| Ítem | Observaciones | Ponderación |
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1
Experiencia de los Oferentes
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Evalúa la experiencia del oferente en la prestación de servicios similares al objeto de la presente licitación, considerando tanto la cantidad de clientes como la experiencia específica en organismos públicos, especialmente municipalidades o corporaciones municipales.
Para esta evaluación se considerará la información proporcionada en el Anexo N°7 de las presentes Bases.
La Comisión Evaluadora podrá verificar la información declarada mediante contacto con los clientes informados. En caso de inconsistencias, falta de respaldo o información incompleta, el cliente no será considerado para efectos de la evaluación.
Tabla de Evaluación:
Subcriterio 1: Experiencia general en el rubro (5%)
Criterios a evaluar Puntaje
8 o más clientes acreditados. 100 pts
Entre 6 y 7 clientes. 80 pts
Entre 4 y 5 clientes. 50 pts
Menos de 4 clientes. 0 pts
Subcriterio 2: Experiencia en municipalidades o corporaciones municipales (10%)
Criterios a evaluar Puntaje
3 o más clientes del sector público municipal. 100 pts
1 a 2 clientes del sector público municipal. 70 pts
No acredita experiencia en el sector. 0 pts
Forma de Cálculo:
Puntaje Experiencia = (PE1 × 0,05) + (PE2 × 0,10)
Donde:
PE1 = Puntaje Subcriterio Experiencia General
PE2 = Puntaje Subcriterio Experiencia en sector público
El resultado se expresará en una escala de 0 a 100 puntos, correspondiente al 15% del total.
Reglas:
Solo se considerarán los clientes debidamente acreditados mediante documentación de respaldo (facturas, contratos u órdenes de compra).
En caso de no adjuntar respaldo, el cliente no será considerado.
La información incompleta o inconsistente será desestimada.
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15%
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2
PROGRAMA DE INTEGRIDAD Y COMPLIANCE
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Evalúa la existencia, formalización y nivel de implementación de programas de integridad y compliance en la organización del oferente, orientados a prevenir infracciones normativas y promover una cultura de cumplimiento.
Criterios a evaluar Ponderación
Cuenta con programa formal de integridad y compliance, debidamente documentado, vigente, difundido al personal y acredita su implementación mediante medios verificables (capacitaciones, registros, políticas internas, etc.) 10%
No cuenta con programas de integridad que sean conocidos por el personal o cuenta con programas de integridad, pero no adjunta medios de verificación para acreditar que son conocidos por su personal. 0%
Requisitos de Acreditación:
Para efectos de evaluación, el oferente deberá adjuntar:
Documento del programa de integridad y compliance (código de ética, modelo de prevención, políticas internas u otros).
Medios de verificación de su implementación, tales como:
Registros de difusión interna
Capacitaciones
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10%
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3
Calidad Técnica de los Bienes o Servicios
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Evalúa la calidad, completitud y nivel de cumplimiento de la propuesta técnica presentada por el oferente, conforme a los antecedentes contenidos en el ANEXO N°5 “Oferta Técnica”.
La evaluación técnica considerará los siguientes subcriterios:
Tabla de Evaluación:
Subcriterio Descripción Puntaje Ponderación
1. Descripción general del servicio. Evalúa la claridad, coherencia, nivel de detalle de la propuesta, arquitectura del sistema, módulos ofrecidos y alcance del servicio. 0 a 100 pts 5%
2. Cumplimiento técnico (según los siguientes puntos detallados en el anexo N°5: 3, 4, 5, 7, 8, 9, 18, 19, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35). Evalúa el grado de cumplimiento de los requerimientos establecidos en la matriz de cumplimiento técnico del Anexo N°5. 0 a 100 pts 17%
3. Plan de trabajo e implementación (según los siguientes puntos detallados en el anexo N°5: 14 y 15). Evalúa metodología de implementación, plan de migración, carta Gantt, plazos e identificación de hitos críticos. 0 a 100 pts 5%
4. Seguridad y continuidad operativa (según los siguientes puntos detallados en el anexo N°5:2, 6, 10, 11, 12, 13, 16, 17). Evalúa políticas de respaldo, recuperación ante desastres, control de accesos y trazabilidad del sistema. 0 a 100 pts 5%
5. Cumplimiento normativo y video demostrativo (según los siguientes puntos detallados en el anexo N°5: 1, 20) Evalúa el cumplimiento de normativa NICSP–CGR, Resolución N°3/2020, instructivos vigentes y presentación de video demostrativo funcional. 0 a 100 pts 8%
Fórmula de cálculo:
Puntaje Propuesta Técnica = (PT1 × 0,10) + (PT2 × 0,12) + (PT3 × 0,08) + (PT4 × 0,05) + (PT5 × 0,05)
El resultado se expresará en una escala de 0 a 100 puntos, correspondiente al 40% del puntaje total de evaluación.
Evaluación del Cumplimiento Técnico (Subcriterio PT2):
La evaluación del cumplimiento técnico se realizará exclusivamente sobre los requisitos evaluables (E) contenidos en la matriz de cumplimiento técnico del Anexo N°5.
Para cada requisito evaluable se asignará el siguiente puntaje:
Nivel de cumplimiento Puntaje
Cumple 1 punto
Cumple parcialmente 0,5 puntos
No cumple 0 puntos
El puntaje final del subcriterio se calculará mediante la siguiente fórmula:
Puntaje Cumplimiento Técnico = (Total puntaje obtenido / Total puntaje máximo posible) × 100
Requisitos Obligatorios:
Los requerimientos identificados como “O” (Obligatorios) en la matriz de cumplimiento técnico deberán cumplirse íntegramente.
El incumplimiento de uno o más requisitos obligatorios será causal de inadmisibilidad de la oferta.
Reglas de evaluación:
• La evaluación se realizará únicamente sobre antecedentes efectivamente acreditados y respaldados documentalmente.
• La falta de información o de medios de verificación implicará asignación de puntaje 0 en el subcriterio correspondiente.
• El oferente deberá completar íntegramente el Anexo N°5.
• La omisión de la matriz de cumplimiento técnico será causal de inadmisibilidad.
• La Comisión Evaluadora podrá verificar la información presentada mediante demostraciones, revisión documental o solicitudes de aclaración a través del foro inverso del portal Mercado Público.
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40%
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4
Precio
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Serán evaluadas mediante la razón entre la oferta más económica contra la del oferente evaluado. A continuación, se detalla la fórmula para esta evaluación, con su correspondiente ponderación:
OFERTA ECONÓMICA
FACTOR DE EVALUACIÓN PUNTAJE PONDERACIÓN
PRECIO DE LA OFERTA (Anexo N°6) Se calcula mediante la siguiente fórmula:
OF=(((Valor menor oferta)/(Valor Oferta Evaluar))x100) 25%
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25%
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5
SOPORTE Y NIVEL DE SERVICIO (SLA):
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Evalúa la calidad del servicio de soporte ofrecido por el proveedor, considerando los niveles de servicio comprometidos (SLA), tales como disponibilidad del sistema (uptime), tiempos de respuesta, canales de atención y gestión de incidentes.
Tabla de Evaluación:
Nivel Descripción Puntaje
Alto Presenta SLA detallado que incluye:
• Disponibilidad del sistema (uptime) ≥ 99,8% mensual
• Tiempos de respuesta y resolución claramente definidos por criticidad
• Múltiples canales de atención (correo, teléfono, plataforma de tickets u otros)
• Procedimiento formal de gestión de incidentes
• Soporte proactivo y monitoreo del servicio 100 pts
Medio Presenta SLA que incluye:
• Disponibilidad del sistema (uptime) ≥ 99,5% mensual
• Tiempos de respuesta definidos
• Al menos un canal formal de atención
• Gestión básica de incidentes 70 pts
Básico Presenta información parcial, tales como:
• No define claramente uptime o es inferior a 99,5%
• Tiempos de respuesta poco claros
• Canales de atención limit
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10%
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