Licitación ID: 2770-59-LE26
RENOVACIÓN DE LICENCIA CALLCENTER MUNICIPAL
Responsable de esta licitación: I MUNICIPALIDAD DE MAIPU
Fecha de Cierre: 14-05-2026 17:30:00
Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 212
Este número indica los reclamos recibidos por esta institución desde los últimos 12 meses hasta el día de ayer. Recuerde interpretar esta información considerando la cantidad de licitaciones y órdenes de compra que esta institución genera en el Mercado Público.
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Productos o servicios
1
Software de centro de llamadas o soporte técnico (call centers o contact center) 1 Global
Cod: 43231501
Licencia anual para la renovación de licencia Call Center municipal, según bases de licitación.  

1. Características de la licitación
Nombre de la licitación:
RENOVACIÓN DE LICENCIA CALLCENTER MUNICIPAL
Estado:
Publicada
Descripción:
La presente licitación tiene por finalidad la contratación de un servicio anual de renovación de la plataforma de Call Center Municipal actualmente en operación, con una capacidad mínima de 128 llamadas simultáneas, por un período de 12 (doce) meses, asegurando continuidad operacional y compatibilidad con la infraestructura tecnológica existente Todo lo anterior en virtud de lo dispuesto en las presentes Bases Administrativas, las Bases Técnicas y todos sus anexos.
Tipo de licitación:
Pública-Licitación Pública igual o superior a 100 UTM e inferior a 1.000 UTM (LE)
Tipo de convocatoria:
ABIERTO
Moneda:
Peso Chileno
Etapas del proceso de apertura:
Una Etapa
Contrato
El contrato se formalizará con la orden de compra
Toma de razón por Contraloría:
No requiere Toma de Razón por Contraloría
Publicidad de ofertas técnicas:
Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.
2. Organismo demandante
Razón social:
I MUNICIPALIDAD DE MAIPU
Unidad de compra:
I MUNICIPALIDAD DE MAIPU
R.U.T.:
69.070.900-7
Dirección:
AVDA. CINCO DE ABRIL 0260
Comuna:
Maipú
Región en que se genera la licitación:
Región Metropolitana de Santiago
3. Etapas y plazos
Fecha de cierre de recepción de la oferta: 14-05-2026 17:30:00
Fecha de Publicación: 04-05-2026 17:28:47
Fecha inicio de preguntas: 04-05-2026 17:31:00
Fecha final de preguntas: 07-05-2026 13:00:00
Fecha de publicación de respuestas: 11-05-2026 19:00:00
Fecha de acto de apertura técnica: 14-05-2026 17:31:00
Fecha de acto de apertura económica (referencial): 14-05-2026 17:31:00
Fecha de Adjudicación: 02-06-2026 19:00:00
Fecha de entrega en soporte fisico No hay información
Fecha estimada de firma de contrato No hay información
Tiempo estimado de evaluación de ofertas No hay información
4. Antecedentes para incluir en la oferta
Adicionalmente, todos los proveedores para ofertar en esta licitación, deberán obligatoriamente confirmar y firmar electrónicamente la Declaración Jurada de Requisitos para Ofertar.
Documentos Administrativos
1.- Se deben presentar los documentos mencionados en el numeral 6.1.2 de las bases administrativas, sección ANTECEDENTES ADMINISTRATIVOS.
Documentos Técnicos
1.- Se deben presentar los documentos mencionados en el numeral 6.1.2 de las bases administrativas, sección ANTECEDENTES TÉCNICOS.
 
Documentos Económicos
1.- Se deben presentar los documentos mencionados en el numeral 6.1.2 de las bases administrativas, sección ANTECEDENTES ECONÓMICOS.
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado
Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.
 
2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.
 
3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.
 
4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.
 
5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.
 
6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.
 
7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.
 
8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).
 
Documentos persona natural
- Fotocopia Legalizada de Cédula de Identidad
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona jurídica
- Fotocopia Legalizada del Rut de la Empresa
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
6. Criterios de evaluación
ÍtemObservacionesPonderación
1 Programa de Integridad (PI) De acuerdo a lo indicado en la Tabla de Evaluación, del numeral 9.3. de las Bases Administrativas 4%
2 Oferta Económica (OE) De acuerdo a lo indicado en la Tabla de Evaluación, del numeral 9.3. de las Bases Administrativas 60%
3 Plazo de Implementación (PDI) De acuerdo a lo indicado en la Tabla de Evaluación, del numeral 9.3. de las Bases Administrativas 35%
4 Cumplimiento de requisitos formales (CRF) De acuerdo a lo indicado en la Tabla de Evaluación, del numeral 9.3. de las Bases Administrativas 1%

7. Montos y duración del contrato
Estimación en base a: Presupuesto Disponible
Fuente de financiamiento: Prog. Comunitario de Tecnología y Comunicaciones
Monto Total Estimado: 10109050
Contrato con Renovación: NO
Observaciones Impuestos incluidos.
Tiempo del Contrato 12 Meses
Plazos de pago: 30 días contra la recepción conforme de la factura
Opciones de pago: Transferencia Electrónica, Cheque
Nombre de responsable de pago: Luis Tapia Gonzalez
e-mail de responsable de pago: ltapiag@maipu.cl
Prohibición de subcontratación: Se permite subcontratación
8. Garantías requeridas
No hay información de Garantías
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas
Mecanismo para solución de consultas respecto a la adjudicación

Según numeral 10.5 de las Bases Administrativas. 
Presentación de antecedentes omitidos por los oferentes

Según numeral 8.3.2 de las Bases Administrativas. 
Resolución de Empates

Según numeral 9.4 de las Bases Administrativas. 
Buenas practicas anticorrupción
Según numeral 5.1 de las Bases Administrativas
10. Demandas ante el Tribunal de Contratación Pública
No cuenta con demandas ante el Tribunal de Contratación Pública.