.
En el detalle por cobro de servicios por trabajos realizados, no se aceptarán conceptos globales o totalizados del tipo “GASTOS INSUMO TALLER” o similares, sin que se detalle claramente lo consumido con su respectivo precio por ítem. En el caso de insumos cobrados y utilizados, su remanente deberá ser entregado junto a la ambulancia al momento de la entrega del móvil atendido, sin perjuicio de las multas derivadas de esta Licitación.
Además de lo anterior, los cobros por servicios menores tales como cambio de ampolleta, neumáticos, plumillas, espejos, etc. deberán indicar siempre el tiempo real efectivo utilizado en su ejecución. En este sentido, no se aceptarán usos mínimos de tiempos para estos tipos de trabajo. Los cobros deberán ser proporcionales al tiempo mínimo estipulado.
Junto a lo señalado en el punto anterior, el Hospital podrá solicitar al proveedor la ejecución de trabajos no considerados en el listado de servicios indicados en el Formulario Oferta Económica valores Referenciales de Mantenimiento Correctivo (Anexo N°3 B), previa cotización solicitada al taller con la descripción y valorización de lo requerido, por lo que el valor del o los repuestos originales y/o OEM debe ser acorde al valor de mercado, siendo exigible que éste no varíe más de un 25% respecto al Valor de Venta sin IVA o Neto, por representante de la marca en Chile.
2.2.3.1. DE LOS REGISTROS
En cada vehículo se deberá llevar una “Hoja de Vida” en el que se registrará el detalle de los mantenimientos correctivos aplicados. Según esto, el Proveedor deberá entregar, por cada acción realizada en el móvil, un “Check Informe Control Móvil”, el que será suscrito por el técnico del Proveedor, por el usuario del vehículo y por el Referente Técnico del contrato (o quien le subrogue), indicando en ella lo siguiente:
a) Identificación completa del vehículo intervenido (nombre, marca, modelo, serie, número que corresponda y servicio o base al que pertenece).
b) Detalle de la fecha y horas utilizadas en los trabajos.
c) Información respecto de la falla, diagnóstico, trabajo ejecutado, repuestos cambiados.
d) Nombres del técnico responsable del trabajo y nombre del personal que recibe el trabajo.
El vehículo, al momento de ser entregado por el servicio técnico al Encargado del móvil o Referente Técnico, será sometido a revisión y probado por el Supervisor o Jefe de taller, a fin de garantizar que su funcionamiento sea óptimo. Sin perjuicio de lo anterior, el proveedor deberá entregar Informe Técnico cada vez que le sea solicitado por su contraparte técnica del Hospital. Este informe debe contener como mínimo los siguientes ítems:
• Identificación del vehículo.
• Descripción de trabajos y/o problema.
• Conclusiones.
• Anexo con fotografías y explicaciones asociadas, además expresará detalladamente los trabajos realizados y los repuestos utilizados.
Este informe deberá ser entregado vía correo electrónico, al referente técnico del Hospital, antes de 72 horas.
2.2.3.2. MANTENIMIENTO CORRECTIVO NO ESPECIFICADO
Para toda reparación correctiva que no estuviera contemplada en los cuadros indicados en punto 2.1.2 de estas Bases Técnicas, deberá el Proveedor adjudicado presentar un informe indicando clara y detalladamente los trabajos a realizar y el presupuesto correspondiente. Este presupuesto deberá ser entregado al Referente Técnico en un plazo no mayor a 24 horas, luego del diagnóstico que emita el técnico en terreno, el cual deberá hacer mediante formulario indicando la hora en la que se efectuó el procedimiento.
Dicho presupuesto será revisado y visado por la Contraparte Técnica. Posteriormente, se remitirá a la Subdirección Administrativa, la cual podrá aceptar o rechazar el presupuesto del oferente pudiendo, para ello contratar la reparación con terceros.
Por tal circunstancia, se podrá autorizar un aumento de contrato de hasta el 30% del total del contrato de la presente licitación, para cubrir los gastos derivados de una avería en algunos de los vehículos detallados en estas Bases Técnicas, bastando para ello la aprobación o visto bueno de la Unidad Técnica y de la Subdirección Administrativa y la respectiva resolución que autorice el pago.
Indistintamente de la empresa que concrete el trabajo requerido, esta deberá presentar la guía de servicio respectiva con el detalle de los trabajos y repuestos y/o accesorios cambiados a la Unidad Técnica del Hospital, esta certificará dicha acción y procederá a gestionar el pago de la reparación.
2.2.4. SERVICIO DE REPARACIÓN DE AMBULANCIAS EN TERRENO
El oferente debe contar con un servicio de reparación de ambulancias en terreno por panne, según sea solicitado por el personal de la Unidad de Movilización del Hospital. El tiempo de respuesta frente a este tipo de solicitudes debe ser máximo 2 horas. En el lugar, debe presentarse con el material, herramientas y/o repuestos necesarios para realizar las reparaciones necesarias.
2.3. INSUMOS Y REPUESTOS
Para la ejecución de los trabajos motivo de esta Licitación, se deberá contar repuestos y piezas necesarias en bodega del taller del servicio técnico, para realizar las mantenciones correctivas integrales y/o reparaciones en los vehículos del Hospital, de tal modo que no afecten la operatividad de sus vehículos.
No se aceptará el quiebre de stock de repuestos como justificación para retrasos en la entrega de los móviles por informar quiebre o importación del repuesto, indicar tiempo de respuesta, la Empresa deberá adjuntar certificados de autenticidad o compatibilidad y la aplicación estará sujeta a autorización del Referente Técnico del contrato.
El servicio técnico deberá contar con materiales, para reparación de balizas, sirenas y parlantes de sirena necesarios para realizar reparaciones del Sistema de Emergencia de todas las ambulancias del Hospital.
Los vehículos del Hospital sólo utilizarán repuestos originales de fábrica y/o certificados por Ford, tales como EOM.
2.4. PLAN DE EMERGENCIA
En el caso de “Alerta Sanitaria”, “Catástrofe” o “Desastres”, el Proveedor deberá tener un Plan de Emergencia.
Este plan de emergencia deberá considerar, a lo menos, la infraestructura y personal apropiado, tanto para mantener el servicio regular como para esta clase de evento, a fin de responder a los requerimientos del Hospital.
Respecto de los términos Catástrofe, Desastre o Alerta Sanitaria, estará de acuerdo con lo señalado por la autoridad competente.
2.5. DEFINICIÓN DE HORARIO Y COMUNICACIÓN
Para la prestación del servicio de mantenimiento el Proveedor deberá contar con un sistema de comunicación fluido y permanente que permita el contacto entre las partes.
2.6. RECEPCIÓN CONFORME
Una vez que se hayan efectuado todas las actividades descritas en el punto precedente y el Jefe de la Unidad de Movilizacion del Hospital valide el estado del servicio, se procederá a realizar un documento de Repecición Conforme del Servicio, el cual dará lugar a la facturación correspondiente.
2.6.1. LA ENTREGA DE LOS VEHÍCULOS
La entrega de los móviles deberá ser recepcionada por el Referente Técnico, el que firmará conforme el “Check Informe Control Móvil”, esto implica haber entregado en perfecto estado de funcionamiento y en condiciones normales los vehículos intervenidos.
Para cada mantenimiento que se realice, la Empresa deberá generar el mencionado “Check Informe Control Móvil”, con la siguiente información:
● Individualización completa de los datos de los vehículos y fechas (horario incluido) de ingreso y entrega.
● Adjuntar el detalle completo del trabajo realizado.
2.6.2. EVALUACIÓN DE SERVICIO
Bajo el concepto de calidad del servicio, se solicitará informe de evaluación del Referente Técnico del Hospital para realizar cambios y/o ajustes necesarios que permitan un óptimo servicio, sin perjuicio de aplicación de multas por falta o incumplimientos de lo contratado y/o estipulado en estas bases y lo ofertado por el adjudicatario.
2.7. SERVICIO TÉCNICO
El proveedor deberá contar con servicio técnico propio o externo certificado por fábrica para la ejecución de los mantenimientos preventivos, correctivos, provisión de repuestos originales y calibraciones según las recomendaciones del fabricante.
El servicio técnico deberá contar con todo el equipamiento y/o instrumental necesario para la prestación de los servicios señalados, de acuerdo con lo especificado por el fabricante, para el diagnóstico, mantención, reparación y calibración de los vehículos.
El servicio técnico propio o externo deberá contar con un certificado vigente que acredite que se encuentra autorizado por parte del fabricante del equipamiento y deberá contar con todo el equipamiento necesario para la prestación de los servicios señalados, de acuerdo con lo especificado por el fabricante, para el diagnóstico, mantención, reparación y calibración de los vehículos.
2.7.1. PERSONAL DE LA EMPRESA
El Adjudicatario deberá entregar al momento de la suscripción del Contrato o inicio de este, una nómina del personal de su dependencia que con motivo del contrato podrá tener acceso al Hospital. Dicha nómina deberá indicar al menos lo siguientes datos para cada persona: nombre completo, domicilio particular, teléfono y número de cédula de identidad. Además, el adjudicatario deberá presentar una fotocopia del Certificado de Antecedentes de cada uno de sus trabajadores asignados al contrato, el que no deberá tener una antigüedad mayor a 2 meses contados a la fecha de cierre de esta licitación y en los que conste que se trata de personas sin antecedentes.
En caso de cambio de personal, el Adjudicatario deberá hacer llegar la información al Hospital, previo a la puesta en funciones de la nueva persona. La cantidad de personal que haya incluido el Adjudicatario en su oferta no podrá ser disminuido durante la vigencia del Contrato. El Hospital no tendrá vinculación laboral o jurídica alguna con los trabajadores del Adjudicatario, sin perjuicio de lo anterior ejercerá la responsabilidad que le señala la Ley de Subcontratación. A lo anteriormente señalado y como requisito obligatorio de pago mensual, el Hospital requerirá al Adjudicatario la certificación documentada del cumplimiento de las obligaciones previsionales y laborales respecto de sus trabajadores.
El Adjudicatario será responsable de cualquier daño, desperfecto, pérdida y, en general, de todo menoscabo que su personal pueda ocasionar a los bienes del Hospital, aun cuando ocurran con motivo u ocasión de la ejecución de los servicios prestados y, por ende, quedará obligado a la reparación o pago por dichos daños. De no responder el Adjudicatario, en un plazo no superior a 10 (diez) días, el Hospital podrá hacer efectiva la Garantía de Fiel Cumplimiento del Contrato.
El Adjudicatario deberá tener a todos sus trabajadores que presten el servicio contratado, afiliados en alguna Mutual de Seguridad. El Hospital no se responsabiliza por accidentes de cualquier tipo que ocurriere al personal del adjudicatario.
El Adjudicatario deberá presentar un listado, como personal de reserva para suplir de inmediato, cualquier ausencia de sus trabajadores.
El Supervisor del Adjudicatario deberá demostrar experiencia y conocimientos respecto de Mantención de Vehículos a licitar. Todo el personal y Supervisores deberá ser capacitado, por parte del Adjudicatario, respecto de esta disciplina, en lo que concierne a su función, antes de iniciar sus funciones en el Hospital y, permanentemente, durante la vigencia del Contrato.
Será obligación del Adjudicatario instruir a su personal sobre normas de prevención de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales y conductas a desarrollar en casos de emergencia, por lo cual, deberá mantener una estrecha coordinación con el personal del Hospital responsable de estas acciones.
El personal del Adjudicatario deberá observar todas las normas generales de conducta que establezca la Dirección del Hospital al interior del recinto, en lo referente a seguridad, lugares de circulación restringida y otros.
En caso de emergencia calificada, el personal de la empresa deberá someterse a las indicaciones de seguridad que le sean señaladas por los responsables del Hospital; y deberá prestar su colaboración en aquellas tareas que se le soliciten, aun cuando éstas no sean parte de las especificadas en este contrato; siempre y cuando éstas no afecten la integridad o la seguridad de los funcionarios de la empresa.
2.8. OBLIGACIONES DE EMPRESA PROVEEDORA
a) Sin perjuicio de las obligaciones que deriven de la naturaleza del servicio, el Proveedor adjudicado tendrá las siguientes obligaciones:
b) Ejecutar los servicios con estricta sujeción a lo estipulado en el presente instrumento, Bases Administrativas, Requerimientos Técnicos, aclaraciones y otros antecedentes entregados.
c) Reparar los daños o pérdidas ocasionados a las personas o la propiedad pública o privada que tengan como causa el actuar culposo o doloso de su personal dependiente, ya sea contratado o subcontratado.
d) Dar fiel cumplimiento a las normas legales vigentes en materia de accidentes y prevención de riesgos, como asimismo a las directrices que establezca el Contraparte Técnica.
e) Asumir la responsabilidad por todo accidente o daño que, durante la vigencia del contrato, le pudiera ocurrir a su personal.
f) Cuidar los bienes, materiales, equipos e instalaciones de su propiedad. En consecuencia, no tendrá derecho alguno a indemnización de ninguna especie, por pérdida, destrucción, deterioro, desgaste, producidos por robo, mal uso u otra razón, incluyendo la fuerza mayor y el caso fortuito.
g) Cumplir con las obligaciones que le corresponden como empleador, en aspectos de remuneraciones, previsión, seguridad, alimentación, etc.
h) Designar un “Coordinador del Contrato” con dedicación permanente que lo representará ante el Hospital para todos los efectos del contrato.
i) Entregar un informe de visitas realizadas foliado que den cuenta de la vida de los equipos, mientras esté vigente el contrato, incluyendo las revisiones efectuadas a los elementos de control, de nivel, mediciones, u otras acciones efectuadas.
j) Emitir un protocolo en casos de urgencias o emergencias al inicio de los servicios.
2.9. REUNIONES CON EL PROVEEDOR Y MODALIDAD DE COORDINACIÓN
El Hospital se reserva el derecho de fijar, cuando lo estime conveniente, reuniones formales aclaratorias sobre aspectos logísticos y técnicos que por este acto se licitan, para lo cual se comunicará con el Proveedor con un mínimo de 24 (veinticuatro) horas de anticipación. Para ello el Proveedor adjudicado designará a un Coordinador del Contrato que permita coordinar las reuniones y reportar fallas, y cuya identidad deberá ser informada al Jefe del Unidad de Movilización, con copia a la Subdirección del Hospital. En su desempeño, el Coordinador del Contrato deberá a lo menos:
a) Informar oportunamente al Jefe del Unidad de Movilización, con copia al Subdirector de administración y finanzas, de todo hecho relevante que pueda afectar el cumplimiento del contrato;
b) Representar al Proveedor adjudicado, en la discusión de las materias relacionadas con la ejecución del contrato;
c) Coordinar acciones que sean pertinentes para la operación, logística, emergencias y cumplimiento del contrato.
La designación del Coordinador del Contrato y todo cambio relativo a su persona, deberá ser informado a la entidad licitante a más tardar dentro de las 24 horas siguientes de efectuada la designación o cambio, la cual podrá rechazar la designación o cambio. En caso de rechazo, el Proveedor deberá nombrar otro Coordinador y seguir el mismo procedimiento antes señalado.
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