En el caso de verificarse un empate en la calificación final obtenida entre dos o más oferentes, se aplicarán los siguientes criterios para efectos de dirimirlos, en el orden de prelación que a continuación se indica:

a)    Se resolverá el empate a favor de aquel Oferente que hubiere obtenido el máximo puntaje en la evaluación del criterio Oferta Técnica.

b)    De continuar con el empate, se resolverá éste a favor de aquel Oferente que hubiere obtenido el máximo puntaje en el criterio Oferta Económica.

c)    De continuar con el empate, se resolverá éste a favor de aquel Oferente que hubiere obtenido el máximo puntaje en el criterio Experiencia del Oferente.

d)    De continuar con el empate, se resolverá éste a favor de aquel Oferente que hubiere obtenido el máximo puntaje en el criterio Capacidad máxima de acceso simultáneo de llamados desde la red pública.

e)    De continuar con el empate, se resolverá éste a favor de aquel Oferente que hubiere obtenido el máximo puntaje en el criterio Remuneración de Agentes.

f)     De continuar con el empate, se resolverá éste a favor de aquel Oferente que hubiere obtenido el máximo puntaje en el criterio Tiempo de implementación del servicio.

g)    De persistir el empate, se resolverá eligiendo al Oferente que hubiere obtenido la más alta calificación en el criterio Cumplimiento Requisitos Formales.

h)    Finalmente, en caso de subsistir el empate se resolverá a favor de la primera oferta ingresada a través del portal www.mercadopublico.cl.

Para efectos de dar respuesta a los oferentes que tuviesen consultas respecto al proceso de adjudicación, éstas se podrán canalizar a través del correo electrónico individualizado en la ficha electrónica de la licitación pública. 

Para proceder a la adjudicación, el SENCE verificará que el oferente adjudicado no haya sido condenado por prácticas antisindicales, dentro de los 2 años anteriores a la fecha de presentación de la oferta, revisando para ello el registro de proveedores en el portal www.mercadopúblico.cl.

De conformidad a lo establecido en el artículo 56, del Decreto Nº661, de 2024, del Ministerio de Hacienda y que Aprueba el Reglamento de la Ley Nº19.886, una vez realizada la apertura electrónica de las ofertas, la Comisión de evaluación a que hace referencia el punto 9 de las bases administrativas, podrá solicitar a los oferentes a través del Sistema de Información: 

a)    Salvar los errores u omisiones formales en que ha incurrido. No se considerará error formal errores en el precio de la oferta. 

b)    La presentación de certificaciones o antecedentes que hayan omitido presentar al momento de efectuar la oferta, siempre que dichas certificaciones o antecedentes se hayan producido u obtenido con anterioridad al vencimiento del plazo para presentar ofertas; y, 

c)    La presentación de certificaciones o antecedentes que se refieran a situaciones no mutables entre el vencimiento del plazo para presentar ofertas y el periodo de evaluación de éstas. 

Las rectificaciones de los errores u omisiones detectados y que se soliciten y permitan salvar o subsanar a los oferentes, no podrán conferir una situación de privilegio respecto de los demás competidores, a fin de no afectar el principio de igualdad de los oferentes. 

Los oferentes tendrán un plazo máximo de 72 horas hábiles para responder a lo solicitado, contadas desde el requerimiento del SENCE, realizado vía Sistema de información.