1 .- Información de la Orden de Compra Número de la Orden de Compra 3692-694-AG22 Estado de la Orden de Compra Aceptada Fecha de Envío 27-10-2022 Nombre de la Orden de Compra SERVICIO DE LINEA 800 PARA EL CESFAM EL QUISCO Anexos y Resoluciones Ver Anexos Notas Orden de Compra Adquisición igual o inferior a 30 UTM (Debe presentar 3 cotizaciones) 2 .- Datos del Comprador Unidad de Compra Departamento de Salud Razón Social I MUNICIPALIDAD DE EL QUISCO R.U.T. 69.061.700-5 Dirección de Unidad de Compra Isidoro Dubormais N° 240 - Región de Valparaíso - 3 .- Datos de Pago y Facturación Tipo Presupuesto Anual Disponibilidad Presupuestaria Esta orden de compra cuenta con Certificado de Disponibilidad Presupuestaria (CDP) o Justificación Presupuestaria (revisar en la sección adjuntos) Usuario SIGFE Plazo de Pago 30 días contra la recepción conforme de la factura Moneda Peso Chileno Razón Social I MUNICIPALIDAD DE EL QUISCO R.U.T. 69.061.700-5 Dirección de Facturación Isidoro Dubornais N° 240, El Quisco Comuna El Quisco Impuesto 249680,71 Dirección de Envío de la Factura Isidoro Dubornais N° 240, El Quisco 4 .- Otras Especificaciones Fecha de Entrega 5 .- Datos del Proveedor Proveedor Erik Razón Social ELASTIX ONLINE SPA R.U.T. 76.363.939-8 Sucursal Erik Socios y accionistas principales Ver listado

6 .- Productos/Servicios

Código ONU Producto / Servicio Cant. Medida Esp. Comprador Esp. Proveedor Precio Unit. Desc. Cargos Total Unit. Valor Total 43231501 Software de centro de llamadas o soporte técnico ( 1 Unidad Servicio de línea 800 con software de control telefónico en tiempo real 100% web, que cumpla con las siguientes características: • Servicio por 3 meses. • Debe permitir tener al menos 5 llamadas simultáneas. • Sistema de gestión, con licencia de software para 4 operadores que permita: ? Registro de llamadas. ? Visualización del número de origen. ? Módulo de control telefónico y gestor de casos, ? Registro de Llamadas entrantes/salientes, atendidas y no atendidas. ? Escuchar en línea el audio de las llamadas., desde el navegador. ? Manejo de condiciones horario de inicio y final de atenciones. ? Buzón de voz. ? Transferencia de llamadas. ? El sistema de gestión de llamadas deberá ser provisto por el oferente adjudicado, accesible a través de navegador Web. ? El sistema deberá mostrar el estado de conexión en tiempo real de los agentes (conectado, desconectado, hablando). ? Debe considerar control de colas de atención. ? Debe incluir teléfono 100% web integrado en el navegador, con calidad de audio optimizada para conexiones a internet domiciliarias. ? Desvío de llamadas en ocupado o ausente. ? Llamada en espera. ? Identificación del llamante. ? Música o mensaje de espera. ? Mensaje de fuera de horario. ? Reportes diarios, semanal y mensual de llamadas no atendidas. • Plan mínimo de 24.000 minutos para ser utilizados en los 3 meses del contrato. • Capacitación para todas las personas involucradas en el uso del sistema (pueden tutoriales grabados). • Facturación fija mensual. • El sistema de gestión de llamadas deberá estar operativo desde el día 01 de noviembre de 2022. • Sistema de envío masivo de información por medio de llamadas. • Toda infraestructura tecnológica que permita el funcionamiento del sistema, deberá estar alojado en la nube, lo que será de cargo del proveedor adjudicado. servicio de línea 800 con software de control telefónico en tiempo real 100% web, que cumpla con lo dispuesto en los términos de referencia adjuntos $ 1.314.109,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 1.314.109 $ 1.314.109

Total Neto	$ 1.314.109
Descuento	$ 0
Cargos	$ 0
IVA  19  %	$ 249.681
TOTAL OC	$ 1.563.790