Licitación ID: 3378-43-LP25
SERVICIO DE REAGENDAMIENTO CONFIRMACIÓN CIERRE DE AGENDAS Y AGENDAMIENTO AUTÓNOMO Y ANULACIÓN DE HORAS MÉDICAS POR WHATSAPP PARA EL HOSPITAL MILITAR DE SANTIAGO” POR 36 MESES
Responsable de esta licitación: EJERCITO DE CHILE HOSPITAL MILITAR DE SANTIAGO
Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 314
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Productos o servicios
1
Software de centro de llamadas o soporte técnico (call centers o contact center) 1 Unidad
Cod: 43231501
El “Servicio de reagendamiento, confirmación, cierre de agendas y agendamiento autónomo y anulación de horas médicas por whatsapp para el Hospital Militar de Santiago”, es requerido para aumentar el contacto directo con los pacientes, a través de la plata  

1. Características de la licitación
Nombre de la licitación:
SERVICIO DE REAGENDAMIENTO CONFIRMACIÓN CIERRE DE AGENDAS Y AGENDAMIENTO AUTÓNOMO Y ANULACIÓN DE HORAS MÉDICAS POR WHATSAPP PARA EL HOSPITAL MILITAR DE SANTIAGO” POR 36 MESES
Estado:
Adjudicada
Descripción:
2. Que, el “Servicio de reagendamiento, confirmación, cierre de agendas y agendamiento autónomo y anulación de horas médicas por whatsapp para el Hospital Militar de Santiago”, es requerido para aumentar el contacto directo con los pacientes, a través de la plataforma de mensajería de uso masivo WhatsApp, permitiendo gestionar en forma más eficiente la utilización de las citas médicas de todos los pacientes.
Tipo de licitación:
Pública-Licitación Pública igual o superior a 1.000 UTM e inferior a 5.000 UTM (LP)
Tipo de convocatoria:
ABIERTO
Moneda:
Peso Chileno
Etapas del proceso de apertura:
Una Etapa
Toma de razón por Contraloría:
No requiere Toma de Razón por Contraloría
Publicidad de ofertas técnicas:
Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.
2. Organismo demandante
Unidad de compra:
Hospital Militar de Santiago- HMS
R.U.T.:
61.101.030-3
Dirección:
Av. Alcalde Fernando Castillo V. N° 9100
Comuna:
La Reina
Región en que se genera la licitación:
Región Metropolitana de Santiago
3. Etapas y plazos
Fecha de cierre de recepción de la oferta: 07-07-2025 16:00:00
Fecha de Publicación: 16-06-2025 13:26:47
Fecha inicio de preguntas: 16-06-2025 14:30:00
Fecha final de preguntas: 23-06-2025 16:00:00
Fecha de publicación de respuestas: 26-06-2025 18:00:00
Fecha de acto de apertura técnica: 07-07-2025 16:05:00
Fecha de acto de apertura económica (referencial): 07-07-2025 16:05:00
Fecha de Adjudicación: 31-07-2025 11:46:44
Fecha de entrega en soporte fisico No hay información
Fecha estimada de firma de contrato No hay información
Tiempo estimado de evaluación de ofertas No hay información
4. Antecedentes para incluir en la oferta
Adicionalmente, todos los proveedores para ofertar en esta licitación, deberán obligatoriamente confirmar y firmar electrónicamente la Declaración Jurada de Requisitos para Ofertar.
Documentos Administrativos
1.- FORMULARIO Nº 2
2.- FORMULARIO Nº 3
3.- FORMULARIO Nº 4
4.- FORMULARIO Nº 5
Documentos Técnicos
1.- FORMULARIO Nº 6
 
2.- FORMULARIO N° 7
 
Documentos Económicos
1.- FORMULARIO N° 1
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado
Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.
 
2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.
 
3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.
 
4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.
 
5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.
 
6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.
 
7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.
 
8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).
 
Documentos persona natural
- Fotocopia Legalizada de Cédula de Identidad
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona jurídica
- Fotocopia Legalizada del Rut de la Empresa
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
- Certificado de Vigencia de la Sociedad
- (1) Certificado de Boletín de Informes Comerciales
- (1) Certificado de Quiebras/Convenio Judicial
6. Criterios de evaluación
ÍtemObservacionesPonderación
1 Certificado de Título o grado académico SEGUN RESOLUCION ADJUNTA. 20%
2 Cump. de los Requisitos Formales de las Ofertas. SEGUN RESOLUCION ADJUNTA. 3%
3 Plazo de Implementación SEGUN RESOLUCIÓN ADJUNTA. 15%
4 Programa de Integridad SEGUN RESOLUCION ADJUNTA. 2%
5 Oferta Económica. SEGUN RESOLUCION ADJUNTA. 50%
6 Experiencia del Oferente. SEGUN RESOLUCION ADJUNTA. 10%

7. Montos y duración del contrato
Estimación en base a: Presupuesto Disponible
Fuente de financiamiento: Hospital Militar de Santiago
Monto Total Estimado: 144000000
Contrato con Renovación: NO
Observaciones SEGÚN RESOLUCIÓN ADJUNTA.
Tiempo del Contrato 36 Meses
Plazos de pago: Otros
Opciones de pago: Transferencia Electrónica
Nombre de responsable de pago: Luis López
e-mail de responsable de pago: lalopez@hms.cl
Nombre de responsable de contrato: Hernán Pimentel Zamora
e-mail de responsable de contrato: hpiment@hms.cl
Teléfono de responsable del contrato: 56-2-23317265-
Prohibición de subcontratación: No permite subcontratación
SEGÚN RESOLUCIÓN ADJUNTA.
8. Garantías requeridas
    Garantía fiel de Cumplimiento de Contrato
Beneficiario: HOSPITAL MILITAR DE SANTIAGO
Fecha de vencimiento: 16-06-2025
Monto: 5 %
Descripción: SEGÚN RESOLUCIÓN ADJUNTA.
Glosa: SEGÚN RESOLUCIÓN ADJUNTA.
Forma y oportunidad de restitución: SEGÚN RESOLUCIÓN ADJUNTA.
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas
Pacto de integridad

a)            Se evaluará este criterio en base a que, “EL OFERENTE” posea dentro de su organización un “Programa de Integridad” y que sea difundido y conocido por su personal, lo cual deberá ser declarado conforme al Formulario N° 5.

b)           Se entenderá por “Programa de Integridad” cualquier sistema de gestión que tenga como objetivo “prevenir”, y si resulta necesario, identificar y sancionar las infracciones de leyes, regulaciones, códigos, reglamentos, procedimientos internos, entre otros y que tienen lugar en una organización, promoviendo una cultura de cumplimiento, regulación, orden y de integridad para combatir todo tipo de corrupción.

c)            El objetivo de un “Programa de Integridad” es fomentar entre sus integrantes, sin ningún grado de distinción, un comportamiento apegado a determinados valores que contribuyan a instalar, fomentar y maximizar estándares de integridad, fortaleciendo una conciencia ética que permita combatir la corrupción.

d)           Cada oferente deberá proporcionar los debidos respaldos que permitan verificar que el Programa de Integridad esta difundido y conocido por el personal, y/o trabajadores, considerándose para estos efectos: un comunicado interno oficial, mail masivo, impresión de pantalla del sistema o programa, link página web, etc.

Resolución de Empates

En caso que dos o más ofertas empaten en obtención del puntaje más alto, se preferirá a aquella oferta que haya obtenido mayor puntaje en el criterio Oferta Económica.

En caso que persista el empate se consideran los criterios en el siguiente orden de preferencias: Plazo de Implementación y Experiencia del oferente.

Finalmente, si persiste todavía el empate considerando los criterios antes comentados, la decisión de desempate será de acuerdo al primer oferente que haya ingresado la oferta en el Portal www.mercadopublico.cl.

DOCUMENTOS ESENCIALES
a. Carácter esencial: corresponden a los documentos, antecedentes o anexos que no admiten corrección, enmienda, rectificación o subsanación, por ende, si alguna de las propuestas no cumple con una o más de las exigencias consideradas en esta categoría, la oferta será declarada inadmisible. Los antecedentes que para estos efectos no pueden ser objeto de modificación y/o corrección, corresponden a los siguientes:

 a) Oferta Económica, firmada por el Oferente y/o Representante (Formulario N°1).


b) Nivel de Cumplimiento de Especificaciones Técnicas. firmada por el Oferente y/o Representante. (Formulario N°6).
CARPETA OFERTA TÉCNICA
1. Plazo de Implementación del Servicio, firmada por el Oferente y/o Representante Legal (Formulario Nº1).

2. Nivel de Cumplimiento de Especificaciones Técnicas, firmado por el Oferente y/o Representante Legal (Formulario N°6). Debiendo adjuntar Propuesta Técnica, con clara descripción para verificación.

3. Experiencia del Oferente en implementación con base de datos IRIS, firmado por el Oferente y/o Representante Legal (Formulario N°7).

4. Propuesta Técnica en formato PDF para el Servicio de reagendamiento, confirmación, cierre de agendas y agendamiento autónomo y anulación de horas médicas por whatsapp para el Hospital Militar de Santiago”.
El oferente deberá elaborar una Propuesta Técnica conforme a lo establecido en las respectivas bases administrativas y técnicas, con la debida entrega de información y antecedentes de manera obligatoria, sintetizada y ordenada, según lo establecido en las correspondientes Bases Técnicas.

5. Certified Machine Learning / Data Science” (Magíster o nivel superior), Diplomado o título afin a la categoría señalada, emitido y validado (en los casos que corresponda) por un organismo o entidad competente y reconocida en Chile. Certificado debe contener el nombre de funcionario(s)/trabajador(es)/personal contratado(s) por la empresa.
10. Demandas ante el Tribunal de Contratación Pública
No cuenta con demandas ante el Tribunal de Contratación Pública.