Licitación ID: 622-94-LR25
SERVICIOS DE PLATAFORMA DIGITAL ATENCIÓN TGR
Responsable de esta licitación: TESORERIA GENERAL DE LA REPUBLICA
Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 9
Este número indica los reclamos recibidos por esta institución desde los últimos 12 meses hasta el día de ayer. Recuerde interpretar esta información considerando la cantidad de licitaciones y órdenes de compra que esta institución genera en el Mercado Público.

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Productos o servicios
1
Software de gestión de licencias 1 Unidad
Cod: 43231512
Servicio de plataforma tecnológica para la gestión integral y atención de usuarios Componente 1: Servicios de implementación inicial 2: Servicios de licenciamiento 3: Servicios de integración, 4:Servicios mensuales de mantención evolutiva  

1. Características de la licitación
Nombre de la licitación:
SERVICIOS DE PLATAFORMA DIGITAL ATENCIÓN TGR
Estado:
Cerrada
Descripción:
El servicio de la plataforma deberá considerar las siguientes funcionalidades: -Gestión de tickets -Atención multicanal -Automatización de flujos de trabajo -Definición y control de niveles de servicio SLA: -Base de conocimiento o portal de autoservicio -Reportes y estadísticas - Integración con otros sistemas institucionales -Cumplimiento de estándares de seguridad y protección de datos
Tipo de licitación:
Pública-Licitación Pública igual o superior a 5.000 UTM (LR)
Tipo de convocatoria:
ABIERTO
Moneda:
Dólar Americano
Etapas del proceso de apertura:
Dos Etapas
Toma de razón por Contraloría:
No requiere Toma de Razón por Contraloría
Publicidad de ofertas técnicas:
Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.
2. Organismo demandante
Razón social:
TESORERIA GENERAL DE LA REPUBLICA
Unidad de compra:
Tesorería General de la República
R.U.T.:
60.805.000-0
Dirección:
Amanda Labarca 041 Santiago(Adjuntar copia OC a Fact.)
Comuna:
Santiago
Región en que se genera la licitación:
Región Metropolitana de Santiago
3. Etapas y plazos
Fecha de cierre de recepción de la oferta: 02-12-2025 15:05:00
Fecha de Publicación: 27-10-2025 16:52:00
Fecha inicio de preguntas: 27-10-2025 17:45:00
Fecha final de preguntas: 30-10-2025 15:00:00
Fecha de publicación de respuestas: 06-11-2025 18:00:00
Fecha de acto de apertura técnica: 02-12-2025 15:05:00
Fecha de acto de apertura económica (referencial): 11-12-2025 15:05:00
Fecha de Adjudicación: 06-01-2026 20:00:00
Fecha de entrega en soporte fisico No hay información
Fecha estimada de firma de contrato No hay información
Tiempo estimado de evaluación de ofertas No hay información
Extensión automática del plazo de ofertas:

Se estableció para esta licitación que: "Si a la fecha de recepción de ofertas, se han recibido 2 o menos propuestas, el plazo de cierre se ampliará automáticamente en 2 días hábiles, por una sola vez, bajo las condiciones establecidas en el artículo 25, inciso octavo, del Reglamento de la ley 19.886."
4. Antecedentes para incluir en la oferta
Adicionalmente, todos los proveedores para ofertar en esta licitación, deberán obligatoriamente confirmar y firmar electrónicamente la Declaración Jurada de Requisitos para Ofertar.
Documentos Administrativos
1.- Ver bases de licitación
Documentos Técnicos
1.- Ver bases de licitación
 
Documentos Económicos
1.- Ver bases de licitación
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado
Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.
 
2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.
 
3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.
 
4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.
 
5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.
 
6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.
 
7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.
 
8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).
 
Documentos persona natural
- Fotocopia Legalizada de Cédula de Identidad
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona jurídica
- Fotocopia Legalizada del Rut de la Empresa
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
- Certificado de Vigencia de la Sociedad
- (1) Certificado de Boletín de Informes Comerciales
- (1) Certificado de Quiebras/Convenio Judicial
6. Criterios de evaluación
ÍtemObservacionesPonderación
1 EVALUACIÓN OFERTA TÉCNICA 1. Idoneidad del contratista del Proveedor 30% 2. Certificado de validación para componentes tecnológicos 30% 3. Requisitos Funcionales e Implementación 40% Total Ponderación de la Oferta Técnica 100% 55%
2 EVALUACIÓN ANTECEDENTES ADMINISTRATIVOS Requisitos formales de la presentación de la oferta 100% 3%
3 ANTECEDENTES PROGRAMA DE INTEGRIDAD Antecedentes Programa de Integridad 2%
4 EVALUACIÓN OFERTA ECONÓMICA Componente 1: Servicios de Implementación Inicial 5% Componente 2: Servicios de Licenciamiento 80% Componente 3: Servicios de Integración 10% Componente 4: Servicios mantención evolutiva 5% 40%

7. Montos y duración del contrato
Estimación en base a: Presupuesto Disponible
Fuente de financiamiento: Tesorería General de la República
Monto Total Estimado: 666197
Justificación del monto estimado Las ofertas que sean superiores al presupuesto asignado serán rechazadas de plano y no se procederá a su evaluación
Contrato con Renovación: SI
Justificación Renovación: b. Se permitirá la prórroga señalada, toda vez que los servicios a contratar son de carácter sensible para la TGR y esenciales para la continuidad operacional de la institución, por lo que se valora la continuidad del servicio por períodos más prolongado
Observaciones Los precios serán cotizados en DÓLARES AMERICANOS. No se aceptarán ofertas en otra moneda. En el Portal Mercado Público el oferente deberá indicar el VALOR TOTAL DE SU PROPUESTA EN DÓLARES AMERICANOS, SIN IMPUESTOS, POR TODA LA DURACIÓN DEL CONTRATO.
Tiempo del Contrato 18 Meses
Plazos de pago: 30 días contra la recepción conforme de la factura
Opciones de pago: Transferencia Electrónica, Cheque
Nombre de responsable de pago: Felipe Meza Pizarro
e-mail de responsable de pago: efactura@tgr.cl
Prohibición de subcontratación: No permite subcontratación
No se permite subcontratación en esta licitación
8. Garantías requeridas
    Garantías de Seriedad de Ofertas
Beneficiario: Tesorería General de la República
Fecha de vencimiento: 26-03-2026
Monto: 19985 Dólar Americano
Descripción: TIPO DE DOCUMENTO: pagadero a la vista e irrevocable (indistintamente cualquiera de ellos) 1. Vale vista. 2. Boleta bancaria de garantía. 3. Certificado de fianza, con indicación expresa de que será pagadero a primer requerimiento. 4. Póliza de seguro electrónica. Si la garantía se entrega mediante una póliza de seguro, deberán ser excluidas las cláusulas de arbitraje. 5. Cualquier instrumento que asegure el cobro de la garantía de manera rápida y efectiva, siempre que cumpla con las condiciones dispuestas en el presente número y lo dispuesto en las Bases Administrativas Generales.
Glosa: SERIEDAD OFERTA SERVICIOS PLATAFORMA DIGITAL ATENCIÓN TGR, ID N° 622-94-LR25
Forma y oportunidad de restitución: La devolución de esta garantía se efectuará cuando se haya firmado el contrato y entregada la garantía de fiel y oportuno cumplimiento: 1. Respecto de aquellos oferentes cuyas ofertas sean declaradas inadmisibles, se efectuará dentro del plazo de 5° día hábil contado desde la publicación del acto que dé cuenta de la inadmisibilidad a través del sistema www.mercadopublico.cl. 2. Respecto de aquellos oferentes cuyas ofertas sean desestimadas, se efectuará dentro del plazo de 5° día hábil contado desde la publicación de la resolución que adjudique o declare desierta la presente licitación a través del sistema www.mercadopublico.cl. 3. Respecto del oferente mejor evaluado, una vez que se suscriba el respectivo contrato y entregada la caución de fiel y oportuno cumplimiento del mismo, lo que también se aplica al segundo oferente mejor evaluado, atendido que la licitación de que se trata podría ser readjudicada, según lo regulado en este pliego de condiciones.
    Garantía fiel de Cumplimiento de Contrato
Beneficiario: Tesorería General de la República
Fecha de vencimiento: 24-11-2026
Monto: 5 %
Descripción: TIPO DE DOCUMENTO: pagadero a la vista e irrevocable (indistintamente cualquiera de ellos) 1. Vale vista. 2. Boleta bancaria de garantía. 3. Certificado de fianza, con indicación expresa de que será pagadero a primer requerimiento. 4. Póliza de seguro electrónica. Si la garantía se entrega mediante una póliza de seguro, deberán ser excluidas las cláusulas de arbitraje. 5. Cualquier instrumento que asegure el cobro de la garantía de manera rápida y efectiva, siempre que cumpla con las condiciones dispuestas en el presente número y lo dispuesto en las Bases Administrativas Generales.
Glosa: GARANTÍA CONTRATO Y CUMPLIMIENTO CONTRATACIÓN SERVICIOS PLATAFORMA DIGITAL ATENCIÓN TGR, ID 622-94-LR25
Forma y oportunidad de restitución: a. La devolución de la garantía se realizará con la conformidad del Administrador de Contrato de la Tesorería, una vez que se haya cumplido la fecha de vencimiento de la misma, para lo cual el contratista deberá enviar un correo electrónico al Administrador de Contrato, quien autorizará su retiro al Jefe de la Sección Finanzas de la TGR, mediante correo electrónico. b. Luego de transcurridos dos años desde la fecha de vencimiento de la garantía, sin que esta hubiese sido retirada por el proveedor en las dependencias de TGR, el documento en el que conste será remitido por carta certificada al domicilio indicado en su oferta por el proveedor. En caso de no ser posible esto último o bien la correspondencia sea devuelta nuevamente a TGR, se procederá a remitir el documento por la misma vía ya señalada, esta vez a la institución financiera que haya emitido el documento respectivo.
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas
Cláusula de Readjudicación
Si el adjudicatario se desistiera de firmar el contrato o aceptar la orden de compra o no cumplirse con las demás condiciones requisitos establecidos en estas bases para la suscripción aceptación de los referidos documentos, TGR podrá, junto con dejar sin efecto la adjudicación original, adjudicar la licitación al oferente que le seguía en puntaje, dentro del plazo 60 días corridos contados desde la publicación de la adjudicación original art. 58, inc. 9 Reglamento, a menos que, de acuerdo a los intereses del Servicio, se estime conveniente efectuar una nueva licitación, entre otros, en los siguientes casos, entre otros, si el adjudicatario: 1. Se desiste de su oferta; 2. No entrega la garantía de fiel y oportuno cumplimiento del contrato dentro del plazo indicado en estas Bases, cuando se ha requerido; 3. No firma el contrato dentro del plazo establecido. 4. No adjunta los antecedentes legales requeridos para poder ser contratado. 5. Constatarse en la oferta la presentación de antecedentes inconsistentes yo inverosímiles. 6. Luego de la adjudicación y antes de la suscripción del contrato TGR constata el incumplimiento de las exigencias establecidas en las bases de licitación
Resolución de Empates

  1. En caso de presentarse un empate entre dos o más ofertas, éste se resolverá adjudicando al proponente que presente la Oferta económica de menor valor.
  2. En caso que se mantenga la situación de empate, se adjudicará al proveedor que obtenga la mejor evaluación en el criterio “Experiencia del Proveedor”.
De mantenerse el empate, finalmente se adjudicará al proponente que haya ingresado su oferta primero en el portal Mercado Público
Pacto de integridad
  1. Con el objeto de dar cumplimiento a los principios éticos, morales y de transparencia que rigen el proceso de contratación pública, los oferentes que deseen presentar ofertas deberán actuar con transparencia, legalidad y veracidad en el proceso, y en la entrega de información y antecedentes presentados en su propuesta.
  2. Asimismo, reconoce y declara que la oferta presentada en el proceso licitatorio es una propuesta seria, con información fidedigna y en términos técnicos y económicos ajustados a la realidad, asegurando la posibilidad de cumplirla en las condiciones y oportunidad ofertadas.
  3. En particular, el oferente deberá entregar toda la información y documentación necesaria y exigida en la presente licitación, no pudiendo:
    1. Ofrecer o intentar ofrecer sobornos, regalos, premios o pagos a ningún funcionario en relación a su oferta, al proceso licitatorio ni en la eventual ejecución del contrato; ni a terceras personas que pudiesen influir en el proceso licitatorio.
    2. Intentar efectuar – o realizar - acuerdos, actos, negociaciones o conductas que tengan por objeto afectar la libre competencia o que sean de naturaleza colusiva.
  4. Lo anterior obliga además al oferente a:
    1. Revisar y verificar que la información y documentos que se presenten sean veraces, legales, íntegros, consistentes y precisos.
    2. Respetar las reglas y condiciones establecidas en las bases, sus documentos y los contratos que de ellos derivasen.
    3. Aceptar y asumir las consecuencias y sanciones previstas en estas bases de licitación, así como en la legislación y normativa aplicable.
    4. Respetar los derechos fundamentales de sus trabajadores, entendiéndose por éstos los consagrados en la Constitución Política de la República en su artículo 19, números 1º, 4º, 5º, 6º, 12º, y 16º, en conformidad al artículo 485 del Código del Trabajo. Asimismo, el proveedor adjudicado se compromete a respetar los derechos humanos, lo que significa que debe evitar dar lugar o contribuir a efectos adversos en los derechos humanos mediante sus actividades, productos o servicios, y subsanar esos efectos cuando se produzcan, de acuerdo con los Principios Rectores de Derechos Humanos y Empresas de Naciones Unidas.
10. Demandas ante el Tribunal de Contratación Pública
No cuenta con demandas ante el Tribunal de Contratación Pública.