Ficha Licitación

Licitación ID: 2767-12-LP26

SERVICIO DE GESTION DE DEMANDA TELEFÓNICA CONSULTO

Responsable de esta licitación: I MUNICIPALIDAD DE LA CISTERNA

Fecha de Cierre: 06-05-2026 10:00:00

Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 95

Este número indica los reclamos recibidos por esta institución desde los últimos 12 meses hasta el día de ayer. Recuerde interpretar esta información considerando la cantidad de licitaciones y órdenes de compra que esta institución genera en el Mercado Público.

Descargar ficha

Faltan 19 días para que cierre esta licitación.

Productos o servicios

Servicios de asistencia telefónica	1 Unidad
Cod: 83111505	1 Unidad
servicio gestión demanda telefónica

Contenido de las bases

1. Características de la licitación
2. Organismo demandante
3. Etapas y plazos
4. Antecedentes para incluir en la oferta
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado

6. Criterios de evaluación
7. Montos y duración del contrato
8. Garantías requeridas
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas

1. Características de la licitación

Nombre de la licitación:

SERVICIO DE GESTION DE DEMANDA TELEFÓNICA CONSULTO

Estado:

Publicada

Descripción:

El objetivo de la contratación es proveer a los centros de salud de atención primaria dependientes de la Dirección de Salud Municipal de La Cisterna, de un servicio de comunicaciones multicanal voz, mensajería, correos electrónicos, entre otros que facilite y optimice la comunicación entre la organización de salud, los centros de salud y sus usuarios en la ejecución de actividades

Tipo de licitación:

Pública-Licitación Pública igual o superior a 1.000 UTM e inferior a 5.000 UTM (LP)

Tipo de convocatoria:

ABIERTO

Moneda:

Peso Chileno

Etapas del proceso de apertura:

Una Etapa

Toma de razón por Contraloría:

No requiere Toma de Razón por Contraloría

Publicidad de ofertas técnicas:

Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.

Subir

2. Organismo demandante

Razón social:

I MUNICIPALIDAD DE LA CISTERNA

Unidad de compra:

SECPLAC

R.U.T.:

69.072.000-0

Dirección:

Gran Avenida José Miguel Carrera Nº 8585

Comuna:

La Cisterna

Región en que se genera la licitación:

Región Metropolitana de Santiago

Subir

3. Etapas y plazos

Fecha de cierre de recepción de la oferta: 06-05-2026 10:00:00

Fecha de Publicación: 16-04-2026 15:55:00

Fecha inicio de preguntas: 16-04-2026 17:31:00

Fecha final de preguntas: 23-04-2026 9:00:00

Fecha de publicación de respuestas: 29-04-2026 19:00:00

Fecha de acto de apertura técnica: 06-05-2026 10:30:00

Fecha de acto de apertura económica (referencial): 06-05-2026 10:30:00

Fecha de Adjudicación: 19-05-2026 18:52:00

Fecha de entrega en soporte fisico No hay información

Fecha estimada de firma de contrato No hay información

Tiempo estimado de evaluación de ofertas No hay información

Subir

4. Antecedentes para incluir en la oferta

Adicionalmente, todos los proveedores para ofertar en esta licitación, deberán obligatoriamente confirmar y firmar electrónicamente la Declaración Jurada de Requisitos para Ofertar.

Documentos Administrativos

1.- 4.- DE LA APERTURA De acuerdo con lo establecido en el artículo 43 del Reglamento de la Ley de Compras, esta licitación será en una etapa, es decir, en el mismo acto -de apertura-se procederá a abrir la oferta técnica y económica. El acto de la apertura se efectuará a través del Sistema de Información, liberándose automáticamente las ofertas en el día y hora establecido en las Bases. (ver cronograma). El Sistema de Información deberá asegurar certeza en la hora y fecha de la apertura y permitir la publicidad de las ofertas completas de todos los oferentes, sin importar el resultado de su admisibilidad. Excepcionalmente, podrán efectuarse aperturas en las dependencias de la Municipalidad en los casos previstos en el artículo 115 del Reglamento de la Ley de Compras. Los proponentes podrán efectuar observaciones dentro de las veinticuatro horas siguientes a la apertura de las ofertas. Estas observaciones deberán efectuarse a través del Sistema de Información. 4.1 REVISIÓN REGISTRO DE OFERENTES (CERTIFICADO DE HABILIDAD) Durante el Acto de Apertura, el funcionario/a de la Unidad de adquisiciones, asignado para tales efectos, procederá a consultar en el Registro de Proveedores a cargo de la Dirección de Compras y Contratación Pública, corroborando que los oferentes que participen de este proceso estén inscritos y mantengan su estado de “HABIL”. En caso que alguno o algunos de los oferentes no se encuentre en el registro o que, estando registrado, haya sido declarada su inhabilidad por las causas y en la forma establecida en la Ley N°19.886 y/o su Reglamento, la oferta se declarará inadmisible, en conformidad a lo establecido en el artículo 16 inciso 9 de la Ley N°19.886. SI EL OFERENTE FUERA UNA UTP, la revisión prevista en el párrafo precedente se hará respecto de todos los integrantes de la UTP, debiendo encontrarse todos ellos inscritos y habilitados en el Registro de Proveedores. Las causales de inhabilidad establecidas en la ley afectarán a cada integrante de la unión individualmente considerado. En el evento que algún integrante se vea afectado por una causal de inhabilidad, la unión deberá decidir si continúa con el respectivo procedimiento de contratación con sus restantes integrantes o se desiste de su participación en el respectivo proceso de compra. 4.2 DE LAS GARANTÍAS. NORMAS GENERALES Las garantías podrán otorgarse física o electrónicamente. En los casos en que se otorguen de manera electrónica, deberán ajustarse a la Ley N°19.799, sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación de dicha firma y su reglamento. Las garantías deberán se pagaderas a la vista y tener el carácter de irrevocable y a primer requerimiento. El proveedor podrá otorgar la garantía mediante uno o varios instrumentos financieros, siempre que estos sean de la misma naturaleza. La/s garantía/s exigida/s en las presentes Bases podrá/n hacerse efectivas por el Municipio ipso facto y sin forma de juicio, en caso de incumplimiento por parte del oferente y/o adjudicatario, sin que se requiera resolución judicial previa respecto a la calificación de incumplimiento o de la resolución del contrato, renunciando el oferente o adjudicatario a toda acción judicial o extrajudicial en contra del Municipio respecto de lo estipulado en la presente cláusula. 4.2.1 BOLETA DE GARANTÍA DE SERIEDAD DE LA OFERTA. En atención a lo dispuesto en el Artículo N° 52 del Reglamento de la Ley N°19.886, no se exigirá garantía de seriedad de la oferta. 4.2.2 ANEXOS ADMINISTRATIVOS a) FORMULARIO N°1 (persona natural o jurídica) o Formularios N°2 (Unión Temporal de Proveedores), según corresponda: Identificación del Oferente. NOTA: EN EL CASO DE QUE EL PROPONENTE CORRESPONDA A UNA UNIÓN TEMPORAL DE PROEEDORES, deberán presentar el acuerdo en que conste la UTP en la forma señalada precedentemente en estas Bases. b) PROGRAMA DE INTEGRIDAD. (ESENCIAL/SUBSANABLE). Según lo dispuesto en el artículo 17 del Reglamento de la Ley de Compras, los oferentes QUE CONTRATEN CON ESTE MUNICIPIO deberán acreditar la existencia de Programas de Integridad y ética empresarial, los cuales deben ser efectivamente conocidos y aplicados por su personal. Como medio de verificación, se deberá presentar copia del comunicado interno o mail masivo u otro medio por el cual se haya masificado al interior de la Empresa de que se trate a su personal. Para el caso que el oferente evaluado NO CUENTE CON DICHO PROGRAMA o ESTE NO ESTÉ IMPLEMENTADO (LO QUE NO SERÁ SUBASANABLE EN LA EVALUACIÓN); este no obtendrá el porcentaje correspondiente según la Pauta de Evaluación; sin perjuicio de que al momento de contratar deberá contar con él y con los medios de verificación que den cuenta de su masificación al interior de la Empresa.

Documentos Técnicos

1.- 4.2.3 ANEXOS TECNICOS Formulario N°3, En dicho Formulario el oferente deberá declarar y acreditar su experiencia en contratos similares con Municipios y/u otras entidades públicas, por montos iguales o superiores a $30.000.000.- (treinta millones de pesos); y con una antigüedad no superior a 2 años a la fecha del acto de Apertura de la Licitación. Cada una de Las experiencias incorporadas en el formulario, deben ser acompañados por los certificados de satisfacción o de ejecución sin observaciones emitidos por el Mandante y copia del contrato respectivo u Orden de Compra, para complementar la información requerida. Si no se adjuntan estos documentos, no serán consideradas en el punto experiencia de la evaluación. Finalmente, es necesario señalar que la presentación del FORMULARIO N° 3 es opcional, aunque la no presentación del antecedente se evalúa con cero puntos en ITEM respectivo. (Opcional). FORMULARIO N°4 (ESENCIAL/NO SUBSANABLE). En dicho formulario el oferente deberá firmar una declaración jurada simple declarando haber estudiado todos los antecedentes de la Licitación, verificando la concordancia entre ellos, de estar conforme con las condiciones generales de la Licitación, sin perjuicio de las observaciones que pudieran formular en la instancia de Consultas y las respectivas respuestas de la Municipalidad, Aclaraciones y/o rectificaciones a las Bases y de aceptación expresa de las Bases Administrativas Generales de La Licitación. Además, en el mismo formulario, y consecuentemente, deberá declarar que la oferta incluye todas las características solicitadas en las Especificaciones Técnicas.

Documentos Económicos

1.- 4.2.4 ANEXOS ECONÓMICOS a) FORMULARIO N° 5 "PROPUESTA ECONÓMICA”. (ESENCIAL/NO SUBSANABLE). Los oferentes deberán completar el Formulario indicando el valor de la propuesta. ***Será responsabilidad del oferente la calidad del archivo electrónico elegido para anexar sus propuestas en el portal, debiendo respetar el tamaño máximo del archivo permitido en el sistema informático. ***Será de exclusiva responsabilidad de los oferentes proporcionar en forma oportuna, clara y completa los documentos exigidos, el contenido de los mismos y la veracidad de lo que en ellos conste. Solo se aceptará la presentación de una oferta económica por Empresa, el no cumplimiento de esta instrucción facultará al Municipio para Declarar Inadmisibles las ofertas del proponente que se tratare. Será responsabilidad del oferente la calidad del archivo electrónico elegido para anexar sus propuestas en el portal, debiendo respetar el tamaño máximo del archivo permitido en el sistema informático. Será de exclusiva responsabilidad de los oferentes proporcionar en forma oportuna, clara y completa los documentos exigidos, el contenido de estos y la veracidad de lo que en ellos conste.

Subir

5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado

Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona natural

- Fotocopia Legalizada de Cédula de Identidad

- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."

Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona jurídica

- Fotocopia Legalizada del Rut de la Empresa

- Certificado de Vigencia de la Sociedad

- (1) Certificado de Boletín de Informes Comerciales

- (1) Certificado de Quiebras/Convenio Judicial

Subir

6. Criterios de evaluación

Ítem	Observaciones	Ponderación
1 OFERTA ECONÓMICA / PRECIO (70%)	OFERTA ECONÓMICA / PRECIO (70%) La evaluación de la oferta económica (PRECIO) corresponderá al 70% del puntaje total. En la evaluación de las ofertas se aplicará el “Análisis del mínimo costo”, donde se considerará la relación entre cada oferta y la de menor costo, según la siguiente fórmula: ( OM ) x 70 ( OE ) Donde: OM = Oferta Mínima OE = Oferta Evaluada	70%
2 EXPERIENCIA DEL OFERENTE (20%)	EXPERIENCIA DEL OFERENTE (20%) Se considerará favorablemente la experiencia en Contratos con Municipios y otras Entidades Públicas según lo consignado en el numeral 4.2.3 letra a). Si no se adjuntan estos documentos, no serán consideradas en el punto experiencia de la evaluación. EXPERIENCIA PUNTAJE Experiencia acreditada en más de 10 servicios similares 100 ptos Experiencia acreditada de 8 a 9 servicios similares 80 ptos Experiencia acreditada de 6 a 7 servicios similares 60 ptos Experiencia acreditada de 4 a 5 servicios similares 40 ptos Experiencia acreditada de 2 a 3 servicios similares 20 ptos No acredita experiencia 0 ptos Fórmula de cálculo Experiencia = Puntaje Calificación x 0,20	20%
3 CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS FORMALES (5%)	El presente criterio evaluara el cumplimiento de los requisitos formales, a través de la correcta y oportuna presentación de los antecedentes requeridos en las bases, considerando para ello una ponderación del 5 % del total de la evaluación. Así, el puntaje respectivo se asignará de acuerdo con el siguiente detalle: CUMPLIMIENTO REQUISITOS FORMALES PUNTAJE El oferente presenta todos los antecedentes solicitados al momento de la Apertura. 100 El oferente no presenta todos los antecedentes solicitados al momento de la Apertura. 0 Fórmula de cálculo: (𝑃𝑢𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑜𝑏𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑜) × 0,05	5%
4 PROGRAMA DE INTEGRIDAD (5 %)	El presente criterio evaluará que los oferentes cuenten con un Programa de Integridad que sea conocido por su personal. Entendiendo este como un conjunto de instrumentos o herramientas que fomentan entre sus trabajadores un comportamiento apegado a valores que contribuyen a instalar estándares de integridad, fortaleciendo una conducta ética que permita combatir la corrupción. Para acreditar deberá adjuntar documento de respaldo, por ejemplo, comunicado interno al personal, mail masivo al personal, registros de firmas, entre otros. Lo anterior, de acuerdo a la siguiente tabla: PROGRAMA DE INTEGRIDAD PUNTAJE El oferente Sí cuenta con programa de integridad implementado, entrega respaldos de verificación y difusión. 100 El oferente No cuenta con programa de integridad implementado o con respaldos de verificación y difusión. 0 Fórmula de cálculo: (𝑃𝑢𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑜𝑏𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑜) × 0,05 Este requisito es evaluable, de acuerdo con lo consignado precedentemente. Sin embargo, aquellos prop	5%

Subir

7. Montos y duración del contrato

Estimación en base a:	Presupuesto Disponible

Fuente de financiamiento:	PRESPUESTO de SALUD
Monto Total Estimado:	72000000

Justificación del monto estimado	Presuuesto disponible

Contrato con Renovación:	NO

Observaciones	Sin observaciones

Tiempo del Contrato	24 Meses

Plazos de pago:	30 días contra la recepción conforme de la factura
Opciones de pago:	Transferencia Electrónica, Cheque

Nombre de responsable de pago:	LUCY CIFUENTES HAZIN
e-mail de responsable de pago:	lcifuentes@cisterna.cl

Prohibición de subcontratación:	Se permite subcontratación

Subir

8. Garantías requeridas

Garantía fiel de Cumplimiento de Contrato

Beneficiario:	municipalidad de la ciisterna
Fecha de vencimiento:	16-09-2028
Monto:	5 %

Descripción:	El adjudicatario deberá entregar, previo a la suscripción del contrato, una garantía tomada a nombre de la Ilustre Municipalidad de La Cisterna, equivalente al 5% del valor total del contrato, expresada en pesos chilenos. La vigencia de la garantía deberá extenderse durante todo el período de ejecución del contrato, aumentada en a lo menos 90 días corridos contados desde la fecha de término del mismo. La garantía deberá ser pagadera a la vista, de carácter irrevocable y contener la siguiente glosa: “Para garantizar el fiel cumplimiento del contrato denominado “SERVICIO DE GESTIÓN DE DEMANDA TELEFÓNICA, CONFIRMACIÓN DE HORAS Y MENSAJERÍA MASIVA PARA LOS CENTROS DE SALUD FAMILIAR DE LA COMUNA DE LA CISTERNA”. El incumplimiento de la obligación de entregar esta garantía en tiempo y forma facultará a la Municipalidad para dejar sin efecto la adjudicación, pudiendo adjudicar al oferente que le siga en puntaje, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que correspondan.

Glosa:	“Para garantizar el fiel cumplimiento del contrato denominado “SERVICIO DE GESTIÓN DE DEMANDA TELEFÓNICA, CONFIRMACIÓN DE HORAS Y MENSAJERÍA MASIVA PARA LOS CENTROS DE SALUD FAMILIAR DE LA COMUNA DE LA CISTERNA”.

Forma y oportunidad de restitución:	terminado el contrato

Beneficiario:	municipalidad de la ciisterna
Fecha de vencimiento:	16-09-2028
Monto:	5 %

Descripción:	El adjudicatario deberá entregar, previo a la suscripción del contrato, una garantía tomada a nombre de la Ilustre Municipalidad de La Cisterna, equivalente al 5% del valor total del contrato, expresada en pesos chilenos. La vigencia de la garantía deberá extenderse durante todo el período de ejecución del contrato, aumentada en a lo menos 90 días corridos contados desde la fecha de término del mismo. La garantía deberá ser pagadera a la vista, de carácter irrevocable y contener la siguiente glosa: “Para garantizar el fiel cumplimiento del contrato denominado “SERVICIO DE GESTIÓN DE DEMANDA TELEFÓNICA, CONFIRMACIÓN DE HORAS Y MENSAJERÍA MASIVA PARA LOS CENTROS DE SALUD FAMILIAR DE LA COMUNA DE LA CISTERNA”. El incumplimiento de la obligación de entregar esta garantía en tiempo y forma facultará a la Municipalidad para dejar sin efecto la adjudicación, pudiendo adjudicar al oferente que le siga en puntaje, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que correspondan.

Glosa:	“Para garantizar el fiel cumplimiento del contrato denominado “SERVICIO DE GESTIÓN DE DEMANDA TELEFÓNICA, CONFIRMACIÓN DE HORAS Y MENSAJERÍA MASIVA PARA LOS CENTROS DE SALUD FAMILIAR DE LA COMUNA DE LA CISTERNA”.

Forma y oportunidad de restitución:	terminado el contrato

Subir

9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas

Cláusula de Readjudicación

Si el respectivo adjudicatario se desiste de su oferta, no entrega los antecedentes legales para contratar y/o la garantía de fiel cumplimiento, no firma el contrato o no se inscribe en Chileproveedores en los plazos que se establecen en las presentes bases, la entidad licitante podrá dejar sin efecto la adjudicación y seleccionar al oferente que, de acuerdo al resultado de la evaluación le siga en puntaje, y así sucesivamente, a menos que, de acuerdo a los intereses del servicio, se estime conveniente declarar desierta la licitación.

Resolución de Empates

RESOLUCIÓN DE EMPATES

En caso de existir empate en el resultado de la evaluación general, se procederá a dirimir proponiendo adjudicar de acuerdo con el mejor puntaje que haya obtenido el oferente según el orden de prelación de los criterios de evaluación (en función a las ponderaciones asignadas a cada uno de ellos), vale decir:

• Se propondrá adjudicar primero, al oferente que obtenga mayor puntaje en el criterio con mayor porcentaje de evaluación, de persistir el empate.

• Se propondrá adjudicar al oferente que obtenga mayor puntaje en el segundo criterio con mayor porcentaje de evaluación, y así sucesivamente.

• En caso de persistir el empate, habiendo recurrido a todos los criterios de evaluación, se propondrá adjudicar al oferente que haya ingresado primero su oferta en la plataforma.

Subir

10. Demandas ante el Tribunal de Contratación Pública

No cuenta con demandas ante el Tribunal de Contratación Pública.

Subir