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1.-
Los Antecedentes referidos deben ser ingresados a través del sistema www.mercadopublico.cl, en la sección “Anexos Técnicos”:
a) Propuesta Técnica: El oferente deberá presentar una Propuesta Técnica, consistente en un documento único, firmado por el representante legal, en el cual se describa de manera clara, ordenada y detallada la forma en que se dará cumplimiento a la totalidad de los servicios requeridos en las presentes Bases Administrativas y Bases Técnicas.
La Propuesta Técnica deberá abordar los siguientes contenidos mínimos:
1. Metodología de prestación del servicio de soporte informático integral, indicando el enfoque general del servicio, mecanismos de atención y coordinación con el DAEM.
2. Modalidad de atención remota y presencial, incluyendo la ejecución de trabajos en terreno, tiempos de desplazamiento y criterios para determinar la atención presencial.
3. Estrategia de cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), detallando procedimientos de atención, escalamiento y control de tiempos de respuesta.
4. Procedimiento de mantención preventiva y correctiva, indicando periodicidad, alcances y criterios de priorización.
5. Metodología de soporte, monitoreo y mantención de sistemas de video vigilancia (CCTV), considerando diagnóstico, prevención de fallas y continuidad operativa.
6. Uso y operación del sistema de gestión de tickets, señalando el mecanismo de registro, seguimiento, cierre de solicitudes y acceso para el Administrador del Contrato.
7. Metodología de generación de informes mensuales y reportabilidad, especificando contenidos, indicadores de gestión y formato de entrega.
8. Medidas de seguridad de la información y confidencialidad, incluyendo resguardo de datos, accesos y buenas prácticas de seguridad informática.
9. Capacidad operativa del oferente, destinada a cubrir la totalidad de las dependencias señaladas en las Bases Técnicas, asegurando continuidad, disponibilidad y respuesta oportuna del servicio.
b) Experiencia, en Anexo N° 4 debe proporcionar información relativa a la experiencia de la entidad, desde el año 2020 en adelante, debiendo acreditar experiencia previa en la prestación de servicios relacionados con la presente licitación. Para evidenciar la experiencia, deberá adjuntar al anexo, en un solo archivo y ordenado cronológicamente según la información proporcionada en el Anexo N° 4, facturas, órdenes de compra o contratos en donde se señale claramente el bien y/o servicio contratado. Se contabilizará sólo la información que cuente con su debido respaldo.
c) Dossier Corporativo: El oferente deberá presentar un documento que refleje la identidad corporativa de la empresa.
d) Currículum de la empresa: El oferente deberá presentar un documento que detalle la experiencia y capacidad técnica de la empresa.
e) Equipo de Trabajo: Deberá presentar los antecedentes del profesional informático que será destinado al servicio, incluyendo:
1. Anexo N° 8, consistente en declaración firmada por el profesional propuesto, mediante la cual manifieste su disponibilidad y compromiso para ejecutar el servicio objeto de la presente licitación.
2. Curriculum Vitae actualizado, que acredite experiencia en soporte informático y/o mantención de sistemas tecnológicos.
3. Certificado de título técnico o profesional, emitido por una institución de educación reconocida por el Estado, en el área de informática, computación, telecomunicaciones o similar.
4. Certificaciones relacionadas con soporte informático, redes, seguridad informática y/o sistemas de video vigilancia (CCTV), cuando corresponda.
El oferente deberá acreditar, a lo menos, la disponibilidad de un profesional informático especializado, conforme a las exigencias establecidas en las presentes bases.
En caso de que el oferente proponga un equipo de trabajo compuesto por más de un profesional, deberá presentar los antecedentes señalados precedentemente respecto de cada uno de los integrantes del equipo propuesto.
f) Anexo N° 9, Declaración de disponibilidad permanente del servicio.
g) Anexo N° 10, Declaración de confidencialidad y protección de datos.
h) Anexo N° 11, Declaración de cobertura de todas las dependencias.
i) Anexo N° 12, Condiciones de Remuneración y Políticas de Inclusión, Dichas condiciones se podrán verificar mediante contratos, liquidaciones de sueldo, certificados o cualquier otro documento que permita corroborar la declaración. Debe detallar en el Anexo el medio de verificación.
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