Frecuencia

El servicio de Aseo se debe realizar de lunes a jueves en horario diurno 08:00 a 17:00 horas. Y viernes de 08:00 a 16.00 horas.

El servicio de Aseo Profundo se debe realizar una vez al mes a convenir con la coordinadora del programa.

Areas

Oficinas, salas de estar, hall de espera y recepción, salas de uso común, escaleras , baños, cocinas, pasillos, ventanas, salas de reuniones, áticos, bodegas, dormitorios,  patio interior y exterios, etc.

Retiro de basuras

Se debe retirar en horario a convenir, el retiro contempla toda la basura que se encuentra en cada una de las áreas, y disponerla a la empresa municipal del sector los días que corresponda.

Medidas de seguridad y confidencialidad

El personal deberá cumplir con las medidas de seguridad y de resguardo de informacion que le puedan ser comunicadas formalmente o toman conocimiento en las rutinas diarias del Programa de Familia de Acogida Especializada Los Ángeles y por sobre todo si tienen que ver con los niños y niñas.

Colación

La colación deberá ser obligatoria, de lunes a viernes a cargo del proveedor que preste el servicio.

SERVICIOS GENERALES DE ASEO, HIGIENE Y LIMPIEZA

1.     DIARIAMENTE

          Recepción, oficinas y sala de intervención y reuniones:

·            Aspirar alfombras si corresponde, cortinas, limpieza de manchas en alfombras existentes.

·            Barrer, limpiar, trapear, abrillantar y sacar manchas de pisos en general (libres de manchas y papeles).

·            Vaciar y limpiar papeleros.

·            Desempolvar cuadros, adornos, máquinas, útiles de escritorio, etc.

·            Desempolvar y desinfectar teléfonos y citófonos.

·            Desempolvar y abrillantar escritorios, estantes, mesones, computadores, etc. (todo el mobiliario de oficina).

·            Desempolvar, limpiar y ordenar sillas, sillones, etc.

·            Asear y desinfectar baños (lavar, limpiar y desmanchar azulejos, muros, lavamanos y artefactos de baño).

·            Lavar, desinfectar y abrillantar pisos de baños.

·            Lavar, desinfectar y sacar sarros de artefactos de baño.

·            Pulir todo tipo de fittings de los baños.

·            Aplicar aromatizadores a baños.

·            Limpiar espejos.

·            Desempolvar los muros, ventanas, vidrios, marcos de puertas, puertas y mamparas de acceso (interior).

·            Sacar polvo de tipo de todo tipo de puertas.

·            Sacar polvo y manchas de interruptores.

·            Limpiar y sacudir persianas o cortinas.

·            Limpiar metales y bronces.

·            Desempolvar zócalos, guardapolvos, etc.

·            Diariamente botar basura en bolsas plásticas.

·            Lavado y secado de platos, tazas y demás utensilios de cocina.

·            Instalación diaria de papel higiénico, toallas de mano papel, jabón, alcohol gel, y protectores para W.C. en dispensadores (materiales proporcionados por el Servicio).

·            Mantención de salas de reuniones.

·            Mantención de salas de intervenciones.

·            Limpieza, desinfección y mantención de kitchenette.

·            Limpieza, desinfección y mantención de comedor.

·            Atención de reuniones internas con servicio de cafetería (provisión de insumos por parte del Servicio).

·            Proveedor deberá considerar un carrito de transporte de vajilla en acero inoxidable y con ruedas.

Debido al COVID – 19, adicionalmente se requiere que se realicen mantenciones diarias del aseo, en lo que dice relación con la limpieza de objetos de alto tráfico, tales como: manillas de puertas, reloj control, mesones, teléfonos, entre otros, con amonio cuaternario o similar, que sirva para el control efectivo del virus.

          Baños

·           Instalar y provisión mensual de desodorizadores 24 horas automáticos para cada baño.

·            Asear y desinfectar baños (lavar, limpiar y desmanchar azulejos, muros, lavamanos y artefactos de baño).

·            Barrer, limpiar, trapear, abrillantar y sacar manchas de pisos en general (libres de manchas y papeles).

·            Instalar diariamente papel higiénico, toallas de papel para secado de manos, jabón en caso de requerirse, alcohol gel en caso de requerirse.

·            Lavar, desinfectar y sacar sarros de artefactos de baño.

·            Limpiar espejos.

·            Pulir todo tipo de grifería de los baños.

Kitchenette (Casino)

·              Barrer, limpiar, trapear, abrillantar y sacar manchas de pisos en general (libres de manchas y   papeles).

·              Lavar y secar platos, tazas y demás utensilios de cocina.

·              Limpiar, desinfectar y ordenar la Kitchenette.

Patios, césped y jardines 

·            Mantención general de patios y jardines, corte de pasto, limpieza de hojas y maleza, poda de árboles y arbustos, resiembra de pasto si fuese necesario, retiro de las basuras y otros elementos cuando corresponda previa coordinación con la coordinadora del programa.

·             

2.     SEMANALMENTE

·                Aspirado de estantes y muros.

·                Desmanche de puertas.

·                Pulido de bronces y metales.

·                Mantención de pisos y encerado en donde corresponda.

·                Aplicar lustra mueble a los muebles y revestimientos de madera.

·                Aplicar pulidor de metales en interiores y limpiar letrero en exterior.

·                Sanitizar, desodorizar, blanquear y desinfectar todos los artefactos de baño y azulejos.

·                Desempolvar guardapolvos y molduras metálicas de ventanas.

·                Lavado y abrillantado de pisos duros.

·                Lavado interior de ventanales.

·                Lustrar escritorios, estantes, mesones, sillas, sillones, etc.

·                Limpiar y abrillantar artefactos que lo requieran.

·                Limpieza de lámparas.

·                Limpieza de muebles con líquido lustramuebles de buena calidad.

·                Aspirado profundo de estantes.

·                Limpieza de sillones, butacas, sillas de cuero y sillas de tevinil.

·                Limpieza profunda de muebles tapizados con género.

·                Limpieza profunda de alfombras.

·                Limpieza exterior de computadores, utilizando líquidos o cremas específicas para este tipo de   

             equipos.

·                Limpieza y desinfección de teléfonos con líquidos apropiados, evitando su deterioro por             derrame al interior de los equipos.

·                Servicio de sanitización y desinfección de oficinas (protocolo Covid-19).

3.     MENSUALMENTE

·            Limpieza de ventanas (internamente) y vidrios.

·            Limpieza de bodegas de materiales.

·            Limpieza profunda de muebles, desmanchado de alfombras, pisos de cerámicos, paredes,    

          puertas, cortinas, persianas, etc.

·            Limpieza profunda y sanitización de baños.

·            Aspiración de mamparas divisorias.

·            Aspirado profundo de asientos.

·            Desmanchar interruptores, enchufes, teléfonos y citófonos.

·            Mover muebles y limpiar rincones profundamente.

4.     BIMENSUALMENTE

·            Limpieza de lámparas de iluminación interior.

·            Limpieza de tapices, sillones, sofás y sillas.

·            Lavado de alfombras

·            Sanitización de oficinas con amonio cuaternario o similar modalidad pulverización

Las labores semanales y mensuales deben desarrollarse preferentemente después o antes de la jornada habitual de trabajo, o fines de semana (según actividad a desarrollar) previa coordinación con la contraparte técnica del Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia Biobío, para este caso la coordinadora del Programa de Familia de Acogida Especializada Los Ángeles.

La contraparte técnica del Servicio podrá solicitar información del plan de servicio de la sanitización, así como de cualquier otro aspecto de lo señalados como labores de servicio de aseo.

Las materias, insumos, maquinarias e implementos que sean necesarios para la prestación del servicio de aseo deberán ser provisto y costeados por el adjudicatario.

Los elementos e insumos que se utilizarán deben ser nuevos, de primera calidad y sin defectos. El Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia del Biobío podrá ordenar el reemplazo inmediato de algún producto que a su juicio no sea el ofrecido. El adjudicatario deberá presentar toda la información que el servicio solicite sobre esta materia.

El Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia del Biobío proporcionará al adjudicatario, un lugar cerrado para guardar materiales y maquinarias.

El adjudicatario deberá entregar a cada uno de sus trabajadores, todo material y herramientas necesarios para poder desarrollar el servicio en óptimas condiciones (uniforme y calzado e insumos para desarrollar su labor).

5.     EQUIPAMIENTO (SEGÚN ESPACIO DE TRABAJO)

El adjudicatario será responsable de proveer de manera permanente en las dependencias, los equipos, implementos e insumos de alta calidad (nivel industrial) para la ejecución de los servicios licitados, tales como:

·            Abrillantadoras industriales de alta velocidad.

·            Aspiradoras de polvo/agua.

·            Aspiradora de polvo.

·            Lavadora de alfombra y piso.

·            Hidrolavadoras.

·            Plumillas- Lanas para plumillas.

·            Baldes- Barre agua (squegee)- Mopas avión.

·            Escobillones.

·            Pisos escala- Escaleras chicas.

·            Señaléticas

·            Otros que se requieran para la correcta ejecución del servicio, por ejemplo, materiales de aseo, detergentes, líquidos desinfectantes, lustra muebles, limpia vidrios, detallados más adelante.

·            Amonio cuaternario o similar, anotado en el Registro Sanitario del Instituto de Salud Pública (ISP). Aleatoriamente, la Contraparte Técnica podrá verificar que el producto utilizado para la desinfección se encuentre en el sistema de consultas del ISP.

El Adjudicatario debe contemplar y proveer todos los productos de limpieza necesarios para entregar un buen servicio de aseo e higiene en forma permanente, dentro de lo cual se debe considerar el lavaloza y la reposición de esponjas en forma semanal.

La empresa deberá entregar los siguientes productos, que deberán ser biodegradables certificados, (salvo lo relativo al amonio cuaternario), considerando que los productos deben ser de marca conocida en el rubro de la limpieza industrial Diversey, Ecolab u otro equivalente o de mejor calidad.

A lo menos se requerirá:

6.     PRODUCTOS

·       Pastillas de cloro, desodorante ambiental, aromatizadores automáticos permanentes, prevención de sarro, para todos los baños.

·       Bolsas de basura de diferentes medidas en todos los papeleros y basureros, de espesor acorde al tamaño.

·       Lustra mueble no graso.

·       Limpia vidrios multiuso de secado rápido.

·       Removedores de cera de fácil enjuague y baja espumancia.

·       Mantenedores de piso con detergentes suaves y neutros.

·       Cera para abrillantar todo tipo de piso.

·       Shampoo para alfombras de secado rápido.

·       Líquidos limpiadores de sanitarios, cloro, silicona.

·       Materiales de aseo en general.

·       Limpiadores líquidos con alto porcentaje de desinfección.

·       Limpiadores con alto porcentaje de desinfección.

·       Contenedores para depósito de basura que se retire desde las dependencias.

·       Escalera tipo tijera u otro implemento necesario para realizar limpieza en altura.

Los implementos, insumos y equipamiento deberán ser de una calidad comprobada y adecuada para los servicios requeridos. El adjudicatario tendrá la obligación de mantener en perfectas condiciones de funcionamiento los implementos y equipamiento antes singularizado, de manera tal, que asegure la realización del servicio de manera óptima y oportuna. El adjudicatario, será responsable de proveer el equipamiento y los materiales de aseo que se requieran para realizar y mantener en buenas condiciones de higiene y limpieza las dependencias. Por ello, será responsabilidad del adjudicatario mantener la cantidad necesaria de estos que permita la correcta ejecución del Contrato.

El Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia podrá exigir la renovación parcial o total de los aparatos, en casos que el deterioro y mal funcionamiento afecte el desempeño y la seguridad de los trabajadores. La no mantención de las maquinarias o la no renovación de estás, cuando en forma justificada se solicite, se considerará un incumplimiento en la prestación de servicio y darán origen a multa, conforme a lo establecido en el Punto N° 9 sobre las multas e infracciones del numeral III de las Bases Administrativas, denominado: Condiciones de Contratación, ejecución del Servicio y Otras clausulas.

El Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia, hará entrega de los siguiente Implementos:

§  Toalla de papel para secado de platos y tazas.

§  Toalla de papel para baños.

§  Papel higiénico para baños.

§  Jabón líquido.

§  Desodorantes ambientales.

§  Alcohol gel.

7.     UNIFORME E IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD

Será responsabilidad del adjudicatario, proporcionar a su personal el vestuario y los elementos mínimos de seguridad para la realización de cada trabajo solicitado por la Contraparte Técnica del Servicio, tales como casco, mascarillas, guantes, zapatos de seguridad, faja lumbar y otros, en caso de que se requieran. El no cumplimiento de lo señalado precedentemente dará origen a multa, conforme a lo establecido en el Punto N° 9 sobre las multas e infracciones del numeral III de las Bases Administrativas, denominado: Condiciones de Contratación, ejecución del Servicio y Otras clausulas.

8.     DEL PERSONAL

Serán obligaciones del personal y obligación del adjudicatario asegurar su cumplimiento, lo siguiente:

Registrar su asistencia en el mecanismo establecido por el adjudicatario.

Estar operativo y en cumplimiento de sus funciones a partir de la hora señalada, esto es, con uniforme y en ejecución de sus labores.

Respetar las normas de seguridad, de prevención de riesgos y los procedimientos de orden interno establecido por el servicio y en especial por lo indicado por la coordinadora del programa Fae.

Desempeñar solo las labores que sean las estrictamente necesarias e inherentes al servicio contratado.

Hacer uso de los elementos de seguridad y protección personal que se le serán proporcionados por el adjudicatario.

Respetar los derechos y obligaciones contenidas en el código del trabajo.

9.     SERÁN PROHIBICIONES DEL PERSONAL Y DE RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR  ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LO SIGUIENTE:

Ingresar en áreas restringidas o que no tengan relación con el trabajo que deban realizar sin previa autorización.

Manipular equipos ajenos al servicio respectivo.

Ingresar a las instalaciones del Programa de Familia de Acogida Especializada Los Ángeles, dependientes del Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia del Biobío bajo los efectos del alcohol y/o drogas.

Ausentarse del lugar de trabajo sin la previa autorización de la contraparte técnica de Familias de Acogida Especializadas, dependientes Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia del Biobío.

Consumir alimentos en lugares distintos al autorizado (comedor) durante la ejecución de sus actividades.

Prohibida la utilización de activos tecnológicos (computadores, entre otros).

10.  DEL CAMBIO DE PERSONAL

En caso de ser necesario cambio o incorporación de personal que presta los servicios contratados, deberá comunicarse por escrito a la Coordinadora de Familias de Acogida Especializadas, dependientes del Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia del Biobío antes de que preste sus servicios. El proveedor deberá solicitar oportunamente y por escrito el cambio o la incorporación del personal, dentro de tres (3) días hábiles anteriores al cese de funciones de dicho colaborador, deberá entregar los antecedentes a la contraparte Técnica quien decidirá su incorporación o requerirá nuevos candidatos. Se requerirá que el personal cumpla con los mismos requisitos solicitados, reservándose a Familias de Acogida Especializadas, dependientes Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia del Biobío la facultad de rechazar o aceptar al mismo, determinación que será comunicada oportunamente. Debiendo el proveedor en caso de rechazo proceder a su reemplazo, por otra persona que cumpla con los requerimientos.

Si a petición de la contraparte técnica se hace necesario el cambio de la colaboradora a raíz de circunstancias relevantes que resultan insuperables, lo que no permitiría un adecuado funcionamiento entre las partes. Por lo tanto, el proveedor deberá reemplazar a esta colaboradora con el cumplimiento de las exigencias mencionadas en las bases y en el párrafo anterior.

No dará lugar que el proveedor se niegue, aludiendo que existe un compromiso contractual con la trabajadora que se requiere remover.

11.  LIBRO DE CONTROL DE ASISTENCIA Y LIBRO DE NOVEDADES

El adjudicatario, deberá mantener un Libro de Control de Asistencia de su personal, en las dependencias de Familias de Acogida Especializadas y Unidad de Familia, dependientes del Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia, en donde quede constancia de los horarios, atrasos e inasistencia de la operaria. Asimismo, también deberá mantenerse un Libro de Novedades, en el cual la Contraparte Técnica del Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia, dejará constancia de las circunstancias relevantes acaecidas durante los turnos realizados por la operaria.

En caso de inasistencia del trabajador a su turno por emergencia o caso fortuito, el proveedor deberá reemplazarlo en un plazo no superior a dos (2) horas, debiendo asegurar la prestación del servicio en forma continua. En caso contrario, cuando el proveedor no pueda efectuar el reemplazo, dicha sustitución, se deberá ajustar a lo indicado en el punto N° 7, letra d, sobre Metodología de Trabajo, de las presentes bases técnicas.

12.  METODOLOGÍA DE TRABAJO

El proveedor, deberá ejecutar los servicios contratados de manera coordinada con la Contraparte Técnica de Familias de Acogida Especializadas Los Ángeles, dependientes del Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia y conforme a las instrucciones específicas que ésta le imparta para el mejor logro de los objetivos.

Con todo, la metodología de operación del contrato será la siguiente:

Los requerimientos descritos en el número N° 4, sobre Servicios Generales de Aseo, Higiene y Limpieza de las presentes bases técnicas, se organizarán en un Plan de Trabajo, el que será revisado y, de ser necesario, ajustado mensualmente por la Contraparte Técnica de Familias de Acogida Especializadas Los Ángeles, dependientes del Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia.

Para el inicio de los servicios, levantará un Acta de Inicio, en la cual se definirán la persona que desempeñara el rol de supervisor y se acordará los horarios de operación. En base a lo anterior el adjudicatario designará al colaborador y/o supervisor que prestará los servicios objeto de esta contratación.

La Contraparte Técnica de Familias de Acogida Especializadas Los Ángeles, dependientes del Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia se obliga a asignar y a dar facilidades para el uso de espacios que permitan al personal del proveedor cambiarse de vestuario y utilizar servicios higiénicos.

La Coordinadora del Programa de Familia de Acogida Especializada Los Ángeles, podrá requerir en cualquier momento al adjudicatario, por causas justificadas y razonables, el remplazo del personal asignado a las labores encomendadas, remplazo que será de costo y cargo del proveedor.

Todos los pagos se realizarán contra recepción conforme de los trabajos y pagos al día de las cotizaciones previsionales de los trabajadores del adjudicatario, De acuerdo a lo siguiente:

El adjudicatario deberá entregar una carpeta digital con las liquidaciones de sueldo firmadas por la colaboradora que presta servicio en el Programa, el pago a todas las instituciones previsionales que corresponda, el formulario F-30-1 y F-30, todo correspondiente al mes que informa, junto a la factura de cobro del servicio.