- MULTAS Y SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO.
En caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en estas bases técnicas, la Municipalidad podrá aplicar las siguientes multas:
a) Incumplimiento de Plazos de Soporte: Por cada hora de retraso en la reposición del equipo o configuración (superando el límite de 2 horas estipulado en estas bases), se aplicará una multa de 5% del valor mensual por cada hora de atraso e incumplimiento de la solución
b) Problemas con Desbloqueos y Requerimientos: Por cada solicitud de desbloqueo de páginas o cambios de configuración no atendidos dentro del plazo de 4 horas hábiles máximo, se aplicará una multa del 5% del valor mensual por evento. En el caso de que el requerimiento fuera atendido, la resolución del ticket o soporte no debe superar lo antes expuesto el punto 12, a).
c) Incumplimiento de Plazos de Entrega/Instalación: Si el servicio no está operativo en la fecha acordada para la puesta en marcha, se aplicará una multa diaria de 5% del valor mensual por cada día de atraso.
d) Faltas a la Seguridad: El incumplimiento de los protocolos de seguridad o la ocurrencia de una brecha de seguridad imputable a negligencia del proveedor (malas configuraciones, software no actualizado), podrá ser sancionado con una multa del 50% del valor mensual, sin perjuicio de las responsabilidades civiles o penales que correspondan según la Ley 21.663.
Límite de Multas: El total de las multas acumuladas no podrá exceder el 50% del monto total del contrato. Si se alcanza este tope, la Municipalidad quedará facultada para poner término anticipado al contrato por incumplimiento grave."