Licitación ID: 591-41-LR25
SERVICIO DE MESA DE AYUDA DEL PORTAL INTEGRADO PARA TRAMITACIÓN DE LICENCIAS MÉDICAS ELECTRÓNICAS PARA ENTIDADES EMPLEADORAS
Responsable de esta licitación: FONDO NACIONAL DE SALUD
Fecha de Cierre: 30-01-2026 16:00:00
Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 4
Este número indica los reclamos recibidos por esta institución desde los últimos 12 meses hasta el día de ayer. Recuerde interpretar esta información considerando la cantidad de licitaciones y órdenes de compra que esta institución genera en el Mercado Público.
Faltan 30 días para que cierre esta licitación.

Descarga los datos de esta licitación en formato CSV. Más información.

Descarga los datos de esta licitación en formato JSON. Más información en API Mercado Público.

Descarga los datos de esta licitación en formato OCDS. Conoce el estandar en el Sitio Oficial OCDS.

Dejar un reclamo sobre esta licitación Dejar un reclamo sobre esta licitación
Productos o servicios
1
Mesa de ayuda de centros de llamadas 1 Unidad
Cod: 83111507
La presente Licitación tiene por objeto la contratación de un servicio de Mesa de Ayuda para dar soporte en línea a los empleadores que deben tramitar las licencias médicas electrónicas de sus colaboradores en la plataforma dispuesta por FONASA.  

1. Características de la licitación
Nombre de la licitación:
SERVICIO DE MESA DE AYUDA DEL PORTAL INTEGRADO PARA TRAMITACIÓN DE LICENCIAS MÉDICAS ELECTRÓNICAS PARA ENTIDADES EMPLEADORAS
Estado:
Publicada
Descripción:
La presente Licitación tiene por objeto la contratación de un servicio de Mesa de Ayuda para dar soporte en línea a los empleadores que deben tramitar las licencias médicas electrónicas de sus colaboradores en la plataforma dispuesta por FONASA en la web.
Tipo de licitación:
Pública-Licitación Pública igual o superior a 5.000 UTM (LR)
Tipo de convocatoria:
ABIERTO
Moneda:
Unidad de Fomento
Etapas del proceso de apertura:
Una Etapa
Toma de razón por Contraloría:
No requiere Toma de Razón por Contraloría
Publicidad de ofertas técnicas:
Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.
2. Organismo demandante
Razón social:
FONDO NACIONAL DE SALUD
Unidad de compra:
FONASA, Nivel Central
R.U.T.:
61.603.000-0
Dirección:
No hay información
Comuna:
No hay información
Región en que se genera la licitación:
Región Metropolitana de Santiago
3. Etapas y plazos
Fecha de cierre de recepción de la oferta: 30-01-2026 16:00:00
Fecha de Publicación: 31-12-2025 12:27:28
Fecha inicio de preguntas: 31-12-2025 15:36:00
Fecha final de preguntas: 07-01-2026 17:30:00
Fecha de publicación de respuestas: 20-01-2026 23:59:00
Fecha de acto de apertura técnica: 30-01-2026 16:05:00
Fecha de acto de apertura económica (referencial): 30-01-2026 16:05:00
Fecha de Adjudicación: 16-02-2026 19:55:00
Fecha de entrega en soporte fisico No hay información
Fecha estimada de firma de contrato No hay información
Tiempo estimado de evaluación de ofertas No hay información
4. Antecedentes para incluir en la oferta
Adicionalmente, todos los proveedores para ofertar en esta licitación, deberán obligatoriamente confirmar y firmar electrónicamente la Declaración Jurada de Requisitos para Ofertar.
Documentos Administrativos
1.- RESOLUCION EXENTA 2B N 18066 2025
2.- Anexos
No hay información de Antecedentes Técnicos
No hay información de Antecedentes Económicos
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado
Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.
 
2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.
 
3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.
 
4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.
 
5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.
 
6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.
 
7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.
 
8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).
 
Documentos persona natural
- Fotocopia Legalizada de Cédula de Identidad
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona jurídica
- Fotocopia Legalizada del Rut de la Empresa
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
- Certificado de Vigencia de la Sociedad
- (1) Certificado de Boletín de Informes Comerciales
- (1) Certificado de Quiebras/Convenio Judicial
6. Criterios de evaluación
ÍtemObservacionesPonderación
1 Programa de Integridad Segun 13.2 de RESOLUCION EXENTA 2B N 18066 2025 2%
2 Evaluación Oferta Económica Segun 13.2 de RESOLUCION EXENTA 2B N 18066 2025 35%
3 Cumplimiento de los Requisitos Formales Segun 13.2 de RESOLUCION EXENTA 2B N 18066 2025 3%
4 Experiencia Segun 13.2 de RESOLUCION EXENTA 2B N 18066 2025 30%
5 OFERTA TÉCNICA Segun 13.2 de RESOLUCION EXENTA 2B N 18066 2025 30%

7. Montos y duración del contrato
Estimación en base a: Precio Referencial
Fuente de financiamiento: No hay información
Contrato con Renovación: NO
Observaciones Sin observaciones
Tiempo del Contrato 36 Meses
Plazos de pago: 30 días contra la recepción conforme de la factura
Opciones de pago: Transferencia Electrónica
Nombre de responsable de pago: Mauricio Rojas
e-mail de responsable de pago: mrojas@fonasa.cl
Prohibición de subcontratación: Se permite subcontratación
8. Garantías requeridas
    Garantías de Seriedad de Ofertas
Beneficiario: FONDO NACIONAL DE SALUD
Fecha de vencimiento: 11-06-2026
Monto: 1000000 Peso Chileno
Descripción: Garantía de Seriedad de la Oferta, pagadera a la vista y en carácter de irrevocable, a favor del Fondo Nacional de Salud, con el requisito de que la garantía asegure el cobro de la misma de manera rápida y efectiva. En el evento que la garantía se otorgue de manera electrónica, deberá ajustarse a la ley N° 19.799, sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dichas firmas.
Glosa: GARANTIZAR A FONASA LA SERIEDAD DE LA OFERTA PRESENTADA EN LA LICITACIÓN PÚBLICA SERVICIO DE MESA DE AYUDA DEL PORTAL INTEGRADO PARA TRAMITACIÓN DE LICENCIAS MÉDICAS ELECTRÓNICAS PARA ENTIDADES EMPLEADORAS
Forma y oportunidad de restitución: Esta Garantía, será custodiada por la Subdepartamento Tesorería del Fondo Nacional de Salud, y se devolverá a los participantes que no resulten favorecidos en la licitación, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de la Resolución de adjudicación o de la Resolución que declara desierta la licitación, según sea el caso. Respecto del o los Adjudicatarios, la garantía será devuelta al momento de la suscripción del contrato y entregada la Garantía de Fiel Cumplimiento de contrato. Si se omitiera el Documento de Garantía, o este no fuera emitido de acuerdo con este numeral, la oferta del proponente será declarada inadmisible.
    Garantía fiel de Cumplimiento de Contrato
Beneficiario: FONDO NACIONAL DE SALUD
Fecha de vencimiento: 17-04-2030
Monto: 5 %
Descripción: Garantía de Fiel Cumplimiento del Contrato, emitida a la vista y de carácter irrevocable, a favor del Fondo Nacional de Salud, con el requisito que asegure el pago de la garantía de manera rápida y efectiva.
Glosa: “PARA GARANTIZAR EL FIEL Y OPORTUNO CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO DE “SERVICIO DE MESA DE AYUDA DEL PORTAL INTEGRADO PARA TRAMITACIÓN DE LICENCIAS MÉDICAS ELECTRÓNICAS PARA ENTIDADES EMPLEADORAS
Forma y oportunidad de restitución: Esta garantía será custodiada por la Subdepartamento de Tesorería del Fondo Nacional de Salud, por el período de su vigencia, y se devolverá al término de su vencimiento, salvo que se resuelva el término anticipado del Convenio o si hubiese situaciones pendientes que ameriten hacer efectiva la misma. En caso de renovación del contrato, si correspondiere, deberá remplazarse la mencionada Garantía de Fiel Cumplimiento, por el mismo plazo que se renueve, aumentado en noventa días, en las mismas condiciones y términos señaladas precedentemente, dicha renovación deberá ser efectuada antes de los treinta días corridos anteriores al vencimiento del período en curso.
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas
INTRODUCCION
El FONASA desarrolló una plataforma única para el acceso en la tramitación de las licencias médicas electrónicas (LME), para facilitar la tramitación de las licencias e incentivar la adscripción de los empleadores, pues permite al empleador aportar la documentación necesaria para tramitar las LME y agilizar el pago oportuno del subsidio de incapacidad laboral de los trabajadores. Todo lo anterior, con el correspondiente resguardo de los datos que se ingresen en la plataforma. Actualmente, FONASA está realizando un pilotaje del PIEE, que otorgue mayores facilidades operativas para las entidades empleadoras. Esta página Web pasará a llamarse “Portal Integrado para Entidades Empleadoras PIEE. La tramitación en el PUE es simple, gratuita y permite que los empleadores trabajen desde un solo sitio web, independiente del tipo de operador en convenio (I-Med o Medipass), para tramitar las licencias médicas electrónicas de sus colaboradores. Los empleadores que tramiten las licencias médicas electrónicas a través de la plataforma que dispondrá FONASA requieren un apoyo continuo para la adscripción y procesos inherentes a la tramitación, y soporte permanente de orientación y solución de problemas provenientes del uso de la plataforma
10. Demandas ante el Tribunal de Contratación Pública
No cuenta con demandas ante el Tribunal de Contratación Pública.