Línea 1: Difusión Campaña Servicio Militar año 2026-2027
- Antecedentes
La Dirección General de Movilización Nacional (DGMN) es la entidad encargada de difundir el Decreto Ley N.° 2.306 y de efectuar el proceso de convocatoria al Servicio Militar Obligatorio (SMO) en el territorio nacional.
El Servicio Militar Obligatorio (SMO) es un deber cívico cuya finalidad es contribuir a la defensa nacional y a la formación integral de los ciudadanos, promoviendo valores fundamentales como la disciplina, la responsabilidad y el compromiso con el país. Asimismo, constituye una instancia relevante de desarrollo personal y profesional para quienes lo realizan.
El SMO contempla un periodo definido de cumplimiento, establecido por la normativa vigente, durante el cual los conscriptos reciben instrucción y formación en las distintas ramas de las Fuerzas Armadas, combinando preparación militar con procesos formativos orientados al fortalecimiento personal.
Durante y después del cumplimiento del Servicio Militar, los conscriptos pueden acceder a diversos beneficios, orientados al apoyo social, educacional y laboral, de acuerdo con la legislación y las políticas institucionales vigentes.
Además, el Servicio Militar entrega capacitación e instrucción tanto en el ámbito castrense como en áreas técnicas y prácticas, contribuyendo al desarrollo de competencias y habilidades que resultan útiles para la vida civil. Esta experiencia puede abrir oportunidades de continuidad dentro de la institución o facilitar la inserción laboral posterior, fortaleciendo el perfil personal y profesional de quienes lo realizan.
Para dar cumplimiento a esta función, la Dirección General de Movilización Nacional (DGMN) desarrolla anualmente una campaña comunicacional orientada a informar a la ciudadanía sobre la normativa vigente, así como sobre los procesos, etapas e hitos asociados al cumplimiento del Servicio Militar Obligatorio, reforzando la presencia institucional del Servicio Militar Obligatorio a nivel nacional y regional, con énfasis en las regiones que concentran la mayor base de conscripción.
- Justificación de la Campaña
Si bien el Servicio Militar tiene carácter obligatorio, desde el año 2005 se incorporó la modalidad de inscripción voluntaria para los jóvenes en edad de cumplir con este deber.
En este contexto, la campaña busca:
- Promover el cumplimiento de la normativa vigente.
- Incentivar la inscripción voluntaria en jóvenes entre 17 y 24 años.
- Posicionar el Servicio Militar como una alternativa de desarrollo personal, educacional, vocacional y de experiencia de vida.
- Fortalecer la valoración del SMO en el entorno familiar y social de los jóvenes.
Asimismo, la campaña debe cumplir con los lineamientos comunicacionales del Gobierno de Chile, priorizando el acceso a información clara, oportuna y comprensible para la ciudadanía.
Objeto de la Licitación
La presente licitación tiene por objeto la contratación de una empresa (agencia) que brinde un servicio integral de comunicación, de cobertura nacional y regional, que contemple:
- Desarrollo creativo y producción de la campaña comunicacional Servicio Militar 2026.
- Creación de piezas comunicacionales gráficas, audiovisuales y digitales.
- Elaboración de frases radiales, guiones copias y contenidos para diferentes canales.
- Producción, postproducción e implementación de piezas solicitadas en el plan digital.
- Estrategia y ejecución del plan de medios.
Material impreso (creación, impresión y distribución de afiches)
- Gestionar la producción integral de la campaña.
- Gestión de contratación y compra de servicios, proveedores, elementos y canales de difusión.
- Monitoreo, control, optimización de la campaña, ajuste de acciones, evaluación de resultados.
- Asegurar coherencia con la imagen institucional del gobierno
La ejecución estará sujeta a las definiciones y lineamientos del gobierno y a los servicios efectivamente prestados.
Todo ello con el objetivo de difundir la normativa vigente, así como los distintos procesos, derechos y deberes que deben cumplir los jóvenes varones entre 17 y 24 años, tanto en su calidad de obligados como de voluntarios al Servicio Militar. Dichos procesos se desarrollan conforme a una línea de tiempo que los jóvenes deben conocer, la cual contempla las siguientes etapas:
a) Primera etapa de inscripción al SMO que comienza en abril de cada año, con la publicación de la base de conscripción de los jóvenes que están en edad de cumplir con el Servicio Militar.
b) Etapa de publicación y difusión del Sorteo General que corresponde al sorteo aleatorio de los jóvenes que no se inscribieron voluntariamente, y de la Comisión Especial de Acreditación (CEA).
c) Segunda Etapa de inscripción al SMO – Refuerzo.
d) Etapa de llamado al proceso de Selección de las Fuerzas Armadas.
- Públicos Objetivos:
Según segmentación etaria:
- Varones, entre 17 y 19 años, que concentra el 82% de los jóvenes que se inscriben como voluntario al SMO.
- Varones de 20 a 24 años, que concentra el 17% de los jóvenes que se inscriben como voluntarios al SMO.
- Mujeres entre 18 y 24 años, que no tienen la obligación de realizar el servicio militar, pero que pueden participar del proceso como voluntarias.
- Hombres y Mujeres entre 40 y 60 años, correspondientes al público
influenciador (padres, madres y tutores).
Según Segmentación Geográfica:
De carácter nacional, pero con énfasis en las Regiones Metropolitana, IX, VIII, VII, V y IV; puesto que aportan un 80% aproximado de la base de conscripción.
3. Objetivos de la campaña:
Principal:
Educar, informar a los jóvenes en edad de cumplir con el Servicio Militar Obligatorio respecto de la normativa vigente (Decreto Ley N°2.306) sus derechos y deberes, así como de sus beneficios, etapas y procesos del Servicio Militar, promoviendo el cumplimiento del deber ciudadano e incentivando la inscripción al Servicio Militar Obligatorio (SMO).
Objetivos Específicos por etapas:
1) Primera etapa: inscripción SMO
- Difundir de manera clara y oportuna los procesos, derechos y deberes asociados al Servicio Militar Obligatorio, tanto para jóvenes obligados como voluntarios. Considerando la línea de tiempo oficial del proceso de conscripción.
- Promover la inscripción al Servicio Militar entre jóvenes de 17 a 24 años, destacando los beneficios personales, educacionales, vocacionales y de desarrollo integral que ofrece el SMO.
Informar a los jóvenes y a sus familias sobre las distintas etapas del proceso, incluyendo inscripción, Sorteo General, Comisión Especial de Acreditación (CEA), refuerzo de inscripción y proceso de selección de las Fuerzas Armadas, Base de conscripción.
Sensibilizar al público influenciador (padres, madres, tutores y familiares) respecto de la importancia del cumplimiento del Servicio Militar y su aporte a la formación integral de los jóvenes; incentivándoles a apoyar y motivar a los jóvenes en edad de cumplir el Servicio Militar a participar activamente en el proceso, ya sea como voluntarios u obligados.
2) Etapa: Sorteo General (octubre) y Comisión Especial de Acreditación (CEA)
- Crear y/o editar cada una de las piezas comunicacionales para la realización de las tareas asociadas a la difusión de esta etapa.
• Difundir e Informar respecto del Sorteo General (El Sorteo General es un sorteo público aleatorio normado por el Decreto Ley 2.306, de las personas que se encuentren en la Base de Conscripción del SMO, con exclusión de los voluntarios, con el objeto de determinar quienes deberán participar en el proceso de selección y acuartelamiento para el servicio militar obligatorio en las instituciones de las Fuerzas Armadas, su resultado debe publicarse durante la primera quincena del mes de octubre de cada año , Art.76 del Reglamento)
• Llamar a revisar los resultados del Sorteo General en la publicación del suplemento digital denominado Sorteo General y a través de la página del Servicio Militar.
• Dar a conocer las distintas modalidades alternativas, de reclamación o exclusión al SMO ante la CEA, tras la publicación del Sorteo General e incentivar a los jóvenes a realizar los trámites de manera online..
• Dar a conocer las modalidades alternativas al SMO: conscripción ordinaria, prestación de servicios y curso especial de instrucción militar al termino de los estudios.
• Informar quiénes pueden optar a las modalidades alternativas al SMO.
Informar sobre los plazos que tienen los jóvenes sorteados para presentar su documentación ante la CEA, ya sea para excluirse del Servicio Militar o aceptar alguna modalidad alternativa a éste
3) Etapa: refuerzo inscripción SMO (tras sorteo General y terminado el plazo de reclamación SMO)
- Llamar a la inscripción al Servicio Militar (jóvenes de 17 a 24 años)
4) Etapa: proceso de selección de las FF.AA. 2027
- Llamar a los jóvenes a que revisen las listas de llamados al proceso de selección de las Fuerzas Armadas, con el objeto de que los jóvenes sepan cuándo y dónde deben presentarse para cumplir el SMO.
5) Etapa Base de Conscripción año 2027
- · Llamar a los jóvenes a revisar la Base de conscripción del SMO
La Base de Conscripción es un suplemento digital en donde se encuentra el conjunto de personas que están sujetas a la obligación de cumplir el servicio militar. Se compone por los varones que integren el Registro Militar del año en curso, los disponibles del año anterior y los que por enfermedad o por haber estado procesados por delitos que no merezcan pena aflictiva o por haber sido condenados a una pena inferior, se hallaban imposibilitados para realizar el servicio militar en el ario en que les correspondía hacerlo (Art. 21 del Decreto Ley 2.306). Dicha Base debe publicarse anualmente por la Dirección General durante la primera quincena de abril de cada año, Art.60 del Reglamento Complementario de la Ley).
4. Conceptos:
Deber, servicio al país, experiencia de vida, cumplimiento de la ley y vinculación
con el mundo militar, compañerismo, un país que construimos todos, continuidad de educación.
5. Mensaje:
El adjudicatario deberá desarrollar los mensajes de la campaña en coherencia con los conceptos definidos en las presentes bases, respetando el tono y estilo comunicacional establecidos, con el fin de transmitir de manera clara y efectiva los valores y objetivos del Servicio Militar. Ejemplo:
- Servicio Militar. Es un compromiso con nuestro país
- En el servicio militar nos comprometemos contigo y el país
- El servicio militar es cumplir con tu deber
6.Tono y estilo:
Deberá transmitir la relevancia de cumplir con un deber cívico y de servicio al país, entregando a los jóvenes información clara, oportuna y comprensible sobre las distintas etapas, plazos y experiencias que implica realizar el Servicio Militar.
El relato debe construirse desde un tono cercano y humano, apelando a lo emocional sin exageraciones, como una invitación sincera a comprometerse con Chile y a ser parte de algo más grande que uno mismo. Se trata de mostrar una experiencia real: habrá desafíos y exigencias, pero también crecimiento personal, superación, compañerismo y orgullo; una vivencia que se transforma en un ejemplo para la familia abre oportunidades de continuidad educacional y fortalece valores que acompañan para toda la vida.
La campaña deberá ser motivadora, honesta y altamente convocante, constituyéndose en un llamado que inspire a los jóvenes a incorporarse a las Fuerzas Armadas y a asumir este importante compromiso con el país. Se debe enfatizar que el Servicio Militar es una experiencia formativa integral, que marca un punto de partida para aprendizajes, vínculos y experiencias significativas y únicas
7. Ejecución y soportes:
Los oferentes deberán presentar una propuesta integral y claramente estructurada, en la que se detallen la estrategia general y las acciones comunicacionales a ejecutar. Dicha propuesta deberá ser ingresada al portal Mercado Público dentro de los plazos establecidos y antes de la fecha de cierre del proceso en el sistema.
Se deberá crear, producir, implementar, desarrollar, editar y difundir una campaña comunicacional integral que considere una estrategia creativa, estrategia de medios, estrategia digital, producción de piezas comunicacionales y folletería.
7.1 Estrategia creativa y producción:
Se requiere una propuesta de campaña comunicacional con producción, planificación y ejecución de medios que esté acorde al requerimiento indicado en el brief.
Será también obligación exclusiva del adjudicatario asumir el pago de los derechos de imagen, locución y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o conexo que resulte aplicable, garantizando que los mismos cuenten con las autorizaciones necesarias para su uso, difusión en los medios, territorios y plazos establecidos en los pliegos de la presente licitación, manteniendo indemne a la DGMN frente a cualquier reclamo de terceros.
La propuesta deberá contemplar la creación, edición y producción de piezas comunicacionales en diversos formatos, tales como digitales, impresos, animados y/o estáticos, audiovisuales, destinadas a su difusión a través de los siguientes medios y soportes:
- Activaciones BTL y/o eventos asociados, de ser el caso.
Adicionalmente, el adjudicatario deberá gestionar la contratación y adquisición de los servicios, insumos, soportes y canales de difusión necesarios para garantizar la correcta transmisión del mensaje. Esto abarca la ejecución, el control, el monitoreo y los ajustes de las piezas gráficas y audiovisuales, así como de maquetas, aplicaciones y otros elementos comunicacionales, alineados con los objetivos de la Campaña del Servicio Militar Obligatorio 2026. Será necesario especificar de manera clara los soportes utilizados, así como los medios solicitados y recomendados para cada fase de la campaña.
Dentro de este proceso, el adjudicatario deberá incluir la creación, edición, producción y difusión de los siguientes elementos, según corresponda:
a) Concepto central creativo y eslogan de la campaña basado en los lineamientos expresados en estas bases.
b) Carta Gantt. los oferentes deberán entregar una carta gantt por cada medio contratado y una global con todos los medios que se contratarán.
c) Spot (tv y medios digitales): Edición, postproducción y difusión del spot de 30 segundos (aprox), reducciones de 15 segundos (aprox). para televisión y contenido para la estrategia digital de la campaña.
Los costos deben ser asumidos por el adjudicado y debe considerar los derechos de televisión, autor, imagen (actores y locutores) y exhibición.
Todos los comerciales del Gobierno de Chile deben ser vinculados a los canales, idealmente a través de una plataforma como Cape io (ex Peach) y deberán enviar a la Contraparte Técnica un medio de verificación de que este acto se haya realizado.
d) Frases radiales: Creación, producción y difusión de 14 frases radiales para las diferentes etapas del SMO, según la siguiente tabla
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Etapa
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Frases
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Observaciones
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Etapa inscripción al SMO
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1 frase
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Dirigidas al público objetivo, jóvenes entre 17 -24 años para que se inscriba al SMO
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1 frase
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Dirigida a las mujeres que se inscriban
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1 frase
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Basada en el spot SMO
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1 frase
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Dirigidas al público influenciador (padres, familiares mayores de 24 años)
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1 frase
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Dirigidas al público influenciador amigos
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Etapa Sorteo General y CEA
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1 frase
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Llamando a revisar el resultado del sorteo
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1 frase
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Llamando a realizar trámite ante la CEA
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1 frase
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Explicativo Reclamación
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1 frase
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Explicativo Modalidades
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1 frase
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Explicativa exclusión
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Etapa inscripción al SMo - Refuerzo
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1 frase
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Dirigida al público objetivo para reactivar el proceso de inscripción
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Etapa Lista de llamado al proceso de selección de las FFAA
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1 frase
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Llamado a revisar las listas de llamado al proceso de selección de las FFAA
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1 frases
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Invitar a los jóvenes a que concurran al proceso de selección en las fechas y lugares indicados
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Etapa Base de conscripción 2027
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1 frase
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Llamando a revisar la publicación de la base de conscripción jóvenes entre 17 -24 años
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Total Frases
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14 frases
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e) Infografías: Creación, producción y difusión para las plataformas digitales de 14 infografías, de 30 segundos cada una, según la siguiente tabla:
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Etapa
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Infografías
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Temática
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Etapa de inscripción al SMO
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1 infografía
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Dirigidas al público objetivo, jóvenes entre 17 -24 años para que se inscriba al SMO
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1 infografía
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Dirigida a las mujeres
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1 infografía
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Basada en el spot SMO
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1 infografía
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Dirigidas al público influenciador (padres, familiares mayores de 24 años)
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1 infografía
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Dirigidas al público influenciador amigos
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Etapa Sorteo General y CEA
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1 infografía
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Llamando a revisar el resultado del sorteo
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1 infografía
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Llamando a realizar trámite ante la CEA
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1 infografía
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Explicativa reclamación
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1 infografía
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Explicativo modalidades
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1 infografía
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Explicativa exclusión
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Etapa inscripción al SMO- Refuerzo
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1 infografía
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Dirigida al público objetivo para reactivar el proceso de inscripción
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Etapa Lista de llamado al proceso de selección de las FFAA
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1 infografía
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Llamado a revisar las listas Lista de llamado al proceso de selección de las FFAA
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1 infografía
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Invitar a los jóvenes a que concurran al proceso de selección en las fechas y lugares indicados
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Etapa Base de conscripción 2027
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1 infografía
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Llamando a revisar la publicación base conscripción joven entre 17 -24 años
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Total
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14 infografías
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Consideraciones: los contenidos de las frases radiales y de las inforgrafías se entregarán a medidas de que avancen las etapas.
7.2 Estrategia digital: Creación, producción y difusión de una Estrategia Digital segmentada, para la difusión del SMO.
Esta estrategia debe contener piezas con diferentes formatos, videos, post, reels, carruseles, para cada plataforma, medios y aplicaciones, como WhatsApp, Waze para la Campaña del SMO.
Los banners por realizar deben informar sobre las siguientes temáticas:
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Etapa
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Temática
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Etapa de inscripción al SMO
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Dirigidas al público objetivo, jóvenes entre 17 -24 años para que se inscriba al SMO
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Basada en el spot SMO
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Dirigidas al público influenciador (padres, familiares mayores de 24 años)
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Termino de inscripción 30 sept.
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Etapa Sorteo General y CEA 2025
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Llamando a revisar el resultado del sorteo
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Llamando a realizar trámite ante la CEA
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Explicativa reclamación
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Explicativo modalidades
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Explicativa exclusión
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Etapa Refuerzo inscripción SMO
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Dirigida al público objetivo para reactivar el proceso de inscripción
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Etapa Lista de llamado al proceso de selección de las FFAA
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Llamado a revisar las listas al proceso de selección de las FFAA
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Invitar a los jóvenes a que concurran al proceso de selección en las fechas y lugares indicados
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Etapa Base de conscripción 2027
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Llamando a revisar la publicación joven entre 17 -24 años
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- Palabras claves (en el caso de Google; listado de palabras), entre otros.
- Piezas de Video: Mix videos, en todas las medidas que permitan una amplia cobertura de los públicos, por de medio de la utilización de las plataformas disponibles.
● Video en calidad óptima para subir a YouTube
● Facebook e Instagram: 1080 x 1080pxl (ancho/alto)
- Post informativos: Creación de post informativos que dirijan a un landing page que contenga la información específica a cada tema.
Sobre la puesta en marcha: Las campañas digitales deberán:
- Optimizarse semana a semana acorde a los informes.
- Todas las publicidades digitales deberán estar vinculadas al sitio www.dgmn.cl
- Las piezas gráficas y desarrollos deberán ser creadas con softwares legales y oficiales.
- El adjudicado deberá hacer entrega de todo el material editable a DGMN incluyendo archivos como PSD, Ilustrador, gif, líneas de tiempo de videos o infografías, música, locuciones, etc.
- Las cuentas y acceso serán entregados por la DGMN a la agencia, para poder realizar la monetización de las campañas creadas.
Fase de producción una vez adjudicada:
Creación y entrega de un kit digital para implementar la campaña orgánicamente en los medios propios del Gobierno y de DGMN.
Se debe entregar el siguiente material:
Minuta en un documento Word con:
● Ideas de fuerza de la campaña
● Hashtag de campaña
● URL de landing o sitio web de la campaña en caso de que sea necesario.
Piezas Gráficas:
● Twitter: 1.080 x 600pxl (ancho/alto)
● Facebook e Instagram: 1080 x 1080pxl (ancho/alto)
● Instagram Storie: 720 x 1280pxl (ancho/alto)
● Banner Horizontal: vertical y cuadrado.
● Banner Sitio: 700x240pxl (ancho/alto)
Mix Banner, en todas las medidas que permitan una amplia cobertura de los públicos, por de medio de la utilización de las plataformas disponibles.
Piezas de Video:
● Video en calidad óptima para subir a YouTube y Tik Tok
● Facebook e Instagram: 1080 x 1080pxl (ancho/alto)
Mix videos, en todas las medidas que permitan una amplia cobertura de los públicos, por de medio de la utilización de las plataformas disponibles.
7.3) Papelería
- Afiches educativos del SMO: Con el objeto de apoyar la difusión del SMO, sus procesos y etapas, el adjudicado deberá realizar la producción, creación, impresión y distribución nacional y regional a los 60 cantones del país de un total de 1800 afiches educativos del SMO, según las siguientes características: formato 33x48cms, impresión: 4/0 colores tiro (CMYK), papel bond hilado de 106 gr corte recto.
Despacho: El despacho debe ser a través de un distribuidor que entregue un código de seguimiento verificable en su plataforma. El adjudicado debe hacer entrega de este código a esta DGMN, según la siguiente tabla:
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Producto
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Cantón
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Dirección de despacho
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Cantidad despachada
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Código de seguimiento
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- Afiches para el Proceso de Selección de las FFAA: creación, impresión y distribución regional a los 60 cantones del país de un total de 1200 afiches informativos de las listas de llamados al proceso de selección de las FFAA, según las siguientes características: formato 33x48cms, impresión: 4/0 colores tiro (CMYK), papel bond hilado de 106 gr corte recto
Despacho: El despacho debe ser a través de un distribuidor que entregue un código de seguimiento verificable en su plataforma. El adjudicado debe hacer entrega de este código a esta DGMN, según la siguiente tabla:
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Producto
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Cantón
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Dirección de despacho
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Cantidad despachada
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Código de seguimiento
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7.4 Estrategia Medios
Se solicita la creación e implementación de una estrategia y ejecución de medios, que esté en línea con los objetivos de la campaña y la propuesta creativa. La estrategia de medios debe considerar cobertura nacional y/o regional, según aplique para la campaña y el mix de medios solicitado en los productos de la campaña.
La estrategia de medios deberá ser presentada en formato pdf, mientras que la planificación de medios debe ser presentada en formato excel, considerando:
Para grupo objetivo influenciador como Hombres y Mujeres entre 40 y 60 años, correspondientes a padres, madres y tutores.
● Televisión: Pauta libre, menciones y/o auspicios.
● Radio: Frases en horario repartido y/o auspicios.
● Prensa Digital y/o sus portales informativos.
Y una estrategia digital con objetivo: De tráfico dirigida al grupo objetivo:
Varones, 17 y 24 años y Mujeres entre 18 y 24 años, que considere:
● Reach media
● Piezas audiovisuales adaptadas a formatos de RRSS (Storie vertical, bumper ad, facebook video post, youtube, tiktok, entre otras.)
● Audio digital
● Televisión digital
● Entre otros
La agencia podrá proponer medios que no son solicitados en este brief con el fin de potenciar y/o mejorar el performance de la campaña.
Consideraciones del Plan de Medios:
a) La inversión del plan de medios debe ser de al menos el 60% del monto total neto adjudicado. Este porcentaje puede variar según las necesidades de la producción de la campaña, propiamente argumentado. Sin perjuicio de ello, la variación precedente no podrá alterar sustancialmente el objetivo de la campaña (cada servicio deberá incorporar el porcentaje destinado a plan de medios y producción)
b) El avisaje y las publicaciones en medios de comunicación social deberán efectuarse, al menos, en un 40%, en medios de comunicación con clara identificación local, distribuidos territorialmente de manera equitativa. Este porcentaje no podrá destinarse a medios que sean parte de conglomerados, holdings o cadenas de medios de comunicación, con los que se relacionen en los términos de los artículos 99 y 100 de la ley N° 18.045, que tengan sedes o sucursales en más de una región. Se preferirá, el trato con los medios de comunicación que efectuarán por sí mismo el avisaje y las publicaciones, evitando en lo posible la contratación de intermediarios o agencia.
c) El plan de medios debe entregarse en una planilla Excel que especifique claramente el valor neto, alcance y frecuencia de cada soporte. Dependiendo del tipo de medio, se deben incluir indicadores como: valor unitario, costo por punto, costo por contacto, CPC, CPV, CPM, valores de auspicio o cantidad de exhibiciones en el caso de pantallas digitales. Adicionalmente, la propuesta debe estar fundamentada por estudios de audiencia, ya sea propios o de terceros. Por ello, se solicita incluir los respaldos de audiencia pertinentes (lectoría, rating de TV, audiencia radial por hora o reportes digitales) que avalen la elección de los medios y sopor
d) Sin perjuicio de todo lo señalado, la realización de la estrategia y ejecución del plan de medios será de responsabilidad del contratista y este deberá responder a la contraparte técnica por el servicio de esta, pudiendo ser evaluada por la contraparte técnica en cualquier momento de la campaña.
e) contraparte técnica estará facultada para solicitar al contratista modificaciones en las propuestas, presupuestos, cotizaciones y tarifas de los distintos soportes. Esto, con el propósito de hacer más eficiente los recursos públicos, optimizar las condiciones comerciales y mejorar la negociación del plan de medios durante toda la vigencia del contrato.
f) Se requiere que el adjudicatario entregue, dentro de las primeras 24 horas del día del comienzo de la ejecución de la campaña o salida al aire, el estatus de implementación. Adicionalmente, mientras la campaña esté al aire, la contratista deberá entregar un informe semanal o lo que requiera la contraparte técnica, incluyendo un reporte de verificación y métricas de rendimiento, según corresponda.
g) Los cobros por concepto de administración de plataforma deben ser transparentados y visualizados en el plan de medios digital. Este cobro debe ser aplicado solo a aquellas plataformas digitales que necesiten la mantención constante durante el periodo de campaña, por ejemplo, medios: Meta, Google, X, TikTok, etc. El valor porcentual se aplica en la inversión neta destinada a estos medios (en ningún caso a las compras directas, programáticas y autogestionadas) y periódicamente durante la campaña. Junto con esto los costos variables en relación a la unidad de compra de las redes sociales, deben ser actualizados y es en base al consumo final real de cada soporte, donde se llevará a cabo el cálculo de comisión general de plan de medios y de la administración de plataforma, esta última debe ser contemplada a parte y en ningún caso sumar otra comisión, como la general de campaña a este monto.
h) En la estrategia de medios, las redes sociales y programática deberá incluir, junto con el objetivo de la campaña, clusters de audiencia, intereses o segmentaciones por plataforma y/o red de sitios.
i) Los presupuestos destinados a plataformas digitales deben incluir todos los impuestos asociados a las regulaciones de la ley chilena.
j) Para las campañas que incluyan televisión, se solicitará la entrega de pre y post evaluación en base a los nuevos estudios de audiencia, considerando la apertura de rendimiento por canal, métricas de alcance (porcentaje y personas), grps y frecuencia.
k) Todos los comerciales del Gobierno de Chile deben ser vinculados a los canales, idealmente a través de una plataforma como Cape io (ex Peach) y deberán enviar a la Contraparte Técnica un medio de verificación de que este acto se haya realizado.
l) Una vez terminada la campaña, el contratista deberá enviar: Plan de medios final, actualizado con los consumos reales de cada soporte contratado (incluyendo costos digitales y comisiones asociadas al manejo de plataforma). Verificación total de la campaña que incluya según corresponda:
- Televisión: Levantamiento de exhibición (Megatime o similar)
- Televisión: Post evaluación.
- Televisión: En caso de auspicio, material de grabación donde incluya al menos un capítulo de la exhibición y los derechos contratados.
- Radio: Confirmación horaria.
- Prensa: Verificación del aviso.
- Vía Pública: Verificación de cada elemento
- Digital: Print de cada banner / Video / actividad exhibida, junto con una post evaluación de la campaña.
- Otros medios: Presentar fotografías, videos o cartas, que acrediten su exhibición en tiempo y forma.
j) Sobre los reportes de la estrategia digital: El adjudicado deberá entregar los datos en formatos que permitan una clara comprensión de ellos.
k) Sobre los KPIS: La agencia en acuerdo con la DGMN, deberá establecer KPIS para cada plataforma de difusión utilizada.
- Informes campaña: Se requiere que el adjudicatario entregue, mientras la campaña esté al aire, los siguientes informes a la DGMN:
- Informe de cumplimiento (reporte): semanal /quincenal/ mensual para conocer y evaluar el rendimiento de la campaña y la distribución del presupuesto, ya que, en caso de no tener los resultados esperados, se contará con el tiempo para hacer modificaciones a los alcances obtenidos. Éste deberá incluir un informe económico, constatando el gasto y saldo del presupuesto asignado a la fecha.
- Informe cierre campaña: Resumen o cierre de campaña que incluya pre y post evaluación de los soportes correspondiente, aprendizajes y comentarios generales. Junto con el respaldo de todos los soportes implementados en el plan de medios e informe económico final.
- Cuadro de costos: La propuesta debe incluir el cuadro de costos, identificando claramente montos en pesos chilenos, porcentajes y:
a. Total plan de medios neto
b. Sub total inversión regional y nacional
c. Total costos de producción
d. Total administración de plataforma
e. Monto comisión agencia
Especificar en la oferta económica costos, licencias y cualquier otro costo asociado a los servicios y su desglose.
Considerar los costos por derechos de autor en las locuciones y música incidental.
Si el cuadro inicial de costos requiere modificación, deberá ser informado a la contraparte del contrato. Este último, se reservará el derecho de solicitar órdenes de compra, boletas y facturas de las subcontrataciones para corroborar la información.
- Distribución presupuesto campaña.
La distribución del presupuesto total de la campaña deberá considerar, un 25 % destinado a costos de producción y un 75% destinado a la ejecución del plan de medios.
Del total destinado al plan de medios, al menos un 60% deberá corresponder a medios de cobertura nacional y hasta un 40% a medios de cobertura regional y/o local.
La distribución de estos porcentajes podría variar en consideración de la óptima ejecución de los servicios. Esta decisión la debe realizar la contraparte técnica del contrato.
11. Entregables técnicos para la presentación de la oferta:
- Presentación de la campaña e idea creativa general.
- Estrategia de medios.
- Identidad visual de la campaña.
- Plan de medios con todos sus costos.
- Cronograma de implementación
- Estrategia comunicacional
- Guiones, storyboard y/o maquetas de los productos (radiales y audiovisuales)
- KV (imágenes anclas)
- Diseño de los productos solicitados por el cliente y propuestos por la agencia/empresa.
- Crear o generar una plantilla de difusión para control y gestión. de las acciones comunicacionales.
- Alguna pieza propuesta por la agencia que aporte a la idea creativa.
- En caso de que el proveedor requiera subcontratar alguno de los servicios señalados deberá indicarlo expresamente en su propuesta y deberá acompañar a ésta a lo menos dos presupuestos del o de los servicios que pretende subcontratar, elaborados por las empresas contratistas incluidas en su propuesta.
- En caso de necesitarlo se puede considerar la inclusión de estudios de audiencia y herramientas de escucha con el fin de poder visualizar y monitorear la opinión de las personas respecto a la campaña.
12. Entregables una vez adjudicada
- Presentación de la campaña e idea creativa
- Estrategia de medios.
- Identidad visual de la campaña (paleta de colores, vectores, etc.).
- Plan de medios con todos sus costos.
- Cronograma de implementación
- Estrategia comunicacional
- Guiones, storyboard y/o maquetas de los productos (radiales y audiovisuales)
- KV (imágenes anclas)
- Diseño de los productos solicitados por el cliente y creados por la agencia/empresa.
- Plantilla de difusión para control y gestión. de las acciones comunicacionales.
- Alguna pieza propuesta por la agencia que aporte a la idea creativa.
- En caso de necesitarlo la inclusión de estudios de audiencia y herramientas de escucha con el fin de poder visualizar y monitorear la opinión de las personas respecto a la campaña.
- El adjudicado deberá hacer entrega de todo el material editable a DGMN incluyendo archivos como PSD, Illustrator, gif, líneas de tiempo de videos o infografías, música, locuciones, etc.
- Informes de cumplimiento
- Costos
- Total de piezas editables
13.Consideraciones generales
a) Subcontratación: En el caso de que el proveedor requiera subcontratar alguno de los servicios señalados deberá indicarlo expresamente en su propuesta y deberá acompañar a ésta a lo menos 2 presupuestos del o los servicios que pretende subcontratar, elaborados por las empresas subcontratistas incluidas en su propuesta.
b) Respeto y No Discriminación: Dentro del marco de la promoción del respeto y la no discriminación como valores sociales deseables, la producción deberá considerar todos los medios idóneos para verificar y asegurar que las personas que participen en la campaña hayan tenido una conducta y/o expresiones intachables en tal sentido, adicionalmente se deberá contar con la declaración de los involucrados en el sentido de asegurar que no han incurrido en una conductas y/o expresiones que hayan atentado contra la dignidad de las personas.
c) Perspectiva de Género: La campaña deberá propiciar la equidad de género, evitando que los mensajes e imágenes reproduzcan estereotipos de género.
d) Inclusividad: Las piezas deberán contar con formatos accesibles: lenguas de señas, subtítulos y alguno de los productos gráficos en macrotipo y contraste.
e) La empresa que se adjudique esta campaña deberá seguir los lineamientos del brief entregado por el Depto. Comunicacional de la DGMN, para así crear, editar y producir los productos y elementos solicitados según planificación, gestionar la contratación y compra de los servicios, empresas, elementos y canales de difusión, debiendo realizar la ejecución, control y ajustes de las acciones requeridas en el plan de medios. Incluyendo la asesoría de marketing para la campaña del del Servicio Militar.
f) Una vez la campaña sea adjudicada, la DGMN proporcionará el material necesario que se requiera, para poder trabajar la creación de piezas de la campaña, según corresponda.
g) Derechos de imagen:
g.1) Rostros y/o Modelos, en caso de proponer rostros, la agencia debe asegurarse que estos estén de acuerdo con hacer la campaña, con disponibilidad y debe presentar los costos claros en la oferta económica presentada.
g.2) Los derechos deben ser cotizados desde el momento de la exhibición de la campaña, no antes.
g.3) Se debe definir claramente el tiempo y los medios en que serán expuestos los rostros.
g.4) En caso de hacer uso de su imagen para material impreso, cotizar la cesión total de derechos, solamente para esos formatos.
h) Derechos de Autor: Todas las diferentes piezas adaptadas y creadas serán de exclusiva propiedad de la DGMN, por ende el adjudicado deberá considerar la cesión de los derechos de autor, y la propiedad intelectual de toda adaptación y creación de sus piezas gráficas, textos, audios, videos y todas aquellas piezas y trabajos físicos e intelectuales que se realicen en beneficio y/o con motivo de la campaña del Servicio Militar, los cuales pasarán a ser de propiedad de la DGMN, organismo que podrá utilizarlas, editarlas y reproducirlas sin restricciones de ninguna índole, ya sea durante o posterior al término de la campaña, quedando prohibido el uso de las mismas por parte del adjudicado sin el consentimiento escrito de la Dirección General.
i) Todas las materias, documentación e información que se genere antes, durante y después de los trabajos de planificación, desarrollo y ejecución del servicio encomendado, se deberán tratar con el correspondiente grado de confidencialidad y serán de uso exclusivo de la Dirección General de Movilización Nacional, la que se reserva el derecho de interponer las denuncias y/o demandas, ante los tribunales de Justica correspondientes por el mal uso de ellas.
j) Todos los comerciales de Gobierno deben ser vinculados a los canales, a través de la plataforma de Peach. El presupuesto de producción debe considerar este costo y la adaptación a todos los canales para asegurar la óptima visibilidad de la o las piezas.
k) Todos los productos gráficos deben ajustarse al manual de normas gráficas de Gobierno, se puede descargar en kitdigital.gob.cl.
l) Los productos audiovisuales que tengan exhibición en TV deben ir con subtítulos y lengua de señas según lo establece la Ley N°20.422, que establece normas sobre igualdad de oportunidades e Inclusión Social de Personas con Discapacidad. En su artículo 25 indica que toda campaña de servicio público financiada con fondos públicos deberá ser transmitida o emitida con subtitulado y Lengua de Señas. Los traductores deben estar certificados en www.asoch.cl. Certificado que debe estar adjunto en la propuesta. Los productos audiovisuales que tengan exhibición en medios digitales y RRSS solo deben contar con subtítulos.
m) En el caso que la propuesta creativa incluya filmación fuera de la RM, se deberá considerar en los costos de traslado, a lo menos, 2 personas como contraparte del organismo comprador en la producción.
n) La realización de material audiovisual y la subcontratación de terceros deberán ser chequeados y aprobados por la contraparte técnica indicada en el contrato (DGMN); todos los costos de subcontrataciones son responsabilidad del proveedor contratado.
- o) Una vez terminada la campaña se debe enviar una presentación con la post evaluación digital e impresa de todos los medios en los cuales se exhibió la campaña, el cual debe venir a acompañado con el último plan de medios aprobado. La verificación digital también deberá incluir:
- Contratos de derechos: modelos (contrato con fotografía), locutores, música, etc.
p) El material podrá estar disponible para pautas presidenciales al menos por un año, y también el material se podrá ocupar para cuentas públicas, días determinados sobre la temática y que sea importante relevar. Esto no debe influir en los derechos de los modelos.
q) Si la propuesta incluye producción audiovisual con la tercerización del servicio, se debe considerar al menos la cotización de 3 productoras con valores itemizados. Las que deberán ser entregadas al momento de la presentación de la oferta. Se hace presente que, se requieren cotizaciones de todos los servicios y que será la contraparte técnica la que toma la decisión fundamentada de manera estratégica para la ejecución del servicio.
r) Considerar cierre musical y animación gobierno, como asimismo la realización de ajustes en caso de ser requeridos por instrucción Presidencial
s) Las locuciones de cierre de las frases de radio, comercial y videos digitales se debe enviar casting de 3 alternativas de locutores (as).
t) Cabe mencionar que no necesariamente se ejecutarán todos los productos y/o servicios requeridos, pudiendo redistribuir los recursos para potenciar algún otro en particular, más aún en el plan de medios. Se tomará la decisión de modificar, desde el punto de vista estratégico con el fin de generar el mayor impacto posible y según la contingencia del país.
u) Si el plan de medios inicial requiere modificación, deberá ser informado a la contraparte del contrato. Este último, se reservará el derecho de solicitar órdenes de compra, boletas y facturas de las subcontrataciones para corroborar la información. La contraparte técnica podrá realizar modificaciones del plan de medios las veces que estime necesario, con el fin de hacerlo más eficaz en su ejecución. Así como también que podrá solicitar nuevas negociaciones que mejoren la eficiencia del mismo servicio.
v) Los costos de administración de cuentas de redes sociales, producciones y otros, deben ser transparentados en el plan de medios.
w) Los costos de administración de cuentas de redes sociales deben ser contemplados en la comisión de agencia. No se aceptarán costos extras.
x) El adjudicado deberá apoyar la gestión de medios para la campaña del Servicio Militar, en caso de ser requerida por esta DGMN.
Y) No se considerarán propuestas que no incluyan los aspectos recién mencionados.
LÍNEA 2: DIFUSIÓN ETAPA BASE DE CONSRIPCIÓN SORTEO GENERAL, LISTAS DE LLAMADO Y PLATAFORMA DIGITAL
- ANTECEDENTES Y OBJETO DEL SERVICIO
La presente licitación tiene por objeto la contratación de un servicio integral de publicación, difusión y apoyo comunicacional para la Base de Conscripción, Sorteo General y Lista de Llamado al Proceso de Selección de las Fuerzas Armadas, conforme a la normativa vigente, incluyendo el diseño, desarrollo e implementación de plataformas digitales de apoyo y piezas comunicacionales para cada uno de los procesos mencionados.
a) Base de Conscripción: conjunto de personas que están sujetas a la obligación de cumplir el servicio militar", y está compuesta por "los varones que integren el Registro Militar del año en curso, los disponibles del año anterior y los que por enfermedad o por haber estado procesados por delitos que no merezcan pena aflictiva o por haber sido condenados a una pena inferior, se hallaban imposibilitados para realizar el servicio militar en el año en que les correspondía hacerlo" (Art. 21 del Decreto Ley 2.306).
Dicha Base debe publicarse "anualmente por la Dirección General durante la primera quincena de abril de cada año" (Art. 60 del Reglamento Complementario)
b) Sorteo General: sorteo público aleatorio, de las personas que se encuentren en la Base de Conscripción, con exclusión de los voluntarios, con el objeto de determinar quienes deberán participar en el proceso de selección y acuartelamiento para el Servicio Militar Obligatorio en las instituciones de las Fuerzas Armadas y debe publicarse "durante la primera quincena del mes de octubre de cada año" (Art.76 del DS N°210 de 2008, del Reglamento Complementario).
El resultado del Sorteo General debe publicarse en un medio de circulación nacional, dentro de los siete días siguientes de efectuado el respectivo sorteo, y su formato es dispuesto por la Dirección General de Movilización Nacional (DGMN) - (Art.83 y 84 del DS N°210 de 2008, Reglamento Complementario)
c) Listas de Llamado al Proceso de Selección de las Fuerzas Armadas; registro oficial de jóvenes seleccionados por sorteo, junto con voluntarios, para realizar el Servicio Militar Obligatorio en Chile.
En ellas, se convoca a los jóvenes voluntarios o no voluntarios a asistir al Proceso de Selección de las Fuerzas Armadas, las cuales dan a conocer el lugar, hora y día en que los jóvenes deberán dirigirse a las diferentes unidades castrenses para ser evaluados y verificar si son aptos o no para cumplir con el Servicio Militar.
Dicho registro debe publicarse en el mes de febrero de cada año.
2. MARCO NORMATIVO APLICABLE
La ejecución del servicio deberá ajustarse estrictamente a lo dispuesto en:
- Decreto Ley N° 2.306 y su Reglamento Complementario (DS N° 210 de 2008).
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, especialmente artículos 1°, 2°, 4°, 7° y 20°. Por lo cual, de conformidad con la Ley N° 19.628 (o normativa que le reemplace), el adjudicatario declara conocer y aceptar expresamente que:
a) Los datos personales relativos a la Base de Conscripción, Sorteo General y Listas de Llamado constituyen datos de carácter personal, cuyo tratamiento se encuentra legalmente reservado a la Dirección General de Movilización Nacional, dentro de su ámbito competencial.
b) El proveedor no adquiere en ningún caso la calidad de responsable ni encargado del tratamiento de datos personales, ni podrá acceder directa o indirectamente a los registros o bancos de datos de la DGMN.
- Se prohíbe expresamente al proveedor (requisitos excluyentes):
- Capturar información ingresada por los usuarios.
- Registrar consultas individuales.
- Generar métricas asociadas a resultados personalizados.
- Ø Incorporar sistemas de seguimiento, analítica de comportamiento, cookies propias o de terceros vinculadas a las consultas.
- Utilizar la información con fines distintos al objeto del contrato.
Toda persona que, por razón de la ejecución del contrato, tome conocimiento de antecedentes vinculados a los procesos de conscripción quedará sujeta al deber de reserva y confidencialidad, obligación que subsistirá indefinidamente, conforme al artículo 7 de la Ley N° 19.628 (o normativa que lo reemplace).
- Demás normativa vigente e instrucciones que imparta la Dirección General de Movilización Nacional.
3. REQUERIMIENTOS:
3.1 DIFUSIÓN DIGITAL MEDIANTE MEDIO DE CIRCULACIÓN NACIONAL
La Base de Conscripción, el Sorteo General y las Listas de Llamado deberán difundirse mediante un medio de comunicación digital de circulación nacional, en los plazos, formatos, contenidos y permanencias que determine la DGMN.
La publicación deberá realizarse exclusivamente mediante enlaces de consulta, sin exposición pública directa de registros completos ni listados descargables.
3.2. NANOSITIO Y CONDICIONES TÉCNICAS DEL ENLACE
El medio adjudicatario deberá disponer de un nanositio informativo que contenga enlaces directos al sistema oficial de consulta de la DGMN, cumpliendo estrictamente las siguientes condiciones:
a) La consulta de información deberá efectuarse única y exclusivamente en los servidores, plataformas y sistemas informáticos institucionales de la DGMN, bajo su total control, administración y responsabilidad.
b) El proveedor no podrá alojar, copiar, replicar, indexar, reutilizar, tratar, procesar, almacenar ni conservar, por ningún medio, datos personales asociados a los procesos de conscripción, sorteo o llamado al proceso de selección de las Fuerzas Armadas.
c) El proveedor se limitará únicamente a disponer enlaces de acceso, sin que exista transmisión, comunicación o tratamiento de datos personales desde o hacia sus sistemas.
d) Toda visualización de resultados y cualquier operación de tratamiento de datos se realizará íntegra y exclusivamente dentro de la infraestructura tecnológica de la DGMN.
e) Los enlaces deberán:
- Utilizar protocolos seguros (HTTPS).
- Redirigir directamente a dominios institucionales definidos por la DGMN.
- No emplear redireccionamientos intermedios, iframes, scripts externos, rastreadores, cookies, píxeles, SDK de terceros ni mecanismos similares.
- Mantener disponibilidad continua durante toda la vigencia del proceso.
- Integrarse funcionalmente con el sitio web oficial www.serviciomilitar.cl.
- Deberá contener un banner que dirija a la consulta ciudadana contenida en los servidores de la DGMN con el objeto de que el joven se encuentre en la base de conscripción, en el sorteo General y en la Lista de Llamado.
- Estar disponible en versión responsive (móviles, tablets y escritorio)
- Garantizar condiciones de accesibilidad, disponibilidad y seguridad de la información.
- El nanositio deberá mantenerse operativo durante toda la vigencia del contrato.
Estas mismas características deben estar disponibles en la versión Mobile del sitio (smartphones y Tablets).
El adjudicado deberá coordinar la entrega de la totalidad de los datos de la información recopilada a la DGMN.
3.3 PIEZAS COMUNICACIONALES PARA CADA UNO DE LAS ETAPAS SMO:
3.3.1Sorteo General:
a) Publicación de banner que lleve a la consulta Sorteo General (alojada en servidor dispuesto por DGMN): crear, producir, editar y publicar banner consulta. Los oferentes deberán señalar el total de días en que permanecerá publicado, con un mínimo de 20 días (requisito de admisibilidad). Quienes oferten un número mayor de días, serán mejor evaluadas.
b) Video home: publicación de video del Sorteo General en el Home del medio, mínimo de difusión 20 días (requisito de admisibilidad), a partir del día de circulación/ publicación del suplemento. Quienes ofrezcan mayor permanencia serán mejor evaluados.
c) Mix Banner: crear, producir, editar mix de banner sobre el sorteo y señalar el total de días en que permanecerán publicados (en portada y secciones de interés a fines a la publicación), con un mínimo de 20 días. Quienes ofrezcan mayor cantidad de días serán mejor evaluados, según se establece en tabla de evaluación
d) Infografía: creación, producción, edición y publicación de infografía en el home del medio, mínimo de difusión 20 días (requisito de admisibilidad), a partir de la publicación del sorteo. Quienes ofrezcan mayor permanencia serán mejor evaluados.
e) Posteos: El primer día de publicación digital del sorteo, el adjudicado, a través medio en sus redes sociales debe realizar un mínimo de 2 posteos dirigidos desde las plataformas digitales del diario, informando a los jóvenes que deben revisar el sorteo. Quienes ofrezcan un número mayor de posteos serán mejor evaluados.
Estas mismas características deben estar disponibles en la versión Mobile del sitio (smartphones y Tablets).
Todas las publicidades digitales deberán estar linkeadas al sitio www.serviciomilitar.cl
3.3.2) Base de Conscripción 2027:
a) Publicación de aviso banner home que lleve a la consulta de la base de conscripción (alojada en servidor dispuesto por DGMN): crear, producir y publicar banner consulta. Los oferentes deberán señalar el total de días en que permanecerá publicado, con un mínimo de 10 días (requisito de admisibilidad). Quienes oferten un número mayor de días, serán mejor evaluadas.
b) Video home: publicación de video de la base de conscripción en el Home del medio, mínimo de difusión 10 días (requisito de admisibilidad), a partir del día la publicación de la base de conscripción. Quienes ofrezcan mayor permanencia serán mejor evaluados.
c) Mix Banner: crear, producir, editar mix de banner sobre la base de conscripción. Los oferentes deberán señalar el total de días en que permanecerán publicados (en portada y secciones de interés a fines a la publicación), con un mínimo de 10 días. Quienes ofrezcan mayor cantidad de días serán mejor evaluados, según se establece en tabla de evaluación
d) Infografía: creación, producción, edición y publicación de infografía en el home del medio, mínimo de difusión 10 días (requisito de admisibilidad), a partir del día de la publicación de la base de conscripción. Quienes ofrezcan mayor permanencia serán mejor evaluados, según se establece en tabla de evaluación
e) Posteos: El primer día de publicación digital de la base de conscripción, el medio en sus redes sociales debe realizar un mínimo de 2 posteos dirigidos desde las plataformas digitales del diario, informando a los jóvenes que deben revisar la base. Quienes ofrezcan mayor número de posteos serán mejor evaluados.
Estas mismas características deben estar disponibles en la versión Mobile del sitio (smartphones y Tablets).
Todas las publicidades digitales deberán estar linkeadas al sitio www.serviciomilitar.cl
3.3.3) Lista de llamado
a) Publicación de aviso banner home que lleve a la consulta de la lista de llamado (alojada en servidor dispuesto por DGMN): crear, producir y publicar banner consulta y señalar el total de días en que permanecerá publicad, con un mínimo de 10 días (requisito de admisibilidad). Quienes oferten un número mayor de días, serán mejor evaluadas.
b) Video home: publicación de video de las listas de llamado en el Home del medio, mínimo de difusión 10 días (requisito de admisibilidad), a partir del día la publicación de la base de conscripción. Quienes ofrezcan mayor permanencia serán mejor evaluados.
c) Mix Banner: crear, producir y editar mix de banner sobre sobre la lista de llamado y señalar el total de días en que permanecerán publicados (en portada y secciones de interés a fines a la publicación), con un mínimo de 10 días. Quienes ofrezcan mayor cantidad de días serán mejor evaluados.
d) Infografía: creación, producción, edición y publicación de infografía en el home del medio, mínimo de difusión 10 días (requisito de admisibilidad), a partir del día de la publicación de la lista de llamado. Quienes ofrezcan mayor permanencia serán mejor evaluados, según se establece en tabla de evaluación
e) Posteos: El primer día de la publicación de la lista, el medio en sus redes sociales debe realizar un mínimo de 2 posteos dirigidos desde las plataformas digitales del diario, informando a los jóvenes que deben revisar la lista de llamado para presentarse al proceso de selección, día, lugar y hora establecido. Quienes ofrezcan mayor número de posteos serán mejor evaluados.
Estas mismas características deben estar disponibles en la versión Mobile del sitio (smartphones y Tablets).
Todas las publicidades digitales deberán estar linkeadas al sitio www.serviciomilitar.cl
Las piezas serán proporcionadas por la DGMN, con el objeto que estén en concordancia con la L1 de la campaña.
3.4. PLATAFORMAS DIGITALES
El proveedor deberá implementar contratar el servicio de desarrollo, implementación y operación de una plataforma digital integral para la difusión del Servicio Militar correspondiente al período 2026–2027 con el propósito de disponer de herramientas digitales modernas que permitan informar, orientar e interactuar con los jóvenes en edad de cumplir con el Servicio Militar Obligatorio (SMO), facilitando el acceso a información relevante sobre procesos, deberes y responsabilidades
Dicha plataforma digital de apoyo comunicacional (sitio web, CRM, chatbot y mailing), serán limitadas exclusivamente a funciones informativas, orientativas y de contacto voluntario, sin acceso ni vinculación alguna con los sistemas de consulta del SMO.
3.4.1Restricciones transversales obligatorias
- Ninguna de estas plataformas podrá cruzar, inferir ni acceder a información de conscripción, sorteo o llamado.
- Toda base de datos utilizada en CRM, mailing o chatbot será independiente, entregada por la DGMN, no sensible, y contará con respaldo contractual de confidencialidad.
- La DGMN mantendrá la calidad de responsable del tratamiento en todo momento.
Para ello, el servicio debe contemplar: desarrollo, implementación, de un servicio de diseño fronted y backed para el sitio web del Servicio Militar, integración de integración de sistemas operación continua, soportes que contenga:
a) Sitio web tipo Landing Page autoadministrable: que presente toda la información relevante del Servicio Militar Obligatorio, de manera organizada, con un diseño atractivo y funcional, tanto en dispositivos móviles, como en escritorios.
Se debe trabajar principalmente en la estructura y presentación del contenido, pensando en el público que no está familiarizado con la organización y que visita el sitio del SMO, por primera vez,
b) Plataforma CRM a medida, la cual debe encargarse de administrar y gestionar la información de todos los usuarios del SMO estrictamente necesaria, que contemple e integre chatbot y el sistema de notificaciones masivo.
c) Chatbot con Inteligencia Artificial integrado, capaz de mantener una conversación en tiempo real por textos y/u otros soportes que se usa en atención al cliente y facilitan la operación contestando automáticamente a las preguntas de estos. En este caso, que permita interactuar con el postulante al SMO.
d) Sistema de mailing masivo: que permita enviar mensajes específicos a grupos definidos, con fines exclusivamente informativos y vinculados a las etapas del proceso del SMO.
e) Servicios de soporte, capacitación y operación
Los contenidos e imágenes del sitio servicio militar deben ser editados desde un acceso especial, protegido por usuario y contraseña
3.4.2 ALCANCE DEL SERVICIO:
El adjudicatario deberá proveer una solución tecnológica integral que contemple:
- desarrollo frontend y backend
- integración de sistemas
- implementación y puesta en marcha
- operación continua
- soporte técnico y mantención
3.4.3REQUERIMIENTOS TÉCNICO:
a) SITIO WEB (LANDING PAGE Auto administrable)
El sitio web deberá ser desarrollado en CMS WordPress y cumplir con las siguientes características:
Características generales
- Plataforma autoadministrable mediante acceso seguro
- Diseño gráfico personalizado conforme a lineamientos entregados por la DGMN
- Diseño responsive (compatible con dispositivos móviles, tablets y escritorio)
- Optimización SEO web
- Panel de administración
- Carga rápida
- Integración con analítica para uso exclusivo DGMN
- Edición de contenidos por usuarios autorizados
- Panel de administración (CMS)
- Optimación de Carga y rendimiento
- Buenas prácticas de accesibilidad (recomendable WCAG)
- Integración con herramientas de analítica
- Diseño orientado a usuarios no expertos
Funcionalidades
- Página principal tipo Landing Page con contenido estructurado
- Integración con plataforma CRM
- Incorporación de chatbot en formato flotante
- Diseño orientado a usuarios sin conocimiento previo
b) PLATAFORMA CRM A MEDIDA
El sistema CRM deberá permitir la administración y gestión de los usuarios del Servicio Militar y debe contemplar e integrar chatbot y mailing
Funcionalidades mínimas
- Segmentación de audiencias
- Automatización de procesos
- Envío de notificaciones por correo electrónico
- Generación de reportes e indicadores
- Gestión de sucursales (cantones) y agentes (Oficiales de Reclutamiento)
- Configuración de campos personalizados
- Soporte de hasta 8 roles de usuario
- Almacenamiento mínimo de 4 GB por usuario
- Integración con chatbot y mailing
- Gestión de interacciones
- Historial de comunicaciones. Uso exclusivo DGMN
- Panel de administración de usuarios
Requisitos adicionales
- Personalización con imagen institucional
- Ausencia de marca del proveedor
- Integración mediante API con chatbot
- Infraestructura en data center nacional y/o internacional con estándar ISO 27000
c) CHATBOT CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL
El chatbot deberá operar como asistente virtual multiagente integrado al CRM.
Funcionalidades
- Respuestas automatizadas mediante IA
- Procesamiento de lenguaje natural (NLP)
- Aprendizaje automático (Machine Learning)
- Interacción en tiempo real
- Derivación a ejecutivos (Oficiales de Reclutamiento)
- Asignación inteligente de conversaciones
- Mensajes predeterminados
- Visualización por roles
- Geolocalización de conversaciones. Uso exclusivo DGMN
- Integración con CRM
- Base de conocimiento configurable
- Registro y trazabilidad de conversaciones
Integraciones obligatorias (redes vinculadas)
Quienes oferten un mayor número de vinculaciones con redes asociadas serán mejor evaluados. El oferente deberá detallar las redes a las cuales estarán vinculados.
Condiciones de servicio
- Tiempo de respuesta máximo 5 segundos.
- Disponibilidad con máximo de 6 horas de indisponibilidad mensual.
- Compatibilidad con WordPress mediante API
- Operación con un único número telefónico (Proporcionado por la DGMN)
- Mínimo 8 usuarios incluidos
- Conversaciones ilimitadas
d) SISTEMA DE MAILING Y ENVIOS MASIVOS: El adjudicado deberá realizar el envío de mailing masivos segmentados, con fines exclusivamente informativos y vinculados a las etapas del proceso del SMO, con Integración con CRM y reportabilidad de campañas.
La base de datos será proporcionada por la DGMN y contendrá únicamente datos no sensibles, conforme a la Ley N° 19.628.
La información contenida en estos mailing como su gráfica será proporcionada por la DGMN.
El proveedor deberá suscribir un acuerdo de confidencialidad y protección de datos, quedando prohibido su uso comercial, reutilización o cesión.
El servicio deberá contemplar:
- Envío de hasta 200.000 correos electrónicos mensuales
- Administración de contactos desde CRM
- Diseño y envío de campañas (basados en los diseños entregados por la DGMN)
- Segmentación avanzada
- automatizaciones
E) METODOLOGÍA DE DESARROLLO:
Deberá considerar las siguientes etapas:
- Maquetación y programación
- Carga de contenido
- QA (ambiente de pruebas con hasta 3 iteraciones)
- Puesta en producción y marcha blanca
F) REQUISITOS TECNOLÓGICOS
Frontend
- HTML5, CSS3, Sass
- Framework Bootstrap 4
Backend
- WordPress sin uso de plantillas predefinidas
- Uso de plugins seguros y actualizados
Analítica Uso exclusive DGMN
- Google Analytics 4
- Google Search Console
Seguridad
- Autenticación de dos factores (2FA)
- Bloqueo por intentos fallidos
- Ocultamiento de accesos administrativos
- Eliminación de usuario administrador por defecto
- Protección contra ejecución de código malicioso y vulnerabilidades comunes
- Control de acceso mediante usuario y contraseña
- Gestión de perfiles y permisos
- Respaldo de información
- Cumplimiento de normativa vigente de protección de datos
G) SOPORTE, CAPACITACIÓN y OPERACIÓN:
Se deberá proveer de un soporte técnico durante toda la vigencia del contrato, entregar capacitación al personal designado, mantener la plataforma operativa, resolver incidentes conforme a los niveles de Servicios (SLA)
- Soporte Remoto Obligatorios (telefónico o asistencia remota) máximo 24 horas.
- Capacitación online mínima de 2 horas para 8 usuarios
H) FASES
Fase de Implementación (Ejecución):
Corresponde a los tiempos que se requieren para desarrollar la web, CRM, mailing, etc, implementarla y dejarla operativa
- Desarrollo Landing Page: máximo 10 días hábiles.
Quienes oferten menos días serán mejor evaluado
- Desarrollo CRM y Chatbot: máximo 30 días hábiles
Quienes oferten menos días serán mejor evaluados
- Implementación total: máximo 30 días hábiles
Quienes oferten menos días de implementación total, serán mejor evaluados
Fase de Puesta en Marcha
- Marcha blanca CRM: 30 días de marcha blanca
Quien oferte menos días de marcha blanca, será mejor evaluado
- Marcha Blanca: Chatbot;20 días de marcha blanca
Quien oferte menos días marcha blanca, será mejor evaluado
- Marcha blanca Mailing: 14 días de marcha blanca
Quien oferte menos días de producción y marcha blanca, será mejor evaluado
- Marcha blanca Landing Page: 5 días de marcha blanca
Quien oferte menos días producción y marcha blanca, será mejor evaluado
Fase de Operación
- Tiempos de Respuesta del Soporte:
a) Tiempo de respuesta soporte: máximo 24 horas hábiles.
Quienes oferten un menor tiempo de respuesta soporte, serán mejor evaluados
b) Soporte mínimo mensual: 6 horas.
Quienes oferten más horas mensuales (soporte) serán mejor evaluados
- Tiempos de respuesta del sistema: máximo 5 segundos
Quienes oferten un menor tiempo de respuesta del sistema serán mejor evaluados
- Disponibilidad del sistema: máximo 6 horas de indisponibilidad mensual.
Quienes oferten menos horas de indisponibilidad, serán mejor evaluados
i) REQUISITOS DEL OFERENTE
1.1) Equipo de trabajo: El oferente deberá disponer de:
- Desarrollador Full Stack
- Project Manager (PMO)
i.2) Tener experiencia comprobable en proyectos similares
i.3) Acreditar experiencia en plataformas digitales y CRM
j) PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN
Toda la información generada será de propiedad exclusiva de la DGMN.
El proveedor deberá:
- Abstenerse de utilizar la información sin autorización
- Entregar toda la información generada a la DGMN.
k) ENTREGA DE LICENCIAS / ACCESOS
El adjudicatario deberá hacer entrega de las licencias y/o accesos del chatbot al administrador técnico designado por la DGMN.
Entregables:
El adjudicado deberá hacer entrega a la DGMN
- Sitio web operativo
- CRM funcionando
- ChatBot implementado
- Capacitaciones
- Reportes: Sobre el envío masivo de Mailyng a jóvenes llamados a cumplir con su servicio militar para cada una de las etapas de la campaña (Sorteo General, Lista de llamado y Base de Conscripción), que contengan, por ejemplo: porcentaje de Mailyng validos e inválidos, rebote u otra información relevante que permita ver resultados concretos de este servicio
Requisitos Excluyentes;
- Serán causales de inadmisibilidad:
- No incluir soporte técnico
- No declarar tiempos de respuesta o disponibilidad
- No cumplir con integraciones obligatorias (WhatsApp)
- No indicar plazo de entrega
- No cumplir con los plazos máximos establecidos
4) PLAZOS Y EJECUCIÓN
El adjudicatario deberá cumplir con los plazos máximos definidos para cada uno de los servicios y el desarrollo, implementación y operatividad de los mismo, según bases
5) REPORTES:
El adjudicado deberá entregar al termino de cada proceso o etapa (base de conscripción, Sorteo General y lista de llamado) métricas de inicio y termino que contengan por ejemplo cantidad de visitas y clik al sitio. Además de cualquier otra información que permita conocer el resultado de la campaña
6) INCUMPLIMIENTO:
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones técnicas, legales o de confidencialidad establecidas en las presentes Bases constituirá incumplimiento grave, habilitando a la DGMN para:
• Aplicar las sanciones contractuales correspondientes.
• Poner término anticipado al contrato.
Ejercer las acciones administrativas, civiles o penales que correspondan, conforme a la Ley N° 19.628 (o normativa que lo reemplace) y demás normativas vigentes
Línea 3: Artículos publicitarios
- ANTECEDENTES
Con el objetivo de apoyar las labores de los Oficiales de Reclutamiento y fortalecer la visibilidad y recordación del Servicio Militar Obligatorio, se realiza la adquisición de diferentes elementos o productos para la campaña del SMO.
Estos elementos constituyen una herramienta efectiva de difusión, ya que permiten generar publicidad indirecta y sin costo adicional en distintas instancias, tales como ferias, actividades comunitarias y eventos institucionales en los que participan los Oficiales de Reclutamiento. La cantidad de artículos asignada a cada cantón se ajusta de acuerdo con su base de conscripción, nivel de voluntariedad y la intensidad de las actividades de difusión planificadas.
En cuanto a la elección de los artículos se ha considerado:
a) La opinión de la ciudadanía manifestada en las interacciones con los Oficiales de Reclutamiento.
b) La Generación a que pertenece el público objetivo: la Generación Z y Alpha, y las tendencias en sus preferencias para el año 2026, que se centran en la Utilidad Tecnológica, y en la Sustentabilidad y Conciencia Ambiental.
c) La Estética "Gorpcore" y Outwear (Moda Útil), también viene muy fuerte. El estilo militar y técnico está de moda. Los artículos de publicidad deben ser atractivos con el propósito que los jóvenes deseen usarlos.
- JUSTIFICACIÓN DE LA CANTIDAD DE ARTÍCULOS PUBLICITARIOS REQUERIDOS
Para determinar la cantidad de artículos publicitarios necesarios, se consideraron los siguientes aspectos:
2.1 Aspectos Sociales
a) Diversidad de la población objetivo: Cada cantón presenta características demográficas particulares, con variaciones en la base de conscripción y en los niveles de voluntariedad. La cantidad de artículos asignados responde al número estimado de personas a alcanzar, asegurando una cobertura equitativa de los distintos segmentos de la población.
b) Fomento del interés y la participación: Los artículos publicitarios actúan como estímulos visuales que refuerzan el mensaje y mejoran la percepción del proceso de reclutamiento, contribuyendo al aumento del compromiso comunitario y a la generación de un impacto positivo.
c) Actividades extraordinarias: Se añade un margen del 10% para cubrir eventuales actividades no planificadas, tales como convocatorias extraordinarias o actividades comunitarias adicionales que puedan surgir durante el período de ejecución de la campaña.
2.2. Aspectos Económicos:
a) Optimización de recursos: El cálculo ajustado de las cantidades permite una utilización eficiente de los recursos financieros, evitando tanto el desabastecimiento como el exceso de inventario.
b) Impacto en la percepción de valor: Los artículos publicitarios, además de ser funcionales, representa una inversión en la percepción de valor de la institución organizadora. El uso de materiales atractivos y útiles fomenta una asociación positiva con la campaña.
c) Costos adicionales por logística: Considerar un margen del 10% ayuda a mitigar posibles incrementos en costos relacionados con el transporte, almacenamiento y distribución, especialmente en áreas remotas o de difícil acceso.
2.3. Aspectos Funcionales
a) Flexibilidad operativa: El margen adicional del 10% permite responder rápidamente a demandas imprevistas, asegurando la continuidad y efectividad de las campañas de reclutamiento en todos los cantones.
b) Adecuación al entorno local: La selección de artículos específicos responde a necesidades funcionales del público objetivo, promoviendo su uso cotidiano y amplificando el impacto publicitario de la campaña,
c) Control y seguimiento: Las cantidades ajustadas facilitan una distribución precisa y controlada, permitiendo el monitoreo y la evaluación del impacto de la campaña, así como la planificación futura.
d) Desviación estándar: Una desviación estándar elevada evidencia que ciertos cantones tienen una demanda significativamente mayor de artículos, lo que distorsiona los promedios y justifica ajustes diferenciados en la Asignación.
2.4. Factores Para Considerar Para Ajustes:
a) Bases de conscripción Incremento proporcional de 10-20%.
b) Difusión intensa: Ajuste adicional de 15%.
c) Voluntariedad alta: Posibilidad de asignar artículos adicionales como incentivo.
d) Distribuciones geográficas
e) Difusiones extraordinarias
Considerando lo anteriormente descrito, se solicita la adquisición y distribución a nivel nacional de los artículos a todos los cantones del país, considerando los costos asociados a la adquisición, producción y, distribución de los productos con el fin de asegurar una implementación eficiente y efectiva de la campaña del Servicio Militar Obligatorio.
2.5 Criterios Comunes.
a) Entrega de muestras: Los oferentes deberán presentar ante esta DGMN una muestra física (solo una) por cada uno de los artículos que oferte, de carácter “obligatoria y excluyente”, en la fecha señalada conforme lo estipulan estas bases.
b) Costos: Los oferentes deberán considerar en su propuesta, la totalidad de los costos, incluyendo costos del despacho y distribución a nivel nacional de los productos a los Cantones de Reclutamiento.
c) Direcciones de los cantones: Las direcciones de despacho serán proporcionadas por la DGMN, mediante el administrador de contrato al adjudicatario.
d) Despacho: El despacho debe ser a través de un distribuidor que entregue un código de seguimiento verificable en su plataforma. El adjudicatario debe hacer entrega de este código a esta DGMN, según la siguiente tabla:
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Producto
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Cantón
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Dirección de despacho
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Cantidad despachada
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Código de seguimiento
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e) Elementos gráficos: El adjudicatario podrá solicitar los elementos gráficos al administrador de contrato de la DGMN a través del correo electrónico informado para estos casos.
f) Validez de la Oferta:
El oferente deberá indicar en su oferta, el tiempo de validez de ésta, la que por motivos y plazos licitatorios no podrá ser inferior a los plazos entregados en las bases administrativas.
g) Plazos de entrega:
El oferente deberá detallar los plazos de entrega de los artículos, (requisito excluyente y evaluable). La empresa participante deberá señalar la cantidad de días hábiles, la cual en ningún caso podrá sobrepasar los 50 días hábiles desde el V°B° de la maqueta física por parte de la DGMN en calle Vergara 262, comuna de Santiago Centro, Departamento Comunicacional, al contacto: Lorena Ormeño Soto, email periodista@dgmn.cl
3.Artículos y especificaciones técnicas:
- Power Bank Rudder: 3.000 Unidades.
Características: Batería auxiliar externa de recarga solar y de gran capacidad de carga -4.000 mAh-. En resistente aluminio, con salida USB y cable micro USB incluido., con baterías de grado A y no recicladas, con una vida útil de al menos 500 ciclos de carga y según normativa CE; fabricadas conforme a los estándares RoHS y en cumplimiento con los siguientes requisitos de seguridad:
- Sistema de protección contra sobrecarga del power bank.
- Sistema de protección contra descarga completa que proporciona una mayor durabilidad del power bank.
- Sistema de bloqueo para evitar cortocircuitos.
- Sistema de transferencia de carga constante, acorde con la capacidad del dispositivo de destino.
Color: Negro
Grabado Láser del Logo proporcionado por la DGMN
Distribución a 50 cantones del país. La DGMN proporcionará el listado de cantones a enviar los artículos
Referencia fotografía
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- Jockey Militar: 3.500 Unidades.
Características: Gorra de 5 paneles en suave algodón y poliéster con diseño de camuflaje; con orificios de ventilación bordados y cierre ajustable de velcro.
Impresión bordado Frontal (el logo será proporcionado por la DGMN)
Distribución a 50 cantones del país. La DGMN proporcionará el listado de cantones a enviar los artículos.
Referencia Fotografía
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- PIM: 13.000 Unidades.
Características:
Placa Pin Militar Acero: 1 placa acero 50 x 28mm + cadena de acero.
Grabado: laser en placa, con logo proporcionado por la DGMN.
Distribución a 50 cantones del país. La DGMN proporcionará el listado de cantones a enviar los artículos.
Referencia fotografía
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La DGMN hará entrega al adjudicatario, nómina de unidades de los artículos por cantón a entregar, como direcciones y contacto.
En el caso de que el proveedor requiera subcontratar alguno de los servicios señalados deberá indicarlo expresamente en su propuesta y deberá acompañar a ésta a lo menos 2 presupuestos del o los servicios que pretende subcontratar, elaborados por las empresas subcontratistas incluidas en su propuesta
Consideraciones Generales:
El oferente, adjudicatario o cualquier tercero relacionado con la ejecución del contrato no podrá utilizar, reproducir, difundir ni hacer uso de la marca, nombre comercial, logotipos, imágenes, artículos publicitarios, material promocional u otros signos distintivos de la Campaña del SMO, para fines publicitarios, comerciales o de cualquier otra naturaleza, sin la autorización previa, expresa y por escrito de la Dirección General de Movilización Nacional.
Cualquier uso no autorizado constituirá una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial, y podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes conforme a la legislación vigente.