Licitación ID: 1057503-104-LE26
Contratación del Servicio de Contactabilidad y Grabación de llamadas de Pacientes para el Hospital Padre Alberto Hurtado
Responsable de esta licitación: HOSPITAL PADRE ALBERTO HURTADO
Fecha de Cierre: 06-07-2026 16:00:00
Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 574
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Productos o servicios
1
Software para centrales de comunicación digital 1 Unidad
Cod: 43232903
VALOR POR CONTACTO EFECTIVO  

2
Software para centrales de comunicación digital 1 Unidad
Cod: 43232903
VALOR POR LLAMADA EFECTIVA GRABADA  

1. Características de la licitación
Nombre de la licitación:
Contratación del Servicio de Contactabilidad y Grabación de llamadas de Pacientes para el Hospital Padre Alberto Hurtado
Estado:
Publicada
Descripción:
El objetivo de la presente licitación es proveer del Servicio de Contactabilidad y Grabación de llamadas de Pacientes, que cumpla con las exigencias precisadas en las Bases Administrativas y Técnicas de la Propuesta.
Tipo de licitación:
Pública-Licitación Pública igual o superior a 100 UTM e inferior a 1.000 UTM (LE)
Tipo de convocatoria:
ABIERTO
Moneda:
Peso Chileno
Etapas del proceso de apertura:
Una Etapa
Contrato
Se requerirá suscripción de contrato
Toma de razón por Contraloría:
No requiere Toma de Razón por Contraloría
Publicidad de ofertas técnicas:
Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.
2. Organismo demandante
Unidad de compra:
Bienes y Servicios
R.U.T.:
61.958.500-3
Dirección:
ESPERANZA 2150
Comuna:
San Ramón
Región en que se genera la licitación:
Región Metropolitana de Santiago
3. Etapas y plazos
Fecha de cierre de recepción de la oferta: 06-07-2026 16:00:00
Fecha de Publicación: 24-06-2026 11:58:25
Fecha inicio de preguntas: 24-06-2026 12:01:00
Fecha final de preguntas: 30-06-2026 16:00:00
Fecha de publicación de respuestas: 02-07-2026 16:00:00
Fecha de acto de apertura técnica: 06-07-2026 16:01:00
Fecha de acto de apertura económica (referencial): 06-07-2026 16:01:00
Fecha de Adjudicación: 04-09-2026 15:30:00
Fecha de entrega en soporte fisico No hay información
Fecha estimada de firma de contrato No hay información
Tiempo estimado de evaluación de ofertas 60 Días
4. Antecedentes para incluir en la oferta
Adicionalmente, todos los proveedores para ofertar en esta licitación, deberán obligatoriamente confirmar y firmar electrónicamente la Declaración Jurada de Requisitos para Ofertar.
Documentos Administrativos
1.- Formulario N°2
2.- Formulario N°3
3.- Formulario N°4A
4.- Formulario N°4B
Documentos Técnicos
1.- Formulario N° 5 Tiempo de Implementación.
 
2.- Formulario N° 6 Experiencia del Oferente.
 
3.- Formulario N° 7 Comportamiento Contractual Anterior.
 
4.- Formulario N° 8 Utilización de Tecnologías.
 
5.- Formulario N° 9 Requerimientos Técnicos.
 
6.- Anexo N° 2 Certificado Comportamiento Contractual Anterior.
 
7.- Anexo N° 3 Listado de Personal.
 
Documentos Económicos
1.- Formulario N° 1 Carta Propuesta (Oferta Económica).
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado
Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.
 
2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.
 
3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.
 
4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.
 
5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.
 
6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.
 
7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.
 
8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).
 
Documentos persona natural
- Fotocopia Legalizada de Cédula de Identidad
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona jurídica
- Fotocopia Legalizada del Rut de la Empresa
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
- Certificado de Vigencia de la Sociedad
- (1) Certificado de Boletín de Informes Comerciales
- (1) Certificado de Quiebras/Convenio Judicial
6. Criterios de evaluación
ÍtemObservacionesPonderación
1 Tiempo de implementación Conforme al Formulario Nº 5: El oferente deberá indicar el tiempo de implementación del Servicio solicitado en días hábiles. El oferente deberá entregar junto a su oferta una carta Gantt obligatoria. La oferta con menor plazo en la implementación del Servicio obtendrá el puntaje máximo de 100 puntos y el puntaje para las otras ofertas se calculará en proporción inversa a la oferta con menor plazo en la implementación. La ponderación de este ítem, corresponde al 20% de la evaluación total. 20%
2 Experiencia del oferente Conforme al Formulario N°6: El Oferente deberá presentar órdenes de compra que acrediten experiencia del servicio ofertado. Si el oferente presenta órdenes de compra de organismos públicos, éstas deben estar con su respectiva recepción conforme. En caso de que las órdenes de compra pertenezcan a organismos privados, éstas se deben presentar con su factura correspondiente. El cálculo de la ponderación final para este criterio será mediante la siguiente fórmula: Ptje (⥂ 𝑖) = 0,1 × [𝑃𝑢𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 (𝑖)]; Donde i es cada oferta en evaluación. 10%
3 Cumplimiento de Requisitos Formales Este criterio representa el 3% y se obtendrá presentando la información requerida tanto en las bases administrativas como en las bases técnicas. El cálculo de la ponderación final para este criterio será mediante la siguiente formula: Ptje (⥂ 𝑖) = 0,03 × [𝑃𝑢𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 (𝑖)]; Donde i es cada oferta en evaluación. 3%
4 Evaluación Económica Ptje (⥂ 𝑖) = 0,4 × [ precio oferta menor / precio oferta (i) 𝑥 100]; Donde i es cada oferta presentada. 40%
5 Programa de Integridad Los oferentes deberán declarar si cuentan con programa de integridad implementado, de acuerdo al siguiente puntaje: Dispone de Programa de Integridad conocido por su personal y entrega respaldos de verificación = 100 puntos. No dispone de Programa de Integridad o no es conocido por su personal, o no entrega respaldos de verificación = 0 punto. El cálculo de la ponderación final para este criterio será mediante la siguiente formula: Ptje (⥂ 𝑖) = 0,02 × [𝑃𝑢𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 (𝑖)]; Donde i es cada oferta en evaluación. 2%
6 Utilización de tecnologías Conforme al Formulario N°8: El Oferente debe indicar si el Servicio ofertado ofrece tecnologías actuales con Inteligencia Artificial, Chatboots o que permitan interpretar reacciones a los mensajes de WhatsApp. El cálculo de la ponderación final para este criterio será mediante la siguiente fórmula: Ptje (⥂ 𝑖) = 0,05 × [𝑃𝑢𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 (𝑖)]; Donde i es cada oferta en evaluación. 5%
7 Requerimientos técnicos Conforme al Formulario N°9: El proponente deberá informar el cumplimiento de las especificaciones técnicas obligatorias y deseables, señalando si cumple o no con dicha condición, adjuntando además la documentación correspondiente. En caso de no cumplir algún requisito señalado como obligatorio, su oferta será declarada inadmisible. Se considerará como documentación válida, aquella que provenga de manual de usuarios, fichas técnicas u otros de similares características. De no adjuntar los documentos o no cumplir con lo solicitado, su oferta será declarada inadmisible. 10%
8 Comportamiento contractual anterior Conforme al Formulario N°7: Se medirá el comportamiento contractual anterior del oferente conforme al Anexo N°2, “Certificado de comportamiento contractual anterior”, suscrito por clientes con los que tenga o haya tenido contratos del mismo rubro y envergadura de los servicios requeridos en la presente licitación que declaren la conducta intachable del oferente sin multas, sanciones ni término anticipado de contrato, en los últimos 24 meses desde de la publicación de la presente licitación. 10%

7. Montos y duración del contrato
Estimación en base a: Presupuesto Disponible
Fuente de financiamiento: No hay información
Monto Total Estimado: 65000000
Contrato con Renovación: NO
Observaciones Con Impuestos Incluidos.
Tiempo del Contrato 36 Meses
Plazos de pago: 30 días contra la recepción conforme de la factura
Opciones de pago: Transferencia Electrónica
Nombre de responsable de pago: Jaime Vargas Díaz
e-mail de responsable de pago: jaimevargas@hurtadohosp.cl
Prohibición de subcontratación: Se permite subcontratación
8. Garantías requeridas
No hay información de Garantías
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas
Resolución de Empates
En caso de empate entre dos o más ofertas, se dirimirá conforme al siguiente orden de prelación: 
a) Por la oferta que obtenga mayor puntaje en la evaluación económica. 
b) Por la oferta que obtenga mayor puntaje en tiempo de implementación.
c) Por la empresa que obtenga mayor puntaje en experiencia del oferente.
d) Por la empresa que obtenga mayor puntaje en comportamiento contractual anterior.
e) Por la empresa que obtenga mayor puntaje en requerimientos técnicos.
f) Por la oferta que obtenga mayor puntaje en utilización de tecnologías.
g) Por la empresa que obtenga mayor puntaje en cumplimiento de requisitos formales. 
h) Por la empresa que obtenga mayor puntaje en programa de integridad. 
i) En caso de persistir el empate se optará por la oferta que se hubiese ingresado primero en el portal www.mercadopublico.cl. 









Pacto de integridad
El oferente declara que, por el sólo hecho de participar en la presente licitación, acepta expresamente el presente pacto de integridad, obligándose a cumplir con todas y cada una de las estipulaciones que contenidas el mismo, sin perjuicio de las que se señalen en el resto de las bases de licitación y demás documentos integrantes. Especialmente, el oferente acepta el suministrar toda la información y documentación que sea considerada necesaria y exigida de acuerdo a las presentes bases de licitación, asumiendo expresamente los siguientes compromisos:
1.- El oferente se compromete a respetar los derechos fundamentales de sus trabajadores, entendiéndose por éstos los consagrados en la Constitución Política de la República en su artículo 19, números 1º, 4º, 5º, 6º, 12º, y 16º, en conformidad al artículo 485 del código del trabajo. Asimismo, el oferente se compromete a respetar los derechos humanos, lo que significa que debe evitar dar lugar o contribuir a efectos adversos en los derechos humanos mediante sus actividades, productos o servicios, y subsanar esos efectos cuando se produzcan, de acuerdo a los Principios Rectores de Derechos Humanos y Empresas de Naciones Unidas.
2.-El oferente se obliga a no ofrecer ni conceder, ni intentar ofrecer o conceder, sobornos, regalos, premios, dádivas o pagos, cualquiera fuese su tipo, naturaleza y/o monto, a ningún funcionario público en relación con su oferta, con el proceso de licitación pública, ni con la ejecución de él o los contratos que eventualmente se deriven de la misma, ni tampoco a ofrecerlas o concederlas a terceras personas que pudiesen influir directa o indirectamente en el proceso licitatorio, en su toma de decisiones o en la posterior adjudicación y ejecución del o los contratos que de ello se deriven.
3.- El oferente se obliga a no intentar ni efectuar acuerdos o realizar negociaciones, actos o conductas que tengan por objeto influir o afectar de cualquier forma la libre competencia, cualquiera fuese la conducta o acto específico, y especialmente, aquellos acuerdos, negociaciones, actos o conductas de tipo o naturaleza colusiva, en cualquier de sus tipos o formas.
4.- El oferente se obliga a revisar y verificar toda la información y documentación, que deba presentar para efectos del presente proceso licitatorio, tomando todas las medidas que sean necesarias para asegurar la veracidad, integridad, legalidad, consistencia, precisión y vigencia de la misma. 5.- El oferente se obliga a ajustar su actuar y cumplir con los principios de legalidad, ética, moral, buenas costumbres y transparencia en el presente proceso licitatorio. 6.- El oferente manifiesta, garantiza y acepta que conoce y respetará las reglas y condiciones establecidas en las bases de licitación, sus documentos integrantes y él o los contratos que de ellos se derivase.
7.- El oferente se obliga y acepta asumir, las consecuencias y sanciones previstas en estas bases de licitación, así como en la legislación y normativa que sean aplicables a la misma.
8.- El oferente reconoce y declara que la oferta presentada en el proceso licitatorio es una propuesta seria, con información fidedigna y en términos técnicos y económicos ajustados a la realidad, que aseguren la posibilidad de cumplir con la misma en las condiciones y oportunidad ofertadas.
9.- El oferente se obliga a tomar todas las medidas que fuesen necesarias para que las obligaciones anteriormente señaladas sean asumidas y cabalmente cumplidas por sus empleados y/o dependientes y/o asesores y/o agentes y en general, todas las personas con que éste o éstos se relacionen directa o indirectamente en virtud o como efecto de la presente licitación, incluidos sus subcontratistas, haciéndose plenamente responsable de las consecuencias de su infracción, sin perjuicio de las responsabilidades individuales que también procediesen y/o fuesen determinadas por los organismos correspondientes.
Readjudicación
Si el adjudicado seleccionado en primer lugar rechaza la adjudicación, no suscribe el contrato, todo dentro del plazo establecido para la firma del contrato en Anexo 1, el Hospital, mediante resolución, dentro del plazo de 40 días corridos contados desde la publicación de la adjudicación original, procederá a dejar sin efecto la respectiva adjudicación y se reserva la facultad de readjudicar al oferente que hubiera ocupado el segundo lugar o el tercero en la evaluación, este último sólo para el caso en que el segundo se desistiera de la readjudicación. El nuevo adjudicatario deberá cumplir con los requisitos establecidos en el numeral 8.5 siguiente.  
10. Demandas ante el Tribunal de Contratación Pública
No cuenta con demandas ante el Tribunal de Contratación Pública.