Ficha Licitación

Licitación ID: 586-22-LE26

Servicio de sistema de gestión de tickets chatbot

Responsable de esta licitación: SERVICIO NACIONAL DE ADUANAS

Fecha de Cierre: 29-04-2026 15:00:00

Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 24

Este número indica los reclamos recibidos por esta institución desde los últimos 12 meses hasta el día de ayer. Recuerde interpretar esta información considerando la cantidad de licitaciones y órdenes de compra que esta institución genera en el Mercado Público.

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Faltan 13 días para que cierre esta licitación.

Productos o servicios

Software de gestión de licencias	1 Unidad
Cod: 43231512	1 Unidad
Servicio de sistema de gestión de tickets, chatbot y envío de mail masivos para publicitar subastas.

Contenido de las bases

1. Características de la licitación
2. Organismo demandante
3. Etapas y plazos
4. Antecedentes para incluir en la oferta
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado

6. Criterios de evaluación
7. Montos y duración del contrato
8. Garantías requeridas
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas

1. Características de la licitación

Nombre de la licitación:

Servicio de sistema de gestión de tickets chatbot

Estado:

Publicada

Descripción:

Servicio de sistema de gestión de tickets, chabot y envío de mail masivos para publicitar subasta del Servicio Nacional de Aduanas.

Tipo de licitación:

Pública-Licitación Pública igual o superior a 100 UTM e inferior a 1.000 UTM (LE)

Tipo de convocatoria:

ABIERTO

Moneda:

Peso Chileno

Etapas del proceso de apertura:

Una Etapa

Contrato

El contrato se formalizará con la orden de compra

Toma de razón por Contraloría:

No requiere Toma de Razón por Contraloría

Publicidad de ofertas técnicas:

Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.

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2. Organismo demandante

Razón social:

SERVICIO NACIONAL DE ADUANAS

Unidad de compra:

Dirección Nacional de Aduanas

R.U.T.:

60.804.000-5

Dirección:

Esmeralda 911, 4to Piso

Comuna:

Valparaíso

Región en que se genera la licitación:

Región de Valparaíso

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3. Etapas y plazos

Fecha de cierre de recepción de la oferta: 29-04-2026 15:00:00

Fecha de Publicación: 15-04-2026 13:25:26

Fecha inicio de preguntas: 15-04-2026 14:30:00

Fecha final de preguntas: 20-04-2026 23:59:00

Fecha de publicación de respuestas: 23-04-2026 20:00:00

Fecha de acto de apertura técnica: 04-05-2026 11:00:00

Fecha de acto de apertura económica (referencial): 04-05-2026 11:00:00

Fecha de Adjudicación: 28-05-2026 18:00:00

Fecha de entrega en soporte fisico No hay información

Fecha estimada de firma de contrato No hay información

Tiempo estimado de evaluación de ofertas No hay información

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4. Antecedentes para incluir en la oferta

Adicionalmente, todos los proveedores para ofertar en esta licitación, deberán obligatoriamente confirmar y firmar electrónicamente la Declaración Jurada de Requisitos para Ofertar.

Documentos Administrativos

1.- Conforme a numeral II.2 de las Bases Administrativas

Documentos Técnicos

1.- Conforme a numeral IV.1 de las Bases Administrativas

Documentos Económicos

1.- Conforme a numeral IV.1 de las Bases Administrativas

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5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado

Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona natural

- Fotocopia Legalizada de Cédula de Identidad

- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."

- Copia de la cédula de identidad vigente

- Si concurre representado, documento consistente en poder simple o mandato para representar al oferente.

- Suscribir Declaración Jurada Electrónica publicada en Mercado Público.

Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona jurídica

- Fotocopia Legalizada del Rut de la Empresa

- Certificado de Vigencia de la Sociedad

- (1) Certificado de Boletín de Informes Comerciales

- (1) Certificado de Quiebras/Convenio Judicial

- I18n entry not found: Copia del Rut de la Empresa.

- I18n entry not found: Copia de la cédula de identidad vigente del representante legal.

- I18n entry not found: Certificado en el que conste la vigencia de la persona jurídica, otorgado por la entidad competente según su naturaleza, extendido con no más de 60 días corridos de anticipación a la fecha límite de entrega de las ofertas.

- I18n entry not found: Copia de la escritura, acta de Directorio u otro instrumento en el que conste el nombre del (los) representante(s) legal(es) de la persona jurídica y las facultades de que están investidos actualmente para representarla y obligarla.

- I18n entry not found: Documento que acredite la vigencia de la administración o poderes conferidos al representante legal, emitido por el Conservador de Bienes Raíces o la entidad que legalmente corresponda, extendido con no más de 60 días corridos de anticipación a la fecha l

- I18n entry not found: Suscribir Declaración Jurada Electrónica publicada en Mercado Publico.

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6. Criterios de evaluación

Ítem	Observaciones	Ponderación
1 Calidad Técnica de los Bienes o Servicios	Conforme a numeral V.3.1 de loas Bases Administrativas	30%
2 Precio	Conforme a numeral V.3.2 de las Bases Administrativas	70%

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7. Montos y duración del contrato

Estimación en base a:	Presupuesto Disponible

Fuente de financiamiento:	No hay información
Monto Total Estimado:	18000000


Contrato con Renovación:	NO

Observaciones	Sin observaciones

Tiempo del Contrato	12 Meses

Plazos de pago:	30 días contra la recepción conforme de la factura
Opciones de pago:	Transferencia Electrónica

Nombre de responsable de pago:	Claudia Montalva
e-mail de responsable de pago:	cmontalva@aduana.cl

Prohibición de subcontratación:	No permite subcontratación Conforme a numeral VII.1 de las Bases Administrativas

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8. Garantías requeridas

Garantía fiel de Cumplimiento de Contrato

Beneficiario:	Servicio Nacional de Aduanas
Fecha de vencimiento:	30-09-2027
Monto:	5 %

Descripción:	Fecha garantía estimada

Glosa:	Sistema tickets, chatbot y envío mail másivos para página subasta aduanera. ID 586-22-LE26

Forma y oportunidad de restitución:	A la fecha de su vencimiento, salvo la concurrencia de circunstancias que hagan procedente su cobro.

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9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas

Cláusula de Readjudicación

Si el respectivo adjudicatario se desiste de su oferta, no entrega los antecedentes legales para contratar y/o la garantía de fiel cumplimiento, no firma el contrato o no se inscribe en Chileproveedores en los plazos que se establecen en las presentes bases, la entidad licitante podrá dejar sin efecto la adjudicación y seleccionar al oferente que, de acuerdo al resultado de la evaluación le siga en puntaje, y así sucesivamente, a menos que, de acuerdo a los intereses del servicio, se estime conveniente declarar desierta la licitación.

Resolución de Empates

Conforme a numeral V.3.4 de las Bases Administrativas

Mecanismo para solución de consultas respecto a la adjudicación

Conforme a numeral VI de las Bases Administrativas

Acreditación de cumplimiento de remuneraciones o cotizaciones de seguridad social

Conforme a numeral VII.1 de las Bases Administrativas

Presentación de antecedentes omitidos por los oferentes

Conforme a numeral III de las Bases Administrativa

Pacto de integridad

Conforme a numeral X de las Bases Administrativas

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10. Demandas ante el Tribunal de Contratación Pública

No cuenta con demandas ante el Tribunal de Contratación Pública.

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