Licitación ID: 622-102-LE23
ESTUDIO SATISFACCIÓN DE LOS CONTRIBUYENTES TGR
Responsable de esta licitación: TESORERIA GENERAL DE LA REPUBLICA
Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 2
Este número indica los reclamos recibidos por esta institución desde los últimos 12 meses hasta el día de ayer. Recuerde interpretar esta información considerando la cantidad de licitaciones y órdenes de compra que esta institución genera en el Mercado Público.
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Productos o servicios
1
Administración de relaciones con los consumidor (CRC) 1 Unidad
Cod: 80141619
ESTUDIO SOBRE SATISFACCIÓN DE LOS CONTRIBUYENTES CON ATENCIÓN DE PÚBLICO A TRAVÉS DEL CONTACT CENTER DE TGR  

1. Características de la licitación
Nombre de la licitación:
ESTUDIO SATISFACCIÓN DE LOS CONTRIBUYENTES TGR
Estado:
Desierta (o art. 3 ó 9 Ley 19.886)
Descripción:
La Tesorería General de la República, en adelante TGR, Tesorería o el Servicio, llama a personas naturales o jurídicas a participar en la licitación pública “CONTRATACIÓN DE ESTUDIO SOBRE SATISFACCIÓN DE LOS CONTRIBUYENTES CON LA ATENCIÓN DE PÚBLICO A TRAVÉS DEL CONTACT CENTER DE TGR”, para lo cual el adjudicatario contará con la información entregada en las Bases Técnicas, y respuestas a las aclaraciones, si las hubiere.
Tipo de licitación:
Pública-Licitación Pública igual o superior a 100 UTM e inferior a 1.000 UTM (LE)
Tipo de convocatoria:
ABIERTO
Moneda:
Peso Chileno
Etapas del proceso de apertura:
Una Etapa
Contrato
Se requerirá suscripción de contrato
Toma de razón por Contraloría:
No requiere Toma de Razón por Contraloría
Publicidad de ofertas técnicas:
Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.
2. Organismo demandante
Unidad de compra:
Tesorería General de la República
R.U.T.:
60.805.000-0
Dirección:
Amanda Labarca 041 Santiago(Adjuntar copia OC a Fact.)
Comuna:
Santiago
Región en que se genera la licitación:
Región Metropolitana de Santiago
3. Etapas y plazos
Fecha de cierre de recepción de la oferta: 11-10-2023 12:00:00
Fecha de Publicación: 08-09-2023 9:38:40
Fecha inicio de preguntas: 13-09-2023 10:05:00
Fecha final de preguntas: 27-09-2023 16:00:00
Fecha de publicación de respuestas: 03-10-2023 18:00:00
Fecha de acto de apertura técnica: 11-10-2023 12:01:00
Fecha de acto de apertura económica (referencial): 11-10-2023 12:01:00
Fecha de Adjudicación: 20-10-2023 18:00:00
Fecha de entrega en soporte fisico No hay información
Fecha estimada de firma de contrato No hay información
Tiempo estimado de evaluación de ofertas No hay información
Extensión automática del plazo de ofertas:

Se estableció para esta licitación que: "Si a la fecha de recepción de ofertas, se han recibido 2 o menos propuestas, el plazo de cierre se ampliará automáticamente en 2 días hábiles, por una sola vez, bajo las condiciones establecidas en el artículo 25, inciso octavo, del Reglamento de la ley 19.886."
4. Antecedentes para incluir en la oferta
Adicionalmente, todos los proveedores para ofertar en esta licitación, deberán obligatoriamente confirmar y firmar electrónicamente la Declaración Jurada de Requisitos para Ofertar.
Documentos Administrativos
1.- VER BASES
Documentos Técnicos
1.- VER BASES
 
Documentos Económicos
1.- VER BASES
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado
Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.
 
2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.
 
3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.
 
4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.
 
5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.
 
6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.
 
7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.
 
8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).
 
Documentos persona natural
- Fotocopia Legalizada de Cédula de Identidad
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona jurídica
- Fotocopia Legalizada del Rut de la Empresa
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
- Certificado de Vigencia de la Sociedad
- (1) Certificado de Boletín de Informes Comerciales
- (1) Certificado de Quiebras/Convenio Judicial
6. Criterios de evaluación
ÍtemObservacionesPonderación
1 Experiencia en estudios de mercado Se asignará una nota 100 al oferente que demuestre 5 o más años de experiencia en servicios anteriores de similares características a los requeridos en estas bases. Las siguientes notas se determinarán en función de la cantidad mayor de años de experiencia, en la forma indicada en estas bases. Para estos efectos, se aplicará la siguiente tabla: NOTA Experiencia en estudios de mercado. 100 5 o más años de experiencia. 80 Entre 3 años y menos de 5 años de experiencia. 43 60 Entre 1 año y menos de 3 años de experiencia. 40 Menos de 1 año de experiencia. 1 No se indican años de experiencia Para oferentes persona jurídica, la antigüedad se constatará a través de la copia autorizada de escritura de constitución social y sus modificaciones, y para oferentes persona natural mediante la iniciación de actividades. 15%
2 Certificación de calidad Se evaluará si el oferente tiene certificados sus procesos bajo alguna norma de aplicación internacional, que sea comúnmente reconocida en Chile tal como Normas ISO u otras que sirvan para certificar que sus procesos se realizan con un estándar de calidad. De este modo, los oferentes que demuestren que sus procesos están certificados con una norma de estándar de calidad vigente, serán calificados con nota 100 en este concepto. Aquellos que no puedan demostrar la vigencia de estas certificaciones serán evaluados en este aspecto con nota uno. Para los efectos, de demostrar las certificaciones, los oferentes deberán acompañar copia de las certificaciones vigentes respectivas. En caso contrario, este criterio será evaluado con nota uno. 5%
3 Propuesta metodológica nota obtenida por oferente x 100 (Dividido por) Mayor nota obtenido 30%
4 Presentación de Antecedentes de inclusión y/o sust Criterio Contratación de personas minorías étnicas Acredita la contratación de 3 o más personas con estas características Nota 100 Acredita la contratación de 2 o menos personas con estas características Nota 50 No acredita la contratación de personas con estas características Nota 1 3%
5 Presentación de Certificaciones y Antecedentes den Criterio cumplimiento de requisitos formales. Nota 100: los antecedentes administrativos cumplen con todos los requisitos formales de presentación de los antecedentes del 9.1, número 1, dentro del plazo establecido para la recepción de ofertas. 45 Nota 50: Si en los antecedentes administrativos del 9.1 número 1, se ha incurrido en errores u omisiones formales o se han omitido antecedentes y se subsanan correctamente dentro del plazo otorgado por TGR en las bases generales. Nota 0: los antecedentes administrativos no cumplen con todos los requisitos formales de presentación de los antecedentes del 9.1, número 1, de las bases generales, dentro del plazo establecido para la recepción de ofertas. 3%
6 Clientes Se evaluará la cartera de clientes (instituciones públicas, empresas públicas y privadas), respecto de los que, comprobadamente, se hubieran hecho estudios de satisfacción. La evaluación consistirá en asignar una nota de 1 (menos favorable) a 100 (más favorable), conforme al siguiente cuadro: NOTA Número de clientes institucionales 100 Presenta 21 o más clientes 80 Presenta entre 15 a 20 clientes 60 Presenta entre 10 a 14 clientes 40 Presenta entre 5 a 9 clientes 1 Presenta 4 o menos clientes o no presenta antecedentes. Los clientes institucionales se demostrarán según formato anexo Nº 3. Los clientes cuyos datos estén incompletos o no se especifique el trabajo realizado, no serán contabilizados. La TGR se reserva el derecho a contactar a uno o más de los clientes institucionales mencionados por el oferente para verificar las referencias. Los clientes institucionales respecto de los cuales el oferente no mencione contacto, no serán contabilizados. 10%
7 Acreditación de mantención de Convenios Colectivos Acreditación de mantención de Convenios Colectivos vigentes. 1. Respecto de los Convenios Colectivos, podrán acompañar los siguientes antecedentes para ser evaluados: i. Declaración simple donde se indique que la empresa mantiene vigente alguno de los instrumentos colectivos señalados en el párrafo precedente con las organizaciones sindicales representativas de sus trabajadores o que le hagan aplicables a estos convenios colectivos acordados por otros empleadores u organizaciones gremiales de empleadores, suscritos de conformidad a las reglas del Título X del Libro IV del Código del Trabajo, o ii. Copia del contrato colectivo o del instrumento que hace aplicable a sus trabajadores otros convenios colectivos según lo señalado. 2. La evaluación consistirá en asignar una nota de 1 (menos favorable) o 10 (más favorable), según el siguiente cuadro: NOTA Experiencia en servicios similares 100 Acompaña declaración simple solicitada y/o copia del contrato colectivo o instrumento que hace 2%
8 Anexo Declaración Jurada Programas de Integridad Nota 100: si cuenta con programa de integridad.Existencia de programa de integridad Nota 0: si no cuenta con programa de integridad o si no presenta el anexo respectivo. 2%
9 Precio Menor Precio ofertado x 100 (Dividido por) Precio Ofertado 30%

7. Montos y duración del contrato
Estimación en base a: Precio Referencial
Fuente de financiamiento: No hay información
Monto Total Estimado: 27000000
Contrato con Renovación: NO
Observaciones Sin observaciones
Tiempo del Contrato 24 Meses
Plazos de pago: 30 días contra la recepción conforme de la factura
Opciones de pago: Transferencia Electrónica, Cheque
Nombre de responsable de pago: Felipe Meza
e-mail de responsable de pago: efactura@tgr.cl
Nombre de responsable de contrato: Será indicado en el contrato a suscribir
e-mail de responsable de contrato: clopezc@tgr.cl
Teléfono de responsable del contrato: 56-02-26930500-
Prohibición de subcontratación: No permite subcontratación
En esta licitación pública NO se permitirá la subcontratación, atendiendo a razones relacionadas con la naturaleza misma del objeto a contratar. Por tratarse de un desarrollo, se requiere contar con la idoneidad técnica declarada por quien será el adjud
8. Garantías requeridas
    Garantía fiel de Cumplimiento de Contrato
Beneficiario: Tesorería General de la República
Fecha de vencimiento: 01-03-2026
Monto: 10 %
Descripción: No hay información
Glosa: GARANTÍA CUMPLIMIENTO CONTRATO Y OBLIGACIONES LABORALES ESTUDIO SATISFACCIÓN CONTRIBUYENTES CON ATENCIÓN DEL CONTACT CENTER DE TGR, ID 622-102-LE23
Forma y oportunidad de restitución: La devolución de la garantía se realizará con la conformidad del Administrador de Contrato de la Tesorería, una vez que se haya cumplido la fecha de vencimiento de la misma, para lo cual el contratista deberá enviar un correo electrónico al Administrador de Contrato, quien autorizará su retiro al Jefe de la Sección Finanzas de la TGR, 7 mediante correo electrónico. b. Luego de transcurridos dos años desde la fecha de vencimiento de la garantía, sin que esta hubiese sido retirada por el proveedor en las dependencias de TGR, el documento en el que conste será remitido por carta certificada al domicilio indicado en su oferta por el proveedor. En caso de no ser posible esto último o bien la correspondencia sea devuelta nuevamente a TGR, se procederá a remitir el documento por la misma vía ya señalada, esta vez a la institución financiera que haya emitido el documento respectivo.
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas
Cláusula de Readjudicación
La TGR tendrá derecho a readjudicar al oferente que, de acuerdo al resultado de la evaluación, le siga en puntaje, y así sucesivamente, a menos que, de acuerdo a los intereses del servicio, se estime conveniente efectuar una nueva licitación, entre otros, en los siguientes casos: Si el adjudicatario se desiste de su oferta; No entrega la garantía de fiel y oportuno cumplimiento del contrato dentro del plazo indicado en estas Bases, cuando se ha requerido; No firma el contrato dentro del plazo establecido. No se inscribe o bien no regulariza su habilidad en registro ChileProveedores, dentro de los plazos que TGR señale. No adjuntar los antecedentes legales requeridos para ser contratado. Constatarse en la oferta la presentación de antecedentes inconsistentes yo inverosímiles. Si luego de la adjudicación y antes de la suscripción del contrato se constata el incumplimiento de las exigencias establecidas en las bases de licitación.
Resolución de Empates
En caso de presentarse un empate entre 2 o más ofertas se adjudicará al proveedor que presente la “Oferta económica” con menor valor 
b. En caso que se mantenga la situación de empate, se resolverá adjudicando al proveedor que presente el mejor puntaje en el factor “Evaluación Técnica”. c. Si continúan empatados, éste se resolverá adjudicando al proponente que obtenga la mejor evaluación en el correspondiente a “Experiencia del Oferente”. d. De mantenerse el empate, finalmente se adjudicará al proponente que haya ingresado su oferta primero en el portal Mercado Público. 
Mecanismo para solución de consultas respecto a la adjudicación
En caso que los oferentes quieran formular consultas respecto de la evaluación y/o adjudicación, una vez adjudicada la propuesta, podrán enviar un correo a la siguiente dirección, indicando el ID de la Licitación: 
 
correo para consultas jdevia@tgr.cl 
Pacto de integridad
Con el objeto de dar cumplimiento a los principios éticos, morales y de transparencia que rigen el proceso de contratación pública, los oferentes que deseen presentar ofertas deberán actuar con transparencia, legalidad y veracidad en el proceso, y en la entrega de información y antecedentes presentados en su propuesta.  b. Asimismo, reconoce y declara que la oferta presentada en el proceso licitatorio es una propuesta seria, con información fidedigna y en términos técnicos y económicos ajustados a la realidad, asegurando la posibilidad de cumplirla en las condiciones y oportunidad ofertadas.  c. En particular, el oferente deberá entregar toda la información y documentación necesaria y exigida en la presente licitación, no pudiendo: 1. Ofrecer o intentar ofrecer sobornos, regalos, premios o pagos a ningún funcionario en relación a su oferta, al proceso licitatorio ni en la eventual ejecución del contrato; ni a terceras personas que pudiesen influir en el proceso licitatorio. 2. Intentar efectuar –o realizar- acuerdos, actos, negociaciones o conductas que tengan por objeto afectar la libre competencia o que sean de naturaleza colusiva. d. Lo anterior obliga además al oferente a: 1. Revisar y verificar que la información y documentos que se presenten sean veraces, legales, íntegros, consistentes y precisos. 
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2. Respetar las reglas y condiciones establecidas en las bases, sus documentos y los contratos que de ellos derivasen. 3. Aceptar y asumir las consecuencias y sanciones previstas en estas bases de licitación, así como en la legislación y normativa aplicable. 4. Respetar los derechos fundamentales de sus trabajadores, entendiéndose por éstos los consagrados en la Constitución Política de la República en su artículo 19, números 1º, 4º, 5º, 6º, 12º, y 16º, en conformidad al artículo 485 del Código del Trabajo. Asimismo, el proveedor adjudicado se compromete a respetar los derechos humanos, lo que significa que debe evitar dar lugar o contribuir a efectos adversos en los derechos humanos mediante sus actividades, productos o servicios, y subsanar esos efectos cuando se produzcan, de acuerdo con los Principios Rectores de Derechos Humanos y Empresas de Naciones Unidas. 
10. Demandas ante el Tribunal de Contratación Pública
No cuenta con demandas ante el Tribunal de Contratación Pública.