Licitación ID: 701-14-LP26
PLATAFORMA INFORMÁTICA ATENCIÓN DE USUARIOS
Responsable de esta licitación: SERV NACIONAL DE PESCA
Reclamos recibidos por incumplir plazo de pago: 3
Este número indica los reclamos recibidos por esta institución desde los últimos 12 meses hasta el día de ayer. Recuerde interpretar esta información considerando la cantidad de licitaciones y órdenes de compra que esta institución genera en el Mercado Público.
Dejar un reclamo sobre esta licitación Dejar un reclamo sobre esta licitación
Productos o servicios
1
Software de centro de llamadas o soporte técnico (call centers o contact center) 36 Unidad
Cod: 43231501
CONTRATACIÓN DE UNA PLATAFORMA INFORMÁTICA COMO APOYO INTEGRAL A LOS PROCESOS DE ATENCIÓN DE USUARIOS  

1. Características de la licitación
Nombre de la licitación:
PLATAFORMA INFORMÁTICA ATENCIÓN DE USUARIOS
Estado:
Revocada
Descripción:
El Servicio Nacional de Pesca y Acuicultura, requiere adquirir una Plataforma informática para la unidad de atención de usuarios de Sernapesca, con el fin de permitir realizar las actividades propias de la Institución en condiciones normales y de buen funcionamiento. La atención al usuario a través de múltiples canales de comunicación como son las llamadas telefónicas, chat, redes sociales, etc.
Tipo de licitación:
Pública-Licitación Pública igual o superior a 1.000 UTM e inferior a 5.000 UTM (LP)
Tipo de convocatoria:
ABIERTO
Moneda:
Unidad de Fomento
Etapas del proceso de apertura:
Una Etapa
Toma de razón por Contraloría:
No requiere Toma de Razón por Contraloría
Publicidad de ofertas técnicas:
Las ofertas técnicas serán de público conocimiento una vez realizada la apertura técnica de las ofertas.
2. Organismo demandante
Razón social:
Unidad de compra:
D.N - Servicio Nacional de Pesca y Acuicultura
R.U.T.:
60.701.002-1
Dirección:
Victoria 2832
Comuna:
Valparaíso
Región en que se genera la licitación:
Región de Valparaíso
3. Etapas y plazos
Fecha de cierre de recepción de la oferta: 11-08-2026 12:00:00
Fecha de Publicación: 22-07-2026 13:50:38
Fecha inicio de preguntas: 22-07-2026 17:01:00
Fecha final de preguntas: 29-07-2026 17:00:00
Fecha de publicación de respuestas: 31-07-2026 18:00:00
Fecha de acto de apertura técnica: 11-08-2026 12:01:00
Fecha de acto de apertura económica (referencial): 11-08-2026 12:01:00
Fecha de Adjudicación: 08-09-2026 18:00:00
Fecha de entrega en soporte fisico No hay información
Fecha estimada de firma de contrato No hay información
Tiempo estimado de evaluación de ofertas No hay información
Extensión automática del plazo de ofertas:

Se estableció para esta licitación que: "Si a la fecha de recepción de ofertas, se han recibido 2 o menos propuestas, el plazo de cierre se ampliará automáticamente en 2 días hábiles, por una sola vez, bajo las condiciones establecidas en el artículo 25, inciso octavo, del Reglamento de la ley 19.886."
4. Antecedentes para incluir en la oferta
Adicionalmente, todos los proveedores para ofertar en esta licitación, deberán obligatoriamente confirmar y firmar electrónicamente la Declaración Jurada de Requisitos para Ofertar.
Documentos Administrativos
1.- ANEXO A.1 DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN DE BASES ANEXO A.2 DECLARACIÓN JURADA DE SOCIOS ANEXO A.3 DECLARACIÓN PARA UNIONES TEMPORALES DE PROVEEDORES (UTP) Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN PARA UTP ANEXO A.4 ACUERDO PARA UNIONES TEMPORALES DE PROVEEDORES (Uso exclusivo para oferentes que realicen sus ofertas a través de una UTP) ANEXO A.5 DECLARACIÓN DE PACTOS DE INTEGRIDAD ANEXO N°A.6 PRÁCTICAS SUSTENTABLES
Documentos Técnicos
1.- B: PROPUESTA TÉCNICAANEXO B.1: OFERENTE ANEXO B.2: ANTECEDENTES EXPERIENCIA EN PROYECTOS DE PLATAFORMA INFORMÁTICA COMO APOYO INTEGRAL A LOS PROCESOS DE ATENCIÓN DE USUARIOS IMPLEMENTADOS ANEXO B.3: ACREDITACIÓN DE CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS SEÑALADOS EN EL PUNTO 7 - REQUERIMIENTO TÉCNICO DEL SERVICIO
 
Documentos Económicos
1.- ANEXO C: OFERTA ECONÓMICA DETALLE DE SERVICIOS OFERTADOS (Obligatorio)
5. Requisitos para contratar al proveedor adjudicado
Persona natural
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.
 
2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.
 
3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.
 
4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.
 
5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.
 
6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.
 
7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.
 
8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).
 
Documentos persona natural
- Fotocopia Legalizada de Cédula de Identidad
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
Persona jurídica
Encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, registro que verificará NO haber incurrido en las siguientes causales de inhabilidad:

1 .- Haber sido condenado por cualquiera de los delitos de cohecho contemplados en el título V del Libro Segundo del Código Penal.

2 .- Registrar una o más deudas tributarias por un monto total superior a 500 UTM por más de un año, o superior a 200 UTM e inferior a 500 UTM por un período superior a 2 años, sin que exista un convenio de pago vigente. En caso de encontrarse pendiente juicio sobre la efectividad de la deuda, esta inhabilidad regirá una vez que se encuentre firme o ejecutoriada la respectiva resolución.

3 .- Registrar deudas previsionales o de salud por más de 12 meses por sus trabajadores dependientes, lo que se acreditará mediante certificado de la autoridad competente.

4 .- La presentación al Registro Nacional de Proveedores de uno o más documentos falsos, declarado así por sentencia judicial ejecutoriada.

5 .- Haber sido declarado en quiebra por resolución judicial ejecutoriada.

6 .- Haber sido eliminado o encontrarse suspendido del Registro Nacional de Proveedores por resolución fundada de la Dirección de Compras.

7 .- Haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a los derechos fundamentales del trabajador.

8 .- Registrar condenas asociadas a responsabilidad penal jurídica (incumplimiento artículo 10, Ley 20.393).

Documentos persona jurídica
- Fotocopia Legalizada del Rut de la Empresa
- Declaración jurada acreditando que no se encuentra afecto al art. 4 inciso 6 de la ley 19.886, en el cual se establece que "ningún órgano de la administración del Estado podrá suscribir contratos administrativos de provisión de bienes y servicios con los funcionarios directivos del mismo órgano o empresa, ni con personas unidas a ellos por los vínculos de parentesco."
- Certificado de Vigencia de la Sociedad
- (1) Certificado de Boletín de Informes Comerciales
- (1) Certificado de Quiebras/Convenio Judicial
6. Criterios de evaluación
ÍtemObservacionesPonderación
1 Enfoque de género CRITERIOS PUNTAJE Oferente validado por Mercado Público con el Sello Empresa Mujer. 100 Oferente no validado por Mercado Público con el Sello Empresa Mujer. 50 La validación de sello mujer, se verificará en el Registro Oficial de Proveedores de la página del Mercado Publico. 2%
2 Pacto de integridad El oferente cuenta con un programa de integridad que sea conocido por el personal de su dependencia que participe en las actuaciones que deben llevarse a cabo durante la etapa concursal y luego en la ejecución del contrato que se adjudique, a fin de garantizar que procedan con la debida integridad en sus relaciones con la entidad licitantes y sus funcionarios. El oferente deberá declarar si cuenta o no con un programa o pactos de integridad. Adicionalmente, deberá acreditar que este programa o pacto ha sido debidamente difundido y comunicado al personal, para lo cual deberá declarar el cumplimiento de lo señalado en el Anexo A.5. Por lo anterior, la presentación del programa o pactos deberán ser acompañados de evidencias que permitan comprobar que han sido difundidos y, por ende, conocidos por el personal, esto es: a) Estar disponible en el sitio web del proveedor, de acceso público, comprobable. (Indicar URL para verificación). b) Haber sido distribuido con el personal, acreditado 1%
3 COMPORTAMIENTO CONTRACTUAL Para la evaluación de este criterio, se considerará el comportamiento contractual del oferente durante los últimos 24 meses, contados hacia atrás a partir de la fecha de cierre de presentación de ofertas. El comportamiento contractual será el informado en el Registro de Sanciones aplicadas al proveedor, en su respectiva ficha del portal Mercado Público www.mercadopublico.cl. Este criterio comprende una asignación de puntaje según la “nota comportamiento base”, asignada al proveedor en su ficha del Portal de Mercado Público. NOTA COMPORTAMIENTO BASE PUNTAJE 5 100 4 - 4.99 80 3 - 3.99 60 2 - 2.99 40 0. - 1.99 0 5%
4 PROPUESTA ECONOMICA Este criterio será evaluado en base al menor precio mensual ofertado, para ello el oferente deberá ingresar a través del portal www.mercadopublico.cl, el Anexo C “Oferta Económica” de las presentes bases, totalmente desarrollado. Se calificará con el máximo puntaje la oferta de menor precio, las ofertas de precios superiores a la de menor precio se ponderarán en la siguiente proporción: PRECIO = 100- [0,5 × ((PRECIO_OFERTADO-PRECIO_MINIMO)/(PRECIO_OFERTADO))]×100 25%
5 Cumplimiento de los requisitos Cumplimiento oportuno de requisitos formales (2%) ENTREGA ANTECEDENTES Y/O DOCUMENTOS PUNTAJE presenta todos los antecedentes y documentos solicitados por las Bases antes de la fecha de cierre de recepción de ofertas establecida en el calendario de licitación de las presentes bases. 100 No presenta todos los documentos en su oferta antes de la fecha de cierre de la licitación, pero los presenta dentro los plazos establecidos, en caso de que la comisión evaluadora los hubiere solicitado. 50 No presenta en su oferta todos los antecedentes solicitados por las bases, o en caso de que la comisión los hubiere solicitado, no los presenta dentro de los plazos establecidos para ello o presenta los anexos adjuntos a las presentes bases con un contenido distinto al solicitado o incompleto, siempre que dicha información sea relevante para la evaluación. 0 2%
6 Prácticas Sustentables Cada práctica sustentable declarada en el Anexo A.6 “Compras Sustentables” y debidamente acreditada otorgará el puntaje señalado en la tabla. El puntaje total corresponderá a la suma de los puntos obtenidos por cada práctica acreditada, con un máximo de 100 puntos, no pudiendo ponderar un puntaje superior a este. En caso de que el oferente no acompañe el Anexo A.6 o no presente la documentación necesaria para acreditar las prácticas declaradas, el criterio será evaluado con 0 puntos. El oferente deberá adjuntar la documentación vigente y suficiente que permita acreditar cada una de las prácticas declaradas en el Anexo A.6. Según corresponda, podrá presentarse lo siguiente: PRÁCTICAS SUSTENTABLES PUNTAJE A. Convenio de Gestión y/o Reciclaje de Residuos, convenios vigentes para la gestión, reciclaje, disposición o valorización de residuos, sean estos residuos convencionales o residuos tecnológicos (RAEE). 40 B. Certificados emitidos por el Programa Huella Chile, inscripción, compromiso 5%
7 PLAZO DE IMPLEMENTACIÓN Se otorgará el máximo puntaje de 100 puntos a la oferta que presente el menor plazo de entrega promedio, luego de aceptada la orden de compra y un puntaje proporcional a las demás ofertas presentadas (ANEXOS TECNICOS). El puntaje final está dado por la siguiente fórmula: Puntaje final= [100 × ((Menor Plazo Implementación)/(Plazo Oferta Implementación Evaluada))]×Ponderación 20%
8 PROPUESTA TÉCNICA La experiencia de los oferentes deberá ser acreditada a través del formulario establecido en el Anexo B de las presentes Bases de Licitación. Se deberá elaborar una ficha por cada proyecto similar ejecutado”. Criterio SIGLA % 100 puntos 50 puntos 10 puntos Experiencia del oferente en proyectos de plataforma informática para la unidad de atención de usuarios EXP 30% Acredita 15 años o más en proyectos de plataforma informática para la unidad de atención de usuarios. Acredita más de 10 años y menos de 15 años en proyectos de plataforma informática para la unidad de atención de usuarios. Acredita 10 o menos años en proyectos de plataforma informática para la unidad de atención de usuarios. Experiencia del oferente en proyectos de plataforma informática para la unidad de atención de usuarios, implementados en modalidad SaaS EXS 50% Acredita 5 años o más en proyectos de plataforma informática para la unidad de atención de usuarios implementados en modalidad SaaS. Acredita más de 2 años y 40%

7. Montos y duración del contrato
Estimación en base a: Presupuesto Disponible
Fuente de financiamiento: No hay información
Contrato con Renovación: NO
Observaciones Sin observaciones
Tiempo del Contrato 40 Meses
Plazos de pago: 30 días contra la recepción conforme de la factura
Opciones de pago: Transferencia Electrónica
Nombre de responsable de pago: Fabian Vargas
e-mail de responsable de pago: fvargas@sernapesca.cl
Nombre de responsable de contrato: María José Gutierrez
e-mail de responsable de contrato: mgutierrez@sernapesca.cl
Teléfono de responsable del contrato: 32-2-819444-
Prohibición de subcontratación: Se permite subcontratación
8. Garantías requeridas
    Garantía fiel de Cumplimiento de Contrato
Beneficiario: SERVICIO NACIONAL DE PESCA Y ACUICULTURA
Fecha de vencimiento: 01-12-2029
Monto: 5 %
Descripción: No dar cumplimiento íntegro y oportuno, por causas imputables al oferente, de las obligaciones contraídas en el contrato de la “Contratación de una plataforma informática como apoyo integral a los procesos de atención de usuarios para el Servicio Nacional de Pesca y Acuicultura” ID N° 701-14-LP26, que en definitiva se suscriba y/o del pago de la o las multas que se impongan al proveedor, de acuerdo con los términos del indicado instrumento.
Glosa: Para garantizar el fiel y oportuno cumplimiento de la “Contratación de una plataforma informática como apoyo integral a los procesos de atención de usuarios para el Servicio Nacional de Pesca y Acuicultura”, ID N° 701-14-LP26
Forma y oportunidad de restitución: Por carta certificada, después de 10 días hábiles de vencimiento de la respectiva garantía. En el caso de la presentación de garantías electrónicas o con soporte digital, no procederá efectuar devolución del documento.
9. Requerimientos técnicos y otras cláusulas
Cláusula de Readjudicación
En caso de no aceptación de la adjudicación, el licitante podrá re adjudicar la licitación al oferente que siga en orden de prelación quien deberá cumplir con los mismos requisitos, y otros documentos exigidos en las presentes bases. Sin embargo, se podrá declarar desierta la licitación, si ninguno de los oferentes cumple con los requisitos de las presentes bases.
Resolución de Empates

Si en la evaluación de las ofertas se produjera un empate entre 2 o más oferentes respecto de su evaluación final, se adjudicará a quien haya alcanzado la mayor evaluación, conforme los siguientes criterios de desempate, en estricto orden de prelación:

  • Primer criterio     : Propuesta técnica
  • Segundo criterio  : Propuesta económica
  • Tercer criterio      : Prácticas sustentables
  • Cuarto criterio     : Enfoque de género


Pacto de integridad

El oferente declara que, por el sólo hecho de participar en la presente Licitación, acepta expresamente el presente pacto de integridad, obligándose a cumplir con todas y cada una de las estipulaciones que contenidas el mismo, sin perjuicio de las que se señalen en el resto de las Bases de Licitación y demás documentos integrantes.

Especialmente, el oferente acepta suministrar toda la información y documentación que sea considerada necesaria y exigida de acuerdo con las presentes bases de licitación, asumiendo expresamente los siguientes compromisos:

  1. El oferente se obliga a no ofrecer ni conceder, ni intentar ofrecer o conceder sobornos, regalos, premios, dádivas o pagos, cualquiera fuese su tipo, naturaleza y/o monto, a ningún funcionario público en relación con su oferta o tener conductas que atenten contra el sistema de prevención de delitos funcionarios precedentes o base de los de lavados de activo y financiamiento del terrorismo, con el proceso de Licitación Pública, ni con la ejecución de el o los contratos que eventualmente se deriven de la misma, ni tampoco a ofrecerlas o concederlas a terceras personas que pudiesen influir directa o indirectamente en el proceso licitatorio, en su toma de decisiones o en la posterior adjudicación y ejecución del o los contratos que de ello se deriven.

  1. El oferente se obliga a no intentar ni efectuar acuerdos o realizar negociaciones, actos o conductas que tengan por objeto influir o afectar de cualquier forma la libre competencia, cualquiera fuese la conducta o acto específico, y especialmente, aquellos acuerdos, negociaciones, actos o conductas de tipo o naturaleza colusiva, en cualquier de sus tipos o formas.

  1. El oferente se obliga a revisar y verificar toda la información y documentación que deba presentar para efectos del presente proceso licitatorio, tomando todas las medidas que sean necesarias para asegurar la veracidad, integridad, legalidad, consistencia, precisión y vigencia de la misma.
  2. El oferente se obliga a ajustar su actuar y cumplir con los principios de legalidad, ética, moral, buenas costumbres y transparencia en el presente proceso licitatorio.
  3. El oferente manifiesta, garantiza y acepta que conoce y respetará las reglas y condiciones establecidas en las Bases de Licitación, sus documentos integrantes y el o los contratos que de ellos se derivasen.
  4. El oferente se obliga y acepta asumir, las consecuencias y sanciones previstas en estas Bases de Licitación, así como en la legislación y normativa que sean aplicables a la misma.
  5. El oferente reconoce y declara que la oferta presentada en el proceso licitatorio es una propuesta seria, con información fidedigna y en términos técnicos y económicos ajustados a la realidad, que aseguren la posibilidad de cumplir con la misma en las condiciones y oportunidad ofertadas.
  6. El oferente se obliga a tomar todas las medidas que fuesen necesarias para que las obligaciones anteriormente señaladas sean asumidas y cabalmente cumplidas por sus empleados y/o dependientes y/o asesores y/o agentes y en general, todas las personas con que éste o éstos se relacionen directa o indirectamente en virtud o como efecto de la presente licitación, haciéndose plenamente responsable de las consecuencias de su infracción, sin perjuicio de las responsabilidades individuales que también procediesen y/o fuesen determinadas por los organismos correspondientes.

Sin embargo, se podrá declarar desierta la licitación, si ninguno de los oferentes cumple con los requisitos de las presentes bases.


10. Demandas ante el Tribunal de Contratación Pública
No cuenta con demandas ante el Tribunal de Contratación Pública.