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BASES TÉCNICAS - ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN |
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La Organización Comunitaria Funcional "LO BARNECHEA SERVICIOS", conforme a sus Estatutos Refundidos, tiene entre sus objetivos generales el desarrollar entre sus asociados la práctica y fomento de actividades sociales, artísticas y de desarrollo personal, así como promover el sentido de comunidad y solidaridad. En este marco, el servicio de renovación de licencias Microsoft se alinea directamente con estos propósitos estatutarios, constituyendo la entrega de herramientas digitales de productividad a colaboradores de la institución para desarrollar sus tareas de gestión, soporte y atención a la comunidad. Es necesaria la adquisición de estas licencias dado que se requiere de un proveedor con la suficiente capacidad técnica y estatus de partner autorizado para garantizar la continuidad operativa y seguridad de la información. Esta contratación permitirá centralizar y gestionar la asignación de cuentas y suscripciones a colaboradores que desempeñan funciones administrativas y de campo, asegurando una plataforma de trabajo estandarizada bajo los protocolos de colaboración y comunicación de la institución.
Las presentes bases técnicas establecen las disposiciones, condiciones, procedimientos y términos que regularán la contratación del Servicio de Renovación de Licencias Microsoft, por parte de Lo Barnechea Servicios.
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BASES TÉCNICAS - OBJETIVO DE LA CONTRATACIÓN |
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El objeto de esta licitación consiste en la renovación de licencias Microsoft para los colaboradores de Lo Barnechea Servicios, asegurando la vigencia y operatividad de las herramientas hasta el 31 de marzo de 2027.
La licitación será de adjudicación simple, total y a suma alzada, por valores unitarios netos; en pesos chilenos.
Se establece que la entrega de las licencias y activaciones asociadas deberá realizarse en su totalidad en una entrega única y consolidada, de acuerdo con la Orden de Compra emitida por el Mandante tras la adjudicación del servicio.
Una vez enviada la Orden de Compra, el adjudicatario tendrá hasta el día 31 de marzo de 2026 para la habilitación, activación y entrega de la totalidad de las licencias y suscripciones requeridas.
Se establece que se realizará una adquisición única y consolidada por el total del licenciamiento solicitado, cuya vigencia iniciará desde la fecha de firma del contrato o la emisión de la Orden de Compra respectiva. El soporte técnico inicial y la entrega de las credenciales de acceso en la plataforma de Lo Barnechea Servicios deben estar incluidos en el servicio para la entrega definitiva del suministro.
La Organización procederá a la compra de la totalidad de las licencias indicadas en las presentes bases de licitación en un solo acto administrativo, asegurando la estandarización tecnológica de la institución. No obstante, El Mandante se reserva el derecho de modificar el alcance de la compra previo a la adjudicación únicamente por causas de fuerza mayor o cambios en los lineamientos estratégicos debidamente argumentados por la Dirección Ejecutiva.
RENOVACIÓN DE LICENCIAS MICROSOFT PARA LO BARNECHEA SERVICIOS
1. DETALLES DEL SERVICIO.
1.1 Habilitación y Dominio.
El adjudicatario será responsable de la adecuada ejecución de los servicios y requerimientos, debiendo cumplir con las especificaciones técnicas establecidas. Las licencias deberán ser habilitadas y gestionadas íntegramente en la cuenta Microsoft de Lo Barnechea Servicios (dominios lobarnecheaservicios.cl y clubpreferente.cl). Este proceso debe estar contemplado en el servicio, sin valor adicional para el Mandante.
1.2 Vigencia y Continuidad.
Las licencias deberán ser renovadas por un periodo de un (1) año, con fecha de inicio de vigencia a partir del 31 de marzo de 2026. El proveedor debe asegurar que no existan interrupciones en el servicio durante el proceso de transición o renovación.
1.3 Usuarios Existentes.
Es requisito fundamental que el adjudicatario mantenga la integridad de las cuentas ya existentes, junto a sus respectivos usuarios, buzones de correo, configuraciones y contraseñas en la plataforma de Microsoft bajo el dominio anteriormente indicado. No se aceptarán procesos que impliquen la migración manual o pérdida de datos históricos de los colaboradores.
1.4 Plazo de Entrega y Activación.
Una vez enviada la Orden de Compra por parte del Mandante, esta debe ser aceptada por el adjudicatario en un plazo máximo de dos (2) días hábiles. El adjudicatario debe habilitar la totalidad de las licencias en la fecha de vigencia indicada (31 de marzo de 2026), o en los plazos ofertados en la presente licitación si la adjudicación fuese posterior a dicha fecha.
1.5 Sustitución de Licencias.
En el caso de que Microsoft cese la comercialización de alguno de los planes específicos solicitados (End of Life), el producto debe ser reemplazado por una suscripción de similares características, funcionalidades y de un nivel técnico igual o superior al ofertado, manteniendo la compatibilidad con el dominio actual. Este reemplazo debe ser aprobado formalmente por el Mandante y no debe tener ningún costo adicional.
1.6 Omisión de Documentación Técnica:
Se establece de forma explícita que el oferente deberá adjuntar la totalidad de los antecedentes y certificados solicitados en las presentes bases técnicas (incluyendo la Propuesta de Soporte y Postventa, y Certificaciones del oferente). En caso de que el oferente no adjunte algún documento solicitado o este no cumpla con los requisitos mínimos de validación, Lo Barnechea Servicios procederá a asignar el puntaje mínimo (0 puntos) en el subcriterio de evaluación correspondiente.
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BASES TÉCNICAS - REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS |
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A continuación, se detallan las licencias indicando sus especificaciones y la cantidad solicitada, de la compra considerada en la licitación, lo que deberá ser considerado por los oferentes al momento de presentar su propuesta:
ÍTEM ESPECIFICACIONES CANTIDADES
Licencia Microsoft 365 Business Standard Renovación por un año licencias Microsoft 365 Business Standard.
Se mantienen las cuentas con sus usuarios y contraseñas de las licencias actuales que posee la organización en la plataforma de Microsoft en el dominio: @lobarnecheaservicos.cl 49
Licencia Microsoft Exchange Online (Plan 1) 50 GB Renovación por un año licencias Microsoft Exchange Online Plan 1 50 GB.
Se mantienen las cuentas con sus usuarios y contraseñas de las licencias actuales que posee la organización en la plataforma de Microsoft en el dominio: @lobarnecheaservicos.cl 9
Licencia Microsoft Exchange Online (Plan 2) 100 GB Renovación por un año licencias Microsoft Exchange Online Plan 2 100 GB.
Se mantienen las cuentas con sus usuarios y contraseñas de las licencias actuales que posee la organización en la plataforma de Microsoft en el dominio: @lobarnecheaservicos.cl y @clubpreferente.cl 6
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BASES TÉCNICAS - COMUNICACIÓN, SOPORTE TÉCNICO Y POSTVENTA |
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Toda comunicación entre el contratista y la contraparte técnica deberá realizarse por medio de mensajería digital, teléfono o al correo institucional de la Contraparte Técnica. Con todo, siempre deberá quedar registro escrito de estas comunicaciones a través del correo electrónico informado por el contratista. La Jefa de Administración y Compras hará las veces de contraparte e informará la Contraparte Técnica al momento del inicio de servicios el o los correos que se utilizarán para efectuar las comunicaciones y un número de teléfono móvil para casos de emergencia.
Adicionalmente, el adjudicatario deberá garantizar la Capacidad de Soporte Técnico y Postventa especializada tras la activación de las licencias. Para ello, se establecen las siguientes condiciones:
- Canales de Atención y Continuidad: Se evaluará la calidad de los canales de atención y la rapidez en la respuesta ante incidentes que afecten la operatividad de los usuarios. El oferente debe asegurar el compromiso de continuidad operativa del servicio de Microsoft Office durante toda la vigencia del contrato.
- Propuesta de Soporte: El adjudicatario deberá presentar una "Propuesta de Soporte" detallada, la cual debe especificar los tiempos máximos de respuesta (SLA) categorizados según la gravedad del incidente (Crítico, Alto, Medio o Bajo o equivalentes).
- Nivel Técnico: El soporte técnico deberá ser brindado obligatoriamente en idioma español y ejecutado por personal debidamente calificado en soluciones Microsoft Cloud/365, asegurando una resolución eficiente de requerimientos técnicos o de configuración en el dominio institucional.
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BASES TÉCNICAS - PLAZOS RELATIVOS A LA EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS Y LA ENTREGA DE PRODUCTOS |
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Coordinación Técnica Inicial
Una vez emitida la Orden de Compra, se organizará una reunión técnica de coordinación para la validación del dominio institucional, revisión del inventario de usuarios activos y planificación de la ventana de renovación. En esta instancia, el proveedor deberá organizar una presentación del equipo de soporte certificado y detallar los protocolos de escalamiento para incidentes.
Por su parte, Lo Barnechea Servicios facilitará el acceso administrativo necesario (Global Admin) o las credenciales requeridas para asegurar la correcta asignación de las nuevas licencias sobre el dominio @lobarnecheaservicos.cl.
Bajo ningún respecto los ajustes técnicos o de configuración señalados implicarán una modificación de las bases técnicas, los niveles de servicio (SLA) o la propuesta económica adjudicada.
Habilitación de Licencias
El adjudicatario debe realizar la habilitación y activación de la totalidad de las licencias dentro de los plazos establecidos en la presente licitación.
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