Licitación ID: 1057539-19-LP26
SERVICIOS DE MENSAJERIA MASIVA VÍA WHATSAPP -HPM
Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 100
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Productos o servicios
1
Software de mensajería instantánea 1346000 Unidad
Cod: 43233504
servicios de mensajería masiva vía WhatsApp para contactabilidad de usuarios del HPM.  

1. Características de la licitación
Nombre de la licitación:
SERVICIOS DE MENSAJERIA MASIVA VÍA WHATSAPP -HPM
Estado:
Cerrada
Descripción:
El objeto de la presente licitación es implementar un sistema de mensajería masiva e instantánea vía WhatsApp para fortalecer la contactabilidad y vinculación con pacientes del Hospital de Puerto Montt, especialmente aquellos en listas de espera, apoyando los procesos de actualización de información y comunicación oportuna con los usuarios. El sistema deberá permitir el envío automatizado de mensajes para citación, confirmación y recordatorio 24 horas antes de la atención de las citas médicas, además de comunicaciones asociadas a gestión de lista de espera y seguimiento. Así también, de contactará al usuario afectado por bloqueo de su cita y posterior re-agendamiento de la misma. Con esta implementación se busca aumentar la cobertura de pacientes citados a consultas médicas de especialidad en Hospital de Puerto Montt, reducir el número de pacientes que no se presentan a sus citas médicas, informar de bloqueos de agenda y recitaciones a los usuarios, realizar procesos de vinculación masiva y actualización de listas de espera de consultas nuevas y de controles; y, optimizar el uso de horas médicas en atención ambulatoria, contribuyendo a una mejor continuidad de la atención y eficiencia en la utilización de la oferta asistencial.
Tipo de licitación:
Pública-Licitación Pública igual o superior a 1.000 UTM e inferior a 5.000 UTM (LP)
Tipo de convocatoria:
ABIERTO
Moneda:
Peso Chileno
Etapas del proceso de apertura:
Una Etapa
Toma de razón por Contraloría:
No requiere Toma de Razón por Contraloría
Publicidad de ofertas técnicas:
Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.
2. Organismo demandante
Unidad de compra:
Bienes y Servicios
R.U.T.:
61.975.100-0
Dirección:
No hay información
Comuna:
No hay información
Región en que se genera la licitación:
Región de los Lagos
3. Etapas y plazos
Fecha de cierre de recepción de la oferta: 19-03-2026 15:00:00
Fecha de Publicación: 27-02-2026 12:13:00
Fecha inicio de preguntas: 27-02-2026 15:00:00
Fecha final de preguntas: 07-03-2026 15:00:00
Fecha de publicación de respuestas: 16-03-2026 15:00:00
Fecha de acto de apertura técnica: 19-03-2026 15:05:00
Fecha de acto de apertura económica (referencial): 19-03-2026 15:05:00
Fecha de Adjudicación: 17-06-2026 15:00:00
Fecha de entrega en soporte fisico No hay información
Fecha estimada de firma de contrato 14-08-2026
Tiempo estimado de evaluación de ofertas 70 Días
4. Antecedentes para incluir en la oferta
Adicionalmente, todos los proveedores para ofertar en esta licitación, deberán obligatoriamente confirmar y firmar electrónicamente la Declaración Jurada de Requisitos para Ofertar.
Documentos Administrativos
1.- a) Formulario N°1 Presentación del oferente, contacto y coordinador técnico. • En caso de ser persona natural, una copia actualizada de cédula de la entidad, vigente, por ambos lados. • En caso de ser persona jurídica, deberá adjuntar copia autorizada y vigente de la escritura de Constitución de la Sociedad, en caso de existir, sus modificaciones, y la cédula de identidad vigente, por ambos lados, del representante legal de la sociedad. • En caso de unión temporal de proveedores, deberá materializarse por escritura pública. Sin embargo, cuando se trate de adquisiciones inferiores a las 1.000 UTM, el acuerdo en que conste la unión podrá materializarse por instrumento público o privado. b) Formulario N°2 Declaración jurada simple. c) Formulario N°3 Declaración de Inhabilidades e Incompatibilidades para contratar con el Estado. d) Comportamiento contractual.
Documentos Técnicos
1.-  Oferta Documentos técnicos. La referida documentación deberá ser ingresada en los anexos técnicos, manteniendo el orden y numeración señalado. Cada anexo debe ser grabado con una identificación clara para facilitar su búsqueda en el proceso de licitación. a) Formulario N°5: “Cumplimiento de requisitos técnicos” b) Formulario N°6: “Experiencia en los servicios” c) Formulario N°7: “Plazo de integración y puesta en marcha en días corridos”
 
Documentos Económicos
1.-  Oferta documentos económicos. Para ello el oferente deberá completar y enviar en forma electrónica su oferta. Los precios ofertados deberán registrarse en valores netos (sin IVA), en pesos y sin decimales. Como documento deberá anexar: a) Formulario N°8: Oferta económica. b) Formulario N°9: Datos del Pago.
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado
Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.
 
2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.
 
3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.
 
4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.
 
5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.
 
6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.
 
7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.
 
8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).
 
Documentos persona natural
- Fotocopia Legalizada de Cédula de Identidad
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

6. Criterios de evaluación
ÍtemObservacionesPonderación
1 Sub-Criterio Cumplimiento de experiencia en los se se evaluará la cantidad de contratos iguales o superiores a un 1 año a partir del año 2015 a la fecha de cierre de recepción de ofertas con instituciones públicas o privadas, donde el oferente haya prestado el servicio objeto de la presente licitación. La experiencia se acreditará mediante el Formulario N°6 y la documentación de respaldo correspondiente 25%
2 Sub-Criterio Cumplimiento de requisitos técnicos El oferente deberá adjuntar una propuesta técnica que de cumplimientos a los puntos obligatorio-requeridos en el Formulario N°5: ******. El oferente deberá adjuntar proyecto en PDF, y respaldar con catálogos, títulos, manuales etc u otro documento que permita respaldar las características ofertadas 25%
3 Sub-Criterio Cumplimiento de plazo de integración se calculará el puntaje al número de días corridos para la implementación de la integración y puesta en marcha, de acuerdo a lo indicado en el formulario N°7. 10%
4 Criterio Cumplimiento de los requisitos formales Se considerará, la completitud de la oferta en relación con los antecedentes requeridos en el Artículo N°6.1 de las presentes Bases. La asignación de puntajes se describe a continuación. 2%
5 Criterio Cumplimiento Programa de Integridad Para acreditar el cumplimiento del Pacto por Programa de Integridad de las presentes bases de licitación, se evaluará si el oferente cuenta con Programa de Integridad conocido por los trabajadores, por lo que deberá adjuntar el programa de integridad con que cuente el oferente. A su vez, el programa de integridad debe ser conocido por todos los trabajadores, por lo que deberá adjuntar declaración jurada simple firmada por el representante u persona natural (Formulario N°4). 3%
6 Criterio Económico La evaluación económica se realizará por precio indicado en oferta económica. Se evaluará el valor unitario indicado en pesos chilenos, sin impuestos; según la siguiente formula: Puntaje = (Precio Mínimo Ofertado / Precio de la Oferta) X 30% 30%
7 Criterio de comportamiento contractual registro de proveedores de ChileCompra 5%

7. Montos y duración del contrato
Estimación en base a: Precio Referencial
Fuente de financiamiento: hospital de puerto montt
Monto Total Estimado: 309580000
Contrato con Renovación: SI
Justificación Renovación: El contrato tendrá una duración de 24 meses, contados desde la total tramitación del acto administrativo que lo apruebe. Podrá renovarse por una sola vez, por un período adicional de hasta 12 meses, siempre y cuando exista disponibilidad presupuestari
Observaciones Sin observaciones
Tiempo del Contrato 24 Meses
Plazos de pago: 30 días contra la recepción conforme de la factura
Opciones de pago: Transferencia Electrónica
Nombre de responsable de pago: RUBEN QUINTUL NORIEGA
e-mail de responsable de pago: RUBEN.QUINTUL@SSDR.GOB.CL
Prohibición de subcontratación: No permite subcontratación
Respecto a la cesión y de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 126 del reglamento 661, del tres de junio de 2024, de la ley 19886 de compras públicas, el Adjudicado no podrá ceder ni transferir en forma alguna, total ni parcialmente, los derechos y
8. Garantías requeridas
    Garantía fiel de Cumplimiento de Contrato
Beneficiario: Hospital de Puerto Montt, Rut: 61.975.100-0.
Fecha de vencimiento: 14-10-2028
Monto: 5 %
Descripción: La garantía de fiel y oportuno cumplimiento de contrato será cobrada en el evento de que el Ejecutor no cumpla con las obligaciones y/o los plazos que establecen las presentes Bases en el artículo 11.10 y/o el contrato, y en el caso de término anticipado del contrato según el artículo 11.14 de las presentes bases. Por el solo acto de presentación de la garantía, el Hospital de Puerto Montt queda autorizado desde ya para proceder a hacer efectiva la presente garantía, sin necesidad de requerimiento ni acción judicial o arbitraria alguna, y de acuerdo al procedimiento que corresponda según su naturaleza, con cargo a ella y multas causadas por el incumplimiento del contratante y asegurar también el pago de las obligaciones laborales y sociales con los trabajadores contratados, según el artículo N°11, inciso primero de la ley N°19.886 y del articulo N°124 del decreto N°661 de ya citada ley y sin perjuicio de las demás acciones legales que pudieren corresponderle al Hospital de Puerto Montt.
Glosa: PARA GARANTIZAR EL FIEL Y OPORTUNO CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO PROVENIENTE DE LICITACIÓN “SERVICIOS DE MENSAJERIA MASIVA VÍA WHATSAPP PARA CONTACTABILIDAD DE USUARIOS DEL HOSPITAL DE PUERTO MONTT”.
Forma y oportunidad de restitución: El Documento de Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato, será devuelto una vez que el “Proveedor” haya dado total, íntegro y oportuno cumplimiento a todas las obligaciones por él contraídas en el respectivo contrato y vencido el plazo fijado. Será devuelta sin reajustes ni intereses, ni costo alguno para el Hospital de Puerto Montt. Los documentos serán endosados por el director del Hospital de Puerto Montt y despachados por la Oficina de Partes vía correo formal, cesando desde este momento la responsabilidad de custodia del documento para el Hospital de Puerto Montt. Sin perjuicio de lo anterior, se procederá a la devolución de la garantía de fiel y oportuno cumplimiento del contrato a su vencimiento y una vez que se verifique el cumplimiento de todas las obligaciones del contrato.
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas
Cláusula de Readjudicación
El Hospital de Puerto Montt, podrá re-adjudicar la licitación, dentro de los 60 días posteriores a la adjudicación, en los siguientes casos: A. No entrega de contrato junto con la garantía por fiel y oportuno cumplimiento del contrato, en un plazo de 30 días corridos desde adjudicada la licitación. B. En caso de que una Orden de Compra no haya sido aceptada, el Hospital de Puerto Montt podrá solicitar su rechazo, entendiéndose definitivamente rechazada una vez transcurridas 24 horas desde dicha solicitud. C. Errores involuntarios en la evaluación yo adjudicación, que modifiquen los puntajes finales obtenidos, y que hagan necesaria dejar inválida la adjudicación. D. En caso que el proveedor adjudicado presente alguna inhabilidad o incompatibilidad para contratar con el Estado, detalladas en el Formulario N°3, salvo las excepciones contempladas en la ley. E. Por tratarse de una oferta riesgosa o temeraria, no justificada ni viable para el Hospital de Puerto Montt. F. Si el adjudicado desiste de su oferta. La readjudicación se realizará vía resolución fundada de la Dirección del Hospital de Puerto Montt y se comunicará a través del portal www.mercadopublico.cl, esto deja sin efecto la adjudicación, asignando los servicios al proveedor.
Resolución de Empates

En caso de que el puntaje final entregue un empate entre 2 o más ofertas, se aplicarán las siguientes cláusulas de desempate, en el mismo orden indicado:

  1. Se adjudicará a aquel proveedor con mayor puntaje en el Criterio Técnico.
  1. Se adjudicará a aquel proveedor con mayor puntaje en el Criterio Económico.
  2. Se adjudicará a aquel proveedor con mayor puntaje en el Plazo de Entrega ofertado.
  3. En caso de persistir el empate, será la Dirección del Hospital de Puerto Montt quien determinará al adjudicado.
Pacto de integridad

Los oferentes que contraten con las Entidades deberán acreditar la existencia de programas de integridad y ética empresarial, las cuales deben ser efectivamente conocidos y aplicados por su personal. Esta acreditación será considera en un criterio de evaluación en las bases de licitación. Lo anterior según lo dispuesto en el artículo 9.3.4 de las presentes bases de licitación.

El Prestador debe declarar que, por el sólo hecho de ser parte en esta contratación, acepta expresamente el pacto de integridad a que se refiere esta cláusula, obligándose a cumplir con todas y cada una de las estipulaciones contenidas en éste, sin perjuicio de las que se señalan en los Términos de Referencia de esta contratación. Especialmente, el Prestador acepta suministrar toda la información y documentación que sea considerada necesaria y exigida de acuerdo a los Términos de Referencia referidos, asumiendo expresamente los siguientes compromisos:

1.         El Prestador se obliga a no ofrecer ni conceder, ni intentar ofrecer o conceder, sobornos, regalos, premios, dádivas o pagos, cualquiera fuese su tipo, naturaleza o monto, a ningún funcionario público, con el proceso de contratación pública, ni con la ejecución de él o los contratos que eventualmente se deriven de la misma, ni tampoco a ofrecerlas o concederlas a terceras personas que pudiesen influir directa o indirectamente en el proceso de contratación, en su toma de decisiones o en la posterior ejecución del o los contratos que de ello se deriven.

2.            El Prestador se obliga a no intentar ni efectuar acuerdos o realizar negociaciones, actos o conductas que tengan por objeto influir o afectar de cualquier forma la libre competencia, cualquiera fuese la conducta o acto específico, y especialmente, aquellos acuerdos, negociaciones, actos o conductas de tipo o naturaleza colusiva, en cualquier de sus tipos o formas.

3.            El Prestador se obliga a revisar y verificar toda la información y documentación, que deba presentar para efectos de esta contratación, tomando todas las medidas que sean necesarias para asegurar la veracidad, integridad, legalidad, consistencia, precisión y vigencia de la misma.

4.         El Prestador se obliga a ajustar su actuar y cumplir con los principios de legalidad, ética, moral, buenas costumbres y transparencia en la presente contratación.

5.         El Prestador manifiesta, garantiza y acepta que conoce y respetará las reglas y condiciones establecidas en los términos de esta contratación, ya citados, sus documentos integrantes y él o los contratos que de ellos se derivase.

6.         El Prestador se obliga y acepta asumir las consecuencias y sanciones previstas en esta contratación, ya referidos, así como en la legislación y normativa que sean aplicables a la misma.

7.         El Prestador reconoce y declara en este acto, que la oferta presentada por él en el proceso de contratación es una propuesta seria, con información fidedigna y en términos técnicos y económicos ajustados a la realidad, que aseguran la posibilidad de cumplir con la misma en las condiciones y oportunidad ofertadas

8.         El Prestador se obliga a tomar todas las medidas que fuesen necesarias para que las obligaciones anteriormente señaladas sean asumidas y cabalmente cumplidas por sus empleados y/o dependientes y/o asesores y/o agentes y en general, todas las personas con que éste o éstos se relacionen directa o indirectamente en virtud o como efecto de la presente contratación, haciéndose plenamente responsable de las consecuencias de su infracción, sin perjuicio de las responsabilidades individuales que también procediesen y/o fuesen determinadas por los organismos correspondientes.

10. Demandas ante el Tribunal de Contratación Pública
No cuenta con demandas ante el Tribunal de Contratación Pública.