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BASES TÉCNICAS |
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CONTENIDO DE LA OFERTA TÉCNICA
El oferente deberá presentar una propuesta que cumpla con la totalidad de las exigencias establecidas en las presentes Bases Técnicas, la cual deberá considerar la instalación, operación y explotación del Servicio de Administración y Gestión de Conectividad (SAGEC) durante la vigencia del contrato señalada en el Capítulo XVII, letra b) de las Bases Administrativas a fin de dar cumplimiento a la totalidad de los objetivos señalados en los capítulos II y III de las mismas Bases.
En ese sentido la Propuesta deberá contener el siguiente contenido general:
Una descripción detallada de la solución técnica propuesta para prestar el Servicio de Administración y Gestión de Conectividad (SAGEC), incluyendo las especificaciones técnicas de la totalidad de elementos, componentes y equipamientos que se consideren en ella, justificando cada una de las elecciones realizadas.
Una descripción detallada de los criterios de diseño y de selección de la solución técnica, indicando las variables críticas para seleccionar las tecnologías, los equipamientos y los componentes ofertados, entre otros.
El desglose de los equipos, componentes y elementos requeridos para la prestación del Servicio objeto de la presente licitación, señalando las cantidades que se requerirán para la implementación del mismo, en los términos comprometidos en su propuesta.
Los diagramas y la descripción detallada de la interrelación de los elementos que componen la propuesta.
El cronograma para la implementación del Servicio de Administración y Gestión de Conectividad (SAGEC).
El Plan de Trabajo.
La documentación de respaldo requerida.
La oferta técnica del proponente deberá incluir toda la información señalada en este capítulo, y deberá cumplir con todos los requisitos contemplados en las presentes Bases Técnicas, de lo contrario su propuesta será declarada inadmisible.
* Los proponentes deberán enviar los antecedentes requeridos adjuntándolos electrónicamente en los Anexos de Antecedentes Técnicos respectivos. Es obligatoria su remisión vía Sistema de Información para que su oferta sea admisible.
El detalle de la propuesta técnica es el siguiente:
A.- EXPERIENCIA COMPROBABLE DEL OFERENTE
El oferente deberá incluir un currículum que dé cuenta de su experiencia en la prestación de servicios gestionados afines al Servicio de Administración y Gestión de Conectividad (SAGEC) objeto de las presentes Bases de Licitación en los últimos 10 años contados desde la fecha de presentación de la propuesta, entendiendo como proyectos similares a aquellos que involucren, ya sea análisis masivos de datos, gestión de interconexiones entre sistemas informáticos o sistemas de supervisión de redes. Para ello deberá incluir una lista de los proyectos abordados en ese periodo, identificados por su nombre e indicando para cada uno de ellos, a lo menos, lo siguiente:
Fecha (expresada en mes y año) de inicio y fin del proyecto respectivo;
Detalle de los principales servicios prestados;
Descripción del rubro comercial al cual pertenece el proyecto;
Reporte de volúmenes gestionados (físicos o monetarios);
Indicar si el proyecto se encuentra vigente.
El oferente deberá acompañar los documentos que acrediten la experiencia informada, tales como: propuestas, cartas Gantt aprobadas por clientes o facturación de servicios a clientes, entre otros. Se hace presente que la experiencia que no sea acreditada por el Oferente no será considerada al momento de evaluar este criterio.
La experiencia en años se calculará sumando el tiempo de duración, en meses, de cada uno de los proyectos que involucren servicios gestionados afines al Servicio de Administración y Gestión de Conectividad, de acuerdo a la definición entregada en el párrafo primero de este numeral.
B.- ACTIVIDADES RELEVANTES DEL SAGEC
El Servicio Administración y Gestión de Conectividad (SAGEC) a contratar, debe contemplar los siguientes módulos funcionales numerados del 1 al 4:
MÓDULO 1: PLATAFORMA DE CARGA INICIAL Y ACTUALIZACIONES
El Servicio Administración y Gestión de Conectividad (SAGEC), deberá disponer de una plataforma tecnológica que permita realizar el proceso de Alta de Servicio de los respectivos EES adjudicados en el Proyecto CpE2030 del FDT en los términos descritos en este apartado y en el Anexo N° 10 de las presentes Bases. Asimismo, deberá mantener un registro actualizado del parque total de EES beneficiados por la iniciativa y las características del Servicio de Conectividad a proveer a cada uno de ellos, considerando posteriores actualizaciones asociadas al Alta o la Baja de un EES, así como también, los procesos de Upgrade del Servicio de Conectividad.
Para ello, la plataforma tecnológica deberá disponer de la información administrativa y comercial actualizada de cada uno de los EES adjudicados para cada una de las setenta (70) Zonas del Proyecto CpE2030 del FDT, según lo indicado en el Anexo N° 6 de las presentes Bases de Licitación.
Proceso de Alta de Servicio de Conectividad
En el evento de que el Operador haya completado las labores de despliegue e instalación del Servicio de Conectividad para un determinado EES, la plataforma deberá apoyar durante la realización del proceso de Alta de Servicio del Proyecto CpE2030, disponiendo de la información descrita en el Anexo N° 9 de estas Bases de Licitación para efectos de ser ratificada, complementada o enmendada por los Usuarios de la misma. Asimismo, la plataforma deberá permitir que el Operador respectivo pueda completar la información anteriormente descrita y subir los resultados del test de Ancho de Banda que debe realizar el Técnico instalador durante tal proceso. Finalmente, con esta información actualizada, la plataforma deberá generar un documento por cada establecimiento educacional con un número de folio único que se denomine “Formulario electrónico de Alta de Servicio” o FAS.
Una vez generado el FAS, la plataforma deberá permitir la ratificación y validación de la información contenida en el mismo, con lo cual se procederá a dar la recepción conforme del Servicio de Conectividad para el EES, de corresponder, a través de su firma electrónica avanzada, utilizando el sistema de Clave Única del Registro Civil simple u otro método de autenticación electrónica en la plataforma del SAGEC por parte de SUBTEL y el representante del EES, con lo cual finalizará el proceso de Alta de Servicio en el respectivo EES. Asimismo, la plataforma deberá permitir el rechazo de la información contenida en el FAS, oportunidad en la cual deberá alertar a SUBTEL y al Operador de lo ocurrido.
Actualizaciones del Servicio de Conectividad y parque de EES
La Adjudicataria deberá mantener un registro actualizado del parque total de EES beneficiados por la iniciativa y las características del Servicio de Conectividad a proveer a cada uno de ellos, las cuales deben ser actualizadas de forma continua debido al Alta o activación de un nuevo EES o la Baja o Desactivación de un EES en una respectiva Zona. Asimismo, la plataforma deberá incorporar las actualizaciones al Servicio de Conectividad de acuerdo a los procesos de Upgrade del Servicio.
La información asociada a cada EES será disponibilizada por SUBTEL a la Adjudicataria de forma posterior a los resultados de adjudicación del Proyecto CpE2030 del FDT y deberá ser cargada por la Adjudicataria en la plataforma en un plazo máximo de diez (10) días hábiles posteriores a su recepción. Lo propio ocurrirá con posteriores actualizaciones a la misma.
La plataforma, deberá permitir además que el Operador pueda incorporar información relacionada con el Servicio de Conectividad durante la instalación del mismo, a partir del RBD del EES.
1.3 Oferta Técnica Requerida:
El Oferente deberá efectuar en su oferta técnica una descripción prolija de los siguientes requerimientos (proceso/etapa):
Describir procedimiento o sistema de recepción y captura de información.
Detallar sistema de validación de firma electrónica simple u otro método de autenticación electrónica, de procesamiento de datos y su trazabilidad.
MÓDULO 2: MONITOREO EN LÍNEA DEL SERVICIO DE CONECTIVIDAD
El Servicio Administración y Gestión de Conectividad (SAGEC), deberá disponer de una plataforma tecnológica que posibilite el monitoreo en línea del tráfico y comportamiento del Servicio de Conectividad que entreguen los Operadores a los EES, proveyendo herramientas que permitan la recepción, clasificación, administración, disponibilización y almacenamiento de la información de supervisión desde los Operadores. Finalmente, SAGEC deberá emitir alarmas y alertas en el evento de fallas y eventos mayores que generen deterioro de la calidad o afecten la continuidad del Servicio de Conectividad, según corresponda, como también llevar un registro de las mismas.
Recepción del Reporte de Supervisión:
La plataforma tecnológica deberá permitir la recepción de forma centralizada de la información del Reporte de Supervisión a entregar por parte de cada Operador adjudicado para cada EES respecto del cual provea el Servicio de Conectividad. Para ello, la Adjudicataria deberá implementar protocolos asociados a la recepción de la información, los cuales deberán contemplar un formato unificado para la entrega de la misma.
Para lo anterior, el oferente deberá considerar que el Reporte de Supervisión contempla el envío cada 15 minutos de información de tráfico (nacional e internacional, uplink y downlink) y comportamiento del Servicio de Conectividad de cada EES, mediante la entrega de las mediciones de tráfico, Latencia y Pérdida de Paquetes efectuadas en la red del Operador durante ese periodo. El formato de entrega de las variables requeridas, deberá ceñirse a la sintaxis especificada en las RFC 3411 y 3418. Asimismo, la información a proporcionar por los Operadores deberá considerar lo siguiente:
Nombre de Variable Característica de la Medición Unidad de Medida del Campo “Valor”
Tráfico total de bajada Medido en la interfaz, desde la red a EES Bits por segundo
Tráfico total de subida Medido en la interfaz, desde el EES a la red Bits por segundo
Tráfico internacional de bajada Medido en la interfaz, desde el extranjero al EES Bits por segundo
Latencia Medida desde el EES hasta el borde de la red del Operador Mili segundos
Pérdida de Paquetes Medida en la red del Operador Porcentaje
Disponibilización y Supervisión en línea de la información de tráfico utilizado, Latencia y Pérdida de Paquetes
SAGEC deberá cumplir la función de apoyo en la supervisión y monitoreo en línea de los niveles de tráfico y comportamiento del Servicio de Conectividad a proveer por los Operadores, debiendo el oferente en su propuesta describir los procedimientos para cumplir esta función y los diseños que se emplearán para este propósito, además de justificar los criterios de selección de las tecnologías que considere más adecuadas para satisfacer los requerimientos relativos al apoyo de la medición de tráfico, Latencia y Pérdida de Paquetes del Reporte de Supervisión asociado al Servicio de Conectividad.
El servicio deberá permitir conocer en línea la información del Servicio de Conectividad proveniente de los Reportes de Supervisión de cada uno de los Operadores para cada EES. Para ello, la plataforma tecnológica deberá disponer de un sistema de monitoreo de acceso web en línea, que permita la supervisión en todo momento (24 horas, 7 días a la semana, por los 365 días del año) del Servicio de Conectividad que se provea a los EES. Para ello, deberá considerar que la información de monitoreo deberá poder consultarse a través de vistas personalizadas o pantallas de monitoreo de los indicadores y que además, deberá corresponder a aquella información a proporcionar por cada uno de los Operadores adjudicados de acuerdo a lo siguiente:
La plataforma web deberá disponibilizar por cada uno de los EES y por cada Operador, la información proporcionada por el Reporte de Supervisión a través de gráficos que den cuenta del estado del Servicio de Conectividad en el momento de la consulta y de la evolución de los indicadores de Ancho de Banda, Latencia y Pérdida de Paquetes del Servicio de Conectividad asociados a las últimas 24 horas, con posibilidad de cambios de escala a las últimas 3 horas, última semana o último mes.
La plataforma web deberá permitir conocer de forma ininterrumpida el funcionamiento del Servicio de Conectividad en cada Zona, respecto de cada Operador o EES, a partir de la información recibida desde los Reportes de Supervisión a proveer por parte de los Operadores, construyendo cuadros de mando apropiados para este propósito, así como otros indicadores que tanto SUBTEL y MINEDUC determinen.
La información sobre el tráfico deberá incluir el volumen de tráfico total cursado por el EES desde y hacia la red (Downlink y Uplink) y también deberá incluir el volumen de tráfico internacional recibido por el EES (Downlink).
Registro de Tickets de Alertas
SAGEC deberá informar los Usuarios de SUBTEL, a través de algún tipo de mensaje (como, por ejemplo, correo electrónico o ventana emergente en la plataforma web) respecto de eventos en los que se requiera intervención de SUBTEL para resolver fallas graves que generen deterioro de la calidad del Servicio de Conectividad de un EES, como por ejemplo, demora excesiva de un Operador para resolver un Ticket de Mesa de Ayuda del Servicio de Conectividad u otras situaciones anómalas que el Servicio de Administración y Gestión de Conectividad (SAGEC) pudiera advertir.
Las condiciones y umbrales de estas alertas serán definidas conjuntamente entre SUBTEL y la Adjudicataria de modo de facilitar la gestión de Servicio.
Registro de Tickets de Alarmas
Ante la ocurrencia de eventos mayores en la red del proveedor del Servicio de Conectividad que afecten la continuidad del servicio de los EES, dicho Operador generará una alarma hacia SAGEC, quien deberá generar un mensaje de alarma en línea que señale el tipo de evento y su impacto de acuerdo a la información recibida. Este mensaje deberá contener un identificador del evento que permita realizar un seguimiento del mismo hasta su resolución.
Condiciones Técnicas para la Recepción de la Información de Monitoreo en Línea
La plataforma tecnológica deberá implementar uno o más web services que permitan la recepción remota de los Reportes de Supervisión del Servicio de Conectividad a proveer por parte de los Operadores. También deberá implementar un servidor SNMP que permita la recepción de notificaciones desde los Operadores.
Para ello, se deberá considerar que los Operadores podrán proporcionar los Reportes de Supervisión mediante la conexión a un web service o bien mediante notificaciones SNMPv3 (InformRequest-PDU o Trap), con una periodicidad de quince (15) minutos, con la sintaxis especificada en las RFC 3411 y 3418. Asimismo, el formato para la entrega de esta información estará disponible en el sitio web de SUBTEL: http://www.subtel.gob.cl/cpe2030 de forma previa al inicio del Servicio de Conectividad y podrá ser complementada por la Adjudicataria en el evento que el Servicio lo requiera.
Para la recepción de los Reportes de Supervisión, se requiere, a lo menos, de lo siguiente:
Disponer de interfaces capaces de recibir la información cada quince (15) minutos.
Disponer interfaces gráficas de usuario, de uso simple y amigable, que faciliten una navegación fluida, a través de los diferentes menús y opciones disponibles.
Disponer de una arquitectura que permita el funcionamiento concurrente de varias sesiones, conectadas en línea, con acceso a bases de datos.
Manejar diferentes formas de presentación de la información, incluyendo pantallas de consulta, tablas de resumen, gráficos e informes, entre otros.
Contar con capacidad suficiente para absorber la demanda de accesos de información requeridas por los diferentes usuarios del sistema, entre ellos los Operadores, SUBTEL y MINEDUC.
Administrar la información almacenada en forma segura aportando las herramientas de apoyo para los procesos de análisis estadísticos posteriores.
Generar informes de gestión, en forma automática y manual, acerca del envío y recepción de los Reportes de Supervisión por parte de los Operadores y SAGEC.
Oferta Técnica Requerida
El Oferente deberá efectuar en su oferta técnica una descripción prolija de los siguientes requerimientos (proceso/etapa):
Descripción del sistema de monitoreo en línea.
Describir las interfaces, menús y opciones de los softwares.
Describir los sistemas multiusuario y sus respectivos licenciamientos.
Describir la escalabilidad de las soluciones en cuanto a software y licenciamiento.
Describir la política de disponibilidad de información en tiempo real e histórico.
Describir los procesos de rescate de información en forma automatizada y manual.
Describir los mecanismos de registro y búsqueda de información.
MÓDULO 3: PROCESAMIENTO Y REGISTRO DE LA INFORMACIÓN
El Servicio Administración y Gestión de Conectividad (SAGEC), deberá contar con una plataforma tecnológica que permita la recepción, procesamiento y almacenamiento de los Reportes asociados al Servicio de Conectividad a proveer por los Operadores, de manera tal de permitir la disponibilización y la consolidación estadística de tal información en la medida que se requiera. Asimismo, deberá disponer de mecanismos de control para efectos de asegurar el cumplimiento de tales envíos en forma oportuna y con el formato adecuado, así como también generar alertas al Operador y SUBTEL cuando ello no se cumpla. Finalmente, deberá prestar apoyo a esta Subsecretaria durante el proceso de Control a la Facturación del Servicio de Conectividad.
Recepción de Reportes Mensuales del Servicio de Conectividad a proveer por los Operadores
La plataforma tecnológica deberá permitir la recepción de forma centralizada de los siguientes Reportes a remitir por parte de cada Operador adjudicado, para cada EES respecto del cual provea el Servicio de Conectividad. En este sentido, la Adjudicataria deberá implementar protocolos asociados a la recepción de estos Reportes, los cuales deberán contemplar un formato unificado para la entrega de los mismos. Para ello, el Oferente deberá definir en su Oferta Técnica el mecanismo que dispondrá para recibir y almacenar esta información.
Listado de páginas maliciosas
Corresponde a un Informe único que deben enviar los Operadores del Servicio de Conectividad de forma previa al inicio del Servicio de Conectividad para cada EES perteneciente a la Zona adjudicada con un listado inicial de páginas web consideradas maliciosas por el Adjudicatario para efectos de poder efectuar el control parental sobre el Servicio:
SAGEC deberá recepcionar el Listado de páginas maliciosas por cada Operador, generando un Listado consolidado de páginas maliciosas con la información recepcionada.
El Listado consolidado de páginas maliciosas deberá contar con un módulo de mantenimiento que permita a SUBTEL y/o MINEDUC ingresar, modificar o eliminar páginas web del Listado.
Asimismo, SAGEC deberá disponibilizar el Listado consolidado de páginas maliciosas y permitir que cualquiera de los Operadores del Servicio de Conectividad lo descargue, previa autenticación en la plataforma.
Reporte de uso del Servicio de Conectividad:
Corresponde a un informe mensual, a enviar por los Operadores del Servicio de Conectividad dentro de los primeros diez (10) días hábiles de cada mes calendario, conteniendo la estadística de uso de sitios web por parte de los usuarios de los EES, de acuerdo al formato para la entrega de esta información disponible en el sitio web del Concurso http://www.subtel.gob.cl/CpE2019. Tal informe incluirá, a lo menos, los siguientes datos por Zona adjudicada a cada Operador, respectivamente:
a. Categorías de páginas web con cantidad de visitas mensuales en una Zona.
b. Top 10 dominios por Zona visitados en el mes calendario.
c. Cantidad de visitas mensuales por Zonas a un listado de dominios de interés ministerial (E.g. la plataforma de MINEDUC www.yoestudio.cl, o la plataforma financiada por MINEDUC www.educarchile.cl).
d. Intentos de violación del control parental y eventos de seguridad de la información registrados en el período.
e. Resultados de uso del Servicio de Conectividad asociados a una muestra de EES: los Operadores del Servicio de Conectividad dispondrán de estadísticas más detalladas para un subconjunto de EES pertenecientes a la Zona adjudicada, previamente definido por SUBTEL, respecto de los cuales el Reporte de Uso contendrá la siguiente información de la nuestra de EES:
Categorías de páginas web con cantidad de visitas para todas las horas del mes en el EES, en el formato que será proporcionado por SUBTEL.
Top diez (10) de dominios visitados cada día en el EES en el formato que será proporcionado por SUBTEL.
Cantidad de visitas para todas las horas del mes en un EES a un listado de dominios de interés ministerial (E.g. la plataforma de MINEDUC yoestudio.cl, o la plataforma financiada por MINEDUC educarchile.cl), en el formato que será proporcionado por SUBTEL.
SAGEC, deberá recepcionar y registrar la información antes mencionada.
Reporte de Operación del Servicio de Conectividad
Corresponde a un Informe mensual que deben enviar los Operadores del Servicio de Conectividad dentro de los primeros cinco (5) días hábiles de cada mes calendario con información del mes anterior relativo a lo siguiente:
Altas, Bajas y traslado de enlaces de los EES;
Cambios en las configuraciones o reemplazo de equipos usados para la entrega del Servicio de Conectividad;
Estadísticas sobre el uso de la Mesa de Ayuda del Servicio de Conectividad, incluyendo número de tickets, reincidentes, tiempo de resolución y tipología de eventos; y
La ejecución de las labores de mantenimiento preventivo comprometidas por el Operador.
El SAGEC deberá recepcionar y registrar la información antes mencionada. Sin perjuicio de ello, y de acuerdo a lo indicado previamente respecto del Módulo 1, SAGEC deberá mantener un registro actualizado del parque total de EES beneficiados por la iniciativa, llevando un control sobre el parque de EES, sus respectivas Zonas y las características del Servicio de Conectividad a proveer.
Asimismo, y respecto de las estadísticas sobre el uso de la Mesa de Ayuda del Servicio de Conectividad, SAGEC deberá almacenar esta información y disponibilizarla para su posterior consulta, clasificando la misma por tipo de requerimiento, consulta, solicitud, reclamo, etc.
En el evento que SAGEC advierta en las estadísticas sobre el uso de la Mesa de Ayuda del Servicio de Conectividad, reclamos asociados a interrupción o degradación del Servicio de Conectividad a proveer por el Operador, deberá considerar esa información en el Informe de Pre-Facturación a confeccionar según lo dispuesto en el literal a) del numeral 3.3. de las presentes Bases Técnicas.
Finalmente, SAGEC deberá alertar a la Subsecretaría respecto de cambios en las configuraciones o reemplazo de equipos utilizados para efectos de proveer el Servicio de Conectividad.
Reporte Comercial del Servicio de Conectividad
Corresponde a un Informe mensual que deben enviar los Operadores dentro de los primeros cinco (5) días hábiles de cada mes calendario con la siguiente información comercial asociada al Servicio de Conectividad del mes anterior:
Pre-factura por el Servicio de Conectividad prestado el mes anterior; e
Información asociada a detalles del parque de EES en operación durante el mes y cumplimiento de estándares de calidad del mismo servicio medido por la Beneficiaria.
El SAGEC, deberá procesar y registrar la información antes mencionada, la cual deberá posteriormente contrastar con su propio cálculo de pre-factura, para efectos de apoyar el proceso de Control a la Facturación, tal como lo dispone el numeral 3.3 del presente Módulo.
Reporte de acuerdos privados
Corresponde a un Informe que deben enviar los Operadores al mes siguiente de la celebración de acuerdos privados con alguno de los EES pertenecientes a la respectiva Zona adjudicada orientados a realizar mejoras asociadas al Ancho de Banda del Servicio de Conectividad adjudicado, indicando, al menos, el precio por Megabit/Segundo y el incremento de Ancho de Banda adjudicado asociado a tales acuerdos.
SAGEC deberá recepcionar y registrar los acuerdos informados en el Reporte de acuerdos privados, disponibilizando en la plataforma electrónica la información recibida.
Otros reportes
SAGEC, según las necesidades asociadas a una correcta operación y explotación del Servicio de Conectividad, deberá permitir la recepción y registro de otros reportes a emitir por los Operadores que den cuenta de eventos no contemplados anteriormente.
En principio, los reportes mencionados en el presente literal utilizarán los mismos métodos de envío y recepción contemplados para los reportes anteriores. Sin perjuicio de ello, la Adjudicataria podrá utilizar un método de envío o recepción diverso, previo acuerdo de SUBTEL.
Procesamiento de la información tráfico, comportamiento y Disponibilidad del Servicio de Conectividad:
El Servicio de Administración y Gestión de Conectividad deberá, a partir de los Reportes de Supervisión recepcionados por el Módulo 2:
Calcular y almacenar valores máximos diarios de tráfico (Ancho de Banda total de bajada, Ancho de Banda total de subida, Ancho de Banda internacional), Latencia y Pérdida de Paquetes del Servicio de Conectividad para cada EES. Tales valores deberán encontrarse disponibles en la plataforma tecnológica y servirán de insumo principal para la construcción del Informe de Pre-facturación a evacuarse durante el Control de Facturación del numeral 3.3 del presente Módulo. Los valores máximos, deberán obtenerse de:
Valor diario máximo de tráfico: Valor en bits por segundo equivalente al segundo mayor valor medido dentro de un día calendario.
Latencia máxima: Corresponde al promedio de los cuatro (4) mayores valores medidos en un día calendario.
Pérdida de Paquetes máxima: Corresponde al máximo valor medido en un día calendario.
Calcular y almacenar valores mensuales de Disponibilidad del Servicio de Conectividad a partir de la información diaria provista por los Reportes de Supervisión para cada EES, de acuerdo a lo previsto en el Anexo N° 7 de las presentes Bases. Asimismo, deberá considerar estos valores para efectos de determinar el cumplimiento de los Estándares de Calidad de Servicio de Conectividad para efectos de la construcción del Informe de Pre-facturación a evacuarse durante el Control de Facturación del numeral 3.3 del presente Módulo. Calcular y disponibilizar la información asociada a los promedios de tráfico mensual para cada EES, en las Ventanas Horarias definidas para cada uno de ellos.
Control a la Facturación
El SAGEC deberá apoyar a la Subsecretaria en el proceso de gestión comercial asociada al proceso de Pre-facturación y Facturación del Servicio de Conectividad. Para ello, deberá realizar un control respecto de la facturación y la pertinencia en el cobro mensual del Servicio de Conectividad por parte de cada Operador.
Proceso de Pre-facturación
El proceso de Pre-facturación mensual comenzará, dentro de los cinco (5) primeros días hábiles de cada mes, con la entrega del Reporte Comercial por parte los Operadores, de acuerdo a lo indicado previamente en el literal d) del numeral 3.1 del presente Módulo. Cabe mencionar que el monto consignado en esta pre-factura se encontrará sustentado por el cálculo realizado por el Operador respecto del cumplimiento de los Estándares de Calidad del Servicio de Conectividad durante tal mes calendario y la aplicación de descuentos en la facturación, de acuerdo a lo previsto en el Anexo N° 7 de las presentes Bases.
Por otro lado, y de forma paralela, SAGEC deberá entregar a la Subsecretaría en forma mensual, dentro de los seis (6) primeros días hábiles de cada mes, un Informe de Pre-facturación para cada Zona, detallando el parque de EES activos, el subsidio mensualizado de cada EES, los descuentos por incumplimiento de estándares de calidad de servicio y el monto total a pagar por el Servicio de Conectividad en la Zona. Para efectos de calcular los descuentos, SAGEC deberá atender la información provista por los Operadores en sus Reportes, como, asimismo, los datos e información estadística obtenida por SAGEC, especialmente durante el procesamiento de la información tráfico, comportamiento y Disponibilidad del Servicio de Conectividad del numeral 3.2 del presente Módulo. SAGEC, calculará el cumplimiento de los estándares de calidad del Servicio de Conectividad establecidos en el numeral 1 del Anexo N° 7 de las presentes Bases de Licitación y, de corresponder, en el evento que no se cumplan uno o más de las exigencias asociadas a los estándares de calidad del Servicio de Conectividad, conforme a lo previsto en el numeral 2 del Anexo N°7 de las mismas Bases de Licitación, calculará la aplicación de descuentos en el pago del Subsidio mensualizado para dicho(s) EES afectado(s) por tal circunstancia.
Recibida la pre-factura contenida en el Reporte Comercial, SAGEC procederá a validarla de inmediato, mediante:
Verificación tarifaria, contrastando los valores incluidos en la pre-factura con el Subsidio mensualizado por EES adjudicado a la Zona o los que resulten del procedimiento de Actualización del Servicio de Conectividad.
Verificación del parque de EES, comparando el parque informado por el Operador con el registrado por SUBTEL a partir de la información provista por el Módulo 1 y el Reporte de Operación.
Verificación de descuentos aplicados en la pre-factura con los calculados por SAGEC.
Proceso de Facturación
En caso de que ambas pre-facturas sean consistentes, SAGEC enviará en forma mensual, dentro de los seis (6) primeros días hábiles de cada mes, un código único de verificación de la pre-factura del Operador. En caso contrario, SAGEC informará al Operador las diferencias advertidas en la pre-facturación. Ocurrido esto último, el Operador podrá ingresar en SAGEC un nuevo Reporte Comercial resolviendo las diferencias detectadas, o bien, podrá impugnar en el mismo SAGEC las diferencias informadas acompañando los antecedentes que fundamenten el mismo a fin de que la Subsecretaría resuelva la diferencia, de acuerdo a los antecedentes entregados.
Al respecto, se deberá considerar lo siguiente:
En caso de que el Módulo 3 detecte diferencias entre el Reporte comercial y el informe de pre-factura, el SAGEC deberá alertar por medios electrónicos al Operador afectado y a SUBTEL sobre las diferencias enviando los antecedentes que las sustenten.
El Servicio deberá permitir la resolución de las diferencias detectadas mediante la carga de una nueva versión del informe de pre-factura, o bien la impugnación de las diferencias detectadas por SAGEC, en cuyo caso deberá permitir la corrección de datos en forma manual, la que sólo podrá ser efectuada por personal debidamente autorizado por SUBTEL, bajo acceso autenticado y validación de perfiles de acceso. SAGEC deberá mantener un registro de las eventuales correcciones manuales y los Usuarios que las efectuaron para fines de auditoría.
Finalmente, cabe considerar que el proceso de Pre-facturación y Facturación se realizará de forma mensualizada y en función de los EES pertenecientes a la Zona adjudicada respecto de los cuales se provea el Servicio de Conectividad comprometido y con posterioridad al cumplimiento de los hitos de Alta de Servicio.
Registro de la Información
Para facilitar el posterior acceso a la información recibida, esta deberá almacenarse en una base de datos (estructurada o no), la cual deberá estar expresada en un modelo de datos que represente los atributos principales del Servicio de Conectividad. Asimismo, SAGEC deberá disponer de todos los elementos que permitan realizar búsquedas en forma eficiente dentro de los datos almacenados.
Oferta Técnica Requerida
El Oferente deberá efectuar en su oferta técnica una descripción prolija de los siguientes requerimientos (proceso/etapa):
Describir metodología para recopilar, procesar y almacenar los Reportes provenientes de cada uno de los Operadores.
Describir protocolos para la generación de indicadores relativos a los estándares de calidad de servicio provisto por los Operadores.
Describir metodología para calcular e informar a la Subsecretaría el monto a pagar en forma mensual de los Operadores, la que deberá comprender lo siguiente:
Describir metodología para chequear los datos del comportamiento del Servicio de Conectividad y precio convenido por cada uno de los EES activos en el sistema.
Describir metodología para detectar diferencias respecto de lo comprometido por los Operadores.
Describir metodología de análisis de reportes de excepciones de Operadores.
MÓDULO 4: GENERACIÓN DE REPORTES
Con todos los antecedentes disponibles a partir de los procesos efectuados en el Módulo 2 y 3, se deberán generar reportes o informes asociados al Servicio de Conectividad:
Reportes predefinidos:
Con todos los antecedentes disponibles a partir de los procesos efectuados en el Módulo 2 y 3, se deberán generar reportes o informes a requerimiento por parte de esta Subsecretaria, que permitan visualizar, según corresponda, a lo menos, lo siguiente:
Reportes de Comportamiento del Servicio de Conectividad: Los cuales deberán contener, al menos, información estadística de calidad del Servicio de Conectividad por cada Zona, Operador y EES, a partir de mediciones de tráfico, Latencia, Disponibilidad, Pérdida de Paquetes y otros datos relevantes.
Reportes del Estado del Parque de EES: los cuales deberán contener, al menos, la información asociada a la distribución del Parque de EES por Operador, Zona, tecnología del enlace utilizado, información comercial del EES, Altas y bajas de servicio durante el mes, upgrade de Ancho de Banda o cambios de tecnología.
Reportes de Ticket de Mesa de Ayuda del Servicio de Conectividad informados por los Operadores: los cuales deberán contener, al menos, reclamos, requerimientos, incidencias y consultas, tiempos de atención y resolución de problemas.
Reportes del proceso de Control de Facturación: los cuales deberán, a lo menos, contener los resultados de la gestión de pre-facturación, en el sentido de informar el total de pagos efectuados de acuerdo el requerimiento de SUBTEL, calcular promedios entre los pagos según los criterios requeridos por SUBTEL, así como también, posibilitar el despliegue de detalles de esta información con claves de búsqueda, tales como: Operador, EES, tecnología, región, fecha, entre otras.
Reportes de Uso del Servicio de Conectividad: los cuales deberán contener un análisis con los resultados de los Reportes de Uso del Servicio de Conectividad entregados por los Operadores del Servicio de Conectividad, de acuerdo con el requerimiento de información solicitado por SUBTEL.
Reportes de Operación del Servicio de Conectividad: los cuales deberán contener un análisis con los resultados de los Reportes de Operación del Servicio de Conectividad entregados por los Operadores del Servicio de Conectividad, de acuerdo con el requerimiento de información solicitado por SUBTEL.
Reportes de Acuerdos Privados: los cuales deberán contener un análisis con los resultados de los Reportes de Acuerdos Privados del Servicio de Conectividad suministrados por los Operadores, de acuerdo con el requerimiento de información solicitado por SUBTEL.
Para la elaboración de estos Reportes, se deberá considerar especialmente las características y el plazo establecido en la presentes Bases para la entrega de dichos reportes.
Reportes a demanda de Usuarios
El SAGEC deberá permitir generar distintas consultas o filtros de parte de los Usuarios, a partir de la información obtenida en razón de los procesos efectuados en el Modulo 2 y 3, cuyo resultado será un informe o reporte descargable en formato Excel. Asimismo, deberá contar con un menú desplegable que permita seleccionar el tipo de consulta o los filtros que se requieran.
Reporte de competitividad del Servicio de Conectividad
A partir de la información almacenada por el sistema en razón del proceso de Alta de Servicio de Conectividad o las posteriores actualizaciones del mismo del Módulo 1, SAGEC deberá construir y mantener actualizado un mapa interactivo de Chile con la demarcación de las 70 Zonas del Servicio de Conectividad, el cual, al seleccionar cada una de las Zonas, deberá desplegar un cuadro de información que contenga, a lo menos:
Identificación de la Zona;
Comunas que la componen;
Operador Adjudicado;
Número de EES pertenecientes a la Zona (N);
Ancho de Banda promedio para los EES de la Zona:
(BW) ̿= (∑_(i=1)^N▒〖BW〗_i )/N
Precio por Mbps promedio para los EES de la Zona;
(Precio) ̅= (∑_(i=1)^N▒〖Precio〗_i )/(∑_(i=1)^N▒〖BW〗_i )
Número total de EES con Servicio de Conectividad a nivel nacional (NT);
Ancho de Banda promedio para todos los EES:
(BW) ̿= (∑_(i=1)^NT▒〖BW〗_i )/NT
Precio por Mbps promedio para todos los EES:
(Precio) ̅= (∑_(i=1)^NT▒〖Precio〗_i )/(∑_(i=1)^NT▒〖BW〗_i )
Opcionalmente, podrá incluir la posibilidad de calcular estos valores agregados por comuna y/o por región.
Este reporte deberá actualizarse constantemente, con un mínimo de actualización de una vez al mes, y deberá poder ser incluido en el sitio web de SUBTEL a través de un enlace para su consulta por el público general.
Oferta Técnica Requerida
El Oferente deberá efectuar en su oferta técnica una descripción prolija de los siguientes requerimientos (proceso/etapa):
Describir metodología para generar y disponibilizar reportes a requerimiento de SUBTEL.
Describir protocolos para la generación de información.
Descripción de metodología para asegurar disponibilidad de la información.
Describir protocolos para asegurar acceso a estadísticas según perfil de usuarios.
Describir metodología para presentación de vistas de información por variables a consultar. Asimismo, describir metodología para posibilitar despliegues de detalles de información según los distintos niveles de agregación requeridos por SUBTEL (EES, Operador, Zonas, Tecnología, Región, Comuna, etc.).
Describir metodología para asegurar el correcto tratamiento de la información clasificando y codificando requerimientos de SUBTEL.
Describir metodología para la generación del Reporte de Competividad, con el manejo de antecedentes requeridos para ello.
C.- OTRAS EXIGENCIAS TÉCNICAS
Infraestructura: Respecto a las exigencias de infraestructura, se deberá atender a lo siguiente:
Plataforma Tecnológica
Esta plataforma tecnológica debe permitir la captura, procesamiento y almacenamiento de toda la información requerida para las funciones de la Adjudicataria, distribuyendo en forma confiable y oportuna la información de valor para los Usuarios.
La plataforma tecnológica debe contemplar el dimensionamiento de la infraestructura necesaria, indicando sus características y funciones, considerando lo siguiente:
Asegurar la provisión, instalación, puesta en servicio, mantención y actualización del Servicio.
Permitir captura, procesamiento y almacenamiento de información requerida en Bases de Licitación.
Distribuir de manera confiable y oportuna información útil para los usuarios, según requerimientos de formato y calidad de servicio exigida en las presentes Bases de Licitación, y según lo solicitado por SUBTEL de acuerdo a lo acordado con los Operadores en las respectivas Mesas de Seguimiento en el marco del Concurso Público CpE2030.
Oferta Técnica Requerida
El Oferente deberá efectuar en su oferta técnica una descripción prolija de los siguientes requerimientos (proceso/etapa):
Provisión del Servicio:
Describir el proceso de instalación y puesta en marcha.
Describir el proceso de mantención y actualización del Servicio.
Describir los procesos de almacenamiento y proceso de datos.
Describir los procesos de entrega de información a Usuarios y requerimientos especiales.
Provisión de infraestructura:
Describir la provisión de infraestructura definiendo la localización donde radica el data center y servidor web, especificando si son propias o de terceros, y adjuntando, en este último caso, el o los contratos que le permiten destinarlo a la prestación del servicio (tales como arriendo, comodato, subcontratación, etc.) y todo otro antecedente relevante.
Plataforma de Servidores
Se refiere al conjunto de servidores que deben soportar los sistemas de información y de la plataforma de SAGEC, donde se procesará, consolidará, gestionará e informará los requerimientos dispuestos en estas Bases de Licitación y otras solicitudes especiales de la Subsecretaría, debiendo considerar lo siguiente:
Contar con plataformas de servidores de bases de datos.
Contar con plataforma de comunicaciones.
Contar con plataforma de supervisión y gestión.
Oferta Técnica Requerida
El oferente deberá efectuar en su oferta técnica una descripción prolija de los siguientes requerimientos (proceso/etapa):
Describir la plataforma de servidores de base de datos.
Describir la o las plataformas de bases de datos y su arquitectura.
Describir el sistema de licenciamiento de las plataformas de bases de datos.
Describir el dimensionamiento y escalabilidad de las plataformas de bases de datos.
Describir los protocolos de acceso a las bases de datos y de comunicación entre los sistemas.
Describir la plataforma de comunicaciones.
Describir la o las plataformas de comunicaciones.
Describir el sistema de licenciamiento de las plataformas de comunicaciones.
Describir el dimensionamiento y escalabilidad de las plataformas de comunicaciones.
Describir la plataforma de supervisión y gestión (hardware).
Describir la o las plataformas de hardware con sus especificaciones.
Describir el sistema de licencias, garantías, SLA´s, entre otros.
Sistema de Respaldo Operativo
Se refiere a contar con un sistema de respaldo operativo, que garantice los niveles de servicio exigidos para el Servicio de Administración y Gestión de Conectividad.
Oferta Técnica Requerida
El Oferente deberá efectuar en su oferta técnica una descripción prolija de los siguientes requerimientos (proceso/etapa) asociados los sistemas de respaldo operativo, de acuerdo lo siguiente:
Describir el plan de respaldo para los servidores.
Describir el plan de implantación de la solución para alta disponibilidad.
Describir el plan o diagrama de sistemas redundantes.
Describir el plan de recuperación ante desastres.
Equipos y softwares de conectividad y comunicaciones
El Oferente deberá especificar los equipos y softwares que serán utilizados para proveer el Servicio de Administración y Gestión de Conectividad, indicando en detalle sus características:
Describir el procedimiento de supervisión y sus parámetros.
Describir la propiedad y/o licenciamiento de los equipos y software y su vigencia.
Describir el procedimiento para ingresar nuevos criterios o factores a supervisar.
Sistemas de respaldo de energía
Se refiere a las unidades de energía ininterrumpida (UPS) y generadores de emergencia, los cuales deben estar diseñados de acuerdo a las características de continuidad y calidad del suministro eléctrico, en el sector donde se habiliten las instalaciones del oferente adjudicado.
Se requiere asegurar autonomía de a lo menos seis (6) horas de todos los sistemas ante fallas energéticas en las instalaciones y que los sistemas cuenten con opción de operar con fuentes de poder redundantes.
Oferta Técnica Requerida
El Oferente deberá efectuar en su oferta técnica una descripción prolija de los siguientes requerimientos (proceso/etapa) asociados a los sistemas de respaldo de energía:
Describir el periodo de autonomía de operación.
Describir el o los sistemas de redundancia de poder.
Describir las certificaciones con las que cuenta el hardware usado en este punto y las UPS.
Sistemas de recuperación ante desastres
El oferente debe considerar las facilidades necesarias para asegurar la recuperación completa del sistema ante desastres. Frente a tal situación, la solución debe contemplar y garantizar la recuperación del sistema según la política de recuperación de servicios.
En la modalidad de contingencia, a lo menos, se requerirán la recuperación de los siguientes servicios críticos:
Antecedentes comerciales de los EES.
Antecedentes históricos de los KPI´s entregados por los Operadores a los EES
Detalle de Asignaciones Internas de los EES.
Antecedentes históricos de los KPI´s entregados por el Oferente.
Cabe señalar que esta modalidad de contingencia no eximirá a la Adjudicataria de las posibles sanciones asociadas al incumplimiento en los estándares de calidad de Servicio, establecidos en el Anexo Nº 3 de las presentes Bases.
Oferta Técnica Requerida
El Oferente deberá efectuar en su oferta técnica una descripción prolija de los siguientes requerimientos (proceso/etapa) asociados a los Sistemas de recuperación ante desastres:
Describir los sistemas de recuperación de desastres.
Describir la política de recuperación ante desastres.
Describir la planificación y tiempo máximo en recuperar las actividades críticas para la operación.
Describir la planificación y tiempo máximo en recuperar el total de las actividades para la operación en régimen.
Administración de Usuarios
La plataforma deberá poseer mecanismos de administración de Usuarios, contemplando desde la creación de los mismos, sus cuentas, sus perfiles y el acceso a la plataforma.
En principio se identifican los siguientes tipos de usuarios, con su respectiva función principal:
Administrador: de uso exclusivo de la Adjudicataria, este perfil de Usuario tiene acceso a consultar y modificar todos los módulos funcionales del sistema.
Analista avanzado: de uso exclusivo de la Adjudicataria, este Usuario permite definir nuevas consultas a la base de datos y generar nuevos informes.
Operador instalador: este tipo de usuario corresponde al personal técnico del Operador de telecomunicaciones que instalará el Servicio de Conectividad para el EES. Respecto a este perfil, cabe mencionar que el mismo debe tener acceso para efectos de enmendar, ratificar y completar la información descrita en el Anexo N° 4 de estas Bases para un EES de la Zona adjudicada por la empresa a la que representa este Operador.
Representante EES: es un usuario validado por MINEDUC para actuar en representación del EES, el cual tiene permiso para aprobar los datos cargados en un FAS.
Validador SUBTEL: es un usuario validado por SUBTEL, que tiene acceso a la ratificación y validación del FAS durante el proceso de Alta de Servicio, así como también, a la autorización de una Pre-factura.
Consulta SUBTEL: es un usuario validado por SUBTEL, que tiene acceso a consultar informes y paneles de control del Servicio de Administración y Gestión de Conectividad (SAGEC).
Consulta MINEDUC: es un usuario validado por MINEDUC, que tiene acceso a consultar informes del Servicio de Administración y Gestión de Conectividad (SAGEC).
Operador M2M: es un usuario genérico de cada Operador, que tiene acceso al respectivo web service o bien a ingresar mensajes SNMPv3 y archivos provenientes de la red del Operador de telecomunicaciones, a la plataforma.
Oferta Técnica Requerida
El Oferente deberá efectuar en su oferta técnica una descripción prolija de los siguientes requerimientos (proceso/etapa):
Describir proceso de control de acceso.
Describir proceso de bloqueo, desbloqueo de accesos, identificando mecanismos de soporte y reposición ante.
Describir sistemas de seguridad de acceso remoto y on line.
Capacitación.
El Oferente deberá realizar previo al inicio del servicio una capacitación a los funcionarios que SUBTEL o MINEDUC determinen, que accederán a la plataforma, considerando lo siguiente:
Cantidad de Personas Duración mínima de la Capacitación (horas) Contenidos Mínimos
8
16 Acceso a la plataforma.
Uso del Sistema.
Funcionalidad.
Generación de informes.
Detección y gestión de errores en la plataforma.
Estándares de Calidad del SAGEC
El servicio, debe cumplir durante todo el período de operación con los siguientes requisitos:
Soporte Técnico
El Oferente deberá disponer de personal técnico calificado, y de canales de atención expeditos (vía teléfono, web u otro), para atender requerimientos de soporte ante fallas o comportamiento anómalo del servicio.
Niveles de Servicio
El Oferente, deberá garantizar estándares de calidad de servicio de acuerdo a lo establecido en el Anexo N° 8 de las presentes Bases.
Para efectos de esta Licitación, la severidad de las fallas se clasifica en los siguientes tres niveles:
Crítica (severidad 1): Para el Oferente no es posible prestar el Servicio en los términos requeridos en las presentes Bases. Esta condición por lo general se caracteriza por la falla total del Servicio y requiere corrección inmediata.
Mayor (severidad 2): El Servicio no funciona parcialmente, pero todavía puede ser usado por SUBTEL, sin embargo, la condición le impide prestar uno o más Servicios. Esta condición ejerce un efecto menos crítico que las condiciones con nivel de severidad 1.
Menor (severidad 3): SUBTEL puede utilizar el Servicio y ejerce un impacto reducido o limitado en su funcionamiento. La condición no es crítica ni dificulta gravemente las operaciones generales.
Dependiendo del nivel de severidad de la falla, se exige cumplir con los tiempos de respuesta a fallas, según sea el tipo de falla, de acuerdo con lo que se establece en el siguiente cuadro.
Nivel de servicio
Severidad de la falla Crítico Mayor Menor
Ventana de soporte 7 x 24
Tiempo de respuesta 30 minutos 1 hora Siguiente día hábil
Tiempo de restablecimiento 6 horas 12 horas 36 Horas
Tiempo de resolución 7 días corridos 15 días corridos 30 días corridos
Donde:
El tiempo de respuesta corresponde al tiempo medido desde la fecha y la hora de la ocurrencia de la falla hasta que ambas partes (SUBTEL y la Adjudicataria) se encuentran comunicadas y trabajando sobre el problema, determinando el tipo de severidad y las causas de la misma.
El tiempo de restablecimiento corresponde al tiempo medido desde la fecha y la hora de la ocurrencia de la falla, hasta el momento en que se proporcionan los medios necesarios para regresar el Servicio a su estado operativo en condiciones normales.
El tiempo de resolución corresponde a la medida de tiempo desde la fecha y la hora de la ocurrencia de la falla, hasta el momento en que se soluciona la misma.
Disponibilidad de la Plataforma Tecnológica
Para estos efectos se entenderá que estará disponible cuando SUBTEL pueda acceder a las funciones definidas en los módulos 1, 2, 3 y 4, del Capítulo II de las presentes Bases Técnicas.
Mesa de Ayuda (Help Desk)
El oferente deberá prestar un servicio de atención, que brinde información veraz y oportuna, orientada a la atención cuyo protocolo será materia del Plan de Trabajo consignado en capítulo II de las presentes Bases Técnicas. Dicha atención deberá realizarse en forma integral a SUBTEL.
SAGEC, deberá contar con una Mesa de Ayuda o help desk para entregar asistencia de primer nivel, gestionar y dar solución a posibles incidencias del servicio.
En cuanto a los horarios de atención de la Mesa de Ayuda o help desk, éste deberá operar de lunes a viernes de 8:00 horas a 18:30 horas.
D.- EQUIPO DE TRABAJO
El oferente deberá especificar en su propuesta el equipo de trabajo que será destinado a la realización de las labores objeto del presente contrato, el cual debe estar compuesto al menos por:
Fase de Implementación del Servicio
La oferente deberá contar con a lo menos un Jefe de Proyecto y un Coordinador Técnico. El Jefe de Proyecto deberá ser profesional y el Coordinador del Proyecto deberá poseer a lo menos un título técnico, ambos en un área afín a la materia de la presente licitación (análisis de datos, interconexión entre sistemas de información y supervisión de redes). Ambas personas deberán estar disponibles para ser contactadas de forma permanente por la Subsecretaría.
Asimismo, tales personas deberán asistir a las reuniones de coordinación que se definan en el Plan de Trabajo a desarrollar entre las partes, las cuales serán agendadas con la debida antelación y de común acuerdo con la Contraparte Técnica de la Subsecretaría.
Fase de Operación de Servicio
La oferente deberá contar con, a lo menos, un profesional con experiencia en análisis de datos y un profesional con experiencia en inteligencia de negocios. El Profesional designado como Analista de Datos deber tener una experiencia mínima de 3 años en dicho rubro, en tanto que aquel designado como especialista en proyectos de inteligencia de negocios deber tener una experiencia mínima de 2 años en esa área.
La experiencia de estos profesionales será considerada para la evaluación de los criterios contenidos en los numerales 6. 1 y 6.2 del capítulo XIV de las Bases Administrativas.
Atención personalizada
Durante toda la vigencia del contrato, el oferente deberá disponer de un ejecutivo que brinde atención directa, personalizada y permanente a los requerimientos de SUBTEL. Todo requerimiento asociado al contrato, deberá tener respuesta en un máximo de 48 horas, de forma de que las soluciones a los requerimientos sean fluidas y rápidas.
E.- CRITERIOS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
El oferente deberá acreditar en su oferta que cuenta con un sistema de gestión de seguridad de la información basada en las normas ISO 27001, acompañando actas firmadas de la última sesión de su Comité de Seguridad de la Información.
Asimismo, deberá acreditar en su oferta, el cumplimiento de los criterios OWASP Top Ten 2017 en el desarrollo del sistema informático que dé soporte al servicio.
Por otra parte, el sistema debe contemplar el hardware y software, necesarios para administrar la base de URLs declaradas como maliciosas por SUBTEL. Para ello deberá contar además del repositorio con las funciones:
(i) Recepción de actualizaciones desde el Operador, producto de sus investigaciones, las que a su vez deben ser informadas, para su análisis por parte de SUBTEL.
(ii) Descarga, por parte de los Operadores, del listado de las URL validadas como impropias por SUBTEL.
F.- PLAZO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO
El Oferente deberá indicar el plazo de implementación del proyecto en días hábiles, entendiéndose por tal, el desarrollo de la totalidad de los sistemas, plataforma y elementos considerados en su oferta técnica. Este plazo no podrá ser superior a 60 días hábiles.
Para tales efectos, el Oferente deberá acompañar una carta Gantt dando cuenta de las principales actividades del desarrollo del servicio.
Los plazos se computarán desde la notificación de la resolución de adjudicación, a través del Sistema de Información.
Sin perjuicio de lo anterior, para la implementación se privilegiará el uso de metodologías ágiles como Scrum u otra equivalente que sea coherente con el objeto de la contratación, las que serán consideradas para la evaluación del criterio contenido en el numeral 5.2 del capítulo XIV de las Bases Administrativas.
PLAN DE TRABAJO
A continuación, se presenta un esquema de trabajo a desarrollar en conjunto por la Adjudicataria y la Subsecretaría.
Una vez notificada la adjudicación, se dará inicio a la estructuración del plan de trabajo con la primera reunión, en la cual se detallarán las actividades y los plazos comprometidos para el proyecto.
Las principales actividades que componen el Plan de trabajo, son las siguientes:
Desarrollo plan de trabajo general.
Calendarización de mesas de trabajo.
Levantamiento de especificaciones.
Revisión de KPI´s.
Seguimiento de la implementación.
Seguimiento de reportes de gestión.
Seguimiento de informes.
Otras actividades.
Se deja establecido que la sola circunstancia de presentar una propuesta para esta licitación, implica que el respectivo oferente ha analizado las Bases Administrativas y Técnicas, aclaraciones y respuestas a las preguntas de la licitación con anterioridad a la presentación de su oferta y que manifiesta su conformidad y aceptación sin ningún tipo de reservas ni condiciones a toda la documentación referida, no pudiendo modificar las Bases con sus ofertas.
Finalmente, cabe precisar que serán parte integrante de estas Bases Administrativas y Técnicas, las disposiciones legales contenidas en la Ley Nº 19.886, sobre Contratos Administrativos de Suministro y Prestación de Servicios y en el Decreto Nº 250, de 2004, y sus modificaciones, del Ministerio de Hacienda, que aprueba el Reglamento de la citada ley.
ANEXO Nº1
DECLARACIÓN JURADA SIMPLE
Por la presente, Yo _______________________, cédula nacional de identidad número ____________, en representación del oferente ___________________, RUT ____________, declaro bajo juramento no encontrarme afecto a ninguna de las inhabilidades contenidas en el artículo 4º inciso primero y sexto de la Ley Nº 19.886, de Bases sobre Contratos Administrativos de Suministro y Prestación de Servicios, las cuales consisten en lo siguiente:
Artículo 4º, inciso primero, de la Ley Nº 19.886.
Que el oferente no ha sido condenado por prácticas antisindicales, infracción a los derechos fundamentales del trabajador o por delitos concursales establecidos en el Código Penal, dentro de los anteriores dos años, contados desde la fecha de presentación de la oferta.
Artículo 4º, inciso sexto, de la Ley Nº 19.886.
En caso de ser el oferente Persona Natural:
Que el oferente no es funcionario directivo de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, ni se encuentra unido a alguno de ellos en calidad de cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.
Que el oferente no es gerente, administrador, representante o director de cualquiera de las sociedades que se individualizan en los párrafos siguientes:
En el caso de ser el oferente Sociedad de Personas:
Que el oferente no tiene entre sus socios a funcionarios directivos de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, ni a personas unidas a ellos en calidad de cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.
En el caso de ser el oferente Sociedad Comandita por Acciones o Anónima Cerrada:
Que el oferente no tiene entre sus accionistas a funcionarios directivos de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, ni a personas unidas a ellos en calidad de cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.
En el caso de ser el oferente Sociedad Anónima Abierta:
Que el oferente no tiene entre sus accionistas a funcionarios directivos de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, ni a personas unidas a ellos en calidad de cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive, que sean dueños de acciones que representen el 10% o más del capital.
______________________
Firma
Representante Legal o Persona Natural
Santiago, ____ de _______de 2020
ANEXO N°2
DECLARACIÓN JURADA SIMPLE
(Opción con deudas vigentes con Trabajadores)
Por la presente, Yo _______________________, cedula nacional de identidad número ____________, en representación del oferente ___________________, RUT ____________, declaro bajo juramento que mi representada:
Si registra saldos insolutos de remuneraciones o cotizaciones de seguridad social con trabajadores actuales o con trabajadores contratados en los últimos 2 años.
Por lo anterior, el oferente ______________________ se compromete a destinar los primeros estados de pago del próximo contrato adjudicado, para utilizarlos en el pago de dichas obligaciones insolutas.
______________________
Firma
Representante Legal o Persona Natural
Santiago, ____ de _______de 2020
ANEXO N°3
DECLARACIÓN JURADA SIMPLE
(Opción sin deudas vigentes con Trabajadores)
Por la presente, Yo _______________________, cedula nacional de identidad número ____________, en representación del oferente ___________________, RUT ____________, declaro bajo juramento que mi representada:
No registra saldos insolutos de remuneraciones o cotizaciones de seguridad social con trabajadores actuales o con trabajadores contratados en los últimos 2 años.
______________________
Firma
Representante Legal o Persona Natural
Santiago, ____ de _______de 2020
ANEXO N°4
DECLARACIÓN JURADA SIMPLE
Por la presente, Yo _______________________, cedula nacional de identidad número ____________, en representación del oferente ___________________, RUT ____________, declaro bajo juramento que mi representada:
- No se encuentra condenada por los delitos previstos en el artículo 27 de la ley N° 19.913, en el artículo 8° de la ley N° 18.314 y en los artículos 250 y 251 bis del Código Penal, a la pena de prohibición de celebrar actos y contratos con Organismos del Estado. Lo anterior, de conformidad a lo dispuesto en la Ley N° 20.393, que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas en los delitos de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y delitos de cohecho que indica.
- No se encuentra condenada por el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia a la prohibición de contratar a cualquier título con órganos de la administración centralizada o descentralizada del Estado hasta por el plazo de cinco años contado desde que la sentencia definitiva quede ejecutoriada. Lo anterior, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 26, inciso segundo, letra d), en relación con el artículo 3º, letra a) del decreto ley Nº 211, de 1973.
______________________
Firma
Representante Legal o Persona Natural
Santiago, ____ de ________________de 2020
ANEXO Nº 5
DECLARACIÓN JURADA SIMPLE (SUBCONTRATISTA)
Por la presente, Yo _______________________, cédula nacional de identidad número ____________, en representación de ___________________, RUT ____________, subcontratista del oferente ____________________, RUT ____________________, declaro bajo juramento que éste no se encuentra afecto a ninguna de las inhabilidades contenidas en el artículo 4º inciso primero y sexto de la Ley Nº 19.886, de Bases sobre Contratos Administrativos de Suministro y Prestación de Servicios, las cuales consisten en lo siguiente:
Artículo 4º, inciso primero, de la Ley Nº 19.886.
Que, dentro de los dos años anteriores a la suscripción de la convención, no he sido condenado por prácticas antisindicales, infracción a los derechos fundamentales del trabajador, o por delitos concursales establecidos en el Código Penal. .
Artículo 4º, inciso sexto, de la Ley Nº 19.886.
En caso de ser el subcontratista Persona Natural:
Que no es funcionario directivo de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, ni se encuentra unido a alguno de ellos en calidad de cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.
Que no es gerente, administrador, representante o director de cualquiera de las sociedades que se individualizan en los párrafos siguientes:
En el caso de ser el subcontratista Sociedad de Personas:
Que no tiene entre sus socios a funcionarios directivos de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, ni a personas unidas a ellos en calidad de cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.
En el caso de ser el subcontratista Sociedad Comandita por Acciones o Anónima Cerrada:
Que no tiene entre sus accionistas a funcionarios directivos de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, ni a personas unidas a ellos en calidad de cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.
En el caso de ser Sociedad Anónima Abierta:
Que no tiene entre sus accionistas a funcionarios directivos de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, ni a personas unidas a ellos en calidad de cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive, que sean dueños de acciones que representen el 10% o más del capital.
_____________________
Firma
Representante Legal o Persona Natural
Santiago, ____ de _______de 2020
ANEXO Nº 6
EES BENEFICIARIOS DEL PROYECTO
El universo de EES a los que se proveerá el Servicio de Conectividad para el proyecto “Conectividad para la Educación 2030”, Código: FDT-2019-04, del Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones es de hasta 11.018, los cuales se distribuyen en setenta (70) Zonas de postulación asociadas al referido Concurso para efectos de que sea provisto el servicio objeto del Concurso. En el sitio web http://www.subtel.gob.cl/cpe2030, se podrá descargar una base de datos en formato Excel con el listado de todos los EES pertenecientes a cada una de las setenta (70) Zonas de postulación.
Por su parte, el número de EES activados en la plataforma del SAGEC, puede verse modificado debido a posteriores actualizaciones asociadas al Alta o activación de un EES o Baja o Desactivación de un EES, así como también, los procesos de Upgrade del Servicio de Conectividad.
Tabla de Zonas consideradas en el Proyecto “Conectividad para la Educación 2030”:
Zona de postulación Comunas N° EES
ZONA01 ARICA, CAMARONES, GENERAL LAGOS, PUTRE 144
ZONA02 ALTO HOSPICIO, IQUIQUE 140
ZONA03 CAMIÑA, COLCHANE, HUARA, PICA, POZO ALMONTE 44
ZONA04 ANTOFAGASTA, MEJILLONES, SIERRA GORDA, TALTAL 117
ZONA05 CALAMA, MARÍA ELENA, OLLAGÜE, SAN PEDRO DE ATACAMA, TOCOPILLA 85
ZONA06 CALDERA, CHAÑARAL, COPIAPÓ, DIEGO DE ALMAGRO, TIERRA AMARILLA 94
ZONA07 ALTO DEL CARMEN, FREIRINA, HUASCO, VALLENAR 65
ZONA08 ANDACOLLO, COQUIMBO 153
ZONA09 LA HIGUERA, LA SERENA, PAIHUANO, VICUÑA 193
ZONA10 CANELA, ILLAPEL, LOS VILOS, SALAMANCA 144
ZONA11 COMBARBALÁ, MONTE PATRIA, OVALLE, PUNITAQUI, RÍO HURTADO 244
ZONA12 HIJUELAS, LA CALERA, LA CRUZ, NOGALES, QUILLOTA 128
ZONA13 CABILDO, LA LIGUA, PAPUDO, PETORCA, ZAPALLAR 87
ZONA14 CATEMU, LLAILLAY, PANQUEHUE, PUTAENDO, SAN FELIPE, SANTA MARÍA 118
ZONA15 CALLE LARGA, LOS ANDES, RINCONADA, SAN ESTEBAN 67
ZONA16 CONCÓN, PUCHUNCAVÍ, QUINTERO, VIÑA DEL MAR 196
ZONA17 LIMACHE, OLMUÉ, QUILPUÉ, VILLA ALEMANA 224
ZONA18 CASABLANCA, JUAN FERNÁNDEZ, VALPARAÍSO 167
ZONA19 ALGARROBO, CARTAGENA, EL QUISCO, EL TABO, SAN ANTONIO, SANTO DOMINGO 117
ZONA20 COLINA, LAMPA, TILTIL 121
ZONA21 CONCHALÍ, QUILICURA 115
ZONA22 LA REINA, LAS CONDES, LO BARNECHEA, PROVIDENCIA, VITACURA 83
ZONA23 LA FLORIDA, ÑUÑOA, PEÑALOLÉN 289
ZONA24 PIRQUE, PUENTE ALTO, SAN JOSÉ DE MAIPO 213
ZONA25 LA GRANJA, MACUL, SAN JOAQUÍN 133
ZONA26 LA CISTERNA, LO ESPEJO, PEDRO AGUIRRE CERDA, SAN MIGUEL, SAN RAMÓN 246
ZONA27 CERRILLOS, ESTACIÓN CENTRAL, MAIPÚ 286
ZONA28 CERRO NAVIA, LO PRADO, PUDAHUEL 148
ZONA29 QUINTA NORMAL, RENCA 132
ZONA30 BUIN, PAINE 78
ZONA31 CALERA DE TANGO, EL BOSQUE, LA PINTANA, SAN BERNARDO 310
ZONA32 HUECHURABA, INDEPENDENCIA, RECOLETA 123
ZONA33 EL MONTE, ISLA DE MAIPO, PADRE HURTADO, PEÑAFLOR, TALAGANTE 169
ZONA34 ALHUÉ, CURACAVÍ, MARÍA PINTO, MELIPILLA, SAN PEDRO 105
ZONA35 SANTIAGO 114
ZONA36 LA ESTRELLA, LITUECHE, MARCHIHUE, NAVIDAD, PAREDONES, PICHILEMU 67
ZONA37 CHÉPICA, LOLOL, PALMILLA, PERALILLO, PUMANQUE, SANTA CRUZ 84
ZONA38 CHIMBARONGO, NANCAGUA, PLACILLA, SAN FERNANDO 111
ZONA39 COINCO, COLTAUCO, DOÑIHUE, MALLOA, QUINTA DE TILCOCO, RENGO, REQUÍNOA 109
ZONA40 LAS CABRAS, PEUMO, PICHIDEGUA, SAN VICENTE 87
ZONA41 CODEGUA, GRANEROS, MACHALÍ, MOSTAZAL, OLIVAR, RANCAGUA 218
ZONA42 COLBÚN, LINARES, LONGAVÍ, PARRAL, RETIRO, VILLA ALEGRE, YERBAS BUENAS 213
ZONA43 CUREPTO, CURICÓ, HUALAÑÉ, LICANTÉN, MOLINA, RAUCO, RÍO CLARO, ROMERAL, SAGRADA FAMILIA, TENO, VICHUQUÉN 261
ZONA44 MAULE, PELARCO, PENCAHUE, SAN CLEMENTE, SAN JAVIER, SAN RAFAEL, TALCA 269
ZONA45 CAUQUENES, CHANCO, CONSTITUCIÓN, EMPEDRADO, PELLUHUE 103
ZONA46 BULNES, CHILLÁN, CHILLÁN VIEJO, EL CARMEN, PEMUCO, SAN IGNACIO, YUNGAY 224
ZONA47 COBQUECURA, COELEMU, NINHUE, PORTEZUELO, QUILLÓN, QUIRIHUE, RÁNQUIL, SAN NICOLÁS, TREGUACO 118
ZONA48 COIHUECO, ÑIQUÉN, PINTO, SAN CARLOS, SAN FABIÁN 105
ZONA49 CABRERO, LOS ÁNGELES, YUMBEL 181
ZONA50 ALTO BIOBÍO, ANTUCO, MULCHÉN, QUILACO, QUILLECO, SANTA BÁRBARA, TUCAPEL 111
ZONA51 LAJA, NACIMIENTO, NEGRETE, SAN ROSENDO 63
ZONA52 HUALPÉN, PENCO, TALCAHUANO, TOMÉ 179
ZONA53 CHIGUAYANTE, CONCEPCIÓN, FLORIDA, HUALQUI 211
ZONA54 CORONEL, LOTA, SAN PEDRO DE LA PAZ, SANTA JUANA 187
ZONA55 ARAUCO, CURANILAHUE, LEBU, LOS ÁLAMOS 101
ZONA56 CAÑETE, CONTULMO, TIRÚA 82
ZONA57 ANGOL, LOS SAUCES, LUMACO, PURÉN, RENAICO, TRAIGUÉN 122
ZONA58 CHOLCHOL, GALVARINO, LAUTARO, PERQUENCO, TEMUCO, VILCÚN 332
ZONA59 CUNCO, CURARREHUE, FREIRE, GORBEA, LONCOCHE, MELIPEUCO, PADRE LAS CASAS, PITRUFQUÉN, PUCÓN, VILLARRICA 330
ZONA60 CORRAL, LANCO, LOS LAGOS, MÁFIL, MARIQUINA, PAILLACO, PANGUIPULLI, VALDIVIA 326
ZONA61 FUTRONO, LA UNIÓN, LAGO RANCO, RÍO BUENO 144
ZONA62 OSORNO, PUERTO OCTAY, PURRANQUE, PUYEHUE, RÍO NEGRO, SAN JUAN DE LA COSTA, SAN PABLO 249
ZONA63 FRESIA, FRUTILLAR, LLANQUIHUE, LOS MUERMOS, PUERTO VARAS 133
ZONA64 CALBUCO, CHAITÉN, COCHAMÓ, FUTALEUFÚ, HUALAIHUÉ, MAULLÍN, PALENA, PUERTO MONTT 318
ZONA65 ANCUD, CASTRO, CHONCHI, CURACO DE VÉLEZ, DALCAHUE, PUQUELDÓN, QUEILÉN, QUELLÓN, QUEMCHI, QUINCHAO 304
ZONA66 AYSÉN, CHILE CHICO, CISNES, COCHRANE, COYHAIQUE, GUAITECAS, LAGO VERDE, O'HIGGINS, RÍO IBÁÑEZ, TORTEL 82
ZONA67 CABO DE HORNOS, LAGUNA BLANCA, NATALES, PORVENIR, PRIMAVERA, PUNTA ARENAS, RÍO VERDE, SAN GREGORIO, TIMAUKEL, TORRES DEL PAINE 82
ZONA68 COLLIPULLI, CURACAUTÍN, ERCILLA, LONQUIMAY, VICTORIA 108
ZONA69 CARAHUE, NUEVA IMPERIAL, SAAVEDRA, TEODORO SCHMIDT, TOLTÉN 207
ZONA70 ISLA DE PASCUA 5
ANEXO Nº 7
ESTÁNDARES DE CALIDAD DE SERVICIO ASOCIADOS AL SERVICIO DE CONECTIVIDAD ENTREGADO A LOS EES
Estándares de calidad del Servicio de Conectividad:
En el marco del Concurso CpE2030, el Servicio de Conectividad provisto a cada EES debe cumplir durante todo el período de operación y explotación- y considerando para ello especialmente las Ventanas Horarias-, con los siguientes estándares de calidad del Servicio de Conectividad, a ser medidos durante un mes calendario:
Disponibilidad del Servicio de Conectividad: El Servicio de Conectividad deberá estar disponible al menos el 98% del tiempo para cada EES.
Latencia: El retardo de ida y vuelta de un paquete ICMP dentro de la red del Operador no podrá exceder los cien milisegundos (100 [ms]). La medición se obtendrá a través del mismo mecanismo de medición del Ancho de Banda para el Servicio de Conectividad del EES respectivo, y considerará el valor promedio de cinco (5) mediciones consecutivas.
Pérdida de Paquetes: La Pérdida de Paquetes no deberá sobrepasar el 1% dentro de la red del Operador para cada uno de los EES pertenecientes a la Zona adjudicada.
Ancho de Banda total de bajada: El Ancho de Banda total de bajada disponible en todo momento para el Servicio de Conectividad deberá ser mayor o igual al comprometido por el Operador o el del último Upgrade realizado, según corresponda, para cada EES perteneciente a la Zona asignada. Dado que la demanda de Ancho de Banda total de bajada podría en ocasiones ser inferior al Ancho de Banda total de bajada comprometido, para fines de medición del cumplimiento de los estándares de calidad del presente numeral se considerará:
El Ancho de Banda máximo de bajada medido en la interfaz de conexión del EES, conforme a los requisitos de supervisión del numeral 1.4 del presente Anexo, cuando está presente saturación,
O bien el valor medido conforme al procedimiento descrito en el numeral 1.2 del presente Anexo.
Ancho de Banda total de subida: El Servicio de Conectividad deberá garantizar que cada EES perteneciente a la Zona asignada pueda cursar el Ancho de Banda total de subida comprometido por el Operador, el cual será de, al menos, un cuarto (1/4) del Ancho de Banda total de bajada comprometido para cada EES, según corresponda. Para su medición se considerarán los mismos criterios del literal anterior.
Ancho de Banda internacional: El Servicio de Conectividad deberá garantizar que cada EES perteneciente a la Zona asignada pueda cursar el Ancho de Banda internacional comprometido por el Operador, el cual será de, al menos, el 50% del Ancho de Banda total comprometido para cada EES, según corresponda. Para su medición se considerarán los mismos criterios del literal d) del presente numeral.
La medición de los estándares de calidad del Servicio de Conectividad provistos por el Operador a cada EES perteneciente a la Zona asignada, se basará en primera instancia en la información provista por el propio Operador.
Por último, el Operador deberá garantizar los tiempos de atención y resolución de fallas del Servicio de Conectividad señalados en la siguiente tabla:
Nivel de servicio
Clasificación de la solicitud de asistencia Crítica
Severidad 1 Mayor
Severidad 2 Menor
Severidad 3
Ventana de soporte Lunes a sábado; 8:00 a 22:00 horas
Tiempo de respuesta 30 minutos 1 hora Siguiente día hábil
Tiempo de restablecimiento 6 horas 12 horas 36 Horas
Tiempo de resolución 7 días corridos 15 días corridos 30 días corridos
Donde:
El tiempo de respuesta corresponde al tiempo medido desde la fecha y la hora de la ocurrencia de la falla y su registro en la Mesa de Ayuda, instancia en la que se entenderá que ambas partes (el Operador y el proveedor y/o encargado del mantenimiento y reparaciones) se encuentran comunicadas.
El tiempo de restablecimiento corresponde al tiempo medido desde la fecha y hora de la ocurrencia de la falla, hasta el momento en que el Operador proporciona los medios necesarios para restablecer el Servicio de Conectividad a su estado operativo.
El tiempo de resolución corresponde a la medida de tiempo desde que el Operador registra la falla en la Mesa de Ayuda, hasta el momento en que se soluciona completamente la misma. Esta se entenderá resuelta una vez que el Servicio de Conectividad sea disponibilizado cumpliendo los estándares calidad del mismo conforme lo dispone este Anexo.
Las fallas del Servicio de Conectividad se clasifican como:
Crítica (severidad 1): Esta condición se caracteriza por la falla total de la prestación del Servicio de Conectividad usado por los usuarios del EES y requiere corrección inmediata.
Mayor (severidad 2): El Servicio de Conectividad funciona parcialmente, todavía puede ser usado por los usuarios del EES pero, no se logra cumplir con los estándares de calidad de dicho servicio definidos en el numeral 1.3 de este Anexo. El elemento o componente de la solución técnica que no funciona, dificulta gravemente las operaciones e impide acceder correctamente a algunos contenidos siendo aún posible acceder a otros.
Menor (severidad 3): Existe una degradación del Servicio de Conectividad y lentitud en el acceso a los contenidos, información o aplicaciones usado por los usuarios del EES. La condición no es crítica ni dificulta gravemente las operaciones generales pero, entorpece el normal uso del Servicio de Conectividad.
Aplicación de descuentos en la facturación del Operador
A partir de la información procesada por el Módulo 3, SAGEC deberá calcular el cumplimiento de los Estándares de Calidad del Servicio de Conectividad. Seguidamente, y a partir de dicho cumplimiento SAGEC deberá calcular la eventual aplicación de descuentos por incumplimiento de los mismos.
El incumplimiento por parte del Operador de cualquiera de los requisitos de calidad de servicio definidos en este Anexo, dará origen a la aplicación de los siguientes descuentos en el pago del subsidio mensualizado:
Descuento por Disponibilidad del Servicio de Conectividad: La medición de Disponibilidad, se realizará considerando la cantidad de minutos en que el Servicio de Conectividad no estuvo disponible durante un mes calendario, dividido por la cantidad de minutos totales en el mismo mes en que dicho servicio estuvo operando, de acuerdo a las ventanas horarias declaradas para cada EES conforme las define en este mismo Anexo:
D= (Mt-Mvh-Mind)/(Mt-Mvh)
Donde:
D : Disponibilidad del Servicio de Conectividad calculada en un mes.
Mt : Minutos totales del mes.
Mvh : Minutos en que el EES se encuentra fuera de la Ventana Horaria de funcionamiento.
Mind : Minutos de indisponibilidad del Servicio de Conectividad calculada en un mes. Para calcular los minutos de indisponibilidad, SAGEC deberá considerar en primer lugar la medición de Pérdida de Paquetes informada por los Operadores cada 15 minutos, en el sentido que cada vez que se reciba un valor de Pérdida de Paquetes superior al 10%, se contabilizarán 15 minutos de indisponibilidad para el EES al que pertenece la muestra, siempre y cuando esta medición se efectúe dentro del tiempo de operación del EES establecido en su Ventana Horaria. Al terminar el mes, se tendrán los minutos de indisponibilidad para cada EES en todas las Zonas, valor que será comparado con el declarado en los Tickets de la Mesa de Ayuda recibidos en el Reporte de Operación, prevaleciendo el valor mayor.
El porcentaje de descuento (Dd) a aplicar será igual al porcentaje de tiempo en que el Servicio de Conectividad no estuvo disponible, cuando este último supere el 2% en el mes calendario.
Descuento por Latencia: El porcentaje de descuento (Dl) a aplicar será igual a la mitad del porcentaje de minutos del mes calendario en que la Latencia superó los cien milisegundos (100 [ms]).
Descuento por Pérdida de Paquetes: El porcentaje de descuento (Dp) a aplicar será igual a la mitad del porcentaje de minutos del mes calendario en que la Pérdida de Paquetes superó el 1%.
Descuento por Ancho de Banda total de bajada: El porcentaje de descuento (Dtb) a aplicar será igual al porcentaje de diferencia entre el Ancho de Banda total de bajada máximo medido en la forma previamente descrita en este numeral y el Ancho de Banda total de bajada comprometido y vigente, es decir el que se haya comprometido por el Operador si el descuento ocurre antes del primer proceso de Upgrade, o bien el que se haya comprometido en el último proceso de Upgrade vigente al momento de la medición.
Descuento por Ancho de Banda total de subida: El porcentaje de descuento (Dts) a aplicar será igual al porcentaje de diferencia entre el Ancho de Banda total de subida máximo medido en la forma previamente descrita en este numeral y el Ancho de Banda total de subida comprometido por el Operador si el descuento ocurre antes del primer proceso de Upgrade, o bien el que se haya comprometido en el último proceso de Upgrade vigente al momento de la medición.
Descuento por Ancho de Banda internacional: El porcentaje de descuento (Di) a aplicar será igual al porcentaje de diferencia entre el Ancho de Banda internacional máximo medido en la forma previamente descrita en este numeral y el Ancho de Banda internacional comprometido por el Operador si el descuento ocurre antes del primer proceso de Upgrade, o bien el que se haya comprometido en el último proceso de Upgrade vigente al momento de la medición.
Descuento por tiempo de respuesta: El porcentaje de descuento (Dr) a aplicar será igual al porcentaje de atenciones, dentro de un mes calendario, en que el tiempo de respuesta superó el umbral establecido en la tabla de este Anexo.
Descuento por tiempo de restablecimiento: El porcentaje de descuento (Db) a aplicar será igual al porcentaje de atenciones, dentro de un mes calendario, en que el tiempo de restablecimiento superó el umbral establecido en la tabla de este Anexo.
Descuento por tiempo de resolución: El porcentaje de descuento (Ds) a aplicar será igual al porcentaje de atenciones, dentro de un mes calendario, en que el tiempo de resolución superó el umbral establecido en la tabla de este Anexo.
Cada mes, para cada EES perteneciente a la Zona adjudicada, se calculará el porcentaje de descuento a aplicar sobre el Subsidio mensualizado de ese EES como:
D = Dd + Dl + Dp + Dtb + Dts + Di + Dr + Db + Ds
Los descuentos sólo se aplicaran frente a incumplimiento de los estándares de calidad del Servicio de Conectividad durante las Ventanas Horarias previamente definidas para cada EES. Para tales efectos, las ventanas horarias corresponderán a las siguientes:
Categoría Horario Descripción
A LMMJV 8:00 - 20:00
Sábado 8 -20:00 Jornada Escolar Completa
B LMMJV 8:00 - 16:00 Sin Jornada Escolar Completa
C LMMJV 8:00 - 18:00 Zona rural de baja electricidad
D LMMJV 8:00 - 23:30 Jornada vespertina adultos
E Horarios especiales de funcionamiento según lo informado por MINEDUC y SUBTEL para ese EES Situaciones Especiales
ANEXO Nº 8
ESTÁNDARES DE CALIDAD DEL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE CONECTIVIDAD (SAGEC)
A continuación se presentan los indicadores de calidad y los respectivos niveles de servicio que serán medidos para evaluar en forma recurrente el Servicio de Administración y Gestión de Conectividad.
La estructura de los reportes, así como la periodicidad de la medición de cada uno de los indicadores que se describen podrá ser diaria, semanal, mensual o según lo defina la Subsecretaría, de acuerdo a lo establecido en las Bases Técnicas.
Por otra parte, los indicadores deberán ser calculados en forma automática por la contratada, salvo indicación en contrario, e informado por ella en forma de consulta en la plataforma Web a personas previamente autorizadas por la Subsecretaría. Sin perjuicio de lo anterior, la Subsecretaría podrá requerir medios complementarios de información tales como envíos de cierres mensuales por correo electrónico.
Disponibilidad de la Plataforma
Factor Indicador Descripción Rango de incumplimiento (%) Multa sobre el pago mensual
Disponibilidad de la plataforma Índice de Disponibilidad (Uptime) Se aplicará multa, cuando la Disponibilidad de la plataforma acumulada en el mes, sea inferior al mínimo exigido Menos de 99% de Disponibilidad de la plataforma Web Sea Uc, la Disponibilidad comprometida y Ur, la Disponibilidad medida en el mes.
El porcentaje de multa (M) se calculará:
M=0 si Ur>=Uc
M=100-100x(Ur-90)/(Uc-90) para 90%48
1% por cada hora de retraso
Nivel de servicio Tiempo de respuesta a fallas según severidad de la falla (Tr) Se aplicará la multa cuando se exceda el tiempo de respuesta a fallas según la severidad de la falla, de acuerdo a los tiempos y clasificación del tipo de falla contenida en el capítulo I, letra C, punto 1.9 de Bases Técnicas. Crítica >0,5 5%
Mayor >1 3%
Menor Después del siguiente día hábil 1%
Nivel de servicio Tiempo de restablecimiento de fallas (Ts) Se aplicará la multa cuando se exceda el tiempo de restablecimiento de fallas, según la severidad de la falla, de acuerdo a los tiempos y clasificación del tipo de falla contenida en el capítulo I, letra C, punto 1.9 de Bases Técnicas. Crítica >6 10%, cuando respuesta >6 horas.
+1%, por cada hora adicional de retraso.
Mayor >12 5%
Menor >36 1%
Calidad de los Productos Entregados
Factor Subfactor Indicador Descripción Cantidad Multa sobre el pago mensual
Calidad de los productos entregados Errores no detectados Cantidad de errores no detectados por la plataforma (END) dentro del mes calendario Cuando se reporte desde otras fuentes errores en la información recibida desde los Operadores, que no han sido alertados por la plataforma, se contabilizará como END.
>0,5% de registros enviados 5%
Falsos positivos Cantidad de alertas generadas por la plataforma que no corresponden a fallas en el Servicio de Conectividad (FP) dentro del mes calendario Cuando la plataforma genere alertas por fallas masivas de servicio o bien por errores en la pre factura, y el análisis posterior demuestre que no era falla/error, se contabilizará un FP >0,5% de registros enviados 5%
Pre-facturación Tiempo de tramitación de pre-factura Se aplicará la multa cuando la plataforma no emita el informe de pre-facturación dentro de los primeros 6 días hábiles de cada mes, de acuerdo con lo señalado en el capítulo I, letra B, numeral 3.3, a) de las Bases Técnicas de Licitación. Después del 6° día hábil de cada mes 5%, si emisión de informe es >6 días hábiles
+1%, por cada día hábil adicional de retraso..
Implementación
Factor Subfactor Indicador Descripción Cantidad Multa sobre el pago mensual
Fase de implementación del proyecto Plazo de implementación Días de retraso respecto a la fecha comprometida Si el servicio no es recibido conforme por SUBTEL en la fecha comprometida, se comenzará a contar días de retraso. Retraso respecto del plazo comprometido en la oferta, el cual no puede exceder a 60 días hábiles contados desde la notificación de la adjudicación a través del Sistema de Información. Sea M el porcentaje de multa y Dr la cantidad de días de retraso: M=2xDr, si Días es menor que 30.
Reporte mensual de indicadores.
La Adjudicataria, deberá informar a la Subsecretaría, el resultado de los indicadores de calidad descritos precedentemente, dentro de los cinco (5) primeros días hábiles de cada mes calendario.
Toda vez que los indicadores de calidad revelen niveles de servicio de “incumplimiento” en las mediciones de dos o más días acumulados sin que hayan sido documentados elementos de fuerza mayor por parte de la contratada, ésta deberá generar al tercer día corrido del reporte “anómalo”, un plan de acción específico cuyo objeto sea el cambio de tendencia y/o el repunte del indicador respectivo a lo menos al nivel de “mínimo exigible”.
El plan de acción deberá ser conocido y autorizado por la Subsecretaría, y su seguimiento, control e información de resultados deberá ser abordado en forma prioritaria por la Adjudicataria e incorporarse al Plan de Trabajo consignado en el Capítulo II de las Bases Técnicas.
Por otra parte, el reporte mensual de indicadores deberá ser acompañado de una síntesis de las actividades y/o explicaciones no rutinarias que den cuenta de los resultados, cuando se evidencien cambios de tendencia o comportamientos atípicos o a simple solicitud de la Subsecretaría.
A partir de los estándares de calidad de Servicio definidos precedentemente, y los niveles de cumplimiento para los indicadores asociados, se identifican las multas, las cuales se describen en el literal b) del Capítulo XX, de las Bases Administrativas.
ANEXO Nº 9
INFORMACIÓN BÁSICA DEL SERVICIO DE CONECTIVIDAD A PROVEER POR EES
El presente Anexo, contiene los campos de información que deberá considerar la plataforma para el Módulo 1, respecto del Servicio de Conectividad adjudicado para cada EES, de acuerdo a lo indicado en el capítulo II de las presentes Bases Técnicas:
Información básica de cada EES, que será disponibilizada por SUBTEL:
RBD (identificación del EES en base de datos de MINEDUC);
Nombre del EES;
RUT sostenedor del EES;
Nombre sostenedor del EES;
Matrícula del EES;
Dirección del EES;
Región;
Comuna;
Coordenadas geográficas del EES;
Código de servicio que será usado por el Operador para identificar el enlace;
Nombre y datos del Usuario Representante EES, de acuerdo al numeral 1.7 del Capítulo III de las Bases Técnicas.
Informe de Detalle de Asignaciones Internas
El Operador, de forma previa al Alta de Servicio, deberá acompañar al Plan de Despliegue Ajustado el informe de Detalle de Asignaciones internas que realizará para efectos de proveer el Servicio de Conectividad, el cual deberá señalar las condiciones específicas de la solución técnica a implementar para cada EES perteneciente a la Zona adjudicada.
El Operador podrá presentar parcialidades de este informe, en la medida que se produzca la asignación de los recursos de red específicos para cada EES perteneciente a la Zona adjudicada.
El Informe de Detalle de Asignaciones internas contemplará las asignaciones a realizar por el Operador para cada EES, de acuerdo al formato a proveer por SUBTEL en la página web http://www.subtel.gob.cl/CpE2030.
El Detalle de Asignaciones Internas deberá contener al menos lo siguiente:
Información básica del EES
RBD (identificación del EES en base de datos de MINEDUC).
Código de servicio que será usado por el Operador para identificar el enlace.
Coordenadas geográficas validadas del EES respectivo.
Información de la solución técnica en el EES
Direcciones IPv4 (pública o privada) e IPv6 asignadas al EES.
Identificación de los equipos y otros elementos usados en ese EES.
Identificación de recursos de red asignados al enlace (par de filamentos, posición en ODF, puerto en router de acceso, otros pertinentes).
Configuraciones relevantes de los equipos a instalar.
Descripción del medio de transmisión para el EES
En este punto, se especifican los recursos de red que serán construidos para atender la conexión. Esta especificación deberá incluir, según sea el caso, la cantidad de kilómetros de fibra óptica que serán desplegados, o la construcción de torres y antenas, a lo que se acompañarán autorizaciones de telecomunicaciones que posea, o bien solicitudes de modificación de las mismas.
Modificaciones al Proyecto Técnico
El Operador podrá presentar en el Plan de Despliegue Ajustado nuevos equipos no considerados en el Proyecto Técnico adjudicado, en caso de advertir la necesidad de modificar los ya comprometidos. Cualquiera de estas modificaciones deberá ser aprobada por SUBTEL en forma previa al inicio de los trabajos en el(los) EES cuya solución se modifica.
Información comercial del Servicio de Conectividad provisto al EES
Tarifa mensual equivalente.
Ancho de Banda de bajada total comprometido.
Ancho de Banda de bajada internacional comprometido.
Otra información relevante.
ANEXO Nº 10
PROCEDIMIENTO DE ALTA DE SERVICIO DE CONECTIVIDAD
Cuando el Operador haya completado las labores de despliegue e instalación del Servicio de Conectividad para un EES y, por tanto, se encuentre en condiciones de dar inicio al mismo, deberá notificar este hecho a SUBTEL. Para cada EES perteneciente a la respectiva Zona adjudicada, la Beneficiaria deberá obtener el Alta del Servicio, para lo cual deberá dar cumplimiento a los hitos que se describen a continuación:
Hito 1:
Se procederá a realizar la verificación de la correcta y oportuna prestación del Servicio de Conectividad para cada EES perteneciente a la Zona asignada, la cual comprenderá el análisis y verificación de dicho servicio mediante la aplicación de un test de Ancho de Banda de navegación, de acuerdo a lo siguiente:
Realización del test de Ancho de Banda. La verificación del presente hito será validada por un representante del EES, el cual deberá verificar la prestación conforme del Servicio de Conectividad para dicho EES.
Carga de datos en plataforma web. El personal técnico del Operador deberá entregar un manual de procedimientos técnicos al Representante del EES y subir el respaldo del test de Ancho de Banda realizado a la plataforma a implementar por el SAGEC, asociando la imagen de la medición al registro existente para ese EES. Luego de cumplido este hito, la plataforma a implementar por el SAGEC generará el FAS con tal información para el EES, de acuerdo a lo previsto en el Módulo 1 del Capítulo II de las Bases Técnicas.
Hito 2:
Seguidamente, el representante del EES y SUBTEL deberán aceptar conforme, de corresponder, el FAS descrito en el hito anterior, a través de la plataforma a implementar por el SAGEC. Ocurrido esto, se entenderá que el Servicio de Conectividad ha sido dado de alta para ese EES.
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