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| Software de servidor de comunicaciones | 1 | Unidad | Se requiere un servicio de provisión de línea 800 con software de control telefónico en tiempo real 100% web, que cumpla con el Servicio de Orientación Médico Estadístico (SOME) y debe contener las siguientes características:
• Servicio por 3 meses.
• Debe permitir tener al menos 5 llamadas simultáneas.
• Sistema de gestión, con licencia de software para 4 operadores que permita:
? Registro de llamadas.
? Visualización del número de origen.
? Módulo de control telefónico y gestor de casos,
? Registro de Llamadas entrantes/salientes, atendidas y no atendidas.
? Escuchar en línea el audio de las llamadas., desde el navegador.
? Integrable mediante API/Rest
? Manejo de condiciones horario de inicio y final de atenciones.
? Buzón de voz.
? Transferencia de llamadas.
? El sistema de gestión de llamadas deberá ser provisto por el oferente adjudicado, accesible a través de navegador Web.
? Segmentación por categorías, urgencias, plazos, etc.
? El sistema deberá mostrar el estado de conexión en tiempo real de los agentes (conectado, desconectado, hablando).
? Debe considerar control de colas de atención.
? Debe incluir teléfono 100% web integrado en el navegador, con calidad de audio optimizada para conexiones a internet domiciliarias.
? Debe permitir transferencias, silenciar llamadas, poner en espera, no molestar y autocontestar.
? No debe requerir la instalación de software.
? Comunicación cifrada para proteger la confidencialidad de los datos.
? Desvío de llamadas en ocupado o ausente.
? Llamada en espera.
? Identificación del llamante.
? Música o mensaje de espera.
? Mensaje de fuera de horario.
? Reportes diarios, semanal y mensual de llamadas no atendidas.
? Debe permitir ser apta para teletrabajo manteniendo el mismo anexo en distintos dispositivos.
? Entrega de información descargable respecto a los reportes de llamadas salientes por anexo,
? verificar saldos, consumos, etc.
• Plan mínimo de 24.000 minutos para ser utilizados en los 3 meses del contrato.
• Capacitación para todas las personas involucradas en el uso del sistema (pueden tutoriales grabados).
• Facturación fija mensual.
• El sistema de gestión de llamadas deberá estar operativo desde el día 01 de mayo de 2024.
• Sistema de envío masivo de información por medio de llamadas.
• Toda infraestructura tecnológica que permita el funcionamiento del sistema, deberá estar alojado en la nube, lo que será de cargo del proveedor adjudicado.
• Se deberá mantener el número telefónico actual (800 913 049).
• El proveedor deberá poseer una infraestructura Datacenter que permita mantener la operatividad en todo momento ante fallos, con autonomía de al menos 72 horas, Firewall
• redundante con respaldo automático, Servidores SSD con monitoreo automático, Respaldo de
• datos y grabaciones.
• Puesta en marcha de 2 días.
| Se requiere un servicio de provisión de línea 800 con software de control telefónico en tiempo real 100% web, que cumpla con el Servicio de Orientación Médico Estadístico (SOME) y debe contener las siguientes características:
• Servicio por 3 meses.
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