Licitación ID: 1057503-2-LE26
Servicio de Registro de Llamadas a Pacientes
Responsable de esta licitación: HOSPITAL PADRE ALBERTO HURTADO
Fecha de Cierre: 12-01-2026 17:00:00
Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 485
Este número indica los reclamos recibidos por esta institución desde los últimos 12 meses hasta el día de ayer. Recuerde interpretar esta información considerando la cantidad de licitaciones y órdenes de compra que esta institución genera en el Mercado Público.
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Productos o servicios
1
Distribuidor automático de las llamadas (ACD) 1 Unidad
Cod: 43221502
Servicio de Registro de llamadas para procesos de contactabilidad de pacientes, para el Hospital Padre Alberto Hurtado  

1. Características de la licitación
Nombre de la licitación:
Servicio de Registro de Llamadas a Pacientes
Estado:
Publicada
Descripción:
El Hospital Padre Alberto Hurtado llama a licitación pública para Convenio de Servicio de Registro de llamadas para procesos de contactabilidad de pacientes, por un periodo de 24 meses o hasta completar el monto presupuestado para la contracción, la condición que se cumpla primero, de tal forma que el Hospital pueda adjudicar a proveedor que cumpla con los requerimientos establecidos en las Bases Administrativas y Técnicas.
Tipo de licitación:
Pública-Licitación Pública igual o superior a 100 UTM e inferior a 1.000 UTM (LE)
Tipo de convocatoria:
ABIERTO
Moneda:
Peso Chileno
Etapas del proceso de apertura:
Una Etapa
Contrato
Se requerirá suscripción de contrato
Toma de razón por Contraloría:
No requiere Toma de Razón por Contraloría
Publicidad de ofertas técnicas:
Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.
2. Organismo demandante
Unidad de compra:
Bienes y Servicios
R.U.T.:
61.958.500-3
Dirección:
ESPERANZA 2150
Comuna:
San Ramón
Región en que se genera la licitación:
Región Metropolitana de Santiago
3. Etapas y plazos
Fecha de cierre de recepción de la oferta: 12-01-2026 17:00:00
Fecha de Publicación: 02-01-2026 16:23:04
Fecha inicio de preguntas: 02-01-2026 16:31:00
Fecha final de preguntas: 06-01-2026 15:09:00
Fecha de publicación de respuestas: 08-01-2026 9:00:00
Fecha de acto de apertura técnica: 13-01-2026 17:00:00
Fecha de acto de apertura económica (referencial): 13-01-2026 17:00:00
Fecha de Adjudicación: 12-02-2026 17:30:00
Fecha de entrega en soporte fisico No hay información
Fecha estimada de firma de contrato 12-03-2026
Tiempo estimado de evaluación de ofertas No hay información
4. Antecedentes para incluir en la oferta
Adicionalmente, todos los proveedores para ofertar en esta licitación, deberán obligatoriamente confirmar y firmar electrónicamente la Declaración Jurada de Requisitos para Ofertar.
Documentos Administrativos
1.- Res. Exe. N°1569, Formularios N°2, N°3 y N°4.
Documentos Técnicos
1.- Res. Exe. N°1569, Formularios N°5, N°6 y N°7.
 
Documentos Económicos
1.- Res. Exe. N°1569, Formulario N°1.
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado
Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.
 
2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.
 
3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.
 
4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.
 
5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.
 
6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.
 
7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.
 
8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).
 
Documentos persona natural
- Fotocopia Legalizada de Cédula de Identidad
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona jurídica
- Fotocopia Legalizada del Rut de la Empresa
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
- Certificado de Vigencia de la Sociedad
- (1) Certificado de Boletín de Informes Comerciales
- (1) Certificado de Quiebras/Convenio Judicial
6. Criterios de evaluación
ÍtemObservacionesPonderación
1 Tiempo de Implementación y Puesta en Marcha Tiempo de implementación y puesta en marcha – Formulario N.°6 El oferente deberá indicar el tiempo de implementación y puesta en marcha del servicio en el Hospital Padre Alberto Hurtado, en días hábiles. La asignación de puntajes será acorde al criterio de menor valor. Puntaje(i)=25*(( Menor Plazo Ofertado)/(Plazo Ofertado (i))) para toda oferta: i = 1,2,3,4… Donde: Puntaje: Puntaje a asignar a la propuesta “i”. Menor Plazo Ofertado: Menor Plazo Ofertado en todas las propuestas “i” Plazo ofertado (i): Plazo ofertado del proponente “i” a evaluar. 25%
2 Precio Precio de la oferta Se evaluará acorde al Formulario N°1 y tendrá una puntuación máxima de 50 puntos, de los cuales serán distribuidos acorde a lo siguiente: Puntaje(i)=50*((Precio Unitario Neto Menor)/(Precio Unitario Neto (i))) para toda oferta: i = 1,2,3,4… Donde: Puntaje: Puntaje a asignar a la propuesta “i”. Precio Unitario Neto Menor: Precio Unitario Neto más económico de todas las ofertas. Precio Unitario Neto (i): Precio Unitario Neto de la oferta “i”. 50%
3 Comportamiento Contractual Anterior Comportamiento contractual anterior Para la evaluación de este criterio se considerará el comportamiento contractual del proveedor en prestaciones de servicios materia de la presente licitación. Como método de evaluación, el oferente deberá presentar declaración firmada y timbrada por contraparte administrativa o contraparte técnica de la institución pública o privada donde haya prestado servicios. Para acreditar la declaración, proveedor deberá adjuntar debidamente Resolución de adjudicación y/o contrato, dependiendo de si se trata de institución pública o privada. De no presentar la documentación de respaldo, no se considerarán los certificados presentados. La asignación de puntajes será según la siguiente tabla: Comportamiento Contractual Puntaje Mayor a 8 certificados de comportamiento contractual, por servicios del mismo tipo objeto de la presente licitación. 20 Mayor o igual a 6 e inferior o igual a 8 certificados de comportamiento contractual, 20%
4 Cumplimiento de Requisitos Formales Cumplimiento de requisitos formales Este criterio representa 3 puntos y se obtendrá presentando la información requerida tanto en las bases administrativas como en las bases técnicas. La puntuación se obtendrá de acuerdo con lo siguiente: Cumplimiento Formalidad Puntaje Si el Hospital no requiere que se salven errores u omisiones formales o se entreguen antecedentes o certificaciones omitidas. 3 Si el Hospital requiere que se salven errores u omisiones formales o se entreguen antecedentes o certificaciones omitidas y el proponente los salva o presenta respectivamente, dentro del plazo otorgado. 1 Si el Hospital requiere que se salven errores u omisiones formales o se entreguen antecedentes o certificaciones omitidas y el proponente no los salva o presenta respectivamente, dentro del plazo otorgado 0 3%
5 Cumplimiento de Programa de Integridad Cumplimiento Programa de Integridad Los oferentes deberán declarar si cuentan con programa de integridad implementado, de acuerdo con el detalle solicitado en el Formulario N.°3. El programa de integridad de una empresa u organización se entiende como un conjunto de instrumentos o herramientas que fomentan entre sus integrantes un comportamiento apegado a determinados valores que contribuyan a instalar estándares de integridad, fortaleciendo una conciencia ética que permita combatir la corrupción. Cada oferente deberá entregar respaldos que permitan verificar que el programa de integridad es conocido por el personal y/o trabajadores, tales como: un comunicado interno, mail masivo, impresión de pantalla del sistema o programa, etc. El puntaje será asignado de acuerdo con lo que se indica en la siguiente tabla: Cumplimiento Programa de Integridad Puntaje Oferente dispone de Programa de Integridad conocido por su personal. 2 Oferente no dispone de Program 2%

7. Montos y duración del contrato
Estimación en base a: Presupuesto Disponible
Fuente de financiamiento: No hay información
Monto Total Estimado: 67429000
Contrato con Renovación: NO
Observaciones Sin observaciones
Tiempo del Contrato 24 Meses
Plazos de pago: 30 días contra la recepción conforme de la factura
Opciones de pago: Cheque
Nombre de responsable de pago: Victor Guajardo Sainz
e-mail de responsable de pago: vguajardo@hurtahosp.cl
Prohibición de subcontratación: Se permite subcontratación
8. Garantías requeridas
    Garantía fiel de Cumplimiento de Contrato
Beneficiario: HOSPITAL PADRE ALBERTO HURTADO
Fecha de vencimiento: 27-04-2028
Monto: 5 %
Descripción: Se deberá garantizar la ejecución fiel y oportuna del Contrato, como asimismo las obligaciones a que se refiere el artículo 11 de la ley Nº19.886, mediante la entrega de uno o varios instrumentos financieros de la misma naturaleza, que en conjunto representen el monto o porcentaje a caucionar, asegurando su cobro de manera rápida y efectiva, por un monto equivalente a un 5% del valor neto del Contrato, la que podrá ser tomada por uno o varios de los integrantes del adjudicatario, o por un tercero a su nombre.- (valor neto no total) La garantía será tomada en pesos chilenos a favor del Hospital Padre Alberto Hurtado, tendrá carácter irrevocable, pagadera a la vista y una vigencia que cubra el período de duración del Contrato, la oferta de tiempo de despacho del proveedor, más sesenta días hábiles contados desde la fecha prevista como de término del mismo.
Glosa: “Garantiza el fiel y oportuno cumplimiento de Convenio de Servicio de Registro de llamadas para proceso de contactabilidad de pacientes para el Hospital Padre Alberto Hurtado”
Forma y oportunidad de restitución: Dicho instrumento deberá entregarse en un plazo no mayor a 10 días hábiles, después de haber recibido la notificación de adjudicación, fecha en la cual el instrumento deberá estar correctamente emitido y disponible en poder del mandante al momento de firmar el contrato. Por motivos de fuerza mayor, debidamente acreditado por parte del proveedor adjudicado, el Hospital podrá otorgar un plazo adicional de 5 días hábiles para efectuar la entrega de este instrumento. Este documento será devuelto por el Hospital al término de la vigencia del documento, previa verificación del cumplimiento de todas las obligaciones del contrato, sin perjuicio de su derecho a hacerlo efectivo en los casos a que se refiere el numeral 11.1.
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas
Cláusula de Readjudicación
Si el respectivo adjudicatario se desiste de su oferta, no entrega los antecedentes legales para contratar y/o la garantía de fiel cumplimiento, no firma el contrato o no se inscribe en Chileproveedores en los plazos que se establecen en las presentes bases, la entidad licitante podrá dejar sin efecto la adjudicación y seleccionar al oferente que, de acuerdo al resultado de la evaluación le siga en puntaje, y así sucesivamente, a menos que, de acuerdo a los intereses del servicio, se estime conveniente declarar desierta la licitación.
Resolución de Empates

Desempates

En caso de empate entre dos o más ofertas, se dirimirá conforme al siguiente orden de prelación:

a)    Por la oferta que obtenga mayor puntaje en la evaluación económica.

b)    Por aquella que tenga mayor puntaje en la evaluación técnica, siguiendo el siguiente ranking: Tiempo de Implementación y Puesta en Marcha y Comportamiento Contractual.

c)    Por la empresa que obtenga mayor puntaje en Cumplimiento de Requisitos Formales.

d)    Por la empresa que obtenga mayor puntaje en Cumplimiento Programa de Integridad.

e)    En caso de persistir el empate se optará por la oferta que se hubiese ingresado primero en el portal www.mercadopublico.cl.

Pacto de integridad
El oferente declara que, por el sólo hecho de participar en la presente licitación, acepta expresamente el presente pacto de integridad, obligándose a cumplir con todas y cada una de las estipulaciones que contenidas el mismo, sin perjuicio de las que se señalen en el resto de las bases de licitación y demás documentos integrantes. Especialmente, el oferente acepta el suministrar toda la información y documentación que sea considerada necesaria y exigida de acuerdo a las presentes bases de licitación, asumiendo expresamente los siguientes compromisos:
1.- El oferente se compromete a respetar los derechos fundamentales de sus trabajadores, entendiéndose por éstos los consagrados en la Constitución Política de la República en su artículo 19, números 1º, 4º, 5º, 6º, 12º, y 16º, en conformidad al artículo 485 del código del trabajo. Asimismo, el oferente se compromete a respetar los derechos humanos, lo que significa que debe evitar dar lugar o contribuir a efectos adversos en los derechos humanos mediante sus actividades, productos o servicios, y subsanar esos efectos cuando se produzcan, de acuerdo a los Principios Rectores de Derechos Humanos y Empresas de Naciones Unidas.
2.-El oferente se obliga a no ofrecer ni conceder, ni intentar ofrecer o conceder, sobornos, regalos, premios, dádivas o pagos, cualquiera fuese su tipo, naturaleza y/o monto, a ningún funcionario público en relación con su oferta, con el proceso de licitación pública, ni con la ejecución de él o los contratos que eventualmente se deriven de la misma, ni tampoco a ofrecerlas o concederlas a terceras personas que pudiesen influir directa o indirectamente en el proceso licitatorio, en su toma de decisiones o en la posterior adjudicación y ejecución del o los contratos que de ello se deriven.
3.- El oferente se obliga a no intentar ni efectuar acuerdos o realizar negociaciones, actos o conductas que tengan por objeto influir o afectar de cualquier forma la libre competencia, cualquiera fuese la conducta o acto específico, y especialmente, aquellos acuerdos, negociaciones, actos o conductas de tipo o naturaleza colusiva, en cualquier de sus tipos o formas.
4.- El oferente se obliga a revisar y verificar toda la información y documentación, que deba presentar para efectos del presente proceso licitatorio, tomando todas las medidas que sean necesarias para asegurar la veracidad, integridad, legalidad, consistencia, precisión y vigencia de la misma. 5.- El oferente se obliga a ajustar su actuar y cumplir con los principios de legalidad, ética, moral, buenas costumbres y transparencia en el presente proceso licitatorio. 6.- El oferente manifiesta, garantiza y acepta que conoce y respetará las reglas y condiciones establecidas en las bases de licitación, sus documentos integrantes y él o los contratos que de ellos se derivase.
7.- El oferente se obliga y acepta asumir, las consecuencias y sanciones previstas en estas bases de licitación, así como en la legislación y normativa que sean aplicables a la misma.
8.- El oferente reconoce y declara que la oferta presentada en el proceso licitatorio es una propuesta seria, con información fidedigna y en términos técnicos y económicos ajustados a la realidad, que aseguren la posibilidad de cumplir con la misma en las condiciones y oportunidad ofertadas.
9.- El oferente se obliga a tomar todas las medidas que fuesen necesarias para que las obligaciones anteriormente señaladas sean asumidas y cabalmente cumplidas por sus empleados y/o dependientes y/o asesores y/o agentes y en general, todas las personas con que éste o éstos se relacionen directa o indirectamente en virtud o como efecto de la presente licitación, incluidos sus subcontratistas, haciéndose plenamente responsable de las consecuencias de su infracción, sin perjuicio de las responsabilidades individuales que también procediesen y/o fuesen determinadas por los organismos correspondientes.
10. Demandas ante el Tribunal de Contratación Pública
No cuenta con demandas ante el Tribunal de Contratación Pública.