9.1 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO REQUERIDO

9.1.1. Introducción

PROCHILE, es la institución del Ministerio de Relaciones Exteriores encargada de contribuir al desarrollo sostenible del país, mediante la internacionalización de las empresas chilenas y la promoción de bienes y servicios, para el impulso del comercio exterior inclusivo que incorpore la perspectiva de género en la diversificación de las exportaciones, la atracción de la inversión extranjera y del turismo, así como el fortalecimiento de la imagen país, a través de una red nacional e internacional de personas especializadas y comprometidas.

Dentro de su estrategia PROCHILE 3.0, la institución ha relevado como foco estratégico el proceso de transformación digital, de modo de apalancar una gestión eficiente y una mejor asesoría y servicio a los(as) beneficiarios(as).

En ese contexto, la Institución se encuentra implementando el sistema CRM 365 (Customer Relationship Management) que busca conectar oferta y demanda, a través de una visión integrada y una base única de empresas beneficiarias e incorporando procesos de atención con foco en la experiencia de los(as) beneficiarios(as) de PROCHILE, fortaleciendo la inteligencia comercial y medición de impacto para la toma de decisiones en tiempo real. Es por esto que se requiere del diseño e implementación de un programa de gestión del cambio acompañado de un plan de comunicaciones consistente con la cultura organizacional, que apunte a desarrollar las competencias y actitudes necesarias para facilitar la adopción y disminuir la resistencia hacia el uso de este sistema en la gestión diaria de los funcionarios y funcionarias.

En definitiva, la adjudicataria de la presente licitación debe realizar un diagnóstico para conocer todos los alcances del proyecto, evaluar sus impactos, para luego proponer una estrategia materializada en un programa de gestión del cambio apoyado por un plan de comunicaciones concreto, que incluya el desarrollo y entrega de todos los productos propuestos de acuerdo a plazos preestablecidos.

Para aportar algunos elementos de análisis al proponente, entre las principales características del CRM 365 y la Institución, tenemos las siguientes:

a) Un CRM (Customer Relationship Management) es un Aplicativo que permite gestionar toda la información que se genera de la relación con los beneficiarios de PROCHILE.

b) CRM 365 es una Plataforma como Servicio (PAAS), que se encuentra alojado en la nube, en la cual los(as) funcionarios(as) pueden acceder desde cualquier navegador ingresando en crm365.prochile.cl

c) CRM 365 es un sistema dinámico y evolutivo, siendo posible levantar oportunidades de mejora para lograr un servicio más eficiente para las empresas beneficiarias.

d) El CRM 365 se adapta a los procesos y sus modificaciones según las defina cada equipo de trabajo.

e) El elemento clave para que el CRM 365 sea un apoyo real a la gestión y por lo tanto tenga éxito, es que todos(as) los(as) funcionarios(as) de PROCHILE se empoderen de su uso y lo utilicen en el máximo de su potencialidad, dado que será el único canal de ingreso oficial de información.

f) Dotación que forma parte de alcance de la contratación: Dirigido a toda la institución, aproximadamente 535 funcionarios(as), distribuidos a nivel central, en Santiago, en todas las regiones de Chile y en las Oficinas en el exterior de PROCHILE.

g) Se coordinará una reunión con el equipo de implementación del CRM, previo al inicio del servicio, con el objeto de mostrar las características del sistema al proveedor adjudicado.

9.1.2.  OBJETIVOS DE LA LICITACIÓN

Objetivo General

El objetivo general de la presente licitación es seleccionar una entidad que preste los servicios que permitan diseñar e implementar un programa de gestión del cambio acompañado de un plan de comunicaciones internas que incluya el desarrollo y entrega de todos los productos propuestos de acuerdo a plazos preestablecidos.

Estas dos herramientas deben contribuir a facilitar la adopción y uso del CRM 365 Institucional por parte de los(as) funcionarios(as) en el contexto de la estrategia de PROCHILE relacionada a las herramientas TI implementadas.

En lo específico, construir de forma participativa un cambio cultural apropiado, aumentando la adaptabilidad organizacional, integrando una mirada y rol de la institución hacia las empresas exportadoras, impactando tanto en los procesos internos, como las competencias y los servicios que la Institución presta a los beneficiarios de PROCHILE.

Desarrollar competencias de liderazgo del cambio en las jefaturas, haciéndolos parte del proceso como agentes claves.

Y favorecer la activación de un cambio cultural por medio de un plan de comunicación interno pertinente y oportuno en base a una mezcla de medios apropiados, que garantice el conocer, entender, creer, adoptar y mantener.

Es importante recalcar que este proceso general debe dar como resultado la instauración de una nueva cultura digital, basada en el trabajo inteligente, la centralización de la información y el beneficiario(a) de PROCHILE como el centro de las prioridades Institucionales. Dado el alcance e impacto esperados de este proyecto, se hace necesario contar con una asesoría experta que apoye la gestión de los equipos internos de PROCHILE que están a cargo de la implementación y difusión del CRM 365.

Objetivos Específicos

Promover la transición al futuro adaptable y digital de la organización con foco específico en CRM 365, con el fin de lograr lo siguiente:

- Alcanzar el compromiso de los(as) funcionarios y funcionarias de PROCHILE con la implementación constante y mantenimiento permanente del Sistema CRM 365.

- Lograr que los(as) usuarios(as) internos asimilen el Sistema CRM 365 como un medio que nos permitirá trabajar de manera inteligente, mejorando nuestra atención al beneficiario de PROCHILE.

- Minimizar los problemas de transición de los procesos actuales a los procesos de negocio mejorados por el sistema CRM 365.

- Maximizar la adopción exitosa del sistema CRM 365 por parte de los colaboradores y usuarios finales.

9.1.3. SERVICIOS REQUERIDOS

a) Evaluación ex ante: evaluación actitudinal hacia la implementación del CRM 365, esta metodología puede ser cualitativa y/o cuantitativa, con instrumentos y forma de implementación a proponer por la adjudicataria.

b) Revisión de antecedentes: La adjudicataria deberá revisar todo el material comunicacional publicado hasta ahora, realizar entrevistas a usuarios clave, revisión de estudios anteriores y/o cualquier otro tipo de método para levantar información acerca del proyecto. La revisión de antecedentes debe incluir conocer e interiorizarse en el sistema CRM 365 implementado en ProChile.

c) Elaboración de Programa de Gestión del Cambio: En esta etapa se debe abordar el plan de cambio fundamentado en el diagnóstico determinado en los dos puntos anteriores. La consultora deberá señalar a lo menos:

- Informe con caracterización del cambio necesario, identificando beneficios del cambio, resistencias y otras características relevantes.

- Entrega de una Carta Gantt de implementación del proyecto, que debe cubrir todo el período de vigencia del contrato.

- Diseño e implementación de un plan de comunicaciones internas que considere la elaboración y producción completa de infografías, protectores de pantalla, videos informativos, videos conceptuales, comunicados, animaciones gráficas, gif, firma institucional y cualquier otro formato que el adjudicatario proponga, considerando los medios de comunicación internos de los que dispone la institución (correo electrónico, red social Yammer, protector de pantalla, diario mural digital, Intranet y boletín interno “Somos ProChile”), y de acuerdo con la Política de Igualdad de Género y Conciliación de PROCHILE, que establece que todo contenido debe contar con un lenguaje inclusivo (no sexista).

- Plan de formación y desarrollo de habilidades, que contemple capacitaciones o intervenciones con grupos de personas al interior de la Institución (por ejemplo, jefaturas), con el objetivo de alinear actitudinalmente al proceso de cambio, de acuerdo a metodología propuesta por la consultora. Esta actividad también debe contener el diseño de material u otros elementos relevantes para el desarrollo de las actividades.

d) Evaluación ex post: evaluación actitudinal respecto a la implementación del CRM-365, esta metodología puede ser cualitativa y/o cuantitativa, con instrumentos y forma de implementación a proponer por la adjudicataria y que comparen resultados con medición ex ante.

e) Asesoramiento y apoyo, desde una perspectiva de gestión del cambio y comunicacional, para la adopción del sistema CRM entre los(as) funcionarios(as) de la institución, en todas las etapas de la implementación de dicha herramienta.

 Para los hitos mencionados se considera que el proveedor desarrolle los siguientes elementos:

a) Revisión y diagnóstico comunicacional del proyecto: El adjudicatario debe revisar todo el material comunicacional publicado hasta ahora y realizar entrevistas a usuarios clave para levantar información acerca del proyecto.

b) Productos comunicacionales, tales como:

- Videos informativos.

- Videos conceptuales (motivacionales). 

- Protectores de pantalla.  

- Animaciones gráficas. 

- Infografías. 

- Correos en formato gráfico.

- Diseño de manuales para capacitaciones.

El adjudicatario podrá proponer otros formatos, principalmente en formato digital, pudiendo considerar productos físicos si el oferente lo considera necesario. A modo de antecedente, los medios de comunicación internos de los que dispone la institución son: correo electrónico, red social Yammer, protector de pantalla, diario mural digital (TV), Intranet, boletín interno Somos ProChile.

c) Diseño y ejecución de la totalidad de los productos propuestos en el plan comunicacional, incluidas las grabaciones de entrevistas, grabación de locaciones, compra de material licenciado, locuciones en off, etc. Es importante señalar que, en línea con la Política de Igualdad de Género y Conciliación de PROCHILE, el contenido de los productos propuestos debe considerar lenguaje no sexista, es decir, debe ser inclusivo (funcionarios y funcionarias, usuarios y usuarias, etc.).

d) Plan de formación y desarrollo de habilidades que considere la implementación de actividades para favorecer el cambio entre el personal. El objetivo es que los(as) usuarios(as) se sientan acompañados(as) durante todo el proceso de implementación del proyecto.

f) Carta Gantt de implementación del proyecto, que debe cubrir un período de 6 meses, desde aprobado el contrato correspondiente.

9.1.4.   PRODUCTOS

El enfoque de gestión del cambio propuesto por la adjudicataria debe incorporar los siguientes entregables como mínimo:

- Un informe de resultados: evaluación ex ante.

- Un Plan de Gestión del Cambio, que considere:

- Un informe con caracterización del cambio.

- La entrega de una Carta Gantt de implementación del proyecto (conformado por un Plan de formación y desarrollo de habilidades y un Plan de Comunicaciones Internas).

- Un Plan de formación y desarrollo de habilidades.

- Un Plan de comunicaciones internas.

- Los productos comunicacionales deben estar en formato editable.

- Informe de resultados: evaluación ex post.

El plan de comunicaciones internas deberá considerar, productos como los siguientes, con el detalle de cantidad en cada caso y descripción técnica de lo ofertado, en caso de corresponder:

a) Videos informativos.

b) Videos conceptuales (motivacionales). 

c) Protectores de pantalla.  

d) Animaciones gráficas. 

e) Infografías. 

f) Correos en formato gráfico.

g) Diseño de manuales para capacitaciones.

El adjudicatario deberá entregar a PROCHILE los formatos editables de cada producto.

Asimismo, el adjudicatario deberá considerar el envío de un informe final del proceso, a más tardar 10 días hábiles luego de finalizada la entrega total del servicio, con las principales acciones llevadas a cabo, la evaluación del impacto de las mismas y posibles sugerencias a implementar por PROCHILE en el futuro.

9.1.5. EQUIPO DE TRABAJO (obligatorio)

El oferente deberá contar con un equipo de trabajo adecuado para la prestación de los servicios requeridos, el que deberá estar compuesto, por al menos tres (3) integrantes:

a) Un(a) jefe (a) de Cuenta, encargado(a) de la coordinación del proyecto y de la comunicación con la contraparte técnica de PROCHILE.

b) Un(a) periodista o similar, a cargo de la redacción de los contenidos requeridos.

c) Un(a) diseñador(a) gráfico(a) o similar, a cargo del diseño y edición de los productos gráficos solicitados.

Cada integrante del equipo de trabajo deberá contar al menos con un título profesional acorde a los servicios requeridos y dos años de experiencia laboral en comunicaciones internas. En el caso de que el oferente no cumpla con las características del equipo de trabajo requerido, la propuesta no será evaluada.

9.1.6. CONTENIDO DE LA PROPUESTA TÉCNICA Y ECONÓMICA

La propuesta técnica y económica deberá ser presentada por medios electrónicos mediante el portal www.mercadopublico.cl y contener lo siguiente:

ANEXO N° 1: Formulario Datos del Oferente

Se debe entregar la información requerida en el Anexo N° 1 definida como obligatoria, los campos opcionales podrán omitirse. Si la información requerida en el Anexo N° 1 se encuentra disponible en el Registro de Proveedores, se considerará como presentada por el oferente.

ANEXO N° 2: Formulario Oferta Económica

Presentación escrita en pesos chilenos, del monto total ofertado por la prestación del servicio, por un período de 6 meses. Dicho monto no podrá exceder del presupuesto estimado, que asciende a $ 35.000.000.- (treinta y cinco millones de pesos), incluyendo impuestos y costos asociados.

ANEXO N° 3: Formulario Oferta Técnica

Presentación escrita de acuerdo al Anexo Nº 3 “Formulario Oferta Técnica”. La propuesta deberá considerar los siguientes ítems:

Ítem I - Descripción de los Servicios: Una presentación escrita con la descripción detallada de las características del servicio ofrecido, específicamente respecto de al menos: a) Metodología de las evaluaciones ex ante y ex post, b) Plan de gestión del cambio (preliminar) c) Plan de comunicaciones (Productos) d) Plan de formación y desarrollo de habilidades (Productos), e) Propuesta conceptual, f) Propuesta de línea gráfica para el proyecto y g) Carta Gantt.

Ítem II - Experiencia Oferente: Listado con un máximo de cinco (5) contrataciones que acrediten la prestación de servicios similares, esto es, proyectos de gestión del cambio que incluyan campañas de comunicaciones internas, para instituciones públicas o privadas, efectuados por el oferente entre los años 2021 y 2023. Para los servicios ejecutados durante el año 2023, éstos deben haber concluido totalmente a la fecha de presentación de la oferta, según formato contenido en el Anexo N°3.

El listado anterior, deberá contar, en relación con cada una de las contrataciones, con la respectiva acreditación, adjuntando para tales casos al menos uno de los siguientes documentos:

(1) Copia íntegra del contrato respectivo,

(2) Copia de Orden de Compra en estado “aceptada” o estados posteriores para el Sector Público; en caso de Orden de Compra entre entidades privadas, el documento deberá estar aprobado o firmado por el emisor o cliente;

(3) Carta o Certificado emitido y firmado por el respectivo cliente.

Estos documentos de acreditación deberán contener, al menos, la siguiente información (obligatorio): Nombre del cliente, monto de la contratación, fecha de la prestación y una breve descripción del servicio.

En el evento de que se incluyan más de 5 servicios similares al solicitado, PROCHILE sólo evaluarán los 5 servicios incluidos en el listado. En el caso de que los servicios hayan sido prestados a PROCHILE no será necesario que se adjunten documentos de acreditación. No serán considerados para la evaluación, los comprobantes que se deban obtener o consultar en otra fuente que no sea la documentación contenida en la propuesta, o aquella documentación emitida por el propio oferente.

Ítem III - Equipo de Trabajo: el Oferente deberá individualizar en su propuesta técnica, a cada uno(a) de los(as) integrantes que participarán en la ejecución del proyecto, señalando su formación académica (la cual deberá ser acreditada mediante la presentación de una copia simple del título profesional) y experiencia laboral (la cual debe indicarse en el currículo vitae).

Ítem IV – Información sobre alcances Sustentables e inclusivos: En relación con la evaluación de este criterio, los oferentes deberán completar el formulario establecido en el ítem N°4 del Anexo N° 3 y adjuntar la documentación solicitada para verificar lo declarado. No se considerarán otras acreditaciones distintas a las antes señaladas a continuación, según el siguiente detalle para cada caso:

- Sello Empresa Mujer:  En el caso de que el proveedor sea una persona natural, la única condición necesaria es ser mujer y en el caso de que el proveedor sea una persona jurídica, éste cumple con dos condiciones: (1) el 50% de la propiedad de la empresa corresponde a una o más mujeres y (2) el representante legal o gerente general es mujer (descripción obtenida en el Registro de Proveedores).

El/la oferente acredita “Sello Empresa Mujer” que identifica las empresas lideradas por mujeres que son proveedoras del Estado y es validado a través del Certificado Empresa Mujer, disponible en Chile Proveedores.

- Contratación de personas con discapacidad: El oferente deberá señalar, si cuenta con personas con discapacidad dentro de la empresa, para acreditar este hecho deberá adjuntar contrato de trabajo vigente firmado por ambas partes junto con la credencial de discapacidad correspondiente o certificado de discapacidad.

- Convenio de disposición y/o reciclaje de desechos: El oferente deberá indicar si dispone de convenios de disposición y/o reciclaje de desechos, considerando insumos usados en sus procesos productivos, papel, latas, vidrios u otros. Para acreditar este hecho deberá adjuntar copia de contrato, convenio o certificado que acredite que dicha política se encuentre vigente al momento del cierre de la presente licitación.

- Contratación de empleo joven (18 a 24 años): Para acreditar este punto deberá acompañar: 1. Contrato de trabajo de carácter indefinido del/de los trabajadores jóvenes, más copia de la cédula de identidad del trabajador y del certificado de cotizaciones previsionales en los últimos 3 meses anteriores al inicio del contrato con el empleador o 2. Acreditación como beneficiario del programa Subsidio Joven de SENCE.

Las propuestas que no contengan todos los anexos o éstos no se acompañen debidamente completados, en los formatos indicados y con la información solicitada, no serán evaluadas

9.1.7.  PRIMACÍA DE LAS BASES

En caso de existir disconformidad entre las presentes bases de licitación y la información contenida en la ficha electrónica de licitación que figure en el portal www.mercadopublico.cl, primarán las presentes bases, las cuáles se encontrarán dentro de los archivos adjuntos, de la citada ficha de licitación.

9.2.- REGULACIÓN DE LA LICITACIÓN

La presente licitación se regirá en todo momento por lo dispuesto en la Ley N° 19.886 y su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo Nº 250 de 2004, del Ministerio de Hacienda, y las presentes Bases, las cuales son obligatorias para los que participen en la licitación y se entenderá que son aceptadas por el sólo hecho de formular una oferta.

Los derechos y obligaciones del adjudicatario se regirán por los siguientes documentos, los cuales forman un todo integrado y armónico, sin perjuicio de la preeminencia de las presentes Bases en su interpretación:

a) Ley N° 19.886 y el Decreto Supremo Nº 250 de 2004, del Ministerio de Hacienda, que aprobó su reglamento.

b) Bases, sus anexos, aclaraciones, respuestas y modificaciones a las Bases si las hubiere.

c) Contrato que suscriba ProChile con el adjudicatario.

d) Oferta del adjudicatario y aclaraciones a la misma.

e) Orden de Compra que emita ProChile.

9.3.- PLAZOS

Los participantes deberán dar cumplimiento a los plazos que se establecen en estas Bases. Para los efectos de la presente licitación, salvo que se disponga expresamente otra cosa, los plazos se entenderán de días corridos. Si el plazo vence en día sábado, domingo o festivo, se entenderá automáticamente prorrogado hasta el día hábil siguiente sin necesidad de comunicación o resolución alguna.

9.4.- DOMICILIO DE LOS OFERENTES

Quienes presenten ofertas en esta licitación, deberán, para los efectos del cumplimiento de las obligaciones de lo contratado, fijar su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago, y se someterán a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia, lo que quedará establecido en el convenio correspondiente con el adjudicatario de la contratación.

9.5.- VIGENCIA DE LAS PROPUESTAS

Desde la fecha de cierre del plazo para presentar las ofertas, los proponentes quedarán obligados a mantener vigentes e invariables sus propuestas técnica - económicas por un plazo de sesenta (60) días.

9.6.- COSTO DE PRESENTACION DE LA OFERTA

Los costos relacionados con la elaboración y presentación de las ofertas serán de cargo exclusivo de cada oferente, no asistiéndole a PROCHILE responsabilidad alguna en tal materia, cualquiera sea el resultado de la licitación.

9.7.- ACLARACIONES

Los interesados en participar en la presente licitación podrán formular consultas y solicitar aclaraciones dentro de los plazos señalados en el numeral 3.- "Etapas y Plazos", de las presentes Bases. Las preguntas deberán formularse a través del Sistema de Información (www.mercadopublico.cl). PROCHILE pondrá las referidas preguntas y sus respuestas en conocimiento de todos los interesados, a través de su publicación en el Sistema de Información (www.mercadopublico.cl), sin indicar el autor de las preguntas, dentro del plazo señalado en el referido numeral 3.- "Etapas y Plazos".

9.8.- MODIFICACIONES A LAS BASES

PROCHILE podrá modificar las presentes Bases, ya sea por iniciativa propia o en atención a una aclaración solicitada por alguno de los oferentes. En caso de realizarse una modificación antes del vencimiento del plazo para presentar ofertas, dicho plazo deberá ampliarse en no menos de 2 días, con el objeto de que los Proveedores interesados puedan conocer las modificaciones hechas y adecuar su oferta.

Las modificaciones que se lleven a cabo serán informadas a través del Sistema de Información (www.mercadopublico.cl). Estas modificaciones formarán parte integral de las bases y serán aprobadas por resolución de ProChile.

9.9.- PRESENTACIÓN OFERTA TÉCNICA Y ECONÓMICA

Las únicas ofertas válidas serán las presentadas a través del Sistema de Información (www.mercadopublico.cl). No se aceptarán ofertas que se presenten por un medio distinto al establecido en estas Bases. Será responsabilidad de los Oferentes adoptar las precauciones necesarias para ingresar oportuna y adecuadamente sus ofertas.

De acuerdo a lo anterior y en relación a la presentación de las ofertas, los proponentes deberán tener presente que sólo se considerarán las ofertas realizadas en los Formularios dispuestos por PROCHILE, en idioma español y sólo aquellas ofertas enviadas oportunamente.

Deberá completar la Ficha Electrónica de la Oferta, indicando las Condiciones Generales de la Oferta ahí requeridas. Respecto del precio, la propuesta deberá indicarse en pesos, con todos los impuestos incluidos. Para estos efectos los oferentes deberán realizar lo siguiente:

a) Habiendo ingresado al Sistema de Información (www.mercadopublico.cl) y tras digitar el “Usuario” y “Clave”, en el “Escritorio”, buscar por Número de Adquisición, con el ID 1082957-42-LE23. Presionar el Botón “Buscar”.

b) Se desplegará una página, en la cual se señala: “Se encontró 1 resultado para su búsqueda”.  Hacer click sobre “Ofertar” y luego clickear sobre “Ingresar Nueva Oferta”.

c) Se abrirá una página con el Paso 1: “Completar Nombre de la Oferta”. Completar el nombre de la oferta y una breve descripción de ella. Luego, presionar sobre el Botón “Siguiente”.

d) Paso 2: “Completar oferta económica”, en el campo dispuesto para precio, ingresar un valor de referencia, que no será evaluado, ya que su oferta económica quedará plasmada en el Anexo N° 2 denominado Formulario de Oferta Económica. Luego, presionar sobre el botón “siguiente”.

e) Paso 3: “Ingresar Documentación Anexa”, Proceder a ingresar la totalidad de los anexos solicitados en las bases: Anexo N° 1 “Datos del Oferente”, Anexo N° 2 “Formulario Oferta Económica” y Anexo N° 3 “Formulario Oferta Técnica”. Una vez completada la carga de los anexos, presionar el Botón “Siguiente”.

f) Paso 4: “Confirmar e ingresar oferta”, deberá confirmar el ingreso de su propuesta. Una vez presionado el botón “Ingresar Oferta” se desplegará un comprobante de ingreso, pudiendo imprimir y finalizar el proceso.

9.10.- APERTURA

La apertura se efectuará, a través del “Sistema de Información”, en un sólo acto, por un(a) funcionario(a) del Departamento de Compras de la Dirección Administrativa de PROCHILE.

El(La) funcionario(a) del Departamento de Compras revisará y verificará el cumplimiento de los antecedentes indicados en el numeral 4. ANTECEDENTES PARA INCLUIR EN LA OFERTA, y dejará constancia del o los oferentes que no cumplan dichos requisitos mínimos exigidos en la presente bases, lo cual quedará reflejada en la apertura electrónica. Esta acta será de conocimiento de los participantes.

Si por motivos de fuerza mayor o caso fortuito, no se pudiere realizar la Apertura Electrónica de las Ofertas, oportuna y electrónicamente ingresadas, PROCHILE podrá fijar nueva fecha y hora para la realización de dicho acto.

9.11.- PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN DE OFERTAS

La evaluación de las ofertas será realizada en una etapa. Sólo se evaluarán aquellas ofertas admisibles que cumplan con los requisitos mínimos para ofertar, establecidos en el numeral 4 “Antecedentes para incluir en la oferta” de las presentes Bases de Licitación.

La evaluación será realizada por una Comisión Evaluadora, integrada por tres funcionarios(as) de la Dirección Administrativa de PROCHILE. Los integrantes de la Comisión evaluarán en conjunto las propuestas.

Serán funciones de la Comisión Evaluadora, las siguientes:

a) Evaluar las ofertas técnicas y económicas presentadas, realizando las verificaciones respectivas cuando corresponda.

b) Resolver si las ofertas presentadas por cada proponente se ajustan a las especificaciones que forman parte de las Bases de Licitación. En caso de que ello no ocurra, deberá rechazar la propuesta sin evaluarla.

c) Solicitar a los oferentes que salven errores u omisiones formales, siempre y cuando las rectificaciones de dichos vicios u omisiones no les confieran a esos oferentes una situación de privilegio respecto de los demás competidores, esto es, en tanto no se afecten los principios de estricta sujeción a las Bases y de igualdad de los oferentes, y se informe de dicha solicitud al resto de los oferentes a través del Sistema de Información.

d) Elaborar un Acta de Evaluación en la que dejará constancia, por orden decreciente, de la puntuación obtenida por cada una de las propuestas evaluadas. Además, dejará constancia de las propuestas rechazadas o inadmisibles y sus razones y, en general, sobre cualquier hecho relacionado con el proceso de evaluación que le merezca comentar.

e) La Comisión Evaluadora podrá durante la evaluación, a través del Departamento de Compras, solicitar aclaraciones a los oferentes respecto de sus respectivas propuestas. Los oferentes, tendrán un plazo máximo de 2 días hábiles, desde publicada la consulta, para responder lo solicitado. La Comisión Evaluadora no considerará las respuestas recibidas una vez vencido dicho plazo. Asimismo, en caso de estimarlo necesario, la Comisión Evaluadora podrá solicitar a un oferente acreditar cualquier hecho contenido en su propuesta, debiendo éste acompañar los documentos complementarios requeridos dentro del plazo que se le indique.

En caso de solicitar aclaraciones los oferentes para responder deberán seguir los siguientes pasos:

a) Paso 1, habiendo ingresado al Sistema de Información (www.mercadopublico.cl) y tras digitar el “Usuario” y “Clave”; En el “Escritorio”, hacer click en “Búsqueda de Licitaciones para Ofertar”, buscar por Número de Adquisición, con el ID 1082957-42-LE23 Presionar el Botón “Buscar”.

b) Paso 2, seleccionar la opción ofertas en la columna “Acciones”.

c) Paso 3, en opciones seleccionar “Foro Inverso”.

d) Paso 4, ingresar la respuesta a la consulta y anexar la documentación requerida, en caso de solicitarse, y finalmente enviarla.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

La evaluación de las ofertas se realizará sobre la base de los siguientes criterios y ponderaciones respectivas:

1) Descripción y Calidad de la Propuesta Técnica: 40%

2) Experiencia del Oferente: 20%

3) Perfil Equipo de Trabajo: 20%

4) Propuesta Económica: 10 %

5) Criterios sustentables e inclusivos: 10%

1. Evaluación del criterio Descripción y Calidad de la Propuesta Técnica (40%)

Para medir este criterio se evaluará la descripción, metodología y calidad de las características técnicas propuestas por cada oferente y el cumplimiento de los requerimientos técnicos contemplados en las presentes Bases en relación a:

a) Metodología de las evaluaciones ex ante y ex post

b) Propuesta Programa de Gestión del Cambio (preliminar).

c) Plan de comunicaciones (Productos entregables),

d) Plan de formación y desarrollo de habilidades (Productos entregables),

e) Propuesta conceptual,

f) Propuesta de línea gráfica para el proyecto; y

g) Carta Gantt.

 2. Evaluación del criterio Experiencia del Oferente (20%)

Para la evaluación de este criterio, se tendrá en cuenta la experiencia que acrediten los oferentes, en la realización de servicios similares al de la presente licitación, respecto de campañas de comunicaciones internas para la gestión del cambio realizadas, según formato contenido en el Anexo N°3.

Solo se considerarán los servicios mencionados en el Listado del Numeral II del Anexo N°3 “Formulario Oferta Técnica”, debidamente acreditados con la documentación indicada en el numeral 9.1.6. de estas bases.

En el evento de que se incluyan más de 5 servicios similares al solicitado, ProChile sólo evaluará 5 incluidos en el listado

3. Evaluación del criterio Perfil Equipo de Trabajo (20%)

4. Evaluación del criterio Propuesta Económica (10%)

Para la evaluación de este criterio, se tendrá en cuenta el monto total ofertado, por el período de 6 meses de prestación de los servicios, incluyendo impuestos y eventuales costos asociados.

La Nota de cada oferente por su “Valor total ofertado para Evaluación” se calculará de la siguiente forma: La propuesta de menor valor será calificada con el mayor puntaje asignado para este factor (nota 4). Las siguientes ofertas serán calificadas con un puntaje proporcional a dicha propuesta, de acuerdo a la siguiente fórmula:

Nota Oferente:   Valor total de la oferta de menor precio   x 4

                           Valor total de la oferta que se analiza

En caso de que se reciba una sola oferta será calificada con nota 4 siempre que no supere el presupuesto disponible. Las ofertas que excedan de $35.000.000.- (treinta y cinco millones de pesos chilenos) no serán evaluadas.

5. Evaluación de criterios sustentables e inclusivos (10%)

Para la evaluación de este criterio los oferentes informarán conforme al formato del ítem N°4 del Anexo N°3, de acuerdo a lo indicado en numeral 9.1.6. “Contenido De La Propuesta Técnica Y Económica”.

Para efectos del presente proceso de contratación, se considera como “criterios sustentables e inclusivos” a los siguientes:

- Sello Empresa Mujer

- Contratación de personas con discapacidad

- Convenio de disposición y/o reciclaje de desechos

- Contratación de empleo joven (18 a 24 años)

La propuesta se calificará de acuerdo al cuadro que se indica a continuación:

El resultado de la evaluación se obtendrá de la suma de los puntajes considerando los puntos obtenidos en cada uno de los criterios de evaluación y los porcentajes asignados a dichos factores.

Criterios de Desempate

El resultado de la evaluación se obtendrá de las notas obtenidas en cada uno de los criterios de evaluación y los porcentajes de ponderación asignados a dichos criterios, los que al ser sumados serán considerados como puntaje final.

En caso de que dos o más oferentes obtuvieren el mismo puntaje final, se procederá a aplicar los siguientes criterios de desempate en orden de precedencia si es que éste persiste:

a) Mayor puntaje total obtenido en evaluación del criterio Descripción y Calidad de la Propuesta Técnica.

b) Mayor puntaje total obtenido en evaluación del criterio Experiencia del Oferente.

c) Mayor puntaje total obtenido en evaluación del criterio Perfil Equipo de Trabajo.

d) Mayor puntaje total obtenido en evaluación del criterio Propuesta Económica.

e) Mayor puntaje total obtenido en evaluación del criterio sustentables e inclusivos

9.12.- ADJUDICACIÓN

Terminada la evaluación, y en la medida que sea conveniente para los intereses del Servicio, se aceptará la oferta más ventajosa, considerando los criterios de evaluación con sus correspondientes puntajes y ponderaciones establecidos en estas Bases.

 La adjudicación se efectuará, a través de una resolución fundada que será publicada en www.mercadopublico.cl, una vez que se encuentre totalmente tramitada, la que incluirá las declaraciones de inadmisibilidad correspondientes.

En caso de que la Adjudicación no se realice dentro del plazo señalado en el numeral N° 3.- “Etapas y plazos”, PROCHILE informará en el Sistema de Información las razones que justifican el incumplimiento del plazo para adjudicar e indicará un nuevo plazo para la adjudicación.

PROCHILE declarará inadmisible cualquiera de las ofertas presentadas que no cumpla con alguno de los requisitos mínimos establecidos en el acápite 4.- Antecedentes para incluir en la oferta.

PROCHILE podrá además declarar desierta la Licitación, cuando no se presenten ofertas, o cuando éstas no resulten convenientes a sus intereses.

Dichas determinaciones se efectuarán por resolución fundada. Los proponentes cuyas ofertas hayan sido rechazadas no tendrán derecho a solicitar indemnización alguna por este hecho.

9.13.- DEJAR SIN EFECTO LA ADJUDICACIÓN

Se podrá dejar sin efecto la adjudicación, por resolución fundada, concurriendo alguna de las siguientes causales:

a) Si el oferente rechaza expresamente la adjudicación;

b) Si el oferente no acompaña la Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento del Contrato al momento de suscribirlo;

c) Si el adjudicatario adquiere un conflicto de intereses con ProChile;

d) Si el adjudicatario no acredita encontrarse hábil en el Registro de Proveedores que está a cargo de la Dirección de Compras y Contratación Pública, al momento de la suscripción del contrato;

f) Si el adjudicatario no adjunta la totalidad de la documentación exigida para la firma del contrato dentro del plazo fijado para este fin en la resolución adjudicataria;

g) Si el adjudicatario no devuelve firmado el contrato dentro del plazo fijado en el numeral 9.14.- “Condiciones contractuales”;

h) Si los documentos presentados por el adjudicatario hubiesen inducido a un error esencial del Servicio, que de no existir no se habría adjudicado la licitación a éste.

En tales casos, verificada alguna de las causales anteriores, PROCHILE podrá dejar sin efecto la adjudicación y adjudicar la licitación al segundo proponente mejor evaluado, y así sucesivamente, conforme el orden de las propuestas consignado en el Acta de Evaluación, o declarar desierta la licitación si estima que el resto de las ofertas presentadas no resultan convenientes para los intereses del Servicio.

9.14.- CONDICIONES CONTRACTUALES

Notificada la adjudicación en el portal www.mercadopublico.cl, no deberá mediar un plazo superior a los 20 días hábiles, salvo razones fundadas calificadas por el Servicio que justifiquen su ampliación, para la celebración del contrato, período en que debe gestionarse la presentación de antecedentes por parte del Adjudicatario, la elaboración del contrato, firma de éste y tramitación del acto administrativo que lo apruebe. Si no se suscribiera dentro de este término, PROCHILE podrá dejar sin efecto el acto administrativo en virtud del cual se adjudicó al proveedor.

Conjuntamente con la devolución del contrato firmado y la correspondiente Declaración Jurada, conforme al Anexo N° 4 correspondiente, el adjudicatario deberá entregar el documento de garantía de fiel y oportuno cumplimiento del mismo, que además asegurará el pago de las obligaciones laborales y sociales de sus trabajadores.

Para la elaboración del contrato, el adjudicatario deberá remitir a PROCHILE los siguientes Antecedentes Legales:

1.- En caso de que el Adjudicatario sea una Persona Natural (chilena o extranjera):

a) Declaración Jurada, según formato Anexo N° 4-A, que acredite que no se encuentra afectado por alguna de las inhabilidades contempladas en el artículo 4° de la Ley N°19.886.

b) Cédula de identidad del Adjudicatario.

c) Tratándose de una Unión Temporal de Proveedores.

d) los antecedentes señalados en el presente listado deberán ser presentados por cada una de las personas naturales que la integran.

2.- En caso de que el Adjudicatario sea una Persona Jurídica con fines de lucro:

a) Copia de la documentación en que consten los poderes del representante legal de la persona jurídica, con facultades para celebrar contratos de la naturaleza de la presente Licitación, con certificación de vigencia, de una fecha no superior a 60 días anteriores a la de su presentación.

b) Copia de Inscripción de constitución de la sociedad en el Registro de Comercio, con anotaciones marginales completas emitida por el Conservador de Comercio correspondiente, de fecha no superior a 60 días anteriores a la fecha de adjudicación, con certificación de vigencia.

c) Copia de la Escritura Pública de Constitución de la sociedad y de sus modificaciones sociales, si correspondiere.

d) Fotocopia simple de la publicación del extracto de escritura de constitución de la persona jurídica en el Diario Oficial y de las modificaciones, si correspondiere.

e) Fotocopia simple de las inscripciones de las modificaciones realizadas por la persona jurídica, en el Conservador de Comercio respectivo, si las hubiere.

f) Declaración Jurada, según formato Anexo N° 4-B, que acredite que no se encuentra afectado por alguna de las inhabilidades contempladas en el artículo N° 4 de la Ley N° 19.886 y que identifique los principales socios o accionistas del Adjudicatario.

g) Tratándose de una Unión Temporal de Proveedores, el antecedente señalado precedentemente deberá ser presentado por cada una de las personas jurídicas que la integren.

3.- En caso de que el Adjudicatario sea una Persona Jurídica sin fines de lucro:

a) Copia de la escritura pública que contenga los estatutos de la persona jurídica o del acta Constitutiva aprobatoria de los Estatutos.

b) Copia de la publicación en el Diario Oficial del Decreto del Ministerio que otorgó personalidad jurídica.

c) Certificado de vigencia con indicación del representante legal, emitido por el organismo oficial competente, de una fecha no superior a 60 días anteriores a la de su presentación.

d) Declaración Jurada, según formato Anexo N° 4-C, que acredite que no se encuentra en algunas de las circunstancias contempladas en éste.

e) Tratándose de una Unión Temporal de Proveedores, el antecedente señalado precedentemente deberá ser presentado por cada una de las personas jurídicas que la integren

4.- En caso de que el Adjudicatario sea una Persona Jurídica Extranjera:

a) Declaración Jurada, según formato Anexo N° 4-D, que acredite que no se encuentra afectado por alguna de las inhabilidades contempladas en los incisos 1° y 6° del artículo N° 4 de la Ley N° 19.886 y que identifique los principales socios o accionistas de la empresa Adjudicatario.

b) Tratándose de una Unión Temporal de Proveedores, el antecedente señalado precedentemente deberá ser presentado por cada una de las personas jurídicas que la integren.

c) Documentos que acrediten su existencia legal, como, asimismo, las facultades del o los representantes legales de éste. Además de lo anterior, deberá remitir los datos que permitan individualizar a su o sus representantes legales facultados para suscribir el contrato correspondiente (nacionalidad, número de documento de identificación), como también, los nombres de sus socios o de sus principales accionistas.

Los antecedentes legales para poder ser contratado, sólo se requerirán respecto del Adjudicatario, quien deberá remitirlos dentro del plazo fijado en la correspondiente adjudicación, que en ningún caso podrá ser inferior a 5 días hábiles.

El Adjudicatario sólo deberá remitir a PROCHILE aquellos antecedentes que no estén en el Registro de Proveedores. En caso de que el Adjudicatario no esté inscrito en el Registro de Proveedores, deberá inscribirse dentro del plazo previsto para la suscripción del Contrato.

9.15.- MODIFICACIÓN DEL CONTRATO

En caso de que se presentaren situaciones emergentes no consideradas en el contrato, ambas partes de común acuerdo podrán efectuar modificaciones a éste en la medida que no impliquen variaciones en el precio acordado y se refieran a las siguientes materias: a) Adecuaciones menores a los elementos gráficos propuestos, reemplazándolos por material equivalente; y b) cantidad de capacitaciones o de intervenciones propuestas.

9.16.- DEL PAGO

El pago se realizará en pesos chilenos, en dos desembolsos, siempre que se hayan cumplido los siguientes hitos y condiciones:

a) Un primer desembolso correspondiente al 40% del valor total del contrato, una vez finalizada la entrega lo establecido en el numeral 9.1.3 literales a), b) y c).

b) Un segundo desembolso correspondiente al 60% del valor total del contrato, una vez finalizado el servicio y prestados la totalidad de los servicios contratados, junto a la entrega del informe final.

c) Que, para ambos desembolsos, la contraparte técnica haya certificado la conformidad de los servicios prestados.

d) Dentro de los 30 días siguientes a la recepción por parte de PROCHILE de la respectiva factura correctamente emitida.

e) Siempre que se encuentre totalmente tramitado el acto administrativo que apruebe el contrato que se celebre al efecto entre las partes.

f) La factura deberá ser emitida a nombre de la “Dirección General de Promoción de Exportaciones” en caso contrario no se podrá proceder al pago y el documento será devuelto. Lo anterior, señalando como Giro: ACTIVIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN PUBLICA EN GENERAL y como Dirección: Teatinos N°180, Santiago.

g) La factura electrónica debe ser enviada a los correos electrónicos: 62000680-7@prd.inbox.febos.cl y dipresrecepcion@custodium.com previo a cada pago.

h) El pago está sujeto a que se encuentre totalmente tramitado el acto administrativo que adjudique la presente Licitación y aceptada la orden de Compra por parte de la Adjudicataria a través del sitio web www.mercadopublico.cl.

i) El pago podrá efectuarse, a través de transferencia electrónica, para lo cual el Adjudicatario deberá informar el banco, número de cuenta y demás datos que sean necesarios para girar los fondos.

9.17.- CONTRAPARTE TÉCNICA

Actuará como contraparte técnica en PROCHILE, el jefe del Departamento de Gestión de Personas, a quien le corresponderá gestionar el contrato, la coordinación, supervisión y control del fiel cumplimiento de lo contratado y de las Garantías asociadas. En caso de ausencia o impedimento, será la correspondiente jefatura quien designará al remplazante.

9.18.- PLAZO DE VIGENCIA DEL CONTRATO

El contrato entrará en vigencia una vez que se encuentre totalmente tramitada la Resolución de PROCHILE que lo apruebe y se extenderá por un período de 7 meses.

Sin perjuicio de lo señalado, la extensión de su vigencia más allá del ejercicio presupuestario anual quedará supeditado a la existencia de recursos suficientes para este efecto. Por lo anterior, prochile queda, desde ya, facultado para poner término anticipado al contrato que para los efectos de la ejecución del servicio se celebre, invocando como fundamento, la falta de recursos suficientes en el ejercicio presupuestario de que se trate, sin que ello deba hacerse con una anticipación determinada y sin que genere responsabilidad alguna para el Servicio, por lo cual, dicha decisión unilateral no implicará el pago de suma alguna por ningún concepto que no sea el pago de los servicios efectivamente prestados por la entidad contratada, lo cual deberá ser certificado por la Contraparte Técnica de PROCHILE.

9.19.- TÉRMINO ANTICIPADO DEL CONTRATO

El Contrato podrá terminarse anticipadamente por la PROCHILE sin derecho a indemnización alguna para el Adjudicatario, si concurre alguna de las causales que se señalan a continuación:

a) Resciliación o mutuo acuerdo de las partes.

b) Incumplimiento grave de las obligaciones contraídas por el adjudicatario, entendiéndose por tal la aplicación de más de 2 multas durante la duración del contrato.

c) Estado de notoria insolvencia del contratado, a menos que se mejoren las cauciones entregadas o las existentes sean suficientes para garantizar el cumplimiento del Contrato.

d) Por exigirlo el interés público o la seguridad nacional.

e) Por la ocurrencia de un caso fortuito o fuerza mayor que hagan imposible o dificulte significativamente la prestación de los servicios de la manera en que fueron contratados.

f) Por la incapacidad del adjudicatario para seguir adelante con la ejecución del Contrato, derivada de problemas internos, como en caso de huelga de sus trabajadores, entre otros.

g) Si los representantes o el personal dependiente del adjudicatario cometen actos de fraude, corrupción, soborno y extorsión.

h) Registrar saldos insolutos de remuneraciones o cotizaciones de seguridad social con sus actuales trabajadores o con trabajadores contratados en los últimos dos años, a la mitad del período de ejecución del Contrato, con un máximo de seis (6) meses.

i) Si los documentos presentados por el adjudicatario hubiesen inducido a un error esencial del Servicio, ya sea durante el proceso de Licitación o durante la vigencia del Contrato.

j) No renovación o reposición de la Garantía de Fiel y Oportuno Cumplimiento, según lo dispuesto en el párrafo final del numeral “8. GARANTÍAS REQUERIDAS” de las presentes Bases.

k) En caso de no existir disponibilidad presupuestaria en el año respectivo, de acuerdo a lo especificado en las presentes bases de licitación.

En el caso en que se configure alguna causal de término anticipado de la contratación que sea imputable al adjudicatario, será utilizado el mismo procedimiento para la aplicación de sanciones descrito en el párrafo del mismo título del numeral 9.20 “Sanciones” de las presentes Bases, en aquellas secciones que corresponda.

Se dictará una resolución fundada disponiendo el término anticipado de la contratación, la cual se

pronunciará sobre el alcance de la terminación, la fecha a partir de la cual ésta entrará en vigor y los descargos efectuados, si existieren. El referido acto administrativo será impugnable por la Adjudicataria, por la vía de la interposición del correspondiente recurso de reposición y/o jerárquico, acorde con las disposiciones de la Ley N° 19.880, que establece las Bases de los Procedimientos Administrativos que rigen los Actos de los Órganos de la Administración del Estado.

ProChile deberá cobrar la Garantía de fiel cumplimiento del contrato en caso de término anticipado del contrato, salvo en el caso de las causales literales a), d), e) y k) indicadas precedentemente.

9.20.- SANCIONES

El Adjudicatario será sancionado por PROCHILE con el pago de multas en los siguientes casos:

a) Si se produce un atraso en la entrega de los servicios de acuerdo a lo establecido en la carta gantt, por causas que le sean imputables. Esta multa será por un equivalente a un 1% del monto total del contrato, por cada día hábil de atraso en la entrega de los informes, con un tope de 10 días.

b) Por el incumplimiento en el plazo establecido para la entrega del informe final, por causas que le sean imputables. Esta multa será por un equivalente a un 1% del monto total del contrato, por cada día hábil de atraso en la entrega de los informes, con un tope de 10 días.

c) Por la entrega de productos comunicacionales que no cumplan con los requerimientos y estándares de calidad mínimos acordados con la contraparte técnica de ProChile. Esta multa será por un equivalente a un 2% del monto total del contrato por cada evento, con un tope de tres eventos. 

Si PROCHILE considerare que existe mérito suficiente para la aplicación de una multa, comunicará por escrito su decisión al Adjudicatario, indicando el monto y fundamento de la misma. El Adjudicatario dispondrá de un plazo de cinco días hábiles a contar de la comunicación para formular descargos. Con el mérito de los descargos o transcurrido el plazo aludido sin que éstos se hubiesen formulado, PROCHILE resolverá sobre el particular mediante Resolución fundada, previa ponderación de los antecedentes, remitiéndole al Adjudicatario, copia del Acto Administrativo pertinente.

En caso de que PROCHILE determine la procedencia de la aplicación de la multa conforme al procedimiento anterior, la adjudicataria deberá pagar directamente la multa mediante Vale Vista Bancario emitido a nombre de la Dirección General de Promoción de Exportaciones, en un plazo no superior a cinco (5) días contados desde su notificación. De no efectuarse el pago dentro del plazo señalado, PROCHILE quedará facultada para descontar el monto de la multa de la facturación pendiente de pago, o bien, hacer efectiva la garantía de fiel cumplimiento del contrato. En todo caso, de devengarse multas su pago no exonera a la adjudicataria del cumplimiento de la obligación principal.

Sin perjuicio de lo anterior, el referido acto administrativo será impugnable por el adjudicatario por la vía de la interposición de los correspondientes recursos de reposición y/o jerárquico, contemplados en el artículo 59 de la ley Nº 19.880.

9.21.- APLICACIÓN DEL PAGO A OBLIGACIONES PENDIENTES CON LOS TRABAJADORES (Sólo respecto de las personas naturales con domicilio en Chile y las personas jurídicas chilenas)

De conformidad a lo dispuesto en el artículo 4º inciso 2º de la Ley Nº 19.886, modificada en este punto por la Ley Nº 20.238, la empresa adjudicataria que hubiese declarado que registra saldos insolutos de remuneraciones o cotizaciones de seguridad  social con sus actuales trabajadores o con trabajadores contratados en los últimos dos años, deberá acreditar que la totalidad de las obligaciones se encuentran liquidadas al cumplirse la mitad del período de ejecución del contrato, con un máximo de seis meses. PROCHILE, previo al pago de los servicios contratados, exigirá que la empresa adjudicataria proceda a dichos pagos y le presente los comprobantes y planillas que demuestren el total cumplimiento de la obligación

El incumplimiento de estas obligaciones por parte de la empresa contratada, dará derecho a PROCHILE a hacer efectiva la Garantía de Fiel Cumplimiento al Contrato y a poner término anticipado al contrato, pudiendo llamarse a una nueva Licitación en la que la empresa referida no podrá participar.

9.22.- CONFIDENCIALIDAD

El personal del adjudicatario que realice las tareas objeto de esta licitación, estará obligado a guardar estricta reserva o confidencialidad sobre los datos personales a los que tengan acceso en virtud de la misma, cuando provengan o hayan sido recolectados de fuentes no accesibles al público, como asimismo sobre los demás datos y antecedentes relacionados con un banco de datos, obligación que no cesa por haber terminado sus actividades en ese campo, según lo dispuesto en el Artículo 7 de la Ley 19.628.